Aula 1

Comunicação na Prática
do Assistente Social
Comunicação

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Resumo Convite ao estudo

Unidade de Ensino: 1 Você considera a comunicação como uma

Conhecer novas tecnologias da informação ferramenta fundamental para o trabalho
Competência da
Unidade de Ensino:
e da comunicação e suas implicações na do assistente social?
práxis do assistente social.
As expressões da questão social são
Direitos Sociais. Habilidade de
evidenciadas todos os dias nos diversos meios
Palavras-chave: Comunicação. Comunicação verbal
e não verbal. de comunicação, nas tecnologias digitais e no
Título da teleaula: Comunicação
cotidiano de nossas vidas.

Teleaula nº: 1

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Convite ao estudo
VA Caminho de Aprendizagem
Ler o livro didático e as web aulas antes da teleaula.
Conhecer os processos de comunicação e sua
prática no cotidiano do Assistente Social.
Compreender os processos de comunicação
humana na atual conjuntura histórica.
Apreender os conceitos básicos
da área da Comunicação.
Relacionar os conceitos da
Comunicação com a prática
do Assistente Social.

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 Conhecimentos prévios
Conceitos básicos de comunicação, instrumentos
e técnicas em Serviço Social.
O que é comunicação ou para que serve
a comunicação?
“Serve para que as pessoas se relacionem entre si,
transformando-se mutuamente e a realidade
que as rodeia” (BORDENAVE).
Pensando a aula:
situação geradora de aprendizagem
Para essa aula, conhecimentos prévios
sobre conceitos básicos de comunicação e
comunicação social, são indispensáveis;
além da reflexão sobre a importância da
comunicação no cotidiano profissional.

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Pensando a aula:
Cápsula 1 “Iniciando o estudo”
situação geradora de aprendizagem

Ana Maria e uma colega que foram convidadas a realizar

um processo de avaliação institucional em uma ONG
voltada à causa ambiental. A ONG possui um invejável
conjunto de apoiadores, razoável inserção na mídia,
boa demanda por seus programas de sensibilização
de consumidores e publicações que circulavam em
importantes espaços sociais.
A organização navegava com
certa consistência numa direção
estratégica que parecia relevante
para os seus stakeholders.

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Situação-Problema 1 Problematizando a Situação-Problema 1

Suponha que você foi contratado (a) para participar Quais as perguntas que você faria para o Diretor
da equipe e irá auxiliar em todo o processo de responsável e para a equipe técnica da ONG? Que
comunicação, avaliação e escuta. Para a execução objetivos pretende alcançar com tais perguntas?
desta tarefa você acredita que seria pertinente que
em primeiro lugar fossem resgatados os conceitos
de comunicação e de comunicação social, para que
a equipe possa desenvolver um trabalho eficaz?

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 Resolvendo a Situação-Problema 1
Inicialmente você poderia enviar um e-mail para
todos os funcionários da organização apresentando
brevemente a empresa e o projeto de avaliação
institucional que está sendo implantado.
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Cápsula 2 “Participando da aula”
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Problematizando a Situação-Problema 2
Como proceder diante de situações como esta?
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Resolvendo a Situação-Problema 1
Para que os funcionários possam se sentir mais
à vontade para conversar com a equipe, você
poderia convidar grupos de funcionários para um
café na maior sala ou auditório da empresa. Nesse
momento você faria a apresentação do escopo
do projeto de avaliação institucional, procurando
envolver os funcionários no processo.
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Situação-Problema 2
Em determinada cidade de um estado brasileiro, um
rapaz, aparentando 18 anos de idade, entrou na sala de
atendimento do CRAS querendo se inscrever em um
curso de capacitação oferecido naquele local, porém
ele fazia o uso de gírias e gesticulava muito, os
atendentes do local acharam que o rapaz estava
alcoolizado e também não compreendiam o que ele
queria dizer, sendo assim,
chamaram a assistente
social para conversar com
o rapaz e verificar se ela
conseguia compreendê-lo.
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Resolvendo a Situação-Problema 2
A comunicação deve ser limpa, clara e objetiva quando
se trata da troca de informação com usuários dos
serviços públicos, sujeitos, na maioria das vezes, em
situações de exclusão social, informacional, cultural e
emocional. Nessa troca e partilha de informações, o
assistente social e o usuário são ao mesmo tempo
emissores e receptores da mensagem, uma
vez que essa transmissão é cíclica e
permanente dentro de um diálogo.
Sem isso, não há comunicação.
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3

Cápsula 3 “Participando da aula”
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Problematizando a Situação-Problema 3
De acordo com Freire, “o mundo dos seres
humanos é um mundo de comunicação” (FREIRE,
1969 apud CARVALHO, 2013, p. 20) e, neste
sentido, podemos afirmar que a comunicação
faz parte de nós, seres humanos que ao se
encontrarem ou não, têm suas relações mediadas
pela palavra, cujo instrumento é o diálogo.
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Problematizando a Situação-Problema 3
No Serviço Social, o diálogo é uma das ferramentas
fundamentais para a execução do trabalho. Através
dele podemos utilizar outros instrumentos como a
entrevista individual ou grupal, observação
participante, reuniões, mobilização de
comunidades, dinâmicas de grupo,
visita domiciliar e institucional.
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Situação-Problema 3
Em determinado núcleo de prática jurídica, para
decisão em uma ação de guarda, o juiz responsável
solicitou à assistente social da instituição um estudo
social para respaldar sua decisão. Como deverá agir
a assistente social responsável por essa demanda?
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Problematizando a Situação-Problema 3
“O diálogo é este encontro dos homens,
mediatizados pelo mundo, para pronunciá-lo,
não se esgotando, portanto, na relação eu-tu”
(FREIRE, 2005, p. 91).
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Resolvendo a Situação-Problema 3
O estudo social no campo sócio jurídico faz parte
do cotidiano de trabalho do assistente social e sua
prática requer que o assistente social estabeleça
um diálogo aberto com todos os envolvidos no
caso, ou seja, as partes interessadas.
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4
 Resolvendo a Situação-Problema 3
Cápsula 4 “Participando da aula”
É importante uma postura ética e profissional e
abertura para a escuta, pois o resultado desses
diálogos, visitas e entrevistas, será traduzido e
emitido em um parecer social que também é uma
forma de comunicação, que apoiará uma decisão
judicial que impactará e garantirá ou não os
direitos do cidadão.

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Situação-Problema 4 Problematizando a Situação-Problema 4

Você está realizando uma entrevista de A Teoria da Informação e novas tecnologias

acompanhamento de um caso, ao refletir melhor em comunicação.
sobre a questão, você entende que seria interessante Criada em 1948 pelo matemático americano,
realizar uma visita domiciliar antes de elaborar o seu Claude Shannon, trata-se de uma teoria que
parecer social. Antes de se dirigir para a residência engloba todos os tipos de comunicação.
do usuário, o que você faz, avisa ou não? O problema da comunicação
consiste, segundo o autor, em
“reproduzir em um ponto
dado, de maneira exata ou
aproximativa, uma mensagem
selecionada em outro ponto”.

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Problematizando a Situação-Problema 4 Problematizando a Situação-Problema 4

Alguém (emissor) transmite uma mensagem Canal

qualquer a uma ou mais pessoas (ou a si próprio, a Código
seres imaginários, que se constituem no receptor). Emissor – Mensagem – Receptor
Essa mensagem é transmitida via um canal (mais
comumente o visual e/ou auditivo) e produzida por Referente
meio de um código (a linguagem, a língua específica,
código Morse etc.), considerando um determinado
referente ou contexto
(familiar, acadêmico etc.).

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 Resolvendo a Situação-Problema 4
Cápsula 5 “Participando da aula”
Se um dos princípios que norteiam nossa profissão
é o respeito, realizar visitas domiciliares sem avisar
é um ato de desrespeito com o usuário e nos insere
em um contexto policialesco. Se o caso é de
acompanhamento, não há necessidade de realizar
a visita sem aviso e concordância do usuário. As
visitas que ocorrem sem aviso
prévio, só acontecem quando
estávamos verificando
um caso de denúncia.

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Provocando novas situações Diálogo do professor com alunos

Pensem em como a comunicação afeta sua vida
cotidiana e seu trabalho.
Qual o futuro do Assistente Social em relação
as novas tecnologias da informação?
Nessa aula trabalhamos os conceitos de
comunicação e comunicação social. Além disso, os
alunos puderam compreender e refletir sobre
a utilização da comunicação na prática cotidiana
do trabalho do assistente social.

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VE Caminho de Aprendizagem

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