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NOTA DE ACEPTACIÓN

Presidente del Jurado

Jurado

Jurado

1
ESTUDIO DE FATIBILIDAD PARA LA CREACION DE UNA EMPRESA
PRESTADORA DE SERVICIOS DE INTERMEDIACION DE PAGOS DE FACTURAS
DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS MEDIANTE EL RECAUDO A
DOMICILIO

MAIRA JHOANA AGUDELO ELJACH


JULIO CESAR MENDOZA HERNANDEZ

ASESOR

ANIBAL MONTIEL

TECNOLIGIA EN GESTION BANCARIA Y FINANCIERA

VI SEMESTRE

ODESAD

UNIVERSIDAD DE CORDOBA
CUZ APARTADÓ

2008

2
DEDICATORIA.

DEDICAMOS ESTE GRAN PROYECTO:

 Primero que todo a Dios por concederme la vida, la cual es el don más

privilegiado y dotarme de las cualidades necesarias para ser un hombre de

bien, con capacidad de superación.

 A mis padres por el amor y el apoyo moral brindado con sus buenos y

fortalecedores concejos.

 A mis amigos y compañeros quienes me animaron con sus frases alentadoras,

estimulantes para lograr mis objetivos y que me acompañaron en momentos

difíciles y alegres de mi vida.

 De todo corazón a mi novia Ángela Maria por brindarme su amor y compañía,

apoyo moral y económico necesario para efectuar mis actividades académicas

en el transcurso de estos tres años y medio. Por entender y comprender que

en mucos momentos falto mi compañía física como pareja, no porque yo lo

quisiera, sino porque que el deber como estudiante me lo exigía

JULIO CESAR MENDOZA HERNANDEZ

AGRADECIMIENTOS:

3
 A la universidad de Córdoba por brindarme el espacio para la realización de mis

estudios universitarios y brindarme las herramientas necesarias que facilitaran

mi proceso de formación académica y profesional.

 A los tutores quienes me direccionaron para el logro de mis objetivos

académicos y personales.

 Al asesor Jorge Luis Córdoba por suministrar su tiempo y conocimientos sobre

el área financiera como ayuda facilitadora para la realización de las actividades

requeridas para la creación de este proyecto.

JULIO CESAR MENDOZA HERNANDEZ

4
DEDICATORIA

“Todo esfuerzo, sacrificio y dedicación que el hombre hace, tiene su recompensa…”

Dedico todo el esfuerzo y dedicación que he puesto en el desarrollo de este trabajo; a


mi familia, en especial a mi madre por que a ella le debo lo que soy ahora, y a pesar
de las diferentes dificultades que he tenido siempre a estado hay para apoyarme
incondicionalmente y darme una voz de aliento.

A mi, por que he sabido superarme día a día sin derrumbarme a pesar de todos los
obstáculos, a todos aquellos que han creído en mi y en mis capacidades, a docentes
y compañeros por que en el transcurso de este proceso formativo aprendimos a
conocernos poco a poco unos a otros y guardar algo de ellos en nuestro corazón.

Maira Jhoana Agudelo Eljach

5
AGRADECIMIENTOS

Al Dios celestial por mantenerme con vida y darme la oportunidad de llegar hasta
donde lo he hecho hoy.

A mi madre por apoyarme cada momento y cada paso que he dado sin importarle las
dificultades que tengamos que enfrentar

A los directivos y docentes de la universidad de Córdoba, por darnos a mis compañeros


y a mí la oportunidad de superarnos a pesar de los problemas que cada uno carga y
que se han presentado a lo largo de este proceso formativo.

6
TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION
1. TEMA: Creación de empresa 16

2. TITULO: Creación de una empresa prestadora del servicio


de intermediación de pagos de servicios públicos Domiciliarios
mediante el recaudo a Domicilio 16

3. Descripción y formulación del Problema 17


3.1 sistematización del problema 19

4. Justificación 20
4.1 Al solicitar el servicio a domicilio 20
4.2 Al visitar las instalaciones 21

5. Objetivos 22
5.1 Objetivo general 22
5.2 Objetivo Específicos 22

6. Marco Referencial 23
6.1 Marco Teórico 23
6.2 Marco Conceptual 25
6.3 Marco Legal 29

7. Diseño Metodológico 31
7.1 Tipo de investigación 31
7.2 Método de investigación 31
7.3 Población 31
7.3.1 Muestra 32
7.3.2 Tamaño de la muestra 32

7.4 Recolección de información 34


7.4.1 Fuentes primarias 34
7.4.2 Fuentes Secundarias 34

7.5 Técnicas para la recolección de información 34

8. Estudio de mercado 37
8.1 Objetivos 37
8.1.1 Objetivo General 37

7
8.1.2 Objetivos Específicos 37

8.2 Descripción del servicio 38


8.2.1 En que consiste el servicio 38
8.2.2 Los fines de los cuales se hará destinar 38
8.2.3 Los atributos funcionales 38
8.2.4 Bondades y calidad 39
8.2.5 Beneficios Directos 39
8.2.6 Elementos Constitucionales 39
8.2.7 Servicios Complementarios 39
8.2.8 Uso del servicio 40
8.2.9 Servicios sustitutos y complementarios 40

8.3 Descripción del usuario 41

8.4 Delimitacion y descripción del mercado 41


8.4.1 Delimitacion del área Geográfica 41
8.4.2 Descripciones de condiciones de infraestructura 42
8.4.3 Identificación y análisis de algunas variables 42

8.5 Descripción y caracterización de la población 42

8.6 Definición de estrategias de generalización o segmentación 43

8.7 Resultado de las investigaciones 43

8.8 Análisis de la demanda 50


8.8.1 Demanda actual 51
8.8.2 Demanda futura 52

8.9 Comportamiento de la oferta 53


8.9.1 Oferta actual 53
8.9.2 Oferta Futura 54

8.10 Determinación del tipo de demanda 55

8.11 Análisis de los precios 56

8.12 Comercialización del servicio 56

8.13 Publicidad y promoción 56

8.14 Análisis de la Competencia 57

8
8.15 Estrategias de mercadeo 57

8.16 Mercado de proveedores 58

9. Estudio Técnico 60
9.1 Objetivos 60
9.1.1 Objetivo General 60
9.1.2 Objetivos Específicos 60

9.2 Tamaño del proyecto 61

9.3 Localización 62

9.4 Ciclo del servicio 65

9.5 Especificación de equipos 66

9.6 Distribución en planta 66

10. Estudio Administrativo 69


10.1 Misión 69
10.2 Visión 69
10.3 Objetivos 70
10.4 Políticas 70
10.5 Estructura organizacional 72
10.6 Organigrama de la empresa Intermediación Ltda. 73
10.7 Imagen Corporativa 74
10.8 Manual de funciones 75
10.9 Reglamento interno de trabajo 79

11. Estudio Legal 94


11.1 Constitución Jurídica de la empresa 94
11.2 Estatutos de la empresa Intermediación Ltda. 95

12. Estudio Financieros 102


12.1 Objetivos 102
12.1.1 Objetivo General 102
12.1.2 Objetivos Específicos 102

12.2 Inversión total 103


12.2.1 Activos Tangibles 103
12.2.2 Activos intangibles 105

9
12.3 Calculo del punto de equilibrio 113

12.4 Calculo del margen de seguridad 116

12.5 Calculo de capital de trabajo 117

12.6 Balance General 128

12.7 Estado de Resultado 129

12.8 Valor presente neto 130

12.9 Relación Beneficio – costo 131

12.10 Calculo Tasa Interna de Retorno 132

13. Conclusiones 133

14. Recomendaciones 134

BIBLIOGRAFIA 135
ANEXOS 137
1. Formato de encuesta 138
2. Análisis del entorno 140

10
TABLA DE CUADROS

Cuadro 1. Forma de pago de servicios públicos Domiciliarios 43


Cuadro 2. Numero de servicios que utilizan 44
Cuadro 3. Conocimiento de empresas especializadas en el pago
de facturas de servicios públicos Domiciliarios 45
Cuadro 4. Interés en el servicio 46
Cuadro 5. Disposición monetaria 47
Cuadro 6. Valor de facturas a cancelar 48
Cuadro 7. Creación de empresas 49
Cuadro 8. Proyección de la demanda de intermediación de pagos
Facturas de servicios Públicos domiciliarios 53
Cuadro 9. Empresas oferentes 54
Cuadro 10. Proyección de la oferta de intermediación de pagos de
Facturas de servicios Públicos domiciliarios 55
Cuadro 11. Análisis Comparativo entre la demanda y la oferta de
Intermediaron de pagos de facturas de servicios
Públicos domiciliarios 55
Cuadro 12. Proyección del tamaño del proyecto 61
Cuadro 13. Macro de Localización 63
Cuadro 14. Micro Localización 64
Cuadro 15. Inversiones en maquinaria y equipo 103
Cuadro 16. Inversiones en mueble y enseres 104
Cuadro 17. Inversiones en activos intangibles diferidos 105
Cuadro 18. Costo de mano de obra 106
Cuadro 19. Costo de producción o de operación 107
Cuadro 20. Gastos de servicios públicos 108
Cuadro 21. Gastos de depreciación 109
Cuadro 22. Remuneración del personal administrativo 110
Cuadro 23. Otros gastos de administración 110
Cuadro 24. Gasto de venta 111
Cuadro 25. Amortización de gastos diferidos 111
Cuadro 26. Distribución de costos 112
Cuadro 27. Programa de inversión fijo del proyecto 117
Cuadro 28. Calculo del capital de trabajo 117
Cuadro 29. Proyección del capital de trabajo 119
Cuadro 30. Inversión en el capital de trabajo 120
Cuadro 31. Programa de inversión 120
Cuadro 32. Valor residual de activo 121
Cuadro 33. Flujo neto de inversiones 121

11
Cuadro 34. Estimación de ingresos 122
Cuadro 35. Proyección de ingresos 122
Cuadro 36. Presupuesto de ingresos 123
Cuadro 37. Presupuesto de costo de producción 123
Cuadro 38. Presupuesto de gasto de administración 124
Cuadro 39. Presupuesto de gastos de venta 124
Cuadro 40. Presupuesto de costo operacionales 125
Cuadro 41. Flujo neto de operación 126
Cuadro 42. Flujo neto del proyecto 127

12
TABLA DE GRAFICAS

Grafica 1 Forma de pago de facturas de servicio públicos


Domiciliarios 44

Grafica 2 Números de servicios que utiliza 45

Grafica 3. Conocimiento de empresas en el pago de servicios


Públicos domiciliarios 46

Grafica 4 Interés en el servicio 47

Grafica 5 Disposición monetaria 48

Grafica 6 Valor de facturas a cancelar 49

Grafica 7 Creación de la empresa 50

Grafica 8 Punto de equilibrio 113

Grafica 9 Flujo neto del proyecto 127

13
INTRODUCCION

Apartadó, municipio líder del desarrollo regional de Urabá, especializado en el sector


de servicios, comercial e industrial. Direccionado a transformase en una gran ciudad
productiva y competitiva de gran importancia en el país.

Debido a su, desarrollo urbano y empresarial se presenta un aumento en la demanda


de servicios públicos domiciliarios, es cierto que estos servicios son importantes para
satisfacer varias necesidades de la población en general. Algunas empresas o
establecimientos como entidades financieras, agencias de envíos, entre otros, se
han tomado la tarea de servir como intermediarios para realizar algunos pago de
facturas de servicios públicos domiciliarios , de los cuales no todos cumplen con los
requisitos establecidos por la ley o con la plena satisfacción del usuario, por lo tanto
estos manifiestan gran inconformidad a la hora de realizar sus pagos, debido a las
largas filas y las extenuantes horas de espera a que son sometidos en estos
establecimientos, Las cuales son motivo de inconformidad.

Por estas razón en el municipio de Apartadó se ve la necesidad de crear una


empresa especializada cuya actividad principal sea la de servir como intermediadora
de pagos de facturas de servicios públicos domiciliarios mediante el recaudo a
domicilio.
Este trabajo esta constituido con elementos conceptuales y metodologías que
provean lo requerido para el montaje de un proyecto de esta magnitud; acompañado
de unos estudios de tipo técnico, de mercado, financiero, legal y económico; a los
cuales se les efectúa una evaluación de carácter financiero, socio-económica que
determinaran la viabilidad y factibilidad de los anteriormente mencionados.

14
Dentro de los elementos que proveen lo requerido para el montaje del proyecto
tenemos: formulación del problema, los objetivos del estudio, la justificación, el marco
referencial, y el diseño metodológico.

El estudio de mercado determina los niveles de oferta y demanda, características de


los usuarios potenciales, precios, proveedores y análisis de las variaciones en el
mercado.

El estudio técnico define la localización, el tamaño, la mano de obra, la distribución


de la planta, dotación e implementación de los equipos necesarios para la ejecución
de las actividades de la empresa.

En el estudio administrativo se constituyen los aspectos organizacionales de la


empresa: estructura organizacional, misión, visión, objetivos, valores, principios
propósito, políticas, reglamento interno de trabajo, manual de funciones.

En el estudio legal se fundamentan las ordenanzas de la empresa y las disposiciones


jurídicas.

En el estudio financiero se definen el valor de la inversión, los ingresos, egresos y


las utilidades que puede generar el proyecto durante el tiempo de operación.

Para la evaluación financiera se aplicaran formulas importante de indicadores


financieros como: valor presente neto (VPN), tasa interna de retorno (TIR), relación
COSTO-BENEFICIO entre otros.

Para la evaluación socio- económico se fundamentan razones cualitativas que


permitan comprobar su viabilidad y factibilidad.

15
1. TEMA:

CREACION DE EMPRESA.

2. TITULO
CREACION DE UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIO
INTERMEDIACION DE PAGOS DE FACTURAS DE SERVICIO PÚBLICO
DOMICILIARIOS MEDIANTE EL RECAUDO A DOMICILIO.

16
3. DESCRIPCION Y FORMULACION DEL PROBLEMA

APARTADÓ, también llamado tierra de sol o rio de plátano, Tierra de todos, capital de
Urabá; fue fundado por los señores José Cardales y Dionisio Cuello, el 30 de
OCTUBRE DE 1967, Y CREADO Municipio mediante ordenanza Nº 07 del 30 de
noviembre de 1967 e inicia su Municipalidad el 1 de enero de 1968 con su primer
alcalde el señor DELIO VELAZCO PELAEZ.

Apartadó se encuentra ubicado en la zona noroeste del Departamento de Antioquia, a


una distancia de 336 kilómetros de la capital antioqueña Medellín; es conocida en toda
Colombia como la zona de Urabá cerca al mar, es un municipio con un área total de
600 kilómetros cuadrados, cuenta con una extensión de un área urbana de 7.65 km 2
y una rural con 592.35 km2. Cuenta con cuatro corregimientos: El Reposo, San José
de Apartadó, Churidó y Puerto Girón y con 48 veredas.

Su principal centro económico es la agroindustria bananera, seguida del plátano,


ganadería, yuca, maíz, explotación de madera, cacao y el comercio.

La población en el área rural es de 19.732 habitantes y en la cabecera de 97.502


habitantes, Apartadó es el principal centro poblado de Urabá y alberga como población
flotante la de mayores recursos, pues llegan hasta allí los trabajadores de las grandes
empresas productoras, como las de apoyo a la producción, al mismo tiempo se
constituye en el mayor centro de prestación de servicios institucionales y financieros
de la zona centro de Urabá.

En los últimos años, el municipio de Apartadó ha crecido demográficamente y se ha


ido ajustando paso a paso a los esquemas de una ciudad intermediadamente
moderna, con un desarrollo urbano y rural, que se ve reflejado en el crecimiento de

17
nuevas zonas residenciales, como barrios y sectores industriales, comerciales y la
creación de nuevas empresas ,todo esto demanda una gran utilización de servicios
públicos domiciliarios como el pago de (Energía, agua, teléfono, alcantarillado, tasa de
aseo, televisión por cable, entre otros) los cuales son de gran prioridad para el
desarrollo de las diferentes actividades económicas y personales.

Es de conocer que la utilización de estos servicios genera unos gastos y costos los
cuales deben ser asumidos y cancelados por los directos beneficiarios en diferentes
periodos del mes en las distintas entidades o empresas asignadas para el recaudo y
cobro de las mismas.

Debido al gran número de personas destinadas a realizar la cancelación de estas


facturas y asociadas con el mal servicio que prestan algunas empresas o entidades
que se dedican al recaudo o pago de las mismas, se ha generado una situación en la
cual se nota gran inconformidad por parte de los clientes que realizan los pagos, ya
que se deben hacer largas filas y extenuantes horas de espera y en muchos casos,
algunos de estos usuarios no disponen del tiempo requerido para realizar estas
actividades ; al igual que el personal del sector comercial o privado.

En vista de esta gran problemática, como es el mal manejo por parte de las entidades
que se dedican a este tipo de recaudos, la falta de disponibilidad de tiempo de las
personas que realiza este tipo de pagos , ha nacido la idea de crear una empresa
especializada que preste un servicio de intermediación de pagos de facturas de
servicios públicos domiciliarios, que permita realizar todas estas operaciones de una
manera ágil y segura, que garantice la satisfacción a la necesidad de los clientes a la
cual se le desea prestar el servicio.
¿Qué factibilidad existe en el Municipio de Apartadó para la creación de una
empresa que se dedique a la prestación de servicios de intermediación de pagos de

18
facturas de servicios públicos domiciliarios, mediante el recaudo a domicilio, que
ofrezca confianza y agilidad al sector que requiera estos servicios?

3.1 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA

Una vez hecha la formulación del problema se hace necesario realizar las siguientes

preguntas directrices:

 ¿Que parámetros conceptuales, teóricos y metodológicos se requieren en la

presentación del estudio de factibilidad para la creación de una empresa de pagos de

servicios domiciliarios?

 ¿cuáles son las características del proceso de mercadeo para este servicio?

 ¿Qué elementos se deben establecer para determinar el tamaño, la localización,

los procesos, y la distribución física de la empresa de pagos de servicios domiciliarios?

 ¿Cuál debe ser la naturaleza administrativa y legal de la empresa?

 ¿Cuáles serían los rendimientos financieros que generará la empresa a partir de la

determinación de los ingresos, costos e inversión que requiere el proyecto?

 ¿Qué impacto socioeconómicos genera el proyecto en su área de influencia?

4. JUSTIFICACION

El municipio de Apartadó ha evolucionado a través del tiempo en materia de


infraestructura urbana, desarrollo social, económico y muestra un gran crecimiento
empresarial .estos cambios han influido en las vidas de las personas que en este medio
habitan y que realizan sus diferentes actividades económicas, laborales entre otras.

19
Ya que con esto se han creado oportunidades de empleo que benefician a sus
habitantes, contribuyendo así al mejoramiento de la calidad de vida de estos, pero
también a causado que se vean envueltos en un ritmo de vida más acelerado lo cual
disminuye y dificulta el manejo del tiempo para la realización de otras diligencias de
tipo social, familiar y personal, como es el caso de la asignación de tiempo para la
ejecución de pagos de facturas de servicios públicos domiciliarios .Es por esta razón
que es de gran importancia crear una empresa que brinde la opción de servir como
intermediadora de pagos de estos recibos ,utilizando estrategias e implementando
planes de acción que se adapten a las necesidades del medio para la satisfacción de
los usuarios y clientes, que la posicionen como la mejor en prestación de este tipo
de servicios.

Las ventajas al utilizar estos servicios son:

4.1 SOLICITAR EL SERVICIO A DOMICILIO.

 Dispondrán de más tiempo para la realización de otras actividades de índole


personal, familiar, laboral, etc.
 Se efectuaran sus pagos de una manera segura y a tiempo, lo que evitara
incomodidades por el corte del servicio, por el no pago de estos.
 Efectuara sus pagos desde el sitio que ellos estimen convenientes y cómodos.
4.2 AL VISITAR LAS ISTALACIONES

 Tendrán una excelente y oportuna atención por parte de nuestro personal.


 Estarán ubicados en instalaciones cómodas y agradables.
 Podrán contar con un personal disponible y capacitado que brindara asesoría
en materia de sistemas de facturación y utilización de servicios públicos
domiciliarios.

20
Además, la creación de esta empresa brindara oportunidades de empleo para un gran
número de personas que se han formado y capacitado, llenando así los requisitos y
perfiles requeridos para la ocupación de los diferentes cargos necesarios para el
manejo administrativo y operativo de esta.

5. OBJETIVOS

5.1 OBJETIVO GENERAL

Determinar la factibilidad que existe en el Municipio de Apartadó para la creación de


una empresa que se dedique a la prestación de servicios de intermediación de pagos
de facturas de servicios públicos domiciliarios mediante el recaudo a domicilio, que
ofrezca confianza y agilidad al sector que requiera de estos servicios.

21
5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Identificar los parámetros conceptuales, teóricos y metodológicos que se requieren

en la presentación del estudio de factibilidad para la creación de una empresa de pagos

de servicios domiciliarios.

- Plantear los elementos que se deben tener en cuenta para determinar el tamaño,

la localización, los procesos, y la distribución física de la empresa de pagos de

servicios domiciliarios.

- Determinar la estructura administrativa y legal de la empresa a crear

- Establecer los rendimientos financieros que generará la empresa a partir de la

determinación de los ingresos, costos e inversión que requiere el proyecto.

- Definir el impacto socioeconómico que genera el proyecto en su área de influencia.

6. MARCO REFERENCIAL

6.1 MARCO TEORICO:

Formulación y Evaluación de Proyectos. Para la parte técnica de éste trabajo se

utilizó los planteamientos de Marco Elías Contreras Buitrago, quien enuncia “la

formulación y evaluación de proyectos integra diversas disciplinas para el desarrollo

de una investigación de tipo práctico, por lo tanto permanentemente se acude a

conocimientos que se han venido adquiriendo y procesando en materias como la

economía General, Economía de la Empresa, Fenomenología de la Empresa,

22
Estadísticas, Humanidades, Fundamentos de Mercadeo, Investigación de Mercados,

Metodología de la Investigación, Administración de Personal, Legislación Laboral,

Legislación Comercial y Tributaria, Matemáticas Financieras, Contabilidad General y

de Costos, Finanzas, Instituciones de Fomento y Crédito, así como aquellas que

fundamenta el análisis de procesos tecnológicos y productivos y que son propias del

perfil profesional de cada carrera”1

Es así como este proyecto de inversión consta de una serie de pasos metodológicos,

en donde se especifican entre otros aspectos los antecedentes, la justificación,

objetivos generales y específicos, referentes teóricos y diseño metodológico, además

consta de una serie de estudios como son:

 Estudio de Mercado: este estudio permite determinar la viabilidad económica del

proyecto, y contiene aspectos como: la descripción de servicios, caracterización de los

usuarios, delimitación del mercado, análisis de la demanda, análisis de la oferta, tipo

de demanda existente, análisis de precios, análisis del proceso de comercialización y

mercado de insumos.

 Estudio Técnico: permite verificar la factibilidad técnica del proyecto, contiene el

tamaño del proyecto, localización, descripción del proceso de servicio y distribución en

planta.

 Estudio Administrativo: se determina la estructura legal y administrativa acorde a

las características del proyecto.

1
CONTRERAS, Marco Elías. Formulación y Evaluación de Proyectos. UNAD. Santa Fé de Bogotá p.14. 1995.

23
 Estudio Financiero: se estipulan las inversiones necesarias dentro de los diferentes

conceptos tales como: obras físicas, muebles y enseres, activos intangibles, también

se contemplan los costos necesarios para poner en funcionamiento el proyecto y los

ingresos que arroje el mismo.

Todos estos estudios elaborados permiten determinar mediante una evolución

financiera, económica y social, la conveniencia o no del proyecto

Comercialización: El estudio de mercado se convierte en la columna vertebral en todo

proyecto de inversión, puesto que permite determinar la viabilidad económica del

mismo, posibilitando continuar con los siguientes estudios.

En la medida de que exista mercado para los productos a ofrecer, se hace atractivo el

ofrecimiento de los mismos, es así como la puesta en marcha de este proyecto se

deben tener claro las teorías que soportan la realización del estudio de mercado,

siendo estas los planteamientos de Jean Jacques Lambin, quien en su texto Marketing

Estratégico plantea que “ El Marketing es el proceso social, orientado hacia la

satisfacción de las necesidades y deseos de individuos y organizaciones, por la

creación y el intercambio voluntario y competitivo de productos y servicios generadores

de utilidades” 2

2 JACQUES Lambin. Jean. Marketing Estratégico. Editorial Mc Graw Hill 2 Edición 1997 p 5.

24
Estos planteamientos permitirán determinar los sistemas de distribución mas

adecuados, las estrategias de ventas, la publicidad, las promociones, dadas las

características del mercado, del producto y de la empresa a crear.

6.2 MARCO CONCEPTUAL

ADMINISTRAR: Es un conjunto de decisiones que se toman para aprovechar los


recursos de la empresa, logrando sus objetivos y superando sus dificultades.

AUTORIZAR: Es la capacidad de dar órdenes y hacerlas cumplir.

CAPACIDAD COMPETITIVA: Son todos los aspectos relacionados que tienen una
empresa principalmente en el área comercial, tales como la calidad del producto,
exclusividad, participación en el mercado, canales de distribución , cubrimiento,
investigación y desarrollo, precio, publicidad, lealtad a los clientes, calidad en el
servicio al cliente, etc.

CAPACIDAD DIRECTIVA: Son todas aquellas fortalezas o debilidades que tengan


que ver con el proceso administrativo, entendido como fortaleza o debilidad en:
planeación, dirección, toma de decisiones, coordinación, comunicación y control.

CONTROLAR: Es la comparación de los planes con los resultados para verificar si se


han cumplido y para corregir las desviaciones de los proyectos realizados.

COMERCIALIZACIÓN: Es la estrategia que se emplea para realizar el desplazamiento


físico de los productos hasta los consumidores finales.

DEMANDA: permite establecer una cantidad de bienes o servicios que el mercado


requiera con el fin de satisfacer una necesidad.

25
DEMANDA INSATISFECHA: cuando las necesidades del mercado no están siendo
adecuadamente atendida mediante los bienes o servicios producidos y ofrecidos.

DIAGNÓSTICO: Análisis de las fortalezas y debilidades internas de la organización,


así como las amenazas y oportunidades que enfrenta la empresa.

DIRIGIR: Consiste en guiar y coordinar a las personas para que realicen su trabajo con
entusiasmo y responsabilidad.

EMPRESA: Es una unidad económica que se dedica a la producción de un bien o de


un servicio, con animo de lucro o sin el.

ESTUDIO FINANCIERO: En este estudio se hace un presupuesto de las inversiones


necesarias para poner en funcionamiento el proyecto, valoraciones técnicas, obras
civiles, equipos, considerando todas aquellas que puedan ser sometidas a
depreciación y a reposición a lo largo de la vida del proyecto y los costos en los que
se incurren en el montaje del proyecto y los ingresos que arroja el mismo.

ESTUDIO DE MERCADO: Permite identificar las características y oportunidades del


mercado se hace necesario recurrir a fuentes primarias y secundarias para analizar las
perspectivas o necesidades del mercado, reconocer el mercado potencial, los
volúmenes de la demanda, la oferta, los productos sustitutos, las presentaciones que
se manejan comercialmente y el estado de conservación

.ESTUDIO TÉCNICO: Encamina a la definición adecuada de producción que garantice


la utilización óptima de los recursos disponibles.

ESTRATEGIA: Son medios para alcanzar objetivos a largo plazo

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL: Define la forma de departamentalización de una


empresa, es una herramienta para el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

26
EVALUACIÓN FINANCIERA: establece los aspectos a favor y en contra de un
proyecto de inversión desde el punto de vista de los inversionistas del sector privado.
Está basado en los flujos monetarios que recibe o desembolsa el proyecto a lo largo
de su vida útil.

EVALUACIÓN SOCIAL: es el comportamiento de la evaluación económica agregando


juicio sobre el valor de redistribuciones de ingreso y sobre el valor de metas que son
deseables por su impuesto sobre la sociedad como una totalidad.

EVALUACIÓN ECONÓMICA: está basada en los flujos de beneficio y costo que


afectan positiva o negativamente a los individuos de un país, una región o una
localidad, según el tamaño o área de influencia del proyecto, únicamente toma en
cuenta el bienestar individual, considerando a todas las personas en condiciones de
igualdad. Su objetivo es medir el impuesto del proyecto sobre el bienestar nacional.

FACTIBILIDAD: cuando se demuestra que además de que se puede realizar su


implementación y operación, son recomendables desde los puntos de vista de
mercado, técnico, financiero y social pro tal razón se deberá ejecutar.

FILOSOFÍA EMPRESARIAL: Es el conjunto de principios, creencias y valores, que


guían e inspiran la vida de una organización. Es la que define lo que es importante
para una organización. Es el soporte organizacional de cualquier empresa.

GERENTE: Es un líder que despierta el ánimo y el deseo de hacer cosas bien,


permanentemente tiene innovaciones que le permitan a los demás aprender ideas
nuevas

INVERSIÓN: Estrictamente, es aquella parte de la producción que no se destina al


consumo inmediato sino a la producción de nuevos bienes de capital.

27
LIQUIDEZ: Es la mayor o menor factibilidad que tienen el tenedor de un título o un
activo para transformarlo en dinero en cualquier momento.

MERCADO: Conjunto de transacciones que se realizan entre los compradores y


vendedores de un bien o servicio.

ORGANIZAR: Es el ordenamiento de los recursos en funciones de la empresa para


facilitar el logro de sus objetivos.

Queda claro que organizar la empresa es ordenar el espacio, tiempo, trabajo, personal
y otros asuntos.

POLÍTICA: Es el medio que se usará para alcanzar los objetivos anuales. Incluye los
lineamientos, la regla y los procedimientos establecidos para reforzar las actividades
a efecto de alcanzar los objetivos enunciados.

PLANEAR: Es el conjunto de decisiones que se toman para realizar una acción en el


futuro.

6.3 MARCO LEGAL:

Para la creación de esta empresa se tomara como argumentos legales:

Artículo 333 de la Constitución nacional de Colombia.


La actividad económica y la iniciativa privada, son libres, dentro de los límites del bien
común. Para su ejercicio, nadie podrá exigir permisos previos ni requisitos, sin
autorización de la ley. La libre competencia económica es un derecho de todos que
supone responsabilidades.

La empresa, como base del desarrollo, tiene una función social que implica
obligaciones. El Estado fortalecerá las organizaciones solidarias y estimulará el
desarrollo empresarial.

28
El estado, por mandato de la ley, impedirá que se obstruya o se restrinja la libertad
económica y evitará o controlará cualquier abuso que persona o empresa hagan de su
posición dominante en mercado nacional.
La ley delimitará el alcance de la libertad económica cuando así lo exijan el interés
social, el ambiente y el patrimonio cultural de la nación.

LEY 590 DE JULIO DEL 2000

Por la cual se dictan disposiciones para promover el desarrollo de las micro,


pequeñas y medianas empresas y Según lo establecido en la Constitución Política de
Colombia de 1.991
Por ser una empresa de sociedad limitada se fundamenta:

En cuanto a la conformación del tipo de sociedad de la empresa, ésta es de


responsabilidad limitada, la cual es regida por el Código de Comercio TITULO V DE
LA SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA y sus artículos 353-372, y basada
para su constitución y prueba de sociedad según el Art. 110 Numeral 1 al 14.

Para hacer la contratación del personal que prestará el servicio, aplicaremos lo


establecido en el Titulo I, Capítulo I del Código Sustantivo del Trabajo; artículo 22, Ley
50 de 1.990 y decretos reglamentarios. Y la ley 789 del 27 de diciembre de 2002

29
7. DISEÑO METODOLOGICO

Como aspecto metodológico para el proyecto de creación y conformación de empresa,


se requiere la utilización de un proyecto de verificación y comparación de la
información mediante la aplicación de entrevistas, encuestas en los sectores
comerciales, industriales, urbano, a los cuales se requieran prestar los servicios.

7.1 TIPO DE INVESTIGACION

Se implementará un tipo de estudio descriptivo que darán a conocer las condiciones


socioeconómicas, culturales y políticas presentes en municipio de apartado, para luego
de un profundo análisis determinar el impacto que generara la empresa con la
prestación de servicio.

7.2 METODO DE ESTUDIO

El método de estudio a desarrollar para el montaje del proyecto es deductivo, ya que


se analizaran una serie de factores y condiciones generales del municipio, que
facilitaran la toma de decisiones concernientes a la viabilidad y factibilidad particular
de una empresa de pagos de servicios públicos domiciliarios.

7.3 POBLACIÓN

Apartadó posee una población 19.732 de habitantes en el área rural de y en la


cabecera de 97.502, el objeto de estudio principal son los 15.333 hogares en estrato

30
2, 3,4 ubicados en el área urbana, donde el estrato 2 representa un numero de 7.434
hogares equivalentes al 48%, el estrato 3 representa un numero de 6.504 hogares
equivalente al 42% y el estrato 4 un numero de 1.393 hogares equivalentes al 9%.

7.3.1 MUESTRA

El método para seleccionar la muestra es el probabilística por conglomerado


permitiendo organizar mejor la población de hogares y el numero de sus habitantes de
tal manera que la información sea lo mas confiable, posible y orientando a los
investigadores a la aplicación de las encuestas a unos sectores en particular teniendo
en cuenta que todos los elementos de la población tienen la misma probabilidad de ser
elegidos como parte de la muestra para suministrar información.

7.3.2 TAMAÑO DE LA MUESTRA

La selección del tamaño de la muestra, para la aplicación de encuestas a una


población de 15.333 hogares, la calculamos a través de la siguiente formula:

O2 N P Q
n
e 2 ( N  1)  O 2 P Q

Donde:
O = Nivel de confianza (1.96)
N = Tamaño de la población (15.333)
P = Probabilidad de ocurrencia (90%)
Q = Posibilidad de no ocurrencia (10%)
E = Error de estimación (5%)

31
Datos:
O = 1.96
N = 10.792
P = 90%
Q = 10%
E = 5%

TAMAÑO DE MUESTRA HOGARES

Sustituyendo tenemos:

(1.96)² (15.333) (0.90) (0.10)


n = ______________________________________
(0.05)²(15.333 – 1) + (1.96)² (0.90) (0.10)

5301.292752
n = __________________________________

38.675744
n = 137

Lo que nos indica que la muestra corresponde a 137 hogares en el municipio de


apartado distribuidos así en el estrato 2 (65 hogares), en el estrato 3 (57 hogares) y
en el estrato 4 (12 hogares)

32
7.4 RECOLECCION DE INFORMACION

Para la recolección de la información se utilizaron fuentes primarias y secundarias:

7.4.1 Fuentes Primarias. Las fuentes primarias fueron los hogares del
Municipio de Apartadó y habitantes del sector urbano y residencial

7.4.2 Fuentes Secundarias. Las fuentes secundarias fueron la Cámara de


Comercio Urabá, biblioteca municipal, alcaldía municipal.

7.5 TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN

Las técnicas utilizadas en esta investigación para la recolección de la información


fueron las siguientes:
Mediante visitas que se realizarán a los diferentes hogares del sector urbano.
Las visitas fueron acompañadas con la aplicación de encuesta y entrevistas.

Encuesta: Esta es una técnica que se aplica a un grupo de hogares Para investigar
un asunto específico, ésta se realizará mediante unos cuestionarios escritos
previamente organizados, para así conseguir la información necesaria de los sujetos
directamente involucrados en el fenómeno estudiado.

Entrevistas. Esta técnica consiste en propiciar una conversación entre dos o más
personas en un lugar y tiempo determinado, con el fin de obtener datos sobre un tema
específico. La entrevista se realizará a manera de una conversación informal con los

33
administradores de las diferentes empresas y al personal que reside en el municipio,
quienes darán a conocer sus experiencias, criterios e inquietudes con respecto a la
temática.

34
8. ESTUDIO DE MERCADO

35
8.1OBJETIVO GENERAL

Determinar las condiciones existentes en el mercado, para el montaje del proyecto.

8.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

* Determinar la cantidad del servicio que la comunidad estaría dispuesta a adquirir.

* Definir las características generales del servicio que se piensa ofrecer.

* Caracterizar al usuario del servicio

* Delimitar y describir el área o zona geográfica que va a ser atendida por el

proyecto.

* Estimar el comportamiento futuro de la demanda y la oferta del producto.

* Estimar los precios a los cuales los consumidores o usuarios estarían dispuestos a

adquirir el producto y los productores a ofrecerlo.

* Proponer un sistema de comercialización adecuado a la naturaleza del servicio

y a las características del usuario.

* Analizar el mercado de las materias primas y demás insumos indispensables

para la prestación del servicio.

8.2 DESCRIPCION DEL SERVICIO

36
8.2.1 EN QUE CONSISTE EL SERVICIO. Consiste en la prestación de servicio de
intermediación de pagos de factura de servicio público domiciliarios mediante el
recaudo a domicilio en el municipio de Apartadó, utilizando una serie de
procedimientos que brinden seguridad y confianza para los usuarios de servicio y
los bines que en nuestras manos dejan.

8.2.2. LOS FINES A LOS CUALES SE VA HA DESTINAR. La prestación del


servicio de intermediación de pagos de facturas de servicio público domiciliarios
tiene varios fines importantes y de carácter social destacando:
 Brindar la prestación del servicio con altos niveles de calidad, eficiencia,
seguridad y confiabilidad.
 Proporcionar una alternativa a los usuarios para la realización de algunas
actividades de tipo económico, como es el caso de los pagaos de facturas de
servicio publico domiciliarios.
 Generar una nueva cultura de utilización de servicio a domicilios en cuanto a
pagos de facturas de servicio público domiciliarios.

8.2.3LOS ATRIBUTOS FUNCIONALES. La empresa de intermediación de pagos


de facturas de servicio publico domiciliarios y de recaudo a domicilio utiliza
procesos y procedimientos eficaces que garantizan una total seguridad, eficiencia,
responsabilidad en el manejo y la captación de los bienes que le confían los
usuarios (facturas, dinero), con el objetivo de lograr así grandes estándares de
calidad en la prestación de servicio ,dando prioridad a la satisfacción de las
necesidades del usuario y facilitándole a este la realización de sus actividades.
8.2.4. BONDADES Y CALIDAD. Esta empresa pretende ser la mas reconocida e
importante en la prestación de servicios de intermediación de pagos de facturas de
servicio publico domiciliario mediante el recaudo a domicilio en el municipio de
Apartadó, teniendo siempre como primer factor importante el salvaguardar bienes

37
y bienestar social de los usuarios ya que con la utilización del servicio maximizan
el manejo de su tiempo contribuyendo con esto al mejoramiento de su calidad de
vida

8.2.5. BENEFICIOS DIRECTOS. Las personas que utilicen nuestro servicio


gozaran de beneficios como los siguientes:
 Atención oportuna, personalizada y ágil.
 Mayor disponibilidad de tiempo al solicitar servicios a domicilio
 Puntualidad en el pago de sus facturas

8.2.6 ELEMENTOS CONSTITUTIVOS. La empresa intermediadota de pagos de


facturas de servicios publico domiciliario mediante el recaudo a domicilio, ofrece como
servicios principales los siguientes:
 intermediación de pagos mediante recaudo a domicilio

8.2.7. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS. Además de los servicios anterior mente


mencionados los usuarios podrán contar con:
 Asesorías en sistemas de facturación de servicios domiciliarios
 Asesorías en utilización de servicios domiciliarios
 Intermediación de pagos de impuesto predial y valorización
 Intermediación de pagos de infracciones de transito y otros.
 Intermediación de envíos en el área urbana.

8.2.8. USO DEL SERVICIO. El servicio se destinara a empresas y habitantes del


municipio de Apartadó en el área urbana, los cuales podrán acceder a este servicio
mediante la solicitud del servicio a domicilio a través de las vías telefónicas las cuales
se atenderán en un centro de recepción de llamadas, donde se tomaran los datos

38
necesarios (nombre completo con su respectivo numero de cedula , dirección y
además datos esenciales de las facturas como la clase de servicio y su número ),
luego esta información será entregada a la persona encargada de los recaudados a
domicilio la cual se dirigirá al sitio previamente indicado para la recolección de las
facturas dineros y para diligenciar los soportes de la transacción, con el fin de
dirigirse a la cede central para constatar los datos con el jefe de recaudo, se
efectuaran los respectivos pagos y posteriormente se le ara llegar al domicilio del
usuario la factura con el soporte de cancelación.

8.2.9. SERVICIOS SUSTITUTOS Y COMPLEMENTARIOS. En el municipio de


Apartadó existen varias empresas que prestan como servicio complementario el
cobro de facturas de algunos servicios públicos, como es el caso del servicio de
acueducto, alcantarillado, energía, teléfono. La mayoría de estas empresas son del
sector financiero y al no tener como servicios principal el cobro de facturas de los
servicios anteriormente mencionados, se les dificulta la prestación de un buen
servicio ya que los usuarios que llegan a estas empresas con el fin de realizar sus
pagos deben ubicarse en filas mezclados con otros usuarios de la entidad que se
destinan a efectuar otro tipo de transacciones diferentes al pago de facturas de
servicio publico domiciliario , ocasionando con esto incomodidades a las personas ,
pues tienen que hacer largas colas y disponer de mucho tiempo para efectuar sus
respectivos pagos.
Es de gran importancia recalcar que ninguna de estas empresas presta el
servicio de recaudo a domicilio.

8.3 DESCRIPCION DEL USUARIO

Este servicio va dirigido a empresas y hogares que requieran y tenga la capacidad


de utilizar este, ya sea por medio de vía telefónica o de acudir a la sede central.

39
El servicio esta orientado para ser adquirido por las personas que habitan en los
hogares del sector urbano de los estratos 2, 3,4, teniendo en cuenta su capacidad de
pago.
Los usuarios utilizan este servicio para satisfacer las necesidades de pago de facturas
de servicio público domiciliario ya que efectúan sus pagos con gran facilidad,
puntualidad y además dispondrán de gran comodidad y tiempo con la utilización del
servicio a domicilio el cual no se presta en el municipio de Apartadó.

8.4 DELIMITACION Y DESCRIPCION DEL MERCADO

8.4.1. Delimitación del área geográfica. El área que abarca este proyecto será el
municipio de Apartadó en los hogares de sector urbano, distribuidos en cuatro
comunas representadas principalmente por los siguientes barrios: pueblo nuevo, la
esperanza, la cadena, parroquial, manzanares, fundadores, Ortiz, villa del río, pueblo
quemado, Vélez, laureles, serranía, obrero primero de mayo, san Fernando, Alfonso
López, santa maría , poli carpa, la paz, diana Cardona, Antonio roldan, 5 de octubre,
la arboleda, 20 de enero, el dorado, el concejo, la alborada, la cadena, 9 de octubre.

8.4.2 Descripciones de condiciones de infraestructura. Algunas vías de acceso a


los barrios anteriormente mencionados presentan un estado deplorable pues no se
encuentran pavimentadas en su totalidad y en estas se hallan muchos huecos, lo que
dificulta la entrada a estos barrios para los diferentes vehículos de transporte publico
y particulares. También ciertas residencias no cuentan con una nomenclatura clara lo
cual hace difícil la ubicación de esta.

Estos sectores cuentan con un variado sistema de comunicación, pues la gran


mayoría de las casas poseen teléfonos fijos, móviles; y igualmente algunas tienen

40
instaladas redes de Internet, por lo cual será de gran facilidad solicitar el servicio a
domicilio para el pago de sus facturas.

8.4.3. Identificación y análisis de algunas variables específicas de influencia en


el proyecto. Las variables que podrían afectar nuestro proyecto seria la lejanía de
algunos barrios con respecto a la ubicación de la sede central, lo cual demoraría la
prestación del servicio a domicilio y la falta de claridad en la nomenclatura de algunos
hogares lo que dificultaría la ubicación de estos.

8.5. Descripción de características de la población.


Según el censo realizado por planeación municipal en enero del año 2008 La
población a la cual se le realizo las encuestas, se encuentra en un rango de edades
repartidas, pero con mayor influencia en edades de 0 a 13 y de 27 a 55 años tanto
en hombres y mujeres. Los hogares están conformados por un promedio de 4
miembros entre hombres y mujeres.

8.6 Definición de estrategias de generalización o de segmentación. Según los


resultados de las encuestas, los consumidores potenciales serian el 70% de la
población objeto de estudio.
.
8.7. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN
La muestra corresponde a 137 encuestas que se aplico a los hogares de estratos
2,3,4 del municipio de apartado, la cual tiene como finalidad determinar el grado de
sensibilidad de los potenciales clientes con respecto al producto en el mercado,
mediante la aplicación de las siguientes preguntas se obtuvieron los siguientes
resultados:

¿Actualmente de que forma paga los servicios públicos domiciliarios que utiliza?

41
CUADRO 1 .FORMA DE PAGO DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS

ítem Numero de hogares %


personalmente 130 95
Empresa de mensajería 0 0
Vía telefónica 0 0
Por internet 7 5
total 137 100
FUENTE: ENCUESTA

FORMA DE PAGO DE FACTURAS DE SERVICIOS PUBLICOS


DOMICILIARIOS

personalmente
Empresa de mensajería
Vía telefónica
5%
0% Por internet

95%

Grafica 1.

42
Según los resultados de la encuesta aplicada en los hogares objeto de estudio se pudo
establecer que el 95% de las personas efectúa la cancelación de los pagos de factura
de servicios públicos de forma personal y un 5% utiliza el internet.

¿Qué cantidad de servicios públicos domiciliarios utilizan?

CUADRO 2. NUMERO DE SERVICIOS QUE UTILIZAN

Ítem Numero de hogares %


1 servicio 7 5
2 servicios
7 5
3 servicios
48 35
4 servicios
48 35
5 servicios 27 20
total 137 100
FUENTE: ENCUESTA

Grafica 2.

NUMERO DE SERVICIO QUE UTILIZAN

20% 5% 5%
1 servicio
2 servicios
3 servicios
35% 4 servicios
35% 5 servicios

Los resultados determinaron que el 35% de los hogares utiliza 3 servicios públicos
domiciliarios y otro grupo con el mismo porcentaje utiliza 4, el 20% utiliza 5 servicios,
un 5% utiliza 1 y otro 5% utiliza 2 servicios. Por consiguiente Se puede concluir que

43
el 70% de los hogares encuestados utiliza en promedio de 3 a 4 servicios, lo cual es
un dato significativo.

¿Conoce usted actualmente alguna empresa especializada en pago de


facturas de servicios públicos?

CUADRO 3. CONOCIMIENTO DE EMPRESAS ESPECIALIZADAS EN EL PAGO DE


FACTURAS DE SERVICIOS PUBLICOS

Ítem Numero de hogares %


Si 0 0
No 137 100
Total 137 100
FUENTE: ENCUESTA

Grafica 3

CONOCIMIENTO DE EMPRESAS EN EL PAGO


DE SERVICIO PUBLICOS DOMICILIARIOS

100%

Si
No

Según estos resultados el 100% de las personas encuestadas afirma no tener


conocimiento de una empresa especializada en pago de facturas de servicios públicos
en apartado. Lo que es muy favorable para la creación de esta empresa, ya que es

44
poco el conocimiento que tienen las personas sobre alguna empresa que pueda
competir con esta.

¿Accedería a utilizar los servicios de una empresa especializada en pago de


facturas de servicios públicos desde su casa?

CUADRO 4. INTERES EN EL SERVICIO

Ítem Numero de hogares %


Si 123 90
No 14 10
Total 137 100
FUENTE: ENCUESTA

Grafica 4

INTERES DEL SERVICIO

10%

Si
No

90%

La propuesta de prestar un servicio de intermediación de pago de facturas de servicios


públicos domiciliarios mediante recaudo a domicilio, es de gran aceptación dentro de

45
la población encuestada, ya que el 90% le gustaría tener este servicio por razones de
comodidad y mayor disponibilidad de tiempo.

¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por la prestación de este servicio?

CUADRO 5. DISPOSICION MONETARIA

Ítem Numero de hogares %


Entre 3.000 y 4.000 103 75
Entre 4.500 y 5.000
34 25
Entre 5.500 y 6.000
0 0
total
137 100
FUENTE: ENCUESTA

Grafica 5

DISPOSICION MONETARIA

0%
25%
Entre 3.000 y 4.000
Entre 4.500 y 5.000
Entre 5.500 y 6.000
75%

El75% esta dispuesto a pagar por la prestación del servicio entre 3.000 y 4.000 pesos
y un número menor del 25% esta dispuesto a pagar entre 4.500 y 5.000 dando esto
un margen de viabilidad del proyecto

46
¿el total apagar de cada factura de servicio publico que usted cancela mensual
excede el valor de 50.000 c/u?

CUADRO 6.VALOR DE FACTURAS A CANCELAR

Ítem Numero de hogares %


Si 21 15
No 116 85
Total 137 100
FUENTE: ENCUESTA

Grafica 6

VALOR DE FACTURAS A CANCELAR

15%

Si
No

85%

Estos datos permiten determinar el promedio de los recursos del público, los cuales
estarán en nuestras manos, al momento de la prestar el servicio de intermediación de
pagos.

47
¿Esta de acuerdo con la creación de una empresa que preste un servicio de
intermediación de pagos de facturas de servicios públicos domiciliarios
mediante recaudo a domicilio?

CUADRO 7.CREACION DE EMPRESA

TOTAL
Ítem %
Si 137 100
No 0 0
Total 137 100
FUENTE: ENCUESTA

Grafica 7

CREACION DE LA EMPRESA

100%

Si
No

La creación de una empresa que preste un servicio de intermediación de pagos de


facturas de servicios públicos domiciliarios mediante recaudo a domicilio en el
municipio de apartado, tiene un alto porcentaje de aprobación, siendo esto una ventaja
para la ejecución del proyecto.

48
8.8. ANALISIS DE LA DEMANDA

Teniendo en cuenta la población objeto de estudio del municipio de Apartadó, cabe


resaltar la necesidad de prestar un servicio de intermediación de pagos de facturas
de servicios públicos domiciliarios mediante recaudo a domicilio, con altos estándares
de calidad, eficiencia, eficacia y seguridad.

La demanda de este servicio aumenta en gran porcentaje debido al interés que


muestra la población por buscar cada día la forma más útil para distribuir y darle un
mejor uso a su tiempo.

8.81. Demanda actual. Se realizaron 137 encuestas en los hogares de estratos 2,3,
4 del municipio de apartado, la cual permitió estimar la demanda actual de servicio,
donde uno de los interrogantes fue: ¿Accedería a utilizar los servicios de una empresa
especializada en pago de facturas de servicios públicos desde su casa?, de los 137
hogares encuestados el 90%, o sea 123 accedería a utilizar el servicio. Y ¿Qué
cantidad de servicios públicos domiciliarios utilizan?

La demanda anual se obtiene de la multiplicación del número de veces anual (12), por
la cantidad de servicios de cada encuestado.
Luego se efectúa la sumatoria de la demanda anual de cada uno de los encuestados
y se convierte en el consumo global de estos.

12x492=5.904

49
Consumo percápita= consumo global anual/numero de encuestados

5.904/137=43.09489051

Los resultados indican que el consumo global anual de los encuestados, es de 5.904
solicitudes del servicio, siendo este el consumo global, el cual se divide entre el
número de encuestados que son 137 hogares que nos arroja un consumo percápita
de 43.09489051 solicitudes por hogar.
El consumo percápita multiplicado por la población objetivo que es de 15.333 hogares
da como resultado una demanda anual de 660.773 solicitudes.
8.8.2 Demanda Futura. Para proyectar la demanda de los usuarios del servicio de

intermediación de pagos de facturas de servicios públicos domiciliarios mediante

recaudo a domicilio en el municipio de Apartadó del año 2009 al 2013, se utilizo la tasa

intersensal de crecimiento poblacional del municipio, que según el DANE, ha tenido en

promedio un crecimiento del 4.5 %, la proyección se realizo de la siguiente forma:

DF = DA (1+i)n

DF: Demanda futura

DA: Demanda actual

i: Tasa de crecimiento

n: Número de períodos

Año 2008= 660.773

DF = Da (1 + i) n

DF (2009) =660.773 (1+0.045)1 = 690.507

DF (2010) = 660.773(1+ 0.045)2 = 721.580

50
DF (2011) = 660.773(1+0.045)3 = 754.051

DF (2012) = 660.773(1+0.045)4 = 787.984

DF (2013) = 660.773(1+0.045)5 = 823.443

CUADRO 8.PROYECCION DE LA DEMANDA DE INTERMEDIACION DE PAGOS


DE FACTURAS DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS

AÑOS PROYECCION
2009 690.507
2010 721.580
2011 754.051
2012 787.984
2013 823.443

8.9 COMPORTAMIENTO DE LA OFERTA

En el municipio de Apartadó, actualmente existe la empresa SESELCO Ltda. Que


efectúa el servicio de recaudo de facturas de servicios públicos, por la cual cobra un
precio estipulado. Esta empresa cuenta con un personal calificado, para realizar sus
diferentes actividades, pero no se ha especializado en la intermediación de pagos de
facturas de servicios públicos domiciliarios.

Al igual la agencia de envíos SERVIENTREGA LTDA. Ubicada en la cll98 con cr. 99.
Ofrece el servicio de recaudo de facturas de servicio públicos, esta empresa no realiza
cobros a los usuarios por la prestación de este servicio y de igual manera no presta el
servicio a domicilio.

51
8.9.1 Oferta Actual. La oferta se analizó mediante una visita realizada a la empresa
SESELCO Ltda. Y a la agencia de envíos SERVIENTREGA LTDA en la cual se
indago acerca del monto de solicitudes mensuales de pagos que estas empresas
recibían por parte de los usuarios, obteniendo la siguiente información:

CUADRO 9.EMPRESAS OFERENTES

Empresa Numero de solicitudes Numero de solicitudes


mensuales anual
SESELCO LTDA 9.000 108.000

SERVIENTREGA LTDA 12.000 144.000

TOTAL 21.000 252.000

8.9.2 Oferta Futura. Para proyectar la oferta del servicio de intermediación de pagos
de facturas de servicios públicos domiciliarios en el municipio de apartado del año
2009 al 2013, se utilizo la tasa promedio de crecimiento del sector empresarial que
según la cámara de comercio de uraba es de 1.5 %, la proyección se realizo de la
siguiente forma:
OF= OA (1+i)n

De donde:

OF= oferta futura

OA= oferta Actual

i= Tasa de crecimiento Del sector empresarial

n= numero de años a proyectar

Año 2008 = 252.000

OF (2009) =252.000 (1+0.015)1 = 255.780

52
OF (2010) =252.000 (1+0.015)2 = 259.616

OF (2011) = 252.000 (1+0.015)3 = 263.510

OF (2012) = 252.000 (1+0.015)4 = 267.463 OF

(2013) = 252.000 (1+0.015)5 =271.475

CUADRO 10. PROYECCION DE LA OFERTA DE INTERMEDIACION DE PAGOS


DEFACTURAS DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS.

AÑOS PROYECCION
2009 255.780
2010 259.616
2011 263.510
2012 267463
2013 271.475

8.10. DETERMINACIÓN DEL TIPO DE DEMANDA EXISTENTE EN EL MERCADO


La diferencia entre la demanda del mercado de servicios intermediación de pagos de
facturas de servicios públicos domiciliarios y la oferta de la empresa existente en el
Municipio de Apartadó, determina la demanda insatisfecha, como se puede observar
en la siguiente tabla.

CUADRO 11. ANALISIS COMPARATIVO ENTRE LA DEMANDA Y OFERTA DE


INTERMEDIACION DE PAGOS DEFACTURAS DE SERVICIOS
PUBLICOS DOMICILIARIOS
AÑOS DEMANDA OFERTA DEMANDA %
PROYECTADA PROYECTADA INSATISFECHA
2009 690.507 255.780 434.727 63
2010 721.580 259.616 461.964 64
2011 754.051 263.510 490.541 65
2012 787.984 267463 520.521 66
2013 823.443 271.475 551.968 67
FUENTE: ENCUEST

53
8.11. ANÁLISIS DE LOS PRECIOS

Para la determinación del precio se tendrán en cuenta el análisis de los resultados


arrojados por las personas a las cuales se les aplico la encuesta y los costos y gastos
incurridos para la ejecución de la operación de intermediación de pagos.

8.12. COMERCIALIZACIÓN DEL SERVICIO

Para la comercialización del servicio, se establecerán dos canales directos:

CEDE CENTRAL DE USUARIOS


INTERMEDIACION DE PAGOS

8.13. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN

La empresa INTERMEDIACION Ltda., utilizará como medio publicitario la radio a


través de las emisoras locales más reconocidas (Apartadó stereo, Antena stereo),
televisión mediante los canales locales (expresiones uraba) y los medios impresos
como el periódico Urabá hoy, el heraldo de Urabá; igualmente el uso de los volantes
que se distribuirán el los diferentes hogares y barrios con el fin de que la población
obtenga información directa de la existencia de la empresa y de nuestro servicio.
8.14. ANALISIS DE LA COMPETENCIA

54
Al igual la agencia de envíos SERVIENTREGA LTDA. Ubicada en la cll98 con cr. 99.
Ofrece el servicio de recaudo de facturas de servicio telefónico, de acueducto de
energía, televisión por cable y de igual manera no realiza cobros a los usuarios por la
prestación de este servicio.

SESELCO LTDA. Ubicada en la cll. 95 N.98-35 ofrece el servicio de instalaciones


eléctricas, de comunicación y recaudo de facturas de acueducto, es intermediario de
pagos de facturas de energía, por el cual realiza un cobro de $1000 por lo siguiente el
cliente debe regresar posteriormente a recibir el recibo cancelado correspondiente,
incurriendo en un gasto más de transporte y tiempo.

Como se puede notar ninguna de las empresas anterior mente mencionada tiene como
principal actividad el recaudo de facturas de servicios públicos domiciliarios y estas,
tampoco ofrecen el servicio a domicilio

8.15. ESTRATEGIAS DE MERCADEO

La empresa intermediación Ltda., establecerá estrategias de comercialización que


contribuyan a la prestación de un servicio eficiente y confiable para los usuarios. Esto
generara mayor aceptación de la población y un aumento en la demanda del servicio.
Para esto se contara con equipos con un alto grado de tecnología, capacitación al
personal que labora en la empresa con el fin de estar actualizados en cuanto a las
exigencias del mercado, también, se implementara estrategias publicitarias, como
anuncios a través de medios radiales, televisivos, prensa y distribución de volantes.

8.16. MERCADO DE PROVEEDORES

55
Los insumos a utilizar en el proyecto son principalmente materiales de papelería,
talonarios de facturación , útiles como lápices, borradores, papel carbón, entre otros,
los cuales se obtendrían atreves de empresas que prestan servicios de litografía y
venta de papelería, tales como:

 Publigrafic, cll 99 B/Ortiz

 Papelería el Cóndor, cll 98 crr 101

 Papelería Delta, cll 99 crr 100

 Litografía Elite, cll 91 crr 99

 Papelería Génesis ,cll 95 crr 100

Estos proveedores tienen gran reconocimiento en la región de Urabá, por ofrecer un


servicio eficiente, productos de excelente calidad y garantía total.

Además, ofrecen buenos precios, descuentos, facilidad de pago, ventas al por mayor
y al detal y un personal dispuesto a prestar un buen servicio.

56
9. ESTUDIO TECNICO

57
9.1. OBJETIVO

9.1.1. Objetivo General. Comprobar la factibilidad técnica del proyecto, mediante el


estudio y definición del tamaño, la ubicación, el proceso de operación, los implementos,
y la infraestructura.

9.1.2. Objetivos Específico

 Precisar el tamaño del proyecto


 definir los implementos y materiales requeridos para el proceso de prestación
del servicio.
 Definir la localización del proyecto.
 conocer la infraestructura física necesaria, la distribución y disposición en
planta necesaria para la ejecución normal de proyecto.

9.2. TAMAÑO DEL PROYECTO


.

58
Teniendo en cuenta el resultado del estudio de mercado, el cual muestra una demanda

insatisfecha del 63% equivalente a 434.727 solicitudes en el primer año, la empresa

a crear según capacidad instalada ha determinado atender el 20% de esta demanda

insatisfecha en el primer año de funcionamiento equivalente a 86.945 servicios.

CUADRO 12.PROYECCION DEL TAMAÑO DEL PROYECTO

AÑOS SERVICIOS % DE SERVICIOS OFRECIDOS


INSATISFECHOS ATENCION AL AÑO

2009 434.727 20 86.945

9.3. LOCALIZACION

Este estudio tiene como finalidad elegir la ubicación más favorable para la empresa,
se efectúa mediante el estudio de diferentes opciones de localización con el fin de
definir la más conveniente en cuanto a factores económicos. A continuación se
exponen las tabulaciones que permiten a través de la ponderación por puntos obtener
la ubicación de la empresa a nivel de macro y micro localización.

59
Para la elaboración de estos cuadros se tuvieron en cuenta factores importantes, los
cuales tienen gran incidencia para la elección de la ubicación de la empresa.
Para definir el nivel Macro, se tienen factores generales como: económicos,
geográficos y disposiciones gubernamentales, a nivel micro, los factores están mas
en caminados a determinar el sitio que proporcione el fácil acceso por parte de los
usuarios a la cede central y que también facilite la ejecución de los servicios a domicilio
para los posibles clientes. Una vez se determinan los factores se asigna un peso a
cada factor , que va entre 0,0 y 1,0, donde el primero no es importante para el éxito y
1, es lo único importante, es por ello que se debe hacer un análisis objetivo de cada
factor y asignarle un peso relativo de acuerdo al grado de importancia. Establecido el
peso, se hace una calificación de cada factor en cada una de las alternativas tenidas
en cuenta, con base a como se encuentre frente al factor, esta calificación va de 0 a
100. Por último se multiplica el peso asignado en cada factor y su respectiva
calificación, para hacer una ponderación que luego se suma, y aquella alternativa que
obtenga un mayor puntaje, será la más viable.

CUADRO 13.Macro localización

ALTERNATIVAS DE LOCALIZACION
PESO
S APARTADO CAREPA CHIGORODO
0-1 Ecs Ecs Ecs
FACTORES 0-100 Ponderaci 0-100 Ponderaci 0-100 Ponderaci
ón ón ón
ECONOMICO
Perspectiva
desarrollo O.15 90 13.5 70 10.5 60 9.0
GEOGRÁFICOS
Ubicación
consumidor 0.1 90 11.7 70 9.1 50 6,5

60
seguridad
0.01 80 0.8 65 0.65 50 0.5
Vías de
comunicación 0.
1 95 9.5 60 6 50 5
Medios de
transporte 0,01 90 0.09 0.05 0.05 0.55
SERVICIOS
PUBLICOS
Energía 0.10 95 9.5 80 8 80 8
Teléfono 0.10 95 9.5 80 8 80 8
Aseo 0.01 20 0.2 10 0.1 10 0.1
acueducto 0.01 20 0.2 5 0.05 5 0.05

COMUNITA
RIO
Actitudes de
la comunidad
0.15 95 14.25 80 12 70 10.5
TOTAL 1 69.24 54.45 48.2

Los resultados en cuanto al análisis de los factores más importantes fueron los
siguientes: Apartadó 69.24, Carepa 54.45 Chigorodó 48.2; lo que indica que el
Municipio de Apartadó presenta factores económicos, geográficos, de servicios
públicos y de actitudes comunitarias de gran importancia para la macro localización de
la empresa.
Para escoger la alternativa óptima a nivel micro se tomaron como alternativas las
diferentes comunas del municipio de Apartadó en las cuales están agrupados los
diferentes barrios de la zona urbana.

CUADRO 14.Micro localización

ALTERNATIVAS DE LOCALIZACIÓN
PES COMUNA 1 COMUNA 2 COMUNA 3 COMUNA 4
FACTORES O

61
Ecs 0- Ecs 0- Ecs 0-
0-1 Pond. Pond. Pond. Ecs Pond.
100 100 100

Disponibilida
de mano de
0.10 80 8 90 9 90 9 95 9,5
obra
calificada
Tarifa de
servicios 0.10 80 8 90 9 45 4.5 40 4
públicos
Facilidad de
comunicació 0.10 60 6 60 6 90 9 95 9,5
n
Actitud
vecina
0.15 45 6.75 50 7.5 70 10.5 75 11,25
frente al
proyecto
Disponibilida
d energía 0.10 60 6 70 7 90 9 95 9,5
eléctrica
Vías de
0.10 30 3.6 40 4.8 90 10.8 95 11,4
acceso
TOTAL 1 38.35 43.3 52.8 55,15
La alternativa más viables para la localización de la empresa a nivel micro es en la
comuna 4 del municipio de Apartadó, debido a que cuenta con mayor disponibilidad
de mano de obra calificada, facilidad de comunicación, disponibilidad de energía
eléctrica y vías de fácil acceso y mayor actitud positiva por parte de los vecinos frente
al proyecto, en los demás sectores se cuenta con características muy similares, entre
estos la comuna 3.

62
9.4. CICLO DEL SERVICIO (A DOMICILIO) Este esta comprendido en:
9.5. ESPECIFICACION DE EQUIPOS

Solicitud del servicio


11 1
eefkkker4r

Registro y entrega de
información 2

Ubicación de domicilio
3

Recepción de facturas,
tramite de cobro 4

Selección y Pago de
facturas 5

Entrega de recibos
cancelados en domicilio 6

 computadores
 Calculadoras
 Teléfonos móvil
 Teléfonos fijos
 Impresoras
 Caja fuerte

63
 Módulos de escritorios
 Sillas
 Aire acondicionado

9.6. DISTRIBUCIÓN EN PLANTA


La empresa para el normal desarrollo de las actividades, requiere de espacios físicos
adecuados como son:

 Gerencia: En esta dependencia se realizan los procesos administrativos


(planeación, dirección, organización y control) y de contratación de personal.
 Área de atención: en esta área el jefe de recaudo atenderá las llamadas y los
usuarios que quieran exponer sus inquietudes con respecto al servicio.

 Sala de documentación: en esta área el auxiliar de recaudo agrupara y


organizara las diferentes facturas para su respectiva cancelación y entrega en
el domicilio.
 Sala de junta: En esta se llevaran acabo las reuniones de los socios, del
recurso humano y demás eventos que lo requiera
 .Baño: Esta área permite realizar las necesidades fisiológicas del personal de
la empresa.
 Cuarto para implementos de aseo: será el sitio para aguardar los implementos
de aseo
 Bodega: lugar de almacenamiento de papelería residual implementos en mal
estado y otros.
 Cafetería: área donde se tomaran refrigerios y cortos descansos

Para la adecuación de la empresa INTERMEDIACION Ltda., se dispondrá de un


lote con área de 13 mts de largo x 11mts de ancho, como se observara en el
siguiente plano:

64
BAÑO

CAFETERIA
CUARTO DE
ASEO

BODEGA

GERENCIA
SALA DE
DOCUMENTACION
AREA DE
ATENCION

65
66
10. ESTUDIO ADMINISTRATIVO

10.1. MISION

INTERMEDIACION LTDA. Es una empresa especializada en pagos de facturas de


servicios públicos domiciliarios mediante el recaudo a domicilio, con el propósito de
brindar un servicio con altos estándares de calidad bajo principios de responsabilidad
y respeto para con nuestros clientes; aplicando procesos y procedimientos,
acompañados de equipos , instalaciones y personal capacitado que garantice la
satisfacción de las necesidades de los usuarios, contribuyendo así al mejoramiento de
las relaciones con este y de la calidad de vida de los mismos.

10.2. VISION

Hacer de INTERMEDIACION LTDA en el 2013, una empresa líder en el sector de


servicios, con reconocimiento y posicionamiento en el mercado, como resultado de la
implementación de métodos y estrategias de mercadeo favorables para elevar los

67
niveles en la prestación del servicio, satisfacción de las necesidades de los usuarios e
intereses de nuestros socios.

10.3. OBJETIVOS

 Satisfacer las necesidades de nuestros clientes en un 100%.


 Ganar nuevos mercados, por medio de la aplicación de estrategias de mercadeo.
 Efectuar nuestras actividades sobre las bases de indicadores nacionales en
materia de productividad, competitividad y tecnología.
 Elevar la productividad y optimizar los recursos para reducir los costos y aumentar
la eficiencia de la empresa.
 promover la alta calificación y el desarrollo profesional de los trabajadores.

10.4. Políticas

 no se admiten créditos como forma de pago por los servicios prestados.


 las decisiones sobre cambios en la parte operativa deben ser tomadas por gerencia
o concertadas con la misma.
 será prioridad para le empresa la satisfacción de las necesidades de nuestros
usuarios.
 la atención prestada a los usuarios debe ser excelente y oportuna.
 las decisiones tomadas por la parte administrativa nunca irán en decremento de la
imagen de la empresa, ni de los clientes.

68
 La empresa velara por el bienestar de sus asociados y de su recurso humano.
 Las actividades de la empresa deben ir encaminadas al bienestar de la comunidad
en general, sus clientes y de la misma.
 La empresa ejecutara sus labores con equipos modernos y apropiados para el
medio.
 La empresa contara siempre con personal capacitado e idóneo para la ejecución
de sus actividades.
 Se velara siempre por el óptimo manejo de los recursos de la empresa.
 Salvaguardar el patrimonio de los asociados.
 Para efectos de la prestación del servicio de intermediación de pagos solo se
recibirán facturas con mínimo de 3 días hábiles antes de la fecha límite de pago
de la misma.

Para efectos de seguridad

 Los auxiliares de recaudo no podrán manejar mas de $1.800.000 en efectivo,


mientras efectúan sus labores de recaudo fuera de la empresa ,por consiguiente
en bien se tenga este monto ,deberán dirigirse a la cede principal para efectuar la
respectiva entrega de estos dineros.

 La empresa implementara estrategias para afrontar posibles casos de pérdida


o sustracción de dineros a nuestros auxiliares de recaudo proveniente de los
clientes, como la creación de un fondo de reserva, cuando se estime conveniente.

 El horario de intermediación de pagos estará comprendido así:


Mañana: 8 AM – 12 PM
Tarde: 2 PM - 4 PM

69
10.5. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La empresa especializada en pagos de facturas de servicio públicos domiciliarios


contara con un equipo altamente capacitado, el cual prestara los servicios con eficacia
y eficiencia en el Municipio de Apartadó, cumpliendo estándares de calidad que
garanticen la satisfacción de las necesidades de los usuarios y la competitividad en el
mercado, teniendo como principal objetivo la atención domiciliaria y el mejoramiento
de la calidad de vida sus clientes.

La empresa se proyecta como una organización con capacidad de adaptarse a las


diferentes exigencias del medio y a los diversos cambios del entorno.
La estructura organizacional esta conformada por la junta directiva, el gerente general,
contador, jefe de recaudo y auxiliar de recaudo.
La junta directiva es la máxima autoridad de la empresa, esta conformada por los
socios los cuales tomaran las grandes decisiones de la empresa, aprobara proyectos
de gran importancia financiera para el mejoramiento de la misma.
El gerente es el representante legal de la empresa, realizara actividades de
planeación, organización, integración de personal, dirección, control, evaluación para
identificar y analizar posibles situaciones complejas y de igual manera proporcionar
alternativas de solución a través de los diferentes integrantes de su equipo de trabajo;
éste además dirigirá la empresa motivando y direccionando a los empleados para
lograr los objetivos trazados por la misma. También será el encargado del proceso
de selección y contratación de personal.

Contador, será un asesor para el área contable y tributaria.

70
El área de operativa contara con un jefe de recaudo en cargado de atender las
llamadas realizadas por los clientes que soliciten el servicio a domicilio y

Registrara la información necesaria para la ejecución de este, para posterior mente


entregar la información a los auxiliares de recaudo, quienes serán los encargados de
ejecutar las operaciones de recepción de facturas de servicios públicos, documentos,
dineros en los diferentes domicilios, cancelación de facturas en las respectivas
entidades y entrega de los recibos cancelados a los usuarios.

10.6. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA INTERMEDIACION LTDA

JUNTA DIRECTIVA

GERENTE

ASESOR CONTABLE

JEFE DE RECAUDO

AUXILIAR DE RECAUDO

10.7. IMAGEN CORPORATIVA

71
“servicio rápido, eficiente y oportuno”

DINERO

HOGARES

DOMICILIO

PAGOS

INTERMEDIACION

10.8. MANUAL DE FUNCIONES

72
INTERMEDIACION LTDA, contara con un manual de funciones, el cual será una guía
para las especificaciones de los cargos, determinara las diferentes labores u oficios,
también definirá los perfiles de los aspirantes a los diferentes puestos de trabajo de la
empresa.

IDENTIFICACION DEL CARGO


NOMBRE DEL CARGO: Junta Directiva
JEFE INMEDIATO: Máxima autoridad.
FUNCIONES: Las establecidas en los estatutos.
ESPECIFICACIONES Y REQUISITOS MINIMOS
 Requisitos: ser socio de la empresa.
 Experiencia: ninguna
 Complejidad: ninguna
 Entrenamiento: ninguno.
 Esfuerzo físico: ninguno.
 Esfuerzo visual: ninguno.
 Medio ambiente: normal.
 Riesgos: ninguno.

PERFIL PSICOLÓGICO
Personas responsables, honestas y con capacidad resolutiva y de decisión.

NOMBRE DEL CARGO: Gerente


JEFE INMEDIATO: Junta directiva.
FUNCIONES: las establecidas en los estatutos.
ESPECIFICACIONES Y REQUISITOS MINIMOS

73
 Requisitos: ser profesional o tecnólogo en el área de la administración
financiera o de empresa.

 Complejidad: se requiere de concentración, compromiso, seriedad y


responsabilidad al desempeñar las diversas labores del cargo
 Entrenamiento: Se requiere dos meses de labores de conocimiento del
cargo.
 Esfuerzo físico: esfuerzo físico normal, se requiere gran esfuerzo mental.
 Esfuerzo visual: Exige una concentración visual normal.
 Medio ambiente: Está expuesto a las condiciones normales del entorno.
 Riesgos: de acuerdo a la naturaleza del cargo los riesgos son mínimos
PERFIL PSICOLÓGICO: Personas responsables, honestas y con
capacidad resolutiva , de liderazgo y de toma de decisiones

NOMBRE DEL CARGO: Contador


JEFE INMEDIATO: gerente
FUNCIONES:
Manejar, organizar los comprobantes, libros de contabilidad y demás documentos que
respalden los asientos contables, Se encargara de la revisión de todos los
movimientos contables, así como la presentación de los estados financieros
mensuales para la gerencia y la junta directiva. Este llevara los libros de contabilidad
exigidos por la ley y las demás funciones inherentes a su cargo.

ESPECIFICACIONES Y REQUISITOS MÍNIMOS


 Requisitos: Ser profesional en el área contable.
 Experiencia: Tener conocimiento en el área de contabilidad.
 Complejidad: se requiere de concentración y seriedad al desempeñar las diversas
labores del cargo.
 Entrenamiento: Se requiere dos meses de labores de conocimiento del cargo.

74
 Esfuerzo Físico: poco esfuerzo físico, se acogen posicisiones incomodas, que
pueden generar a futuro enfermedad profesional.
 Esfuerzo Visual: Se demanda alta concentración visual.
 Medio Ambiente: Esta expuesto a las condiciones normales del entorno.
 Riesgos: de acuerdo a la naturaleza del cargo los riesgos son mínimos.
PERFIL PSICOLÓGICO:
Se requiere que la persona sea honorable en el manejo de los recursos.

NOMBRE DEL CARGO: jefe de recaudo


JEFE INMEDIATO: gerente.
FUNCIONES: éste tendrá la funcion de atender las llamadas realizadas por los
clientes que soliciten el servicio a domicilio, registrara la información necesaria para la
ejecución de este, para posterior mente entregar la información a los auxiliares de
recaudo, también recibirá los dineros recaudados y facturas entregadas por estos,
Atenderá las diferentes inquietudes presentadas por los usuarios concernientes al
servicio prestado y otras actividades que se le asignen por parte de gerencia.

ESPECIFICACIONES Y REQUISITOS MÍNIMOS


 Requisitos: Ser profesional o tecnólogo en el área administrativa o afines al
servicio al cliente.
 Experiencia: Tener conocimiento en el área administrativa o afines al servicio al
cliente.

 Complejidad: se requiere de concentración y seriedad al desempeñar las diversas


labores del cargo.
 Entrenamiento: Se requiere dos meses de labores de conocimiento del cargo.
 Esfuerzo Físico: poco esfuerzo físico, se acogen posicisiones incomodas, que
pueden generar a futuro enfermedad profesional.
 Esfuerzo Visual: Se demanda alta concentración visual.

75
 Medio Ambiente: Esta expuesto a las condiciones normales del entorno.
 Riesgos: de acuerdo a la naturaleza del cargo los riesgos son mínimos.
PERFIL PSICOLÓGICO:
Se requiere que la persona muy buenas relaciones humanas.

NOMBRE DEL CARGO: auxiliar de recaudo.


JEFE INMEDIATO: jefe de recaudo.
FUNCIONES: la función principal será la de ejecutar las operaciones de
recepción de facturas de servicios, documentos, dineros en los diferentes
domicilios, entrega de los recibos cancelados a los usuarios y otras que se le
asignen.

ESPECIFICACIONES Y REQUISITOS MÍNIMOS


 Requisitos: Ser profesional técnico o tecnólogo en el área de servicio al cliente o
afines y contar con vehículo (motocicleta).
 Experiencia: Tener aptitudes en manejo de servicio al cliente.
 Complejidad: los niveles de complejidad son bajos.
 Entrenamiento: Se requiere dos meses de labores de conocimiento del cargo.
 Esfuerzo Físico: físicamente hay poca actividad, el esfuerzo es más mental.
 Esfuerzo Visual: Exige una concentración visual normal.
 Medio Ambiente: Esta expuesto a las condiciones normales del entorno.
 Riesgos: el cargo es operativo y debido al manejo de dinero puede verse en
situaciones de riesgo cómo asaltos, por otra parte este deberá conducir una
motocicleta y por consiguiente no se pueden descartar posibles accidentes de
transito.
 PERFIL PSICOLÓGICO: la persona que ocupe este cargo debe ser muy
responsable y cuidadosa, debe tener gran capacidad de entendimiento, paciencia,

76
muy buenas relaciones personales, una excelente expresión oral, además debe
tener capacidad de maniobrabilidad de vehículos automotor de dos ruedas.

10.9. REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

La empresa INTERMEDIACION LTDA, ubicada en el municipio de apartado,


departamento de Antioquia, establece el siguiente reglamento, que a partir de su
funcionamiento rige tanto a la empresa como a sus trabajadores en el municipio de
Apartadó y en cualquier otra sucursal que se abra a futuro.

CAPITULO I
CONDICIONES DE ADMISION
(ART 108 ORD. 2 C.S.T.)

Para aspirar a un cargo en la empresa INTERMEDIACION LTDA, se debe cumplir con


el perfil y llenar los siguientes requisitos:
Referencias personales y comerciales.
Libreta militar y cédula de ciudadanía.
Certificado judicial vigente.
Constancias de estudios inherentes a sus funciones.
Cartas de recomendación.

CAPITULO II
PERIODO DE PRUEBA
(ART. 108, ORD.2 CST.)

77
Con el objetivo de determinar las aptitudes del empleado por parte de la empresa y las
condiciones laborales para el trabajador, la empresa podrá convenir un periodo de
prueba. (Art. 76 CST.)
El periodo de prueba no puede exceder de dos (2) meses, aunque puede ser menor.
(Art. 78,79 CST.), aunque el empleado este en periodo de prueba, la empresa no esta
exenta de pagar las prestaciones que exige la ley.

El período de prueba puede darse por terminado unilateralmente en cualquier


momento sin previo aviso, pero si expirado el periodo de prueba el trabajador continúa
al servicio del patrón debe entenderse como una aceptación de este.

CAPITULO III
TRABAJADORES ACCIDENTALES O TRANSITORIOS
(ART. 108, ORD. 3 CST.).
No tienen el carácter de trabajadores propiamente dichos, sino el de trabajadores
transitorios, es decir, los que se ocupan en labores de corta duración, no mayores de
un mes y de índole distinta a las actividades normales de la empresa.

CAPITULO IV
HORARIOS DE TRABAJO
(ART. 108, ORD, 4 CST.).

El horario laboral de los trabajadores es el siguiente:


DIAS LABORABLES: de lunes a sábados.
MAÑANA: 8 AM. A 12 PM TARDE: 2 PM. A 6pm

78
CAPITULO V
HORAS EXTRAS Y TRABAJO NOCTURNO

Trabajo diurno es el comprendido entre las 6:00 a.m. y las 10:00 p.m. y el trabajo
nocturno es el comprendido entre las 10:00pm. y las 6:00 a.m.
El trabajo suplementario o de horas extras, es el que excede de la jornada ordinaria
máxima legal.

El trabajo suplementario o de horas extras se pagaran por la empresa así: Si es diurno


con un recargo del 25% sobre el valor del trabajo ordinario y si en nocturno se pagara
con un recargo del 75% sobre el valor del trabajo ordinario. (Art. 168 Inc. 2,3 CST.).

El pago de trabajo por horas extras y de recargos por trabajo nocturno, se efectuará
junto con el del salario ordinario a más tardar en el periodo siguiente. (Art. 134 Inc. 2
CST.).

CAPITULO VI
DIAS DE DESCANSO LEGALMENTE OBLIGATORIO
(ART. 108, ORD, 6 CST.).
Serán de descanso obligatorio remunerado el día domingos.
Como remuneración del descanso dominical y festivo el trabajador recibirá el salario
ordinario de un día sencillo laboral.
Cuando se trata de salario fijo, como en el caso de remuneración por tareas, destajo o
por unidad de obra, el salario computable para los efectos de remuneración será el
promedio de lo devengado por el trabajador en la semana inmediatamente anterior.
La remuneración correspondiente al descanso obligatorio remunerado en días de
fiesta diferente a domingos, se legalizara como descanso dominical.

79
CAPITULO VII
VACACIONES REMUNERADAS
(ART.108, ORD. 6 CST.).
Los trabajadores que hubiesen prestado sus servicios durante un año continuo o
discontinuo, tendrán derecho a 15 días hábiles continuos de vacaciones remuneradas,
(ART.186 CST.).
La época de vacaciones debe ser señalada por la empresa a más tardar al año
siguiente de que se haya causado. El patrono dará a conocer al trabajador con 15 días
de anticipación la fecha en la que se le concederán. (ART.87 CST.).
Es prohibido compensar las vacaciones en dinero, pero el Ministerio de Trabajo, puede
autorizar que se pague en dinero hasta el 50% de las vacaciones por necesidades del
servicio. (ART. 14, DECR. 2351 DE 1.965).
Si se presenta interrupción justificada en el disfrute de las vacaciones, el trabajador no
pierde el derecho a reanudarlas posteriormente. (ART. 188 CST.).

CAPITULO VIII

PERMISOS REMUNERADOS
(ART. 109, ORD. 6 C.S.T).
Tendrán permiso remunerado para el desempeño de cargos oficiales de forzosa
aceptación, para ejercer el derecho de sufragio, por razones de grave calamidad
domestica comprobada, para desempeñar condiciones sindicalistas, para asistir a
entierros de familiares o compañeros de trabajo y para asistir a consultas médicas.

CAPITULO IX
SALARIO MÍNIMO O CONVENCIONAL
LUGAR, DIAS, HORAS DE PAGO Y PERIODOS QUE LOS REGULAN

80
(ART.108. ORD. 7 Y 8 CST.)
La empresa y el trabajador convendrán lo relativo al salario que haya de
corresponderle, teniendo en cuenta las diversas modalidades de ellos como: salario
por unidad de obra, por destajo, por tarea, salario fijo, siempre respetando el salario
mínimo legal vigente, el fijado en los pactos, en las convenciones o en los fallos
arbítrales. (ART. 132, CST.)

Salvo convenio por escrito el pago de los salarios se realizara en el lugar donde el
trabajador presta sus servicios. A los trabajadores se les pagara la jornada
quincenalmente y los sueldos se harán por mensualidades, en las oficinas de la
empresa, el día de cada vencimiento y al terminar la jornada respectiva. (ART 134, 137
CST.)

CAPITULO X
SERVICIOS MEDICOS, MEDIDAS DE SEGURIDAD
RIESGOS PROFESIONALES
NORMAS SOBRE HIGIENE Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO

(ART. 108, ORD. 9.10 Y 11 C.S.T.)


Los trabajadores deben someterse a las instrucciones y tratamientos que ordene el
medico que haya realizado el examen de ingreso a la empresa; El trabajador que sin
justa causa se negara a someterse a los exámenes, instrucciones y tratamientos
indicados, perderá el derecho al dinero o a la incapacidad que sobrevenga.

El trabajador que se encuentre afectado por enfermedad que no tenga carácter


profesional y que aunque no lo inhabilite para trabajar, pueda constituir peligro para la
salud del personal o contaminación de los productos elaborados, será aislado

81
provisionalmente y hasta que el medico determine que puede reanudar sus tareas.
(ART. 7, DECR. 2351 DE 1.965).

Los trabajadores deberán someterse a todas las medidas higiénicas y de seguridad


que ordene la empresa, para la prevención de enfermedades y la disminución del
riesgo en el manejo de las maquinas y los elementos de trabajo a fin de evitar
accidentes. La empresa no responderá por ningún accidente de trabajo que haya sido
provocado deliberadamente o por culpa de la víctima, en este caso solo esta obligada
a prestar los primeros auxilios

PARAGRAFO: la empresa brindara a sus trabajadores la seguridad social, afiliándolos


a empresas promotoras de salud, administradoras de riesgos profesionales, fondos de
pensiones y cesantías, que tengan cobertura en el lugar de funcionamiento de la
empresa.
CAPITULO XI
PRESCRIPCIONES DE ÓRDENES
Los trabajadores tienen como deberes generales, los siguientes:
 Respeto y subordinación para con sus superiores.
 Respeto para con sus compañeros de trabajo.
 Procurar completa armonía con sus superiores y con sus compañeros de
trabajo, en las relaciones personales y en la ejecución de sus labores.
 Guardar buena conducta en todo sentido y prestar especial colaboración en el
orden moral y disciplinario de la empresa.
 Ejecutar los trabajos que se le confíen con honradez, buena voluntad y de la
mejor manera posible.
 Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar, por
conducto del respectivo superior de manera fundada, comedida y respetuosa
en las oportunidades que sean señaladas.
 Ser verídico en todo caso.

82
 Recibir y aceptar las órdenes, instrucciones y correcciones relacionadas con
el trabajo y la conducta en general, en su verdadera intención, que es la
encaminar los esfuerzos por el bien propio y el de la empresa.
 Permanecer durante la jornada de trabajo en el sitio o lugar donde debe
desempeñarlo, no pudiendo pasar sin autorización a otras dependencias o
ausentarse del mismo.

CAPITULO XII
ORDEN JERÁRQUICO
(ART. 108, ORD 12, CST.)
Para efectos de autoridad la jerarquía de la empresa es la siguiente:
 JUNTA DE SOCIOS
 GERENTE
 CONTADOR
 JEFE DE RECAUDO
 AUXILIAR DE RECAUDO

CAPITULO XIII
OBLIGACIONES ESPECIALES PARA LA EMPRESA Y LOS TRABAJADORES.
(ART. 108, ORD, 15 CST.)
Son obligaciones especiales de la empresa:

83
 Poner a disposición de los trabajadores, los elementos adecuados y los insumos
necesarios para la realización de sus labores.
 Procurar a los trabajadores elementos adecuados de protección contra
accidentes y enfermedades profesionales en forma que garantice su seguridad y
su salud.
 Prestar inmediatamente los primeros auxilios en caso de accidente o
enfermedad, para tal efecto la empresa mantendrá los elementos necesarios
autorizados por la sanidad.
 Pagar la remuneración pactada en las condiciones, periodos y lugares
convenidos.
 Guardar absoluto respeto a la dignidad personal del trabajador, a sus creencias
y sentimientos.
 Conceder al trabajador las licencias y permisos contemplados en este reglamento.
 Dar al trabajador que lo solicite, a la expiración del contrato laboral una
certificación en la que conste el tiempo de servicio, índole de la labor realizada y
salario devengado.
 Capacitación permanente y continua al empleado.
 Motivación por parte de la empresa.

CAPITULO XIV
PROHIBICIONES PARA LA EMPRESA Y LOS TRABAJADORES
(ART. 108, ORD, 15 CST.)
Sé prohíbe a la empresa:
 Deducir o retener suma alguna del monto de salarios y prestaciones en dinero, sin
previa autorización por escrito de estos o sin mandamiento judicial.
 Obligar en cualquier forma a los trabajadores a comprar mercancías o víveres en
almacenes o proveedoras que establezca la empresa.
 Exigir o aceptar dinero del trabajador como gratificación para que se le admita en el
trabajo.

84
 Limitar o presionar a los trabajadores en el ejercicio de su derecho sindical.
 Imponer a los trabajadores obligaciones de carácter religioso o político o impedirles
el derecho al sufragio.
 Hacer o tolerar la propaganda política en el sitio de trabajo.
 Hacer o permitir cualquier genero de rifa dentro de la empresa.
 Emplear en las certificaciones laborales códigos o signos convencionales que
puedan perjudicar a los trabajadores en sus futuros trabajos.
 Ejecutar actos que vulneren o restrinjan los derechos a los trabajadores o que
ofendan su dignidad.
 Es prohibido que el patrono cierre intempestivamente la empresa y si lo hace debe
pagar todas sus obligaciones laborales.

Cuando un patrono considere que necesita hacer despidos masivos o terminar labores,
parcial o totalmente, debe solicitar autorización previa al ministerio de trabajo,
explicando los motivos y acompañándolas de las correspondientes justificaciones.
(DEC. 2351 DE 1.965).

Sé prohíbe a los trabajadores:


 Sustraer de la empresa, los útiles de trabajo, materias primas o productos
elaborados sin permiso de los directivos de la empresa.
 Presentarse al trabajo en estado de embriaguez o bajo la influencia de narcóticos y
drogas enervantes.
 Conservar armas de cualquier clase en el sitio de trabajo a excepción de las de los
celadores.
 Faltar al trabajo sin justa causa de impedimento o sin permiso de la empresa.
 Disminuir intencionalmente el ritmo de trabajo, suspender labores o promover la
suspensión de ellas.
 Hacer rifas o colectas en el sitio de trabajo.

85
 Usar los útiles o los elementos de trabajo en cosas distintas para las cuales le fueron
asignadas.
 Coartar la libertad de los demás compañeros, para afiliarse o salirse del sindicato
laboral.
 Ejecutar cualquier acto que ponga en peligro su seguridad, la de los compañeros de
trabajo, la de sus superiores o que amenace y perjudique los implementos de
trabajo.
 Leer durante las horas de trabajo asuntos distintos a este.
 Conversar o discutir en horas de trabajo asuntos distintos a este.
 Abandonar el trabajo sin justa causa o sin permiso de los superiores.
 Fumar durante las horas de trabajo, cuando a juicio del respectivo superior este acto
atenté contra la higiene del producto.
 Empezar o terminar su jornada de trabajo en horas distintas a las reglamentarias.
 Jugar de manos o dinero en cualquier forma dentro del establecimiento.
 Vivir en compañía de personas que tengan lepra, sífilis, tuberculosis, y otras
enfermedades contagiosas.
 Arrojar a los excusados estopas. Trapos o cualquier otro objeto que pueda obstruir
las cañerías.
 Presentarse retardado al sitio de trabajo, salvo justa causa debidamente
comprobada.

CAPITULO XV
ESCALA DE FALTAS Y SANCIONES DISCIPLINARIAS

La Empresa puede imponer a sus trabajadores sanciones no previstas en este


reglamento, en convenciones o en fallos arbítrales.
Para tal fin se establecen las siguientes faltas y sus correspondientes sanciones
disciplinarias:

86
El retardo injustificado en la hora de entrada al trabajo, sin excusa suficiente, cuando
no cause perjuicio de consideración, se determinara por parte del superior jerárquico,
por primera vez una amonestación verbal, por segunda vez, una suspensión por la
jornada de trabajo sin remuneración y por tercera vez una suspensión de ocho (8) días.
Cuando se falta al trabajo, mas de un día, sin justa causa, se determinara suspenderlo
por ocho días hábiles si es la primera vez, y por treinta (30) si es reincidente.

La violación reiterada de faltas, en el trabajo, con anotaciones en la hoja de vida, darán


como causal la terminación del contrato laboral, por justa causa.

CAPITULO XVI
PROCEDIMIENTOS PARA COMPROBACION DE FALTAS Y FORMAS DE
APLICACIÓN

De las sanciones disciplinarias


-Antes de aplicarse una sanción disciplinaria, el patrono deberá oír al trabajador
inculpado directamente y se dejará constancia escrita de los hechos y de la
decisión de la empresa de imponer o no, la sanción definitiva.

- No producirá efecto alguno la sanción disciplinaria impuesta con violación del


trámite señalado en el anterior punto.

CAPITULO XVII
JUSTAS CAUSAS ESPECIALES DE TERMINACION UNILATERAL DEL
CONTRATO DE TRABAJO CON O SIN PREVIO AVISO.

87
Son justas causas para dar por terminado el contrato de trabajo:
Él haber sufrido engaño por parte del trabajador, mediante presentación de certificados
falsos para su admisión.
Todo acto de violencia, malos tratos o grave indisciplina en que incurra el trabajador
en sus labores contra el patrono, los miembros de su familia, el personal directivo o los
compañeros de trabajo.
Todo acto de injuria, de violencia o malos tratos en que incurra el trabajador fuera de
su jornada de trabajo, contra el patrono, sus familiares, los directivos o los diferentes
jefes de sección.
Todo daño material causado intencionalmente a los edificios, obras, maquinaria,
materia prima, instrumentos y demás objetos relacionados con el trabajo.
Todo acto delictuoso que el trabajador cometa en su lugar de trabajo o en el
desempeño de sus labores.
La detención preventiva del trabajador por mas de treinta (30) días, a menos que
posteriormente sé absuelto o el arresto correccional no exceda de ocho días (8).
Que el trabajador releve secretos técnicos o comerciales o de a conocer asuntos
reservados con perjuicio de la empresa.
El deficiente desempeño en el trabajo, en relación con la capacidad del trabajador y
con el rendimiento promedio en labores análogas.
Todo vicio del trabajador que perturbe la disciplina del establecimiento.
La renuncia sistemática del trabajador a aceptar las medidas preventivas, profilácticas
o curativas prescritas por él medico o patrono.
.La ineptitud del trabajador para realizar la labor encomendada.
El reconocimiento de la pensión de jubilación o de invalidez.
La enfermedad contagiosa o crónica, que no tenga carácter profesional, así como
cualquier otra enfermedad cuya curación no haya sido posible durante 180 días.
El que el trabajador participe de huelgas que hayan sido declarados ilegales por el
ministerio de trabajo y seguridad social.

88
El reglamento de trabajo rige para todo empleador que tenga más de cinco (5)
trabajadores permanentes en empresas comerciales.
El reglamento interno de trabajo lo aprueba el MINISTERIO DE TRABAJO Y
PROTECCION SOCIAL para lo cual deben seguirse los siguientes pasos:
Deben presentar sus proyectos de reglamento interno a la división o sección de trabajo
e inspección y vigilancia de la dirección regional.
Se debe presentar el proyecto de reglamento en tres ejemplares, en papel común,
firmado por el representante legal, al pie de la firma debe indicarse la dirección del
establecimiento o lugares de trabajo.
Cuando se trata de personas jurídicas, se debe presentar copia del certificado
expedido por la cámara de comercio.
En la oficina de trabajo Municipal, se solicita el estudio y aprobación del reglamento
interno de trabajo, firmado por el empleador y su apoderado.
El ministerio puede realizar investigaciones u objeciones al proyecto, los cuales serán
notificados, mediante resolución motivada, para ordenar las adiciones o
modificaciones conducentes.
El empleador en caso de solicitarse modificaciones debe devolverlo dentro de los
quince (15) días siguientes a la notificación para no incurrir en sanciones o multas.
El ministerio expedirá una resolución aprobatoria al empleador.
Dentro de los quince (15) días siguientes a la resolución aprobatoria, el empleador
debe fijar el reglamento en dos lugares visibles de la fábrica.
Aprobado el reglamento entra a regir ocho (8) días, después de su fijación.

89
90
11. ESTUDIO LEGAL

11.1. CONSTITUCIÓN JURÍDICA DE LA EMPRESA

En el proyecto se pretende establecer una sociedad de responsabilidad Ltda.,


denominada INTERMEDIACION, por lo tanto se debe realizar los siguientes trámites:

 Manuscrito de constitución y estatutos.


 Presentación de los anteriores documentos en la Cámara de Comercio.
 Ejecución de pagos concerniente a derechos de matrícula e inscripción
correspondiente (Cámara de Comercio).
 Solicitar el certificado de existencia Legal, representación y reconocimiento de
Personería Jurídica en la Cámara de Comercio.
 Presentar el anterior certificado en la DIAN, a fin de obtener el Número de
Identificación Tributario NIT.

La constitución legal de una empresa de carácter comercial debe estar sujeta a la


normatividad que se rige en este país.
La creación de la empresa INTERMEDIACION LTDA., se encuentra basada en lo
dispuesto por el decreto 410 de 1971 o Nuevo Código de Comercio, específicamente
en los artículos 353 al 372, referentes a las Sociedades de Responsabilidad Limitada.

11.2. ESTATUTOS DE LA EMPRESA INTERMEDIACION LTDA

91
CAPÍTULO I
DEL NOMBRE, DOMICILIO, DURACIÓN Y NATURALEZA JURÍDICA

ARTÍCULO 1. La empresa se denominará INTERMEDIACION Ltda.


ARTÍCULO 2. El domicilio principal de la empresa será el municipio de apartado,
departamento de Antioquia, república de Colombia.
ARTÍCULO 3. La duración de la empresa es por el término de 15 años, prorrogable
por determinación de los socios a partir de la fecha de aprobación de los presentes
estatutos.
ARTÍCULO 4. La empresa será de carácter privado y lucrativo.

CAPÍTULO II
DEL OBJETIVO Y SUS ACTIVIDADES
ARTÍCULO 5. Los objetivos de la empresa son:
a. Comercialización de servicios de intermediación de pagos de factura de
servicio públicos domiciliarios mediante el recaudo a domicilio.

CAPÍTULO III
DE LOS SOCIOS
ARTÍCULO 6. Se consideran asociados los firmantes del acta de constitución de esta
empresa.
ARTÍCULO 7. La condición de asociado, se da por terminada en caso de retiro
voluntario, retiro forzoso, exclusión, fallecimiento o disolución de la empresa.

CAPÍTULO IV
EL REGIMEN ECONÓMICO

92
ARTÍCULO 8. DEL PATRIMONIO. El patrimonio de la empresa estará constituido por
los bienes muebles e inmuebles que se adquieran dentro de la sociedad.
ARTÍCULO 9. DEL CAPITAL. El capital de la empresa estará representado por el
aporte monetario de cada uno de los socios constituyentes.
ARTÍCULO 10. SECIÓN DE CUOTAS. Los socios podrán conceder parte de sus
cuotas a terceros, siempre y cuando se tramiten por medio de documento público
legitimado y por consiguiente esto conllevará a una reforma de los estatutos.

CAPÍTULO V
ORGANOS DE LA EMPRESA ARTÍCULO 11
. Son órganos de la empresa:
 Junta general de socios.
 Gerente
 contador
 Jefe de recaudo
 Auxiliares de recaudo

ARTÍCULO 12. FUNCIONES DE LA JUNTA GENERAL DE SOCIOS.


 Elegir el gerente.
 Elegir al contador.
 Establecer políticas y normas generales de la empresa para el desarrollo de
sus actividades y logro de sus objetivos.
 Modificar los estatutos de la empresa.
 Aprobar o desaprobar los informes financieros del ejercicio.
 Destinar las utilidades del ejercicio..
 Convocar a reunión de junta de socios.

ARTÍCULO 13. FUNCIONES DEL GERENTE:

93
 El uso de la razón social de la empresa como su representante legal.
 Presidir las sesiones de la junta general de socios.
 Llevar o delegar la representación judicial y extrajudicial de la empresa.
 Efectuar y Legalizar la contratación del personal de la empresa.
 Ordenar el pago de los gastos normales de la empresa, firmar los cheques y
demás documentos, conjuntamente con las demás personas autorizadas.
 Realizar todas las actividades para el normal desempeño de la empresa.
 Desempeñar todas las funciones propias de su cargo y la que la junta directiva
de socios le asignen.

ARTÍCULO 14. CONTADOR:

 Vigilar el correcto funcionamiento de la contabilidad, comprobando la


autenticidad de los estados financieros, saldo de los libros principales y
auxiliares de acuerdo con las normas contables vigentes.
 Efectuar el arqueo de los fondos de la empresa cuando lo estime conveniente.
 Controlar la expedición de los cheques que gire la empresa según funciones
autorizadas y procedimientos acordados.
 Poner en conocimientos de los organismos de control del estado las
irregularidades que no fueren corregidas oportunamente.
 vigilar los bienes de la empresa adoptando medidas oportunas para la
conservación y seguridad de estos.
ARTÍCULO 15. JEFE DE RECAUDO

Éste tendrá la función de atender las llamadas realizadas por los clientes que soliciten
el servicio a domicilio, registrara la información necesaria para la ejecución de este,
para posterior mente entregar la información a los auxiliares de recaudo, también
recibirá los dineros recaudados y facturas entregadas por estos, Atenderá las

94
diferentes inquietudes presentadas por los usuarios concernientes al servicio prestado
y otras actividades que se le asignen por parte de gerencia.

ARTÍCULO 16. AUXILIAR DE RECAUDO

Su función principal será la de ejecutar las operaciones de recepción de facturas de


servicios, documentos, dineros en los diferentes domicilios, entrega de los recibos
cancelados a los usuarios y otras que se le asignen.

CAPÍTULO VI
DE LA DISOLUCIÓN Y LIQUIDACIÓN

ARTÍCULO 17. La empresa se disolverá por las siguientes causas:


 Por la decisión y acuerdo unánime de la Junta General de Socios.
 Por el cumplimiento del término.
 Por la incapacidad o imposibilidad de cumplir con los objetivos para el cual
fuere creada.
 Por reducción en su capital a menos del 50%.
 Por declaración de quiebra u orden judicial.
 Por cancelación del registro Mercantil.
ARTÍCULO 18. En cuanto se ejecute la disolución de la empresa se liquidará según
las disposiciones legales, en caso de conflicto entre los socios, estos designarán un
mediador para cada una de las partes, quienes de acuerdo a la ley determinaran la
distribución del capital, conforme lo legal.

CAPÍTULO VII

95
DE LOS LIBROS CONTABLES
ARTÍCULO 19. La empresa llevará los libros contables ordenados por la ley y
presentara registrados ante la entidad competente.

CAPÍTULO VIII
DE LA REFORMA

ARTÍCULO 20. La Junta directiva designara una comisión, para que elabore el
proyecto de reforma de los estatutos, la cual tendrá un plazo de 60 días hábiles para
su presentación y la Junta General aprobará mediante acta.

CAPÍTULO IX
DISPOSICIONES FINALES
ARTÍCULO 21. Los asuntos no establecidos en estos estatutos se resolverán de
conformidad con las disposiciones legales que regulan a este tipo de empresas.

Estos estatutos fueron aprobados por la Junta directiva de la empresa


INTERMEDIACION Ltda., en el municipio de apartado, Departamento de Antioquia,
República de Colombia.

96
97
98
12. ESTUDIO FINANCIERO

12.1. OBJETIVOS

12.1.1. Objetivo General. Determinar la cantidad de recursos necesarios para la


creación de una empresa de intermediación de pagos de facturas de servicios públicos
mediante el recaudo a domicilio, con el fin de establecer la viabilidad y factibilidad del
proyecto.

12.1.2. Objetivos Específicos


 Determinar el valor total de inversión fija que requiere la creación de la Empresa
de servicio de intermediación de pagos de factura de servicios públicos mediante
el recaudo a domicilio.
 definir el valor del capital de trabajo necesario para la operación de la empresa de
servicio de intermediación de pagos de factura de servicios públicos mediante el
recaudo a domicilio.
 calcular el monto de los ingresos que se obtendrán durante el periodo de
evaluación de la empresa.
 Presupuestar los gastos de administración por año.
 Elaborar los flujos de fondo del proyecto.
 Efectuar la evaluación financiera del proyecto

99
12.2. INVERSIÓN TOTAL

12.2.1 Activos Tangibles En el siguiente cuadro se describe las maquinarias y


equipos que se necesitan para la puesta en marcha del proyecto

CUADRO: 15 INVERSIONES EN MAQUINARIAS Y EQUIPOS

INVERSIONES EN
MAQUINARIAS Y EQUIPOS
Detalle de Cantidad Costo Costo Vida
Util
Inversiones Unitario Total (Años)

COMPUTADORES 2 2.000.000 $ 4.000.000


5
ESTABILIZADORES 2 70000 $ 140.000
5
IMPRESORAS HP MULTIFUNCIONAL 1 350.000 $ 350.000
5
4 $ 16.000 $ 64.000
CALCULADORA 5
2 $ 1.500.000 $ 3.000.000
AIRES ACONDICIONADOS 10
1 $ 2.000.000 $ 2.000.000
CAJA FUERTE 10
5 $ 100.000 $ 500.000
EQUIPO COMUNICACIÓN 5
1 $ 2.000.000 $ 2.000.000
SOFWAR 5
2 $ 181.560 $ 363.120
LINEAS TELEFONICAS 10
$0
5
TOTAL $ 12.417.120

100
CUADRO: 16
El siguiente cuadro muestra los muebles y enseres que se necesitan para iniciar la
operación del proyecto:

INVERSIONES EN MUEBLES Y ENSERES

Detalle de Cantidad Costo Costo Vida


Inversiones Unitario Total Util (Años)

MODULO DE ESCRITORIO 6 600000


COMPLETO $ 3.600.000 10
SILLAS INTERLOCUTORAS 10 70.000 $ 700.000 10
SILLAS RIMAX 20 20000 $ 400.000 10
TABLERO ACRILICO 1 $ 500.000 $ 500.000 10
ARCHIVADORES 2 $ 600.000 $ 1.200.000 10
DISPENSADOR DE AGUA 1 $ 150.000 $ 150.000 10
CAFETERA 1 $ 150.000 $ 150.000 5
5
TOTAL $ 6.700.000

101
12.2.2 Activos intangibles

CUADRO: 17
A continuación se detallan los egresos que se hicieron antes de iniciar a operar el
proyecto; aquí se puntualizan los gastos efectuados al realizar los estudios de
prefactibilidad (pasajes, fotocopias, pago encuestadores transcripciones, llamadas
telefónicas, gastos de papelería y útiles); así mismo los gastos efectuados (mercado,
técnico, administrativo, financiero, legal); los gastos de organización (adecuación del
local e instalaciones de equipos); tramites legales (constitución jurídica, gastos legales,
materiales y de registros); y se contemplan también los gastos imprevistos y futuros.

INVERSIONES EN ACTIVOS INTANGIBLES


DIFERIDOS

ITEM DE INVERSION
ESTUDIO DE
PREFACTIBILIDAD 600000
ESTUDIO DE FACTIBILIDAD $ 1.000.000
ORGANIZACIÓN $ 600.000
TRAMITES LEGALES $ 600.000
CAPACITACION $ 500.000
IMPREVISTOS $ 500.000
TOTAL GASTOS PREOPERATIVOS $ 3.800.000

102
CUADRO: 18

En el siguiente cuadro se especifica los cargos de la empresa directamente e


indirectamente relacionado con la parte operativa con su respectiva remuneración

COSTO DE MANO DE OBRA


(PRIMER AÑO DE OPERACIÓN)

CARGO Remuneración Remuneración Prestaciones Costo Total


mensual anual sociales 50,96% Anual
Mano de obra directa
4 AUXILIARES DE RECAUDO
2.000.000 24.000.000 12.240.000 36.240.000
- - -
$0
Subtotal $ 24.000.000 $ 36.240.000
Mano de obra indirecta
JEFE DE RECAUDO $ 900.000 $ 10.800.000 $ 5.508.000 $ 16.308.000
$0 $0 $0
Subtotal $ 16.308.000
TOTAL $ 52.548.000

CUADRO: 19

103
El siguiente cuadro contiene los cálculos de los costos de materiales, directos e
indirectos. Necesarios para atender el volumen de servicios de intermediación de
pagos de facturas.

COSTOS DE PRODUCCION O DE OPERACIÓN

PRODUCTOS Unidad de Cantidad Costo Costo


medida Unitario total
MATERIALES DIRECTOS

TALONARIOS DE unidades
FACTURACION X50 1738 $ 3.000 $ 5.214.000
$0
$0
Subtotal materiales directos $ 5.214.000

MATERIALES INDIRECTOS
$0
$0
Subtotal materiales indirectos $0
TOTAL $ 5.214.000

CUADRO: 20 En el siguiente cuadro se relacionaran los costos de los servicios


públicos que se consumieran en el primer año de operación del proyecto.

GASTOS SERVICIOS PUBLICOS (Primer año de operación)

DETALLE Unidad de Cantidad Costo Costo


Servicios medida Unitario total
Energía electrica Kw/Hora 1000 $ 290 $ 3.480.000
Agua m3 100 $ 650 $ 780.000
Teléfono minutos 5000 $ 100 $ 6.000.000

TOTAL $ 10.260.000

CUADRO: 21

104
A continuación relacionaremos los gastos por depreciación de la maquinaria y
equipos que utilizaremos en la ejecución del proyecto tanto en la parte de los activos
de Producción como en los activos de administración.

GASTOS POR DEPRECIACION

ACTIVO Vida útil Costo del


estimada activo 1 2 3 4 5

COMPUTADORES
$ 4.000.0005 $ 800.000 $ 800.000 $ 800.000 $ 800.000 800.000

ESTABILIZADORES 5 $ 140.000 $ 28.000 $ 28.000 $ 28.000 $ 28.000 28.000


IMPRESORAS HP
MULTIFUNCIONAL 5 $ 350.000 $ 70.000 $ 70.000 $ 70.000 $ 70.000 70.000

CALCULADORA 5 $ 64.000 $ 12.800 $ 12.800 $ 12.800 $ 12.800 12.800


AIRES
ACONDICIONADOS 10 $ 3.000.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 $ 300.000 300.000

CAJA FUERTE 10 $ 2.000.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000 $ 200.000


EQUIPO
COMUNICACIÓN 5 $ 500.000 $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000 $ 100.000

SOFWAR 5 $ 2.000.000 $ 400.000 $ 400.000 $ 400.000 $ 400.000


LINEAS
TELEFONICAS 10 $ 363.120 $ 36.312 $ 36.312 $ 36.312 $ 36.312
SUB TOTAL DE
PRODUCCION $ 12.417.120 $ 1.947.112 $ 1.947.112 $ 1.947.112 $ 1.947.112 $ 1.210.800
MODULO DE
ESCRITORIO
10
COMPLETO $ 3.600.000 $ 360.000 $ 360.000 $ 360.000 $ 360.000 $ 360.000
SILLAS
INTERLOCUTORAS 10 $ 700.000 $ 70.000 $ 70.000 $ 70.000 $ 70.000 $ 70.000
SILLAS RIMAX
10 $ 400.000 $ 40.000 $ 40.000 $ 40.000 $ 40.000 $ 40.000
TABLERO
ACRILICO 10 $ 500.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 50.000 $ 50.000
$
ARCHIVADORES
10 1.200.000 $ 120.000 $ 120.000 $ 120.000 $ 120.000 $ 120.000
DISPENSADOR DE
AGUA 10 $ 150.000 $ 15.000 $ 15.000 $ 15.000 $ 15.000 $ 15.000
CAFETERA
5 $ 150.000 $ 30.000 $ 30.000 $ 30.000 $ 30.000 $ 30.000
SUB TOTAL
ADMINISTRTIVO $ 6.700.000 $ 685.000 $ 685.000 $ 685.000 $ 685.000 $ 685.000
TOTALES $ 19.117.120 $ 2.632.112 $ 2.632.112 $ 2.632.112 $ 2.632.112 $ 1.895.800

105
CUADRO: 22

Se relaciona en el siguiente cuadro la remuneración del personal administrativo.

REMUNERACION AL PERSONAL ADMINISTRATIVO


CARGO Remuneración Remuneración Prestaciones Remuneración
mensual anual sociales total
GERENTE $ 1.500.000 $ 18.000.000 $ 9.106.560 $ 27.106.560
$0 $0 $0
ASESOR CONTABLE $ 700.000 $ 8.400.000 $ 8.400.000
TOTAL $ 2.200.000 $ 18.000.000 $ 35.506.560

CUADRO: 23

Ahora se detallan otros gastos Administrativos como son:

OTROS GASTOS ADMINISTRATIVOS

DETALLE Unidad de Cantidad Costo Costo


medida Unitario total
UTILES DE PAPELERIA GLOBAL 12 $ 100.000 $ 1.200.000
DOTACION PRODUCTO 12 $ 75.000 $ 900.000
ASEO GENERAL GLOBAL 12 $ 200.000 $ 2.400.000
SEGURO Y VIGILANCIA SERVICIO 12 $ 608.924 $ 7.307.088
ARRIENDO MES 12 $ 1.500.000 $ 18.000.000
TOTAL $ 29.807.088

CUADRO: 24

106
En el cuadro siguiente se relaciona los gastos la remuneración de gastos de ventas

GASTOS DE VENTAS (Primer año de operación)


DETALLE VALOR ANUAL OBSERVACIONES
PUBLICIDAD $ 2.000.000
ARRIENDO TRANSPORTE $ 14.400.000
TOTAL $ 16.400.000

CUADRO: 25

A continuación se detalla la amortización durante los cinco años, de los gastos

efectuados antes de la operación del proyecto ($ 3.100.000.), a fin de recuperar la

inversión a medida que el proyecto opere, se amortizara un 20% cada año, así:

Amortización de Gastos Diferidos

AMORTIZACION GASTOS DIFERIDOS

ACTIVO Plazo de Costo del Valor amortización anual


INTANGIBLE amortización Activo 1 2 3 4 5
Gastos preoperativos 5 $ 3.800.000 $ 760.000 $ 760.000 $ 760.000 $ 760.000 $ 760.000
TOTAL A
AMORTIZAR $ 760.000 $ 760.000 $ 760.000 $ 760.000 $ 760.000

CUADRO: 26 Efectuaremos la distribución de los costos del servicio

107
Producción, administración y venta.

DISTRIBUCION
DE COSTOS
DE
PRODUCCION

DISTRIBUCION DE COSTOS DE PRODUCCION


COSTOS DE
PRODUCCION
COSTOS TOTAL % CF CV TOTAL
Mano de Obra
Directa $ 36.240.000 100 $ 36.240.000 $ 36.240.000
Mano de Obra
Indirecta $ 16.308.000 100 $ 16.308.000 $ 16.308.000
Materiales
Directos $0 100 $0 $0
Materiales
Indirectos $0 100 $0 $0
Depreciacion $ 1.947.112 100 $ 1.947.112 $ 1.947.112
Servicios $ 10.260.000 100 $ 10.260.000 $ 10.260.000
SUBTOTAL $ 64.755.112 $ 28.515.112 $ 36.240.000 $ 64.755.112
GASTOS
ADMINISTRATIVOS
Sueldos y
Prestaciones $ 35.506.560 100 $ 35.506.560 $ 35.506.560
Preoperativos $ 760.000 100 $ 760.000 $ 760.000
Otros gastos
administra. $ 29.807.088 100 $ 29.807.088 $ 29.807.088
Amortizacion $ 760.000 100 $ 760.000 $ 760.000
Depreciacion $ 685.000 100 $ 685.000 $ 685.000
SUBTOTAL $ 67.518.648 $ 67.518.648 $ 67.518.648
GASTOS POR
VENTAS
Publicidad $ 2.000.000 100 $ 2.000.000 $ 2.000.000
Sueldos y
Prestaciones $ 14.400.000 100 $ 14.400.000 $ 14.400.000
SUBTOTAL $ 16.400.000 $ 16.400.000 $ 16.400.000
TOTAL $ 148.673.760 $ 98.033.760 $ 36.240.000 $ 148.673.760

12.3 CALCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO

108
CFT
PE = __________:
Pvu - Cvu

CFT
PE = ___________
Pvu - Cvu

98.033.760
PE =
1.789

PE= 54.786

Grafica 8: GRAFICA PUNTO DE EQUILIBRIO

$
VENTA
191.812.657 CV

$ 120.869.287

Cantidad 54.786 86.945 Q

109
Cu x M

Pvu Cu+ ____________


100 - M

Tamaño del

Proyecto 86.945

Margen 30

de comercialización

Cu x M

Pvu = Cu + _______________
100 - M

46.331
1.544
70

Pvu 1.544 662 2.206

110
CT = CfT + CvT

CT = 98.033.760 36.240.000

134.273.760

CvT
Cvu = ___________
Q

Cvt
Cu = 1.544 Cvu= __________
Q

Cu = CT
Q Cvu= 36.240.000
86.945

Cvu = 417

12.4 CALCULO DEL MARGEN DE SEGURIDAD

111
CALCULO DEL MARGEN DE SEGURIDAD

VENTAS PROYECTADAS - VENTAS EN EQUILIBRIO


MARGEN DE = X 100%
SEGURIDAD VENTAS PROYECTADAS

MARGEN DE = 32.159 X100% 36,99


SEGURIDAD 86.945
QUE LAS VENTAS SE PUEDEN BAJAR HASTA UN 36,99% SIN TENER PERDIDAS NI
GANANCIAS

CUADRO: 27

112
En el siguiente cuadro se relacionan el presupuesto de de inversión en activos
fijos para el primer año de funcionamiento.

PROGRAMA DE INVERSION FIJA DEL PROYECTO

AÑOS
CONCEPTO 0 1 2 3 4 5

ACTIVOS FIJOS TANGIBLES

Obras físicas

Maquinarias y equipos 12.417.120

Muebles y enseres 6.700.000

Subtotal 19.117.120

Activos Diferidos

Gastos Preoperativos 3.800.000

Subtotal 3.800.000

Total inversión fija (22.917.120)

CALCULO DEL CAPITAL DE TRABAJO

113
CUADRO: 28

CALCULO DEL CAPITAL DE TRABAJO

Costo de operación anual:

Costo de
producción: 62.808.000

Gastos de
administración: 66.833.648

Gastos de venta: 16.400.000

TOTALES 146.041.648

146.041.648
Costo de
operación diarios ----------------------
= ------------ 405.671
360

Costo de operación anual


COPD = ----------------------------------------
360 DIAS

ICT = CO (Copd) ICT = 12.170.137

ICT = Inversión en capital de trabajo

CO = Ciclo
operativo

COPD = Costo de operación diaria

Ciclo operativo en
días = 30

114
CUADRO: 29
El siguiente cuadro nos muestra que el capital de trabajo requerido para
funcionar el primer año, deben estar disponibles al final del periodo cero, ya que
este se ocasiona los primeros egresos para empezar a operar el proyecto. Esa
misma suma deberá estar en disposición al finalizar el año 1, aunque vaya a
contribuir al funcionamiento normal del año 2; y así sucesivamente.

La proyección se hizo con el 4,50% del índice de inflación del año actual el cual
se espera que sea igual o disminuya (en términos corrientes)

PROYECCION DEL
CAPITAL DE TRABAJO

Indice de inflación = 4,50%

12.170.137 4,50% 547.656 incremento para el segundo año

12.717.794 4,50% 572.301 incremento para el tercer año

13.290.094 4,50% 598.054 incremento para el cuarto año

13.888.148 4,50% 624.967 incremento para el quinto año

14.513.115

115
CUADRO: 30

INVERSION EN
CAPITAL DE
TRABAJO

DETALLE AÑOS
0 1 2 3 4

Capital de trabajo (12.170.137) (547.656) (572.301) (598.054) (624.967)

CUADRO: 31

PROGRAMA DE
INVERSION

CONCEPTO AÑOS
0 1 2 3 4

Inversión fija (22.917.120)

Capital de trabajo (12.170.137) (547.656) (572.301) (598.054) (624.967)

116
CUADRO: 32
VALOR RESIDUAL DE
ACTIVOS

DETALLE AÑOS
1 2 3 4 5

Activos de producción 1.500.000

Activos de administracion 3.275.000

Subtotal activos de
producción 4.775.000

Valor residual capital de


trabajo 14.513.115

Total Valor Residual 19.288.115

CUADRO: 33

FLUJO NETO DE
INVERSIONES

CONCEPTO AÑOS
0 1 2 3 4 5

Inversión fija (22.917.120)

Capital de trabajo (12.170.137) (547.656) (572.301) (598.054) (624.967)

Valor residual 19.288.115

Inversiones (35.087.257) (547.656) (572.301) (598.054) (624.967) 19.288.115

117
CUADRO: 34

ESTIMACION DE
INGRESOS

Tamaño del proyecto 86.945


P/UNIDAD 2.206
SUBTOTAL 191.819.657

TOTALES 191.819.657

CUADRO: 35

PROYECCION DE
INGRESOS

Indice de inflacion 4,5% 0,0450

2 año 191.819.657 4,5% 200.451.542

3 año 200.451.542 4,5% 209.471.861

4 año 209.471.861 4,5% 218.898.095

5 año 218.898.095 4,5% 228.748.509

118
CUADRO: 36

PRESUPUESTO DE
INGRESOS

DETALLE AÑOS
1 2 3 4 5

Ingresos por ventas 191.819.657 200.451.542 209.471.861 218.898.095 228.748.509

TOTAL INGRESOS 191.819.657 200.451.542 209.471.861 218.898.095 228.748.509


20

CUADRO: 37

PRESUPUESTO DE COSTOS DE PRODUCCION


PRESUPUESTO DE COSTOS DE PRODUCCION

Indice de Inflación 4,5%


DETALLE AÑOS
1 2 3 4 5
Costos directos

Materiales directos 5.214.000 5.448.630 5.693.818 5.950.040 6.217.792

Mano de obra directa 36.240.000 37.870.800 39.574.986 41.355.860 43.216.874

Depreciación 1.947.112 1.947.112 1.947.112 1.947.112 1.947.112

Subtotal costo directo 43.401.112 45.266.542 47.215.916 49.253.013 51.381.778

Gastos generales de
fabricación

Materiales indirectos - - - - -

Mano de obra indirecta 16.308.000 17.041.860 17.808.744 18.610.137 19.447.593

Servicios 10.260.000 10.721.700 11.204.177 11.708.364 12.235.241

Subtotal 26.568.000 27.763.560 29.012.920 30.318.502 31.682.834

TOTAL 69.969.112 73.030.102 76.228.837 79.571.514 83.064.612

119
CUADRO: 38

PRESUPUESTO GASTOS DE ADMINISTRACION

4,5%
DETALLE AÑOS
1 2 3 4 5

Sueldos y prestaciones 35.506.560 37.104.355 38.774.051 40.518.883 42.342.233

Otros gastos de
administración 29.807.088 31.148.407 32.550.085 32.550.085 34.014.839

Amortización 760.000 760.000 760.000 760.000 760.000

Deprecisión 685.000 685.000 685.000 685.000 685.000

TOTAL 66.758.648 69.697.762 72.769.136 74.513.969 77.802.072

CUADRO: 39

PRESUPUESTO
GASTOS DE VENTA

5%
DETALLE AÑOS
1 2 3 4 5

Publicidad 2.000.000 2.090.000 2.184.050 2.282.332 2.385.037

Vendedores 14.400.000 15.048.000 15.725.160 16.432.792 17.172.268

TOTAL 16.400.000 17.138.000 17.909.210 18.715.124 19.557.305

120
CUADRO: 40

PRESUPUESTO DE
COSTOS
OPERACIONALES

DETALLE AÑOS
1 2 3 4 5

Costos de producción 69.969.112 73.030.102 76.228.837 79.571.514 83.064.612

Gastos de
administración 66.758.648 69.697.762 72.769.136 74.513.969 77.802.072

Gastos de venta 16.400.000 17.138.000 17.909.210 18.715.124 19.557.305

TOTAL COSTOS
OPERACIONALES 153.127.760 159.865.864 166.907.183 172.800.607 180.423.990

121
CUADRO: 41

FLUJO NETO DE
OPERACIÓN

DETALLE AÑOS
1 2 3 4 5

Ingresos
operacionales 191.819.657 200.451.542 209.471.861 218.898.095 228.748.509

Egresos operacionales 153.127.760 159.865.864 166.907.183 172.800.607 180.423.990

Utilidad operacional 38.691.897 40.585.678 42.564.678 46.097.487 48.324.519

Impuestos (38,5%) 14.896.380 15.625.486 16.387.401 17.747.533 18.604.940

UTILIDAD NETA 23.795.517 24.960.192 26.177.277 28.349.955 29.719.579

Más Depreciación 2.632.112 2.632.112 2.632.112 2.632.112 2.632.112

Más amortización 760.000 760.000 760.000 760.000 760.000

Flujo neto de
operación 27.187.629 28.352.304 29.569.389 31.742.067 33.111.691

122
CUADCUADRO: 42

FLUJO NETO DEL


PROYECTO

DETALLE AÑOS
0 1 2 3 4 5

Flujo neto de inversión (35.087.257) (547.656) (572.301) (598.054) (624.967) 19.288.115

Flujo neto de
operación 27.187.629 28.352.304 29.569.389 31.742.067 33.111.691

Flujo neto del proyecto (35.087.257) 26.639.973 27.780.003 28.971.335 31.117.100 52.399.807

GRAFICA: 9

GRAFICA DEL
FLUJO NETO
DEL PROYECTO 52.399.807

31.117.100

28.971.335

27.780.003
26.639.973

(35.087.257)

123
12.6 BALANCE GENERAL

BALANCE GENERAL

ACTIVOS

ACTIVOS
CORRIENTES

Caja 14.513.115

Total Activos
corrientes 14.513.115

ACTIVOS FIJOS

Muebles y enseres 6.700.000

Maquinaria y equipos 12.417.120

Total Activos Fijos 19.117.120

ACTIVOS DIFERIDOS

Gastos preoperativos 3.800.000

Total Activos Diferidos 3.800.000

TOTAL ACTIVOS 37.430.235

PASIVOS -

PATRIMONIO

Capital 37.430.235

TOTAL PATRIMONIO 37.430.235

TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO 37.430.235

124
12.7 ESTADO DE RESULTADO

ESTADO DE
RESULTADOS

Ventas 191.819.657

Costo de ventas 69.969.112

UTILIDAD BRUTA EN VENTAS 121.850.545

Gastos de
Administración 66.758.648

Gastos de ventas 16.400.000

TOTAL GASTOS OPERACIONALES 83.158.648

UTILIDAD OPERACIONAL 38.691.897

Gastos financieros -

Utilidad antes de inpuestos 38.691.897

Provisión para impuestos 14.896.380

UTILIDAD LIQUIDA 23.795.517

Reservas (10%) 2.379.552

UTILIDAD NETA A DISTRIBUIR 21.415.965

125
12.8 VALOR PRESENTE NETO

VALOR PRESENTE
NETO

Resulta de la diferencia de restar entre el valor presente de todos los ingresos y el


valor presente de todos los egresos calculados en el flujo financiero neto, teniendo
en cuenta la tasa de interés de
oportunidad.

Tasa de oportunidad 15% 0,15

15% (35.087.257)
26.639.973
27.780.003
28.971.335
31.117.100
52.399.807
$ 71.976.000
EL VALOR PRESENTE NETO ES PÒSITIVO POR TAL RAZÓN ELPROYECTO ES
ACEPTABLE

126
12.9 RELACION BENEFICIO - COSTO

RELACION BENEFICIO/COSTO

TASA DE INTERES DE
OPORTUNIDAD DEL
INVERSIONISTA
PRIVADO.

n
E it (1 + r)
R B/C =
n
E et (1 + r)

n
E it (1 + r) = 166.908.217

n
E et (1 + r) = 35.087.257

166.908.217
R B/C =

35.087.257

R B/C = 4,76
LA RELACIÓN BENEFICIO COSTO BRINDA UNOS BENEFICIOS DE 3,76 PESOS POR CADA
PESO QUE SE INVIERTA EN EL PROYECTO.

127
12.10 CALCULO DE LA TASA INTERNA DE RETORNO (TIR)

CALCULO DE LA TIR

(35.087.257)
26.639.973
27.780.003
28.971.335
31.117.100
52.399.807
TIR = 78% 78%
EL PROYECTO NOS ARROJO UNA TASA DE RETORNO DEL 78% LO QUE QUIERE DECIR QUE EL
DINERO INVERTIDO EN EL PROYECTO TENDRAN UNA RENTABILIDAD DEL 78%

128
13. CONCLUSION.

Una vez elaborado el presente proyecto se puede concluir lo siguiente:

 El proyecto tiene una viabilidad económica, en la medida de que el mercado


presenta una demanda insatisfecha la cual haya que suplir durante los años
proyectados.

 En términos técnicos, referentes a localización se puede concluir que el municipio


de Apartadó es el eje central de la economía de la región de Urabá,
proporcionando un gran mercado para las pequeñas, medianas y grandes
empresas que realizan sus actividades comerciales, lo cual posibilita el
crecimiento y desarrollo de la zona.

 En términos administrativos y legales, en el proyecto se crea teniendo en cuenta


las disposiciones jurídicas y organizacionales necesarias para su normal
operación, por lo cual no se presentan ningún tipo de obstáculo de esta
naturaleza que impidan el normal desarrollo de las actividades.

 El proyecto presenta una factibilidad financiera, ya que analizamos los


indicadores financieros propuestos como el valor presente neto VPN (71.976.000)
Relación Beneficio Costo (4,76) y la tasa interna de retorno TIR (78%), estas
muestran que el proyecto es rentable y es recomendable invertir en el, por su
poco capital y su buena rentabilidad, que es mejor que depositar el dinero en una
entidad financiera.

 El proyecto en términos económicos y sociales, brinda una alternativa de solución


a una necesidad de la comunidad en general, crea nuevas fuentes de empleo y

129
provee recursos monetarios al personal que está vinculado directa e
indirectamente en las actividades de este, lo cual contribuye al mejoramiento de
la calidad de vida de los mismos.

.14. RECOMENDACIONES.

Para nosotros es de mucha importancia recomendar este proyecto, ya que presenta

una tipología mixta, está enfocada asía el área social, pues satisface una necesidad

de la comunidad atreves de la prestación de un servicio, con el cual se está

contribuyendo al mejoramiento del bienestar social de muchas personas y además

muestra un perfil de viabilidad económica interesante, pues bien se obtendrán buenos

ingresos económicos como resultado de la ejecución del mismo con una inversión

mínima.

Igualmente los resultados del estudio de mercado determinaron, que en el municipio

de Apartadó no se conoce una empresa especializada que efectué actividades de

intermediación de pagos mediante el recaudo adomicilio; lo cual contribuye a la gran

aceptación del proyecto por parte de la comunidad y facilita la ejecución de actividades

de mercadeo con el fin de ganar posicionamiento en el mercado y obtener nuevos

clientes.

130
BIBLIOGRAFÍA.

JACQUES Lambin. Jean. Marketing Estratégico. Editorial Mc Graw Hill 2 Edición


1997

CONTRERAS, Marco Elías. Formulación y Evaluación de Proyectos. UNAD. Santa Fé

de Bogotá p.14. 1995

J. Fred Weston, Thomas Copeland Manual de Administración Financiera, MC GRAW

HILL. EDICION 1998.

CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE COLOMBIA 1991. MOMO EDICIONES. Santa fé de

Bogotá. 2003.

CHIAVENATO, Idalberto. Administración de Recursos Humanos. Edición 2ª. Bogotá.

Mac. Graw Hill, 1998.

.Código Sustantivo del Trabajo

LEY 962 de 2005.

Diario Oficial de la Ley 590/2000, sobre el desarrollo de las micro, mediana y pequeña

empresa en Colombia.

131
Julio Martín Jaramillo Ruiz. Apartadó Tierra de Todos monografía 2ª Edición 2005.

DICCIONARIO FINANCIERO (Luís fdo cárdenas)

CÓDIGO DE COMERCIO, Editorial unión Ltda. 2007. Bogotá D.C. Colombia

132
133
FORMATO DE ENCUESTA

OBJETIVO: Conocer la opinión sobre la prestación del servicio de intermediación de


pagos de facturas de servicios públicos domiciliario mediante recaudo a domicilio por
parte de los hogares de los estratos 2, 3 y 4 del municipio de Apartadó.

Nombres y apellidos: _______________________________________


Dirección: ________________________________________________
Estrato: _________________________ Teléfono: ______________

1. ¿Actualmente de qué forma paga los servicios públicos domiciliarios que utiliza?

 Personalmente______
 Empresa de Mensajería______
 Vía telefónica ______
 Por Internet ______

2. ¿Qué cantidad de servicios públicos domiciliarios utilizan?

 1______
 2______
 3______
 4______
 5______

3. ¿conoce usted actualmente alguna empresa especializada en pago de facturas


de servicios públicos?

134
SI ____ NO ____

Si su respuesta es afirmativa ¿Cuál conoce?__________________________

4 ¿accedería a utilizar los servicios de una empresa especializada en pago de


facturas de servicios públicos desde su casa?

SI ____ NO ____

¿Porque? _____________________________________________________

5. ¿Cuánto estaría usted dispuesto a pagar por la prestación de este servicio?

Entre 3.000 y 4.000______

Entre 4.500 y 5.000______

Entre 5.500 y 6.000______

6 ¿Está de acuerdo con la creación de una empresa que preste un servicio de


intermediación de pagos de facturas de servicios públicos domiciliarios mediante
recaudo a domicilio?

Si ____ NO ____
¿Porque? _____________________________________________________

7. ¿El total apagar de cada factura de servicio público que usted cancela mensual
excede el valor de 50.000 c/u?
SI ____ NO ____

135
ANALISIS DEL ENTORNO

ENTORNO GLOBAL NACIONAL

Colombia es un país importante en el contexto global por su dotación de factores


(posición geoestratégica, territorio, tamaño poblacional, biodiversidad, calidad de su
talento humano). Comparado con otros países de América Latina, su trayectoria
estratégica a lo largo del siglo XX mostró progreso socioeconómico y desarrollo
institucional. Los indicadores de necesidades básicas insatisfechas mejoraron hasta
bien entrados los años noventa, si bien este proceso de desarrollo surgía en medio de
graves problemas sociales como la violencia, el narcotráfico y la exclusión social.

En forma paralela al fuerte cambio del entorno internacional, el país comenzó a


transformarse en forma acelerada. En los últimos quince años Colombia ha pasado de
un lento ritmo de cambio de baja complejidad a un cambio acelerado muy complejo.
Las reformas impulsadas desde principios de los años noventa intentaron un ajuste
estructural de la economía y un proceso de reforma del Estado con miras a adecuar
las instituciones a la nueva Constitución de 1991 y crear un nuevo marco de políticas
públicas. De esta forma se generó un cambio institucional de gran magnitud pero sus
resultados demuestran un proceso de crecimiento económico limitado, un alto
desempleo, un amenazante déficit fiscal del Estado y un incremento sustantivo de las
brechas sociales. El crecimiento económico sostenido de aproximadamente 4% desde
la segunda guerra mundial no ha sido suficiente para satisfacer las necesidades de la
sociedad y para producir una transformación significativa de la estructura productiva,
en la cual Colombia avance hacia sectores dinámicos en el comercio internacional,
basados en conocimiento y valor agregado. Este hecho se traduce en el retroceso o el
estancamiento del país en importantes indicadores internacionales como el Indice de
Desarrollo Humano que elabora el Plan Naciones Unidas para el Desarrollo y el ranking
del Reporte Mundial de Competitividad.

136
La productividad del país también se ve fuertemente afectado por el conflicto social y
político. En efecto, la guerra en Colombia representa uno de los conflictos más graves
del hemisferio occidental, medido en número de víctimas, violaciones a los derechos
humanos, secuestros de civiles, desplazamientos y desapariciones forzosas. La
violencia, el narcotráfico y la corrupción han producido una escala de valores que
favorece el enriquecimiento ilícito y el aprovechamiento de los bienes públicos (justicia,
ciencia, educación, infraestructura) a favor de los intereses particulares. Esta dinámica
social genera una inmensa pérdida de riqueza, de suerte que la esperanza de vida de
la población ha descendido cerca de seis años y los costos materiales ascienden a
varios puntos del Producto Interno Bruto.

Colombia es un país en plena transformación demográfica, ambiental y cultural. La


tasa de crecimiento de la población y la tasa de fecundidad relativamente altas le
convierten en uno de los países de mayor desarrollo relativo de América Latina. La
población económicamente activa tiende a aumentar progresivamente, de modo que
crece la población joven que demanda servicios de educación y empleo. Otro
fenómeno demográfico con gran importancia es la tendencia al envejecimiento de la
población, o el crecimiento del número absoluto y la proporción de personas mayores
de sesenta años, de lo cual se desprende la necesidad de crear infraestructuras de
servicios de salud, educación, cultura y entretenimiento adecuadas a las nuevas
demandas, así como también una provisión mayor de seguridad social y bienestar. De
otra parte, el patrón de la distribución regional de la población se mantiene constante
pero sostenido. La actividad productiva del país se mantiene concentrada en el llamado
“Trapecio Andino” y las tendencias actuales muestran la conformación de un mapa con
nuevas escalas de urbanización en el país. Ha aumentado el tamaño medio urbano y
ha crecido la importancia de las ciudades intermedias y los centros subregionales, lo
cual conlleva un mayor deterioro Ambiental y de los ecosistemas estratégicos,
afectando fuertemente la dotación de recursos naturales de trascendental importancia
geopolítica como la biodiversidad y el recurso hídrico.

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Así mismo en Colombia se vive una profunda transformación de los valores y el
imaginario colectivo, debido al entrecruzamiento de diversas dinámicas de la
modernización y la globalización, y la superposición de valores urbanos y rurales,
locales y globales. El resultado más visible es un proceso creciente de hibridación,
mediante el cual las prácticas sociales existentes se recombinan formando códigos
culturales diversos y heterogéneos, influyendo en la confusa estructuración de las
identidades tradicionales, de base territorial, así como en las identidades modernas y
postmodernas, de carácter transterritorial, la cual se manifiesta en la generalización de
valores postmodernos en la juventud (individualismo, hedonismo, pragmatismo,
narcisismo, cosmovisiones fragmentadas, pérdida de sentido, fugacidad).

En síntesis, Colombia se encuentra así en un momento de cambio de los actores, las


instituciones, los códigos culturales y las infraestructuras. Se encuentra en una
transición de modelos de desarrollo pero los objetivos de política pública se han
conseguido apenas parcialmente o no han surtido los efectos esperados. Así las cosas,
el país se halla en un momento decisivo, en el cual puede caer en un círculo vicioso
de entropía social y organizativa, una espiral negativa de acumulación de crisis, o
reorganizarse y construir alternativas que satisfagan las aspiraciones de paz, bienestar
y progreso de la ciudadanía.

Colombia es una de las democracias más antiguas y estables de la región. Desde


hace más de un siglo sus presidentes han sido elegidos por voto popular. La presente
Constitución de 1991 reemplazó a la antigua Constitución de 1886. Y en los últimos 50
años las ramas Ejecutiva y Legislativa han funcionado sin interrupciones.

FACTOR SOCIO-CULTURAL

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Los intercambios culturales y las migraciones en Colombia inciden en la convivencia
multicultural, sobre todo al nivel político y en la formación de mercados de trabajo.

El municipio de Apartadó cuenta con una gran variedad étnica y cultural debido a
inmigraciones de personas provenientes de departamento de córdoba y el choco que
es interrelacionan en los diferentes sectores económicos, lo que ofrece una diversidad
de costumbres, valores y creencias.

El municipio de Apartadó cuenta con una política social que tiene que ver con una gran
variedad de necesidades sociales, entendiendo como política, línea o método definitivo
de acción elegido para guiar y determinar las decisiones presentes y futuras, teniendo
como finalidad el bienestar social “entendiendo que este bienestar se desarrolla a partir
de los conceptos de calidad de vida y
Satisfacción de necesidades humanas fundamentales… La calidad de ida comprende
los bienes y servicios a que tienen acceso los individuos y grupos

Sociales para la satisfacción de las necesidades humanas la equidad en su distribución


y el esfuerzo requerido para su generación. Además de los bienes materiales
cuantificables, la calidad de vida, introduce componentes cualitativos como la
identidad, afecto, patrón de consumo, etc., tratando de darle el sentido de integralidad
al concepto de bienestar”. “La política social en el marco de la descentralización
Implica: Crear y poner en Funcionamiento nuevas formas de organización y de relación
entre el Estado y los ciudadanos para:

· La organización y participación comunitaria


· Planeación
· Auditoria de la inversión social

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· Generar insumos para los sistemas de información, de coordinación y de
concertación entre el sector público, el privado y las comunidades”.

La articulación de instituciones tanto públicas como privadas y de sociedad civil


En la construcción, implementación y veeduría de política social municipal es la
Razón de ser de los Consejos Municipales de Política Social COMPOS, como
Ente que posibilita que los esfuerzos y recursos en cuanto al bienestar social,
Se articule en procesos de intervención que se planteen y ejecuten desde
Perspectivas integrales y de acuerdo a las problemáticas específicas de este
municipio.

FACTOR ECONOMICO

Para el crecimiento de la economía colombiana, no pueden ser más satisfactorios los


resultados que acaban de entregar las autoridades económicas del país sobre el
comportamiento de la economía en el año que terminó.

Según el informe del DANE, la economía creció el año pasado el 7,62%, la cifra más
alta de los últimos treinta años y más de medio punto por encima del crecimiento
esperado por los analistas que en su mayoría le habían apostado a un aumento del
Producto Interno Bruto del 7,1%.

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Con este resultado Colombia se coloca en el cuarto lugar, después de Perú, Argentina
y Venezuela, dentro del concierto regional, lo que constituye una posición de privilegio
para la economía nacional, un parte de tranquilidad para los entes de crédito y la banca
multilateral, y un punto de referencia imposible de pasar por alto para la inversión
extranjera en el Continente.
Por sectores, el grupo que más empujó la economía fueron los servicios de
intermediación financiera que crecieron un 22,53%. Lo siguieron la construcción que
hasta ahora había sido el sector con mayor dinamismo y que, a pesar de la
desaceleración, en el 2007 tuvo un crecimiento del 13,31%; y el rubro del transporte,
almacenamiento y comunicaciones que tuvo un importante comportamiento al alza del
12,48%.

Los otros sectores que mostraron un desempeño superior al promedio nacional del PIB
fueron la industria manufacturera que contribuyó con el 10,62% a la variación general;
el comercio, reparación, restaurantes y hoteles que mostraron un comportamiento
positivo del 10,4% y el de los establecimientos financieros, seguros, inmuebles y
servicios a las empresas que creció el 8,26%.

No hay duda, pues, del buen momento que vive la economía colombiana. Dos años
consecutivos creciendo a un tasa del 7% o más como el año pasado, son una prueba
clara del efectivo resultado de las políticas económicas del Gobierno, del mejor clima
de seguridad que se siente en todo el territorio, gracias al programa bandera de
Seguridad Democrática del presidente Uribe, y de la confianza que se ha ganado
Colombia en el exterior.

Sin embargo, no todo es color de rosa, ni nada garantiza que esta curva ascendente
se mantenga en el corto plazo. Hay ya muestras de desaceleración, por fortuna no
muy acentuadas, en sectores que han sido vitales para el importante crecimiento

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económico de los últimos años, como el de la construcción; o de resistencia a los
correctivos impuestos por el Gobierno, como el agropecuario, para sacarlos de las
dificultades por las que viene atravesando desde hace varios periodos.

Además, nadie ignora los oscuros nubarrones que hace rato se ciernen sobre algunos
países importantes para Colombia desde el punto de vista económico y que ya
empezaron a producir efectos sobre sus economías y lógicamente sobre la nuestra.

Celebramos, pues, los excelentes resultados de la economía colombiana en el año


2007 y su sorprendente crecimiento del PIB; pero también llamamos la atención de las
autoridades sobre las inquietantes circunstancias, especialmente externas, que ya
están de frente en el entorno y que no tenemos duda van a afectar el buen ritmo de
nuestra economía.

FACTOR TECNOLOGICO.

Las últimas tres décadas han traído consigo un significativo cambio de la estructura
productiva mundial y en el equilibrio del poder internacional. Cuatro grandes
tecnologías están transformando el panorama internacional: la biotecnología, la nano
tecnología, los nuevos materiales y las tecnologías de la información y la
comunicación. La denominada economía del conocimiento divide al mundo en grupos
de países según su infraestructura y nivel de investigación y desarrollo, así como por
su capacidad para aplicar el conocimiento en procesos productivos y la resolución de
problemas sociales.

La relación con los medios electrónicos conlleva una nueva cultura y un nuevo modo
de trabajar que aumenta las posibilidades de conocer y vincularse con el mundo
contemporáneo pero que tiende a excluir a los trabajadores sin habilidades para

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manejar la información y el conocimiento pertinente y contribuye al deterioro de sus
condiciones de vida y de competitividad

Hoy día las empresas tienen el reto de revertir sus tendencias actuales, fortalecer las
capacidades científicas y tecnológicas, educar el talento humano que su economía
requiere, lograr un mayor dinamismo económico, mejorar la distribución de su ingreso
y promover la igualdad de oportunidades. En este sentido la educación es un asunto
estratégico para el desarrollo contemporáneo.

La gran mayoría de las empresas que hay en el municipio de Apartadó cuentan con
equipos de tecnología actualizada, para la ejecución de sus diferentes actividades. En
el área de las comunicaciones las empresas disponen instalaciones de redes optimas
y de buena calidad ,acompañadas con equipos de tecnología avanzada requeridos
para el mantenimiento y sostenimiento de estas, lo cual es un factor determinante al
momento de utilizar los diferentes medios de comunicación e información, como es el
caso de teléfonos fijos ,móviles e incluso el Internet. Esta área es de suma importancia
para la realización de las actividades de la empresa en cuanto a la prestación de los
servicios a domicilios, pues los usuarios deben utilizar estos medios para la solicitud
de este servicio.

Es de resaltar que estas empresas capacitan a su personal constantemente para el


manejo de sus equipos e instalaciones de redes, lo cual garantiza una excelente
ejecución de sus actividades y la hacen más competitiva en el mercado

FACTOR POLITICO-LEGAL

En el campo político es preciso contribuir a la construcción de un proyecto colectivo de


nación y de un pensamiento de largo plazo que oriente la modernización del Estado y
coordine las políticas públicas nacionales y regionales. Es el momento de generar
alternativas de solución al conflicto armado y pensar el país que emergerá del pos
conflicto. Es vital acompañar técnicamente la elaboración e implementación de los

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planes de desarrollo al nivel municipal y departamental, identificar y gestionar macro
proyectos de desarrollo territorial y sectorial. Colombia a través de la LEY No. 590
10 de julio de 2000 Promueve el desarrollo integral de las micro, pequeñas y
medianas empresas en consideración a sus aptitudes para la generación de empleo,
el desarrollo regional, la integración entre sectores económicos, el aprovechamiento
productivo de pequeños capitales y teniendo en cuenta la capacidad empresarial de
los colombianos.

La Administración Municipal de Apartidó es una organización comprometida con el


bienestar y la calidad de vida de la comunidad, mediante la provisión de los servicios
y la gestión pública determinados por la Constitución Política y la Ley, de tal forma que
se satisfagan oportunamente las necesidades básicas de sus habitantes, contenidas
en el Plan de Ordenamiento Territorial y el Plan de Desarrollo Municipal.

Para ello, cuenta con personal calificado y procesos de mejoramiento continuo de la


eficiencia, eficacia y efectividad del Sistema de Gestión Integral, en cumplimiento de
los principios y valores institucionales, garantizando la participación comunitaria en las
acciones administrativas

FACTOR AMBIENTAL
La Educación Ambiental en Colombia es impartida por la Secretaría de Agricultura y
Medio Ambiente busca la adquisición de valores y comportamientos necesarios para
afrontar los problemas ambientales actuales acercándose a la idea de un desarrollo
sostenible que garantice las necesidades actuales y futuras.
El municipio de Apartadó cuenta con programas y campañas encaminadas al buen
manejo de los residuos, a la conservación del medio ambiente y de las especies,
tanto en flora como en fauna; estas campañas son lideradas por la corporación para
el desarrollo sostenible de Urabá “CORPURABA”, en los sectores donde se presentan
con mas frecuencia situaciones que degraden la conservación del medio ambiente,

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como es el caso del sector industrial y algunos establecimientos públicos como
tabernas, licoreras y discotecas los cuales presentan contaminación auditiva.
Como ya se sabe, este proyecto esta encaminado a la prestación de un servicio de
intermediación de pagaos de facturas de servicios públicos domiciliarios; durante la
realización de las actividades se generaran residuos, como material papel, por esta
razón la empresa deberá contar con personal encargado de aseo y manejo de residuos
con el fin de disminuir los riesgos en el medio ambiente y la salud humana.

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