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C URSO P ROFISSIONAL DE T ÉCNICO DE A UXILIAR DE S AÚDE – 2017-2020

CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE AUXILIAR DE SAÚDE – 2017-2020 – 11º ANO

GOSCS – UFCD 6573 – QUALIDADE NA SAÚDE

TESTE DE AVALIAÇÃO

2018-2019

NOME:

Nº

CLASSIFICAÇÃO:

PROFESSOR:

TOMADA DE CONHECIMENTO:

Na resposta aos itens de escolha múltipla, seleciona a opção correta.

Durante séculos, a ideia da qualidade radicava na aptidão ao uso e nas vantagens que cada produto podia oferecer em função da respetiva finalidade. Os artesãos também desenvolveram técnicas ainda hoje utilizadas sobre o controlo da qualidade, mediante o qual se procurava averiguar, detetar os erros e corrigir aquilo que o próprio fazia. A necessidade da melhoria contínua veio institucionalizar a figura do mestre das oficinas, que funcionava como um artesão altamente especializado que ensinava os mais inexperientes e controlava a qualidade e quantidade da sua produção. Eram os primórdios dos inspetores da qualidade que teriam o seu auge no início da Revolução Industrial, um milénio mais tarde. Atualmente o crescimento agressivo da competitividade entre produtos e serviços, veio reforçar a necessidade de criação de serviços e produtos diferenciados pela qualidade, como fator decisivo para a internacionalização das marcas e bens.

1. Define “qualidade na saúde”. (10 pontos)

2. Classifica as afirmações que se seguem como verdadeiras (V) ou falsas (F). (12 pontos)

(A)

A OMS define saúde como a ausência de enfermidades.

(B)

No passado, a qualidade era encarada como a deteção e a resolução de problemas á posteriori.

(C) A qualidade tem em conta a implementação de sistemas de trabalho que promovam a eficiência. (D) No atual conceito de qualidade, os operacionais de uma empresa devem treinar e repetir muitas vezes até fazerem bem. (E) No atual conceito de qualidade, os inspetores são os responsáveis pela qualidade de um produto. (F) O conceito de valor em saúde refere que é necessário obter mais qualidade pelo mesmo dinheiro.

3. A Qualidade de um serviço de saúde pode ser traduzida por… (10 pontos) (A) … diagnóstico atempado, fiável e a um custo justo. (B) … diagnóstico rápido, tratamento longo e desajustado. (C) … bom atendimento, longo período de espera e demora nos resultados. (D) … tratamento duradouro, efetuado por diferentes técnicos da mesma área.

de espera e demora nos resultados. (D) … tratamento duradouro, efetuado por diferentes técnicos da mesma
4. Relativamente à qualidade em saúde, o conceito de eficiência diz respeito a… (10 pontos)

4. Relativamente à qualidade em saúde, o conceito de eficiência diz respeito a… (10 pontos) (A) … obter um determinado resultado gastando mais recursos. (B) … produzir o resultado esperado. (C) … maior economia de recursos para o mesmo resultado. (D) … satisfação do utente.

5. O conceito de qualidade pode tornar-se mais explícito se identificarmos as suas principais dimensões. Faz corresponder a cada uma das dimensões da qualidade na coluna I o respetivo conceito da coluna II. (15 pontos)

Coluna I

Coluna II

 

1. Garantia de que não há interrupções no processo de cuidados do doente entre diferentes níveis.

(A) Acesso

2. Ausência de dano não necessário real ou potencial, provocado pelos cuidados de saúde.

(B) Eficiência

3. Forma como os profissionais de saúde correspondem aos direitos dos doentes de acordo com a sua identidade.

(C) Efetividade

4. Grau em que os objetivos são atingidos através da minimização da utilização de recursos.

(D)Segurança

5. Possibilidade de o doente receber os cuidados que necessita de acordo com o tempo clinicamente aceitável para a sua condição.

(E) Adequação

(F) Equidade

6. Grau de conformidade dos cuidados prestados às necessidades dos doentes de acordo com o estado da arte.

(G)Oportunidade

7. Dimensão da qualidade que garante que as decisões relacionadas com a prestação e organização de cuidados têm como principal critério o interesse dos doentes, as suas expectativas, preferências e valores.

(H)Cuidados centrados

no doente

(I) Respeito

8. Prestação de cuidados aos doentes de acordo com as suas necessidades sem discriminação pelo sexo, idade, nível económico, situação geográfica ou outras.

(J) Continuidade

9. Grau em que uma determinada intervenção produz os efeitos desejados.

10. Inexistência de barreiras económicas, administrativas, geográficas ou culturais para a obtenção dos cuidados necessários.

6. Estabelece correspondência entre os conceitos da coluna I e as afirmações da coluna II, no que diz respeito às condicionantes da evolução da qualidade em saúde. (12 pontos)

Coluna I

Coluna II

1. Condicionantes Globais da evolução da qualidade na saúde 2. Condicionantes da evolução da qualidade na saúde relacionadas com a procura 3. Condicionantes da evolução da qualidade na saúde relacionadas com a oferta

(A)

Mudanças Sociológicas, Políticas, Ambientais e Tecnológicas.

(B)Hospitalização da morte (C)Centralização dos serviços

(D)

Défice do Estado

(E)Aumento das doenças crónicas (F) Construção de novos hospitais

dos serviços (D) Défice do Estado (E)Aumento das doenças crónicas (F) Construção de novos hospitais 2
7. A gestão do processo de qualidade envolve vários Princípios. Faz corresponder a cada afirmação

7. A gestão do processo de qualidade envolve vários Princípios. Faz corresponder a cada afirmação o Princípio de gestão que lhe corresponde. (14 pontos)

Princípios de gestão

Afirmações

A. Foco no cliente

1. Quando as atividades são compreendidas e geridas como processos interrelacionados que funcionam como um sistema coerente, a organização consegue atingir os seus objetivos mais facilmente.

B. Liderança

2. Apesar da organização e os Fornecedores serem duas entidades diferentes, é importante referir que se integram numa relação de benefício mútuo e os objetivos de ambos serão atingidos com mais rapidez.

3. As organizações dependem dos clientes para garantir a sua sobrevivência e, como tal, a empresa deverá sempre satisfazer as necessidades dos seus clientes e exceder as suas expectativas.

4. A liderança impõe uma unidade e direção na organização. O seu principal objetivo deverá prender-se em manter uma estrutura que seja possível envolver todas as pessoas que fazem parte da organização.

5. Os recursos humanos são a essência de uma organização independentemente da sua posição na escala hierárquica. O envolvimento de todas as pessoas e a junção de todas as suas capacidades trará ao sistema global mais-valias.

6. A melhoria numa empresa deverá ser constante, ou seja, tentar prevenir os problemas através de uma atitude pró-ativa.

C. Comprometimento das pessoas

D. Abordagem por processos

E. Melhoria

F. Tomada de decisões baseada em evidências

G. Gestão de relacionamentos

7. As decisões devem sempre ser tomadas tendo em conta factos e informação credível.

8. Classifica as afirmações seguintes como verdadeiras (V) ou falsas (F). (12 pontos)

(A)

É necessário investir na qualidade para promover uma melhoria contínua.

(B)

A qualidade na saúde permite aumentar as falhas clínicas.

(C)

Quando os colaborados de uma instituição de saúde estão satisfeitos, os serviços são prestados

(D)

com melhor qualidade. Um serviço de saúde sem qualidade facilita a fidelização dos utentes.

(E)

A falta de material e os espaços inadequados dificultam a obtenção de qualidade nos serviços

(F)

de saúde. A inexistência de pessoal com competências técnicas adequadas promove a qualidade.

9. As normas ISO apresentam um modelo padrão para a implementação de um sistema de gestão de

qualidade numa empresa. 9.1. Completa o esquema, fazendo corresponder cada letra a um dos conceitos que se segue. (10 pontos)

A B C D E
A
B
C
D
E

(1)

Ano de publicação

(2)

Código da norma

(3)

Norma Europeia

(4)

Norma Portuguesa

(5)

Organização internacional de normalização

da norma (3) Norma Europeia (4) Norma Portuguesa (5) Organização internacional de normalização 3
9.2. Faz corresponder a cada uma das normas da família ISO o respetivo objetivo. (10

9.2. Faz corresponder a cada uma das normas da família ISO o respetivo objetivo. (10 pontos)

 

Norma

 

Objetivos

1.

NP EN ISO 9004:2009

(A)

Requisitos

2.

NP EN ISO 9000:2015

(B)

Linhas de orientação para melhorias do desempenho

3.

NP EN ISO 9001:2015

(C)

Diretrizes para aplicar a norma ISO 9001:2015

4.

NP EN ISO 9002:2016

(D)

Fundamentos e vocabulário

10.A abordagem por processos está assente na definição de metodologias para o planeamento, execução e controlo das atividades e tem por base a metodologia PDCA que está esquematizada na figura seguinte.

10.1.

Faz corresponder a cada número do esquema um dos conceitos / afirmações que se seguem. (15 pontos) (A) Agir (B) Definir ações corretivas (C) Definir metas (D) Executar o plano previamente estabelecido

(E)

Fazer/Executar

(F)

Identificar os problemas

(G) Implementar correções (H) Monitorizar se o executado está de acordo com o planeado (I) Verificar (J)Verificar se o resultado esperado ocorreu

(I) Verificar (J)Verificar se o resultado esperado ocorreu 11.Ordene as seguintes etapas que se relacionam com

11.Ordene as seguintes etapas que se relacionam com a dinâmica da melhoria da Qualidade. (10 pontos)

(A)

Identificar as causas das falhas.

(B)

Implementar ações para corrigir o problema.

(C)

Detetar a falha ou erro.

(D)

Rever as ações periodicamente para verificação da eliminação das falhas e erros.

(E)

Implementar ações para eliminar a causa do problema.

-

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12.É uma implicação prática do princípio de gestão da qualidade “Foco no cliente”… (10 pontos) (A) … cada colaborador compreender a importância do seu papel na empresa. (B) … compreender as necessidades e expectativas do cliente. (C) … definir um sistema estruturado que permita alcançar os objetivos da empresa. (D) … o reconhecimento dos progressos.

definir um sistema estruturado que permita alcançar os objetivos da empresa. (D) … o reconhecimento dos
13.É uma implicação prática do princípio de gestão da qualidade “Liderança”… (10 pontos) (A) …

13.É uma implicação prática do princípio de gestão da qualidade “Liderança”… (10 pontos) (A) … cada colaborador compreender a importância do seu papel na empresa. (B) … cada colaborador avaliar o seu desempenho na organização. (C) … assegurar que os dados registados são fiáveis. (D) … definição clara da visão de futuro da organização.

14.É uma implicação prática do princípio de gestão da qualidade “Tomada de decisão baseada em evidências”… (10 pontos) (A) … tornar os dados acessíveis a quem deles necessita.

(B)

(C) … definir as atividades necessárias à execução de um objetivo. (D) … fomentar a confiança e eliminar o medo e a insegurança.

identificação e seleção de fornecedores fundamentais.

15.Na figura ao lado está representado um dos símbolos de certificação.

lado está representado um dos símbolos de certificação. 15.1. A certificação é… (10 pontos) (A) …

15.1. A certificação é… (10 pontos) (A) … o documento que estabelece e descreve a política de qualidade da organização. (B) … o procedimento através do qual se dá uma garantia escrita de que um produto está em conformidade com os requisitos especificados nas normas de qualidade. (C) … o procedimento através do qual o Instituto Português de Acreditação (IPAC) reconhece formalmente, que uma entidade é competente tecnicamente para efetuar uma determinada função específica. (D) … a definição das principais linhas orientadoras de atuação de uma empresa.

15.2. Refere duas vantagens associadas à certificação ou acreditação de uma empresa. (10 pontos)

16. Considera as seguintes afirmações e assinala a opção que as avalia corretamente. (10 pontos)

I. As auditorias permitem a monitorização da qualidade.

II. Uma auditoria externa é realizada por um colaborador da própria empresa.

III. Na implementação de um SGQ, a auditoria é executada durante a fase “Planear” do ciclo de Deming.

(A) I e III são verdadeiras, II é falsa. (B) I e II são verdadeiras, III é falsa. (C) III é verdadeira, I e II são falsas. (D) I é verdadeira, II e III são falsas.

II são verdadeiras, III é falsa. (C) III é verdadeira, I e II são falsas. (D)