¿ QUE ES UNA BITACORA ?

Una bitácora es un archivo en el cual se lleva un registro bien sea diario, semanal o mensual de
la tarea que realizas a los equipos, lo puedes tener en un archivo excel y en el colocar en una
columna las actividades

*Bitácora (ciberbitácora o ciberdiario ) es un sitio web periódicamente actualizado que recopila

cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más
reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente

*El nombre bitácora está basado en los cuadernos de bitácora, cuadernos de viaje que se
utilizaban en los barcos para relatar el desarrollo del viaje y que se guardaban en la bitácora.
Aunque el nombre se ha popularizado en los últimos años a raíz de su utilización en diferentes
ámbitos, el cuaderno de trabajo o bitácora ha sido utilizado desde siempre.

una bitácora utilizada para el control de las actividades realizadas en un sitio o lugar en el cual
necesitas un registro de los trabajos realizados o a realizar para el cuidado de los equipos

Esto beneficia en

permitiendo al usuario final, agregar,

compartir y obtener información

oportuna, confiable y veraz;

optimizando el uso de la tecnología,

mediante accesos remotos;

además de facilitar la consulta para

apoyar el seguimiento del desarrollo

de la obra y la extracción de información .

http://www.cicch.com.mx/archivos/confidencial/MANUAL%20DE%20USO%20DE%20LA%20
%20BITACORA.pdf

TIPOS DE BITÁCORAS DE SOPORTE

TÉCNICO A DISTANCIA

Definición De Soporte Técnico

La noción de soporte se utiliza para nombrar a algo que brinda un respaldo, que
puede ser físico o simbólico.
El soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para
que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del
soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos
problemas.

¿Qué Es Una Bitácora?

Se refiere al registro de las diversas acciones de soporte ya sea como

mantenimiento preventivo o correctivo y la bitácora deberá de llevar el
orden cronológico en cuanto al soporte brindado al equipo de cómputo.
 Elementos Que Conforman Una Bitácora:
1-Nombre del usuario.
2-Fecha de evaluación del reporte.
3-Nombre del destinatario.
4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la
pérdida
5-Descripción de lo ocurrido
6-Datos del dispositivo periférico.
7-Datos generales.
8-Diagnósticos.
9-Observaciones.
10-Nombres y firmas del responsable
11-Nombres y firmas de la persona que reporta.

Tipos De Bitácoras
Manual: es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son:
fecha, hora, proceso, observaciones.

 Concisa de base: Aquella donde se toma un control de lo almacenado.

De venta: Aquella donde se toma un control de ventas y cuentas ya sea por día,
semana, mes y anual con ella se sabe si se pierde o se gana para luego graficar.

De contenido: Es aquella en donde se registra la entrada de recursos al sistema.

 De registro de reparación: Es el registro de técnicos donde se da a conocer el

porcentaje de equipos y recursos reparados.

 Blogs: son las bitácoras virtuales publicadas en internet de una manera no tan
formal sin embargo, los requerimientos de eficacia son los siguientes:

Información: debe estar actualizado mantenerse al tanto de los últimos avances.

Actualización frecuentes: se debe actualizar cada dos o tres días para
despertar el interés de los internautas.
Cantidad de contenidos: debe contener suficiente información es importante
conservar todas las entradas o post.
Tono: los contenidos deben ser colocados informar lectura fácil y rápida.
Interactividad: siempre debe estimular la participación.

Bitácora Electrónica

El instrumento técnico que, por medios remotos de comunicación electrónica,

constituye el medio de comunicación entre las partes de un contrato de obra
pública o de servicios relacionados con la misma, en donde se registran los
asuntos y eventos importantes que se presentan durante la ejecución de los
trabajos.

Ejemplo de Análisis de Información de Bitácoras

La norma EN 13460:2009 define documentación como "información dada en una forma

específica". ISO 14224 normaliza los datos necesarios para el mantenimiento. Está relacionada
con OREDA (Offshore Reliability Data), organización que promueve la recolección de
información sobre mantenimiento de equipos utilizados en plantas petrolíferas y de gas. Esta
hace hincapié en la calidad de los datos en su proceso de recopilación ya que estos serán
posteriormente analizados en busca de información. La calidad de los datos es entendida como
el acatamiento de las definiciones de los parámetros de confiabilidad, tipos y formatos de
datos, ingreso, transferencia, manejo y almacenamiento exacto de datos. Para asegurar la
calidad se debe verificar periódicamente la consistencia, distribuciones, asegurar que se usan
los códigos apropiados y se interpretan de forma homogénea y correcta por todos los
participantes.
Es habitual usar Órdenes de Trabajo como documento que vehicula la información de
mantenimiento básica. Ya sea en este o en otro similar se deberá anotar los datos de correctivo
pertinentes y estar presente la siguiente información:
• Fecha de observación: fecha en la que se ha creado el aviso a mantenimiento, normalmente
cuando se ha observado el defecto en cuestión.
• Localización: que equipo/instalación tiene el defecto detectado u observado, donde está
localizado.
• Estado del equipo: normalmente se deberá anotar si el equipo afectado sigue en operación, se
ha parado, sigue funcionando con posibilidad de causar daños a personas o instalaciones,
perdida funcional total, perdida funcional parcial, etc.
• Síntoma o efecto: descripción de que es lo observado por aquel que crea el aviso de incidencia.
Suele referirse a como se ha manifestado el fallo. P.ej: perdida de fluido, vibración,
sobretemperatura, ruido, humo, coloración, etc. Para el personal que no está acostumbrado a
estas definiciones, puede explicársele que este dato suele ser el nombre con que se designa la
avería. Podría incluso diferenciarse entre síntoma y efecto. El síntoma se referiría más
concretamente a como se manifiesta el fallo antes de ocurrir. Puede ser útil para recabar
información en cuanto a estudiar la posibilidad de aplicar mantenimiento predictivo o
condicional. Por ejemplo si se detecta un incremento de temperatura puede ser indicador de un
mal funcionamiento. El efecto se refiere mas a como se manifiesta la avería una vez ha
ocurrido.
• Método de detección: es interesante saber cómo se ha detectado el síntoma de la avería. P.ej:
observación por operador, inspección preventiva, etc.
• Causa que ha generado el fallo o avería. Este dato es uno de los más importantes pues ayudará
a determinar el tipo de mantenimiento preventivo que hemos de aplicar en caso de que se
pueda. Las acciones preventivas deberán evitar que se produzcan unas determinadas causas.
Pero también se podría actuar en el sentido de reducir el impacto que tendrá lugar, ya sea sobre
el mismo equipo mantenido o sobre cualquier activo de la empresa. Esto se realizará mediante
rediseños del equipo o del sistema del que forma parte.
• Actividad correctora: describe el tipo de acción que se realizará para normalizar la incidencia
al ocurrir el fallo o avería. P.ej reemplazar una pieza, reparar la pieza, ajustar, etc.
• Fallo funcional. Es la descripción de la función que el equipo ha dejado de realizar totalmente
o parcialmente, es decir, que la realiza pero bajo parámetros de funcionamiento no adecuados.
• Tiempo de respuesta: es el tiempo que pasa entre que el servicio de mantenimiento es avisado
de la ocurrencia de la incidencia en la operación hasta que comienza a ejecutar los trabajos
necesarios.
• Tiempo efectivo de reparación: tiempo que se tarda en reparar y poner de nuevo al servicio de
operación (producción, fabricación). Es el tiempo invertido en la reparación en horas-hombre.
• Tiempo de desplazamiento: tiempo dedicado a llegar hasta el equipo a reparar, este dato tiene
importancia en empresas con activos dispersos, por ejemplo una empresa de abastecimiento
de agua.
• Tiempo de espera: en ocasiones mantenimiento debe esperar a que operación pare o prepare
la maquina para ser intervenida.
• Bitácora de reparación: relación de operaciones realizadas para reparar, detallándolas por
días de calendario.
• Disponibilidad:
identifica los datos como por ejemplo: fechas de no disponibilidad, tiempo de no
disponibilidad, fecha de entrega a operación del equipo intervenido.