Escuela Profesional de Turismo y Hotelería

GERENCIA DE AGENCIA DE VIAJES

Y TOUR OPERADORES

PROFESORA: Mag. GILMA PANDURO

E-mail: gilmap_turismo@yahoo.es
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ATENCION

 No está permitido el uso de equipos

electrónicos (Mp3, Mp4 y otros) y
teléfonos móviles encendidos en
clase. Cualquier interrupción
telefónica será considerado como
falta.
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SUMILLA
El Curso Gerencia de Agencias de Viajes y Tour
Operadores, se divide en cuatro unidades:
Unidad I: Las Agencias de Viajes
Unidad II: Agencias Mayoristas
Unidad III: Tour Operador
Unidad IV: Las áreas técnicas de un Tour Operador
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OBJETIVO GENERAL

Dirigir los lineamientos para la gestión de una

Agencia de Viajes Mayorista y/o un Tour
Operador.
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OBJETIVOS ESPECIFICOS
1. Organizar adecuadamente cada una de las
áreas que conforman una agencia de viajes
y/o tour operador para lograr una óptima
prestación de servicios.
2. Distinguir los procesos, documentos y
formatos, hacer la emisión de los mismos en
función de cada área para el desarrollo
óptimo de la prestación de servicios.
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OBJETIVOS ESPECIFICOS
3. Distinguir los diferentes servicios que se
pueden ofrecer y establecer una oferta más
amplia para los pasajeros.
4. Esquematizar apropiadamente los
contenidos del manual de ventas, seguir el
proceso de elaboración para obtener un
producto acorde con las necesidades del
mercado.
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OBJETIVOS ESPECIFICOS
5. Catalogar los productos desarrollados según
el segmento del mercado, establecer los
canales de distribución más convenientes
para una óptima penetración del mercado.
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EVALUACION
EVALUACION SEMANA PONDERACION
PRACTICA 1 6 10%
EXAMEN PARCIAL 8 30%
PRACTICA 2 15 10%
TRABAJO 16 10%
EXAMEN FINAL 17 40%
TOTAL GENERAL 100%
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EVALUACION
 El trabajo será remitido en la fecha
indicada, hasta 18:00 hrs. al e-mail:
 gilmap_turismo@yahoo.es

 Y al aula virtual.
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INASISTENCIA
 Deberán justificarlo directamente con
la Dirección de la Escuela.
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TUTORIA
Esta a disposición de los alumnos servicio de
tutoría para el curso:
Día y Hora:
• Jueves de 13:00 a 19:30 hrs.
• Viernes de 12:40 a 14:10 hrs.

Lic. Barbara Orihuela Mongrut

En el 6to piso del edificio administrativo.
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LECTURAS RECOMENDADAS
• Acerenza, M. Á. (2014). Agencias de viajes, operación
y plan de negocios. México: Editorial Trillas.
• Cabarcos Novás, N. (2006). Promoción y venta de
servicios turísticos: comercialización de servicios
turísticos. Madrid, Ideaspropias Editorial.
• De La Torre, F. (2013). Agencias de Viajes: estructura y
operación. México, Editorial Trillas.
• Fernández Gómez, C. (2008). Producción y venta de
servicios turísticos en agencias de viajes. Madrid,
Editorial Síntesis.
• Jiménez Abad, C. E. (2006). Producción y venta de
servicios turísticos en agencias de viajes. Madrid,
Thomson, Paraninfo.
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LECTURAS RECOMENDADAS
 Consejo Empresarial (CEOMT)( 2001). Comercio
Electrónico y Turismo. Madrid, Consejo Empresarial
OMT.
 Kohen, P. (2005). Tecnología y gestión de agencias
de viajes. Buenos Aires, Ediciones Macchi.
 MINCETUR. Ministerio de Comercio Exterior y
Turismo. (2007). Manual de Buenas Practicas,
Agencias de Viajes y Turismo. MINCETUR.
 MINCETUR. Ministerio de Comercio Exterior y
Turismo. (2007). Manual de Buenas Practicas, Guías
de Turismo y operación Turística. Lima, MINCETUR.
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LECTURAS RECOMENDADAS
 MINCETUR. Ministerio de Comercio Exterior y Turismo.
Reglamento de Agencias de viajes y turismo. Decreto
Supremo N° 004-2016-MINCETUR
 PromPeru. (2014). Perfil del Vacacionista Nacional 2013.
Lima, Prom Perú.
 PromPeru (2014). Perfil del Turista Extranjero 2013. Lima,
Prom Perú.
 Vogeler Ruiz, C. (2004). El Mercado Turístico. Estructura,
operaciones y procesos de producción. Madrid, Editorial
Centro de Estudios Ramón Areces S.A.
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SITIOS WEB RECOMENDADOS

OBSERVATORIO TURISTICO DEL PERU:
http://www.observatorioturisticodelperu.com

MANUALES DE BUENAS PRACTICAS – CALTUR

http://www.mincetur.gob.pe/TURISMO/OTROS/caltur/caltur.htm

PUBLICACIONES DE PROMPERU
http://www.promperu.gob.pe/TurismoIn/Sitio/Publicaciones