Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD - Vicerrectoría Académica y de Investigación - VIACI

Escuela: Ciencias básicas tecnología e ingeniería Programa: Ingeniería de Sistemas

Curso: Teoría general de sistemas Código: 301307

Unidad 1 - Fundamentación de la Teoría General de Sistemas.

Momento Inicial. Fase 3. Fundamentación de la TGS: Elaborar las
actividades planteadas en el trabajo Colaborativo 1

Descripción de la Actividad
A continuación estará la descripción de la actividad que tienen que desarrollar
para dar cumplimiento a la actividad de la fase 3. Actividad colaborativa 1

1. Describir el funcionamiento de una empresa de transporte público de su

región. La propuesta que envía cada participante debe cumplir con los
siguientes lineamientos:

• Identificación de la empresa
• Misión
• Visión
• Objetivos
• Políticas
• Estrategias
• Descripción del entorno específico
• Descripción de los principales procesos

Una vez cada integrante del grupo haya realizado su aporte individual en
el foro de la actividad; en el mismo foro se deben evidenciar las
participaciones y argumentaciones pertinentes para la selección de la
empresa con la que el grupo dará continuación al desarrollo de la
actividad.

2. Aplicar los aportes semánticos de la Teoría General de Sistemas a la

empresa en análisis. No se trata de definirlos si no de identificar en el
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sistema como se evidencian. Si considera que para su ejercicio debe

incluir otros aportes semánticos puede relacionarlos en la tabla.

Tabla I: Aportes Semánticos

Aporte Descripción
semántico

Entradas Parque automotor, recurso humano (mano de obra), talleres

mecánicos, mantenimientos programados, repuestos, dinero
inversión, gasolineras, rutas de transporte, sistematización
plataforma.
Salidas Clientes satisfechos, Ofertas y descuentos., reconocimiento
empresa, líderes en mercado, ingresos, crecimiento parque
automotor, cubrimiento a nivel nacional, nuevas rutas. Tiquetes
de viaje
Subsistemas Control de calidad
A. SUBSISTEMA PSICOSOCIAL
La compañía cuenta con test y pruebas especiales que se les
realizan a aquellas personas que deseen ocupar las vacantes
que surjan dentro de la empresa, ya sean administrativas o en
producción.
B. SUBSISTEMA TÉCNICO
La empresa para cada área ha definido manuales e instructivos
para desarrollar de forma estandarizada el proceso, el
personal nuevo debe ceñirse e interpretar a adecuadamente
estas instrucciones de manera que no afecte el curso normal
del mismo.
C. SUBSISTEMA ADMINISTRATIVO
Del área administrativa se desprende gran parte del éxito o
fracaso de la compañía. Es esta y sus respectivos
departamentos que se encargan de impartir las metas,
procesos y planes estratégicos que se desarrollaran a corto,
mediano y largo plazo.

Relaciones una empresa no puede funcionar sin el área de finanzas, marketing,

(Simbióticas, RRHH, logística, producción, ventas, etc, todos tienen que permanecer
en constante alimentación de información, para poder llegar a cumplir
superfluas, los objetivos y metas trazados.
sinérgicas)
Contexto
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Homeostasis El proceso en estudio posee intrínsecamente esta

característica ya que es necesario que se vaya renovando o
modificando de acuerdo a la exigencia de los clientes.

Entropía Asumiendo el lado empresarial seria, cuando una empresa trata de

imitar lo que otras hacen, aplican a sus sistemas lo que hace otra
Adaptabilidad
Permeabilidad
Frontera
Equifinalidad  Una empresa se plantea como objetivo aumentar sus
utilidades y para lograrlo puede tomar varias
decisiones como: reducir los costos de producción,
aumentar el margen de ganancia, aumentar las ventas,
entre otros.

 La empresa X, desea salir con nota 20 en las encuestas

de calidad que se les mide trimestralmente, para esto
tendrá que poner mas énfasis en estos aspectos dentro
de su organización, en el área te atención al cliente:
atención personalizada, saludo cordial,
concentración, invitación hacer una nueva tarea,
despedida, y buen deseo.

Recursividad

3. Katz Y Rosenzweig Conciben a la organización como un sistema abierto

que intercambia información, energía y materiales con el medio o supra
sistema, el cual influye en la forma en que el sistema organizacional
efectúa sus actividades.
Según los factores ambientales de la clasificación de Katz y Rosemzweig,
indique cómo influyen cada uno de ellos en el sistema organizacional
escogido por el grupo:
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1. Culturales: Ideales, valores y normas prevalecientes en la

sociedad, desarrollo histórico e ideologías, creencias, costumbres e
instituciones sociales.
2. Tecnológicos: Grado y perspectiva del avance científico y
tecnológico.
3. Educacionales: Niveles de escolaridad y preparación para el trabajo
productivo.
4. Políticos: Sistema político y situación política general.
5. Legales: Legislación que afecta diversos aspectos de la interacción
de las organizaciones con el medio.
6. Recursos naturales: Disponibilidad, condiciones climáticas,
orográficas, hidrográficas, etc.
7. Demográficos: Edad, sexo, número y distribución de los recursos
humanos.
8. Sociológicos: Estratificación y movilidad sociales, definición de los
roles sociales y características de las instituciones.
9. Económicos: Estado de la economía y acción de agentes
económicos.

2. Representar gráficamente el sistema escogido, detallándolo desde los

elementos de la TGS. Revise los siguientes ejemplos gráficos. El grupo debe
describir cada uno de los elementos tanto al interior como al exterior del
sistema. (Entradas, salidas, procesos, subsistemas, entorno,
retroalimentación,)
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