I CONVENIO COLECTIVO DE CONTACT. CENTER [TELEMARKETING] 2015-2019 __®& Incluye guia laboral=~ —_IVTRODUCCION Como venimos haciendo siempre, CGT editamos este convenio colectivo porque en él se incluyen todos los derechos y obligaciones minimas pactados por la patronal del sector para los proximos afios, hasta el 31 de diciembre de 2019. Un largo convenio -de los més largos hasta la fecha- que si tenemos en cuenta que los dos ultimos convenios se han alargado dos afios y medio en firmarse, nos situa en el horizonte temporal del afio 2021. Adjuntamos en esta ocasién una guia laboral de Telemarketing de CGT con muchas cuestiones laborales de aplicacién practica del Convenio y otras que aunque no aparezcan reflejadas en el mismo nos afectan directamente. Queremos que cada compafiero y cada compafiera de Telemarketing conozcan perfectamente el alcance de sus derechos laborales. Una vez entrado en vigor, para CGT este convenio es el minimo legal del que no podemos bajar. Desde CGT no hemos firmado ninguno de los cinco convenios de telemarketing en los que hemos participado en la mesa de negociacién, aun incluyéndose en ellos propuestas nuestras como mejoras para Ixs trabajadorxs, porque nos averguenza avalar con nuestra firma un mal convenio que permite perpetuar un modelo de negocio basado en la precariedad, la inestabilidad permanente y los sueldos miserables. Este convenio es el que mayor sensacién nos ha dejado de “oportunidad perdida”. Pese a cumplirse ya 18 afios desde que se constituyera el sector, hoy, sin duda, las. condiciones laborales son peores, tanto en horas de contrato que se realizan como en turnos y horarios, uso de ETTs, explotacién y presion laboral y hasta salarialmente, con recortes en incentivos o cuantias que antes se retribuian; y Tantenemos fa misma inestabilidad laboral que el primer dia por las sucesiones de empresa de telemarketing sin derechos -en lugar de obligar a la subrogacién- 0 por despidos masivos por supuestas “disminuciones de llamadas”, recortando las minimas garantias que establece el Estatuto de los Trabajadores. El hartazgo de Ixs trabajadorxs por sufrir esta situacién y el reconocimiento social de unas condiciones denigrantes, consiguid una repercusién mediatica sin precedentes hasta la fecha, con manifestaciones multitudinarias y presencia en TV, Radio, Prensa y redes sociales, siendo trending topic con cada convocatoria dé movilizacién. Por parte de CGT llevamos la voz de la precariedad del telemarketing al Congreso, al Senado y a Bruselas. “Salimos del armario”, dando a conocer un desconocido sector que da soporte a las principales empresas del Ibex 35 en condiciones de trabajo de miseria.... hasta que a CCOO-UGT les entraron las prisas desde sus cdlculos sindicales y abandonaron la movilizacién (y su discurso, sus propuestas y a los trabajadorxs y sindicatos que compartimos esa movilizacion) y firmaron un convenio que TODO LO DEJA IGUAL. Como en los seis convenios de telemarketing anteriores, como en las seis traiciones a Ixs trabajadorxs del sector, diciendo una cosa pero firmando otra, y abandonando el esfuerzo y la lucha dé quien cree que “otro convenio es posible”.Si hubiéramos tenido al lado a unos sindicatos combativos que hubieran estado a ia altura de Ixs trabajadorxs de esta actividad, a dia de hoy el sector del Telemarketing no seria sindnimo de un “mal trabajo precario”. Es curioso que en el 2007 le cambiaran el nombre oficial para intentar alejar el estigma que tiene esta actividad en la sociedad, pero ni con esnobismos como llamarlo Contact Center van a hacernos olvidar la realidad de nuestro dia a dia. Entrando en el contenido de este VI Convenio de Telemarketing, que aparece publicado con la nomenclatura de II Convenio de Contact Center, pero que seria el III de Contact Center con esta nueva denominacién (el 1° de 2007-2009; el 2° de 2010-2014, y este, de 2015-2019 deberia computarse el 3° -aunque a los firmantes poco les ha importado-), tenemos que decir que las expectativas que generé la movilizacién de las trabajadoras y los trabajadores del sector han quedado absolutamente frustradas. Para nosotrxs la negociacién del nuevo convenio empezé cuando discutimos asambleariamente, dentro de las secciones sindicales de CGT, una plataforma reivindicativa para’ mejorar nuestras condiciones laborales. Con aportaciones de compafieras y compafieros de todo el sector elaboramos una plataforma que contenia soluciones a los problemas que encontramos dia a dia en los centros de trabajo. Esta plataforma la defendimos con ilusion en la mesa negociadora del nuevo convenio durante los afios 2015 y 2016 y, ademas, intentamos que Ixs trabajadorxs del sector se ilusionaran con estos cambios y se movilizaran por mejorar nuestras condiciones laborales. Queriamos que el nuevo convenio frenara los abusos de las empresas, acabara con los despidos masivos y terminara con la formula Telemarketing = precariedad. Para ello supimos que la movilizacién y la lucha de todxs Ixs trabajadores era el Unico camino, Durante meses nos dirigimos reiteradamente a los sindicatos mayoritarios del sector, que estaban sentados con nosotrxs en la mesa de negociacién, para movilizarnos todxs conjuntamente. En ese tiempo nos encontramos con excusas del tipo “no es el momento”, “hay que esperar a ver la respuesta de la patronal”, etc. Finalmente, y a la vista de que si no moviamos el rbol no iban a caer las manzanas, convocamos paros en solitario en mayo de 2016, EI éxito de estos paros provocé que CCOO y UGT aceptaran reunirse con nosotrxs y pactaran un calendario de movilizaciones para los meses de septiembre y octubre Estos paros cada vez fueron sumando a mas trabajadorxs a la lucha, con lo que nos encontramos con una nueva huelga de 24 horas a finales de noviembre de 2016 que abrié los telediarios, ilustré las portadas de los periddicos e inundé las redes sociales. Toda la sociedad gritaba con nosotrxs que est4bamos hartxs de la precariedad de Ixs trabajadorxs del Telemarketing, llegando a saturar los servicios de atencidn al cliente de las principales compafias con llamadas de solidaridad preguntando por nuestras condiciones laborales. Estaban puestos todos los elementos para poner contra las cuerdas a la patronal y conseguir un convenio colectivo que supusiera un avance real en nuestros derechos laborales. Sin embargo, nos encontramos con que esa fue la ultima movilizacién conjunta que realizamos todos los sindicatos. éCual es la explicacién? Lo que se terminé firmando el 30 de mayo de 2017 era bastante peor que lo que ofrecia la patronal antes de las movilizaciones. Por poner un ejemplo, entonces se ofrecia una subida salarial para los afios 2016, 2017 y 2018 y finalmente, con la firma de CCOO y UGT, nuestro salario quedé congelado los afios 2015 y 2016.