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AGENCIA DE VIAJES
Es una empresa de servicios dedicada a
facilitar y promover la realización de los
viajes, acerca el producto turístico al
consumidor.
Esta formada por consultores en viajes y
turismo.
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AGENCIA DE VIAJES
Los servicios turísticos ofertados por las
agencias de viajes son los producidos por
proveedores como líneas aéreas, hoteles,
líneas de cruceros, rentadoras de auto,
tarjetas de asistencia, tour operadores,
agencias mayoristas, etc.
Las agencias de viajes son intermediarias
entre sus clientes y los proveedores.
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FUNCIONES
1. Asesora
2. Mediadora
3. Productora
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FUNCION ASESORA
Brinda consejo profesional y personalizado que ayuda a
los pasajeros a decidir entre toda una gama de
alternativas.
Esta asesoría debe ser lo más imparcial, ya que se trata
de vender lo que el cliente busca o necesita y no lo que
uno quiere o nos conviene.
Un buen asesoramiento ayuda a fidelizar a un cliente.
FUNCION MEDIADORA
FUNCION MEDIADORA
Por la función mediadora, las agencias de
viajes suelen recibir una comisión.
El porcentaje de Comisiones que se pagan
a las Agencias de Viaje:
•Boletos de Avión 0 – 10%
•Reservaciones de hotel 0 -10%
•Cruceros 10%
•Renta de Autos 8-15%
•Tarjetas de Asistencia 10 – 15%
•Paquetes de Viaje 10 – 12%
•Boletos terrestres 0 – 8%
•Boletos de tren 0
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FUNCION PRODUCTORA
Combina distintos servicios turísticos para
obtener un producto final diferente y mas
completo. Los viajes organizados.
Es decir, aquellos que constan de diferentes
visitas, diferentes ciudades o pueblos vendido
todo el conjunto por un solo precio.
Esto implica conocer la oferta turística y las
actividades a poder realizar en la zona.
PRESTADORES DE SERVICIOS
TURISTICOS
Mercado de Demanda
AG.
MAYORISTA
Mercado de demanda
AG. MINORISTA (punto de consumo)
TURISTA
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LOS CONSOLIDADRES
Un consolidador es una agencia de
viajes que vende los billetes de varias
compañías aéreas. Consiguen precios
especiales de las aerolíneas porque
compran billetes de ellas al por mayor.
El consolidador es una alternativa a los
sistemas de distribución, como Sabre o
Amadeus usadas por agencias que no
quieren o no pueden asumir los costes
que les exige IATA (Asociación
Internacional de Transporte Aéreo) o los
GDS.
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LOS CONSOLIDADRES
Es conveniente completar la consulta a un consolidador con
la visita a la página de las aerolíneas que realizan la ruta
que necesitamos. Muchas veces hay promociones a las que
solo se consigue acceder a través de las páginas de las
compañías. Cada día es más frecuente encontrar tarifas más
bajas, promocionales y exclusivas en las páginas de las
aerolíneas.
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AGENCIA VIRTUAL
Puede nacer con esa
modalidad o ser una
“sucursal virtual” de otra
agencia que cuenta con
oficinas tradicionales, para
comunicar su oferta y facilitar
el contacto online al cliente.
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AGENCIA VIRTUAL
Debe estar bien diseñada con elementos
interactivos, y buenas herramientas de
búsqueda que posibilite la reserva y
compra a través de Internet.
COMERCIO ELECTRONICO
El Sitio Web permite dar a conocer a
nuestra empresa y lo que ofrecemos.
Twitter (red de información), permite
difundir la información contenida en la
página web.
Facebook, permite ofrecer y vender de
manera amplia nuestros productos.