CODIGO DE ETICA Y VALORES CORPORATIVOS

ORLANDO GIOVANNY ENRIQUEZ IBARRA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

TECNOLOGIA GESTION DE MERCADOS FICHA - 1565104
MEDELLIN - COLOMBIA
21 FEBRERO DE 2019
 INTRODUCCION

Es fundamental que dentro del código de ética esté claramente definida

la misión y visión de la empresa y los valores corporativos. Esto deja ver
cómo se proyecta frente a los grupos con los que se relaciona. Hay que tener
en cuenta que un código de ética varía de acuerdo a cada negocio, por lo tanto
deben ser creados a partir de los principios fundamentales de cada una de
ellas. Para que una empresa funcione debe estar comprometida de acuerdo a
los lineamientos y políticas de la misma enfocada en la prestación del servicio o
venta del mismo.
MISION
Ofrecer nuestros productos y nuestro servicio con los más altos estándares de
calidad, somos una empresa comprometida con la innovación y la creatividad,
superando las expectativas de nuestros clientes con alta calidad, manejando
precios asequibles.

VISION
Ser reconocidos como una empresa original, que ofrece la venta de productos
y servicios de excelencia, capaz de desarrollar en cada uno de nuestros
colaboradores; su capacidad creativa a favor del cliente, así como el
mejoramiento de la calidad de vida del equipo de trabajo en beneficio de la
organización. Seguir construyendo nuestro futuro, siendo una empresa
competitiva y convertirnos así, en una de las principales empresas a nivel
nacional, regional y local.

VALORES COMPROMISO SOCIAL

La empresa LACTEOS SANTA ROSA, está compuesta por un conjunto de
personas que trabajan en base a los siguientes valores:

Igualdad: todos somos iguales y merecemos un trato digno, todos los clientes
merecen la misma atención, así mismo todos nuestros colaboradores son igual
de importantes en la empresa.

Respeto: respeto por el cliente, por el compañero, por las normas de la

empresa, por el producto, el respeto es un engranaje fundamental.

Responsabilidad: conocemos nuestras responsabilidades con la comunidad,

con el medio ambiente, con el estado y trabajamos en pro de su cumplimiento.
Honestidad: ser honesto con la empresa y con los clientes mejora y facilita el
trabajo.

Compromiso: compromiso con nuestros clientes, compromiso con el bienestar

de nuestros colaboradores, compromiso con la empresa.

VALORES CORPORATIVOS EN RELACIÓN CON LOS COMPROMISOS

CON LA INFANCIA
1. Cumplir con responsabilidad de respetar los derechos de la infancia y
comprometerse a apoyar los derechos humanos de los niños y niñas
2. Contribuir a la eliminación de las peores formas de trabajo infantil en
cualquier tipo de negocio o actividad empresarial
3. Ofrecer un trabajo digno a jóvenes trabajadores, padres y personas que
tengan niños o niñas a su cargo
4. Asegurar la protección y seguridad de los niños y niñas en cualquier
actividad empresarial y en las instalaciones de dicha actividad
5. Asegurar que los productos y servicios sean seguros y que apoyen los
derechos de los niños y niñas
6. Utilizar técnicas de marketing y publicidad que respeten y apoyen los
derechos de los niños y niñas
7. Respetar y apoyar los derechos de la infancia en relación con el medio
ambiente y la adquisición y el uso de tierras
8. Respetar y apoyar los derechos de los niños y niñas en el establecimiento de
medidas de seguridad
9. Ayudar a proteger a los niños y niñas afectados por emergencias
10. Reforzar los esfuerzos de gobiernos y comunidades para proteger los
derechos de los niños y niñas.

CO MP ROMISO CON L A CO MUNI D AD

Contamos con una firme tradición de apoyo a las comunidades donde vivimos
y trabajamos. Además de las contribuciones financieras, los empleados y
empresa son dirigidas a fundaciones como la minuto de Dios.

CO MP ROMISO CON NUES T ROS E MP LE ADO S

Lácteos santa rosa depende tanto de nuestros clientes, como de la relación
con nuestros valiosos colaboradores. Por eso, ayudamos a nuestros
empleados a mantener el equilibrio entre el trabajo y las demandas de la vida
personal. Además, promovemos su salud, desarrollo profesional, bienestar de
su familia, diversidad y ética profesional en todos los aspectos de su trabajo

COMPROMISO DE CALIDAD
La calidad en los servicios, es el compromiso que caracteriza la acción de las
personas que componen a LACTEOS SANTA ROSA. Calidad en los insumos,
en los procesos, en los procedimientos, en la gestión total y en la calidad de la
relación humana.

VALORES CORPORATIVOS POR UN BUEN CLIMA LABORAL

El clima laboral de una organización es pieza clave en el desempeño de los

empleados; si el ambiente en ambiente en el que se desempeñan es pesado,
es difícil que nos demuestren todas sus habilidades, ya que no se van a sentir
cómodos. Si por el contrario, el clima laboral es bueno, este aporta a que
nuestros colaboradores se comprometan con su labor y se sientan a gusto.

CO MP ROMISO CON NUES T ROS CLIE NTES

El compromiso de lácteos santa rosa con nuestros clientes es firme y
duradero. Contamos con varios programas que apoyan su bienestar y
educación, protegemos su información personal para asegurar que nuestra
relación tenga como base el respeto y la confianza.

VALORES CORPORATIVOS EN LA NEGOCIACIONES

Honestidad
Como miembros de la organización ser consecuentes con los principios
corporativos y con las políticas de negociación que aplicamos con proveedores,
clientes y empleados, buscando siempre la transparencia en el intercambio
comercial.

Cumplimiento
Servir a nuestros clientes de una manera ágil, dinámica y eficaz para prolongar
así la solidez con las relaciones comerciales y el logro del objetivo económico
de ambas partes.
Servicio
Lograr que nuestros clientes internos adquieran el sentido de pertenencia
organizacional como una forma de progreso personal, expresada en una
política de servicio orientada a la satisfacción del cliente externo en particular y
de la empresa en general

Trabajo en equipo
Este es uno de nuestros motores ya que ha permitido nuestro crecimiento
continuo, la percepción humana y la eficiencia de los procesos en todo el
sistema de gestión de la calidad de la empresa.
Lealtad
Ser consecuentes y fieles con los principios y acuerdos establecidos entre la
empresa y nuestros clientes, tanto internos como externos

VALORES CORPORATIVOS A TENER EN CUENTA PARA LA PUBLICIDAD

La creatividad es esencial para desarrollar campañas de publicidad que

resulten impactantes y logren los resultados esperados. Siempre estamos en
búsqueda de "la gran idea" publicitaria para crear campañas memorables,
que construyan una marca con el tiempo y la coherencia publicitaria.
 CONCLUSIONES

El código de ética es un mecanismo que regula el cumplimiento de las metas

de una empresa de forma efectiva. En él están incluidos los principios y valores
que constituye la forma de pensar y de actuar de las empresas, por lo que sin
este sistema regulador no sería posible evitar aspectos de corrupción o
métodos que puedan generar daños tanto para la institución como para la
sociedad.
El código de ética debe ser fomentado a través de programas de formación,
comités, asesorías, sistemas de gestión, documentos formales u otros
mecanismos que guíen a los trabajadores y directivos a desarrollar sus labores
de forma honesta y responsable.
Cuando el código de ética se cumple, se promueve una cultura organizacional
basada en valores y principios que no solo mejora los procesos y resultados,
sino que impulsa componentes como confianza, lealtad y sostenibilidad frente
al mercado y el público al que desea llegar.