JESUS HOMERO MENDOZA GIRONDA

INCA KOLA Y LOS 'ÑAM ÑAM BOYS'

Para entender la nueva propuesta de Inca Kola en sus redes sociales, los 'Ñam Ñam
Boys', hay que considerar dos elementos importantes: es apta solo para los adolescentes
de hoy, y el uso del humor tiene una referencia indirecta a uno de los virales más
interesantes que han aparecido en los últimos meses: The Fox.
El público objetivo adolescente
Las generaciones, y con ellas el humor, van cambiando drásticamente. No soy adepto a
simplificar peligrosamente a las personas de acuerdo a sus años de nacimiento,
comúnmente conocidos como las generaciones baby boomers, X, Y (millenials) y Z,
aunque sí nos pueden dar pistas de algo que nadie debe dudar: el adolescente de hoy no
es nada parecido al adolescente de dos décadas atrás.
Para entender el comportamiento humano y entender por qué somos lo que somos y
hacemos lo que hacemos, no solamente basta considerar la variable de la edad, sino
también influye directamente el entorno donde se lleva el crecimiento humano y la
transmisión de unidades simbólicas y culturales de generación en generación (memes).
Inca Kola sabe que su presencia en las redes sociales tiene como público objetivo
principal a los adolescentes, gracias al sentido común y a la información que provee
Facebook. En este sentido, tuvo una idea basada en la campaña de la marca Wendy’s:
utilizar el “contra-humor” para lanzar un grupo musical con letras y coreografías
intencionalmente malas para provocar la diversión sistemática del público.
Así, el primer video lanzado hace dos semanas y denominado “Un lomo saltado asaltó
mi corazón” tiene hoy casi 100 mil vistas en Youtube y una respuesta positiva de sus
seguidores, mientras que el segundo video lanzado hace una semana y denominado
“¿tanto ají?” sobrepasa las 70 mil visitas con la misma respuesta positiva de sus
seguidores.
Resultados:
 Luego de solo 9 posts en 24 días, la campaña impactó casi a 1 de cada 3 teens
peruanos en su mejor semana.
 El alcance total superó las 4 millones de personas.
 En su mejor momento, un solo post impactó a 1.5 millones de personas.
 Más de 330 mil reproducciones de video en Youtube y Facebook.
 Se convirtió en la única campaña peruana incluida en Facebook Studios este
año.

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¿CUÁLES FUERON LAS RAZONES DEL FRACASO DE “LA MORADITA”

DE INCA KOLA?

“La idea inicial de La Moradita fue la de una gaseosa de edición limitada y ligeramente
gasificada, y al final eso no fue lo que resultó” afirmó Quiñones. En su presentación
explicó que el producto fue variando desde su idea inicial hasta convertirse en una
gaseosa con sabor a chicha morada.

Las necesidades del consumidor, lo sagrado y la falsa expectativa

El error más importante de “La Moradita” fue que se originó de una necesidad de
negocio, y no de una necesidad del consumidor. De allí se derivan todos los demás
errores. Otras razones importantes de su poco éxito, según explico Quiñones, fueron la
fuerza de los sabores sagrados y el poder de las expectativas. Sobre lo primero, el
ejecutivo reconoció que querer innovar con un sabor que están fuertemente enraizado en
la cultura de la gente, como lo es la chicha morada, puede resultar bastante arriesgado.
“La mejor chicha para cada uno es la que preparan en casa, por lo que la referencia para
cada uno es diferente. Querer lanzar un producto masivo e industrial del que cada uno
tiene una percepción distinta es simplemente imposible” declaró el profesional.

Por otro lado, las expectativas equivocadas que se formaron con la comunicación poco
clara del lanzamiento de la bebida pudieron haber jugado un papel importante en el
fracaso de “La Moradita”. “La gente entendió que era chicha y no se esperaba una
bebida gasificada. Pensamos que por poner el logo de Inca Kola, los consumidores iban
a asumir que tenía gas, pero no fue así.”, detalló Quiñones.

Hacer caso a los estudios y manejo de crisis

A pesar de que en los estudios de mercado hechos previamente por la compañía se

indicaba que era poco probable el éxito en sectores masivos aunque sí en algunos
segmentos específicos, los promotores de “La Moradita” le dieron el visto bueno. “Esto
da cuenta de que las advertencias de los estudios de mercado son importantes” afirma el
especialista.

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La reacción de la gente a la poca aceptación a “La Moradita” no se hizo esperar, y su

respuesta se vio reflejada en las redes sociales y a través de memes. La crisis digital
sufrida instó a los promotores a responder y de alguna forma sobrellevar el mal tiempo.

“Nos preparamos para las reacciones, pero nunca pensamos que iba a haber tanta bulla.
En un primer momento nos quedamos callados y eso no funciona. Lo que hicimos luego
fue responder en las redes sociales con mensajes (memes) aclarando que se trataba de
una gaseosa con sabor a chicha” explicó Quiñones.

Aunque el riesgo de desprestigiar una marca es grande, este no fue el caso de Inca Kola.
El profesional explicó que, curiosamente, con el lanzamiento de “La Moradita” hubo
una respuesta de mayor aceptación a Inca Kola, pues sus consumidores se aferraron a
“la bebida de sabor nacional”. Como consecuencia de ello, se incrementaron todos sus
indicadores de salud de marca.

“Inca Kola es la bebida que el 80% de la población ama y eso no se encuentra en

ninguna otra marca” finalizó el expositor.

Finalmente, se hizo énfasis en que todo proceso de innovación conlleva un riesgo, y que
equivocarse es parte del proceso y lo seguirá siendo. Lo más valioso es aprender de los
errores para seguir buscando la mejor forma de beneficiar a los consumidores y no
desistir nunca en el empeño de lograrlo.

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grabador de video, fotografía) 4 en 1

La B-Membrane Computer es
definitivamente la PC del futuro, que en
lugar de un monitor tiene un proyector
que permite su uso en cualquier sitio.
Sin mencionar que el diseño es de lo
más extraño.

Linterna que no necesita baterías

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