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CURSO PROFISSIONAL DE TÉCNICO DE AUXILIAR DE SAÚDE – 2017-2020 – 11º ANO

GOSCS – UFCD 6573 – QUALIDADE NA SAÚDE


TESTE DE AVALIAÇÃO
2018-2019

NOME: ________________________________________________ Nº ____ CLASSIFICAÇÃO: ______________


PROFESSOR: _____________________________ TOMADA DE CONHECIMENTO: ___________________________

Na resposta aos itens de escolha múltipla, seleciona a opção correta.

Durante séculos, a ideia da qualidade radicava na aptidão ao uso e nas vantagens que cada produto podia
oferecer em função da respetiva finalidade. Os artesãos também desenvolveram técnicas ainda hoje
utilizadas sobre o controlo da qualidade, mediante o qual se procurava averiguar, detetar os erros e corrigir
aquilo que o próprio fazia. A necessidade da melhoria contínua veio institucionalizar a figura do mestre das
oficinas, que funcionava como um artesão altamente especializado que ensinava os mais inexperientes e
controlava a qualidade e quantidade da sua produção. Eram os primórdios dos inspetores da qualidade que
teriam o seu auge no início da Revolução Industrial, um milénio mais tarde. Atualmente o crescimento
agressivo da competitividade entre produtos e serviços, veio reforçar a necessidade de criação de serviços e
produtos diferenciados pela qualidade, como fator decisivo para a internacionalização das marcas e bens.

1. Define “qualidade na saúde”. (10 pontos)


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2. Classifica as afirmações que se seguem como verdadeiras (V) ou falsas (F). (12 pontos)
______ (A) A OMS define saúde como a ausência de enfermidades.
______ (B) No passado, a qualidade era encarada como a deteção e a resolução de problemas á posteriori.
______ (C) A qualidade tem em conta a implementação de sistemas de trabalho que promovam a
eficiência.
______ (D) No atual conceito de qualidade, os operacionais de uma empresa devem treinar e repetir
muitas vezes até fazerem bem.
______ (E) No atual conceito de qualidade, os inspetores são os responsáveis pela qualidade de um
produto.
______ (F) O conceito de valor em saúde refere que é necessário obter mais qualidade pelo mesmo
dinheiro.

3. A Qualidade de um serviço de saúde pode ser traduzida por… (10 pontos)


______ (A) … diagnóstico atempado, fiável e a um custo justo.
______ (B) … diagnóstico rápido, tratamento longo e desajustado.
______ (C) … bom atendimento, longo período de espera e demora nos resultados.
______ (D) … tratamento duradouro, efetuado por diferentes técnicos da mesma área.

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4. Relativamente à qualidade em saúde, o conceito de eficiência diz respeito a… (10 pontos)
______ (A) … obter um determinado resultado gastando mais recursos.
______ (B) … produzir o resultado esperado.
______ (C) … maior economia de recursos para o mesmo resultado.
______ (D) … satisfação do utente.

5. O conceito de qualidade pode tornar-se mais explícito se identificarmos as suas principais dimensões. Faz
corresponder a cada uma das dimensões da qualidade na coluna I o respetivo conceito da coluna II. (15
pontos)
Coluna I Coluna II
1. Garantia de que não há interrupções no processo de cuidados do
doente entre diferentes níveis.
2. Ausência de dano não necessário real ou potencial, provocado pelos
______ (A) Acesso cuidados de saúde.
3. Forma como os profissionais de saúde correspondem aos direitos dos
______ (B) Eficiência doentes de acordo com a sua identidade.
______ (C) Efetividade 4. Grau em que os objetivos são atingidos através da minimização da
utilização de recursos.
______ (D) Segurança 5. Possibilidade de o doente receber os cuidados que necessita de
______ (E) Adequação acordo com o tempo clinicamente aceitável para a sua condição.
6. Grau de conformidade dos cuidados prestados às necessidades dos
______ (F) Equidade doentes de acordo com o estado da arte.
______ (G) Oportunidade 7. Dimensão da qualidade que garante que as decisões relacionadas
com a prestação e organização de cuidados têm como principal
______ (H) Cuidados centrados critério o interesse dos doentes, as suas expectativas, preferências e
no doente valores.
8. Prestação de cuidados aos doentes de acordo com as suas
______ (I) Respeito necessidades sem discriminação pelo sexo, idade, nível económico,
______ (J) Continuidade situação geográfica ou outras.
9. Grau em que uma determinada intervenção produz os efeitos
desejados.
10. Inexistência de barreiras económicas, administrativas, geográficas ou
culturais para a obtenção dos cuidados necessários.

6. Estabelece correspondência entre os conceitos da coluna I e as afirmações da coluna II, no que diz
respeito às condicionantes da evolução da qualidade em saúde. (12 pontos)

Coluna I Coluna II
______ 1. Condicionantes Globais da evolução da (A) Mudanças Sociológicas, Políticas, Ambientais e
qualidade na saúde Tecnológicas.
______ 2. Condicionantes da evolução da qualidade (B)Hospitalização da morte
na saúde relacionadas com a procura (C) Centralização dos serviços
______ 3. Condicionantes da evolução da qualidade (D) Défice do Estado
na saúde relacionadas com a oferta (E) Aumento das doenças crónicas
(F) Construção de novos hospitais

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7. A gestão do processo de qualidade envolve vários Princípios. Faz corresponder a cada afirmação o
Princípio de gestão que lhe corresponde. (14 pontos)
Princípios de gestão Afirmações
1. Quando as atividades são compreendidas e geridas como processos
interrelacionados que funcionam como um sistema coerente, a
____ A. Foco no cliente
organização consegue atingir os seus objetivos mais facilmente.
2. Apesar da organização e os Fornecedores serem duas entidades
____ B. Liderança
diferentes, é importante referir que se integram numa relação de
benefício mútuo e os objetivos de ambos serão atingidos com mais
____ C. Comprometimento das
rapidez.
pessoas
3. As organizações dependem dos clientes para garantir a sua
sobrevivência e, como tal, a empresa deverá sempre satisfazer as
____ D. Abordagem por
necessidades dos seus clientes e exceder as suas expectativas.
processos
4. A liderança impõe uma unidade e direção na organização. O seu
principal objetivo deverá prender-se em manter uma estrutura que
____ E. Melhoria
seja possível envolver todas as pessoas que fazem parte da
organização.
____ F. Tomada de decisões
5. Os recursos humanos são a essência de uma organização
baseada em evidências
independentemente da sua posição na escala hierárquica. O
envolvimento de todas as pessoas e a junção de todas as suas
____ G. Gestão de
capacidades trará ao sistema global mais-valias.
relacionamentos
6. A melhoria numa empresa deverá ser constante, ou seja, tentar
prevenir os problemas através de uma atitude pró-ativa.
7. As decisões devem sempre ser tomadas tendo em conta factos e
informação credível.

8. Classifica as afirmações seguintes como verdadeiras (V) ou falsas (F). (12 pontos)
______ (A) É necessário investir na qualidade para promover uma melhoria contínua.
______ (B) A qualidade na saúde permite aumentar as falhas clínicas.
______ (C) Quando os colaborados de uma instituição de saúde estão satisfeitos, os serviços são prestados
com melhor qualidade.
______ (D) Um serviço de saúde sem qualidade facilita a fidelização dos utentes.
______ (E) A falta de material e os espaços inadequados dificultam a obtenção de qualidade nos serviços
de saúde.
______ (F) A inexistência de pessoal com competências técnicas adequadas promove a qualidade.

9. As normas ISO apresentam um modelo padrão para a implementação de um sistema de gestão de


qualidade numa empresa.
9.1. Completa o esquema, fazendo corresponder cada letra a um dos conceitos que se segue. (10 pontos)
A B ______ (1) Ano de publicação
______ (2) Código da norma
______ (3) Norma Europeia
______ (4) Norma Portuguesa
______ (5) Organização internacional de
normalização
C D E

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9.2. Faz corresponder a cada uma das normas da família ISO o respetivo objetivo. (10 pontos)
Norma Objetivos
______ 1. NP EN ISO 9004:2009 (A) Requisitos
______ 2. NP EN ISO 9000:2015 (B) Linhas de orientação para melhorias do desempenho
______ 3. NP EN ISO 9001:2015 (C) Diretrizes para aplicar a norma ISO 9001:2015
______ 4. NP EN ISO 9002:2016 (D) Fundamentos e vocabulário

10.A abordagem por processos está assente na definição de metodologias para o planeamento, execução e
controlo das atividades e tem por base a metodologia PDCA que está esquematizada na figura seguinte.

10.1. Faz corresponder a cada número do esquema um dos conceitos / afirmações que se seguem. (15
pontos)
____ (A) Agir
____ (B) Definir ações corretivas
____ (C) Definir metas
____ (D) Executar o plano previamente
estabelecido
____ (E) Fazer/Executar
____ (F) Identificar os problemas
____ (G) Implementar correções
____ (H) Monitorizar se o executado está de
acordo com o planeado
____ (I) Verificar
____ (J) Verificar se o resultado esperado ocorreu

11.Ordene as seguintes etapas que se relacionam com a dinâmica da melhoria da Qualidade. (10 pontos)
(A) Identificar as causas das falhas.
(B) Implementar ações para corrigir o problema.
(C) Detetar a falha ou erro.
(D) Rever as ações periodicamente para verificação da eliminação das falhas e erros.
(E) Implementar ações para eliminar a causa do problema.
______ - ______ - ______ - ______ - ______

12.É uma implicação prática do princípio de gestão da qualidade “Foco no cliente”… (10 pontos)
______ (A) … cada colaborador compreender a importância do seu papel na empresa.
______ (B) … compreender as necessidades e expectativas do cliente.
______ (C) … definir um sistema estruturado que permita alcançar os objetivos da empresa.
______ (D) … o reconhecimento dos progressos.

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13.É uma implicação prática do princípio de gestão da qualidade “Liderança”… (10 pontos)
______ (A) … cada colaborador compreender a importância do seu papel na empresa.
______ (B) … cada colaborador avaliar o seu desempenho na organização.
______ (C) … assegurar que os dados registados são fiáveis.
______ (D) … definição clara da visão de futuro da organização.

14.É uma implicação prática do princípio de gestão da qualidade “Tomada de decisão baseada em
evidências”… (10 pontos)
______ (A) … tornar os dados acessíveis a quem deles necessita.
______ (B) ... identificação e seleção de fornecedores fundamentais.
______ (C) … definir as atividades necessárias à execução de um objetivo.
______ (D) … fomentar a confiança e eliminar o medo e a insegurança.

15.Na figura ao lado está representado um dos símbolos de certificação.

15.1. A certificação é… (10 pontos)


______ (A) … o documento que estabelece e descreve a política de qualidade da organização.
______ (B) … o procedimento através do qual se dá uma garantia escrita de que um produto está em
conformidade com os requisitos especificados nas normas de qualidade.
______ (C) … o procedimento através do qual o Instituto Português de Acreditação (IPAC) reconhece
formalmente, que uma entidade é competente tecnicamente para efetuar uma determinada função
específica.
______ (D) … a definição das principais linhas orientadoras de atuação de uma empresa.

15.2. Refere duas vantagens associadas à certificação ou acreditação de uma empresa. (10 pontos)
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16. Considera as seguintes afirmações e assinala a opção que as avalia corretamente. (10 pontos)

I. As auditorias permitem a monitorização da qualidade.


II. Uma auditoria externa é realizada por um colaborador da própria empresa.
III. Na implementação de um SGQ, a auditoria é executada durante a fase “Planear” do ciclo de Deming.

______ (A) I e III são verdadeiras, II é falsa.


______ (B) I e II são verdadeiras, III é falsa.
______ (C) III é verdadeira, I e II são falsas.
______ (D) I é verdadeira, II e III são falsas.