ETAPA PLANIACION

INTRODUCCION

NORTH CLEAN SERVICES S.A., es una empresa chilena que

ofrece servicios de Aseo Integral de Limpieza para oficinas. Contamos con una
destacada participación en la industria de limpieza de activos inmobiliarios y
realizamos distintos tipos de trabajos personalizados según las necesidades de
nuestros clientes.
HISTORIA

En el año 2015 siete socios emprendedores, al ver una necesidad

existente en la región de Antofagasta, empiezan a prestar servicios de limpieza a
oficinas corporativas de nuestra ciudad.

Durante el año 2016 la empresa logra grandes acuerdos con

administradoras de condominios y edificios de oficinas, hoteles y locales
comerciales.
En el año 2017 inician sus operaciones en el Barrio Industrial con el
objetivo de satisfacer la demanda existente en el rubro de servicios de limpieza,
mantención y aseo de grandes superficies.

Año 2018 de gran crecimiento, consolidando clientes tradicionales e

incorporando otros nuevos, tales como Instituciones bancarias, aseguradoras e
Instituciones Públicas.

Este año se inicia con vigorosa energía, obteniendo importantes

contratos en su área de limpieza de fachadas.
NOMBRE DE LA EMPRESA: “NORTH CLEAN SERVICES S.A.”

MISION

“Nuestra empresa nace con la clara misión de ofrecer soluciones

integrales de limpieza, aseo y otros, operando en la región de Antofagasta.
Contamos con un gran equipo especializados en servicios de limpieza, que apuesta
siempre por la calidad, profesionalismo y personalización en cada uno de nuestros
servicios”.

VISION

“Posicionarnos como una empresa líder del mercado, distinguida por su

compromiso con el cumplimiento de sus funciones.
Ampliar nuestros horizontes, ya sea por la vía de incorporar nuevos servicios para
cumplir la demanda de nuestros clientes del Norte de Chile”.

VALORES

● Honestidad y transparencia deben ser nuestros más importantes valores. Pensar

y hacer siempre lo correcto, buscando lo mejor para la empresa y generando la
mayor rentabilidad posible.
● Confiabilidad debe ser nuestro sello distintivo, tanto por la honorabilidad con que
nos comportamos, como por ser capaces de enfrentar con éxito cualquier
desafío que nos proponemos.
● Trato respetuoso, hacia jefes, pares, colaboradores y entorno externo.
● Estricto apego a las reglas y procedimientos, tanto internos como aquellos
establecidos por las autoridades pertinentes.
● Promocionamos nuestros servicios como verdes y el hecho de que todos
nuestros productos de limpieza son respetuosos con el medio ambiente
PROPOSITOS

Es primordial mantener un lugar de trabajo pulcro y libre de cualquier

peligro contra la salud de sus trabajadores, es por eso que en NORTH CLEAN
SERVICES, se ofrece todas las labores necesarias para la limpieza, conservación
protección del medio ambiente y mantenimiento de sus instalaciones.

OBJETIVOS

Formular y determinar la rentabilidad económica de un proyecto de

inversión referido a la instalación y puesta en marcha de una empresa de servicios
integrales de limpieza

OBJETIVOS ESPECIFICOS

● Identificar y analizar el mercado objetivo

● Confeccionar cronograma de tareas a realizar por el personal operario
● Analizar la competencia
● Establecer estrategias de marketing
● Identificar y cuantificar los costos fijos y variables del negocio (insumos de
limpieza, sueldos de personal, gastos de teléfono, publicidad, etc.)

POLITICAS:
● Entregar una atención personalizada dando cumplimiento a los acuerdos y
garantías.
● Impulsar una cultura basada en el respeto, confianza, liderazgo y seguridad
en nuestras operaciones.
● Desarrollar el potencial de nuestro talento humano a través de
capacitaciones programadas y otorgando oportunidades de crecimiento
dentro de la empresa.
 ● Cumplir con los requerimientos de la legislación chilena vigente para el
funcionamiento de nuestra organización.
● Utilizar insumos biodegradables, maquinas con alta tecnología para el
cuidado de nuestros colaboradores y preservar el medioambiente.
● Mejorar continuamente el sistema de gestión de calidad, cumpliendo con
los requisitos legales y de calidad aplicables, los cuales garanticen un
crecimiento sostenido.

DELIMITACIÓN GEOGRÁFICA:

El domicilio legal de la empresa es en calle Simón Bolivar N°523. donde

se encuentra un local propio de aproximadamente 50 m2, dividido en una oficina
donde se realizarían tareas administrativas y recepción, y un depósito de
almacenamiento. Es importante para nosotros transmitir al cliente que existe un
respaldo a sus intereses y que cuenta con un lugar físico al cual recurrir al momento
de expresar sus inquietudes o sugerencias.

PROGRAMAS:

Actividad EMPRESA 1 EMPRESA 2 EMPRESA 3 EMPRESA 4

Barrido de pisos Lunes a Viernes Lunes a Viernes Lunes a Viernes Lunes a Viernes
Limpieza y desinfección de pisos Lunes a Viernes Lunes a Viernes Lunes a Viernes Lunes a Viernes
Limpieza y desinfección de sanitarios Lunes a Viernes Lunes a Viernes Lunes a Viernes Lunes a Viernes
Recolección de Residuo Lunes a Viernes Lunes a Viernes Lunes a Viernes Lunes a Viernes
Limpieza de vidrios de fácil acceso Lunes a Jueves Lunes a Jueves Lunes a Jueves Lunes a Jueves
Limpieza de vidrios de difícil acceso Martes Martes Martes Martes
Limpieza y lustrado de mobiliario Martes y Jueves Martes y Jueves Martes y Jueves Martes y Jueves
ANALISIS FODA

Estudio de factibilidad y viabilidad del proyecto.

PROCEDIMIENTOS:
Antes de iniciar su trabajo, el personal de aseo deberá identificar los riesgos de
accidentes dentro de las labores de los servicios de limpieza e indicar las medidas
de prevención adecuadas para cada caso.

El personal deberá contar con sus EPP, de acuerdo a la tarea a realizar.

 ● Se colocarán elementos de señalización para indicar la ejecución de la tarea
de limpieza y desinfección, considerando la integridad de terceros. Las tareas
de limpieza serán realizadas diariamente que prestarían servicios durante
ocho horas diarias. Y ellas en general consistirán en:

1. BARRIDO DE PISOS:
● Barrido con escoba de polvo y pasado de mopa sobre la superficie a tratar
considerando sus dimensiones.
● Recolección de residuos con pala para depositarlos en el cesto contenedor
de residuos.

2. LIMPIEZA DE PISOS
● Pasado de mopa con solución limpiadora hasta cubrir toda la superficie.
● Se pasa la mopa sobre la superficie aseada recogiendo la solución líquida
sucia, hasta que la capacidad de absorción de las fibras de la mopa esté
saturada de líquido repitiendo la operación tantas veces como sea necesaria
hasta cubrir toda la superficie.
● Se pasa la mopa sobre la superficie aseada recogiendo el remanente de
agua limpia de la superficie - Se verifica la higiene de la superficie total y se
corrigen omisiones o imperfecciones.
● Se enjuagan los elementos utilizados, considerando la correcta higiene de
los mismos.

3. DESINFECCIÓN DE PISOS:
Una vez limpia la superficie horizontal:
● Pasado de mopa utilizando solución desinfectante hasta cubrir toda la
superficie.
● Verificación de la higiene de la superficie y se corrigen omisiones o
imperfecciones.
 ● Se enjuagan los elementos utilizados, considerando la correcta higiene de
los mismos

4. RECOLECCIÓN DE RESIDUOS COMUNES

● Se coloca elementos de protección personal, incluyendo guantes resistentes.
● Se cierran las bolsas de residuos, ubicadas en los cestos, una vez alcanzado
el 75% de su capacidad.
● Se retiran del sector las bolsas de residuos previamente cerradas, hasta el
sector de almacenamiento asignado por el establecimiento para ser
entregado a la recolectora de residuos.
● Se verifican posibles chorreaduras, se corrigen omisiones o imperfecciones,
siguiendo los procedimientos de limpieza y desinfección de la superficie.

5. LIMPIEZA Y LUSTRADO DE MOBILIARIO:

Incluye escritorios, mesas, sillas, bibliotecas, etc.
5.1 Limpieza:
● Se limpia el polvo y suciedad de la superficie, utilizando solución limpiadora
y pasándola por la superficie a limpiar.
● Se verifica la totalidad de la tarea realizada sobre la superficie y se corrigen
omisiones o imperfecciones. En caso de limpieza de equipamiento
(monitores, computadoras, impresoras, fotocopiadoras, etc.).
● Se cumple con el mismo procedimiento de limpieza de mobiliario, utilizando
paño limpio y seco.
5.2 Lustrado:
● Se lustra la superficie previamente limpiada, utilizando solución lustradora y
frotando suavemente.
● Se verifica la totalidad de la tarea realizada sobre la superficie y se corrigen
omisiones o imperfecciones

5. 3 Limpieza de metales:
● Se elimina el polvo con un paño de limpieza limpio y seco.
 ● Se aplica pulidor de metales empleando un paño o estopa.
● Se pule empleando una franela o paño afelpado.
● Se verifica la tarea realizada, se corrige omisiones o imperfecciones.
5.3.1 Cromados y/o acero inoxidable:
● Se aplica pasta amoniacal empleando un paño limpio y seco, asegurándose
la efectiva ventilación del ambiente donde se realiza la tarea, evitando la
exposición a la emanación de gases irritantes.
● Se lustra empleando una franela o paño afelpado.
● Se verifica la tarea realizada, se corrigen omisiones o imperfecciones
5.3.2 Metales esmaltados:
● Se cumple con el mismo procedimiento de limpieza de metales “CROMADOS
Y/O ACERO INOXIDABLE” aplicando en este caso solución para este metal.

6. LIMPIEZA Y DESINFECCIÓN DE SANITARIOS/TOILETTES:

● Se colocan elementos de señalización para indicar la tarea de ejecución de
limpieza, considerando la integridad de terceros.
● Se colocan los elementos de protección personal, incluyendo la utilización de
antiparras.
● Se deposita el contenido de cestos de residuos en contenedores apropiados
y se reponen bolsas de residuos en los cestos, evitando el contacto directo
con dicho contenido.
6.1. Limpieza
● Se limpian paredes, tabiques divisorios, espejos y lavabos utilizando solución
limpiadora.
● Se enjuaga la superficie aseada utilizando rejilla.
● Se limpian inodoros y mingitorios utilizando solución limpiadora y escobilla o
cepillo exclusivo para la tarea.
● Se enjuaga la superficie aseada con abundante agua corriente - Se pasa la
mopa por el piso utilizando solución limpiadora y empleando movimientos de
serpentina.
 ● Se pasa la mopa sobre la superficie aseada recogiendo la solución líquida
sucia. - Se verifica la higiene del baño o toilette y se corrigen omisiones o
imperfecciones.
● Se enjuagan los elementos utilizados considerando la correcta higiene de los
mismos.
6.2 Desinfección
● Se desinfectan paredes, tabiques divisorios, espejos y lavabos utilizando
solución desinfectante.
● Se desinfectan inodoros y mingitorios, utilizando abundante solución
desinfectante.
● Se desinfectan pisos, empleando la mopa o similar utilizando solución
desinfectante.
● Se pasa la mopa por la superficie empleando movimientos de serpentina
● Se pasa la mopa sobre la superficie desinfectada recogiendo el remanente
de solución desinfectante.
● Se verifica la desinfección del baño o toilette y se corrigen omisiones o
imperfecciones.
● Se enjuagan los elementos utilizados considerando la correcta higiene de los
mismos.
● Se reponen soluciones para higiene, papel higiénico, toallas descartables, en
los casos que se produzcan faltantes.
● Se lava las manos con abundante solución jabonosa y agua corriente.

7. LIMPIEZA DE VIDRIOS
● Se colocarán elementos de señalización para indicar la tarea de ejecución de
limpieza, considerando la integridad de terceros.
7.1 De fácil acceso
● Se aplica solución limpiadora de vidrios empleando elemento lavador,
siguiendo las recomendaciones técnicas del producto utilizado.
● Se escurre con elemento escurridor, la solución limpiadora de vidrios.
● Se retira el exceso de líquido escurrido mediante un paño absorbente.
 ● Se verifica la tarea realizada, se corrige omisiones o imperfecciones,
respetando los procedimientos indicados por el referente de la empresa
empleadora y aplicando medidas de seguridad personal y de terceros.
7.2 De difícil acceso
● Se aplica solución limpiadora de vidrios empleando elemento lavador dotado
de una vara de extensión, siguiendo las recomendaciones técnicas del
producto utilizado.
● Se continúa con el resto del procedimiento de limpieza de vidrios indicado en
“limpieza de vidrios de fácil acceso” seleccionando el modo de limpieza en
forma recta de arriba hacia abajo.

ETAPAS DE ORGANIZACIÓN

Actividad ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
Presupuesto del Año
Cotización de Materiales
Compras de Materiales
Capacitación (Manejo Sust. Peligros, y Equipos Industriales)
Inventarios
Control de Calidad de Servicio
Temporadas Altas de Vacaciones

ESTRATEGIAS:
Esto se gesta por el ingreso de nuestra empresa directamente a la
prestación de servicios de la que se estudia el poder económico que tenemos, que
inicialmente fue limitado y que desprende más del ingenio y oportunidad de la
mandante que sugirió nuestro servicio.
Una vez finalizado el proyecto inicial se estudia el mercado de este giro
y poder darle fuerza a la empresa, empleando los esfuerzos humanos y económicos
para poder cubrir las necesidades más básicas de este contrato que nos impulsó a
llegar a nuevas metas y nuevos servicios, que con nuestro fiel personal a cargo nos
lleva a poder brindar los mejores servicios, esto considerado por nosotros como una
mejor estrategia en cuanto al agregado y buena atención aparte de lo ofertado, así
diferenciando los servicios de las competencias.

ORGANIGRAMA:

Accionistas:
● Ser accionista de una empresa otorga la condición de propietario y socio. La
responsabilidad y poder de decisión en la empresa será en proporción a la
cantidad de acciones que posea.

Gerente General:
● Administrar y velar por el cumplimiento de todos los procesos de NORTH
CLEAN SERVICES S.A. que lleven al grupo de trabajo a cumplir los
objetivos.
 ● Administrar adecuadamente los recursos financieros, humanos, físicos de la
empresa.
● Velar por la prestación de un buen servicio al cliente.
● Capacitar los recursos humanos
● Delegar y controlar las actividades del personal a cargo.
● Desarrollo de estrategia de marketing, financieras y comerciales.
● Promover la investigación, desarrollo e innovación.

Secretaria:
● Atención al público interno y externo.
● Recepción de llamadas telefónicas y correos e mail
● Registro de ingreso de solicitudes de los clientes
● Preparar y mantener al día los archivos

Gerente de Recursos Humanos:

● Reclutamiento del personal
● Selección del personal
● Capacitación del personal
● Definición del perfil profesional
● Gestión de nóminas y contratos
● Remuneraciones del personal

Gerente de Administración y Finanzas

● Procesar, codificar y contabilizar los activos, pasivos, ingresos y egresos de
la empresa.
● Realización de los diferentes estados financieros.
● Declarar antes SII los diferentes documentos que se generan por los
servicios de la empresa.
● Control y ejecución de los libros contables.

Gerente de Marketing
 ● Difundir un plan estratégico de marketing de acuerdo a los objetivos de la
empresa.
● Realizar campañas para promocionar los servicios.
● Analizar el comportamiento de la demanda.
● Creación de políticas de descuentos y ofertas en días especiales.
● Estudiar la posibilidad de introducir nuevos servicios o reingeniería del
servicio actual para satisfacer al cliente.

Gerente de Operaciones
● Coordinar los horarios del personal de aseo para la realización de los
servicios.
● Realizar e implementar las normas de seguridad industrial y salud
ocupacional.
● Realizar planes de mejoras que permitan un servicio más ágil, eficiente y
eficaz.
● Coordinar la logística de los implementos requeridos para un excelente
servicio.

ETAPA DE DIRECCION CONTROL

A través de una preparación mensual de Contabilidad para llevar los

registros de consumo tantos de lo utilizado como lo que aun esta restante por
utilizar, está destinado a inventarios cada 6 meses se lleva a cabo el inventario de
materiales y mantener un stock que permita llevar una fluida prestación de servicios
y a su vez un registro de la fecha de vencimiento de los insumos críticos como
sustancias, elementos como soluciones y desengrasantes, limpia vidrios, lustra
muebles, etc.
A su vez la asistencia se lleva a través de un libro manifold de registro
diario el cual deberán firmar al entrar y terminar la jornada de trabajo.

Descripción de las inversiones:

La empresa cuenta con 7 socios, y cada uno aporto $5.000.000.

Inversión inicial

Descripción Costo Total

Muebles y enseres de oficina $3.350.000

Maquinaria $2.100.000

Insumos de aseo $1.700.000

Implementos de seguridad $1.500.000

Total $8.650.000

Capital de trabajo

Descripción Costo ($)

Arriendo $ 800.000
Gastos Generales (Agua, luz, gas) $ 350.000
Costo Total $ 1.150.000

Remuneraciones Costo ($)

Gerente General $ 1.800.000

secretaria $ 700.000

gerentes $ 4.000.000

Encargada de aseo
Costo total $ 6.500.000