MANUAL DE INSTALACION Y CONFIGURACION DE APP 3CX EN

SISTEMAS OPERATIVOS WINDOWS Y MAC, DISPOSITIVOS

MOVILES ANDROID Y IOS
Instalando y Configurando la App 3CX para Android

1. Abra la Play Store de Google, busque “3CX” y

presione “Instalar”.
2. Cuando la instalación se complete, abra la
app, “Acepte” el Acuerdo de Licencia y autorice
los permisos solicitados por la app.
3. Configure automáticamente la app al abrir el
Correo Electrónico de Bienvenida y escaneando
el código QR incluido. Cuando vea el mensaje
“En Espera” en su pantalla, puede empezar a
hacer llamadas.

Accediendo al Menú Lateral

Deslice de izquierda a derecha para mostrar el

menú lateral y acceder a las funcionalidades clave
de la App 3CX y administrar sus contactos y
llamadas:
1. “Buzón de Voz” - acceda a su buzón.
2. “Grabaciones” - escuche sus grabaciones
dependiendo de los permisos que tenga
asignados en el PBX 3CX.
3. “Programar conferencia” - cree una nueva
conferencia e invite participantes.
4. “Opciones” - personalice y configure las
opciones de la App 3CX.
“Escanear Código QR” - escanee el código QR
con su cámara para configurar
Administrando Llamadas

La App 3CX para Android le permite comunicarse efectivamente a través de:

1. “Estado” - navegue y presione en el

nombre de un compañero de trabajo para
llamarle.
2. “Contactos” - seleccione para ver su
información y presione el número de
teléfono para llamar.
3. “Teclado” - ingrese directamente los
números y presione “Llamar”.
4. “Recientes” - revise actividad de
llamadas, números recientes etc.
5. “Chat” - intercambie mensajes con
compañeros de trabajo.

Transfiriendo Llamadas
Para transferir una llamada activa presione “Transferir” o “Transferencia Supervisada”,
ingrese el número de la extensión o busque por nombre y presione “Transferir”. Al utilizar
una “Transferencia Supervisada”, puede anunciar una llamada antes de
presionar “Transferir” para completar la entrega de la llamada.

Estado y Reglas de Reenvío

Para establecer su estado y configurar automáticamente
el desvío de llamadas, presione en su imagen de perfil
en la pantalla del “Teclado” y seleccione:

 “Disponible” - listo para revisar llamadas

 “Ausente” - temporalmente no disponible, enviar a
buzón de voz
 “No Molestar” - enviar al Buzón de Voz
 “Lunch” - Ingrese un estado personalizado
 “Viaje de negocios” - establezca un segundo estado
personalizado
 Opciones
Puede personalizar su App 3CX presionando en “Opciones” para establecer sus
preferencias de audio, elegir entre conectividad WiFi y 3G o cambiar el tema de la app.
Entre otras, configure las opciones a continuación:

 “Cuentas” - seleccione la cuenta por defecto a utilizar, edite, active y cambie entre cuentas
 “Opciones de Audio” - configure sus opciones avanzadas de audio y opciones del
dispositivo
 “Avanzado” - establezca sus opciones avanzadas de red y notificaciones
 “Tema” - seleccione entre los temas Negro o Blanco
 “Saludo del Buzón de Voz” - grabe su mensaje de bienvenida del Buzón de Voz,
dependiendo de su estado
 “Reenviar Credenciales” - obtenga un nuevo “Correo Electrónico de Bienvenida en su
bandeja de entrada, incluyendo información delicada tal como el número de su buzón de
voz y código PIN

Instalando y Configurando la App 3CX para Mac

1. Descargue la última versión de la App 3CX para

Mac.
2. Abra el Configurador para empezar con la
instalación y arrastre “3CXPhone15.app” a su carpeta
de aplicaciones desde la ventana abierta.
3. Abra la app 3CX desde la carpeta de
Aplicaciones y configure automáticamente al abrir el
archivo adjunto de su Correo Electrónico de
Bienvenida.
Cuando vea el mensaje “Colgado” en la esquina
superior derecha, la app 3CX está lista para su uso y
puede empezar a realizar llamadas
Nota: El Correo Electrónico de Bienvenida 3CX es
enviado cuando su extensión es creada y puede ser
reenviado por el administrador del sistema.
 La App en un Vistazo

Las funcionalidades de la app 3CX le permiten administrar sus llamadas eficientemente,

contactos, conferencias y más:

1. “Funciones Clave” -
acceda fácilmente a
las funciones clave de
la App 3CX y
administre sus
contactos y llamadas.
2. “Menú Lateral” -
haga clic para abrir el
menú lateral de la app
para acceder a
opciones e
información.
3. “Opciones
Importantes” - escuche
sus grabaciones de
llamada, establezca
sus opciones de audio
y sus reglas de desvío
o cambie el tema de la
app.

Administrando sus Llamadas

La App 3CX le permite comunicarse efectivamente con:

1. “Estado” - navegue y presione en el nombre de un compañero de trabajo para llamarle.

2. “Buzón de Voz” - acceda a su buzón de voz. Más a detalle, personalice las opciones de
su Buzón de Voz usando el Cliente Web.
3. “Chat” - intercambie mensajes con compañeros de trabajo.
4. “WebMeeting” - inicie una sesión de web meeting y hable cara a cara con sus compañeros
de trabajo y contactos mientras está en su escritorio.
5. “Conferencia” - inicie o programe un audio o videoconferencia con sus compañeros y
contactos.
 Transfiriendo Llamadas
Para transferir una llamada activa, haga clic en “Transferir” o “Transferencia
Supervisada”, ingrese el número de la extensión o busque por nombre y haga clic
en “Transferir”. Al utilizar “Transferencia Supervisada”, haga clic en “Llamar “para
anunciar la llamada antes de presionar “Transferir” y completar el desvío de la llamada.

Reglas de Desvío y Estado

Para establecer su estado y configurar automáticamente el desvío de llamadas, haga clic
en su estado actual debajo de su perfil y abra el menú “Estado” y seleccione:

 “Disponible” - listo para recibir llamadas.

 “Ausente” - no disponible momentáneamente, enviar al buzón
 “No Molestar” - enviar a buzón
 “Lunch” - establezca un mensaje personalizado
 “Business Trip” - establezca un segundo estado personalizado

Instalando y Configurando la App 3CX para Windows

1. Descargue la última versión de la App 3CX para

Windows.

2. Abra el Configurador para empezar la instalación,

acepte los términos del Acuerdo de la Licencia y procesa
a “Instalar” con las opciones por defecto.

3. Cuando la app esté instalada, configure

automáticamente al abrir el archivo de configuración
adjunto en el Correo Electrónico de Bienvenida.

Cuando vea el mensaje “Colgado” en la esquina superior

derecha, la app 3CX está lista para su uso y puede
empezar a realizar llamadas.
Nota: El Correo Electrónico de Bienvenida 3CX es
enviado cuando su extensión es creada y puede ser
reenviado por el administrador del sistema.
 Empezando con la App 3CX para Windows

La app 3CX puede ser usada, ya sea en “Modo Softphone” o en “Modo CTI” - si cuenta
con un teléfono de escritorio:

 Modo Softphone - haga y reciba llamadas desde su computadora sin utilizar un teléfono
de escritorio
 Modo CTI - se requiere de un teléfono de escritorio para que la app administre las llamadas
desde su escritorio, ve la lista de los teléfonos soportados.

La App 3CX en un Vistazo

1. “Funciones Clave” - acceda

fácilmente a las funciones clave de
la App 3CX y administre sus
contactos y llamadas.

2. “Menú Lateral” - haga clic para

abrir el menú lateral de la app y
acceder a vistas, opciones e
información.

3. “Vistas” - seleccione una vista de

la app para administrar sus
llamadas eficientemente.
 Administre su Comunicación

La App 3CX le permite comunicarse efectivamente con:

1. “Estado” - navegue y presione en el nombre de un compañero de trabajo para llamarle.

2. “Buzón de Voz” - acceda a su buzón de voz. Más a detalle, personalice las opciones de
su Buzón de Voz usando el Cliente Web.
3. “Chat” - intercambie mensajes con compañeros de trabajo.
4. “WebMeeting” - inicie una sesión de web meeting y hable cara a cara con sus compañeros
de trabajo y contactos mientras está en su escritorio.
5. “Conferencia” - inicie o programe un audio o videoconferencia con sus compañeros y
contactos.

Transfiriendo Llamadas
Para transferir una llamada activa, haga clic en “Transferir” o “Transferencia
Supervisada”, ingrese el número de la extensión o busque por nombre y haga clic
en “Transferir”. Al utilizar “Transferencia Supervisada”, haga clic en “Llamar “para
anunciar la llamada antes de presionar “Transferir” y completar el desvío de la llamada.

Reglas de Desvío y Estado

Para establecer su estado y configurar automáticamente el desvío de llamadas, haga clic
en su estado actual debajo de su perfil y abra el menú “Estado” y seleccione:

• “Disponible” - listo para recibir llamadas.

• “Ausente” - no disponible momentáneamente, enviar al buzón

• “No Molestar” - enviar a buzón

• “Lun “Business Trip” - establezca un segundo estado personalizado

ch” - establezca un mensaje personalizado
 Opciones
Puede personalizar su app 3CX al hacer clic en “Opciones” para escuchar sus
grabaciones, establecer sus opciones de audio y video, establecer sus reglas de desvío o
cambiar el tema de la app. Configure, entre otras, las opciones a continuación:

 “Desvío de Llamadas” - configure sus reglas de desvío. Use el Cliente Web 3CX para
configurar a detalle sus reglas de desvío y excepciones.
 “Configurar Cuentas” - seleccione la cuenta a utilizar por defecto, editar, activar y cambiar
entre cuentas.
 “Opciones de Audio” - configure las opciones de audio avanzadas y ajustes de
dispositivos
 “Opciones de Video” - configure las opciones de video y ajustes de dispositivos.
 “Teclas Rápidas” - configure los atajos del teclado predefinidos para controlar la app 3CX,
ej. presione Alt + A para responder una llamada. Para más información vea Configurando
sus Teclas Rápidas y BLF.
 “Avanzado” - personalice el “Comportamiento” de la app, “Idioma” y las opciones
de “Integración”.
 “Temas” - seleccione entre Negro, Blanco, Gris 3CX o temas por defecto y establezca su
imagen por defecto de la app.
 “Importar Contactos” - importe contactos desde las cuentas integradas tales como Office
365 o Google.

Instalando y Configurando la App 3CX para iOS

La App 3CX para iOS puede ser instalada en iOS 10+, iPhone 5S+, iPod touch (generación
6), iPad (generación 4+), iPad Mini 2

1. Abra la App Store y busque “3CX” (no disponible en la

App Store de China) y presione “Instalar”.
2. Cuando la instalación se complete, abra la app,
“Acepte” el Acuerdo de Licencia y autorice los permisos
solicitados por la app.
3. Configure automáticamente la app al abrir el Correo
Electrónico de Bienvenida y escaneando el código QR
incluido..
Cuando vea el mensaje “En Espera” en su pantalla,
puede empezar a hacer llamadas.
 Accediendo al Menú Lateral
Deslice de izquierda a derecha para mostrar el menú lateral y acceder a las funcionalidades
clave de la App 3CX y administrar sus contactos y llamadas:

1. “Buzón de Voz” - acceda a su buzón. Después

personalice sus opciones del Buzón usando el
Cliente Web.
2. “Grabaciones” - escuche sus grabaciones
dependiendo de los permisos que tenga asignados
en el PBX 3CX.
3. “Programar conferencia” - cree una nueva
conferencia e invite participantes. Revise aquí para
más información.
4. “Opciones” - personalice y configure las
opciones de la App 3CX.
“Escanear Código QR” - escanee el código QR con
su cámara para configurar automáticamente la
app.

Administrando Llamadas

La App 3CX para iOS le permite comunicarse efectivamente a través de:

1. “Estado” - navegue y presione en el nombre de un compañero de trabajo para llamarle.

2. “Contactos” - seleccione para ver su información y presione el número de teléfono para
llamar.
3. “Teclado” - ingrese directamente los números y presione “Llamar”.
4. “Recientes” – Números y llamadas recientes
Transfiriendo Llamadas
Para transferir una llamada activa presione “Transferir” o “Transferencia Supervisada”,
ingrese el número de la extensión o busque por nombre y presione “Transferir”. Al utilizar
una “Transferencia Supervisada”, puede anunciar una llamada antes de
presionar “Transferir” para completar la entrega de la llamada.

Estado y Reglas de Reenvío

Para establecer su estado y configurar automáticamente el desvío de llamadas, presione
en su imagen de perfil en la pantalla del “Teclado” y seleccione:

• Disponible” - listo para revisar llamadas

• “Ausente” - temporalmente no disponible, enviar a buzón de voz
• “No Molestar” - enviar al Buzón de Voz
• “Lunch” - Ingrese un estado personalizado
• “Viaje de negocios” - establezca un segundo estado personalizado.