MAPA CONCEPTUAL

SEGUIMIENTO, MEDICION, ANALISIS Y EVALUACION DE LA INFORMACION SGC

SEGUIMIENTO Y MEDICION ANALISIS Y EVALUACION

Planificar el seguimiento y medición. Claves de desempeño y eficacia del SGC

 ¿Qué seguir y medir?  Objetivos de calidad

 ¿Dónde aplicarlo?  Auditorias internas
 ¿Quiénes serán los responsables?  Revisión de la dirección
 ¿con que frecuencia?
A través de:
A través de:

Informes de
Inspecciones de calidad Indicadores de Gestión Técnicas
Resultados
Estadísticas
A través de:  De eficacia
 De eficiencia
 Equipos de
 De efectividad
medición.
 Herramientas de
Recopilación. Toma de decisiones
 Formatos de y acciones
Registros

SATISFACION DEL CLIENTE

IMPORTANCIA

Las herramientas son importantes ya que nos sirven para que un sistema de gestión de calidad pueda desarrollarse y
trabajar de forma óptima, de esta manera es necesario que exista una metodología precisa para realizar mediciones,
controles y seguimiento de cada punto necesario para la satisfacción del cliente.
La toma de datos es un paso previo al análisis de la información, este último debe de ser metodológico y claro en su
aplicación, debe de ser un procedimiento que a la vez tiene que estar ligado al procedimiento de acciones correctivas y
preventivas y serán evidentes en los indicadores de gestión.
Las auditorias nos ayudan a indagar las no conformidades existentes en los procesos para realizar las respectivas
acciones correctivas.
Todo el proceso de medición y seguimiento del sistema de gestión de calidad, desemboca en la mejora continua, ya que
todo sistema de gestión de calidad va ligado a una cultura de mejora continua, para superar los estándares y las
expectativas de los clientes.