AA4_Ev5_ "Solución de conflictos “

Mely Yajara Garizao

Tutora:

Ilia Guevara

SENA
Centro de Gestión de Mercados, Logística y Tecnologías de la Información –
Regional Distrito Capital.
Tabla de Contenidos ii

Introducción……………………………………………………………………………………………………….Error!
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Objetivo…………………………………………………………………………………..2
Solucion de conflictos.……………………………………………………………………………………….3
Conclusion…………………………………………………………………………………………………………..7
Wedgrafia……………………………………………………………………………………………..…………….8
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INTRODUCCIÓN

Los conflictos se desarrollarán. Lo importante es cómo negociamos con ellos.

Las diferencias culturales juegan un papel muy importante aquí. Los valores

personales y culturales tienen un impacto, tanto en la percepción de

conflictos como en los métodos usados para resolverlos. Ciertas técnicas no

siempre funcionan ni tampoco resultan en todas las culturas. No todos los

conflictos pueden ser resueltos.

En este sentido, la presencia de conflictos y su solución funcional y constructiva

genera un aprendizaje personal, grupal y organizacional. Concebir un conflicto como

algo positivo y remediarlo de manera funcional y cooperativa de modo que

constituya una experiencia de aprendizaje para las personas implicadas no es un

reto fácil, y menos aún, cuando en el inconsciente social se relaciona con algo

negativo a través de los años.

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OBJETIVOS

Presentar de manera clara el manejo de conflictos que se da dentro de

la organizaciones y sus posibles soluciones, para identificar los tipos de

conflictos que se originan en las organizaciones, su manejo y como

hacer uso de ellos para poder cumplir con las metas establecidas.
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“Solución de conflictos”

1. Formular su propósito para la lectura.

Dialogo y solución entre las partes en contiendas.

Medidas operacionales para dar solución al conflicto.

2 Inspeccionar y examinar el material de formación “ solución de conflictos”

y realice consultas en la wed sobre el tema, luego responda las siguientes

preguntas:

 ¿CUÁLES SON LOS ENFOQUES DEL CONFLICTO?

ENFOQUE TRADICIONAL: Todo conflicto es negativo y es considerado

como violento, destructivo e irracional.

ENFOQUE DE LAS RELACIONES HUMANAS: El conflicto es una

consecuencia natural de todos los grupos y organizaciones.

ENFOQUE INTERACCIONISTA: Aunque el conflicto pueda tener un efecto

negativo, tiene un valor desarrollador en la vida grupal. Es el predominante

hoy en dia.

¿CUÁLES SON LOS ESTILOS PARA AFRONTAR EL CONFLICTO?

EVADIR: Evitar a las personas que causen conflictos.

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COLABORAR: Mostrar optimismo y compromiso con las metas propias y de

los demas.

TRANSIGIR: Ceder si los otros estan dispuestos a ceder tambien.

COMPLACER: Dejar de un lado las propias necesidades y decidir complacer

a los demas por temor a no ser aceptado.

COMPETIR: Creer que los conflictos se ganan cuando una persona gana y la

otra pierde.

¿ QUE HABILIDADES SOCIO.EFECTIVAS SE DEBEN TENER PARA LA

SOLUCION DE CONFLICTOS?

ESCUCHAR ACTIVA: Escuchar las razones de aquel que esta en desacuerdo.

ASERTIVIDAD: Expresar calmadamente las propios emociones deseos y

puntos de vista.

EMPATIA: Comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de

vista.

TOMA DE PERSPECTIVA: Respetar la forma en el queel otro persive la

realidad, teniendo encuemnta que su punto de vista es diferente al propio.

PENSAMIENTO CONSTRUCTIVO Y ALTERNATIVO:Co-construir una

solucion donde se integran los insumos de ambas partes, y que impliquen

una salida armonica al problema.

QUE TECNICAS O METODOS EXISTEN PARA LA RESOLUCION DE

CONFLICTO?

La negociacion ya es la tecnica mas importante porue mediante esto se logra

llegar a mutuo acuerdo evitando la violencia.

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IDENTIFIQUE SEGÚN SU JUICIO ¿CUALES SON LOS BENEFICIOS MAS

IMPORTANTES DE LA NEGOCIACION Y LA MEDIACION?

La negociación es una manera de hacer frente a los conflictos interpersonales

o grupales, en donde se buscan soluciones que beneficien a las partes, de

manera que se dejan de lado posiciones personales, en procura de obtener

una amplia gama de opciones para resolver el conflicto en cuestión.

La mediación es utilizado cuando las partes no logran ponerse de acuerdo por

sí solas para solucionar el conflicto; por tanto, se involucra la intervención de

un tercero neutral, quien no tiene poder de decisión y su función principal es

lograr que las partes se encuentren entre sí, expresen sus puntos de vista,

construyan el acuerdo y lleguen a una solución beneficiosa para ambos.

¿CUALES SON LOS PASOS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTOS?

PASO 1 ¿Qué es resolución de conflictos?

Es la forma como dos o más personas, u organizaciones hallan una solución

pacífica y concertada a los desacuerdos que enfrentan.

Paso 2. ¿Por qué se debería resolver conflictos?

Una de las ventajas de negociar es que en muchas ocasiones con una

resolución cuidadosa todos los actores pueden “ganar” algo.

Paso 3. ¿Cuándo deberían resolverse conflictos?

La vida cotidiana trae consigo una serie de negociaciones, por ejemplo:

convencer al conductor del autobús para pagar menos dinero por el pasaje,

pactar con el instructor sobre fechas de entrega, entre otros.

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Paso 4. ¿Cómo resolver conflictos?

 Entender el conflicto

 Comunicación con la oposición

 Lluvia de ideas para posibles soluciones

 Elegir la mejor solución

 Usar a un tercero como mediador

 Explorar las alternativas

Finalmente es importante tener en cuenta que solucionar un conflicto

empresarial no es sencillo y menos aún encontrar una solución que satisfaga

a ambas partes, pero toda organización debe emplear el tiempo y los

recursos necesarios para optar por una salida acordada, que genere el

cambio y el dinamismo suficiente para recuperar la armonía en el ambiente

laboral.

¿CUÁLES SON LAS ETAPAS PARA NEGOCIAR EXITOSAMENTE EN LA

RESOLUCION DE UN CONFLICTO?

• Entender el conflicto

• Comunicación con la oposición

• Lluvia de ideas para posibles soluciones

• Elegir la mejor solución

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• Usar a un tercero como mediador

• Explorar las alternativas

3 .PREGUNTAR Y PREDECIR:

¿Cómo o de qué forma se lograra la negociación?

¿ si se podrá respetar esta negociación?

¿se le podrá dar fin al conflicto?

4. Leer con propósito: lea cada sección del documento, centrando la

atención

Sobre las posibles respuestas a las preguntas que se formularon

anteriormente.

5. Resumir: en no más de cinco líneas incluyendo las tres ideas que le

Impactaron y que a su juicio serían útiles para satisfacer las inquietudes

Manifestadas anteriormente.

Una de las habilidades socio- efectivas: Escuchar activa : Para saber que

se propone en la negociación y así darla por realizada.

Usar un tercero como mediador según es una de las etapas para que una

negociación se realice con éxito, siendo así se debe respetar la

negociación.
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Analizando cada paso, cada pregunta y cada respuesta de solución

conflicto si se podrá dar por hecho siempre y cuando se cumpla cada uno

d estos pasos.
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CONCLUSIÓN.

Según lo expuesto se realizó para tener mayor conocimiento de que manera

incurre aquellos conflictos o en que situación se presentan y como poder

llegar a una solución, los conflictos lo vemos en nuestro diario vivir, se en la

parte social, en la personal o laboral.

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Wedgrafia.

http://www.iberoonline.com/v3/NE/N1/unidad2/nespcii02.html