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8.

2 REQUISITOS PARA PRODUTOS E SERVIÇOS

8.2.1 Comunicação com o Cliente

A organização deve estabelecer os processos para comunicação com os clientes, em relação a:

a) informações relativas aos produtos e serviços;

b) consultas, contratos ou pedidos, incluindo mudanças;

c) obtenção da visão e percepção do cliente, incluindo reclamações;

d) o manuseio ou tratamento da propriedade do cliente, se aplicável;

e) requisitos específicos para ações de contingência, quando relevante.

8.2.1 Cliente

A intenção da Presente Secção E Para garantir that NÃO E clara a Comunicação Entre a
Organização e Seu Cliente QUANDO OS Requisitos Determinantes parágrafo OS Produtos e
Serviços de Serém prestados.

Para ISO 9001: 2015, 8.2.1, balas a) ae), um desen Organização:

a) COMUNICAR OS Dados relativos Ao PRODUTO OU Serviço a Ser Prestado para quê o Cliente
entende O Que ESTÁ Sendo oferecido; This information PODE Ser comunicada atraves de
reunioes, Folhetos, websites, POR telefone OU QUALQUÉR Outro Meio Adequado;

b) deixar claro: - Como o Cliente PODE contact uma Organização parágrafo Fazer Perguntas OU
Produtos OU Serviços de Encomendas; - Como uma Organização IRA informar o Cliente de
quaisquer alterações Relacionadas;

c) estabelecer Formas adequadas parágrafo Obter INFORMAÇÕES do Cliente Relacionadas com


Questões, preocupações, Reclamações, o feedback positivo e negativo; methods incluem, mas
NÃO estao limitados a: e-mail Direto OU telefonemas, Pesquisas on-line, Canais de Suporte ao
Cliente, reunioes face-a-face;

d) assegurar Que o Cliente E Informado de Como uma Organização Trata e ControlA um


Propriedade do Cliente, se para O Caso;

e) garantir Que É Pró-Ativo na Comunicação com o Cliente Sobre Possíveis Medidas de


contingencia that PODEM Ser Tomadas, Caso ocorra uma necessidade, parágrafo Evitar ter hum
Efeito prejudicial em atender como Necessidades de dos Clientes; Isto É poderia Incluir Situações
Como Desastres Naturais, clima, disputas Trabalhistas, escassez de materias-primas Ou de
prestadores Externos de backup.

This Comunicação permite that o Cliente parágrafo entendre O Que a Organização PODE OU
pretende Prestar e permite Que a Organização parágrafo entendre OU Confirmar como
Necessidades e Expectativas do Cliente.

A intenção da Presente Secção E o de assegurar Que a Organização Determina OS Requisitos


para OS SEUS Produtos e Serviços. Estes Requisitos PODEM Ser determinadas considerando-se

8.2.3 Análise de Viabilidade do Fornecimento

• Para a análise crítica do fornecimento é necessária a retenção de informação (registros) → ou


seja, todas as "saídas" desta "caixinha" devem gerar uma análise que deverá ser retida como
evidência.

• A data da análise de viabilidade deve ser sempre antes da oferta para o cliente! → é uma forma
de dizer que a Sebastian se resguardou de todos os lados (fez testes, analisou tudo) antes de
emitir uma proposta ao cliente
• A análise deve ser aplicada para qualquer mundança (tipo...o cliente quer agregar
algo...emite-se uma revisão daquela análise inicial, contemplado a análise do que foi alterado).

• Antes da emissão da proposta (pegar informação com o cliente, amostra em branco, aprovação,
pilototo e aprovação piloto), faz parte do processo de análise crítica! O processo não se limita
apenas em verificar se tem requisitos regulamentares, etc etc...há testes práticos, que se não
passar, nos impede de emitir a oferta ao cliente.

Proposta ao cliente

o certo, certo seria: cliente solicitou cotaçao - realiza a AC - emite proposta - (Há interesse
por parte do cliente) "Sim" - Lote piloto - necessária revisão de proposta? Não : espera a análise
do cliente, "SIM" Emite -se proposta revisada e espera a análise do cliente...

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