PRUEBA PILOTO, ECOSISTUR SANTA MARTA NUEVA AGENCIA DE

TURISMO EN EL DISTRITO DE SANTA MARTA – COLOMBIA

Por: Fernando Duica Vásquez
Fdoduik1@gmail.com
INTRODUCCIÓN
El turismo se ha convertido en una de las actividades económicas más importantes
del mundo, de manera que aun en el escenario de la actual crisis, ha crecido en
torno a un 5% durante el primer semestre de 2012, llegando a la cifra de 467
millones de llegadas internacionales. Para el caso concreto de Colombia, en este
último año 2012, se ha producido un aumento del 15% de llegadas respecto del año
anterior, con un total de 1.600.000 turistas aproximadamente. Aunque los turistas
que visitan Colombia no tienen como principal motivación la cultura, existen datos
que demuestran estar interesados en conocer más sobre el patrimonio cultural del
país, lo que supone una oportunidad de desarrollo para el turismo cultural (Política
Turismo Cultural, 2006). Este subtipo de turismo es, aceptando la definición que
establece Guerra (2003), aquel segmento del mercado turístico que se basa en el
conocimiento de otras culturas, costumbres y tradiciones, incluyendo dentro de éste
al turismo patrimonial, étnico, religioso o gastronómico, entre otros. De este modo,
el patrimonio cultural constituye uno de los recursos básicos de este tipo de turismo.
(Sánchez. 2012)

Colombia, en los últimos años, se ha posicionado como una de las economías más
estables de América Latina, ya que a partir del año 2000 ha mostrado un desarrollo
constante, logrando para el año 2007 un PIB de 117.040 millones de dólares y una
productividad promedio del 12,7% durante los últimos ocho años.
Actualmente, Colombia cuenta con una economía estable frente a la recesión
económica mundial, registrando un crecimiento positivo durante la recesión global
comparado con el resto de América Latina. (Secretaria General Iberoamericana 2009)
El impacto de la crisis económica mundial no ha generado traumas severos al
desarrollo de los viajes, pero si muestra una tendencia a la baja; el PIB disminuyó
de un 7,6% en 2007 a un 2,5% para el 2008. Conforme a los principales resultados
de la balanza de pagos, Colombia presenta un déficit en la cuenta corriente y un
incremento considerable en los últimos dos años, pasando de los 2.938 millones de
dólares a 6.761 millones. (Secretaria General Iberoamericana 2009)
Colombia tiene como principal captador al sector petrolero, le siguen las remesas y
transferencias, la fabricación de sustancias y productos químicos, la fabricación de
prendas de vestir, los productos alimenticios y bebidas, el sector agropecuario, el
café y por último, el sector turístico, ubicando éste en el séptimo lugar de importancia
en la captación de divisas para la economía colombiana, en la última década,
Colombia ha logrado mantener una inflación que no ha superado un digito, lo que
ha traído una mayor estabilidad a la economía en general, logrando niveles de
inflación bajos. (Secretaria General Iberoamericana 2009)
Colombia, según el Banco Mundial, cuenta con el segundo régimen laboral más
flexible de Latinoamérica, en su Constitución Política de 1991 establece en el
Artículo 15 que “el trabajo es un derecho y una obligación social que goza de la
protección del estado Colombiano”. (Secretaria General Iberoamericana 2009)
En Colombia no existe una entidad oficial que se ocupe particularmente del sector
laboral en el turismo, pero sí está instaurado el sistema de seguridad social a nivel
nacional a través del Ministerio de Protección Social, que es el encargado de fijar
las políticas que promuevan el ingreso de las personas al mercado laboral y a las
redes de protección social. (Secretaria General Iberoamericana 2009)
Sus funciones principales son las de concertar con los empresarios, sindicatos o
gremios de trabajadores la fijación de los salarios mínimos y la protestad de fijar
aumentos a través de decretos. En cuanto a las política de empleo, el Plan Nacional
de Desarrollo 2006-2010 señala “estado comunitario: desarrollo para todos”, el cual
contempla dentro de los objetivos la reducción de la pobreza y promoción del
empleo y la equidad, para lo cual se buscaran generar condiciones en el plano
económico, institucional y sectorial, que potencien la generación de riqueza en el
país propiciando condiciones y desarrollando instrumentos para que los beneficios
de un mayor crecimiento económico lleguen a la población más pobre. En tanto que
la fuerza laboral colombiana está conformada por la población económicamente
activa (20.161.000) que ha ido en aumento y se ha mantenido constante. En el
mismo sentido, la tasa de desempleo alcanzó el 11,1 % del total de la población
económicamente activa. (Secretaria General Iberoamericana 2009)
En Colombia, los niveles de desigualdad y pobreza se miden a partir de la encuesta
de la calidad de vida y la percepción, es que la pobreza ha disminuido a partir del
2003, pasando del 67 % al 48,3 % para el 2008. (Secretaria General Iberoamericana 2009)

En materia turística, Colombia ha mostrado un crecimiento sostenido a pesar de las

fluctuaciones en términos de llegadas de visitantes internacionales, en 2008
llegaron 1.222.102 y se ha fijado como meta recibir 4 millones de turistas para el
2010, este esfuerzo es con el propósito de consolidar al turismo como una
alternativa económica y social del país. (Secretaria General Iberoamericana 2009)
Los ingresos por concepto de turismo para 2008 alcanzó la cantidad de 1.844
millones de dólares. Colombia ha sido una de las naciones de Latinoamérica pionera
en la implementación de la cuenta satélite, como parte de las cuentas nacionales
con el propósito de medir de manera más certera el impacto de la actividad del
turismo en el país. (Secretaria General Iberoamericana 2009)
El encargado de regular y formular las políticas laborales es el Viceministro de
turismo que depende del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, como la
oficina de la dirección de calidad y desarrollo sostenible y la dirección de análisis
sectorial y promoción, que son las encargadas del Registro Nacional de Turismo.
Asimismo, se encuentran las instituciones gremiales del sector como la Asociación
Hotelera de Colombia (COTELCO), la Asociación Colombiana d Agencias de Viajes
(ANATO) y la Asociación Colombiana de Establecimientos Gastronómicos
(ACODRES), quienes proponen el bienestar y el desarrollo de la actividad, además
de realizar estudios e informes del comportamiento del sector, según las
necesidades. De acuerdo con la información generada por la Asociación Hotelera
Colombiana, las empresas hoteleras generaron para el 2007 46,873 empleos
directos. (Secretaria General Iberoamericana 2009)
Santa Marta (D.C.E.H)
El turismo en Santa Marta, como actividad productiva, nace con la construcción y
apertura de los hoteles el Balneario y Tamacá en 1956 y 1957, respectivamente,
ambos ubicados en el sector del Rodadero, en donde se desarrolla
aproximadamente el 90% de la actividad turística del Distrito. (Rucks. 2010)
Según el Censo del DANE de 2005, Santa Marta tiene 17.479 establecimientos
dedicados al comercio, 16.384 al servicio y 4.605 de industria. Las viviendas que
realizan actividades pecuarias se dedican, principalmente, al subsector avícola con
una participación del 47,3%, seguido por el subsector equino con 13% y, por último,
el porcino con 12,3%. Para contar con información precisa sobre la demanda de
trabajo en los sectores turístico y de construcción en Santa Marta, se realizó un
trabajo de campo que incluyó a 93 empresas del sector turístico y 7 proyectos
estratégicos, a cuyos propietarios y gerentes se les consultó sobre los perfiles
laborales que deben cumplir las personas que aspiren a vincularse en algunas de
sus áreas. (Rucks. 2010)
En lo que respecta al turismo, el departamento del Magdalena ha definido como
metas la consolidación de su geografía como destino turístico por excelencia en el
país, y de acuerdo con ello ha empezado a desarrollar su potencial mediante la
formulación y ejecución de proyectos tales como la prestación de servicios turísticos
en sus parques naturales y a través de alianzas con empresas privadas con
experiencia en el sector. A esto se suman las ventajas comparativas con las que
cuenta el departamento relacionadas con su ubicación geográfica, entre ellas la
Sierra Nevada de Santa Marta, sus tres parques nacionales naturales (Tayrona, Isla
de Salamanca y la Sierra Nevada) y los humedales del centro y sur del
departamento. (Rucks. 2010)
En Santa Marta existen diversas agencias de viajes y turismo, empresas dedicadas
a la operación de actividades en dicho sector, además de hoteles, restaurantes,
parques naturales, parques temáticos, empresas de transporte aéreo, marítimo,
fluvial y terrestre, entre otras. (Rucks. 2010)
El Consejo Nacional de Política Económica y Social –CONPES– señala que la
política de turismo en Colombia se ha orientado principalmente al fortalecimiento de
la competitividad de los diversos productos y destinos turísticos nacionales
(Documento CONPES 3397 de 2003). Bajo este contexto y según las disposiciones
contempladas en la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo), el turismo es
considerado como un factor importante para el crecimiento de regiones con esta
vocación y que, una vez se consolide como motor generador de desarrollo, la
estructura de las actividades económicas tiende a modificarse y cambia la actitud
frente al manejo de los recursos naturales, por lo que se transforma la sociedad y
sus concepciones culturales. (Rucks. 2010)
En este contexto, el documento CONPES 3397 de 2003 propone seis grandes
estrategias que posibilitan proyectar al sector turístico tanto a nivel nacional como
regional, consolidando un nuevo modelo de desarrollo turístico: (Rucks. 2010)

1. Fortalecimiento institucional necesario para el desarrollo de la actividad.

2. Mejoramiento de las condiciones de seguridad para los viajeros.
3. Establecimiento de una campaña agresiva y sostenida de promoción y
mercadeo.
4. Preparación de la oferta turística.
5. Formación del recurso humano y sensibilización turística.
6. Consolidación de un sistema de información turística que permita formular
políticas de gobierno y el uso de tecnologías de la información y la
comunicación.
Si las regiones consiguen ejecutar efectivamente tales estrategias, el sector tendrá
entonces las ventajas necesarias para consolidar un desarrollo sostenible. Si se
cuenta con una institucionalidad acorde con las estrategias a desarrollar, donde se
involucren todas las entidades relacionadas y se disponga, además, de un marco
normativo que defina un adecuado esquema de regulación y supervisión, el sector
turístico contará con mecanismos que le conduzcan a un mejor posicionamiento
tanto regional como nacional. (Rucks. 2010)
El uso de las tecnologías de información y de las comunicaciones –TIC-, se
constituye en una herramienta fundamental para lograr una actividad turística
competitiva a nivel internacional y mejorar la toma de decisiones en el sector. Por
ello, el Estado debe propiciar un manejo adecuado de la información que permita la
toma de decisiones en materia de inversiones para el empresariado, en torno a la
regulación y supervisión para el Gobierno, y respecto de la selección de destinos y
servicios para el turista. También debe facilitar a los turistas el acceso a la
información, acogiendo las tecnologías que a nivel internacional son utilizadas para
la información y la adquisición de planes turísticos (Documento CONPES 3397 de
2003). (Rucks. 2010)
El Plan Sectorial de Turismo (2009-2011) de Santa Marta señala que la ciudad se
ha desarrollado tradicionalmente como un destino de primer orden en el Caribe a
raíz de los atractivos y ofertas que se han venido comentando. (Rucks. 2010)

El sector turístico, por las características de sus operaciones, constituye una amplia
cadena que va desde los salones de belleza, pasando por restaurantes, bares,
discotecas y agencias de viaje hasta los hoteles de lujo. Representa el motor de la
economía en la ciudad: solo la actividad hotelera formal generó por concepto de
impuesto de industria y comercio, entre 2005 y 2010, la suma de $3.238.561.867,
en avalúo catastral la cifra ascendió a $753.268.762.093 y en pago por avalúo
$14.510.107.804, en el mismo periodo. Es, como ya se había anotado antes, el
sector económico más representativo del Distrito. (Rucks. 2010)
A continuación se puede observar que entre 2008 y 2009 arribaron 39.420
extranjeros a la ciudad, cifra que no incluye a aquellos que ingresaron por puntos
fronterizos ni por cruceros. (Rucks. 2010)

Así mismo se muestra el comportamiento de arribos de cruceros a la ciudad: en total

fueron 63 embarcaciones en el periodo comprendido entre los años 2008 y
2009, trayendo consigo un promedio de 92.954 turistas. (Rucks. 2010)
Las empresas interactúan con los ecosistemas y los servicios de los ecosistemas
de dos maneras importantes: utilizan servicios y contribuyen al cambio en los
ecosistemas. Estos hallazgos tienen serias ramificaciones para el mundo en su
conjunto y afectarán a las empresas y a la industria principalmente de tres maneras:
(Steve & Lubchenco. 2005)

1. Si las tendencias actuales continúan, los servicios de los ecosistemas que

están libremente disponibles hoy en día dejarán de estar disponibles o
pasarán a ser más costosos en un futuro cercano. Una vez internalizados por
las industrias primarias, los costos adicionales que se trasladarán a las
industrias secundarias o terciarias y transformarán el entorno operativo de
los negocios en general.
2. La pérdida de los servicios de los ecosistemas también afectará las
condiciones marco dentro de las cuales operan los negocios, influenciando
las preferencias de los clientes, las expectativas de los accionistas, los
regímenes regulatorios, las políticas gubernamentales, el bienestar de los
empleados y la disponibilidad de financiamiento y de seguros.
 3. Emergerán nuevas oportunidades de negocios a medida que aumente la
demanda de maneras más eficientes o diferentes de utilizar los servicios de
los ecosistemas con vistas a mitigar los impactos o a rastrear o comercializar
los servicios.
Los negocios no pueden suponer que se les advertirá con tiempo acerca del cambio
en la disponibilidad de servicios clave, o que las respuestas anteriores de una
empresa con respecto a los cambios serán exitosas en el futuro. Los ecosistemas
a menudo cambian en forma abrupta, impredecible. La mayoría de los ecosistemas
están siendo alterados por acciones humanas de maneras que no tienen
precedentes. En consecuencia, es difícil predecir el estado futuro de un ecosistema
o la disponibilidad de un servicio de un ecosistema. Asimismo, estas incertidumbres
significan que los éxitos pasados en el manejo de ecosistemas pueden no ser
aplicables a las condiciones actuales o futuras. (Steve & Lubchenco. 2005)
 RESUMEN EJECUTIVO
Concepto de negocio

El internet es una herramienta muy importante para las comunicaciones e

informaciones que allí se manejan diariamente por usuarios, por tal motivo nuestra
idea de negocio es satisfacer una necesidad que está pasando actualmente la
ciudad de Santa Marta. Esto es debido a la decidía que hay en nuestra región y por
la falta de información por parte de las entidades gubernamentales del Distrito, por
ejemplo hay turistas nacionales e internacionales que viajan independientes a una
agencia de turismo y no saben dónde queda Gaira, Taganga, la Bahía, Rodadero,
Parque Tayrona y por consiguiente tampoco no tienen información de hoteles o
departamentos arrendables que a la final son lo que buscan por economía, por tal
motivo paran o llegan a los establecimientos por información y no se la dan como
de debe o parcialmente incompleta. En nuestra idea de negocio es brindar tales
informaciones que necesita el turista, el samario, empresa o cualquier tipo de
usuario que desea tener información por lugares que puedan visitar, hospedajes
(hoteles o apartamentos), direcciones y demás. Pero nuestra empresa como tal no
solo se dedicara a los mismos paquetes que le pueden ofrecer en otros medios
comunes como: directorio telefónico, agencias turísticas, periódico, revistas y la que
están actualmente por internet. Nuestra idea es dar a conocer la iglesia de San
Jerónimo en Mamatoco donde salió el padre un 17 de diciembre de 1830, para darle
los santos soles a nuestro libertador Simón Bolívar, visitar los palafitos en Ciénega
grande de Santa Marta, exploraciones para las playas bonito gordo, punta aguja,
sisiguaca son playas que no son frecuentadas por el turista y el samario común no
tiene idea de dónde queda, ni cómo llegar. Esto lo queremos mostrar como otra idea
de negocio, el ecoturismos es un mecanismo que se puede implementar para
generar empleos y de hacer turismos autosustentable de manera responsable con
el medio ambiente. En lugares que han sido implementados en otros departamentos
como: el nevado del Ruíz en el departamento de Caldas y Tolima, canotaje en el rio
Barragán en Armenia (Quindío), entre otros y han sido un completo éxito; también
para dejar una enseñanza a nuestros usuarios que la conservación es parte
fundamental para el del buen desarrollo del ser humano dentro de un planeta donde
podemos vivir y trabajar en una empresa y si no cuidamos los recursos
ecosistémicos de que vamos a vivir.
Potencial del mercado en cifras
Exportación de servicios
En varios departamentos del país existe un alto potencial en la exportación de
servicios. Sin embargo, no se cuenta con mecanismos sistemáticos de colección de
información sobre estas exportaciones. (Agenda Interna de Competitividad departamental - Magd)
El Ministerio de Comercio, Industria y Turismo viene acopiando la información de
aquellos exportadores que se registran para obtener beneficios como la exención
del IVA por la venta de servicios y la no aplicación de retención en la fuente al
momento de reintegrar las divisas. Aun cuando esta información puede ser muy
parcial, sirve para dar una idea de los sectores y destinos principales en los que los
empresarios de este departamento están prestando servicios. (Agenda Interna de

Competitividad departamental - Magd)

En 2002 y 2003, las exportaciones totales de servicios registradas en el

departamento de Magdalena ascendieron a US$31 mil, que corresponden a
Servicios de reparación y mantenimiento y Servicios profesionales, científicos y
técnicos. (Agenda Interna de Competitividad departamental - Magd)

(Tomado de http://magdalena.gov.co/apc-aa-files/36363032616138336234663332366263/Agenda_de_competitividad_Magdalena.pdf)

De estos dos años se destaca 2002, con exportaciones por US$21 mil, servicios
relacionados con la producción de cerámica para construcción (perfeccionamiento
de moldes para cerámica) y el país beneficiario fue Venezuela. En el caso de 2003,
el servicio exportado corresponde a Desarrollo de software de gestión y el país de
destino fue Suiza. (Agenda Interna de Competitividad departamental - Magd)

Mercado Potencial
Los departamentos de Colombia en los cuales el turismo tiene mayor presencia, en
comparación con los demás, Es así que siguiendo los datos presentados por el
Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), fueron elegidos los
siguientes destinos: Antioquia, Bogotá (Distrito Capital), Bolívar, Magdalena y San
Andrés-Providencia. (Brida, et al. 2011)
En el Magdalena, el turismo se concentra en Santa Marta y el Parque Tayrona, El
aporte de los hoteles y restaurantes al PIB en el departamento del Magdalena es de
6,3% (DANE); indudablemente, su capital, Santa Marta, contribuye con la mayor
parte. Siendo éste el tercer destino de preferencia de los colombianos 11, 5%. (Brida,
et al. 2011)

En particular, en Colombia el turismo ha venido registrando un destacado ascenso

que no experimentaba desde hace décadas. La evolución de la participación del
turismo en el PIB nacional ha mostrado una tendencia a la recuperación, pasando
de un 2,21% a 2,32%. (Brida, et al. 2011)
Ventajas competitivas y propuesta de valor
En nuestra idea de negocio los costos iniciales o las inversiones que hagamos son
mínimos en el sentido que es una empresa dedicada al sector turístico con una
herramienta de trabajo con es el internet. Por estrategia podemos pensar en la
ubicación geográfica de la región y que en la ciudad de Santa Marta los lugares
ecoturísticas son relativamente cercas. Nuestra innovación es de mostrar otras
zonas además de las promocionadas en los hoteles y agencias de viajes, que para
nosotros son nuestras competencias más directas.
Nuestra propuesta es diseñar una base de datos donde cualquier usuario pueda
ingresar facialmente y obtener informaciones adecuadas como: Direcciones de los
barrios del Distrito, rutas de absceso a las playas, ríos, caminos para la Sierra
Nevada de Santa Marta y además mostrar otras opciones en la cual pueda pasar
un rato de esparcimiento y tranquilidad; de una manera responsables
turísticamente, esto es debido a que hay sitios donde la prohibición es de suma
importancia para la conservación, por ejemplo en la ensenada de Chengue es
prohibido hacer fogatas, campin, dejar la basura, sacar organismos de la playa,
entre otros y estas son informaciones que no manejan o no cumplen a cabalidad las
agencias turísticas que están funcionando actualmente.
La ventaja que tenemos sobre los hoteles y agencias de viajes; es que nosotros
somos samarios en la cual conocemos a las personas que viajan a estos lugares,
porque allí queda sus microempresas como: restaurantes, cabañas, zonas de
campin y demás; podemos hacer un grupo mayor de 30 personas (turistas) y hacer
un trato entre los turistas, nosotros y los microempresarios a un bajo costo
relacionados con las competencias.

En otras palabras haríamos afiliaciones con los microempresarios con un bien

común con los turistas; con unas propuestas tentadoras donde todos quedemos
satisfecho económicamente y más adelante tratar de hacer afiliaciones con las
macroempresas tales como hoteles y agencias de viajes.
Básicamente necesitaríamos internet para hacer la publicidad de manera gratuita,
¡cómo! pues haciendo uso de las redes sociales como fecebook y Twitter, que son
las redes con más visitante en el mundo como también hay otras como Gmail,
yahoo, youtube entre otros para empezar. En este punto nos gastaríamos cero (0)
pesos, para las afiliaciones tocara hacer una estrategia de ventas donde hay que
tener en cuenta los precios manejados de los microempresarios en su lugar de
trabajo y de los macroempresarios tanto como ganancia, perdida, temporada alta y
baja; para optar por la mejor estrategia y de poder mantener las comunicaciones
entre nuestra empresa con los microempresario para la satisfacción del turista, por
ejemplo nuestras competencias directas manejan unos precios de 300.000 hasta
5`000.000. Un excursionista satisfecho obviamente nos recomendara con otros
turistas de nuestros servicios en la cual va a tener toda la información necesaria en
nuestra página web para que pueda hacer cuentas concretas por un buen servicio
económicamente, esto se conoce por las personas del común como bueno, bonito
y barato.
Resumen de las inversiones requeridas
Una de nuestra estrategia es una idea de negocio en la que podamos hacer abajo
costos por nuestra parte, hacer o crear una página web y colocar la información
adecuada en el sitio; para que el turista no se pierda y este más seguro dentro de
la ciudad y circule por los lugares de interés ecológicamente hablando. Iniciando el
proyecto de viajeros virtuales con la creación de la página electrónica no requerimos
de inversiones económicamente. Pero si lo pensamos con fecha de lanzamiento,
publicidad, tarjeta de presentación y de buscar un fondo para que nos colabore
como en este caso fondo emprender que promociona el gobierno nacional nos
saldría en:
 Stand en eventos sociales de lanzamiento organizado por COTELCO por
valor de un millón ($1.000.000).
 Publicidad en paraderos estratégicos en la ciudad por valor de seiscientos
mil pesos ($ 600.000)
 Tarjetas de presentación, Unid 100 por valor de trecientos mil pesos ($
300.000)
Para un total de un millón novecientos mil pesos ($ 1`900.000)
Si presentamos esta iniciativa de emprendimiento al fondo emprender y si somos
acreedores del 80% de la financiación por parte el fondo emprender, seria de un
millón quinientos vente mil pesos ($ 1`520.000). De la cual nosotros como
emprendedores tenemos una base de dos millones de pesos ($ 2`000.000).
Definición de objetivos
Objetivo general
 Diseñar una base de datos turística, bajo las políticas de unas ideas
innovadoras de emprendimiento de empresas y paquetes promocionales
económicos para los turistas y samarios en la ciudad de Santa Marta –
Colombia.
Objetivo específicos
 Recolectar información sobre las ganancias y pérdidas de los
microempresarios en temporada alta y baja.
 Averiguar los precios de los paquetes promocionales de los hoteles y
agencias de turismos en temporada alta y baja, como los lugares que
ofrecen para esparcimiento y recreación.
 Realizar una estrategia de venta tanto para la temporada alta, baja y
alternativas de lugares turísticos para nuestra empresa.
 Proponer paquetes turísticos para los usuarios (turistas y samarios)
económicamente viables.
 Diseñar una base de datos con información específicas de nuestra empresa
como: lugares, rutas, direcciones, hoteles, apartamentos arrendables,
paquetes promocionales, etc.
 Diseñar una estrategia de presentación y lanzamiento de nuestra empresa.

Justificación
En la ciudad de Santa Marta, tiene un cien números de lugares muy exóticos, desde,
los litorales rocosos de las palayas, pasando por los diferentes ríos hasta la cima de
la Sierra Nevada de Santa Marta como: Neguanje, Chengue, Bonito Gordo, Punta
Aguja, Siete olas, Playa Brava, Pozo Azul, Tigrera, Jabalí alto y bajo, rio honduras
donde nace (rio Gaira), estación san Lorenzo, San pedro de la sierra, etc.
Con todos estos lugares la biodiversidad que tiene la ciudad es muy poco explotada
y de mal manejo de los recursos ecosistémicos tanto monetario y trato del lugar
donde se está explotado, la ideología que tenemos como empresa, es que un lugar
muy bien conservado genera mayor ingreso que un lugar contaminado por ejemplo
la problemática que está pasando la bahía de Santa Marta hoy en día está
perdiendo atractivo turístico, también el rodadero, playa salguero, cuyas aguas son
negras y la problemática del carbón y que en su momento lo perdió Ciénega Grande
de Santa Marta; esto ha pasado por que están explotando los lugares sin las
medidas preventivas ecológicamente aplicables.
En nuestra empresa también estará cumpliendo todos los estándares de calidad
como está tipificado en las normas técnicas colombianas (NTC), ISO y OHSAS. La
filosofía o ideología presentada para este tipo de empresa son las mismas de una
empresa de mensajería, utilizando justo a tiempo presentada por el japonés Taiichi
Ohno, pero esta debe ser adaptada a una empresa de servicios, esto funciona
reduciendo los errores que se pueden cometer en la empresa en el flujo de la
información aunque se maneje vía electrónica debemos estar precavidos de los
errores ya que estos pueden generar un efectos cascada.
Como también hay que tener presente también el fenómeno del niño y la niña;
donde está contemplado en las evaluaciones que se han hecho en milenio, las
proyecciones de un hábitat mal conservado le puede restar PIB y lo contario puede
suceder un hábitat bien conservado. Todo esto va sujeto al buen manejo de los
recursos ecosistémicos y controlando al sector turístico que también es manejado
como un foco de contaminación a los ambientes naturales de la región. También
queremos suplir una problemática que nos viene mostrando la historia samaria
como es la desidia por nuestra región.
ANTECEDENTES
Durante los últimos años hemos visto aumentar la contaminación en nuestros
escenarios ambientales tales como: paramos, playas, ríos, humedales, sabanas y
el crecimiento indiscriminado de la ciudad. Esto es debido a que el distrito de Santa
Marta no cuenta con políticas concreta para el manejo del medio ambiente. En
nuestra idea de negocio queremos trabajar conjuntadamente con el gobierno tanto
como distrital como nacional; es por ello, la idea de manejar nuestras políticas de
nuestra empresa con las normas contempladas en la carta magna de nuestro país.
Este tipo de iniciativa de proponer un negocio innovador y trabajar en llave con el
gobierno distrital son muy poco en el país. Pero es una estrategia sumamente
importante una vez que se lleve a cabo este proyecto como lo ha hecho el
departamento del Huila (col).
Citytour Neiva, El estudio en mención, se ejecutó siguiendo los lineamientos del
contrato FPT- 141 de 2011, suscrito entre el Fondo de Promoción Turística de
Colombia y Corhuila, tarea para la cual se conformó un equipo técnico
interdisciplinario, integrado por docentes, investigadores y estudiantes vinculados a
los programas académicos de Administración Turística e Ingeniería Ambiental. El
Estudio buscaba respuestas para cuatro componentes básicos: diagnóstico turístico
de Pitalito y su área de influencia y estudio del mercado; estudio de áreas; estudio
técnico y estudio organizacional y financiero. (Trujillo, 2012)
El estudio además de identificar las actividades a ofertar en el territorio elegido para
la construcción del parque, incorporó importantes variables tecnológicas que le
permitirán al visitante una mejor comprensión del valor y significado del Macizo
Colombiano; articulada con las actividades económicas, culturales e históricas de
las comunidades de la región. Se infiere que el parque contribuirá al desarrollo
socioeconómico de la región y a mitigar los devastadores efectos de deforestación
en las zonas de amortiguación tanto del Macizo Colombiano como de las reservas
ecológicas de los municipios de su entorno. (Trujillo, 2012)
Pitalito se tipifica como una ciudad de comercio y servicios, que ha identificado el
turismo como una actividad económica que le permitirá a su comunidad diversificar
las fuentes de generación de ingresos. La apuesta reclama crear sinergias entre
gobernantes, empresarios y la comunidad para estructurar a Pitalito como un nuevo
destino turístico en el contexto nacional, con fundamento en el desarrollo de
productos turísticos amigables con el medio ambiente, la cultura y las actividades
agropecuarias. Coadyuva a este propósito, la privilegiada situación geográfica de
Pitalito, que le permite articularse con los atractivos naturales que el Macizo
Colombiano presenta en el territorio huilense, como los Parques Nacionales
Naturales de Guacharos y Puracé y los Parques Arqueológicos de San Agustín, Alto
de los Ídolos y Alto de las Piedras, que enriquecen su oferta turística. (Trujillo, 2012)
Por último, los beneficios de este proyecto se extienden a toda la región Sur –
colombiana. Para las inversiones públicas, lo más significativo no es una
rentabilidad financiera del proyecto sino la rentabilidad social del mismo. En este
sentido, la región, pero especialmente el municipio de Pitalito, obtendría grandes
beneficios en la medida que genera empleo productivo permanente y recursos
adicionales por impuestos como industria y comercio. Así mismo, ofrece a la
ciudadanía un escenario novedoso y único, que además permite la organización de
eventos muy cerca de San Agustín, destino que ya tiene una dinámica propia a la
que se espera contribuir y generar apoyo mutuo. (Trujillo, 2012)
Citytour Neiva como un instrumento pedagógico para formar la cultura turística en
el neivano, empoderarlo a través de ejercicios lúdicos del significado y valor de los
principales iconos patrimoniales tanto culturales como naturales. El Citytour Neiva
es entonces, un conjunto de rutas, circuitos y senderos que neivanos y turistas
podrán recorrer con alegría al tiempo que conocerán esculturas, paisajes,
elementos de arquitectura, historia, sitios naturales, así como las tradiciones
culturales del neivano. (Trujillo, 2012)
ANÁLISIS DEL SECTOR
El plan de desarrollo departamental 2012 – 2015 es consciente del desafío que
implica la transformación de la economía departamental hacia niveles mayores de
competitividad, formalidad laboral y empresarial, creciente generación de valor
agregado e innovación, articulación virtuosa entre empresas en encadenamientos
productivos y mayor presencia en los mercados nacional e internacional. (Gobernación
del Magdalena. 2012)

El proceso de Región Caribe

La aspiración de los departamentos de la Región Caribe colombiana por contar con
mayor autonomía de agenciamiento de programas y proyectos convenientes para
su desarrollo humano, social, económico, científico-tecnológico, institucional,
ambiental, cultural e institucional con mayor propiedad de recursos fiscales se
plasma en el ideal de crear la Región como Entidad Territorial (RET); no obstante,
existen pasos previos y otros instrumentos de regionalización que pueden también
explorarse, sin que ello signifique que no se trabaje en pro de la región como entidad
territorial, en especial en la disponibilidad de recursos fiscales del orden nacional
para su sostenimiento. (Gobernación del Magdalena. 2012)
Educación y práctica de los Derechos Humanos
A través de este eje estratégico el departamento persigue como objetivo una mayor
apropiación en la ciudadanía y grupos de interés de los conceptos, principios,
valores, normas y aplicación de políticas públicas conducentes a una cultura de
derechos humanos. El eje estratégico se estructura en cinco programas que
apuntan al fortalecimiento de la institucionalidad en materia de agenciamiento de
políticas de derechos humanos, educación y cultura de derechos humanos,
acciones de promoción de los derechos humanos y prevención de las distintas
formas de discriminación, prevención y protección de las personas y comunidades
en riesgo de violación de los derechos humanos y el Derecho Internacional
Humanitario y fomento de la participación ciudadana en materia de derechos
humanos. (Gobernación del Magdalena. 2012)
Subprograma de Producción y acceso a mercados.
La economía indígena requiere de actividades sostenibles, que en el marco de la
cosmovisión, cultura y forma de autogobierno indígenas permita generar ingresos a
las comunidades sin menoscabo de su integridad sociocultural. Se propone apoyar
la producción y comercialización de productos agroalimentarios y de cría de
pequeños animales, artesanías y actividades de etnoturismo en coordinación con
las comunidades indígenas y sus autoridades de gobierno propias. El Departamento
apoyará la comercialización de estos bienes y servicios indígenas en alianza con el
Gobierno Nacional, organismos de cooperación internacional, entidades públicas
municipales o departamentales, alianzas público-privadas, organizaciones de apoyo
a comunidades indígenas, a través de mecanismos como redes de mercado justo y
mercados verdes, principalmente. (Gobernación del Magdalena. 2012)
El precario desarrollo en la mayoría de nuestro tejido empresarial y de instituciones
para el surgimiento de nuevos emprendimientos y el fomento exportador nos obligan
a hacer alianzas con universidades, centros desarrollo tecnológico, promover
procesos de incubación empresarial y con el SENA fortalecer los procesos de
formación hacia actividades que demandaran las nuevas empresas. Deberemos
crear las condiciones e incentivos para que las nuevas empresas y proyectos,
generen oportunidades y condiciones del trabajo decente que contribuya al
crecimiento económico y mejore la calidad de vida de los Magdalenenses. (Gobernación
del Magdalena. 2012)

Apuestas productivas y enfoque de encadenamientos

Este eje estratégico se basa en las apuestas productivas identificadas y priorizadas
en la Agenda de Productividad y Competitividad elaborada en 2005 y retomadas en
el Plan Regional de Competitividad 2032 adoptado por la Comisión Regional de
Competitividad del Magdalena desde 2009, el cual se integra y forma parte del
presente Plan de Desarrollo Departamental 2012 – 2015. (Gobernación del Magdalena. 2012)
Para el desarrollo de este eje estratégico, el Departamento plantea que (i) deben
articularse las apuestas productivas prioritarias con decisiones estratégicas de
competitividad asumidas por el país, tales como los sectores seleccionados del
programa de Transformación Productiva, en aquellas apuestas productivas en las
cuales el Magdalena tenga determinada capacidad para fortalecer en el corto a
mediano plazo y (ii) las acciones, programas y proyectos que se ejecuten para
mejorar el perfil competitivo de las apuestas productivas y de su entorno económico
y social deben enfocarse mediante la gestión por encadenamientos productivos y
no como acciones aisladas. (Gobernación del Magdalena. 2012)
El programa de transformación productiva, liderado por el Ministerio de Comercio,
Industria y Turismo, también contempla al programa OLA Agro, liderado por el
Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural y se refiere a varias cadenas productivas
en las que el Gobierno Nacional, en conjunto con el sector empresarial en el seno
del sistema nacional de competitividad, busca fomentar y desarrollar la
competitividad internacional del país en uno o varios negocios de dicho
encadenamiento para transformarlos en sectores de clase mundial. De esta
manera, el Departamento deberá trabajar de la mano con el nivel nacional de
gobierno para articular al sector empresarial, emprendedor, de formación para el
trabajo, bilingüismo y educación superior, ciencia, tecnología e innovación con la
oferta de programas, recursos y planes específicos que favorezcan la inserción
competitiva del Magdalena en parte de dichos sectores. (Gobernación del Magdalena. 2012)
Actualmente, Magdalena deberá fortalecer sectores claves para su desarrollo, tales
como: turismo de salud, cacao y sus derivados, palma de aceite y sus derivados,
ganadería bovina, acuicultura y otros que, de acuerdo al avance de ambos
programas nacionales, surjan con oportunidades para el departamento. Los
encadenamientos productivos en los cuales distintos negocios pueden tener
oportunidades para el departamento del Magdalena son: (Gobernación del Magdalena. 2012)
 Turismo
 Hortofruticultura
 Aceites y grasas vegetales – biocombustibles
 Ganadería bovina de carne y leche
 Acuicultura y pesca marina y continental
 Forestal – maderas
 Cafés especiales
 Cacao y sus derivados

Diversidad turística
A través de este programa, el Departamento le apuesta a diversificar y mejorar la
oferta de productos turísticos para el mercado nacional y/o internacional y consolidar
la internacionalización turística del Distrito de Santa Marta.
En el primer caso, el Departamento promoverá la diversificación de la oferta de
servicios turísticos, fomentando la inversión local, nacional e internacional para
consolidar nuevas rutas turísticas en el área de la Ciénaga Grande de Santa Marta
(pueblos palafíticos), Aracataca (la Ruta de Macondo integrando parte del norte del
departamento desde Santa Marta, Ciénaga, Zona Bananera, principalmente),
turismo cultural y de naturaleza en el sur del departamento articulado al turismo
receptivo de patrimonio arquitectónico de Mompóx en Bolívar, en parques
nacionales naturales en asocio con el Gobierno Nacional, promoviendo el concepto
de conservación y desarrollo como complementarios y no excluyentes y el
etnoturismo centrado en la Sierra Nevada de Santa Marta en concertación con las
comunidades indígenas. (Gobernación del Magdalena. 2012)
Para ello, el Departamento articulará a diversos actores locales, nacionales e
internacionales, claves en el desarrollo de productos y destinos turísticos, para lo
cual es fundamental liderar la gestión de proyectos de infraestructura que
consoliden al sector turístico, como un sector de clase mundial, siendo fundamental
garantizar la infraestructura que cualifique la oferta de los destinos turísticos que
ofrece el Magdalena, en trabajo conjunto con alcaldes, sector empresarial y
congresistas para hacer realidad proyectos como: el aeropuerto internacional,
parques temáticos, estaciones - museos, diseño de productos y rutas turísticas
aprovechando la diversidad del destino, servicios públicos, electrificación rural,
entre otros). (Gobernación del Magdalena. 2012)
Fomentará el desarrollo empresarial que promuevan las actividades y servicios de
calidad en los actores del cluster de turismo, en donde se promueva el acceso al
(crédito a micros, pequeñas y medianas empresas, la capacitación empresarial,
estudios de mercado, asistencia técnica en calidad, asociatividad), desarrollo
comunitario y ambiental. (Gobernación del Magdalena. 2012)
Incentivará la innovación en el desarrollo de nuevos servicios y productos turísticos,
mejoramiento de gestión turística). (Gobernación del Magdalena. 2012)
Apoyará la promoción (participación en ferias nacionales e internacionales, la
llegada de nuevas empresas de cruceros y una estrategia de difusión y promoción
en medios nacionales e internacionales. (Gobernación del Magdalena. 2012)
El Departamento trabajará en conjunto con el Distrito de Santa Marta para cualificar
y diversificar la oferta de productos turísticos, la participación en ferias nacionales e
internacionales como destino turístico en alianza con PROEXPORT.
El Departamento desarrollará un plan de inversiones en infraestructura estratégica,
para la consolidación de Santa Marta como un destino turístico competitivo, para
ello terminará la red de alcantarillado para la zona turística de la comuna 8, la
terminación de la doble calzada Ciénaga – Santa Marta y las obras complementarias
que permitirán garantizar la movilidad de la zona hotelera a través de paralelas que
permitan una conexión ágil y libre de riesgo a la doble calzada; la doble calzada al
Rodadero que le permitirá tener un anillo vial que descongestione el balneario en
las temporadas altas y embellecerá su acceso; igualmente apoyará la ampliación y
mejoramiento del aeropuerto Simón Bolívar en la pista y zona de terminal. (Gobernación
del Magdalena. 2012)

ANÁLISIS DE MERCADO
En lo que respecta a la participación del PIB por sectores en Magdalena, el sector
agropecuario participa con el 3,7% del PIB nacional sectorial; el sector de servicios
sociales, comunitarios y personales participa con un 2,4%; el sector de transporte,
almacenamiento y comunicaciones representa un 2,1%, seguido del sector de
comercio, restaurantes y hoteles con un 1,9%. (Rucks. 2010)

Participación económica, PIB sectorial del Magdalena frente al total nacional

Según los resultados del estudio, se logró establecer que el 11% de las empresas
del sector turístico observadas tienen otras sucursales en el país o en el exterior, el
89% restante solo realiza operaciones en Santa Marta. (Rucks. 2010)
Modalidad de turismo desarrollada por las empresas del sector turístico
Según sus gerentes y/o propietarios, el 92% de las empresas tiene el cupo de
personal de planta completo, es decir, que ya cuentan con el recurso humano
necesario para desarrollar sus actividades, otro 5% no lo tiene, y el 2% restante no
dio información al respecto, sin embargo, el 64% confirmó que estaría dispuesto a
vincular personal a sus plantas. (Rucks. 2010)
Adicionalmente se les consultó si en su planta tienen contratadas personas
pertenecientes a grupos en pobreza y vulnerabilidad, a lo cual respondió
afirmativamente el 32%. El mayor porcentaje de empresas (83%) tiene una planta
de personal de menos de 10 empleados. (Rucks. 2010)
Como se puede apreciar en la siguiente tabla, las empresas del sector de mesa y
bar que aseguraron tener algún interés por vincular personal próximamente, ven
como área de mayor potencial vinculación la de “oficios varios”, para lo cual no se
requiere una elevada cualificación y apenas con una considerable experiencia en
los oficios bastaría para ocupar una vacante. Ello representa una oportunidad
importante de inclusión para las poblaciones en mayor situación de pobreza,
considerando sus bajos niveles de formación. (Rucks. 2010)
Como se puede apreciar, la información es inquietante por cuanto refleja austeridad
laboral por parte de las empresas, en un momento en el que la ciudad requiere
dinamizar sus procesos productivos con el fin de mejorar su competitividad. (Rucks.

2010)

Áreas de potencial vinculación sector Mesa y Bar

En la tabla siguiente se detallan las ocupaciones en las cuales las agencias de viaje
consultadas y que suministraron información para este trabajo dijeron exigir
experiencia. Para la ocupación en “ventas” donde se tendría una vacante potencial
requeriría mínimo seis (6) meses de experiencia, para “oficios varios” exigiría
mínimo un (1) año de experiencia. (Rucks. 2010)
En términos generales, para el 41% de los gerentes y/o propietarios de las
empresas consultadas, no es relevante de qué forma adquirieron las destrezas (es
decir, si por experticia o por capacitaciones) sin embargo, el 19% aseguró que
exigiría cierto nivel de capacitación. Al respecto, el 49% de los gerentes y/o
propietarios encuestados espera que las personas a contratar tengan por lo menos
estudios completos de secundaria; un 41% exige una educación técnica completa.
Solo un 6% contrataría personal al que le exigiría educación universitaria completa.
Ello revela retos importantes respecto a la cualificación de competencias de la
población sujeto de este estudio. De allí que los esfuerzos públicos deben enfocarse
en el diseño de programas de formación acordes a las necesidades de los sectores
más competitivos de una economía. (Rucks. 2010)
Nivel de capacitación requerido para ser contratado
De acuerdo con la información suministrada por las empresas, el 88% vincularía
personal de tiempo completo mientras que el 12% restante únicamente contrataría
personas por medio tiempo; al mismo tiempo el 72% aseguró que, de contratar
personal, ofrecería las remuneraciones que la normatividad laboral exige; un 23%
pagaría según la productividad de los empleados y otro 3% remuneraría de acuerdo
al nivel de formación que tengan. Un 2% dijo que pagaría un salario mínimo mensual
vigente sin prestaciones sociales. (Rucks. 2010)

Selección de personal por parte de las empresas consultadas

Como datos relevantes es preciso mencionar que, en promedio, por cada 10
personas que las empresas convocan para nuevas vacantes, logran vincular como
administrativas a 2 y como operarias a otras 2. Generalmente las empresas vinculan
personal de acuerdo al comportamiento de sus operaciones; así, en determinados
periodos del año (temporadas) requieren la contratación de nuevos empleados. De
modo que para una gran parte de la fuerza laboral cesante, la dinámica turística
constituye el principal determinante de su condición de paro dado que las
oportunidades de inserción al mercado de trabajo están sujetas a ella
principalmente. (Rucks. 2010)
Además, según la información suministrada por los mismos gerentes y propietarios
de las empresas, para el 79% de ellos sí existe un interés por vincular padres cabeza
de familia y un 21% estaría dispuesto a vincular personas en condición de
discapacidad. (Rucks. 2010)
Finalmente, se consultó a las empresas si están interesadas en aportar en una
eventual política de generación de oportunidades laborales para poblaciones en
situación de pobreza y vulnerabilidad, a lo cual respondió afirmativamente el 92%
de los consultados, aduciendo como principal razón la generación de empleo que
contribuya de igual modo a reducir la pobreza en la ciudad, solo un 8%, es decir,
ocho gerentes o propietarios de empresas, dijo no estar interesado afirmando que
no están en un buen momento para apoyar tal política considerando que su empresa
es una entidad de baja escala, y agregan a esta posición que es al Estado a quien
le corresponde asumir dicha tarea. Esto implica la necesidad de involucrar
activamente al sector privado en los procesos de desarrollo de la ciudad, la
preocupación de la erradicación de la pobreza y de la generación de empleo no
puede recaer únicamente en el sector público. (Rucks. 2010)
Análisis de la competencia
Los proveedores en esta idea de emprendimiento, son poco frecuente ya que en
nuestra empresa, no necesitamos tantos recursos humanos, en el sentido que
poseemos todas las herramientas necesarias para llevar a cabo o ejecutar la parte
inicial del proyecto por nuestros propios méritos. Aunque a mediano y a largo plazo;
necesitaríamos ayudas tanto financieras y logísticas de los proveedores. Entonces
solo estamos Marina Luna Pardo, Diomedes Enrique Torregoza.
Mirando la competencia en el mercado tenemos las agencias turísticas como
competencias directas y hoteles como competencias indirectas; aunque este último
no cuenta con un paquete de turismos en su plan de manejo de sus hoteles, si
cuenta con un guía turístico en la cual tienen lugares emblemáticos del distrito.
Dentro de las agencias turísticas tenemos:
Agencia: Circular de Viajes S.A.
E-Mail: director411@circulardeviajes.com
Página Web: www.circulardeviajes.com
Agencia:
E-Mail:
Página Web:
Agencia:
Agencia: E-Mail:
E-Mail: Página Web:
Página Web:
Agencia:
Agencia: E-Mail:
E-Mail: Página Web:
Página Web:
Agencia:
E-Mail:
Página Web:

Agencia de Viajes Irotama (Sportur)

marinespolo@irotama.com Alestur Ltda.
www.irotama.com gerencia@overalestur.com.co
www.grippo.com/empresas-de-viajes
Alestur Ltda.
gerencia@overalestur.com.co Over Alestur Suc.
www.grippo.com/empresas-de-viajes mantillaj@overalestur.com.co
www.grippo.com/empresas-de-viajes
Aviatur S.A. Of. Suc. Santa Marta
j_polo@aviatur.com.co Turismerk Tour Operador
www.aviatur.com.co E-Mail: gerencia@turismerk.com.co
Página Web: www.turismerk.com
Hoteles
 Decameron Galeon.  Irotama Resort.
  Zuana Beach Resort.
 Casa de Isabella, a Kali Hotel.
 Hotel Tamaca Beach Resort.
 Casa de Leda - a Kali Hotel.
 Taganga Dive Inn.
 Hotel be La Sierra.
 Hotel Tayromar.
 Caribe Mar Hotel.
 Sol Arhuaco.
 Tequendama Inn.
 La Casa del Farol Hotel
Boutique.
 Estelar Santamar Hotel &
Convention Center.
 Casa Verde Hotel.
 Hotel Betoma.
 Hotel Boutique Don Pepe
 Hotel Edmar.
 Santorini Hotel Boutique Santa
Marta.
 Santorini Hotel & Resort.
 Caribe Chill Out Hotel Boutique.
 La Calzada del Santo.
 Casa Carolina.
 La Casa.
 Hotel & Suites Sorrento.
 Hotel Tayrona.
 La Riviera.
 Hotel Campestre La Guajira.
 GHL Comfort Hotel Costa Azul
 Park Hotel.

Como es bastante obvio nuestras competencias tanto como directa e indirecta, tiene
un amplio recorrido este tipo de negocios, como también ya son reconocido a nivel
nacional como internacional y también cuentas con unas tarifas únicas que le
pueden ofrecer cada una de estas empresas a los turistas, esto va sujeto a las
demandas de los usuarios tanto a la comodidad y economía.
En comparación con nuestra empresa, nuestros servicios serán más ecoturísticas y
más económicos en el sentido; que somos samarios y conocemos los lugares; las
cuales las agencias turísticas y hoteles no pueden o no quieren ofrecer a los
usuarios debido a la distancia, transporte, comida, hospedajes, etc.
Como también conocemos los dueños de las microempresas (proveedores a
mediano plazo) que allí elaboran su actividad turística, con ellos y nosotros en
común acuerdo podemos ofrecer un paquete turístico más asequible a todos los
usuarios. Usando como estrategia la información que podamos ofrecer en nuestra
página web.
Mi posición al frente de nuestras competencias es que nosotros apenas nos vamos
a poner en escena, es por ello que no valemos de las redes sociales para llamar
usuarios potencialmente consumidor de nuestros servicios, en un principio
llegaremos a nuestros amigos, familiares y ellos a su vez nos recomendaran con
sus amigos y de esa forma esperamos crecer como empresa y ser reconocida tanto
nacional como internacionalmente. Esto es una experiencia única ya que en la
ciudad no cuanta con una base de datos donde el turista llegue a consultar
información de las direcciones, rutas, planes económicos en hoteles, hostales,
campin de mochilero, puesto de salud, estación de policía más cercanos, etc.
Investigación de mercadeo
Concepto del servicio
El bien o el servicio que queremos en nuestra empresa, es lograr ser una agencia
reconocida no solo por sus planes de turismo o por su base de datos, si no, por el
compromiso de cuidar y dejar en cada uno de los turistas que la conservación quizás
será la segunda invención más grande jamás contemplada por el hombre.
Es por ello que nuestros servicios es proporcionarle a nuestros usurarios el
conocimiento necesario para que tenga una ecoseguridad para el bienestar humano
de la familia o el grupo de amigos con el medio ambiente donde van a disfrutar sus
vacaciones o estadía. El turista que llega a nosotros por tener información acerca
de unos de los lugares que tiene el distrito como lugares turísticos, tal información
puede ser la ruta de cómo llegar, hostales o hoteles en que se pueden alojar,
parqueaderos, estación de policía, puesto de salud, etc. Más cercos, dependiendo
del paquete o sitios escogido por el ecoturista, darle una cotización de más o menos
cuanto se puede gastar en dicho lugar por día y mese. Esto es solo parte de la
información, esta será colectada de las competencias directas e indirectas. Por
nuestra parte, tendremos lo mismo pero en comparación de nuestras competencias
le ofreceremos mucho más económico y con lugares que no contemplan el distrito
como lugares turísticos o que no son muy frecuentes por el turista. Esto es debido
que el ecoturista tras que es nuevo en la ciudad, no tiene conocimiento de eso
lugares que también puede pasar un momento agradable y de dispersión.
Entonces nuestro servicio es básicamente darle un ordenamiento al sector turísticos
en la ciudad de Santa Marta y demostrar a las demás agencias que haciendo las
cosas organizadas podemos llegar ser y tener cosas grandes. Conservando el
medio ambiente puede generar más PIB que un ambiente en mal estado o
contaminado, esto le resta atractivo turístico y por ende genera menos PIB. En otras
palabras, ofreceremos un ecoservico, más económico y comprometido con el
bienestar de nuestras reservas que tenemos en la Sierra Nevada de Santa Marta,
como también el uso adecuado de los mismos.
ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN
Para llegar a nuestros usuarios utilizaremos imágenes ya que son mejores que mil
palabras, como nuestro interesados, tiene unos objetivos trazado como para usar
los servicios turísticos de cualquier empresa o agencia: para el caso de la costa
caribe son: sol, playa y rumba; en este sentido mostraremos imágenes respectivas
de los sitios turísticos potencialmente de interés incluyendo información adicional
de hoteles, hostales, nombre de las playas, rutas, comando de policías, puesto de
salud, etc. De los respectivos sitios turísticos, en esa información también
hablaremos de nuestros ecoservicios de nuestra empresa ECOSISTUR SANTA
MARTA denotado de la siguiente manera: ecológica, sistemas “base de datos” y
turística. De esta manera será un consumo directo, debido que vamos utilizar más
de un medio de comunicación tales como redes sociales vía internet, este canal de
distribución es una estrategia que es económica y rápida para llegar a los usuarios.
Para tal uso de las redes, diseñaremos una página web con toda la información
necesaria que requiera por el turista o los turistas y por medio de las redes sociales
pasaremos nuestro link de nuestra página ECOSISTUR SANTA MARTA, primero
se lo mandaremos a nuestros amigos, obviamente ya utilizado nuestros servicios
decidirán si nos recomiendan, ellos lo pasaran a sus contactos y así formándose la
cadena del flujo de información. Esta página también constara de nuestros datos de
la empresa como nombre completo de los responsables directos, número de celular
y correo electrónico; como también las requeridas por la ley colombiana para
garantizar la legalidad de nuestra empresa y la calidad de nuestros ecoservicios.
Para la comercialización se da desde las negociaciones de nuestra empresa a los
microempresarios, considerando los gastos que tienen en gasolina para los
vehículos que usan para transportar los víveres para sus establecimientos y los
empleados es un problema diario, eso es una parte, por otra, los empleados se les
paga por día producido, mas no le pagan por buscar la materia prima como son los
peces, langostas, caracoles y demás; que ofertan en la carta de la microempresa
(horas extras). Como estudiantes investigativos que somos hemos aprendido que
para el éxito de toda empresa es que los trabajadores estén a gusto con su empleo.
Para poder así hacer mejores propuestas a los usuarios y que nos contacten no por
nuestros precios, si no por nuestros servicios como ecoturisticos que si se puede
pasar súper bien sin contaminar o alterar el lugar donde se recrea. Como lo ilustra
la siguiente imagen.
ESTRATEGIA DE PRECIO
Para elaborar esta estrategia se tuvo en cuenta los lugares a donde empezaremos
a ofertar como sitio turístico para nuestra página web como el transporte,
alimentación y empleado. Como nuestra estrategia es ligada a un convenio en el
cual se trata de suplir parcialmente una necesidad básica al empresario como es el
gasto de la gasolina de su medio de transporte (chibas y lanchas) de este modo se
ahorraría un porcentaje en el cual lo podrán utilizar en otras inversiones o gastos.
Como también se le reconocerá al empleado su día laboral logrando así una
satisfacción laboral y por ende habrá una mejor motivación para liderar los
mercados tanto nacionales como internacionales. Como has de saberse la materia
prima de las microempresas lo sacan o se abastecen del mar y por tal motivo no
hay que tener que hacer mayor inversión salvo el salario de la persona que lo vaya
a buscar. Nuestro convenio quedara de la siguiente manera: todo el producto
conseguido de las labores del servicio ecoturisticos serán divididas y las ganancias
serán repartidas en partes iguales con el microempresario y nuestra empresa
Ecosistur Santa Marta.
Gastos de la microempresa localizada en Neguanje en Santa Marta (Col)
Gastos en transporte (carro y lancha) $100.000 al mes serian $3´000.000
Salario del empleado por día producido.
 Temporada baja $15.000 a $30.000
 Temporada alta $30.000 a 60.000
 No se le reconoce horas extras.
 ECOSISTUR SANTA MARTA.
Convenio
El ecogrupo será integrado por 10 personas por 3 días
 Viernes.
 Sábados.
 Domingo.
Incluye
 Alimentación $30.000
 Transporte $20.000
 Empleado $25.000 (pescador)
 Total $75.000 redondeamos a $80.000
El usuario tendrá que pagar por nuestros servicios una módica suma de $80.000
por persona sin incluir los niños.
 El total de un ecogrupo será de $800.000
 Descontamos $75.000 para pagar los servicios del microempresario
 Nos queda un total de $725.000
Para poder ver u obtener las ganancias de este convenio, es necesario llevar 4
ecogrupo para satisfacer el convenio pactado como se indica a continuación.
 El total del ecogrupo $750.000 * 4 ecogrupo será un total de $2´900.000
Esto se divide entre dos 2´900.000/2 = 1´450.000
Ganancias
 Microempresario $1´450.000
 Ecosistur Santa Marta $1´450.000
Entonces,
Si $3´000.000 me equivale a 30 días
$1´450.000 cuantos días me equivalen
Si, $3´000.000 30 días
$1´450.000 X
Despejando:
$1´450.000∗30 𝑑𝑖𝑎𝑠
X= = 15 días
$3´000.000
En resumen le supliremos el gasto de gasolina por 15 días y el salario del empleado
será de 25.000; notando que hay día que no realizan ventas el empleado tendrá una
base económica de $25.000 independientemente de lo que le pague el
microempresario o su jefe inmediato.
En cuanto a nosotros la empresa Ecosistur saldrá beneficiada dado que nuestra
inversión es mínima. Si dividimos la ganancia de Ecosistur entre dos que somos lo
que estamos al frente del negocio quedaríamos ganando más del mínimo legal
vigente cada uno. $1´450.000/2 = $725.000 mil.
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN
Contemplando la finalidad de nuestra empresa Ecosistursantamarta es una agencia
de viaje, por ende la comunicación de nuestra empresa con nuestros usuarios es
de vital importancia es por ello que nos basamos en tres componentes que son:
política de promoción de ventas, Campañas de marketing, relaciones públicas y
publicidad.
Políticas de promoción y ventas
Nos acogeremos a las políticas de mercadeo y promoción turística de Colombia,
como está tipificado en el MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO;
como función social, coordinación, eficiencia, cooperación, innovación,
corresponsabilidad y participación. De la siguiente manera dentro de estas políticas
nos comprometemos con el cuidado del medio amiente y ofrecer un servicio óptimo
para que el turista aproveche al máximo su estadía en nuestros ambientes naturales
y ecológicos. Nuestra empresa tendrá las participaciones pertinentes en cuanto a
obras sociales ya que también nos proyectaremos en la educación de nuestros
infantes y comunidad con nuestras bases de datos y lo más importante
contribuiremos en la economía de la ciudad.

Campañas de marketing
Para este campo tenemos como estrategia una página web, en la cual tendrá
información básica sobre los lugares turísticos de interés, como también
ofreceremos un pequeño servicio promoviendo lugares en el cual el turista no tiene
información, debido que la ciudad no cuenta con una base de datos en el cual tenga
una clase de orientación tal como le mostramos a continuación.
Nuestra ventana en la web consta de siete páginas que son: blog, quienes somos,
misión y visión, información, hoteles y agencias, orientación y nuestro plan. En cada
una de ellas tendrán información adecuada para los usuarios en el cual podrá
acceder con días de anticipación y organizar sus objetivos de viajes; sin que tener
que llegar y perder el tiempo buscando hoteles o agencias para utilizar sus
servicios. A través del internet llegaremos a muchas personas y ellos a su vez
tendrán dicha información en sus casas sin tener que buscar en un directorio que
también es un problema para encontrar los mejores planes para vacacionar o
también podrá consultar desde su celular móvil. Nosotros pensamos que si el
usuario tiene la mejor información de nuestros lugares turísticos y los servicios que
presta cada uno de los hoteles, agencias y nosotros; ellos tendrán la oportunidad
de optar por la mejor decisión de manera fácil confiable.
Relaciones públicas, publicidad, comunicación

Para dar a conocer nuestros servicios es de

suma importancia los canales de distribución
como ya hemos explicado anteriormente el
internet es una herramienta en la cual podemos
llegar a muchos usuarios y ellos con tan solo
un clic podrá acceder a muchas información al
lugar donde quiere vacacionar.

Nuestra empresa como su nombre lo indica Ecosistursantamarta, tiene como

objetivo principal que cada usuario conozca cada rin cosito de nuestra ciudad, como
lo puede observar en nuestra imagen de la empresa o logotipo.

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
Pensando en la economía de nuestro bolsillo y la contemplando la idea de
emprendedores, donde podemos crear empresa que sean totalmente viable para
someterlo a revisiones en un fondo como es el de emprender creado por el gobierno
nacional para ayudar con un porcentaje la idea que hemos realizado. Es por ello
que nuestra estrategia que utilizaremos es la vía electrónica o internet. Solo hemos
recopilado información mediante la observación que los turistas cuando llegan a la
ciudad no tiene información alguna de los hoteles y agencias turísticas; como si
fuera poco los negocios informales que ofrecen por la calle por un bajo costo la
estadía de los turistas prestándose para los paseo millonarios, secuestros, hurtos,
etc. Nosotros buscamos a esos arrendatarios o microempresario de cuartos o casas
para hacer le publicidad por la web, por ejemplo si el turista quiere pasar unos días
en Neguanje nosotros le podemos ubicar en un lugar cercano para que economice
en los pasajes.
Con esto podemos suplir varias necesidades que padece la ciudad y nosotros los
fundadores de Ecosistursantamarta no gastaremos mucho dinero para realizar
todas estas labores gracias al internet y como ya sabemos esta tecnología está a la
vuelta de la esquina como los café internet y el promedio de las personas que
residen en la ciudad de Santa Marta cuenta con esta herramienta de
telecomunicación.
El gasto seria mínimo contando con los comerciales por la radio, tarjetas y el
lanzamiento de nuestra empresa ya constituida para el mercado, como está
contemplado en el resumen de las inversiones requeridas.
ESTRATEGIA DE APROVISIONAMIENTO
En este punto tenemos en cuenta que para nuestro sector que es el turístico tiene
o consta de dos temporadas (alta y baja) en ambos casos las ganancias son de
proporciones diferentes, debido que en la primera comprende desde finales de
octubre, diciembre, enero y mediado de febrero; en la segunda temporada es mucho
más corta mediado de junio y principio de julio. Por ende incide en el número de
turista que llega a la ciudad por cualquier medio de transporte. Entonces las
expectativas que tenemos para nuestra empresa es mejorar el número de turista en
la temporada baja y como es obvio subir el número de turista en la temporada alta,
debido a esto las ganancias son de proporciones sujetas al número de ecogrupos
que podamos llevar a nuestros sitios ecológicos ofertados y como ya habíamos
dicho que para que pueda satisfacer a los microempresario y a nuestra empresa
mínimo tenemos que llevar cuatro ecogrupos, el cual un grupo está pagando por
nuestros servicios una módica suma de $750.000 * 4 ecogrupo será un total de
$2´900.000. Es muestra meta de llevar los cuatros ecogrupos y más de cuatro las
ganancias serán más altas y serán mejor tanto para los microempresario y para
nuestra empresa. Aquí como es una empresa piloto no contemplaremos descuentos
por pronto pago o por volumen y no tenemos proveedores que otorguen crédito.
PROYECCIÓN DE VENTAS Y POLÍTICAS
Las proyecciones que tenemos son por número de ecogrupo que nos soliciten
nuestros servicios, como ya hemos dicho anteriormente será por temporadas (altas
y bajas). Ventas por años no tenemos referencias debido que no hay un tipo de
empresa de nuestro estilo, como se encuentra contemplado en el potencial del
mercado en cifras, la ciudad no cuenta con un sistemas estadístico donde podamos
inferir y proyectar las ventas trimestral o por año. Así que nos ceñimos por la
información del el autor Rucks, por número de visitantes que llega al Distrito.
ESTADO DEL ARTE
Existen diferentes modelos que intentan explicar el funcionamiento de los procesos
de emprendimiento. Éstos han sido desarrollos apoyándose en ciencias como la
Psicología, la Sociología, la Economía, la Administración y la Pedagogía, entre
otras. Dichos modelos abarcan desde la motivación, la decisión por la vida
empresarial, los procesos iniciales en la creación de empresas o productos, pasan
por el plan de negocio y llegan hasta complejos modelos organizacionales centrados
en la administración de actividades, con fortalezas en lo humano, lo financiero o lo
operativo, e incluyen no sólo la creación sino la gestión del negocio (Bruyat y Julien, 2000;
Bygrave, 1989).

La motivación, el riesgo, la incertidumbre, las decisiones, el futuro, la oportunidad,

las competencias o el mercado son algunos de los componentes relevantes en la
mayoría de estos modelos; las barreras de entrada, el tamaño del mercado, el
tiempo, el tipo de producto, el número de competidores, los proveedores, los
clientes, sus preferencias y necesidades, los productos sustitutos, la diferenciación
o la especialización, son algunas variables importantes y puntos de referencia al
iniciar un proceso de emprendimiento y forman parte de algunos de los modelos
(Shane, Locke y Collins, 2003).

La variable tecnológica.
Si enumeramos la tecnología o herramientas con las que se manejaban las
agencias de viajes desde dos o tres décadas hasta la fecha, seguramente nos
sorprenderá la cantidad y variedad de avances que han sucedido, y con un ritmo
cada vez más acelerado. Finalmente Internet y el correo electrónico terminaron de
democratizar y abaratar notablemente las comunicaciones, un rubro de altos costos
en nuestro sector. Así el contacto entre líneas aéreas, operadores mayoristas,
hoteles y con los clientes se realiza con costos casi nulos por medio del correo
electrónico, llevando instantáneamente la información al destinatario. Internet, a
nuestro sector, produjo efectos positivos dado que le abrió muchas puertas para
mejorar la calidad del servicio al cliente accediendo a información que hasta ese
momento era inaccesible o de difícil obtención: hoy se obtienen, en cuestión de
segundos, datos, descripción de lugares, imágenes y folletos de hoteles, mapas,
etc. que antes era de difícil obtención. Los tiempos de procesamiento de reservas
por parte de los prestadores turísticos han disminuido notablemente, las reservas
que demoraban antes setenta y dos (72) o más horas, hoy llevan un tiempo máximo
de entre veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas. Algunos agentes de viajes,
ven a estos últimos avances como una amenaza contra su propia supervivencia, ya
que para ellos Internet es una competencia desleal, que en muchos casos
reemplaza su labor, debido a que el cliente saltea un eslabón de la cadena de
comercialización y compra los servicios de manera directa. (Slemenzon, 2004)
Otros, entre los que me incluyo, sostenemos que queda en nosotros sacar provecho
de las nuevas fuentes de información que brinda la tecnología, incorporándola a
nuestros conocimientos y entregando al cliente un Fuerte Valor Agregado, superior
al que obtendría simplemente de Internet o del contacto directo con un prestador
turístico. El cliente podrá reservar sus vuelos entrando a la página Web de una línea
aérea, o reservar un hotel de manera directa, pero quizás desconozca detalles que
sólo su agente de viajes sabría brindarle. Es probable, que por su experiencia, el
agente de viajes consiga mejores conexiones aéreas, promociones tentadoras y de
calidad, advierta sobre ciertas trabas migratorias que imponen determinados países
para el ingreso de turistas, aconseje sobre vacunas que es conveniente aplicarse
antes de viajar a algunos países, etc. (Slemenzon, 2004)
El Profesional en turismo defenderá los derechos de sus clientes, en caso de existir
dificultades o incumplimientos, mientras que el cliente se encontrará sólo ante un
reclamo, en caso de manejarse de manera independiente. Digamos que está en
nosotros encontrar el punto justo entre nuestros conocimientos y experiencias y el
dominio de la tecnología. Es decir, dominar las mismas y más herramientas a las
que puede acceder el cliente por sí solo y demostrarle la importancia de nuestro
asesoramiento e intervención en la programación de su viaje. (Slemenzon, 2004)

Teorías de desarrollo y turismo

Un breve análisis de teorías y modelos que relacionan el turismo y el desarrollo
puede exponerse desde la perspectiva de los cuatro paradigmas principales del
desarrollo según Telfer (2002): (i) teoría de la modernización, (ii) teorías
heterodoxas (dependencia), (iii) neoliberalismo y Consenso de Washington y
(iv) desarrollo sostenible. (Muñoz, 2012)
La teoría de la modernización: Las diversas variantes de la teoría de la
modernización conviven durante las décadas de los cincuenta, sesenta y setenta
con diferentes aproximaciones al desarrollo (Muñoz, 2009). Entre ellas, la teoría de
las etapas de Rostow (1967), los modelos dinámicos post-keynesianos (modelo de
Harrod-Domar) donde se justifican teóricamente las inversiones externas, el
endeudamiento externo y la ayuda al desarrollo, la doctrina de los círculos viciosos
(Nurske, 1953) y los modelos neoclásicos de cambio estructural (Lewis, 1964), entre
muchos otros. La modernización es entendida como el proceso por el que se cierra
la brecha entre tradición y modernidad, esto es, se procede a una reproducción
paulatina de la situación alcanzada por los países avanzados del planeta en las
regiones menos desarrolladas. La modernización ha sido el fundamento tácito
de estudios que abordan la actividad turística como una estrategia para aumentar
el empleo, generar divisas, aumentar el PIB, atraer capital para el desarrollo
(Britton, 1982; Cater, 1987) y promover formas de vida modernas con base en
valores occidentales (Mathieson y Wall, 1982; Harrison, 1992).
teorías heterodoxas: entre ellas el estructuralismo de la Comisión de Estudios
para América Latina - CEPAL (1945-57), el enfoque de la dependencia (1957-69),
la reevaluación crítica (1969-76), el enfoque de la regulación (de 1976 en adelante),
el neoestructuralismo latinoamericano (desde 1983) y la economía radical del
desarrollo de los años noventa), frente a las teorías ortodoxas (pioneros del
desarrollo, 1945-57), involución conservadora (1957-69), enfoque de las
necesidades básicas (1969-78), contrarrevolución clásica (1978-90), enfoque
favorable al mercado (1990-98) y Consenso de Washington (desde 1998), según la
clasificación de Bustelo (1998), aportan al concepto de desarrollo la idea de que
existen ciertos obstáculos que los responsables públicos han de gestionar para
evitar que las reglas del juego del comercio internacional incrementen las
desigualdades regionales en el mundo. Estos enfoques heterodoxos comienzan
a plantear alternativas conceptuales a la acepción de desarrollo, pues aparecen
los factores sociales como variable fundamental en los procesos de desarrollo,
e incluso, en ocasiones, se les confiere un carácter más relevante que al
componente económico. (Muñoz, 2012)
neoliberalismo y Consenso de Washington: En el ámbito del turismo, Sharpley
y Telfer (2002) destacan que las relaciones centro – periferia han sido exploradas
por varios autores (Christaller, 1963; Høivik y Heiberg, 1980; Husbands, 1981;
Mathieson y Wall, 1982; Keller, 1984; Murphy, 1985; Smith, 1989; Brown y Hall,
2000). La dependencia ha sido una de las teorías del desarrollo dominantes
utilizadas en la investigación turística, especialmente en lo relacionado a los
impactos negativos del turismo. Para estos autores, la discusión de la dependencia
y el turismo también ha sido explorada por varios autores (Turner, 1976; Hills y
Lundgren, 1977; Høivik y Heiberg, 1980; Wu, 1982; Britton, 1982, 1987a, b, 1989;
Wellings y Crush, 1983; Mathews y Richter, 1991; Harrison, 1995b;). La base del
argumento dependencia radica en la organización de la industria del turismo y en la
estructura de las economías del Tercer Mundo (Read, 1988). Los efectos de las
crisis del petróleo provocadas por las devaluaciones de EEUU en 1971 y 1973 se
sintieron en todo el sistema capitalista. Para los países industrializados no
productores (Japón y Europa Occidental) ello se tradujo en una crisis económica
profunda que produjo desempleo e inflación. En la mayoría de los países de la
periferia supuso un freno a la industrialización por sustitución de importaciones en
las que estaban inmersos muchos de ellos. En la siguiente década surge el
denominado consenso de Washington en el contexto del llamado Nuevo Orden
Económico Internacional (NOEI), paradigma de las organizaciones internacionales
clave, pero fuertemente criticado y cuestionado por la heterodoxia económica
(Fayos-Solà, Muñoz y Fuentes, 2012). El Consenso de Washington se basa
en tres pilares básicos: reforma, estabilización y ajuste (Stiglitz, 1998). Este modelo
entra en crisis a finales de los noventa, lo que lleva al Banco Mundial a moderar
su discurso con un nuevo enfoque, comenzando a admitir explícitamente la
intervención del Estado siempre que se encamine a sustentar y no a sustituir o
suplantar al mercado. El ámbito estatal habría de centrarse en aspectos tales como
el mantenimiento de la estabilidad económica, la creación de un entorno
competitivo de empresas, la realización de inversiones en capital físico y humano,
y en potenciar el desarrollo institucional, entre otros. El liberalismo económico en la
investigación turística ha recibido una atención menos explícita que los paradigmas
de desarrollo anteriormente mencionados (Sharpley y Telfer 2002). Autores como
Dieke (1995) han estudiado los efectos de los programas de ajuste estructural en
los países en vías de desarrollo y las acciones de los gobiernos para incrementar la
participación del sector privado en la actividad turística. (Muñoz, 2012)
El desarrollo sostenible: es la corriente teórica que apa rece a finales de los ochenta
enfatizando la necesidad de compatibilizar el desarrollo económico con los límites
sociales y medio ambientales del presente y el futuro. Desde 1972, momento en el
que aparece el Informe del Proyecto del Club de Roma, Límites al Crecimiento
(Meadows, 1972), pasando por el Informe Brundtland; Nuestro futuro común (1987),
la Cumbre de la Tierra en Rio de Janeiro (1992), la Conferencia sobre Desarrollo
Sostenible en Johannesburgo (2002), y la Declaración del Milenio basada en un
decenio de grandes conferencias y cumbres de las Naciones Unidas (2000), han
sido muchos los acontecimientos surgidos en torno a este concepto de desarrollo.
Por lo que respecta a esta última declaración, en 2010 se celebró la Cumbre
Mundial sobre Objetivos del Milenio, donde se analizó lo ya conseguido y debatió
el plan de acción para alcanzar los ocho objetivos de lucha contra la pobreza (entre
los que se incluye, en su sentido más amplio el desarrollo sostenible) con fecha
límite 2015. (Muñoz, 2012)
En turismo, el paradigma de la sostenibilidad ha sido adoptado ampliamente por
los investigadores en diferentes ámbitos. Desde los procesos de participación
comunitarios, hasta la planificación turística del turismo (Inskeep, 1991; Gunn,
1994; Holden, 2000), han sido muchos los autores que trabajan en el campo de la
sostenibilidad en los últimos años (Fayos-Solà y Jafari, 2010). En este ámbito, tanto
expertos como organismos nacionales e internacionales, han propuesto
directrices y normas voluntarias para un turismo sostenible (Eber 1992; UNWTO,
2007; Solway, 2008). A pesar de estas propuestas, el paradigma de la sostenibilidad
sigue estando más relacionado con los asuntos de operaciones a pequeña escala
y la conservación del medio ambiente, que con los temas de desarrollo (Muñoz, 2008).
Sin lugar a dudas, las teorías heterodoxas y ortodoxas del desarrollo, junto al auge
del enfoque de la sostenibilidad, han dado paso a nuevas alternativas, teorías y
postulados que pretenden explicar las causas y factores que determinan el
desarrollo (Fayos-Solà, Muñoz y Fuentes, 2012).

PLAN DE PRODUCCIÓN
En nuestra empresa nos basamos en la confianza de nuestros clientes en la hora
de recomendarnos a otros usuarios, es por ello que nuestra producción va
estrechamente ligada en la conformidad y el satisfacción de ellos.
Entonces la naturaleza de nuestro negocio es de establecer grupos de 10 personas
para un solo destino, podemos llevarlos a nuestros sitios que tenemos en el
convenio a precios muy cómodos, para cada uno de los sitios tenemos que llevar
un total de cuatro grupos. Es por ello que nuestra políticas estableceremos como
regla que de los cuatros grupos nos recomienden por los menos a 5 personas más
de las cuales de esas 5 personas nos contacten por lo menos tres de ellas, serian
30 personas y el cuatro grupo los colocamos nosotros como empresa también
estaremos comprometido a buscar personas que estén interesados en nuestros
servicios, esto para poder completar los cuatros grupos que serían un total de 40
personas, así, estaremos cumpliendo lo pactado con los microempresarios
alcanzando la máxima producción que tenemos como expectativas.
PLAN DE COMPRAS
Como ya hemos explicado anteriormente, conformaremos grupos de 10 personas,
un grupo pagara un total de ochocientos mil pesos ($800.000), lo cual indica que
cada persona aportara ochenta mil pesos ($80.000).
Por otro lado para nuestra base de datos que tenemos, lo podemos ofrecer a
empresas de cadenas como súper mercados, tiendas, auto servicios, gasolineras,
farmacias, etc. Los primeros 6 meses serán gratis y después nos pagara
ochocientos pesos ($800) por persona que consulte en nuestra base de datos en
los lugres antes mencionados. De esta manera estos lugares serán reconocidos y
llegaran clientes todo el tiempo para consumir sus productos y utilizar nuestros
servicios. Esta base de datos será ofrecida al mercado después de un año de estar
constituida nuestra empresa.

D O F A
D O F A
 Falta de  Ofertar de  Los lugares  Poca
organización manera de interés información
Distrital. segura los ecológicos del sector
lugares de quedan turístico en
 No cuenta con interés relativamente Santa
información ecológicos. cerca. Marta.
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 Alto índice de y turistas. prendimient
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 No hay en nuestra ecosistemas sector
información de ciudad. que puedan turístico en
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senderos  Crear otros lugares Marta.
ecológicos en conciencia del mundo.
la ciudad. por nuestros  Falta de
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 Mal utilización ecológicos de capacidad Distrito por
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de la región. la institución dentro de la
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  No tiene una  Poca
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ón acerca de del
la desarrollo y
conservación turismo en
ambiental. la región.

CONCLUSIONES
La idea de una innovación de una empresa es tener la certeza de una visión de lo
que queremos tener a mediano y a largo plazo; el ahora no importa debido que lo
estamos viviendo en el instante, es por ello que cuando nosotros como experiencia
propia de tener esta idea de Ecosistursantamarta teníamos o tenemos la visión de
ser líderes en nuestra región y ser profesionales autónomos en nuestros que hacer
laboral, con esto no decimos que trabajar para un empresa y recibir órdenes no sea
malo, pero tener un negocio propio o en compañía de un amigo o amigos es una
idea en el cual tu puedes poner nuestras propias reglas y nuestra manera de llevar
las cosas dentro y fuera de nuestra empresa es un sueño que tenemos todos. Ahora
ser socios o hacer una compañía entre amigos, es importante los roles que se deben
cumplir en una empresa, para ser más claro hago referencia al refrán más popular
que escuchamos en nuestro diario vivir “amistad es amistad y negocio es negocio”
con esto queremos decir que en la hora de hacer las cosas para crear la nueva
empresa hay que tener un grado de compromiso con nuestra sociedad corporativa
y de no tenerlo; es recomendable no hacer ninguna clase de empresa o negocio ya
que con este compromiso depende en gran medida el éxito de nuestra visión y de
la empresa o compañía que queremos montar, como también es importante manejar
las políticas de la región para no crear las bases de una empresa por fuera de las
aspiraciones que tiene el gobierno local para nuestra región.
Con lo anterior es solo la manera con que estilo estuvimos trabajando y bajo que
parámetros tuvimos que hacer todas las investigaciones pertinentes acerca de
nuestra empresa de turismo Ecosistursantamarta. No es fácil hacer una
investigación para el sector turístico en la ciudad de Santa Marta ya que el Distrito
no cuenta con una base de datos en el cual nos muestre cómo se comporta el sector
turístico en la ciudad, para esto, tuvimos que enfocarnos en donde se centra más el
turismo en el departamento del Magdalena, según Brida y colaboradores en el 2011
llego a la conclusión que el turismo se concentra en Santa Marta y el Parque
Tayrona, El aporte de los hoteles y restaurantes al PIB en el departamento del
Magdalena es de 6,3% (DANE); indudablemente, su capital, Santa Marta,
contribuye con la mayor parte. Siendo éste el tercer destino de preferencia de los
colombianos 11, 5% y en los últimos años el turismo ha venido con un incremento
significativo para el PIB nacional, para nosotros esta parte o esta información nos
da pie para hacer que este proyecto sea viable ya que en este sector son poco los
que apuestan para realizar una idea innovadora para crear empresa y además
también estaremos buscando el mismo objetivo que tiene la alcaldía de Santa Marta
de declarar la región como Entidad Territorial (RET) como se encuentra tipificado
en la agenda de la gobernación del Magdalena 2012 – 2015.
También es de suma importancia que el emprendedor tenga como estrategia la
economía para poder hacer realidad su idea de negocio, es por ello que nosotros
recurrimos a una herramienta efectiva y muy dinámica que fue el internet; esto nos
da una ventaja en cuanto a los costos de hacer las investigaciones, ofrecer nuestros
servicios, contactar a nuestros usuarios, hacer nuestros planes de negocios, ofertar
los lugares que tenemos en nuestro plan y lo más importante todo el mundo tiene
aseo a internet. Entonces es de gran importancia esta herramienta para nuestra
empresa ya que es un componente integral que tenemos en el nombre de nuestra
empresa y que lo explicamos anteriormente; otro aspecto que debe tener el
emprendedor los recursos que posee, en nuestro caso como es una base de datos
y servicios turísticos; nuestros recursos están a la mano literalmente como las
playas, ríos, paramos, islas, senderos, etc. Esto está a nuestro favor ya que no
tenemos que viajar a otros departamentos o países para ofrecer un servicio que no
tengamos ya que todos los que mencionamos aquí, se encuentra en cualquier parte
del mundo y nosotros lo tenemos todos.
Finalmente podemos concluir que Santa Marta tiene la magia de tenerlo todo y no
lo tiene, nos explicamos desde que no cuenta con una base de datos para el sector
turístico, que la Cámara de Comercio cobre cinco millones de pesos ($5´000.000)
para consultar la situación laboral de las empresa que se dedican al sector turístico
en la ciudad y en la region, la mala política para el manejo de los recursos
ecosistémicos y la desidia que hay en la ciudad de Santa Marta son los principales
obstáculos para poder hacer una empresa capaz de auto sostenerse y de hacer
emprendimiento en la ciudad de Santa Marta para el sector turístico.
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