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CASOS PRÁTICOS

Nome: João Jesus Álvaro

Disciplina: Técnicas de Resolução de Conflitos e Negociação

Após estudar o caso descrito, responda às seguintes perguntas:

1- Qual é a estratégia que deve ser desenvolvida para resolver conflito entre
Laura e Tim?

R: A estratégia que devo desenvolver para resolver o conflito entre o Tim e Laura,
é a seguinte:

- Em primeiro lugar deve-se convoca-los para uma reunião, e lhes mostrar que os
assuntos ou problemas que surgirem fora do ambiente do trabalho não se pode
leva-los dentro da organização, afim de não perturbar o bom ambiente da
organização.

- Em segundo lugar informa-los que qualquer situação que surgir ou acontecer


dentro da organização feito pelos colegas seja no ambiente interna ou externa da
empresa, é necessário informar o assunto ocorrido ao superior do departamento
afim de resolver a mesma situação, só quando não houver entendimento entre os
causadores do conflito.

2- Coloque-se no papel do Diretor da equipe em que trabalham a Laura e Tim.


Como você poderia identificar a existência de um conflito implícito dentro da
sua equipe de trabalho?

R: Sendo o Diretor da equipe, identificaria a existência de alguns conflitos dentro


da equipe da seguinte forma:

- A falta de sincronia entre os membros da equipe de trabalho da organização;

- O distanciamento entre os membros da equipe de trabalho;

- A falta de fluxo de comunicação entre os membros da equipe de trabalho;

- O mau estar no ambiente de trabalho.


3- De acordo com o caso apresentado, que elementos deve possuir ou devem ser
considerados dentro de uma definição de conflito trabalhista ou conflito
dentro do ambiente de trabalho?
R: Os elementos que devem ser considerados dentro de uma definição de
conflito trabalhista ou conflito dentro do ambiente de trabalho, são:
- O clima de negativismo que se hospedara no ambiente de trabalho;
- Choques de interesses;
- Luta pelo poder;
- Mudanças estruturais;
- Frustração entre os membros da empresa, etc.
São esses elementos ou mais que devem ser considerados dentro de uma
definição de conflito trabalhista, pois que elas têm uma grande influência
dentro da organização.

4- Como uma organização deve assegurar a confidencialidade de um conflito


como a do Tim e a Laura, de tal maneira que os implicados procurem um
mediador, sem ter medo de que apareça qualquer tipo de represália por parte
de alguns atores envolvidos?
R: A organização deve assegurar a confidencialidade de um conflito como a
do Tim e a Laura, da seguinte forma ou maneira:
- Proteger os participantes no caso de ausência de acordo;
- Manter sigilo de toda a informação que será dita durante a resolução do
conflito;
- Criar um bom ambiente entre os intervenientes do conflito;

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