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Proceso no es Proceso:

lo mismo que
Procedimiento Qué se hace

Cliente
Procedimiento:
interno/
Cómo se hace
Cliente externo
PROCESO: TORNEADO
ACTIVIDADES:
Programación CNC
Puesta en marcha
Producción en serie
Inspección
Medición y calibración.
GESTIÓN POR PROCESOS
Es la dirección de las
En este enfoque lo más
organizaciones a través
importante es el VALOR
de los procesos
creado, no las
ORIENTADOS a los
funciones
clientes.

La gestión por procesos


debe identificar los
procesos clave a partir
de: Misión, Visión,
estrategia, FCS
Qué es un Proceso:
https://www.youtube.com/watch?v=OPSBAjcps0Y&list=PLoSsXoaqhMZio2ZdfHaju4JE1XbbBHDE
f&index=4

Qué es una Actividad:


https://www.youtube.com/watch?v=ZCj3LDSQqMI&list=PLoSsXoaqhMZio2ZdfHaju4JE1XbbBHDE
f&index=6

Gestión por Procesos:


https://www.youtube.com/watch?v=a0OPgqTJCUU
MODELO DE MADUREZ
ISO 9004.
GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACIÓN.
Promueve la mejora
Facilita una ruta de progreso
Evalúa las capacidad actual de la organización y de los procesos
Involucra todos los niveles de la organización
De fácil aplicación
Complementa a los modelos de excelencia
Basada en normas internacionales
http://wp.presidencia.gov.co/sitios/dapre/oci/Documents/normograma/NTC-ISO%209004.pdf
HERRAMIENTA DE AUTOEVALUACIÓN
Revisión exhaustiva y sistemática de las actividades de la organización y de su desempeño en relación
con su grado de madurez

Determinar las fortalezas y debilidades de la organización en términos de su desempeño así como


de sus mejores prácticas, tanto a nivel general como a nivel de sus procesos individuales

Ayudar a planificar e implementar mejora e innovaciones

Utiliza 5 niveles de madurez


ELEMENTOS ELEMENTOS
DETALLADOS
CLAVE DETALLADOS
Gestión para el éxito sostenido
de una organización

Dirección operativa Estrategia y política

Gestión de los recursos


Alta dirección
Gestión de los procesos

Seguimiento, medición, análisis


Dueños de procesos y revisión

Mejora, innovación y
aprendizaje
El nivel de madurez actual será el nivel de
madurez más alto, sin que haya aparecido
ningún espacio vacío en ese punto,

Identificar áreas
Definir alcance
de mejora

Identificar Presentar
Responsable resultados

Determinar cómo
Identificar el nivel
se realizará la
de madurez
autoevaluación
https://www.youtube.com/watch?v=FtpyLsdW69w&list=PL8eTl1Dq8gofKZlpKPfdnkIHhSFA6dQR3&index=19

https://www.youtube.com/watch?v=fzyWZKd63hk&list=PL8eTl1Dq8gofKZlpKPfdnkIHhSFA6dQR3&index=18