Diseño del Cuestionario

Preguntas de Repaso y Pensamiento Critico

Dalia Jiménez Pulido 2903123

Laura Gómez Pacheco 2902816
Daniel Murillo Roa 2903134

Gerencia de Mercados
Facultad de Ingeniería
Ingeniería Industrial
Universidad Militar Nueva Granada
Bogotá D.C.
2019 - 1
1. Explique la función del cuestionario en el proceso de investigación

La función del cuestionario en el proceso de investigación se basa en

acomodar objetivos en forma de preguntas claras y concisas, de este modo
permitiendo el entendimiento por parte de quien lo realizara. El cuestionario
desempeña el papel central en el proceso de recopilación de datos, para
así poder analizarlos y organizarlos de manera adecuada, ya sea en tablas,
gráficos entre otros, para finalmente sacar conclusiones acerca del tema
tratado resolviendo incógnitas planteadas.

2. ¿Cómo influyen los entrevistados en el diseño de un cuestionario?,

mencione algunos ejemplos como cuestionarios diseñados para ingenieros,
jugadores de beisbol, generales del ejército y campesinos migrantes.

Los entrevistados son el factor más influyente en el diseño del cuestionario,

esto se debe a que son quienes permiten la recopilación de datos e
información, por ende entre más claro y asequible sea el cuestionario que
se suministre, mejores serán los resultados en cuanto a precisión y al
cumplimiento de los objetivos presentados por el entrevistador.

Ejemplos:

Ingenieros:
Para ingenieros el diseño del cuestionario puede enfocarse más en temas
matemáticos y científicos, siendo mas especifico para el tipo de ingeniería,
como por ejemplo a un ingeniero industrial, la encuesta podría enfocarse a
la parte logística, o si es sobre estructuras e infraestructura este seria
enfocado a los ingenieros civiles.

Jugadores de beisbol:
Estos cuestionarios irían enfocados a temas deportivos, ya que es el tema
de interés principal para el jugador, siendo más allá del deporte que trata es
sobre quien lo practica. Puede contener varios temas a tratar como noticias
deportivas, estadísticas, calendarios deportivos, equipos deportivos, entre
otros.

Generales del ejército:

En este caso, el cuestionario tendría como tema central cuestiones del país,
centrándose mas en temas relacionados a la guerra y defensa, ya que son
el eje central del ejército, pudiendo variar los cuestionarios en diferentes
ámbitos militares.
3. Discuta las ventajas y desventajas de las preguntas abiertas y las preguntas
cerradas.

Ventajas:
 Preguntas abiertas:
 Permite la recolección de información con mayor amplitud y
variedad, debido a que no se limitan las respuestas del
entrevistado. Por medio de las preguntas abiertas se logra
identificar diversas perspectivas las cuales no se consideraban
anteriormente, permitiendo así contemplar y expandir la
información obtenida en las preguntas cerradas.
 Se presenta la oportunidad de aclarar los gustos, actitudes y
sentimientos del entrevistado, permitiendo una recolección de
datos mas precisa y a su vez más útil.
 Facilita el cómo se planeará la promoción, debido a la precisión
de las respuestas

 Preguntas cerradas:
 Se puede establecer determinada cantidad de categorías las
cuales los entrevistadores eligen sus opciones de varias
posibilidades, eliminando así el sesgo en los resultados, ya que
no hay variedad en las respuestas.
 La recopilación y análisis de los datos se realiza de manera mas
eficaz y simple, ya que las respuestas se encuentran en unos
parámetros establecidos
 No se requiere codificar y categorizar las respuestas
Desventajas:
 Preguntas abiertas:
 Se presenta un mayor consumo de recursos de tiempo y dinero
 Se puede llegar a dificultar la interpretación de la respuesta
 El sesgo se aumenta debido a la variedad de respuestas
 La dificultad a la hora de analizar y concluir los resultados es
mayor, debido a la gran variedad de respuestas
 Preguntas cerradas:
 No se permite determinar los sentimientos del entrevistado, por
lo cual se pierde exactitud a la hora de analizar los datos
 Se produce sesgo de posición, debido a que el entrevistado
responde la encuesta según el nivel de interés que este le
genere.
 4. Esboce el procedimiento para desarrollar un cuestionario. Suponga que va a
desarrollar un cuestionario para un nuevo tipo de sándwich que se va a
vender en McDonald’s. Discuta el desarrollo del cuestionario en este caso.

I. Ya que se desea lanzar un producto nuevo en la compañía, pero se carece

de información respeto a este, se realizará un cuestionario para identificar las
posibles necesidades a satisfacer de nuestros clientes, en este primer paso
se establecen los objetivos de la investigación que queremos encontrar
mediante el cuestionario, en este caso se tiene como fin recolectar
información acerca del sabor de la hamburguesa, la textura que tiene la
carne, el término de la carne y sus respectivos acompañamientos, además
de los recursos disponibles con los que contamos como lo es el personal
encargado de entrevistar, recursos para el financiamiento de papelería,
materiales y dinero para la investigación del producto.
II. En este paso se procede a escoger el método de recolección, esto hace
referencia al medio por donde se realizará el cuestionario, ya sea internet,
vía telefónica, un cuestionario auto aplicado o una entrevista; McDonald’s
realizara los cuestionarios vía internet ya que esto permite que no haya una
limitación de tiempo, el entrevistado este cómodo, otorgando así una buena
y entretenida experiencia respecto al cuestionario y además pueda observar
imágenes o videos que permitan a este tener claras ideas respecto al
producto y así proveer información valiosa a la compañía.
III. Aquí se da lugar para la determinación del formato de respuesta a las
preguntas planteadas las cuales son abiertas, cerradas y de respuesta con
escala, la compañía utilizará los tres tipos de preguntas. Usará preguntas
cerradas para obtener información acerca de cosas específicas como lo es
el tipo de término de la carne, si desea que esta incluya salsas o no o si desea
alimentos picantes en la hamburguesa, mediante las preguntas abiertas se
indagará sobre el sabor de la carne permitiéndonos conocer a fondo los
requerimientos en el sabor y calidad deseadas por el cliente, los diferentes
acompañamientos o aderezos de las hamburguesa, para este tipo de
preguntas debe realizarse una codificación primaria para evitar problemas en
el análisis de estas repuestas, algunos ejemplos serian: plátano maduro,
papas tipo fosforo, aceitunas, guacamole, entre otros, los cuales
esperaríamos que el entrevistador respondiera. Además, respuestas con
escala ya que permiten Capturar la intensidad de la respuesta del
entrevistado como está totalmente de acuerdo en que a la hamburguesa se
le añada pepinillos, está totalmente en desacuerdo con que a la
Hamburguesa se le añadan pepinillos.
IV. : Este paso consiste en decidir acerca de la redacción de las preguntas, ya
que estas deben ser claras permitiendo que el entrevistado pueda dar una
respuesta a estas evitando terminologías complicadas que la persona no
pueda entender, significados precisos y además que permitan que el
 entrevistado esté dispuesto a responderlas. Como ejemplo de preguntas que
no son claras estaría “Le gustaría que la carne de su Hamburguesa estuviera
albardada”, la palabra albardar quiere decir recubierta con tocino, pero puede
que muchas personas, especialmente niños no entiendan el lenguaje por eso
se debería decir” ¿Le gustaría que la carne de la hamburguesa viniera
cubierta con tocino?”.
V. Al realizar este paso se debe establecer cuál será el flujo y la distribución del
cuestionario, esto consiste en ordenar las preguntas mediante un
posicionamiento lógico, en primera instancia que encuentran las preguntas
de filtro como lo son: “¿Le gusta la hamburguesa? ya que estas nos permiten
seleccionar el tipo de entrevistado que se necesita, ya que así se puede
distinguir que usuarios no consumen o consumirán el producto, estas
preguntas permiten la eliminación de personas no calificadas para ser
entrevistadas, pero realizarlas de manera indirecta. Seguido de esto empezar
con preguntas de interés (preguntas de calentamiento) y preguntas
generales (preguntas para hacer que la persona piense en el concepto) como
lo es: ¿Qué tipo de queso preferiría con la hamburguesa?, ¿Le gustaría que
la hamburguesa incluyera champiñones?, y posteriormente se deben hacer
preguntas que requieran trabajo para contestarlas como preguntas sensibles,
amenazantes y demográficas al final ya que estas preguntas hacen sentir
incomodos a los entrevistados y al dejarlas al final permiten se garantice la
respuesta de todas las preguntas, entre estas preguntas se encontrarían
¿Cuál es su edad?, ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por una
Hamburguesa?, ¿Se alimenta usted de manera saludable?, ¿Cree que
comer hamburguesas perjudican la salud de las personas?. Hay que tener
en cuenta que para Iniciar se debe dar una introducción dando el nombre de
la empresa y asegurando que no es una venta y finalizar mediante
agradecimientos.
VI. En este paso se realiza la evaluación del cuestionario, en primera fase se
debe identificar que las preguntas den solución al propósito establecido de
no ser así eliminarlas como, por ejemplo: “¿Preferiría que el piso del
restaurante fuera en madera o mármol” ya que esta pregunta no tiene nada
que ver con el sabor o la textura de la hamburguesa?”, Además, identificar
que el cuestionario no sea demasiado largo como en este caso se realizara
por internet este no debe tomar un tiempo mayor a 15 minutos.
VII. En este instante es donde se debe tener la aprobación de las partes
interesadas en la investigación, como lo es el gerente general y los dueños
de la empresa.
VIII. Realizar una prueba piloto y efectuar la revisión de esta, los cuestionarios
pueden ser aplicados a personas que frecuentemente comen hamburguesas
como lo son universitarios, para identificar patrones de salto deficientes,
malas interpretaciones o diversas alternativas para las preguntas.
IX. Este paso hace referencia a la preparación que debe hacer el entrevistador
en cuanto a las instrucciones, numeración y como debe hacer la lectura del
cuestionario.
X. Se procede a realizar la aplicación de los cuestionarios.

5. De algunos ejemplos de cuestionario con preguntas mal redactadas.

Explique que es incorrecto en cada caso
 ¿Qué opina de la implementación de las TIC en Colombia?
Esta pregunta estaría mal redactada, ya que presenta una abreviatura
y puede confundir a los lectores en caso de que estos no conozcan la
abreviatura, por ende hay que especificar que significa.
 ¿Cómo le pareció la carne y el pan de la hamburguesa?
A) Bueno B)Regular C)Malo
El error presente en esta pregunta radica en que se evalúa dos
aspectos a la vez, lo ideal para estos casos seria realizar una pregunta
para cada aspecto, es decir una acerca del pan y otra de la carne.
 ¿Cuántos cigarrillos se ha fumado en los últimos 6 meses?
Esta pregunta encuentra un error en su redacción, debido a que el
periodo de tiempo es demasiado extenso para acciones que pueden
llegar a ser cotidianas, por lo cual el numero dado por el entrevistado
no será exacto, generando resultados menos precisos, se recomienda
utilizar intervalos de tiempo cortes ya que la memoria esta más fresca
y podrá decir con mayor exactitud la respuesta.

6. Una vez desarrollado un cuestionario, ¿Qué otros factores es necesario

considerar antes de ponerlo en manos de los entrevistadores?

Lo primero a tener en cuenta es determinar las características demográficas

(aspectos culturales, sociales, ritmo de crecimiento, movilidad entre otros)
De los entrevistados, debido a que esto repercute en en que los encargados
de recopilar la información hacen y dan respuestas a los cuestionarios
generados, evitando así inconvenientes relacionados con cuestiones
culturales, políticas, sociales entre otras. A su vez se interpreta las
necesidades del investigador para poder centrarse de manera adecuada en
el como analizar y recolectar la información.

7. ¿Por qué es importante realizar una prueba del cuestionario? ¿Es posible
pasarla por alto en algunos casos?
Es importante para observar que tan bien elaborado está el cuestionario, esto
se realiza por medio de una prueba denominada la prueba piloto y en ella se
decide quienes serán los mejores entrevistadores para que realicen la prueba
y la apliquen a los diferentes entrevistados, gracias a esta prueba se podrá
 observar si hay alguna incongruencia, alguna mala interpretación o mala
redacción. La prueba piloto garantiza que se le entreguen al entrevistado
respuestas entendibles, claras y concisas.
También se realiza el pretest del cuestionario y gracias a este la investigación
pude llegar a alcanzar los objetivos trazados, este pretest es demasiado
importante para identificar posibles errores en el cuestionario, además brinda
varias ventajas para analizar a los encuestados.

8. Diseñe tres preguntas abiertas y tres cerradas para medir las actitudes de
los consumidores hacia los automóviles BMW.

 Preguntas abiertas:
¿Qué es lo que mas le atrae de los automóviles BMW?
¿Qué le gustaría añadir a los vehículos BMW?
¿Qué lo motivo a adquirir el vehículo?

 Preguntas cerradas:
¿Le recomendaría a sus amigos, familiares o allegados adquirir
vehículos de la marca BMW?
A) Si B) No
¿Qué tanta gasolina opina usted que consume el auto de marca
BMW?
A) Alto B) Medio C) Bajo
¿El precio del vehículo le parece adecuado respecto a las
especificaciones del auto?
A) Si B) No
9. ¿Por qué son incorrectas las siguientes preguntas?

a. ¿qué le parece el sabor de este café Maxwell House de alta calidad?

Es incorrecta por que la misma pregunta asume que el café es de alta
calidad, lo cual influencia al encuestado a dar una respuesta deshonesta
respecto a lo que en realidad piensa de este.
b. ¿qué piensa acerca del sabor y la textura de este pastel de café Sara
Lee?
La pregunta estaría mal redactada ya que en el mismo interrogante esta
evaluando dos aspectos como son la textura y el sabor, por lo cual no se
concreta una respuesta exacta
c. estamos llevando a cabo un estudio sobre los relojes Bulova. ¿Qué
piensa acerca de la calidad de estos relojes?
No define si el encuestado tiene o a utilizado uno de estos relojes, por lo
cual la respuesta o puede ser negativa o puede ser a su vez mentira lo
que responda.
 d. ¿A qué distancia vive del centro comercial más cercano?
La pregunta está mal ya que no especifica la medida con la cual se
realizará el estudio (metros, km, cuadras, barrios, calles, etc)
e. ¿Quién compra la ropa para la familia?
Carece de información para responder, ya que la pregunta es muy
abierta y no sesga de manera correcta el público deseado
f. ¿Dónde compra la mayor parte de su ropa?
La pregunta no determina si es una ubicación, una tienda o un sitio web,
por ende es demasiado abierta

10. ¿Cuáles considera que son las principales ventajas de emplear una
compañía de administración de campo? ¿Cuáles son algunos
inconvenientes?

 Ventajas:
Las compañías de administración de campo, a comparación de
empresas de servicios y agencias de publicidad difieren la efectividad
a la hora de manejar costos, aumentando tanto productividad como
ganancias, ya que este permite validar mas de un proyecto a la par,
compartiendo recursos y gastos.
Dando pie a que el investigador delegue algunas actividades como lo
es el manejo del grupo y de reportes en asesoramiento al cliente,
logrando así mantener una alta calidad en la información brindada.
 Desventajas:
El trabajo realizado por estas compañías se ve limitado al no contar
con las capacidades analíticas ni de diseño para orientar a los clientes,
generando de este modo que busquen empresas de servicios
completos para poder satisfacer sus necesidades, este problema se
debe a que esta compañía se trata de una fracción industrial
básicamente nueva

11. ¿De que manera afectara el internet al diseño del cuestionario de futuro?
 Ventajas:
Como primera ventaja respecto a otras formas de realizar encuestas
se puede señalar la rapidez con la que el cuestionario puede ser
distribuidor a los encuestados. Con las encuestas en Internet no es
necesario imprimir el cuestionario, enviarlos a los individuos y
posteriormente codificar e introducir los datos en el ordenador. Con el
uso de este tipo de encuestas la base de datos se va formando
electrónicamente de forma automática a medida que los individuos
acaban de responder el cuestionario. Es posible, mediante algunos
software específicos, que de forma automática se generen a partir de
 las respuestas a los cuestionarios determinados estadísticos (por
ejemplo tablas de resumen, frecuencias o tablas de contingencia). Las
ventajas que proporcionan las encuestas en web no sólo son de
ahorro en tiempo, sino también de ahorro en costes, al no ser
necesario imprimir los cuestionarios, ni los sobres y sellos para
proceder a su envío postal (Gunn, 2002). Del mismo modo tampoco
es necesario pagar al equipo de encuestadores, ni proceder a su
formación. Como consecuencia de ello se puede realizar un número
considerable de encuestas a un coste más bajo que mediante las
fórmulas tradicionales. Asimismo, permite llegar a un gran número de
personas que además pueden estar a grandes distancias unas de
otras. Gracias a Internet es posible eliminar las barreras geográficas.
Sería bastante difícil plantearse la realización de una encuesta a nivel
mundial mediante encuestas postales, personales o telefónicas, el
coste de estas sería inaccesible tanto para empresas como para
grupos de investigación. Otra de las ventajas que presenta el uso de
Internet como medio para conseguir la información de los individuos
es que es posible realizar estudios longitudinales de forma
relativamente sencilla. Así, es posible estudiar el comportamiento de
los individuos a lo largo del tiempo, facilita la construcción de paneles.

Finalmente se debe señalar que el uso de Internet permite dotar al

cuestionario de un aspecto “agradable” y atractivo sin costes
adicionales. Es posible incorporar tablas, figuras o imágenes que
faciliten al encuestado responder a las preguntas formuladas, a la par
que le resulte agradable la navegación a través de la encuesta.
 Desventajas:
Es preciso ser consciente de las limitaciones que conlleva el empleo
de Internet como medio para la realización de encuestas. No se puede
olvidar el principal inconveniente que conlleva, los usuarios de Internet
suponen aún niveles muy bajos de la población. A este respecto es
necesario realizar una serie de matizaciones que se proceden a
comentar
 I. Aunque Internet comenzó siendo utilizada tan sólo por
personas jóvenes esta situación ha variado. En concreto, entre
los años 2002 y 2003 se produjo un crecimiento del 28% en el
número de personas de más de 55 años que utilizan Internet
en Europa. Cabe destacar que Suecia ha sido el lugar de
Europa con mayor crecimiento para este segmento, mientras
España e Italia han crecido más moderadamente
(Nielsen//NetRatings). CRECIMIENTO DEL 28% EN LOS
USUARIOS MAYORES DE 55 AÑOS EN EUROPA 29%
Mujeres 71% Hombres Incremento del 136% de las
conexiones de alta velocidad en Europa Un 22% en España
Europa ocupa el segundo lugar en cuanto a número de
personas con acceso a Internet desde sus hogares
INCREMENTO DEL USO DE INTERNET EN MOMENTO DE
OCIO Y EN EL HOGAR CRECIMIENTO DEL UNIVERSO DE
INTERNAUTAS 10 Dentro del segmento de personas mayores
de 55 años se puede observar una tendencia de uso de
Internet mayor para los hombres que para las mujeres,
concretamente en España las diferenc ias son notables, el 29%
son mujeres y el 71% restante lo ocupan los hombres mayores
de 55 años. Sin embargo estas diferencias por sexo parecen
haberse reducido para los segmentos de edades más jóvenes.
II. Se debe señalar que si bien el uso de Internet se producía de
forma casi exclusiva en el trabajo, cada vez su uso se difunde
más a los momentos de ocio y en el hogar. Muestra de ello son
los datos procedentes de Nielsen//NetRatings a partir de los
cuáles se desprende la preocupación por el nuevo medio,
Internet, en los hogares. El 35% de los usuarios de Internet
disponen de una conexión de alta velocidad. En concreto se
ha producido un incremento del 136% entre el año 2002 y 2003
en el número de usuarios europeos que han empleado una
conexión de alta velocidad para acceder a Internet. Si se
mantiene esa tasa de crecimiento para el 2004, se esperan
más de 50 millones de europeos conectados con dispositivos
de alta velocidad. Este hecho provoca a su vez un cambio en
el patrón de comportamiento online de los usuarios, los
individuos con accesos de alta velocidad pasan más horas
online, utilizan la web con más frecuencia y visitan más sitios
que los usuarios que no disponen de accesos de alta
velocidad.
III. Desde hace unos años se ha disparado el uso de Internet por
los individuos. Si bien es cierto que durante los primeros años
era muy poco utilizado la situación ha evolucionado. Es cierto
que no todos los individuos navegan a través de la red y que
por lo tanto eso puede suponer un sesgo, sin embargo en
función del tipo de información que se precise y de quien sea
en encuestado objetivo o meta, el uso de Internet puede
plantear una ventaja considerable. 11 Según los estudios
realizados y publicados por Nielsen//NetRatings, el universo
total de internautas crece a un ritmo del 4% en un año. El
porcentaje de personas que poseen conexión a Internet (desde
cualquier lugar) ha experimentado un crecimiento del 22%
entre el segundo cuatrimestre de 2001 y 2002 en España 1 .
En concreto, Europa se sitúa en segundo lugar después de
Estados Unidos, en el número de personas con acceso a
Internet desde sus hogares. Estos datos no hacen más que
dejar patente el crecimiento que está experimentado este
medio en los últimos años, lo que favorecerá su utilización
como medio para realizar encuestas. No obstante, la utilización
de encuestas en Internet también se ve afectada por otras
cuestiones como la seguridad en la red y la privacidad de la
información. Este hecho ha provocado reacciones adversas al
uso de Internet. Se ha trabajado mucho mejorando los
sistemas de protección, aunque el temor sembrado en los
momentos iniciales aún está muy patente en los internautas.
Se platea asimismo otro problema, se trata de que si las
encuestas en la red son de libre acceso podría darse el caso
de la misma persona accediese y rellenase el cuestionario, con
lo que la información derivada del análisis posterior podría
estar muy sesgada. Sin embargo este inconveniente puede ser
solventado mediante la incorporación de filtros que no permitan
la entrada en el cuestionario a personas que ya los hayan
contestado. Es importante no olvidar que el trabajo de la
encuesta en Internet no finaliza cuando se “cuelga” el
cuestionario en la red, sino que es preciso desarrollar
actividades de cara a motivar la participación de los individuos
(Cid, 2003a). De lo contrario las 1 Son los datos más recientes
de los que se dispone, los correspondientes a la comparativa
entre 2002 y 2003 aún no están disponibles. 12 tasas de
respuestas que se obtendrán serán bajas. Este ha sido un
motivo de fracaso de investigaciones realizadas que han dado
lugar a bajas tasas de respuesta y a conclusiones sesgadas.
 12. . En Infoseek o algún otro buscador de internet teclee “questionnaire design”.
Reporte a la clase el nombre de 2 programas de software para diseño de
cuestionarios que encuentre en la red.
 SurveyMonkey
 Smartsurvey
 Typeform

Referencias:
 Carl McDaniel. Jr y Roger Gates, (2016), Investigación de mercados, México D.F., Cengage
Learning
 https://econo.uniovi.es/c/document_library/get_file?uuid=02dd8026-ce48-4aa5-9709-
978298b5ed1b&groupId=746637