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En una empresa siempre es importante velar por la buena atención para los
Fuente: SENA Tome como base los siguientes porcentajes; 32%, 11%, 22%,19%
y 16%, y asigne según su criterio uno a cada aspecto presentado en la imagen.
Garantía 32%
Confiabilidad 22%
Diligencia 19%
Empatía 16%
Garantía: Considero que es un 32% ya que así sea el servicio al cliente por una
venta de bienes tangibles o intangibles es lo que más le importa al cliente, estar
satisfecho con el producto que adquirió.
Diligencia: A mi modo de ver seria un 19% creo que las personas se sienten
satisfechas con la forma en como lo atienden en un almacén a la hora de hacer
una compra, si la persona de atención al cliente no se expresa o lo atiende como
debe ser la persona se rehúsa a adquirir el producto o servicio.
Empatía: La empatía seria un 16%, este significa proporcionar cuidados y
servicios personales. La empatía es la capacidad de ponerte realmente en la
posición de tu cliente y entender su frustración. Una vez que verdaderamente
entendemos la frustración de nuestros clientes, los temores y agravios, podemos
iniciar el proceso de entrega de una gran experiencia para ellos.