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2014/2 N° 68 | pages 73 à 91
ISSN 1768-5958
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Résumé
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This research aims at identifying the GRI indicators which translate the
stakeholder expectations on CSR, through a consultative process. The
results of this study show 1) the convergence of stakeholder expectations
and 2) the efficiency of the consultative approach to integrate and order the
stakeholder expectations.
D’une manière générale, les entreprises sont de plus en plus sollicitées par leurs
parties prenantes dans la prise en compte de leur environnement et dans leur
création de valeur sous un mode durable. Cet état de fait est renforcé par la
diffusion d’une approche « orientée business » de la Responsabilité Sociale des
Entreprises (RSE), laquelle se déploie notamment par le recours à des référentiels
de gestion et par l’intermédiaire des critères des agences de notation (Capron et
Quairel-Lanoizelée, 2010).
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Au regard des difficultés exprimées par les managers sur le choix d’indicateurs
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pertinents rendant compte de leurs politiques de RSE (Swaen et Vanhamme,
2005 ; Essid et Berland, 2010) et dans le cadre des insuffisances soulevées
par la littérature concernant l’identification et la catégorisation des attentes des
parties prenantes selon leurs rôles et statuts (Wolfe et Putler, 2002 ; Capron
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A l’exception des travaux de Baret (2011) portant sur la construction d’un référentiel
d’indicateurs extra-financiers spécifique au secteur « banque-assurance »,
aucune recherche n’a présenté de traduction des attentes des parties prenantes
en indicateurs de reddition dans le cadre d’un reporting social. Par indicateurs de
reddition, il faut entendre ici les indicateurs permettant de mesurer la performance
d’une organisation en matière de RSE et de rendre des comptes aux parties
prenantes de cette même organisation (Gond et Igalens, 2008). L’objectif de cette
étude à caractère exploratoire est de proposer une mise en correspondance des
attentes des parties prenantes identifiées avec des indicateurs de suivi et de
reddition issus du référentiel de la Global Reporting Initiative (GRI). Ce référentiel
correspond au socle normatif le plus avancé et le plus utilisé par les acteurs dans
l’élaboration du rapport extra-financier (Igalens et Joras, 2002 ; Capron et Quairel
Lanoizelée, 2003, 2010).
Après avoir présenté la façon dont la littérature traite de la notion des parties
prenantes et de leurs attentes en matière d’engagement social, sociétal et
environnemental des entreprises, nous décrivons l’étude empirique exploratoire
que nous avons conduite pour répondre aux limites identifiées par cette même
littérature. 19 entretiens semi-directifs furent menés à cet effet. Nous terminons
par la présentation et discussion des résultats.
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La traduction des attentes des Parties
Prenantes en RSE en indicateurs de la Global
Reporting Initiative : vers un mode consultatif
de la gestion des parties prenantes
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concept de parties prenantes ne soit alors évoqué en tant que tel, les premières
idées de responsabilité sociale des entreprises et de leurs dirigeants véhiculent
la notion d’acteurs externes à la prise de décision et à la gestion des entreprises
tout en étant impliqués et concernés par ces dernières.
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D’une façon générale, la théorie des parties prenantes présente l’entreprise comme
le réceptacle ou le berceau d’intérêts coopératifs ou concurrents (Donaldson et
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Preston, 1995 ; Martinet et Reynaud, 2004). Comme l’avance Mercier (2010),
la notion de partie prenante a été conçue historiquement dans le but de faire
prendre conscience aux dirigeants des entreprises de l’importance de la prise
en compte stratégique et de la gestion des groupes ou individus concernés
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La traduction des attentes des Parties
Prenantes en RSE en indicateurs de la Global
Reporting Initiative : vers un mode consultatif
de la gestion des parties prenantes
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de consommateurs, médias…) relèvent avant tout de la société civile (Freeman,
1984 ; Carroll, 1979). Cette définition duale des parties prenantes, consacrée par
la littérature, est celle sur laquelle s’appuie notre recherche.
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pour rendre compte de leur performance sociale et environnementale » (Laville,
2009 : p. 92).
Or, ce qui est en jeu pour les entreprises dans leurs rapports de gestion, dans
leur relation et communication avec les parties prenantes, c’est la crédibilité de
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Ainsi, l’idée selon laquelle l’engagement RSE passe par la prise en compte
des attentes des parties prenantes dans la conception de la stratégie RSE fait
consensus (cf. Norme ISO 26000). Cette prise en compte est d’ailleurs entérinée
par le décret d’application 2012 de loi Grenelle 2. C’est également le cas lorsque
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La traduction des attentes des Parties
Prenantes en RSE en indicateurs de la Global
Reporting Initiative : vers un mode consultatif
de la gestion des parties prenantes
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Il en va de leur crédibilité, laquelle est soumise au tamis des indicateurs. Tel est
l’argument défendu dans cette recherche.
Nous inscrivons cette recherche dans la lignée de Berland (2007) lorsqu’il met en
avant la légitimité du processus d’utilisation d’indicateurs pour opérationnaliser le
concept et les principes de RSE. En effet, nous pensons que l’objectif est d’offrir
aux managers, dans la conduite efficace d’une politique RSE, les mêmes outils
gestionnaires que ceux mis en place dans le cadre d’une politique d’accroissement
des bénéfices à travers des indicateurs financiers de suivi. Demeure alors la
question des difficultés pour opérationnaliser, traduire et mesurer la RSE.
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Par ailleurs, à étudier les limites et modalités d’usage des indicateurs RSE,
Berland (2007 : p. 6) plaide pour que « les indicateurs de performance ne soient
pas la fin du processus d’évaluation de la performance mais la première étape
de ce processus d’évaluation. Les conditions de réalisation de cette discussion
dans le cadre de la RSE semblent alors être l’intégration des parties prenantes
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à la discussion autour des indicateurs ». Ceci est justement pris en compte par
le référentiel GRI au moyen de son méta-principe « inclusiveness ». En effet,
le référentiel GRI prévoit pour la réalisation de l’ensemble du rapport que « la
participation des parties prenantes à l’élaboration du contenu du rapport domine
tous les autres principes du cadre conceptuel ; […] le seul moyen est de mettre
au point une démarche interactive de consultation et d’élaboration du contenu
qui en permette une amélioration continue et améliore sa crédibilité » (Capron et
Quairel, 2003 : p.7).
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La traduction des attentes des Parties
Prenantes en RSE en indicateurs de la Global
Reporting Initiative : vers un mode consultatif
de la gestion des parties prenantes
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matière d’engagement des entreprises en RSE, en prenant en compte ces deux
dimensions.
Pour y répondre, nous nous concentrons sur un référentiel précis, celui de la GRI,
lequel référentiel est un des plus diffusés dans la pratique. Il a la caractéristique
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Dans cette deuxième partie, nous présentons les grandes lignes du protocole
méthodologique retenu pour répondre à la problématique de notre recherche.
Puis, en nous attardant sur les étapes clefs de ce dernier, nous présentons les
résultats de la recherche en trois volets. A partir de la mise au jour et de l’analyse
des catégories d’attentes, lesquelles sont traduites en indicateurs pertinents de
la GRI, les résultats de cette recherche soulignent la convergence des attentes
des parties prenantes.
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Nous avons mené 19 entretiens semi-directifs en face à face ou par téléphone.
Chaque entretien a été conduit sur une durée de 45 minutes à une heure. Nous
avons interviewé 2 élus représentants du personnel et membres de syndicats
distincts, 1 membre d’un Comité d’Hygiène, de Sécurité, et des Conditions de
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Notre guide d’entretien a été conçu de telle sorte qu’il favorisait l’exploration et
l’identification des attentes des interviewés. Nous avons entrepris un codage
thématique pour traiter les données recueillies. Nous avons en effet codé les
attentes mises au jour en catégories thématiques puis procédé à la « traduction »
de ces attentes en indicateurs sur la base du référentiel le plus largement adopté
par les praticiens, celui de la Global Reporting Initiative. En effet, il apparaît
que la confrontation des indicateurs à un référentiel permet non seulement
d’opérationnaliser des attentes mais aussi d’objectiver le jugement porté sur la
crédibilité de l’engagement des entreprises en RSE (Berland, 2007).
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La traduction des attentes des Parties
Prenantes en RSE en indicateurs de la Global
Reporting Initiative : vers un mode consultatif
de la gestion des parties prenantes
entreprises, elle se référait aux avis et rapports d’experts émis par les agences de
notation et les ONG. Nous avons codé thématiquement les attentes des parties
prenantes. C’est ainsi que nous sommes parvenues aux résultats préliminaires
suivants :
Localisation Association /
Gestion du Cadrer l’action Généraliser la
/ gestion concertation / Aller au-delà de la
stress en avec des normes stratégie RSE à la
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géographique de consensus avec réglementation
entreprise (iso 26 000) chaîne de valeur
la RSE les PP
Gestion géographique
Partenariat de la RSE (partout
Importance bien- Importance de Mobilisation des Preuve par l’audit
stratégique avec où l’entreprise
être des salariés l’humain collaborateurs externe
les PP est implantée) /
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Cohérence
Respect des
Prise des intérêts des
responsabilités consommateurs
Gouvernance Lutte contre les
Donner du sens Arrêts maladie juridique des filiales (prix, qualité,
transparente discriminations
/ centraliser les sécurité
responsabilités accessibilité de
l’offre)
Puis, nous avons imprimé ces résultats, apposé une marque de distinction à
chaque segment textuel correspondant à une unité thématique et ce, afin d’en
reconnaître la source et entreprendre une catégorisation selon la méthode de
l’Analyse des Relations par Opposition (ARO). La méthode ARO est inspirée de
l’analyse structurale des récits (Raymond, 1968). Suivant cette méthode, nous
avons procédé à l’élaboration d’un patchwork en disposant les thèmes découpés
sur le sol puis nous avons constitué des catégories mères de thèmes, c’est-à-dire
des catégories accueillant des attentes portant sur des notions similaires, tout en
gardant leur spécificité.
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avons pu mettre en exergue la convergence qu’il existe dans les attentes des
différents profils de parties prenantes. En effet, lors de l’organisation des résultats
en fonction des catégories d’attentes, nous avons obtenu 20 tableaux qui se
présentent comme suit :
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Importance de la GPEC
Primauté, reconnaissance du salarié
A+B+C+H+D
Impliquer les collaborateurs
Développer la formation continue des salariés
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La traduction des attentes des Parties
Prenantes en RSE en indicateurs de la Global
Reporting Initiative : vers un mode consultatif
de la gestion des parties prenantes
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Prenantes
Lors de cette phase, un travail préalable a dû être effectué afin d’acquérir la
connaissance nécessaire à la traduction des attentes formulées par les parties
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Catégorie : « Cohérence :
Responsabilités sur la chaîne de valeur et sur les impacts indirects »
Tableau 4 : Extrait du tableau de résultats n°2 de l’étude intégrale
PP ayant formulé Attente (code attribué au
Indicateurs GRI
cette attente segment de texte)
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réductions obtenues.
Responsabilité de
EN8 Volume total d’eau prélevé, par source.
l’entreprise sur les impacts
EN21 Total des rejets dans l’eau, par type et
macros
par destination.
Gestion des impacts
G+A+C+F EC9 Compréhension et description des
indirects sur la population
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Nous observons que pour répondre à une attente exprimée par une ou plusieurs
parties prenantes, il faut régulièrement associer plusieurs indicateurs, provenant
des différentes classes d’indicateurs de la GRI. Ce constat est d’autant plus vrai
lorsque l’attente concerne un engagement transversal, telle que la promotion
de la RSE par l’entreprise au sein de sa sphère d’influence. Cette méthode a
été appliquée aux vingt catégories identifiées afin de permettre l’interprétation
des résultats. Ces tableaux offrent donc une visibilité transversale des attentes
des parties prenantes d’une part et permettent, de l’autre, l’identification des
combinaisons de parties prenantes face à chaque attente. Enfin, après une phase
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La traduction des attentes des Parties
Prenantes en RSE en indicateurs de la Global
Reporting Initiative : vers un mode consultatif
de la gestion des parties prenantes
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un moyen pertinent pour collecter ces informations et s’approprier le référentiel
de la Global Reporting Initiative.
3. Discussion et conclusion
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Ceci dit, notre démarche et les résultats de recherche viennent conforter les
arguments de Berland (2007) en faveur d’une gestion proactive des attentes
des parties prenantes et de la traduction de celles-ci en indicateurs déjà établis
et diffusés suffisamment dans la pratique, auxquels peuvent s’adjoindre des
indicateurs construits in vivo. En identifiant en amont les attentes des parties
prenantes et en les traduisant en indicateurs qui seront déployés afin de rendre
visibles et lisibles les engagements pris par les entreprises en Responsabilité
Sociale, nous adoptons et mettons en place à travers un mode consultatif des
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La mise au jour des attentes des parties prenantes a ici consisté dans le recours
aux méthodes non structurées des entretiens (Cossette, 1994), favorisant la
génération de données riches de façon spontanée. Si la méthode de l’entretien
comporte une limite quant à la fiabilité des données produites, elle s’avère
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pertinente pour l’étude en profondeur des représentations et attentes des individus.
Nous pourrions également envisager le recours aux méthodes de cartographies
cognitives (Cossette 1994) pour appréhender les attentes des parties prenantes
en matière d’engagement des entreprises en Responsabilité Sociale. Notons que
des pratiques de cartographie des parties prenantes, bien qu’éloignées de la
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La traduction des attentes des Parties
Prenantes en RSE en indicateurs de la Global
Reporting Initiative : vers un mode consultatif
de la gestion des parties prenantes
Par ailleurs, la gestion des parties prenantes par leurs attentes a le mérite de
contourner la problématique de leur ubiquité (Mercier, 2010). Il s’agit là d’une
limite dans l’identification et la gestion traditionnelle des parties prenantes par
profil, tandis qu’elle n’a plus lieu d’être dans une gestion des stakeholders par
leurs attentes. Aussi, préconisons-nous aux managers d’inclure leurs parties
prenantes à la création ou sélection de leurs indicateurs d’engagement en RSE.
Ceci va dans le sens des recommandations de la GRI fondées sur le principe
d’inclusivité des parties prenantes en matière de définition des indicateurs.
L’espace discrétionnaire des managers ou dirigeants n’en est pas pour autant
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diminué. Il s’agit d’envisager cette inclusivité dans sa version aboutie comme
une co-création des indicateurs entre management et PP. Nous rejoignons ainsi
les travaux d’Igalens et Point (2009) qui proposent, au-delà de la démarche
d’information des parties prenantes, une véritable stratégie de consultation de ces
dernières, voire d’implication. Sur ce point, nous recommandons aux entreprises
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d’opter, dans un premier temps, pour la consultation des PP parce qu’il s’agit
d’une solution satisfaisante, probablement plus aisée à mettre en place qu’une
démarche de co-construction des indicateurs qui implique un dispositif plus
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