REPÚBLICA DE PANAMÁ

PROVINCIA DE CHIRIQUÍ

INSTITUTO SUPERIOR NUEVA LUZ

TÉCNICO SUPERIOR EN SERVICIOS PARA AEROLÍNEAS

TRABAJO DE EXAMEN

SERVICIO AL CLIENTE I

PARTICIPANTE

JOSELINE J. GUTIÉRREZ S.

CÉDULA 1-730-2254

FACILITADORA

MARQUELA VARGAS

ENTREGA SÁBADO

13 DE ABRIL DE 2019
 Introducción

En el vídeo ello hoy que aquí nos habla sobre la vida de él. y a la vez

japonés por sus padres vivió un tiempo en Colombia nacionalidad de la

madre luego a pasar los años viajar a Japón del padre ahí aprendió

muchas cosas aunque a veces difíciles luego viajo a Colombia enseñar

lo aprendido en Japón al igual que hice en Japón enseño muchas cosas

nos enseñó que el papá por ser japonés le inculcó que la vida no es un

juego pero después la madre le explicado que la vida es un maravilloso

luego lo que se hace es porque nos hace feliz

Lo que se haces por qué no hace feliz también es enseñe que la vida

debe ser difícil ya que las cosas difíciles sean malas o no funciona la

vida es un juego difícil y para poder ganar tiene que constarnos y así

valorar la inteligencia emocional es la capacidad que tienen las

personas para reconocer entender y manejar sus propias emociones en

pocas palabras tienen inteligencia emocional es tener nuestras propias

emociones para poder resolver los problemas que nos rodean cada día.

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 Análisis porque Japón es tan exitoso

Yokoi Keni

Japón si es exitoso ya que tiene muchos factores gracias a su

tecnología, pero aun así nunca ha dejado su cultura.

Uno de sus muchas culturas es no verlo ya que es madera la madera

es un árbol es vida la luz es vida.

No se puede ser disciplinado de la noche a la mañana lo discipline el

resultado de res factores:

1- La organización: siempre ser ordenados.

2- La limpieza eliminar las cosas que no se usa se puede ser limpio

y no muy organizado se puede ser organizado y no tan limpio.

3- Puntualidad ser siempre puntual saber utilizar las palabras

correctas para el momento en que se dice o Se pide algo.

La vida no es un juego – La Vida es un maravilloso juego.

Dos cosas que hay que tener siempre presente pero siempre y cuando

tenga regreso si la vida es un juego con lo que juego en modo difícil

poner la vida en modo difícil en un lugar con personas que sean mejores

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paras así superar y mejorar en la vida es fuego difícil y para poder ganar

tiene que constar.

El amigo y el compinche:

El amigo siempre te ayudará en cambio el compinche quiere que estés

igual peor sin importarle nada.

El primer paso de la vida debe ser difícil porque las cosas fáciles

generalmente son malas “Ser difícil vale la pena” “al cliente no se le ven

se le conquista”.

Usted puede engañar a todos, pero uno mismo se está viendo: Se llama

integridad inteligencia no es tecnología inteligencia es guardar

principios y es uno de las cosas que hacen en Japón por eso son

exitosos.

Los países tienen círculo vicioso de corrupción otra de las cosas que

tienen Japón es que creen en sus principios hay una gran diferencia

entre ser honesto y ser íntegro hay dos formas de aprender en la vida a

los golpes en los golpes de otro.

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- La honestidad habla de lo que yo hago – digo

- La integridad es lo que soy y lo que hago, aunque nadie esté viendo.

Si uno no disfruta el juego de la vida ya perdimos; hay que ser feliz es

lo principal de la vida hacer lo que nos hace feliz comprar los que nos

hace feliz ser feliz es tomar la decisión de ser.

En Japón no hay ladrones es personas algún parar en este valle se

tienen y pagan por sí solos tarde cita paso el dueño a recoger el dinero

de lo vendido que no le temen que le roben porque no hay ladrones.

Ser feliz no es estar en otro país ser felices hacerlo queda uno feliz.

Ser feliz no tiene nada que ver con dinero la felicidad seda con los

momentos que hacemos día a día.

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 Inteligencia Emocional

La inteligencia emocional es la habilidad para captar sentimientos

motivaciones y deseos y tanto propios como ajenos y la capacidad de

actuar de forma eficaz y creativa en circunstancias personales y

sociales.

En relación con las emociones propias la persona inteligente emocional

mente sería aquella que permite la emergencia de sentimientos la

persona inteligente emocionalmente comprende la concesión es causas

las consecuencias y la relación entre las diferentes emociones además

de saber percibir y gestionar los matices de sentimientos complejos.

Características de las personas con inteligencia emocional.

 La identidad personal

 La empatía y la expresión de sentimientos y deseos.

 La habilidad para construir un entorno afectivo satisfactorio.

 Autodominio y control de los impulsos

 La autoestima

 La capacidad de resolver conflictos.

La característica más importante de las llamadas inteligencia emocional

son: la capacidad de motivarnos a nosotros mismos de Pers ser mirar

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 el empeño a pesar de las posibles frustraciones de controlar los

impulsos de definir las gratificaciones de regular nuestros propios

estados de ánimos de evitar que el angustia interfiera con el tres

facultades racionales y la capacidad de empatizar y confiar en los

demás

Para comprender el gran poder de emociones sobre la mente pensante

y la causa del frecuente conflicto existente entre los sentimientos y la

razón debemos considerar la forma en que ha evolucionado el cerebro.

- Los hombres que poseen una le va a ir bien si no es una sugerencia

sociables equilibrados extrovertidos alegres poco predispuestos a la

timidez y arruinar sus preocupaciones demuestran estar dotados un

honor notable capacidad para comprar comprometerse con las causas

y las personas suelen adoptar responsabilidad son cariñosos en sus

relaciones.

- Las mujeres emocionalmente inteligentes tienden a ser enérgicas sus

sentimientos sin ambages tiene una visión positiva de sí mismas y para

en ellas la vida siempre tiene sentido al igual que los hombres suelen

ser abiertos y sociables expresen sus sentimientos adecuadamente en

lugar de entregarse a arranques emocionales en los que posteriormente

tengan que lamentarse y soportan bien la tensión.

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La inteligencia pura no garantiza un buen manejo de las vicisitudes que

se presenta y que es necesario enfrentar para tener éxito en la vida.

La inteligencia emocional es la capacidad que tienen las personas para

reconocer entender y manejar sus propias emociones así como de las

personas en su rededor la manera se facilita la relaciones

interpersonales así como la obtención de metas el manejo de estrés la

resolución de problemas en pocas palabras tener inteligencia emocional

es estar sintonizado con nuestras propias emociones y el impacto que

estas tienen con nosotros y quienes nos rodean así como el impacto

que es emociones de los demás tienen nosotros acciones empatía que

demostramos amigos familiares colegas cuando se manifiestan

descontentos felicidad rabia aburrimiento tristezas etc.

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 Conclusión

Vemos en Japón seis éxitos gracias a ser una cultura y T9 de que puse

ahí en ahí en este país la honestidad integridad son factores principales

para que todo vaya bien a contienen muchas culturas eso ayuda en las

familias negocios en todo momento de la vida para ser exitosos

La Inteligencia Emocional es la capacidad que tenemos para entender

y manejar nuestras propias emociones así como la de los demás

personas