2.

Cómo gestionar un conflicto laboral

 Análisis exhaustivo: si el conflicto es operativo, quienes son los protagonistas de
dicho conflicto, cuales son los objetivos de cada una de las partes implicadas,
cuales son los intereses y necesidades de cada una de las partes.
 Moderador: busca más información como por ejemplos las emociones y
sentimientos implicados en el conflicto, los estilos de afrontamiento que utilizan
ante esta situación.
 Métodos: son estrategias para seguir para solucionar un conflicto laboral y
seguir trabajando en un ambiente de paz.
4-Que hacer para resolver los conflictos entre compañeros

 Dese cuenta del conflicto lo antes posibles-Si cree que existe algún problema entre su
plantilla, haga frente de la realidad y no espere que se resuelve por sí solo. Un conflicto
no resuelto podía convertirse en algo peor, No lo dejen para mañana.
 Vea el problema a gran escala- Recuerde siempre que no sólo los antagonistas son los
afectados, Todo el mundo alrededor se verá afectado por el estrés. Actúe rápido antes de
que sus empleados empiecen a ponerse de parte de alguno de los involucrados y su equipo
y organización se vea dividida.
 Cree la atmósfera- “Liarla” en medio de la oficina no funcionará.
Reunirse a puerta cerrada permitirá que los implicados tengan la oportunidad de airear
sus disputas y de compartir sus posturas de forma tranquila y considerada. Antes de que
nadie diga nada, hágales entender y acordar que el único fin de la reunión es resolver el
conflicto.
 Reúnalos: permita que todos expliquen sus posturas, sin que sean interrumpidos.
Refuerce el hecho de que el problema solo puede ser resuelto por medio del dialogo y la
negociación.
 Sea firme: no sea comprensivo ni esquivo en cuanto al problema, evite tomar un tono
agresivo, escuche con empatía y objetividad. Deje claro que no se pondrá de ninguna
parte.
 Infórmese: realice preguntas para aclarar y entender exactamente donde reside el
problema. Identifique los problemas principales y exponga su opinión, céntrese
exclusivamente en los problemas laborales y deje a un lado los problemas personales.
 Pónganse de acuerdo sobre el problema de manera conjunta: cree un consenso
sobre su evaluación del problema antes de buscar una solución. Encuentre un terreno
común entre los antagonistas. Su clarificación podría solucionar el problema.
 Personalidad contra proceso: deje muy claro que es razonable estar en desacuerdo
sobre problemas laborales, pero que es poco profesional permitir que los conflictos
personales afecten el trabajo. La solución del problema es pedir que el otro empleado
podría dejar de hacer, empezar hacer o lo que podría hacer menos.
 Explore soluciones en potencia: identifique y discuta soluciones en potencia. Insista
en que ambas partes formen parte de la creación de la solución y asegurase de que cada
parte sugiera lo que personalmente haría para resolver el problema.
 Acuerden una solución: una vez discutidas las posibles soluciones, decida la solución
que mejor hace frente a las necesidades de ambas partes y de su organización. Supervise
el proceso habitualmente y refuerce el éxito de forma positiva con elogios verbales.