TRABAJO EN GRUPO (VIDEO)

INTEGRANTES: ANDREA HERNANDEZ

GENNY MATEUS F.

LUISA LOPEZ

 IDENTIFICAR UN PROBLEMA O CONFLICTO DE UNA EMPRESA O INSTITUCION.

TEMA: SERVICIO AL CLIENTE.

INTRODUCCION: Buenas noches nos encontramos en el hotel Decamerón ubicado en la

carrera 11 No. ______________ de Leticia Amazonas, en estos momentos se encuentra con
nosotros el señor JUAN HOLANDA quien labora en esta empresa ocupando el cargo de JEFE
DE SERVICIO hace aproximadamente cuatro meses. Vamos a concentrarnos en esta
dependencia y procederemos a entrevistar al jefe ya mencionado teniendo en cuenta la
problemática sobre la actitud negativa de los colaboradores a su cargo siendo (9) en este
caso y en lo que concierne al servicio de atención en mesa y bar de dicho hotel.

PRIMERA TOMA:

Consiste en que el grupo de colaboradores se encuentran reunidos hablando, no se dan

cuenta de los clientes que ingresaron y han transcurrido 3 minutos sin que persona alguna
atienda a estos señores, se nota a primera vista que no hay un líder que tenga la voluntad y
la buena comunicación para el llamado de atención.

SEGUNDA TOMA:

PREGUNTAS:

1. COMO JEFE DE SUS COLABORADORES DIGA LOS MOTIVOS O RAZONES POR EL CUAL
SE PRESENTA ESTA DEBILIDAD EN SU EMPRESA?

 RESPUESTA:

2. SEÑOR JUAN HOLANDA USTED SABE QUE ES EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE?

 Con esta pregunta la intención es saber si el entrevistado tiene conocimiento del
área de trabajo, lo que demostrará que tiene la formación adecuada.

3. USTED CONSIDERA QUE EL MAL SERVICIO QUE SE BRINDA EN ESTE HOTEL PUEDE
CAMBIAR DE MANERA POSITIVA Y QUE ESTRATEGIAS UTILIZARIA?

SOLUCIONES:

 Capacitaciones a todo el personal sobre la importancia del servicio al cliente.

 Sensibilización sobre sentido de pertenencia y reglamentos de la empresa.
 Charlas o conversatorios con personas especializadas en el tema de motivación con el
personal.
 Rotación de personal
 Recreación, logros, felicitaciones y premiaciones al mejor colaborador del mes.

Un buen servicio de atención al cliente es parte fundamental de cualquier negocio exitoso. Por ello
las empresas deben esforzarse en garantizar que este sea de calidad, además lo suficientemente
eficiente como para atender las quejas consultas de consumidores con rapidez. Sin duda la principal
forma de conseguirlo es tratando a un personal competente que sea capaz de manejar con solvencia
el departamento. Esta es la razón por la que hay preguntas en una entrevista para servicio de
atención al cliente que nunca faltan.