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Aula 1

Comunicação na Prática
do Assistente Social
Comunicação

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Resumo Convite ao estudo

Unidade de Ensino: 1 Você considera a comunicação como uma


Conhecer novas tecnologias da informação ferramenta fundamental para o trabalho
Competência da
Unidade de Ensino:
e da comunicação e suas implicações na do assistente social?
práxis do assistente social.
As expressões da questão social são
Direitos Sociais. Habilidade de
evidenciadas todos os dias nos diversos meios
Palavras-chave: Comunicação. Comunicação verbal
e não verbal. de comunicação, nas tecnologias digitais e no
Título da teleaula: Comunicação
cotidiano de nossas vidas.

Teleaula nº: 1

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Convite ao estudo
VA Caminho de Aprendizagem
Ler o livro didático e as web aulas antes da teleaula.
Conhecer os processos de comunicação e sua
prática no cotidiano do Assistente Social.
Compreender os processos de comunicação
humana na atual conjuntura histórica.
Apreender os conceitos básicos
da área da Comunicação.
Relacionar os conceitos da
Comunicação com a prática
do Assistente Social.

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Conhecimentos prévios Pensando a aula:
situação geradora de aprendizagem
Conceitos básicos de comunicação, instrumentos
e técnicas em Serviço Social. Para essa aula, conhecimentos prévios
O que é comunicação ou para que serve sobre conceitos básicos de comunicação e
a comunicação? comunicação social, são indispensáveis;
“Serve para que as pessoas se relacionem entre si, além da reflexão sobre a importância da
transformando-se mutuamente e a realidade comunicação no cotidiano profissional.
que as rodeia” (BORDENAVE).

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Pensando a aula:
Cápsula 1 “Iniciando o estudo”
situação geradora de aprendizagem

Ana Maria e uma colega que foram convidadas a realizar


um processo de avaliação institucional em uma ONG
voltada à causa ambiental. A ONG possui um invejável
conjunto de apoiadores, razoável inserção na mídia,
boa demanda por seus programas de sensibilização
de consumidores e publicações que circulavam em
importantes espaços sociais.
A organização navegava com
certa consistência numa direção
estratégica que parecia relevante
para os seus stakeholders.

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Situação-Problema 1 Problematizando a Situação-Problema 1

Suponha que você foi contratado (a) para participar Quais as perguntas que você faria para o Diretor
da equipe e irá auxiliar em todo o processo de responsável e para a equipe técnica da ONG? Que
comunicação, avaliação e escuta. Para a execução objetivos pretende alcançar com tais perguntas?
desta tarefa você acredita que seria pertinente que
em primeiro lugar fossem resgatados os conceitos
de comunicação e de comunicação social, para que
a equipe possa desenvolver um trabalho eficaz?

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Resolvendo a Situação-Problema 1 Resolvendo a Situação-Problema 1

Inicialmente você poderia enviar um e-mail para Para que os funcionários possam se sentir mais
todos os funcionários da organização apresentando à vontade para conversar com a equipe, você
brevemente a empresa e o projeto de avaliação poderia convidar grupos de funcionários para um
institucional que está sendo implantado. café na maior sala ou auditório da empresa. Nesse
momento você faria a apresentação do escopo
do projeto de avaliação institucional, procurando
envolver os funcionários no processo.

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Situação-Problema 2
Cápsula 2 “Participando da aula”
Em determinada cidade de um estado brasileiro, um
rapaz, aparentando 18 anos de idade, entrou na sala de
atendimento do CRAS querendo se inscrever em um
curso de capacitação oferecido naquele local, porém
ele fazia o uso de gírias e gesticulava muito, os
atendentes do local acharam que o rapaz estava
alcoolizado e também não compreendiam o que ele
queria dizer, sendo assim,
chamaram a assistente
social para conversar com
o rapaz e verificar se ela
conseguia compreendê-lo.

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Problematizando a Situação-Problema 2 Resolvendo a Situação-Problema 2

Como proceder diante de situações como esta? A comunicação deve ser limpa, clara e objetiva quando
se trata da troca de informação com usuários dos
serviços públicos, sujeitos, na maioria das vezes, em
situações de exclusão social, informacional, cultural e
emocional. Nessa troca e partilha de informações, o
assistente social e o usuário são ao mesmo tempo
emissores e receptores da mensagem, uma
vez que essa transmissão é cíclica e
permanente dentro de um diálogo.
Sem isso, não há comunicação.

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Situação-Problema 3
Cápsula 3 “Participando da aula”
Em determinado núcleo de prática jurídica, para
decisão em uma ação de guarda, o juiz responsável
solicitou à assistente social da instituição um estudo
social para respaldar sua decisão. Como deverá agir
a assistente social responsável por essa demanda?

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Problematizando a Situação-Problema 3 Problematizando a Situação-Problema 3

De acordo com Freire, “o mundo dos seres “O diálogo é este encontro dos homens,
humanos é um mundo de comunicação” (FREIRE, mediatizados pelo mundo, para pronunciá-lo,
1969 apud CARVALHO, 2013, p. 20) e, neste não se esgotando, portanto, na relação eu-tu”
sentido, podemos afirmar que a comunicação (FREIRE, 2005, p. 91).
faz parte de nós, seres humanos que ao se
encontrarem ou não, têm suas relações mediadas
pela palavra, cujo instrumento é o diálogo.

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Problematizando a Situação-Problema 3 Resolvendo a Situação-Problema 3

No Serviço Social, o diálogo é uma das ferramentas O estudo social no campo sócio jurídico faz parte
fundamentais para a execução do trabalho. Através do cotidiano de trabalho do assistente social e sua
dele podemos utilizar outros instrumentos como a prática requer que o assistente social estabeleça
entrevista individual ou grupal, observação um diálogo aberto com todos os envolvidos no
participante, reuniões, mobilização de caso, ou seja, as partes interessadas.
comunidades, dinâmicas de grupo,
visita domiciliar e institucional.

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Resolvendo a Situação-Problema 3
Cápsula 4 “Participando da aula”
É importante uma postura ética e profissional e
abertura para a escuta, pois o resultado desses
diálogos, visitas e entrevistas, será traduzido e
emitido em um parecer social que também é uma
forma de comunicação, que apoiará uma decisão
judicial que impactará e garantirá ou não os
direitos do cidadão.

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Situação-Problema 4 Problematizando a Situação-Problema 4

Você está realizando uma entrevista de A Teoria da Informação e novas tecnologias


acompanhamento de um caso, ao refletir melhor em comunicação.
sobre a questão, você entende que seria interessante Criada em 1948 pelo matemático americano,
realizar uma visita domiciliar antes de elaborar o seu Claude Shannon, trata-se de uma teoria que
parecer social. Antes de se dirigir para a residência engloba todos os tipos de comunicação.
do usuário, o que você faz, avisa ou não? O problema da comunicação
consiste, segundo o autor, em
“reproduzir em um ponto
dado, de maneira exata ou
aproximativa, uma mensagem
selecionada em outro ponto”.

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Problematizando a Situação-Problema 4 Problematizando a Situação-Problema 4

Alguém (emissor) transmite uma mensagem Canal


qualquer a uma ou mais pessoas (ou a si próprio, a Código
seres imaginários, que se constituem no receptor). Emissor – Mensagem – Receptor
Essa mensagem é transmitida via um canal (mais
comumente o visual e/ou auditivo) e produzida por Referente
meio de um código (a linguagem, a língua específica,
código Morse etc.), considerando um determinado
referente ou contexto
(familiar, acadêmico etc.).

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Resolvendo a Situação-Problema 4
Cápsula 5 “Participando da aula”
Se um dos princípios que norteiam nossa profissão
é o respeito, realizar visitas domiciliares sem avisar
é um ato de desrespeito com o usuário e nos insere
em um contexto policialesco. Se o caso é de
acompanhamento, não há necessidade de realizar
a visita sem aviso e concordância do usuário. As
visitas que ocorrem sem aviso
prévio, só acontecem quando
estávamos verificando
um caso de denúncia.

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Provocando novas situações Diálogo do professor com alunos

Pensem em como a comunicação afeta sua vida Nessa aula trabalhamos os conceitos de
cotidiana e seu trabalho. comunicação e comunicação social. Além disso, os
Qual o futuro do Assistente Social em relação alunos puderam compreender e refletir sobre
as novas tecnologias da informação? a utilização da comunicação na prática cotidiana
do trabalho do assistente social.

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VE Caminho de Aprendizagem

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