UNIDAD 1 PASO 2 DISEÑO EXPLORATORIO DE LA INVESTIGACION

Presentado por:

SONIA BEATRIZ SUÁREZ PRADA

Código: 43877452

INVESTIGACION DE MERCADOS

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA- UNAD

Cúcuta

2019
 1- Analizar un producto o servicio al cual hacer la
investigación del mercado.

1- Producto

a- Tipologia de Producto según durabilidad. LOCALIZA ofrece el servicio de

alquiler de vehículos en esa medida se trata de una experiencia con bienes no duraderos, aquí
se plantea una contradicción porque aunque los carros son bienes duraderos, el tiempo de
uso y contratación a través del servicio se utiliza por tiempos y ocasiones delimitadas.

b- Tipologia de Producto según tipo de usuario. Se ubica dentro de los bienes de

consumo porque se dirige a la satisfacción de una necesidad personal o familiar, en ese orden
de ideas se clasifica como un bien de especialidad debido a que los clientes se informan y
desarrollan una relación de lealtad con la empresa LOCALIZA, pero también puede ser
considerado un bien no buscado porque al no ser de primera necesidad es desconocido para
un amplio sector de la sociedad.

c- Estrategia de marca. La estrategia consiste en el posicionamiento del nombre y el

logo de Localiza:

En ese sentido se le considera fácil de pronunciar y recordar, especialmente en los mercados

de diferentes países donde tiene presencia la empresa. De tal forma que se opta por continuar
con el mismo nombre ya conocido, sinónimo de confianza y eficiencia, pero agregarle la
palabra “Colombia” de esa manera se quiere generar conexión y pertenencia.

En ese sentido se opta por una estrategia de Extensión de la

Colombia
 Denominación de Marca.

Colombia

d- Caracteristicas del Empaque (Si el producto es tangible). No aplica debido a que

los servicios son intangibles, perecederos (el contrato finaliza) y no implican la transmisión
de propiedad.

e- Caracteristicas de la etiqueta (Si el producto es tangible). No aplica. Aunque se

puede trasladar hacia la asesoría y la inducción que LOCALIZA ofrece a sus clientes.

f- Precio
- Método de fijación de precio realizado por la empresa. En la fijación del precio se
consideran factores internos (características de la organización, metas y objetivo de
marketing) y externos (oferta y demanda). En ese sentido se trabaja con el Método del Valor
Percibido, en este caso la base no es el coste de los vehículos sino que considera las
características de los modelos, las marcas y la aceptación que tiene entre sus consumidores.

“La metodología consiste en que se pide al consumidor que reparta 100 puntos entre los
atributos analizados (esto constituye el peso relativo de cada atributo); (2) se pide que vuelva
a repartir 100 puntos en cada una de las marcas para cada uno de los atributos; (3) se
multiplica el peso relativo de los atributos por la puntuación dada en los mismos a cada
marca; (4) cada uno de estos productos se suma para cada una de las marcas obteniendo así
su valor percibido” (Monferrer, 2013, p. 110). Por ejemplo para el alquiler de un vehículo
marca Mazda:

Peso de los
atributos
Atributos Media
25.0 Variedad de la gama 30.0
30.0 Prestaciones 25.0
30.0 Vida útil 40.0
15.0 Coste de mantenimiento 30.0
Valor Percibido 31.5
Fórmula: (0.25X30) + (0.30x25) + (0.30x40) + (0.15x30)= 31.5
g- Estrategia de fijación de precios. Se definió la Estrategia de Precios Psicológicos
porque se corresponde con el método del valor percibido elegido previamente en donde el
cliente configura su capacidad de pago de acuerdo con las características y atributos
exclusivos del servicio. En ese sentido la subestrategia es la de Precio de Prestigio en donde
los precios altos se sustentan en las marcas de los vehículos de lujo o de alta gama como
BMW, Mazda o Mercedes Benz.

h- Distribuciòn
- Determine uno o varios canales de distribución ampliando la información de que
intermediarios seleccionó y porque. En los servicios el recorrido entre el fabricante y el
cliente final suele tener un canal de distibución indirecto y muy largo, así se describe en la
siguiente gráfica:

Fabricante Centrales Sedes de Agentes de

Cllientes
vehículos de Localiza Localiza venta

Lo anterior era en cuanto a la estructura vertical de las sedes como principal canal de
distribución, en lo referente a la horizontal se trata de una distribución selectiva en la cual el
servicio solo se ofrece en las sedes autorizadas de LOCALIZA.

En esa medida los intermediarios son las sedes franquiciadas de LOCALIZA con sus puntos
de venta físicos y los agentes o asesores de venta capacitados para la finalidad de llevar el
servicio a los clientes. En el caso de los primeros se trata de llegar a nuevos mercados en
diferentes ciudades y países, en el caso de los segundos son los encargados de informar y
cerrar la venta con los usuarios.

i- Debe incluir una estrategia de e commerce en la distribución del producto. Son

dos las estrategias de e-commerce: una es el diseño de la Aplicación (APP) de LOCALIZA
para que los clientes puedan contratar el servicio eligiendo la marca, el modelo y el
kilometraje, además de poder pagar con tarjeta débito o crédito y recibir a domicilio el carro
alquilado.

La otra estrategia de e-commerce es rediseñar el sitio web de LOCALIZA para incorporar

una pasarlea de pagos virtuales que permita a las personas navegar el sitio web y contratar
un servicio de alquiler de así necesitarlo.En esa línea el primer intermediario digital sustituye
el trabajo de los asesores comerciales y la segunda permite acercar por medio de la
información a clientes potenciales a las sedes de la empresa.

j. Mix de Comunicaciòn
- Plantee estrategias de publicidad online y offline. La estrategia de publicidad
online consiste en anunciar LOCALIZA con Google AdWords un servicio que permite
diseñar anuncios tipo banner que salen en las páginas de interés como periódicos, revistas,
etc. En ese sentido se busca redireccionar a los clientes potenciales hacia la página web de la
empresa, se recomienda emplear una metodología de Coste por Click (CPC) en la que el
anunciante, es decir LOCALIZA, paga solo por cada persona que de click al banner.

Otra estrategia SEM a implementar tiene que ver con el reposicionamiento de la página web
en los resultados de los buscadores, para eso es necesario rediseñarlo empleando las
categorías y palabras clave que tienen mayor aceptación e interés entre los usuarios.

En cuanto a las estrategias offline se propone un comercial o spot radial y una pieza
audiovisual para televisión, ambas van a ser distribuidas en medios regionales y locales que
tienen tarifas más accesibles, pero de igual manera llegan a la población adulta de la ciudad
de Cúcuta ante la cual se quiere visibilizar el servicio.

k- Plantee estrategias de promoción de ventas. Las estrategias más acordes para

LOCALIZA son aquellas que se dirigen al consumidor, en ese orden de ideas se propone
ofrecer precio de paquete, es decir ofrecer un valor con descuento para los clientes que
alquilen un vehículo por más de una semana al mes. Además se propone el desarrollo de
muestras en el punto de venta para los clientes que deseen probar el desempeño del carro
antes de alquilarlo.
Finalmente se propone la participación en ferias del sector automotriz destinadas a los
consumidores, en ellas se pueden regalar bonos con el 20% de descuento para su primer
servicio.

l- Plantee estrategias de social media, defina que va a hacer en cada red social y si
utiliza influencers cuales y porque. De acuerdo con el perfil del cliente se ha definido que
la empresa va a tener presencia en las redes Facebook e Instagram, puesto que estas son
usadas por adultos jóvenes en edad laboral con diferentes ocupaciones diarias.

En Facebook se proponen publicaciones informativas sobre las marcas y modelos disponibles

para alquiler, así como videos con los carros en movimiento. Además se ve la oportunidad
de generar contenido de valor, no comercial, que conecte con las necesidades del cliente
como serían: consejos de productividad laboral, manejo del tiempo, cuidado personal, entre
otros. Algunos ejemplos a continuación:
En esta red social lo que se espera es realizar entre dos y tres publicaciones al día e ir
midiendo con las métricas del sitio web que tantos clientes interesados redirige hacia la
página oficial y la aplicación.

En Instagram se plantea la realización de dos publicaciones diarias, las cuales van a ir

enfocadas hacia el contenido automotriz, datos y estadístias que demuestren el conocimiento
especializado de LOCALIZA en el tema y que puedan generar una comunidad enfocada en
un asunto en específico. Un ejemplo de publicación es la siguiente:

En cuanto a los influenciadores se propone trabajar con artistas musicales y presentadores

locales o regionales que puedan documentar con videos, publicados en sus propias redes
sociales, la experiencia de alquilar un vehículo con la empresa, en esa línea se quiere mostrar
que aunque es un sevicio exclusivo, también tiene planes y precios accesibles. Un ejemplo
de publicación es la siguiente:
 Referencias Bibliográficas

Monferrer, D. (2013). Fundamentos del Marketing. Recuperado de

http://repositori.uji.es/xmlui/bitstream/handle/10234/49394/s74.pdf