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UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL

TEC. ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS

PROJETO INTEGRADO EM ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS


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ANDREIA MAXIMIANO LEITE

SÃO BERNARDO DO CAMPO


DEZEMBRO/2017
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SUMÁRIO

1 Introdução ..........................................................................................................5
1.1 Termo de abertura do projeto de software (ESCOPO)......................................5
1.2. Informações gerais ............................................................................................5
1.2.1. Organograma atual da empresa e informações sobre as atividades por
departamento ...................................................................................................6
1.2.2. Estratégias de Marketing e público-alvo (e-commerce e e-business) ...............7
1.2.3. Políticas de Privacidade e de Segurança (e-commerce e e-business) ............8
1.2.4. Pontos fortes / vulneráveis / fracos (SWOT / FOFA) ........................................9
1.2.5. Identificação das Regras de Negócio..............................................................10
1.3. Informações iniciais do projeto e do sistema....................................................11
1.3.1. Requisitos Funcionais, Não Funcionais e Suplementares...............................11
1.3.2. Casos de Uso..................................................................................................12
1.3.3. Diagrama Entidade-Relacionamento (MER) – modelagem conceitual ...........13
1.3.4. Diagrama de Classe .......................................................................................15
1.3.5. Protótipos ou lay-outs de Telas e Relatórios ..................................................15
1.4. Objetivos do sistema .......................................................................................21
1.5. Benefícios que o novo sistema irá proporcionar (resultado dos objetivos
atendidos-regras de negócio)....................................................................................22
Referências...............................................................................................................24
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1.Introdução

Este projeto visa, na implantação de um sistema de gerenciamento para uma


loja de Pet Shop, de nome social PET SHOP FELIZ LTDA ME.
Visando as necessidades deste cliente, elaborei um plano para que sua loja
possa usufluir de um sistema mais moderno, prevendo que seus lucros serão maiores
pois irá abrir novos leques de oportunidades e otimização do tempo.
O sistema gerenciará na loja física a marcação de consultas com o veterinário
e do banho e tosa, assim como, seguindo o desejo do meu cliente de ampliar seus
horizontes, estaremos criando também um site, com a loja virtual (e-commerce).

1.1Termo de abertura do projeto de software

NOME DO
RESPONSÁVEL Andreia Maximiano Leite
TÉCNICO PELO
PROJETO:

NOME DO Sistema de marcação de consulta do Pet Shop Feliz


PROJETO:
DESCRIÇÃO: Criação de software para loja física e para loja virtual da
empresa PET SHOP FELIZ LTDA ME;

OBJETIVO DO Marcação de consultas, banho e tosa e veterinário;


PROJETO:
JUSTIFICATIVA Um sistema mais ágil, prático e organizado para melhor
DO PROJETO: controle;
PRODUTO DO Software de controle de loja física;
PROJETO: Software de controle de loja virtual;

EXPECTATIVA O cliente deseja fazer o uso da tecnologia como sua aliada para
DO PROJETO: melhorar suas vendas e facilitar o trabalho dos atendentes;
Uma loja mais informatizada e moderna melhora a avaliação
dos seus clientes;
INVESTIMENTO: R$ 700,00

ESTIMATIVA DE Dezembro de 2017


ENTREGA:

RESTRIÇÕES E Fica então, estabelecido entre as partes que as únicas pessoas


PERMISSAS autorizadas a modificar qualquer conteúdo do software e
promover o seu suporte será o responsável técnico, qual possui
total direitos sobre o software.
O estabelecimento apenas tem autoridade para inclementar
dados, mas não modificar a estrutura do software. Sob risco de
penalidades previstas na lei.
Quanto ao site é permitida alterações ao proprietário da PET
SHOP FELIZ;
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1.2. Informações gerais


1.2.1. Organograma atual da empresa e informações sobre as atividades por
departamento

Aqui segue uma demonstração gráfica da empresa, suas divisões e


responsabilidade de cada funcionário.

PROPRIETÁRIO

ATENDENTE TOSADOR MOTORISTA VETERINÁRIO

Figura I: Organograma da Empresa

NOME DA EMPRESA: PET SHOP FELIZ LTDA ME

RAMO DE ATIVIDADE: Comércio de produtos para Pets e clínica veterinária;

QUADRO DE FUNCIONÁRIOS
NOME CARGO FUNÇÃO
Pedro da Silva Proprietário Controle de compras e vendas;
Controle de funcionários;
Controle da loja virtual;
Marketing digital;

Dr. Carlos Pedroso Veterinário Responsabilidade técnica;


Consultas, vacinas e cirurgias;

Mary Jane Santos Atendente Atendimento no balcão e caixa;


Outras funções correlatas ao cargo;

Paulo Cesar Filho Tosador Banho e tosa de cães;


Raimundo Nonato Motorista Transporte de animais no taxi dog;
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1.2.2. Estratégias de Marketing e público-alvo (e-commerce e e-business)

O plano e estratégia para este pet shop atrair mais clientes se configura em:

 Buscar excelência no atendimento aos clientes, com um sistema ágil tanto


na loja física quanto virtual;

 Estudar e compreender os hábitos dos clientes na loja, definindo seu


público-alvo, isso pode ser conseguido através de pesquisas, cadastros,
enquetes, em redes sociais e através do blog e site do pet shop etc.;

 Divulgação da loja física e virtual nas redes sociais como Facebook e


através de anúncios patrocinados; Interatividade com os clientes buscando
conhecê-los, como por exemplo, pedindo fotos de seus pets, tornando o
ambiente virtual interessante; Fotos do produtos e loja no Instagram;

 Divulgação de Marketing social, através da participação em feiras de


adoção e eventos; criar eventos para oferecer serviços grátis no Facebook;

 Blog com dicas e cuidados com interação com a loja virtual; Exibição de
banners e anúncios e links de acesso, através do blog será possível
identificar o que o cliente está procurando nas ferramentas de buscas;

 Descontos enviados via e-mail marketing;

 Inscrição no Google Meu Negócio esta é uma ferramenta gratuita, que


permite às pessoas encontrarem informações sobre sua empresa na
Pesquisa Google e no Google Mapas;

 Divulgação do contato telefônico e via WhatsApp;

 Criatividade para chamar atenção dos clientes e estudar o comportamento


do público-alvo e aplicar estratégias que possam interessá-lo;

 Proporcionar segurança e facilidades no pagamento;

 Credibilidade e confiança;

 Segurança e organização;
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1.2.3 Política de Privacidade e Segurança

Software de marcação de consultas


Eu, Andreia Maximiano Leite, declaro responsável direta e administradora do
software descrito neste projeto, portanto qualquer alteração nos dados do programa
de gerenciamento da loja física lesando o mesmo, será de responsabilidade da
empresa PET SHOP FELIZ LTDA ME. Assim também declaro que a mesma empresa
tem o direito de utilização do sistema para o fim a que ele se destina; Ficando ao meu
cargo oferecer o serviço de suporte qual o meu cliente pode solicitar por e-mail:
andreiamaxx@uol.com.br ou por telefone (11) 96666-7777.
A PET SHOP FELIZ LTDA ME, reserva-se no direito de não divulgar dados
dos clientes cadastrados, porém poderá solicitar se o mesmo deseja envio de e-
mails, promoções, propagandas ou lembretes em seus canais de comunicação;

Site da loja virtual


Política de privacidade para o site PET SHOP FELIZ ) – http://petshopfeliz.e-com.club/
:
O PET SHOP FELIZ garante a total confidencialidade dos dados pessoais dos
seus usuários.
Todas as informações pessoais relativas a membros, assinantes, clientes ou
visitantes que usem o PET SHOP FELIZ serão tratadas em concordância com a Lei
Brasileira.
Os dados pessoais recolhidos podem incluir o seu nome, e-mail, número de
telefone, endereço, data de nascimento e/ou outros.
Para utilizar o site da PET SHOP FELIZ é necessária a aceitação deste
Acordo de privacidade.
Os anúncios tais como outros sites, coletamos e utilizamos informação
contida nos anúncios. A informação contida nos anúncios, inclui o seu endereço IP
(Internet Protocol), o seu ISP (Internet Service Provider), o browser que utilizou ao
visitar o nosso site, o tempo da sua visita e que páginas visitou dentro do nosso site.
O Google, como fornecedor de terceiros, utiliza cookies para exibir anúncios
no nosso site, utilizamos publicidade de terceiros no nosso site para suportar os
custos de manutenção. Alguns destes publicitários, poderão utilizar tecnologias como
os cookies ou outros, o que fará com que esses publicitários (como o Google
9

AdSense) também recebam a sua informação pessoal, como o endereço IP, o seu
ISP, o seu browser, etc. Os cookies poderão ser desligados nas opções do seu
browser, ou efetuando alterações nas ferramentas de programas Antivírus. No
entanto, isso poderá alterar a forma de interação com o nosso site, ou outros sites.
Isso poderá afetar ou não permitir que faça login em programas, sites ou fóruns da
nossa e de outras redes.
O site PET SHOP FELIZ possui ligações para outros sites, os quais, podem
conter informações úteis para os nossos visitantes. A nossa política de privacidade
não é aplicada a sites de terceiros, pelo que, caso visite outro site a partir do nosso
deverá ler a política de privacidade do mesmo. Não nos responsabilizamos pela
política de privacidade ou conteúdo presente nos mesmos.
A equipe do PET SHOP FELIZ reserva-se ao direito de alterar este acordo
sem qualquer aviso prévio.

1.2.4 Pontos fortes / vulneráveis / fracos (SWOT / FOFA)

Fortes Espírito empreendedor;


Busca da excelência no atendimento;
Força de vontade para conseguir chegar no nosso objetivo;
Sistema modernizado;
Site e Redes sociais;
Produtos de primeira linha;
Credibilidade;
Segurança;
Facilidades de Pagamento;
Serviço pelo WhatsApp;
Interatividade nas mídias sociais;
Vulneráveis Novos concorrentes;
Competitividade nos preços;
Fracos Iniciantes no ramo de Pet Shop;
O espaço físico da loja ainda é pequeno;
Poucos funcionários;
Oportunidades Ampliação da loja; Mudança de endereço;
Informatização;
Investimentos;
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1.2.5. Identificação das Regras de Negócio

Segundo CERI & FRATEMALE (1997) apud LEITE & LEONARDI (1998),
regras do negócio respondem às necessidades da aplicação, modelam a reação dos
eventos que ocorrem no mundo real, com efeitos tangíveis no conteúdo da base de
dados, assim como encapsula o comportamento reativo da aplicação para tais
eventos.
Abaixo seguem as regras de funcionamento do sistema:
1. Se o atendente não estiver cadastrado o sistema irá imprimir na tela “não
autorizado”;
2. Se o cliente inserido não estiver cadastrado o sistema irá imprimir “Cliente
não cadastrado”;
3. Se for inserido um CPF de um cliente já cadastrado o sistema não permitirá
imprimindo na tela “CPF já cadastrado”;
4. Se o atendente digitar mais de uma consulta para o mesmo paciente
(animal), o sistema perguntará se mantém a informação ou cancela a anterior;
5. Para o cliente ser atendido, sua consulta deve estar previamente marcada;
não estiver o sistema retornará: “consulta não consta”
6. Ao cadastrar o nome do pet, o sistema perguntará “cadastrar outro”, até
que a resposta do atendente seja negativa;
7. O sistema ficará com o registro do funcionário gravado que realizou a
marcação, qualquer tentativa de alteração será imprimido “não permitido”;
Quanto as regras do site, à critério do proprietário da empresa, SR. PEDRO
DA SILVA, o mesmo irá controlar todo o conteúdo do Site Loja Virtual Pet Shop Feliz.
Eu, Andreia Maximiano Leite, declaro que passo para ele toda a responsabilidade e
autoridade sobre o site onde eu apenas entro com participação de criá-lo para ser
explorado por terceiros. Dou total direito de alterações, não aplicando regras e não
oferecendo suporte.
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1.3. Informações iniciais do projeto e do sistema


1.3.1. Requisitos Funcionais, Não Funcionais e Suplementares

“Conforme apresentado por Machado (2013) e Bezerra (2007) os requisitos


funcionais definem as funcionalidades e o comportamento do sistema, mediante a
cada entrada, ou seja, é aquilo que descreve o que o sistema tem que fazer a cada
ação de um usuário ou outro sistema. Eles dependem do conhecimento passado
pelos usuários sobre o processo do negócio, ou seja, as atividades da área em que
a organização atua, e dependem do que permitirá fazer o software a ser
desenvolvido. ”
Requisitos Funcionais
CADASTRAMENTO Novos pacientes Realizado por funcionário devidamente
autorizado, fazer o login com matrícula
e senha;
Entrar com dados pessoais do cliente:
CPF:
Nome Completo:
Nome do(s) Pet(s):
Endereço, telefone, e-mail
WhatsApp:
Facebook:
Gerar número do cliente
MARCAÇÃO DE Calendário Realizado por funcionário devidamente
CONSULTAS autorizado, fazer o login com matrícula
e senha;
Entrar com número do cliente ou buscar
pelo CPF;
Entrar no calendário de agendamento;
Ver datas disponíveis;
Escolher e confirmar;
Imprimir o comprovante;

Layout simples, cores claras


Sistema Operacional: Windows 10, 8.1, 7 SP1, Vista, XP
Processador 1GHz ou mais rápido de 32 bits (x86) ou 64 bits (x64)
Memória 1 GB
Não funcionais:
O tempo de resposta não pode ser superior a 30 segundos;
Baixo custo;
Programa Simples, desempenho rápido;
Seguro, só pode ser utilizado por pessoas cadastradas
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1.3.2. Casos de Uso

Projeto: Pet Shop Feliz


Nome: Marcação de Consultas
Descrição: Este Caso de Uso descreve o processo de marcação de consulta pelo
atendente.
Atores: Cliente (principal) e Atendente (secundário).
Pré-condição: O atendente deverá estar devidamente identificado pelo sistema.
Fluxo Principal:
1. O cliente solicita a marcação de uma consulta por telefone ou pessoalmente;
2. A atendente pede o código de identificação (CPF) ao cliente e solicita pesquisa;
3. O sistema pesquisa o cliente;
4. O sistema exibe os dados do cliente e a lista de seus animais;
5. A atendente seleciona o animal desejado;
6. A atendente informa o nome do serviço: banho e tosa ou consulta;
7. O sistema abre a pasta do calendário de marcações do serviço informa
8. A atendente seleciona datas e horários disponíveis ou desmarcar;
9. O sistema verifica as informações;
10. O atendente confirma os novos dados;
10. O sistema grava as informações;
11. O sistema emite comprovante de marcação da consulta contendo data, hora e o
nome quem deverá atender.
12. Fim do Caso de Uso.

Fluxos Alternativos:
A1: Novo Cliente
1. Executar o Caso de Uso Manter Cliente – Opção Novo Cliente
2. Vai para o passo 2 do Fluxo Principal
A2: Cliente não encontrado
1. Informa situação à atendente.
2. Atendente realiza o cadastro
2. Retorna ao passo 4 do Fluxo Principal
A3: Novo Animal
1.Executar o Caso de Uso Manter Animal – Opção Novo Animal
2. Vai para o passo 5 do Fluxo Principal
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A4: Dados inválidos


1. Se algum dado estiver em desacordo com as regras de validação e restrições, o
sistema informa a situação à atendente.
2. Retorna ao passo 6 do Fluxo principal
Pós-Condição: A consulta deverá estar devidamente marcada com data, horário e
nome de quem deverá atender o animal, banho e tosa ou veterinário;

Restrições e validações:
1. O médico ou tosador deverão estar com o horário solicitado livre.
2. A data e o horário da consulta deverão ser informados.

Figura II: Casos de Uso

1.3.3. Diagrama Entidade-Relacionamento (MER) – modelagem conceitual


DEFINIÇÃO: É um modelo diagramático que descreve o modelo de dados de um
sistema com alto nível de abstração. Ele é a principal representação gráfica do
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Modelo de Entidades e Relacionamentos. É usado para representar o modelo


conceitual do negócio.

Figura III – modelo conceitual de entidade e relacionamento


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1.3.4. Diagrama de Classe

Figura III – Diagrama de classe

1.3.5. Protótipos ou layouts de Telas e Relatórios


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Abaixo seguem os protótipos de criação do meu projeto de software, como eu


idealizo que seja o resultado final.
Na primeira tela, o meu cliente vai encontrar dois campos de menus: login e cliente.
No menu cliente existem dois submenus: cadastrar e agendamento.

Tela 1
Vamos iniciar fazendo o login para ter acesso aos outros itens:
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Tela 2

O funcionário entrará no sistema com seu número de matrícula e senha, o


sistema vai direcionar à uma janela correspondente ao seu nível de privilégios:
administrativo ou usuário. Se for administrativo entrará na página de Cadastro de
funcionários, se não, o sistema retornará à janela inicial.

Tela 3

O funcionário de nível administrador, entrará na página acima para cadastrar um novo


funcionário, caso não deseje, clicar no menu o item voltar e retornará para a primeira página
do sistema;

CADASTRANDO CLIENTES:
Clicando no menu cliente, submenu cadastrar vai entrar na janela Cadastro de
clientes.
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Nesta janela serão inseridos todos os dados do cliente, o nome dos seus animais e
espécie. Ao terminiar o cadastro o usuário vai clicar em salvar, o sistema vai responder com
um popup “salvo com sucesso”.
O usuário pode escolher apenas cadastrar ou ir direto para a janela do agendamento.

Tela 4

Tela 5
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Em agendamento, o usuário vai selecionar o serviço: veterinário ou tosador


conforme tela 5, na próxima janela aparecerá

Tela 6
Nesta tela 6, o usuário fará a pesquisa para identificar o cliente, caso ele não esteja
cadastrado, aparecerá uma mensagem “cliente não cadastrado”, neste caso é necessário
voltar e realizar o cadastro do cliente. Caso esteja, basta abrir o calendário para marcar a
consulta. Se quiser cancelar as consultas já marcadas basta cancelar no campo ao lado.

Tela 7
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Nesta tela 7, ele poderá optar pelo(s) dia(s) da semana de preferência do


cliente, o mês e o ano.

Tela 8
Na tela 8, aparecerá todos as datas disponíveis, basta selecionar e clicar para
que a data seja inserida.

Tela 9
Na última tela 9, o usuário poderá imprimir a consulta do cliente ou voltar para
a tela inicial.
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LOJA VIRTUAL
http://petshopfeliz.e-com.club/

Criada em plataforma gratuita, na https://www.e-com.club/, possui todas as


ferramentas necessárias que o meu cliente precisa para desenvolver com total autonomia
sua loja virtual. Equipada com todos os recursos, sendo necessário apenas colocar os
produtos disponíveis e começar a vender.

1.4. Objetivos do sistema

O novo sistema de marcação de consultas criado para a loja Pet Shop Feliz,
irá organizar a marcação de consultas que atualmente é feita em uma agenda de
papel, o cliente pretende mostrar um pouco mais de modernidade e organização ao
seu cliente com esta melhoria. O Pet Shop Feliz, é iniciante do ramo, portanto, ainda
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é uma pequena loja de bairro, sendo necessário apenas um sistema simples, mas já
prevendo a necessidade de futuramente este sistema englobar outras necessidades.
O sistema será capaz de identificar o cliente e seus animais e oferecer a
marcação de consultas de forma rápida e objetiva, o cliente poderá ligar para loja,
fornecer seu CPF e o sistema ao identificá-lo, já mostrará o nome dos seus animais
de estimação, neste passo o atendente escolhe qual tipo de serviço: veterinário ou
tosador, ao abrir a agenda, o atendente seleciona a data mais conveniente para o
cliente. Quando o cliente retornar, na data da consulta, o atendente só irá precisar
conferir seus dados no agendamento. Quando o cliente não estiver cadastrado o
sistema pede novo cadastro, a atendente informa seus dados pessoais e nome dos
seus animais, fornece também o número do cliente, o sistema não permitirá cadastrar
duas vezes o mesmo CPF, este modo permite, maior controle e organização do
mesmo, evitando informações duplicadas.
A criação da loja virtual, vai estabelecer uma nova oportunidade visando o
crescimento dos lucros da empresa, através dele vai oferecer os seus diversos
produtos, para uma quantidade maior de pessoas e públicos, em até mesmo cidades
diferentes, propagando também a divulgação da loja física através deste veículo.

1.5. Benefícios que o novo sistema irá proporcionar (resultado dos objetivos
atendidos-regras de negócio)

Este sistema irá organizar a marcação de consultas da empresa, de forma


que o cliente se sinta mais seguro quando precisar marcar uma consulta com o
veterinário ou tosador. O sistema organiza todo o trabalho do atendente, que não
precisará mais da agenda de papel, pois todos os dados serão inseridos no
computador, trazendo agilidade no seu trabalho, além de conferir dados duplicados
dos clientes, que não poderão se cadastrar mais de uma vez. Total controle de
visualização das marcações tanto do veterinário e quanto do tosador, podendo prever
até mesmo a necessidade de mais ou menos demanda nos serviços, como por
exemplo a contratação de mais tosadores.
Somente funcionários de confiança, cadastrados terão acesso ao sistema, o
que proporciona uma maior responsabilidade e um retorno melhor do seu trabalho.
Todos os clientes da loja terão cadastro, melhor controle, facilidade de
comunicação e divulgação da loja e seus serviços.
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Somente clientes que marcarem consultas serão atendidos, evitando filas e


demais complicações.
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Referências:
Abinpet. Associação Brasileira da Indústria de Produtos para Animais de
Estimação – Disponível em: <http://abinpet.org.br/site/mercado/> acesso em
27/11/2017.

Marketing comercial para Pet Shop – 10 estratégias mais criativas e efetivas –


Disponível em: <http://www.guiase.com.br/marketing-comercial/amp> acesso em
28/11/2017.

WIKIPEDIA, Requisito Funcional. Disponível em


<https://pt.wikipedia.org/wiki/Requisito_funcional>. Acesso em: 05/12/17.

WIKIPEDIA, Requisito Não-Funcional. Disponível em <


https://pt.wikipedia.org/wiki/Requisito_n%C3%A3o_funcional>. Acesso em:
05/12/17.

Cani e Gatti, Política de Privacidade. Disponível em:


<http://www.caniegattiveterinaria.com.br/politica-de-privacidade/ > Acesso em
30/11/17.

Análise de presença online utilizando SWOT. Disponível em


<http://filipeelidio.com.br/analise-de-presenca-online-utilizando-swot/ > Acesso
em 01/12/17.

O que é Regra de Negócio? Disponível em <http://www.ateomomento.com.br/o-


que-e-regra-de-negocio/ > Acesso em 02/12/17.

A obscura diferença entre requisitos funcionais e não funcionais – Disponível em


<https://www.tiespecialistas.com.br/2015/11/analise-e-levantamento-de-
requisitos-em-historias-em-quadrinhos-parte-2-obscura-diferenca-entre-
requisitos-funcionais-e-requisitos-nao-funcionais/ >Acesso em 05/12/17