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ACTIVIDAD 3
INSTRUCTOR
DUITAMA
2018
IMPORTANCIA DE LA GESTION DE PROCESOS
En actualidad las empresas buscan expandir sus mercados, mejorar sus servicios,
ampliar sus portafolios y tener un impacto positivo en el mundo; es por esto que las
organizaciones deben implementar un mejoramiento continuo en sus procesos para
ser más competitivas. Esto se logra a través de la implementación de un sistema de
gestión de calidad, donde se anima a la organización a entender las necesidades y
expectativas de los clientes y a definir procesos que contribuyan al logro de las
mismas, respetando las normas constitucionales y legales vigentes dentro de las
políticas trazadas por la dirección y atención a las metas u objetivos previstos.
El implementar una gestión por procesos permite que una organización vertical, es
decir, una empresa que trabaja por áreas, cambie su metodología por procesos
sistemáticos, donde se tiene un mayor compromiso por parte de todos los miembros
de la organización, formando así una estructura colaborativa. Para ello, lo principal
es identificar los procesos críticos de la organización que soportan de alguna
manera la estrategia definida para la empresa. Con el tiempo esto generara
espacios de confianza para reconocer las fortalezas y debilidades en las actividades
críticas y poder tener una comunicación más efectiva.
Un SGC, permite que a través del tiempo las organizaciones logren sobrevivir a los
cambios y la inestabilidad de los mercados, lo que hace que se vuelvan más
competitivas cumpliendo con los requisitos de los clientes.
BIBLIOGRAFIA
1. WALTON, Mary, “como administrar con el método Deming”, 6 a edición.
Carvajal S.A 1991
2. ISO 9001:2008. Numerales 8.2. seguimiento y medición
3. LEFCOVICH, Mauricio León Kaisen, “La mejora continua aplicada a la
calidad, la productividad y la reducción de costos”, 2003