BENCHMARKING

DEFINICION:
Benchmarking es el proceso sistemático y continuo de comparación y evaluación
de nuestros productos, servicios y procesamientos de trabajo de las empresas, las
cuales se reconocen como representantes de las mejores prácticas y cuyo propósito
es el mejoramiento organizacional; o frente a los de los competidores o a los de
aquellas compañías reconocidas como líderes permitiendo identificar y adoptar
prácticas exitosas.
Es el proceso continuo de medición de datos sobre productos, servicios y procesos
propios con respecto a los competidores que están reconocidos como líderes en
aquello que se desee emular y que contribuya a la mejora continua de los resultados
y organización empresarial

RECUERDA:

-TODO está sujeto a cambio: los clientes, la tecnología, los procesos, los productos, etc.
-Las diferencias cuantitativas en el desempeño entre las compañías líderes y la propia
muestran el tamaño posible de la mejora.
-Los sistemas de indicadores de gestión ofrecen control y entendimiento profundo de cada
proceso (o área) y cómo ésta contribuye a la calidad de servicio y rentabilidad.
-Facilitan la gerencia del negocio al permitir una toma de decisiones más acertada y
oportuna.
-El Benchmarking puede ser aplicado a todas las áreas de negocio de la compañía.

A QUE SE LE PUEDE APLICAR BENCHMARKING:

-Productos y servicios
-Operaciones y funciones
-Procesos de trabajo
-Prácticas comerciales
-Desempeño organizacional y
-Estrategia
DEFINICIONES DE BENCHMARKING

Todas las definiciones de Benchmarking tienen en común cuatro puntos:

-Desarrollar ventajas competitivas
-Estudiar las mejoras prácticas de cualquier industria.
-Comparar el desempeño entre industrias para lograr una mejora en su organización y/o
producción.
-Es un proceso de mejora continua.

CARACTERISTICAS:

-Desarrolla un proceso de búsqueda y descubrimiento de información.

-Hace uso de un método de diseño e implementación.
-Desarrolla un proceso de gestión estratégica sostenida y continua.
-Hace uso de herramientas para identificar estándares o prácticas de excelencia.

FINALIDADES:
-Es una herramienta de comparación para mejorar en la organización.
-Es una técnica con el fin de lograr objetivos específicos en la empresa

HISTORIA:
La cronología que se presenta aquí es la de Xerox Corporation. Xerox tuvo la fortuna de
descubrir y aplicar benchmarking a principios de su campaña para combatir la competencia.
La experiencia de Xerox muestra la necesidad y la promesa de benchmarking.
En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo. Benchmarking se
inició primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de
producción unitarios. Se hicieron comparaciones de productos seleccionados y se hicieron
comparaciones de la capacidad y características de operación de máquinas de copiar de
los competidores y se desarmaron sus componentes mecánicos para analizarlos. Estas
primeras etapas de benchmarking se conocieron como comparaciones de calidad y las
características del producto.
El benchmarking se formalizó con el análisis de las copiadoras producidas por Fuji - Xerox,
la afiliada japonesa de Xerox, y más tarde otras máquinas fabricadas en Japón. Se identificó
que los competidores vendían las máquinas al mismo precio que a Xerox les costaba
producirlas por lo que se cambió el estilo de producción el EUA para adoptar las metas de
benchmark fijadas externamente para impulsar sus planes de negocios. Debido al gran
éxito de identificar los nuevos procesos de los competidores, los nuevos componentes de
fabricación y los costos de producción, la alta gerencia ordeno que en todas la unidades de
negocios se utilizara el benchmarking y el 1983 el director general ordenó la prioridad de
alcanzar el liderazgo a través de la calidad y benchmarking se contempló, junto con la
participación de los empleados y el proceso de calidad, como fundamental para lograr la
calidad en todos los productos y procesos.
Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales hacían las comparaciones con
operaciones internas, benchmarking cambió esto, ya que se empezó a ver la importancia
de ver los procesos y productos de la competencia, así como el considerar otras actividades
diferentes a la producción como las ventas, servicio post venta, etc. como partes o procesos
capaces de ser sometidos a un estudio de benchmarking. Aunque durante esta etapa de
benchmarking ayudó a las empresas a mejorar sus procesos mediante el estudio de la
competencia, no representaba la etapa final de la evolución de benchmarking, sino que
después se comprendió que la comparación con la competencia aparte de ser difícil, por la
dificultad de conseguir y compartir información, sólo nos ayudaría a igualarlos, pero jamás
a superarlos y a ser más competitivos. Fue por lo anterior que se buscó una nueva forma
de hacer benchmarking, que permitiera ser superiores, por lo que se llegó a la reconocer
que benchmarking representa descubrir las mejores prácticas donde quiera que existan.

ASPECTOS DEL BENCHMARKING:

Benchmarking ha sido presentado como una herramienta para la mejora de las prácticas
dentro de los negocios y así llegar a ser más competitivos dentro de un mercado cada vez
más difícil, sin embargo hay aspectos que es importante revisar. Entre los aspectos
tenemos la calidad, la productividad y el tiempo.
CALIDAD
Cuando se decide aplicar una estrategia de calidad, se están involucrando actividades de
planificación, organización y análisis que responden a objetivos específicos de aprendizaje,
orientados a descubrir, emplear, adaptar nuevas estrategias para las diversas áreas de la
organización. Es importante saber la forma en que las otras empresas forman y manejan
sus sistemas de calidad, aparte de ser usado desde un punto de vista de calidad conforme
a la calidad percibida por los clientes. También podemos hablar de calidad en relación a las
normas para que se cumplan las especificaciones y estándares de calidad predefinidos. Por
último dentro del aspecto de calidad se puede tratar el desarrollo de la organización, el
enfoque, el desarrollo de los recursos humanos, el compromiso, así como el entrenamiento.
PRODUCTIVIDAD:
El benchmarking de productividad es la búsqueda de la excelencia en las áreas que
controlan los recursos de entrada y la productividad puede ser expresada por el volumen
de producción y el consumo de recursos los cuales pueden ser costos o capital. Ninguna
herramienta de calidad y productividad se vale por sí misma para solucionar todo lo que
una organización necesita a nivel competitivo, pues ellas conducen al logro de objetivos
específicos propios. En cambio, el benchmarking es una herramienta con un amplio foco
debido a que se aplica desde el conocimiento y la comprensión de las necesidades de los
clientes hasta el servicio de post venta.
TIEMPO:
El estudio del tiempo, simboliza la dirección del desarrollo industrial en los años recientes.
El tiempo se ha convertido en un factor potenciador de ventas, administración, producción
y distribución y con ello se ha conseguido una mayor productividad. El desarrollo de
programas enfocados en el tiempo ha logrado recortar los tiempos de entrega y por este
motivo se consigue una mayor competitividad.
VENTAJAS:
-Introduce una cultura del cambio y de aprendizaje continuo
-Permite saber dónde se encuentra la empresa frente a la competencia
-Fomenta las posibilidades de ir de la competencia a la cooperación
-Es un método simple y económico para mejorar la gestión de la empresa

APLICACIONES:
-Satisfacción de los clientes.
-Competir con calidad.
-Competir a escala internacional.
-Para alcanzar mayor productividad y rentabilidad.
-Se orienta a la excelencia.
-Generar un valor competitivo.

TIPOS DE BENCHMARKING
-Benchmarking interno
-Benchmarking externo
-Benchmarking funcional
-Benchmarking competitivo
-Benchmarking genérico
TIPOS GENERALES DEL BENCHMARKING

Desde el punto de vista teórico

-Benchmarking de diagnóstico.
-Benchmarking al complete.

BENCHMARKING DE NESTLLE:
MODELO DE COMPARACIÓN:
-Benchmarking Interno
RESULTADO:
-Base tecnológica moderna.
-Economías de escala.
-Flexibilidad.
-Bajos costos.
-Competitividad de largo plazo.
NESTLLE menciona que en un mercado se puede hacer 2 tipos de evaluaciones:
-Evaluación y entrevistas al personal del área comercial
-Adicionalmente incluye entrevistas internas a personas de otras áreas relacionadas dentro
de la empresa
HERRAMIENTA: Sales Navigator
GENTE
PROCESO
ORGANIZACIÓN
DATOS
TECNOLOGÍA

BENCHMARKS SUSTENTABLE: VALOR COMPARTIDO

Enfocada en áreas específicas de las principales actividades de negocio
BENCHMARKING DE HERBALIFE
MODELO DE COMPARACIÓN:
Benchmarking Competitivo Indirecto y Genérico
Su fundador: Mark Hughes:
HISTORIA
Tenía como sueño ayudar a las personas a mejorar su bienestar, a través de una nutrición
balanceada y una oportunidad de negocio independiente, accesible para todos.
En abril de 2003, Michael O. Johnson se unió a la empresa como Director Ejecutivo (CEO).
Johnson trabajó 17 años en Walt Disney Corporation, como Presidente de Disney
International.
Trajo a Herbalife una amplia experiencia de éxito consolidado como líder y administrador
Empresa líder que compite con fuxion y omnilife
PRODUCTOS DE HERBALIFE:
Su línea de productos son:
NUTRICIÓN BÁSICA
DEPORTES Y VIDA DIARIA
NUTRICIÓN ESPECÍFICA
NUTRICIÓN EXTERNA
Ciencia y tecnología detrás de los productos de HERBALIFE
-Productos de distintas partes del mundo.
-Campos de cultivo propio.
-Acuerdos directos con agricultores especializados.
-Herbalife actúa dentro de los estándares globales de fabricación y seguridad.

PRODUCTOS DE FUXION
-Utiliza alimentos naturales y nutrientes específicos y naturales.
Tiene patentes propias e internacionales.
-Tiene un benchmarking competitivo.
-Posicionado en 12 países en América.