ARBITRAJE

MEDIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

• El tercero participante no tiene calidad de juez o funcionario del Estado;
• El tercero facilitador del procedimiento es imparcial;
• El fin perseguido es la solución del conflicto.
Asimismo, se encuentran diferencias, entre los mismos que:
•En el arbitraje, el tercero tiene capacidad de resolver el conflicto por sí mismo, por medio
de un laudo, que es vinculante;
• Las facultades de dirección y orientación del conciliador son más amplias porque éste puede
emitir opinión y proponer soluciones; mientras que en la mediación su papel es crear
condiciones de diálogo, que tiendan a buscar soluciones.
Alcances: Se establecen varios alcances de los métodos de resolución alterna de
conflictos, entre ellos:
• Son más rápidos y dinámicos que los procesos judiciales;
• Los costos son reducidos en comparación con la justicia oficial;
• Tienden a buscar la solución del conflicto de forma que la misma resulte de las partes y en
el caso del arbitraje, si ésta no se produce, el árbitro emite su laudo;
• Pretende tratar y resolver un conflicto de forma confidencial y respetuosa.
• Descongestionar el aparato jurisdiccional.
 MEDIACION
La mediación es un método estructurado de resolución de conflictos en el que una tercera
parte asiste a las personas en conflicto escuchando sus preocupaciones, facilitando la
comunicación y ayudándoles a negociar. Los/las mediadores/as intentan ayudar a las partes
a crear soluciones en las que ambas personas resultan ganadoras.
Aunque la persona mediadora se hace cargo del proceso, las partes mantienen la capacidad
de tomar decisiones respecto a la solución del conflicto.
La mediación es un proceso cuyo objetivo es la resolución de un conflicto en base a los
intereses y necesidades de las personas involucradas.
Supone la intervención de un 3º imparcial, la persona mediadora, que ayuda a las partes a
restablecer la comunicación, a comprenderse y a trabajar conjuntamente hasta alcanzar un
acuerdo mutuamente satisfactorio.
CAMPOS DE APLICACIÓN DE LA MEDIACION.
Marinés Suáres indica que la mediación no sólo se aplica a los casos derivados por el sistema
judicial. Su ámbito de aplicación es mucho más amplio, pues en los países en donde se aplica
se realiza en las empresas, empresas familiares, instituciones educativas, conflictos vecinales,
grupos familiares, medio ambiente, entre otros. La mediación es una forma de encarar
conflictos entre personas o grupos; por lo que puede ser aplicado en muchos campos, puede
ser aplicada por cualquier clase de persona cuando se den conflictos interpersonales.
Familiar: Marinés Suáres indica que la mediación ha sido una técnica muy útil para la
resolución de las disputas en conflictos de índole familiar, principalmente en las referidas
con divorcio, guardia y custodia, pensiones alimenticias y régimen de visitas. Sus muchos
beneficios se dan porque se realiza en un sistema diferente al sistema contencioso que existe
en los tribunales de justicia, si bien en los tribunales de familia se propugna por la
conciliación. Uno de los principales argumentos a favor de la mediación familiar es la
construcción de la armonía entre los padres divorciados; dado que seguirán vinculados en
interés sus hijos menores, pues esta relación no termina con la sentencia de divorcio. Las
relaciones antagónicas entre los ex cónyuges impactan negativamente en los hijos, que
comprometen el futuro de las relaciones familiares; por ello es importante aplicar la
mediación, siendo el divorcio la temática más desarrollada.
Empresarial: indica que en el ámbito empresarial, la mediación se emplea para resolver
conflictos entre:
• La empresa y sus clientes, proveedores o abastecedores;
• Las empresas con intereses y fines comunes, producto de relaciones comerciales entre ellas,
en aquellos conflictos que se suscitan entre los trabajadores y los equipos directivos;
• Los departamentos de una empresa, donde está en juego la productividad y estabilidad de
la misma; y
• Las empresas pertenecientes a la misma corporación.
De acuerdo con esta autora, entre las particularidades de la mediación comercial, se destaca
su flexibilidad de adaptación a todo tipo de divergencias empresariales, sea cual sea su
complejidad; asimismo, que facilita a los directores o dignatarios de las empresas tener un
papel activo e intervenir en la resolución de los conflictos. El proceso de la mediación
empresarial, en general, persigue la resolución del conflicto, enfocándose en los hechos e
intereses de los participantes, dejando de lado los asuntos personales que enfrentaron a las
partes en el pasado y mirando hacia las relaciones comerciales futuras. La presencia de los
representantes de las empresas es muy importante porque las partes pueden idear soluciones
creativas no previstas por sus abogados y pueden expresar sus prioridades comerciales. En la
práctica, los mediadores de conflictos empresariales actúan de diversas formas, pues algunos
prefieren centrarse en la resolución de los problemas comerciales y destacar el papel de las
partes en su solución, sin presionarlas a alcanzar un acuerdo, pronosticando lo que un juez
sentenciaría; mientras que otros mediadores, más familiarizados con la esencia del conflicto
que con las técnicas de mediación, se preocupan más por lograr un acuerdo rápido que por
favorecer las relaciones de las partes de cara al futuro.
Pedro Carulla Benítez: considera que un conflicto comercial resulta apropiado para la
mediación cuando las partes mismas desean un resultado negociado. Los factores que
favorecen la mediación incluyen:
• La continuación de la relación entre las partes (por ejemplo, miembros o socios de una
empresa familiar);
• El deseo de resolver el conflicto de forma confidencial;
• La ruptura de comunicación entre las partes;
• El deseo de que una tercera persona imparcial evalúe la situación, y
• El deseo de encontrar una solución rápida y ahorrar costes.
Educativa: En cuanto a la mediación en materia educativa, el Doctor Caetano Valadao Serpa
(citado por Daniel Bustelo Eliçabe Urriol) indica que la escuela es un agente primordial en
el proceso de formación de un joven; por lo que durante el tiempo que allí se pasa debe
desarrollarse en un clima de menor violencia y se debe inculcar en el proceso de aprendizaje
de que los conflictos pueden ser resueltos de otra manera. Por tal motivo, se aplica la
mediación entre pares. En esta clase de mediación, los propios estudiantes pueden fungir
como mediadores y se tienen experiencias sobre la forma en que son elegidos por sus propios
compañeros y son entrenados por las autoridades educativas para realizar esta tarea con la
colaboración de padres y profesores
SUJETOS QUE INTERVIENEN EN LA MEDIACION.
Las Partes: Las partes de una mediación pueden ser personas individuales o jurídicas, o bien
pueden ser un colectivo sin personalidad jurídica, como las comunidades o grupos de
empleados. Asimismo, las entidades públicas pueden recurrir a la mediación, en la resolución
de conflictos sociales, legales y políticos.
De acuerdo al campo de la mediación, como se expuso anteriormente, las partes pueden tener
varios tipos relaciones entre sí:
• Esposos o convivientes, ex cónyuges o padres separados, o parientes entre sí;
• Padres y profesores, estudiantes y maestros, o compañeros de estudios;
• Compañeros de trabajo, grupos sindicales entre sí, empleados y patronos;
• Comerciantes con sus acreedores, distribuidores, agentes o proveedores;
• Accionistas o cuadros administrativos entre sí;
• Víctima y sindicado u ofendido y menor infractor;
• Comunidades entre sí o con terratenientes o autoridades.
Es esencial que las partes inmersas en una mediación se presenten preparadas a la misma y,
con autoridad suficiente, para concertar un acuerdo rápido y eficaz, benéfico para todos. Por
consiguiente, es recomendable que los partícipes se asesoren legalmente antes de iniciar una
mediación y durante el mismo proceso.
El Mediador:
Según Goldberg, Sander y Rogers (citados por Highton y Álvarez), el motivo por el que
participa el mediador es justamente para ayudar a las partes a discutir sus problemas. La
temática de la discusión de los problemas es propia de los protagonistas. La forma en que se
discuten es incumbencia del mediador y forma parte del procedimiento. Por ello, en la
mediación, las partes en conflicto mantienen el control de la solución, pero ceden al mediador
el control del
A. Características: Las características que debe reunir el mediador son:
• Imparcial: Es indispensable que el mediador durante todo el proceso mantenga una actitud
neutral hacia las partes; así como, debe evitar transmitir su propio criterio respecto al
conflicto.
• Tercero: El mediador es ajeno al proceso y a las partes, pues su única relación es la de ser
un facilitador; dado que el conflicto es de las partes y no del mediador.
• Conocedor del conflicto: El mediador debe descubrir las posiciones, intereses y
necesidades de las partes, para poder delimitar el conflicto y excluir otras diferencias o
circunstancias no esenciales al mismo, a fin de poder realizar su función de facilitar la
comunicación.
• Orientador: Al mediador le corresponde guiar el proceso mediante técnicas establecidas,
que le permite ganar la confianza de las partes, a quienes les corresponde la solución del
conflicto.
• Oyente activo: El mediador debe evitar afectar su imparcialidad y lo logra escuchando
atentamente a las dos partes y comprendiendo su situación.
• Flexible: su función es la de facilitar la comunicación y por este motivo es que tiene la
facultad de dirigir el proceso, el mediador no debe empeñarse en que se cumplan todas las
fases en todos los conflictos, ya que no siempre son necesarias para cumplir su función.
• Respetuoso: El mediador debe respetar a las partes en todo momento, para lograr el respeto
y confianza.
• Experto: El diálogo dirigido por el mediador utilizando ciertas técnicas, pretende que las
partes se detengan y analicen cual es el conflicto, y cómo pueden solucionarlo.
Las características anteriormente expuestas son básicas, y es necesario que todo mediador las
reúna, ya que de ello depende en gran parte el éxito del resultado de la mediación. Si el
mediador advierte que una de las partes no está actuando de buena fe, tiene todo el poder de
retirarse del proceso y dar por terminado el mismo, toda vez que se ha violentado un principio
fundamental de toda mediación.