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8.2.1 Cliente
A intenção da Presente Secção E Para garantir that NÃO E clara a Comunicação Entre a
Organização e Seu Cliente QUANDO OS Requisitos Determinantes parágrafo OS Produtos e
Serviços de Serém prestados.
a) COMUNICAR OS Dados relativos Ao PRODUTO OU Serviço a Ser Prestado para quê o Cliente
entende O Que ESTÁ Sendo oferecido; This information PODE Ser comunicada atraves de
reunioes, Folhetos, websites, POR telefone OU QUALQUÉR Outro Meio Adequado;
b) deixar claro: - Como o Cliente PODE contact uma Organização parágrafo Fazer Perguntas OU
Produtos OU Serviços de Encomendas; - Como uma Organização IRA informar o Cliente de
quaisquer alterações Relacionadas;
This Comunicação permite that o Cliente parágrafo entendre O Que a Organização PODE OU
pretende Prestar e permite Que a Organização parágrafo entendre OU Confirmar como
Necessidades e Expectativas do Cliente.
• A data da análise de viabilidade deve ser sempre antes da oferta para o cliente! → é uma forma
de dizer que a Sebastian se resguardou de todos os lados (fez testes, analisou tudo) antes de
emitir uma proposta ao cliente
• A análise deve ser aplicada para qualquer mundança (tipo...o cliente quer agregar
algo...emite-se uma revisão daquela análise inicial, contemplado a análise do que foi alterado).
• Antes da emissão da proposta (pegar informação com o cliente, amostra em branco, aprovação,
pilototo e aprovação piloto), faz parte do processo de análise crítica! O processo não se limita
apenas em verificar se tem requisitos regulamentares, etc etc...há testes práticos, que se não
passar, nos impede de emitir a oferta ao cliente.
Proposta ao cliente
o certo, certo seria: cliente solicitou cotaçao - realiza a AC - emite proposta - (Há interesse
por parte do cliente) "Sim" - Lote piloto - necessária revisão de proposta? Não : espera a análise
do cliente, "SIM" Emite -se proposta revisada e espera a análise do cliente...