Actividad Mercadeo de Servicios

Plaza de Mercado:Cines 3 Llanocentro

Cines 3 es una espacio comercial de proyecciones cinematográficas y que

actúa como entidad comercial o económica en la ciudad de Villavicencio, cines
3, las salas de cine tienen en las ciudades una gran connotación sociológica,
pues es un lugar de intercambio cultural y humano hay gran diversidad de
extractos y tendencias culturales, es un lugar donde se manejan horarios para
todo tipo de segmentación, y su clasificación es para todo grupo de personas,
la familia, jóvenes, mayores y niños por consiguiente son entidades que
manejan ofertas, promociones y exposiciones que puedan llegar a todos los
grupos sociales de la ciudad.
Escogimos esta plaza de mercado para actuar como consultores externos, para
así valorar la plaza, basándonos en los parámetros como los momentos de
verdad la organización, los niveles de servicio y los ciclos de servicio

1. ORGANIZACIÓN

- Filosofía y cultura
Misión

Brindar un excelente servicio de cine y entretenimiento de talla internacional en

la región llanera, mediante una oferta de valor innovadora, generando
experiencias memorables a nuestros invitados y demás grupos de interés, con
el mejor y más comprometido equipo de asesores.
Visión

CINES3 Será reconocido a nivel nacional e internacional como el mejor de la

región llanera, en la prestación de servicios de exhibición de cine,
entretenimiento y cultura con responsabilidad social empresarial.
Planteamiento necesidad

Cines3 vio la necesidad de traer nuevas salas de cine a Villavicencio , pues

observamos que la gente disfruta y es amante al séptimo arte , pero la ciudad
no cuenta con la cantidad de salas necesarias para acoger el público, “CINES
3” le trae a toda Villavicencio la nueva manera de ver el cine con su “CINEBAR”
y la mejor atención”

- Concepto de calidad.

Cines3 utiliza Cinema Dolby 3D, que en combinación con los proyectores de
alta definición digital - DLP de NEC ofrecen la posibilidad de proyectar
imágenes en 3D y 2D sobre la misma pantalla. La tecnología Dolby garantiza
una experiencia visual inolvidable y una calidad hasta ahora desconocida por el
público en general.

La tecnología 3D Digital introducida es un nuevo y gran paso adelante con el

que el espectador tiene la sensación de estar en el centro mismo de la acción y
vivir de una manera aún más intensa la historia. Además los lentes con
cristales de triple filtro aseguran una alta diferenciación de colores, que le
permitirán disfrutar de la magia del cine en tres dimensiones. MEJOR CALIDAD
DE IMAGEN, MAYOR NITIDEZ, MAYOR EFECTO DE PROFUNDIDAD

Las salas de cines3 poseen además sonido Dolby Digital Surround , 7.1 que
permite oír claramente cada uno de los elementos que constituyen la banda
sonora de la película de manera envolvente y con mayor realismo.

- Que servicios encuentra en la unidad del negocio.

Proyecciones cinematográficas
Cafetería
Prestación de servicios adicionales tales como la zona de entretenimiento
Publicidad
Cinebar
Aalquiler salas para eventos

 Grados
 Conferencias
 Capacitaciones
 Lanzamientos
 Seminarios
 Cumpleaños
 2. MOMENTOS DE VERDAD.

2.1. Físicos.

- Estructura del lugar.

La estructura del lugar es amplia, con grandes espacios para confort en la

espera, con sofás en forma circular para que las personas puedan socializar
más adecuadamente. Las salas de cine son pequeñas pero con un diseño en
sus paredes y sillas que combina en armonía lo cual incentiva y seduce al
cliente.

- Georeferenciacion.

Se encuentra ubicado en una gran superficie comercial Llanocentro en la zona

de los centros comerciales de Villavicencio, con gran recurrencia y frecuencia
de las personas por esta parte de la ciudad.

- Diseño, ambientación y armonía

Cines 3 equipada con 4 salas de cine con 630 sillas cada una, en las cuales se
podrá disfrutar del innovador sistema 3D marca Horizon (el primero en
Sudamérica), para disfrutar la cinta en silletería reclinable, espaciosa, con
servicio de bar durante la función y comodidades que resultan novedosas, Su
diseño es homogéneo basándose en colores como el blanco y diferentes
tonalidades del café, manejo de iluminación luz led.

- Disposición para brindar un servicio.

En las salas de cine podrán encontrar la mejor atención al público pues para
iniciar contaremos con más de 20 personas al servicio de nuestros visitantes,
como valor agregado café, helados y juegos para que la sala de espera se
convierta en una verdadera experiencia inolvidable.

- Condiciones de limpieza.

Las condiciones de limpieza es uno de los principales inconvenientes que

tienen en cuestión de mostrar calidad de servicio y que el cliente se sienta en
un lugar agradable y que su permanencia sea de un total agrado

2.2. Gente

- Conocimiento en técnicas de atención.

Brindarle un trato personalizado y cálido que siempre lo haga sentir especial,

mediante un equipo de asesorías idóneos que sienten gusto y pasión por lo
que hacen.
 Saludo
Posicionamiento marca
Presentacion
Darle la importancia cliente
Comunicación asertiva.
Actitud
Tono servicial
Sonreir

- Total de personas que intervienen en la interacción persona de

contacto.

Taquilla
Cafetería recibe dinero
Cafetería entrega pedido
Personal bienvenida sala
Personal ubicación sala
Personal salida de la función

- Acciones de personal de contacto.

- INSTALACIONES
Realizar las mejoras permanentes de los detalles, manteniendo la
infraestructura física adecuada para brindar el mayor confort a
nuestros grupos de interés.

- PROCESOS
Poner a su disposición procesos agiles y de calidad, diseñados
según las necesidades y que superen las expectativas de nuestros
clientes.

- PRODUCTOS Y SERVICIOS
Prestar un servicio eficiente de entrenamiento de cine y eventos,
acompañado de productos alimenticios de calidad en las áreas de
cafetería, heladería y confitería.

2.3. Trasnacionales

- Tiempo desplazamiento.
1 – 20 min

- Ubicación de la organización
- Tiempo de espera para obtener servicio.

1 – 20 min

- Tiempo de duración en la interacción con la persona de contacto.

3 minutos en taquilla, 5 minutos en cafetería.

 - Duración de su experiencia de servicio.

3 horas

- Facilidad y rapidez de pago.

Estos son algunos de los medios de pagos aceptados, Recuerda tambien que
contamos con medios de pago OFF-LINE como puntos Efecti y Baloto !

Efectivo.

- Rapidez en la entrega de su pedido.

3. CICLO DEL SERVICIO.

Identificar todos los elementos que en conjunto establecen el paso a

paso que experimenta un cliente desde el momento que:

- Ingresa a la plaza.
- Solicita varios servicios.
- Utiliza o disfruta el producto.
- Cuando se retira de la organización.