Asignatura

Comercio Electrónico

Presenta

Andrés Felipe Gualtero Corzo

Docente

Blanco Calvete Gottfried

El comercio electrónico cada vez está controlando más los mercados mundiales, en
algunos países el 60% de las compras fueron hechas por medios digitales en el 2018, el
último año hubo un gran número de compañías que se fueron a la quiebra por no
reinventar sus compañías, es decir que, si el modelo de negocio no avanza o no mejora sus
procesos para satisfacer sus clientes este va en camino a la bancarrota.
El servicio al cliente en años pasados no era relevante para los consumidores, sin
embargo, hoy en día la experiencia que tiene los clientes al momento de adquirir algún
producto es lo que determina su fidelización a el producto mismo, en muchas ocasiones
los dueños de compañías sólo tienen como objetivo vender un producto con el fin de
tener utilidades sin importar la manera en que este le llegó a su cliente, este consumidor
va a buscar una alternativa en la que sus experiencia de compra y como consumidor sea
de otro manera en la que se sienta apreciado. Cuando el cliente tiene la capacidad de
personalizar el producto que desea adquirir esto va a determinar las múltiples personas
que el producto va a tener la capacidad de alcanzar, cuando un cliente entra a un sitio
web este sitio por medio de el historial de compras o visitas de los consumidores
determina los productos que el cliente tiene mayor probabilidad de adquirir, este cliente
va a tener siempre como prioridad este sitio web para adquirir sus productores ya que no
tiene que pasar por la molestia de buscar lo que le guste cada vez que está buscando algo,
Esto también ayuda a que determinada ofertas lleguen a los ojos de las personas correctas
y de esta manera generar más opciones de venta.
El comercio electrónico está tan enfocado en la experiencia de los consumidores que las
herramientas nuevas tienen la capacidad de que atreves de un sitio web sea posible sentir
la interacción de un ser humano, Este incluso siendo solo una herramienta programada
no humana pero programada para hacer sentir cómodas a las personas con las prendas o
productos que están comprando, estos datos son obtenidos no solo por medio del
historial del cliente sino también a través de datos de el lugar donde las personas viven el
clima y la cultura del consumidor, esto hace que cada día la experiencia de comprar ocupe
un porcentaje más grande en lo que determina al consumidor al escoger una marca.
Crear una comunidad por medio de las redes sociales es la mejor manera de conectar a la
gente con una marca, el mejor medio hoy en día para transmitir una nueva tendencia es
por medio de unos posts en Instagram o Facebook, incluso estos posts no tienen que
demostrar ofertas para que se incremente las compras, si no transmitir algo nuevo para la
comunidad y generar una tendencia por medio del post que se realizó. La ventaja del
comercio electrónico es que no solo crea un canal nuevo para los consumidores en los que
encuentran muchas ventajas, si no también permite a los compradores elegir lo que sea
mejor para ellos para adquirir los productos bien sean por medios electrónicos o dando las
ubicaciones más cercanas con datos de disponibilidad de su producto en el caso de
adquirir el producto en persona.
El 2019 es el año en el que los sitios web van a tener que implementar nuevas
herramientas como buts, si realmente no quieren quedar estancados y pasar al olvido,
esta herramienta va a permitir que los negocios están 24/7 disponibles para cualquier
pregunta en diferentes escenarios, lo mejor de todo es que cada pregunta hecha que sea
aclarada, va a mejorar la capacidad de que las bases de datos de estas herramientas sean
cada vez más apropiadas a las preguntas que pueden llegar a surgir. Esto va a evitar
errores como también