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Sesión 5 Gerencia de
Procesos
Gestión
Concepto-Clasificación- Mapa
Empresarial de la de Procesos,
Procesos, Estratégicos ,
Construcción Claves y de Soporte
Caracterización de Procesos
Interacción de Procesos.
Alineamiento de Políticas
con Objetivos Estratégicos
PROCESOS-conceptos
“Secuencia de acciones o conjunto de actividades encadenadas que
transforman en productos o resultados con características definidas unos
insumos o recursos variables, agregándoles valor con un sentido especifico
para el cliente.
SALIDAS
•Parte del producto
ENTRADAS
requerido por el cliente y
•Materiales entrega, reportes de
•Equipos resultados de consumo,
•Componentes PROCESO actualizaciones del
•Energía planeamiento en tiempo,
•Información (requisitos costo.
del proceso,
características y estado
del proceso, etc)
•Recursos financieros RECURSOS
•Otros •Personal competente
•Equipos
•Servicios de apoyo e MEDICION POR
instalaciones INDICADORES
•Hardware
•Software Resultados alcanzados/
•Datos /Resultados programados
•Documentación:
PROCEDIMIENTOS/mettodos
Procesos de Dirección/Visionales
Clientes/ Entradas
Procesos de Salidas Clientes/
Partes Realización/Claves/Misionales Partes
Interesadas Interesadas
Procesos de Soporte
DIRECCION C
C Entrada E
PROCESO E
Salida E
L
L
SOPORTE
AP
DIRECCION
I
Entrada A Salida A VH
I
PROCESO A
E
SOPORTE DIRECCION DIRECCION
E
AP Entrada C Entrada D Salida D
VH PROCESO C PROCESO D
Salida C
SOPORTE SOPORTE N
N DIRECCION
AP
VH
AP
VH
T
T Entrada B
PROCESO B Salida B
SOPORTE
E
E
AP
VH
• A P
Mag. Ing. Enrique E. Huaroto Casquillas Retroalimentación
V H
• Mag. Ing. Enrique E. Huaroto Casquillas
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL
GESTION EMPRESARIAL DE LA CONSTRUCCION
Servicios Remuneraciones
Adquisiciones Finanzas Legal Mantención
Básicos y bienestar
Procesos Estratégicos
Mag. Ing. Enrique E. Huaroto Casquillas Procesos de Negocio
Procesos de Apoyo
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA
FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL
GESTION EMPRESARIAL DE LA CONSTRUCCION
DEFINICIONES DE
INDICADOR
• Herramienta para medir el rendimiento de los
procesos y gestionarlos.
• Medio de realizar el seguimiento de los niveles de
calidad de los procesos de la organización. Pueden
estar relacionados con:
- Los resultados de los procesos (salida).
- Mediciones internas.
- Otras mediciones, consumos...
DEFINICIONES DE
INDICADOR
• Herramienta para medir el rendimiento de los
procesos y gestionarlos.
• Medio de realizar el seguimiento de los niveles de
calidad de los procesos de la organización. Pueden
estar relacionados con:
- Los resultados de los procesos (salida).
- Mediciones internas.
- Otras mediciones, consumos...