UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA

FACULTAD DE INGENIERÍA MECÁNICA

GESTIÓN DE LA CALIDAD MS525-B
PROFESOR: Rivera Castilla Samuel Vladimir
ALUMNO: Auqui Tovar Jean Pierre 20140249F
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1.Cultura
Según la RAE es conjunto de modos de vida y costumbres, conocimientos y
grado de desarrollo artístico, científico, industrial, en una época, grupo social,
etc.
1.1. Cultura de calidad
 ¿Qué es?
A nivel organizacional es la idiosincrasia de los trabajadores dentro y
fuera del trabajo en conjunto con el uso de prácticas y herramientas de
calidad.
 ¿Para qué sirve?
Son efectivos en afrontar retos y lograr objetivos en base a una política
de calidad que toda la organización sigue.
 ¿Cómo se aplica?
Se sigue principios básicos sobre los cuales se construye un proceso de
transformación cultural, para lo cual se propone que se tenga en cuenta
Enseñanza, como cualquier nuevo aprendizaje se debe capacitar a
todas las personas involucradas a través de seminarios, talleres, etc.
Interacción, una vez que se enseñó la metodología se necesita
interacción con el personal de tal manera que se solidifique lo aprendido.
Delegación, es la parte donde se le designa al personal tareas que deberá
desarrollar de manera personal, con el fin de logra confianza propia.
Comunicación capacidad de comunicar problemas y necesidades
Mejor manejo de personal y relaciones humanas, mayor producitividad
1.2. Cultura organizacional
 ¿Qué es?
Constituye el ADN de las organizaciones con aspectos formales(visibles)
e informales(invisibles).
Los componentes visibles están relacionados con operaciones de tareas
diarias mientras que los invisibles son emocionales, ocultos orientados a
aspectos sociales y psicológicos.
 ¿Para qué sirve?
 Sirve como marco de referencia para los miembros de una organización
ya que dan a conocer a las personas como dirigirse a una empresa para
cumplir sus objetivos y alcanzar metas propuestas.

 ¿Cómo se aplica?
Para impulsar una cultura organizacional abierta, positiva y atractiva se
requiere de esfuerzo continuo ya que según la ley de los 90 días es
necesario realizar una acción o forma de pensar por 3 meses para que
este se haga un hábito.
1.3. Clima organizacional
 ¿Qué es?
Es un ambiente generado por las emociones de los miembros de un
grupo u organización, el cual está relacionado con la motivación de los
empleados física, emocional y mental.
 ¿Para qué sirve?
Tener un buen clima organizacional es de gran ayuda ya que genera
sinergia entre los trabajadores, y por ende puede lograrse lo propuesto
eficientemente sin contar que los trabajadores gozaran de una mejor
salud.
 ¿Cómo se aplica?
Para poder elevar el clima organizacional es necesario realizar talleres y
por consiguiente aprender a manejar herramientas como el feedback ,
declaraciones, salir de la zona de confort ,etc.
2. Planeamiento estratégico
2.1. Plan estratégico
 ¿Qué es?
Es una herramienta básica de mejora para negocios donde se expresan
en un documento los objetivos empresariales que se desea alcanzar, a
medio o largo plazo y se detalla el modo en el que se va a conseguir.
 ¿Para qué sirve?
Para poder identificar aspectos que debemos potenciar o cambiar en la
organización para establecer objetivos, mejorar procesos, controlar su
cumplimiento y alcanzarlo.
 ¿Cómo se aplica?
Según fuentes revisadas primero debe sentarse las bases, conocer y
analizar las características de nuestro producto, conocer público objetivo
y competidores; definir objetivos; determinar estrategias; concretar las
tácticas y acciones; medir, analizar y corregir.
2.2. Estrategia
  ¿Qué es?
Es un plan para dirigir un asunto(problema), se compone de una serie de
acciones planificadas que ayudan a tomar decisiones y a conseguir los
mejore resultados posibles. Se orienta a alcanzar un objetivo siguiendo
una guía programada de acciones.
 ¿Para qué sirve?
Lograr objetivos con la mejor eficiencia, quiere decir la mejor explotación
de recursos disponibles.
 ¿Cómo se aplica?
Se aplica dependiendo del ámbito a mejorar, primero estableciendo un
resultado luego describir las acciones a ejecutar y tener control de estas
en el tiempo para poder llegar al objetivo.
2.3. Pensamiento estratégico
 ¿Qué es?
Es un proceso de pensamiento que surge debido a un fin para que
posteriormente analice los medios con los que cuenta para llegar a esta.
De modo que faciliten su alcance de la mejor manera posible, con el
menor costo temporal, personal y material con el mayor beneficio.
 ¿Para qué sirve?
Este pensamiento estratégico nos ayuda a tener mayor habilidad de
solución de inconvenientes, lo que toda empresa requiere. En lo
personal te ayuda a aprovechar el máximo tus recursos.
 ¿Cómo se aplica?
Se aplica en situaciones variadas, deben ser entrenadas para que
puedan destacar en momentos cruciales. Una recomendación según
Jesus A.Lacoste es que primero debe discernirse si es importante la
ejecución de la estrategia o si es urgente pero sin importancia, y
priorizar:
– Perspicacia: tenemos la habilidad de adquirir una visión valiosa del
negocio.
– Designar: usamos los recursos disponibles de manera sabia.
– Acción: llevamos a cabo el plan estratégico para alcanzar los objetivos.