 Técnica o herramienta de gestión que consiste en tomar como modelo o

referencia los mejores aspectos o prácticas de otras empresas, ya sean

competidoras directas o pertenecientes a otro sector (y, en algunos casos, de otras
áreas de la propia empresa), y adaptarlos a la propia empresa agregándoles
mejoras y la propia creatividad.
 Análisis de las capacidades, recursos, estrategias, ventajas competitivas, fortalezas,
debilidades y demás características de los actuales y potenciales competidores de
una empresa, que se realiza con el fin de poder, en base a dicho análisis, tomar
decisiones o formular estrategias que permitan competir con ellos de la mejor
manera posible.
 Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le
confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir
con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían
estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la
conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc.
 Canal o medio a través del cual los productos de una empresa son distribuidos
hacia las plazas o puntos de venta en donde serán ofrecidos o vendidos a los
consumidores. Un canal de distribución puede ser directo (cuando los productos
se venden directamente al consumidor final, por ejemplo, en una tienda o local
propio), o indirecto (cuando los productos se venden a intermediarios, por
ejemplo, a mayoristas o detallistas, para que luego estos se encarguen de
venderlos al consumidor final).
 Conjunto de etapas por las que pasa un producto desde su lanzamiento hasta su
salida del mercado. Las etapas del ciclo de vida del producto son la etapa de
introducción (el producto hace su aparición en el mercado), la etapa de expansión
o de crecimiento (el producto empieza a ganar aceptación en el mercado), la etapa
de madurez o de estancamiento (el aumento de las ventas empieza a hacerse
lento hasta llegar a estancarse), y la etapa de declive o de caída (las ventas
disminuyen, al menos a su forma inicial).