GUÍA DE PRODUCTOS OBSERVABLES DE LAS Código : PP-G-02.

01
Versión : 06
EXPERIENCIAS CURRICULARES EJE DEL MODELO
Fecha : 15.12.2015
DE INVESTIGACIÓN Página : 2 de 61

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE MARKETING Y

DIRECCIÓN DE EMPRESAS

INFORME ACADÉMICO

EL PROCESO DE PROMOCIÓN DE LA MARCA KR Y SU

FIDELIZACIÓN CON EL MERCADO META

Autor(es):

Aguilar Arrué Johar Ittaí

Zapata Guerrero Frank

Asesora:

Castañeda Quiroz Selfa Obdulia

Chiclayo - Perú

2017

NOTA: Cualquier documento impreso diferente del original, y cualquier archivo electrónico que se encuentren fuera de la intranet
UCV serán considerados como COPIA NO CONTROLADA.
 EL PROCESO DE PROMOCION DE LA MARCA KR Y SU
FIDELIZACIÓN CON EL MERCADO META

I. INTRODUCCION
II. DESARROLLO

CAPITULO I: EL PROCESO DE PROMOCIÓN DE LA MARCA KR:

1.1 La promoción de un producto.
1.2 La marca KR.
1.3 El proceso de promoción de la marca KR.

CAPITULO II: IDENTIFICAR EL MERCADO META DE LA MARCA KR:

2.1 Identificación del mercado
2.2 Mercado Meta.

CAPITULO III: CONOCER EL PROCESO DE FIDELIZACIÓN DE LA MARCA KR CON SUS CLIENTES:

3.1 ¿Qué es fidelización?
3.2 ¿Cuáles son las estrategias de fidelización de la marca KR?

CAPITULO IV: IDENTIFICAR EL COMPONENTE MÁS COMPETITIVO DE LA PROMOCIÓN DE LA

MARCA KR:
4.1 ¿Qué es componente competitivo?
4.2 ¿Qué es lo más resaltante en la promoción de KR?
4.3 ¿Cuáles son las tácticas de promoción más resaltantes de la marca KR?

III. CONCLUSIONES
IV. REFERENCIAS
V. ANEXO

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 EL PROCESO DE PROMOCION DE LA MARCA KR Y SU
FIDELIZACIÓN CON EL MERCADO META

Kola Real desde sus orígenes es una empresa de igualdad que hizo que muchos pueblos lejanos
probaran el sabor de una bebida nacional a un precio justo, un producto económico y rendidor
que hoy en día se renueva sobre sí mismo con una gaseosa como KR.
Al ser una bebida nacional y económica buscamos la forma de atraer y fidelizar a los clientes, es
por eso que está en constante evolución y ofreciendo el producto acompañado de distintas
promociones para poder mantener un público fiel, además no se paga royalties por uso de
marcas como muchas de las empresas más grandes con las que pugna, lo que permite ofrecer
a menor precio presentaciones de mayor litraje que la competencia y así lograr uno de los
principales objetivos que es el Lovemark con los consumidores.
Se puede decir que su crecimiento ha sido “a la sombra” en el sentido de que la publicidad es
muy moderada, tomando esto como una estrategia de mercado ya que sus principales
competidores invierten miles de millones de dólares en publicidad a lo largo del planeta y para
diferentes ocasiones, sabiendo los Añaños que no contaban con el capital suficiente para su
difusión; y que de haberlo tenido habrían llamado la atención de inmediato a sus competidores,
decidieron usar esta estrategia. Enfocándose en lo importante para ellos buen sabor, más
cantidad al menor precio (Midori, L, 2013, párr. 2).
Se define a la promoción como un elemento o herramienta del marketing que tiene como
objetivos específicos: informar, persuadir y recordar al público objetivo acerca de los productos
que la empresa u organización les ofrece, pretendiendo de esa manera, influir en sus actitudes
y comportamientos, para lo cual, incluye un conjunto de herramientas como la publicidad,
promoción de ventas, relaciones públicas, marketing directo y venta personal; en cuanto a la
fidelización podemos decir que es una estrategia del marketing la cual permite que las empresas
consigan clientes fieles a sus marcas, es importante señalar que la fidelización no es lo mismo
que retener al cliente, pues para que un cliente sea fiel a un producto o un servicio, este debe
tener la voluntad de adquirirlo sin un compromiso establecido, las ganas de comprarlo por
considerar que se trata de un producto de calidad bastaran para que el cliente permanezca
atado moralmente al producto y el mercado meta viene a ser las necesidades que tienen las
empresas de seleccionar un segmento de mercado, la población o grupo de consumidores a los
cuales se quiere llegar.

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Para el desarrollo del presente trabajo se ha podido establecer como objetivo general; analizar
el proceso de promoción de la marca KR para la fidelización del mercado meta y como objetivos
específicos: Conocer el proceso de promoción de la marca KR; identificar el mercado meta de la
marca KR; conocer el proceso de fidelización de la marca KR con sus clientes e identificar el
componente más competitivo de la promoción de la marca KR.

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 CAPÍTULO I
EL PROCESO DE PROMOCIÓN DE LA MARCA KR

1.1LA PROMOCIÓN DE UN PRODUCTO.

Según CreceNegocios (2012) “consiste en comunicar, informar, dar a conocer o hacer recordar
la existencia de un producto o servicio (incluyendo sus características, atributos y beneficios) a
los consumidores, así como persuadir, estimular, motivar o inducir su compra, adquisición,
consumo o uso.” (Párr. 1)
CreceNegocios indica que para la correcta promoción de un producto se deben emplear
estrategias de comunicación, los cuales sirven para influenciar de manera positiva en el
comportamiento del consumidor.

Muñiz (2014) nos dice que trata de una “serie de técnicas integradas en el plan de marketing,
cuya finalidad consiste en alcanzar una serie de objetivos específicos a través de diferentes
estímulos y acciones limitadas en el tiempo y dirigidas a un target determinado.” (Cap. 9 p. 426)
Muñis se refiere al uso métodos que se emplean en el marketing enfocada en un público
específico con el fin de alcanzar las metas, las cuales beneficiarán al crecimiento de la empresa
en diversos aspectos.

CreceNegocios (2012) también afirma que “para una mejor gestión se suele dividir en seis
elementos: la venta personal, la promoción de ventas, la publicidad, las relaciones públicas, el
marketing directo y el merchandising (conjunto de elementos conocido como la mezcla de
promoción o de comunicación).” (Párr. 2)
CreceNegocios asimismo nos señala que para un mejor desarrollo de la promoción de un
producto se ha dividido en seis elementos, las cuales aplicadas en la marca KR es de mucha
utilidad y ayudan en el crecimiento de ella.

1.2LA MARCA KR.

Pymex (2013) nos relata que Kola Real internamente siempre ha tratado de trabajar como un
ente organizado y altamente funcional, las personas que laboran en cada una de sus
instalaciones tienen como meta el crecimiento de la empresa. (Párr. 6)
La marca KR empleo una estrategia de endomarketing, la cual consistía en adquirir organización
y eficacia con sus trabajadores, quienes tenían como meta primordial el crecimiento de la
empresa.

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Pymex (2013) nos comenta que KR es una de las marcas más populares de Aje Group, y la
compañía ha crecido no solo en Perú sino también en América Latina, Asia y África, siempre
manteniendo su misma regla de oro “calidad al precio justo”. (Párr. 9)
La marca KR a lo largo de los años se ha desarrollado proporcionalmente a nivel nacional e
internacional llegando a ser una de las marcas mayormente consumidas en el Perú, y teniendo
como competencia directa a empresas de prestigio internacional en el mismo rubro.

1.3EL PROCESO DE PROMOCIÓN DE LA MARCA KR.

Ayala (2016) señala Kola Real se enfocó en los niveles socioeconómicos C, D y E, un segmento
de mercado que es desatendido por sus competidores, en especial en sus inicios como empresa.
(P. 26)
Ayala nos dios dice que KR a sus inicios, se orientó a la venta de sus productos en un mercado de
nivel económico bajo, lo cual sirvió para que el público de aquellos segmentos, que estaba
desatendido, llegue a fidelizarse con la marca y adquirir una cercanía con la empresa.

Pymex (2013) diserta que KR se concentra en el “boca en boca”, y en la atención con el cliente,
pues, la Familia Añaños no olvida como empezaron, como una pequeña empresa familiar, pues
si algo les sobra es la sencillez y la humildad. (Párr. 8)
El proceso que ha usado la marca KR para promocionar sus productos ha dado muy buenos
frutos, en primer lugar se enfocan en el Marketing boca a boca, el cual es una de las estrategias
que son muy usadas por las empresas, y la mayor parte de las veces da muy excelentes
resultados; en segundo lugar el aplicar el marketing relacional por medio del tacto en la atención
con sus clientes, ha hecho que crezcan en el ámbito social con sus consumidores.

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 CAPÍTULO II
IDENTIFICAR EL MERCADO META DE LA MARCA KR:
2.1 Identificación del mercado:
Espinosa (2014) define que “la identificación del mercado son todas las actividades que
debemos realizar para saber cómo son nuestros clientes. Conocer su nivel de necesidades,
gustos y preferencias.” (Párr. 1)
KR se ha enfocado mucho en la identificación de su mercado, ellos han tomado como público
principal a personas de baja economía, los cuales eran omitidos por otras empresas con mayor
prestigio en el rubro de las bebidas carbonatadas. Ahora, este público ha crecido y es por eso
que KR ha llegado a posicionarse en el mercado peruano, y llegado a ser una de las bebidas
gaseosas más consumidas en Perú.

2.2 Mercado Meta:

Kotler, P. & Keller, K. (2012) señalan que “existen muchas técnicas estadísticas para encontrar
segmentos de mercado. Una vez que la empresa ha identificado las oportunidades que le
ofrecen los segmentos de un mercado, debe decidir a cuántos y a cuáles dirigirse.”
En otras palabras lo que quieren decir con mercado meta es un pequeño grupo de mercado que
la empresa se enfoca, para cumplir con la oferta y demanda de dicho grupo. KR se enfoca en las
personas con bajos recursos, que desean consumir una bebida gaseosa de calida a un precio
económico.

Leon, F. (2015) afirma que “un “mercado meta” lo que viene es a referirse a un grupo de
personas u organizaciones a las cuales una organización dirige su programa de marketing.”
Leon nos da a entender que el mercado es el conjunto de personas que tienen los mismos gustos
en cuento a un determinado producto o servicio. En el caso de KR, tienen una bebida gaseosa
cómoda y accesible para cualquier tipo de público.

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