PROPUESTA TECNICA

MANTENCION DE SISTEMA
SISTEMA DETECCION CWSI
PLANTA – PRODUCTOS TERMINADOS – GERENCIA

MARZO, 2017

Presentado a:
CristalChile

Enrique Sandoval | Encargado de Area Potencia

Propuesta Realizada por:

I.Enlace S.P.A.

Carlos Torres | Ejecutivo Comercial

Este documento contiene información confidencial sobre

características del negocio de propiedad de I.Enlace S.P.A.
No está permitido ningún tipo de utilización de la
información contenida aquí sin previo consentimiento por
escrito de I.Enlace S.P.A.
TABLA DE CONTENIDOS
1. Confidencialidad .................................................................................................3

2. Alcance de las Especificaciones ...............................................................................4

3. Sistema Instalado .................................................................................................4

3.1. Detección de Incendios CWSI ............................................................................4

4. Servicio de mantención .........................................................................................4

4.1. TIPOS DE MANTENIMIENTO ...............................................................................4

4.2. MANTENIMIENTO PREVENTIVO ...........................................................................5
4.2.1. PRELIMINARES ...........................................................................................5
4.2.2. UBICACIÓN Y RECONOCIMIENTO DE LOS DISPOSITIVOS INSTALADOS ...........................5
4.2.3. VERIFICACION, LIMPIEZA Y CALIBRACION DE LOS DISPOSITIVOS ................................6
4.2.4. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LIMPIEZA Y REVISIÓN TÉCNICA DE LOS DISPOSITIVOS DE
ADMINISTRACIÓN Y ALMACENAMIENTO. ......................................................................7
4.2.5. RETIRO DEL SITIO .......................................................................................7
4.2.6. RECOMENDACIONES FINALES AL CLIENTE ...........................................................7
4.3. MANTENIMIENTO CORRECTIVO...........................................................................8
5. Política y Procedimientos .......................................................................................9

5.1. Modalidad horaria de atención ..........................................................................9

5.2. Tiempos Comprometidos (SLA) ..........................................................................9
6. Propuesta Comercial Servicio de Mantenimiento ......................................................... 10

7. Condiciones Comerciales ...................................................................................... 11

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1. CONFIDENCIALIDAD

El contenido de este documento representa información propietaria de

Ingeniería Enlace en adelante I.Enlace. Este material incluye información que
no debe ser divulgada a nadie más que su destinatario original, no debe ser
duplicado, distribuido o discutido para ningún propósito fuera de la evaluación
de la propuesta entre funcionarios de Cristal Chile.

En cambio, si como resultado de esta propuesta se firmara un contrato a

I.Enlace, Cristal Chile. obtendrá los derechos a duplicar, distribuir o discutir
según las cláusulas del contrato resultante.

Esta restricción no limita los derechos de I.Enlace para utilizar información

contenida en este documento si se obtuviera de otra fuente sin restricción.

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 MANTENCION DE SISTEMA

SISTEMAS DETECCION DE INCENDIOS CWSI

2. ALCANCE DE LAS ESPECIFICACIONES

Las presentes especificaciones tienen por objetivo describir los tipos de

intervenciones, períodos, requerimientos específicos y condiciones de trabajo
mínimos para la prestación del “MANTENCION DE SISTEMA” para el sistema que a
continuación se indica:

• Detección de Incendios CWSI

Planta
Bodega de Productos Terminados
Edificio de Gerencia

3. SISTEMA INSTALADO

3.1. Detección de Incendios CWSI

El sistema de detección incendios tiene por objetivo captar los cambios térmicos del
lugar en temperaturas que superan los 50°, a fin de tomar acción sobre ello.

El sistema inalámbrico instalado se compone de detectores fotoeléctrico según su

tipo pueden detectar el humo por oscurecimiento o por dispersión del aire en un
espacio. Además, se compone también de central, repetidores y pulsadores entre
otros, Provisto por una Antena AM/FM con conexión a diferentes puntos de la planta.

4. SERVICIO DE MANTENCIÓN

4.1. TIPOS DE MANTENIMIENTO

Se denomina mantenimiento, al conjunto de actividades orientadas a preservar la

vida útil de los equipos e instalaciones involucradas y lograr un correcto
funcionamiento de cada uno de los elementos, módulos, equipos e instalaciones que
componen el Sistema. Comprende básicamente las actividades de:

• Mantenimiento Preventivo, se realiza de acuerdo a un programa preestablecido

y/o reportes de estabilidades funcionales que ameriten inspección. Se adjunta
propuesta de plan de mantenimiento anual en carta Gantt.

• Mantenimiento Correctivo, en función de las averías que ocurren en el sistema,

bajo la exigencia de un tiempo de respuesta adecuado y en donde cualquier

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 reparación si fuese el caso se realizara previa cotización por parte del Área
Comercial de I.Enlace.

4.2. MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Consiste en la revisión y limpieza de cada uno de los dispositivos que conforman el

sistema de detección de incendio CWSI, esto de acuerdo con un cronograma de
actividades previamente establecido, donde se deben ejecutar varias tareas para las
cuales se deben seguir teniendo en cuenta las recomendaciones técnicas de los
fabricantes de los equipos, estándares y normas que aplican para tal fin; a
continuación, se describen cada una de estas actividades:

4.2.1. PRELIMINARES

El Técnico de debe comunicarse telefónicamente con el Cliente con anticipación,

para informar la fecha del mantenimiento (por lo menos con 24 hrs de anticipación)
siempre teniendo en cuenta el cronograma de mantenimiento.

Como detalle de procedimiento nuestros técnicos deben verificar antes de salir:

los materiales, herramientas y la lista de chequeo para mantenimiento de los equipos
instalados

Al llegar al sitio el técnico debe realizar una breve presentación indicando su nombre
y mostrando su carnet, también debe indicar el motivo de su visita.

Durante el mantenimiento el técnico debe tener siempre presente la hoja de vida

del equipo y en caso de no existir se procederá a la creación de una.

Durante el mantenimiento es obligación del Técnico utilizar los elementos de

protección personal en todas las actividades que pueden poner en riesgo su
integridad personal.

Durante el mantenimiento, las áreas a las que no se tenga acceso por disposición del
cliente dentro del horario establecido para la mantención y reactivación, se
considerarán como tarea realizada.

4.2.2. UBICACIÓN Y RECONOCIMIENTO DE LOS DISPOSITIVOS INSTALADOS

Nuestro personal técnico deberá verificar en terreno la ubicación de cada uno de los
elementos que conforman el sistema de detección de incendio CWSI. La ubicación
de los elementos debe ser reportada en lista de chequeo para mantenimiento de los
equipos instalados.
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De igual manera nuestro personal procederá y deberá verificar en terreno si el
Cliente ha realizado remodelaciones al lugar o existen áreas que no están cubiertas
por el sistema instalado. Si el Cliente ha realizado remodelaciones o si hay áreas que
no están cubiertas por el sistema de seguridad, el técnico debe informarlo (DEJANDO
EVIDENCIA ESCRITA DE LA RECOMENDACIÓN E INFORMACION), para la realización de
un nuevo estudio de sitio, y de esta manera poder cotizar la inclusión de nuevos
elementos en el sistema, esto a fin de que se garantice una mejor cobertura.

En todo momento nuestro personal técnico debe identificar los lugares que pueden
ser vulnerables y debe informarlos como tal al Cliente; como también debe hacer las
respectivas observaciones en la lista de chequeo para mantenimiento preventivo de
los dispositivos instalados. Estas recomendaciones son evaluadas posteriormente por
el área técnica y comercial de I.Enlace, y puestas a consideración del Cliente.

4.2.3. VERIFICACION, LIMPIEZA Y CALIBRACION DE LOS DISPOSITIVOS

DISPOSITIVOS Y SENSORES

• Un SENSOR es un dispositivo capaz de transformar magnitudes físicas o

químicas, en magnitudes eléctricas, dichas magnitudes son procesadas por
otros dispositivos para generar alertas y reacción. Para el caso de alarma
contra incendio pueden ser: SENSORES DE HUMO, SENSORES DE TEMPERATURA,
SENSORES TIPO BEAM, ESTACIONES MANUALES.

El mantenimiento de estos dispositivos requiere:

✓ Ajustar y limpiar los contactos y bornes de conexión, alimentación.

✓ Limpiar tarjeta de los elementos con limpiador de contacto, donde

corresponda

✓ Se debe limpiar la superficie externa e interna de la tarjeta electrónica de los

dispositivos, retirar cualquier tipo de impurezas, polvo o insectos que se
encuentren en estos elementos, sellar los agujeros visibles si así fuere el caso.

✓ Se debe limpiar el área que rodea el dispositivo, retirando el polvo, insectos,

telaraña y/o partículas extrañas que allí se encuentren.

✓ Se debe revisar la correcta fijación de los elementos.

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 4.2.4. DESCRIPCIÓN GENERAL DE LIMPIEZA Y REVISIÓN TÉCNICA DE LOS
DISPOSITIVOS DE ADMINISTRACIÓN Y ALMACENAMIENTO.
✓ El técnico debe retirar las partículas de polvo, telaraña, insectos y/o
elementos extraños en los equipos y elementos que se encuentren dentro de
los equipos.
✓ Revisar cada uno de los cables de conectividad de los dispositivos de
Almacenamiento
✓ Revisión de Software de administración de los dispositivos, en caso de existir
una actualización de este aplicar siempre y cuando ha sido homologado y
aprobado por el departamento de Ingeniería de I.Enlace
✓ Verificar que los conectores no presenten fisuras en la superficie.
✓ Se deben medir los niveles de voltaje de alimentación del panel (comprobar
estos niveles con el manual del fabricante del panel).
✓ Verificar la configuración y programación de los dispositivos.

DESCRIPCIÓN GENERAL DE PRUEBAS DE REPORTE DURANTE EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO:

✓ Comprobar que cada uno de los elementos del sistema de detección de
incendio CWSI está transmitiendo a sus equipos de mando o control.
✓ Tomar medida del Tiempo (en caso de que exista retraso) de transmisión hacia
el equipo de administración.

4.2.5. RETIRO DEL SITIO

Después de haber realizado todos los pasos correspondientes al mantenimiento
preventivo se debe:

✓ Dejar el sitio de trabajo limpio.

✓ Nuestro personal tendrá el deber de comunicarle al Cliente que se ha
terminado con el servicio y preguntarle si tiene observaciones con respecto a
este.
✓ Llenar sin excepción el formato OMCP01 (ORDEN DE MANTENIMIENTO
CORRECTIVO PREVENTIVO), en el cual se describirá completamente si el
sistema ha quedado a satisfacción y sin problemas, además se procederá a
tomar nota de todos los elementos que se deben cotizar y observaciones
realizadas.

4.2.6. RECOMENDACIONES FINALES AL CLIENTE

En caso de existir recomendación o mejoras del sistema, estos serán comunicados
por la respectiva documentación y personal de I.Enlace destinado para estos fines.

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4.3. MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Este mantenimiento requiere de la atención en un plazo de tiempo determinado y

puede tener varias formas de reportarse o detectarse, entre las que se encuentran:
Diagnostico determinado en el Mantenimiento Preventivo, Fallo detectado por los
usuarios o encargados del sistema, o por los operadores de la central de monitoreo.

Esta clase de mantenimiento consiste en evaluar puntualmente los orígenes o

posibles causas de la falla presentada o reportada, y así poder determinar la solución
al inconveniente presentado.

En estos tipos de mantenimientos no tienen un procedimiento específico para

ejecutarlo por su carácter impredecible de cómo y cuándo se presentan, por otra
parte, este depende de la configuración de los dispositivos y de las diferentes marcas
de fabricantes que así lo componen, para lo cual se tendrá en cuenta los siguientes
aspectos:

✓ Determinar posibles causas de origen

✓ Realizar pruebas para poder establecer el origen
✓ Una vez detectado, realizar el correctivo o solución
✓ Cambio de partes o accesorios de los equipos o de su instalación
✓ Emitir las correspondientes recomendaciones e indicar como prevenir futuras
fallas

POSIBLES SOLUCIONES:

✓ Programación del sistema

✓ Reemplazo de partes de equipos y accesorios en mal estado de

funcionamiento (PREVIA APROBACION DE COTIZACION)

El técnico debe diligenciar el formato OMCP01 donde se describe la falla

encontrada, su solución, los equipos que se retiraron para su revisión en el
laboratorio, y los suministrados por garantía, entre otros.

Los Mantenimientos Correctivos y servicios adicionales que el cliente requiera, los

deben ser solicitados previamente, mediante orden de servicio por escrito, para
poder ser facturado.

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5. POLÍTICA Y PROCEDIMIENTOS

Dado que los procesos de mantenimiento se encuentran con certificación ISO 9001,
se tendrá control y trazabilidad de los trabajos efectuados tanto por personal de
I.Enlace como de sus contratistas. Para ello, se informará la respectiva
documentación señalada que demuestra que los trabajos fueron efectuados y que se
tiene control sobre ellos, además se dejara constancia que las obras o trabajos son
ejecutados por personas que poseen conocimiento y dominio de las actividades que
realizan y que el resultado de su trabajo tiene trazabilidad.

5.1. Modalidad horaria de atención

La modalidad de atención para el servicio de soporte es:

• Horario Hábil desde 8:30 a 18.30 hrs Horario Continuado.

Todo servicio o requerimiento posterior a este horario queda para el día siguiente.

5.2. Tiempos Comprometidos (SLA)

Los tiempos de SLA comprometidos en esta propuesta son:

Tiempo
Tiempo de Tiempo Máximo
Criticidad Asistencia
Diagnóstico de Reparación
Telefónica
Alta 30 Minutos 60 Minutos 120 Minutos
Media 60 Minutos 90 Minutos 180 Minutos
Baja 120 Minutos 120 Minutos 360 Minutos

El nivel de criticidad del incidente está definido de la siguiente forma:

Criticidad Alta: Afección del servicio en su totalidad o degradación del mismo en

horario hábil.

Criticidad Media: Afección del servicio de forma parcial, no aportando pérdidas o

restricciones a la empresa

Criticidad Baja: Afección parcial de los servicios en una o más de sus componentes,
o degradación del servicio en uno de los sitios.

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Los tiempos de atención se definen como:

a) Tiempo Asistencia Telefónica: Este tiempo comienza desde que El cliente

comunica a I.Enlace la existencia de un problema, una falla o un requerimiento
preventivo (consultas, tareas programadas, etc.), ya sea a través de una plataforma
o directamente al técnico de soporte.

b) Diagnóstico: Es el tiempo que transcurre desde que el Ingeniero de soporte

asignado obtiene un diagnóstico de la falla o problema del equipo estipulando los
plazos de la solución.

c) Tiempo Máximo de Reparación o Reposición del Servicio: Es el tiempo que

transcurre desde que se aborda el problema con el personal en terreno hasta que es
restaurado el servicio, incluyendo el tiempo de reposición en el eventual caso de
cambio de equipo.

6. PROPUESTA COMERCIAL SERVICIO DE MANTENIMIENTO

Tipo de Servicio Descripción del Servicio

PLAN DE MANTENCION 1. Mantención de Sistema de Detección de Incendio CWSI

ANUAL
Nota: Servicio de mantención cada 6 meses.

COSTO MENSUAL 10 UF
TOTAL SERVICIO 100 UF

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7. CONDICIONES COMERCIALES

• Valores de servicios expresados en UF, no incluye IVA.

• Forma de Pago: 30 DIAS
• Oferta válida por 15 días.
• Inicio del proyecto sujeto a recepción conforme de OC o contrato de
servicios.
• Todo aquel servicio y/o proyecto que tenga un retraso atribuible al
cliente superior al 30% del tiempo estimado de ejecución, se realizara
facturación parcial equivalente al trabajo efectuado a la fecha.
• Valores indicados no incluyen instalación física ni configuración lógica
de productos no mencionado explícitamente en esta propuesta.
• Ingeniería Enlace declara su compromiso de mantener total
confidencialidad sobre toda la información relacionada con el proyecto.
Así mismo, los entregables mencionados en el punto anterior, quedan
sujetos a esta cláusula de confidencialidad.
• Toda modificación al proyecto original, implica la generación de un
documento de “Modificación de Propuesta” en el cual se aceptan las
modificaciones por ambas partes, se plantean los nuevos costos y se
valida el avance del proyecto hasta el momento.

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