Actividad de aprendizaje 12

Evidencia 3: Informe “Definiendo y desarrollando habilidades para una comunicación asertiva y

eficaz”

Es responsabilidad de todos los integrantes de las empresas la creación de ambientes que dinamicen
las comunicaciones para integrar esfuerzos que comprometan las voluntades de los trabajadores en
fortalecer la organización y la sostenibilidad de un clima laboral con alta intensidad sinérgica; la
definición y el desarrollo de habilidades para una comunicación eficaz, es un camino para lograrlo.
Por ello, con el entendimiento de este proceso, se identifican cuáles son las habilidades que se
deben tener en cuenta para alcanzar una comunicación asertiva.

Partiendo de lo anterior, para esta evidencia desarrolle un informe teniendo en cuenta los siguientes
puntos:

1. A continuación, se listan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; por ello, partiendo del material
de formación “Comunicación asertiva” e investigando en fuentes confiables en internet,
elabore una definición de no más de cinco (5) líneas para cada una de ellas:

 Cortesía: La cortesía es un acto de amabilidad, atención o buena educación que se tiene hacia
otra persona. Por lo tanto, cortesía es una demostración de respeto y educación que se expresa
a través de las buenas costumbres. La cortesía es actualmente una de las necesidades en el
campo de la comunicación y está en línea con la comunicación asertiva, la cual, sin lugar a duda,
es una de las principales competencias comunicativas y laborales de los hablantes en entornos
virtuales.

 Escucha activa: La escucha activa es una técnica y estrategia específica de la comunicación

humana. Se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando
directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se
está diciendo.

 Hablar neutralmente: Significa que hables sin inflexiones de voz, sin ninguna emoción, y sin
variar los tonos. Significa que el director te está pidiendo que sólo leas tu texto sin "involucrarte"
en él.

 Usar lenguaje claro: Lenguaje claro es la expresión simple, clara, precisa, completa, confiable
y afable como una actitud abierta y comprensiva, que debe ser utilizada por los servidores
públicos al informar y dialogar con los ciudadanos para generar una comunicación fluida y
cooperada con ellos.

 Identificar y analizar problemas: Debemos comprender las condiciones en las que estemos
para poder visualizar y comprender el problema a tratar, saber en qué se está fallando y ser
claros en la solución. Se debe incluir la identificación de problemas mediante una secuencia
lógica de identificar los problemas, analizarlos y buscar una solución a los mismo.
  Identificar y plantear soluciones: Cuando se está en un proceso de comunicación asertiva y
se presentan problemas, estos deben ser identificados para así proponer soluciones para poder
resolver la situación alrededor del problema tomando así la solución más favorable, se
identifican los problemas fundamentales en cada uno de los procesos de la comunicación,
encadenando las causas y efectos relevantes para darles soluciones apropiadas.

 Predisposición a colaborar: La predisposición es la actitud que tiene una persona para afrontar
una actividad concreta, para ayudar a otra persona o para llevar a cabo un plan. La
predisposición muestra como indica el propio término, la buena disposición de quien pone
atención, tiempo e interés en un objetivo en concreto.

 Capacidad para dar instrucciones: Competencia que desarrolla el ser humano para poder
dirigir o liderar un grupo o comunidad de manera acertada, de igual manera en la toma de
decisiones para lograr el mejor beneficio

 Empoderamiento: El empoderamiento en la comunicación asertiva es el proceso por medio

del cual se puede dotar a un individuo, comunidad o grupo social de un conjunto de
herramientas para aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e incrementar su potencial
para que pueda mejorar su situación social, laboral, etc.

 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de comprender y reconocer las

emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a
la otra persona.

2. De las habilidades anteriormente descritas, elija las cuatro (4) que más se acomodan a el
proceso de comunicación asertiva en su organización y explique con ejemplos prácticos de
su actuar diario el porqué de la elección.

Las cuatro formas de proceso de comunicación asertiva que más se acomodan a mi ámbito
laboral son:

 Cortesía:
 Lenguaje claro
 Identificar y analizar problemas
 Identificar y plantear soluciones

Debido a que mi emprendimiento maneja ventas por redes sociales, LA CORTESIA es un punto
principal ya que un cliente puede cambiar momentáneamente de comercio por un mal servicio.
Por ejemplo, el saludar, mostrar interés a sus necesidades, agradecer por la compra es algo que
debo aplicar todos los días en mi emprendimiento. También debo manejar un LENGUAJE CLARO
para que mis clientas me puedan entender a la hora de requerir medidas para la elaboración de
su vestido de baño. Normalmente lo que hago es dibujar una figura femenina y marcar el lugar
donde se deben tomar la medida, de esa manera mis clientas me entienden. El IDENTFICAR Y
ANALIZAR PROBLEMAS E IDENTIFICAR Y PLANTEAR SOLUCIONES a la hora de confeccionar una
prenda tejida, cuando mi distribuidor no cuenta con el material que necesito, los colores no son
los que la cliente pidió incluso a la hora de establecer el lugar de entrega. Trato de satisfacer a
mis clientas y facilitar el proceso de entrega.

3. De las habilidades definidas, identifique cuatro (4) de las cuales usted siente que necesita
mejorar y explique en cada una de ellas que acciones realizará para ello. En este punto se
puede apoyar con fuentes confiables de internet.
 Cortesía: Creo que debo mejorar en la cortesía ya que es fundamental una buena opinión.
Creo que los mensajes predeterminados para responder hacen que la cliente no se sienta
en confianza.
 Lenguaje claro: Tratar de realizar videos llamadas para explicar mejor la forma de tomar
medidas.
 Capacidad para dar instrucciones: Algunas veces me complico mucho para explicar las cosas
a mis clientes. Creo que debería optar por crear una tabla en donde muestre la conversión
de medidas a tallas.
 Sensibilidad al sentir de la contraparte: Entender un poco mas las necesidades y los
complejos que maneja cada cliente en cuanto a su cuerpo y adaptar cada prenda a su gusto.