G Monografia Rs BCP 1

VICE RECTORADO DE
RESPONSABILIDAD SOCIAL
Mención en Responsabilidad Social
“ANÁLISIS DE GESTIÓN DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL BCP”
Curso: Gestión de la responsabilidad social

Docente: Yemsi Vania Rodríguez Carranza
AMPICHE PATARO, MIGUEL
AQUINO ÑAUPARI, STEPHANY LUCERO
CALDAS GERONIMO, NAYSHA YANIRA
GUEVARA HUAYLLA, LUZ CLARITA
IZAGUIRRE ZAPATA, YULIANA KATERINE
MAMANI RIVERA, FIORELA YSBET
PALACIOS MENDOZA, CLARA GUISSELL
SIHUINCHA SARMIENTO, CHRISTIAN
VALDIVIA TORRES, MICHAEL RUBEN
Lima, Perú
2016
Índice
INTRODUCCIÓN .................................................................................................................................. 5
CAPÍTULO I .......................................................................................................................................... 9
1. Introducción ................................................................................................................................ 9
Situación actual de la RS en el Perú ........................................................................................... 9
Situación actual de la RS en el Sector Financiero .................................................................... 10
2. Presentación de la empresa elegida ........................................................................................ 12
Descripción general .................................................................................................................. 12
Líneas de acción ........................................................................................................................ 13
Visión......................................................................................................................................... 15
Misión ....................................................................................................................................... 15
Reputación ................................................................................................................................ 15
CAPÍTULO II ....................................................................................................................................... 16
3. Reconocimiento de la Responsabilidad Social ........................................................................ 16
Comprensión de la Responsabilidad Social ............................................................................. 16
Identificación de grupos de interés ......................................................................................... 16
Esfera de influencia ................................................................................................................... 17
Reconocimiento de impactos y expectativas .......................................................................... 19
Involucramiento con las partes interesadas ............................................................................ 19
Ciclo de vida técnico ................................................................................................................. 22
4. Gobernanza de la organización ................................................................................................ 23
Visión general sobre la gobernanza y organización ................................................................ 23
Procesos y estructuras de la toma de decisiones .................................................................... 24
Recomendación para mejorar la visión ................................................................................... 24
Recomendación para mejorar la misión .................................................................................. 25
Recomendación liderazgo social .............................................................................................. 25
Relacionado al BCP ................................................................................................................... 25
CAPÍTULO III ...................................................................................................................................... 26
6. Derechos Humanos................................................................................................................... 26
6.1 Asunto 1: Debida diligencia .......................................................................................... 26
6.2 Asunto 2: Situaciones de riesgo para los derechos humanos ..................................... 26
6.3 Asunto 3: Evitar la complicidad .................................................................................... 27
6.4 Asunto 4: Resolución de reclamaciones ...................................................................... 27
6.5 Asunto 5: Discriminación y grupos vulnerables........................................................... 28
6.6 Asunto 6: Derechos civiles y políticos .......................................................................... 29
6.7 Asunto 7: Derechos económicos, sociales y culturales ............................................... 29
6.8 Asunto 8: Principios y derechos fundamentales en el trabajo ................................... 30
7. Buen Gobierno Corporativo ..................................................................................................... 31
Pilar I: derechos de los accionistas........................................................................................... 32
Pilar II: junta general de los accionistas ................................................................................... 35
Pilar III: el directorio y la alta gerencia .................................................................................... 36
Pilar IV: riesgo y cumplimiento ................................................................................................ 38
Pilar V: transparencia de la información ................................................................................. 39
8. Prácticas laborales .................................................................................................................... 40
8.1 Asunto 1: trabajo y relaciones laborales ..................................................................... 41
8.2 Asunto 2: condiciones de trabajo y protección ........................................................... 41
8.3 Asunto 3: dialogo social................................................................................................ 42
8.4 Asunto 4: Salud y Seguridad ocupacional .................................................................... 43
8.5 Asunto 5: Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo ............................. 44
9. Medio Ambiente ....................................................................................................................... 46
9.1 Asunto 1 sobre: prevención de la contaminación ...................................................... 46
9.2 Asunto 2 sobre: uso sostenible de los recursos........................................................... 47
9.3 Asunto 3: mitigación del cambio climático y adaptación del mismo ......................... 48
9.4 Asunto 4 sobre: protección del medio ambiente, la biodiversidad y restauración de
hábitats naturales ..................................................................................................................... 49
10. Prácticas justas de operación ................................................................................................. 50
10.1 Asunto 1: Anticorrupción ............................................................................................. 50
10.2 Asunto 2: Participación política responsable .............................................................. 51
10.3 Asunto 3: Competencia justa ....................................................................................... 51
10.4 Asunto 4: Promover la responsabilidad social en la cadena de valor ........................ 52
10.5 Asunto 5: Respeto a los derechos de la propiedad ..................................................... 52
11. Consumidores ......................................................................................................................... 53
11.1 Asunto 1: Practicas justas de marketing, información objetiva e imparcial y prácticas
justas de contratación. ............................................................................................................. 53
11.2 Asunto 2: Protección de la salud y la seguridad de los consumidores ....................... 54
11.3 Asunto 3: Consumo sostenible ..................................................................................... 55
11.4 Asunto 4: Servicio de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y
controversias. ........................................................................................................................... 55
11.5 Asunto 5: protección y privacidad de los datos de los consumidores ........................ 56
11.6 Asunto 6: Acceso a servicios esenciales ....................................................................... 57
11.7 Asunto 7: Educación y toma de decisiones .................................................................. 58
12. Comunidad: Participación activa y desarrollo de la comunidad ..................................... 60
12.1 Asunto 1: Participación activa de la comunidad ......................................................... 60
12.2 Asunto 2: Educación y cultura ...................................................................................... 61
12.3 Asunto 3: Creación de empleo y desarrollo de habilidades ........................................ 62
12.4 Asunto 4: Desarrollo de tecnología.............................................................................. 63
12.5 Asunto 5: Generación de riqueza e ingresos ............................................................... 64
12.6 Asunto 6: Salud ............................................................................................................. 64
12.7 Asunto 7: Inversión social ............................................................................................ 65
CONCLUSIONES ................................................................................................................................. 67
Capítulo I ....................................................................................................................................... 67
Capítulo II ...................................................................................................................................... 67
Capítulo III ..................................................................................................................................... 67
RECOMENDACIONES ........................................................................................................................ 69
Gobernanza................................................................................................................................... 69
Capítulo III ..................................................................................................................................... 69
BIBLIOGRAFIA ................................................................................................................................... 69
ANEXOS .................................................................................................Error! Bookmark not defined.
INTRODUCCIÓN
En nuestro país, el sistema financiero está regulado por la Ley
General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la
Superintendencia de Banca y Seguros (SBS), Ley N° 26702. Esta ley constituye el marco
de regulación y supervisión al que se someten las empresas que operan en el sistema
financiero y se seguros, así como aquellas que realizan actividades vinculadas o
complementarias al objeto social de dichas personas. Así, nuestro sistema lo conforman
instituciones financieras, empresas e instituciones de derecho público o privado,
debidamente autorizadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP que operan en
la intermediación financiera, interpretada como la actividad habitual desarrollada por
empresas e instituciones autorizadas a captar fondos del público y colocarlos en forma de
créditos e inversiones.
Un sistema financiero nos ofrece servicios que son de carácter
primordial en una economía moderna. El empleo de un medio de intercambio estable
aceptado reduce los costos de las transacciones, facilita el comercio y por lo tanto la
especialización en la producción. Los activos financieros con rendimiento atractivo, liquidez
y características de riesgo atractivas estimulan el ahorro en forma financiera.
Al evaluar las opciones de inversión y supervisar las actividades de los prestatarios, los
intermediarios financieros aumentan la eficiencia del uso de los recursos. El acceso a una
variedad de instrumentos financieros permite a los agentes económicos mancomunar el
riesgo de los precios y del comercio. Desde sus principios Banco Italiano, hoy BCP; empezó
a escribir una historia de solidez, confianza y espíritu innovador, así como de compromiso
permanente con el desarrollo del país; hace más de 123 años, en 1889 abrió su entonces
única puerta al público, en una oficina ubicada en la calle Mantas, a pocos metros de la
Plaza de Armas; años más tarde, logra inaugurar el edificio ubicado en la esquina de Lampa
y Ucayali. A lo largo del tiempo, el Banco fue constituyéndose en una variable importante
en la economía nacional; cambiando en 1941 su denominación a la de Banco de Crédito
del Perú, con su tradición de banco sólido y confiable que, a través de los años, ha ganado
la preferencia del mercado nacional.
Entre 1956 y 1968 se produjo su mayor expansión y se
registraron importantes modificaciones en el ámbito financiero, así como la mejora de sus
servicios gracias a los avances tecnológicos, los cuales se reflejaron en la totalidad del
sistema de la banca comercial. Estos avances se lograron gracias a la cultura de calidad
que el Banco fomenta desde el día de su fundación. Esta misma expansión generó la
necesidad de construir una nueva sede para la dirección central, lo que resultó en la
construcción de un moderno edificio en la calle Centenario, en el distrito de La Molina.
Durante el año 1987 el acontecimiento que mayores repercusiones tuvo sobre el sistema
financiero nacional fue la estatización de la banca. Ésta fue una prueba para la gran familia
que ya era el Banco, pues fueron sus colaboradores los que permitieron, con tenacidad y
coraje, que la institución permaneciera lejos de este intento de estatización.
Actualmente, el Banco está presente no sólo en las 25
regiones del país, incluido El Callao, sino también en Estados Unidos, Panamá, Bolivia y
Chile. En los últimos años el BCP ha ampliado su cobertura bancaria, sobre todo a través
de la instalación de Agentes BCP y cajeros automáticos. Al cierre del año 2014 ha
alcanzado 6,501 puntos de atención para sus clientes: 342 Agencias, 1,485 cajeros
automáticos y 4,674 Agentes BCP. Paralelamente, continúa robusteciendo la
infraestructura tecnológica necesaria para atender una red de canales en franco
crecimiento.
Como todo Banco, BCP genera un importante número de
puestos de trabajo en los países que opera (Perú, Estados Unidos, Panamá Bolivia y Chile)
y brinda acceso a servicios financieros, que son una herramienta fundamental para la
inclusión social y el crecimiento en estos. Asimismo, cuenta con una serie de empresas
subsidiarias, que le permiten ofrecer productos específicos; teniendo con estas una labor
responsable con las comunidades en las que opera. Es importante reconocer el área en la
que BCP opera y cuáles son sus responsabilidades y por consecuencia como las asume, y
poder así denominarla una empresa responsable; detallando los criterios de evaluación
para dicho reconocimiento.
BCP valora las expectativas que cada uno de sus Grupos de
Interés tiene con esta financiera, ligándola a la misión y visión que los representa, por ello
busca cumplir con cada estándar de regulación, ya sea nacional e internacional; haciendo
que su posicionamiento se garantice por la confianza que depositan sus clientes y los
reconocimientos ganados por sus buenas practicas. En el siguiente trabajo se brinda la
información sobre la empresa BCP, la situación interna, como esta empresa se relaciona
con sus grupos de interés y como se preocupa por la comunidad en la que labora.
La presente monografía está divida en tres capítulos la
primera: “Situación de la Responsabilidad Social en la Empresa”, la cual describe la
empresa es su entorno y como actúa frente a los índices de responsabilidad social, también
se toma en cuenta la descripción General de la empresa BCP, las líneas de acción, la misión
de la empresa tanto como su visión corporativa, La historia del BCP, etc. El segundo
Capítulo: “Comprensión y Gobernanza de la Organización Evaluación de Principios”, la
cual integra Principios Evaluativos concerniente a las diversas acciones a la que responde
esa empresa, según sus grupos de interés y con las partes interesadas, en el
reconocimiento de sus impactos, priorización de sus expectativas, como la empresa ha ido

llevando una organización que toma en cuenta su proceso y estructura de toma de
decisiones en mejora del rendimiento y sostenibilidad de la empresa.
El tercer Capítulo: “Evaluación de Materias Fundamentales”
Se realiza un análisis general en cuanto a la Gestión de responsabilidad interna y externa
cumpliendo con las diversas áreas de desarrollo de toda empresa; entre estas el
cumplimiento de los derechos humanos, en cumplimiento con su gobierno corporativo, Su
compromiso con el medio ambiente, con la comunidad, teniendo en cuenta las buenas
practicas laborables y justas de operación; se tomó en cuenta la evaluación que realiza el
ISO 26000 para realizar un análisis, si la empresa es responsable con cada una de estas
partes o indicadores de evaluación.

CAPÍTULO I
SITUACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL LA EMPRESA SELECCIONADA
1. Introducción
Situación actual de la RS en el Perú

En el Perú, hace un par de años, el termino responsabilidad
social apareció, sin embargo muchos aun ignoran lo que esto conlleva, por ello, es
necesario primero entenderlo. La responsabilidad social es el compromiso, obligación y
deber que poseen los individuos o miembros de una sociedad o empresa,
voluntariamente, de contribuir para una sociedad más justa y por proteger el ambiente. La
responsabilidad social puede estar comprendida por acciones negativas y positivas, es
decir, las primeras hace referencia a abstenerse de actuar y, las segundas en actuar.
Dicho esto, En el Perú, el tema de la responsabilidad social debería estar incluido en la
agenda del Acuerdo Nacional, a fin de que todos los sectores involucrados sean
escuchados y poder así desarrollar un plan de acción que pueda ejecutarse sin mayores
problemas, habiendo tomado en cuenta las diferentes opiniones de los líderes políticos.
La problemática respecto a este tema es que en el Perú no
existe una legislación específica sobre la responsabilidad social empresarial (RSE) y los
empresarios interesados en actuar en este campo, lo hacen sin el debido control estatal,
tratando de crear estrategias de aplicación de políticas en esta materia. Por ejemplo,
podría normarse que todas las empresas que logran altos márgenes de beneficios, estén
en la obligación (que ya no solo sería moral) de beneficiar a las comunidades
circundantes o a la región donde realiza sus actividades.
Si bien es cierto, Algunas organizaciones han tomado
iniciativas interesantes, en el mantenimiento del medio ambiente, el acceso a servicios

básicos, así como a la educación, con la construcción o mejoramiento de colegios en las
localidades alejadas y/o poco favorecidas. Otro factor que detiene las inversiones está
constituido por los obstáculos burocráticos que muchas veces acaban por desalentar a los
empresarios y que debería ser solucionado con la creación de procedimientos más
simples de constitución de empresas así como para la obtención de los demás permisos
necesarios.
Situación actual de la RS en el Sector Financiero
Conclusiones del Análisis comparativo de la responsabilidad social en el sector financiero:
Caso Perú Tostes, M; Chero, L (2010)
Aunque la RSE gana terreno en la región y muestra ser un
mecanismo eficaz para reducir costos y fortalecer la cuota de mercado en el mediano
plazo, muchas empresas se han mostrado reticentes a adoptar prácticas relacionadas con
ella. Por otra parte, se puede observar que, en los últimos años, los bancos en el Perú
han trabajado en la mejora del concepto de RSE, ante lo cual generaron una posición
institucional más comprometida con la sociedad. Aun cuando las empresas estudiadas
están afiliadas a iniciativas globales y a otros medios de control para la mejora sobre
prácticas de RSE, este concepto todavía aparece muy relacionado a la filantropía y a la
generosidad. Las cuatro entidades financieras analizadas en el Perú tienen clara la
importancia de contar con más información sobre iniciativas, experiencias y fundamentos
de responsabilidad social, pero su aplicación y su concordancia con la política institucional
aún tiene un largo camino por recorrer, pues se deja notar que «sale de un área del banco
contratada para eso» y no corresponde a una visión estratégica de sus hacedores de
política y prospectiva, sino al campo de lo «políticamente correcto». Otra conclusión de
este trabajo es que los instrumentos metodológicos de análisis de la RSE deben ser
perfeccionados para que se puedan consolidar los parámetros en orden a sistematizar las
experiencias a nivel internacional, especialmente en instituciones bancarias, y favorecer
así a un mayor flujo de consumidores. En futuras evaluaciones, los criterios deberán ser
más rígidos y las preguntas deberán dar más espacio a la descripción de acciones, de
forma tal que los encuestados puedan mostrar una diversidad de iniciativas y, en
consecuencia, faciliten a los evaluadores las condiciones para detectar diferencias sutiles,
pero importantes, en el comportamiento socialmente responsable de las instituciones.
Asimismo, las próximas investigaciones sobre el tema deberán admitir mayor interacción
por parte de los bancos, reacios hoy a su evaluación, de manera que las prácticas
señaladas en los casos analizados puedan ser mejoradas y que sea el inicio de la
construcción de un espacio para la vigilancia social y el diálogo para una mejora continua
de prácticas de RSE.
Nos inclinamos por el BCP, debido a la reputación que
maneja y al tamaño como empresa que posee, sin mencionar que ya lleva más de 100
años en el Perú, con una amplia gama de productos pero sobre todo, consideramos en
base a su reporte de RSE, que es uno de los bancos con mayor proyección e inversión en
cuanto a RSE se refiere; manejando proyectos tanto de involucramiento social, como
ambiental. Así mismo el BCP se ha ido adhiriendo durante todos estos años una serie de
acuerdos como el Pacto Global, y al Carbon disclosure Project entre otros, los cuales ha
hecho que como organización crezca y sea uno de los mejores hoy por hoy, logrando la
confianza de su persona por medio de prácticas laborales justas y de proceder ético como
también a sus grupos de interés, fidelizándolos y creando lazos más cercanos entre ellos.
2. Presentación de la empresa elegida
Banco de crédito del Perú-BCP
Descripción general
El BCP es una sociedad anónima abierta, constituida con
aportes privados, y, desde 1995, forma parte del Grupo Credicorp 1, el holding financiero
más importante del Perú. El BCP provee servicios especialmente diseñados para clientes
corporativos a través de sus divisiones de Banca Corporativa y Banca Empresa, mientras
que su división de Banca Minorista se encarga de las pequeñas empresas y clientes
individuales.
Valores
La ética: somos una institución con integridad, con gente honesta y responsable.
El cliente: nos debemos a nuestros clientes.
Nuestra gente: contamos con los mejores profesionales, e incentivamos su
desarrollo y potencial emprendedor.
La innovación: innovamos continuamente para responder a los requerimientos del
mercado
Historia
Institución llamada durante sus primeros 52 años Banco
Italiano, inició sus actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una política crediticia
inspirada en los principios que habrían de guiar su comportamiento institucional en el
futuro. El 01 de febrero de 1942, se acordó sustituir la antigua denominación social, por la
de Banco de Crédito del Perú. Con el propósito de conseguir un mayor peso internacional,
instalaron sucursales en Nassau y en Nueva York, hecho que los convirtió en el único
Banco peruano presente en dos de las plazas financieras más importantes del mundo. La
expansión de sus actividades creó la necesidad de una nueva sede para la dirección
central. Con ese fin se construyó un edificio de 30,000 m2, aproximadamente, en el
distrito de La Molina. Luego, con el objetivo de mejorar sus servicios, establecieron la Red
Nacional de Tele Proceso, que a fines de 1988 conectaba casi todas las oficinas del país
con el computador central de Lima; asimismo, crearon la Cuenta Corriente y Libreta de
Ahorro Nacional, e instalaron una extensa red de cajeros automáticos.
En 1993, adquirieron el Banco Popular de Bolivia, hoy Banco
de Crédito de Bolivia. Un año más tarde, con el fin de brindar una atención aún más
especializada, crearon Credifondo, una nueva empresa subsidiaria dedicada a la
promoción de los fondos mutuos; al año siguiente establecieron Credileasing, empresa
dedicada a la promoción del arrendamiento financiero. Al cumplir 125 años en el mercado
local, nuestra institución cuenta con más de 800 Agencias, más de 2,500 Cajeros
Automáticos, más de 8,500 Agentes BCP y más de 27,500 colaboradores, así como
bancos corresponsales en todo el mundo.
Líneas de acción
El objeto social de la institución es el de favorecer el
desarrollo de las actividades comerciales y productivas del país, con este fin está
facultada a captar y colocar recursos financieros y efectuar todo tipo de servicios
bancarios y operaciones que corresponden a los bancos múltiples de acuerdo con la Ley
26702 Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Ley Orgánica de la
Superintendencia de Banca Y Seguros. De acuerdo con la clasificación CIIU, está dentro
del grupo 6519 que incluye la actividad bancaria comercial y de ahorros.

Actividades principales
Fondos mutuos
Servicios de asesoría de inversión
Administración de patrimonios
Fideicomiso
Ofertas públicas
Registro de acciones
Titulizaciones
Tesorería y cambios
Mesa de distribución
Custodia de valores
Productos
Cuentas de ahorro: Plan ganancia, Plan súper Ganancia, Plan Premium, Cuenta
Sueldo, Plan Libre, Depósito a plazo fijo clásico.
Créditos: Tu Primera Casa BCP, Crédito Hipotecario de Vivienda, Crédito de
Vivienda sin Garantía, Crédito Vehicular, Crédito en Efectivo, Crédito de Negocios.
Tarjetas de crédito y débito: Oro Travel, Clásica y Clásica Internacional, Credimás.
Seguros: Seguro Múltiple, Seguro de Protección BCP.
Subsidiarias del BCP
Banco de Crédito de Bolivia
Credibolsa Sociedad Agente de Bolsa S.A
Credifondo S.A. Sociedad Administradora de Fondos Mutuos
Creditítulos Sociedad Titulizadora
Inmobiliaria BCP
Inversiones BCP Ltda.
Visión
Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.
Misión
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus
necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros
accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.
Principios
Satisfacción del cliente
Pasión por las metas
Eficiencia
Gestión al riesgo
Transparencia
Disposición al cambio
Disciplina
Reputación
El Banco de Crédito del Perú BCP se mantuvo como la
empresa con mayor reputación en el Perú con una puntuación perfecta de 10.000, por
segundo año consecutivo, según el Ranking General de Empresas 2015 que elabora la
firma española Merco.

CAPÍTULO II
COMPRENSIÓN Y GOBERNZANZA DE LA ORGANIZACIÓN, EVALUACIÓN DE PRINCIPIOS
3. Reconocimiento de la Responsabilidad Social
Comprensión de la Responsabilidad Social
El BCP está convencido de que es posible conjugar el

compromiso con la sostenibilidad y la implementación de un modelo de negocios que
redunde en resultados positivos y duraderos para sus clientes, accionistas, colaboradores
y la comunidad. La responsabilidad social empresarial se convierte en uno de los aspectos
medulares de la cultura corporativa del BCP, la misma que reconoce que el éxito no es
alcanzable sin el involucramiento directo y el trabajo conjunto con el Estado y otros actores
representativos para mejorar las condiciones de vida de la comunidad, especialmente de
sus grupos más vulnerables.
Por ello, su modelo de gestión la incluye y la administra al
interior de la organización, promoviendo la comunicación efectiva entre cada área del Banco
y sus respectivos grupos de interés (a través de plataformas de diálogo e identificando
oportunidades de mejora); y hacia afuera, ejecutando proyectos que promuevan el
desarrollo y el éxito.
Identificación de grupos de interés
Se percibe a los grupos de interés como el conjunto de

personas o entidades organizadas por un bien común que son influenciadas por las
actividades del BCP y que, a su vez, tienen influencia sobre estas. El Banco está
convencido de la importancia de mantener esas relaciones positivas y constructivas
para, así, garantizar el desarrollo y crecimiento sostenible de ambas partes.
Por ello, la División de Asuntos Corporativos considera a
los grupos de interés y establece acciones y mecanismos de diálogo diferenciados,
adecuados a la relación que sostiene con cada uno de ellos. Una vez identificados
estos grupos, el BCP trabaja en la comprensión de sus necesidades, en base a
diversos estudios y al diálogo sistemático con ellos.
Imagen 1
Esfera de influencia
3 ámbitos más importantes

Con respecto a la esfera de influencia del BCP, se sabe que
el Grupo de interés más influyente es el Grupo de Accionistas, pues ellos son los que
deciden desde el directorio si se llevará a cabo o no un proyecto, para esto el BCP cuenta
con Comités de Gestión que velan por el óptimo funcionamiento de la administración
interna. Estos son: Consejo de Gerencia, Comité de Gestión, Comité de Créditos, Comité
de Riesgos de Operación, Comité de Administración de Activos y Pasivos (ALCO), Comité
de Productividad, Comité de IT Governance, Comité de Lavado de Activos, Comité de
Inspectorado, Comité de Calidad y Comité de Sistemas.
Estos Comités se reúnen periódicamente para tomar
decisiones relacionadas con la implementación de la estrategia y los planes de trabajo
establecidos por el Directorio para las cuestiones operativas y la administración diaria del
BCP. En este sentido, constituyen un nexo entre las áreas de operaciones y el Directorio
del BCP quienes están ubicados en primer ámbito en la esfera de influencia.
En segundo ámbito se encuentran los clientes, puesto a que
acceso a los servicios financieros es una herramienta fundamental para la inclusión social
y el crecimiento del país. Por eso, en el BCP se preocupa por ofrecer productos y servicios
adecuados a las necesidades de los distintos segmentos para, así, llegar a todos los
peruanos. Alcance geográfico de nuestra actividad A raíz de este esfuerzo por apoyar la
bancarización de todos los sectores, tenemos presencia en los 24 departamentos del Perú
a través de una diversidad de canales de atención.
Seguido de la comunidad y el medio ambiente, uno de los
atributos que otorgan una posición ventajosa es el ser una entidad de larga trayectoria.
Asimismo, todos los grupos de interés incluidos en un estudio coincidieron en que otros
atributos destacables son nuestra preocupación por el desarrollo del país y nuestro
marcado carácter peruano.
Reconocimiento de impactos y expectativas
Imagen 2
Involucramiento con las partes interesadas
A través de:
Accionistas e inversionistas:
Asamblea General Anual de Accionistas.
Conferencias de prensa.
Publicaciones especializadas.
Reporte de Sostenibilidad.
Memoria Anual de Estados Financieros.
Encuestas de indagación.
Reporte Anual de Emisiones al Carbon Disclosure Project.
Comunicación de Progreso al Pacto Mundial.

Colaboradores:
Comités con colaboradores.
Portal Mis Datos y Gestiones.
Boletín de desempeño corporativo.
Paneles informativos en las sedes y en las Agencias BCP.
Página web para promotores de servicios Comunidad BCP.
Portal de internet BCP.
Redes sociales.
Revista Somos BCP.
Mensajes institucionales.
Correos electrónicos de la Alta Dirección.
Desayunos con las gerencias.
Sistema de denuncias Credicorp.
Línea de teléfono interna Somos BCP.
Estudio de reputación.
Estudio de clima laboral
Clientes:
Entrevistas con funcionarios de negocios y con asesores de ventas y
servicios. Jefe de atención al cliente (JAC) en las agencias BCP.
Banca por Teléfono.
Banca por Internet (Vía BCP, correo electrónico.)
Banca Móvil (aplicación para smartphones).
Atención de reclamos.
Comunicaciones escritas.
Encuestas sobre grados de satisfacción.
Desayunos con clientes.
Buzón de Denuncias Credicorp.
Comunidad y Medio Ambiente:

Avisos en la prensa.
Publicidad en medios masivos (prensa, radio, televisión).
Buzón para temas de responsabilidad social.
Informe de la huella de carbono.
Reporte de Sostenibilidad.
Reporte Anual de Emisiones al Carbon Disclosure Project.
Comunicación de Progreso al Pacto Mundial.
Proveedores y Agentes BCP:

Acuerdos a Nivel de Servicio (ANS).
Reuniones y encuestas de retroalimentación.
Correos electrónicos de las áreas que contratan servicios.
Líderes de opinión y medios de comunicación:

Conferencias de prensa.
Notas de prensa.
Entrevistas.
Foros de discusión.
Ferias.
Eventos presenciales.
Ciclo de vida técnico
Imagen 3
4. Gobernanza de la organización
Visión general sobre la gobernanza y organización
Las organizaciones y la gobernanza de la organización
Según lo indicado de la norma ISO 26000 nos plantea que la
gobernanza de la organización es un sistema por el cual una organización toma e
implementa decisiones para lograr su objetivo. La gobernanza de la organización puede
incluir, tantos mecanismos de gobernanza formal Basados en estructuras y procesos
definidos, como mecanismos informales que surjan en Conexión con la cultura y los
valores de la organización. Los sistemas de gobernanza varían, dependiendo del tamaño
y el tipo de organización y del Contexto ambiental, económico, político, cultural y social en
el que opera. Estos sistemas Están dirigidos por una persona o grupo de personas
(propietarios, miembros, integrantes u otros) que tienen la autoridad y responsabilidad
de perseguir los objetivos de la organización.
Gobernanza de la organización y responsabilidad social
Por mi propia definición en esta parte, puedo desarrollar que
la gobernanza de la organización es el factor más importante para hacer posible que una
organización se responsabilice de los impactos de sus decisiones y actividades y
para Integrar la responsabilidad social en toda la organización y sus relaciones. En el
contexto de la responsabilidad social, la gobernanza de la organización tiene la
característica particular de ser, tanto una materia fundamental en la que deberían actuar
las organizaciones, como un medio para aumentar la capacidad de las
organizaciones de comportarse de manera socialmente responsable respecto a las
otras materias fundamentales.

Procesos y estructuras de la toma de decisiones
Descripción
Para desarrollar este proceso , infiero que toda
organización cuenta con procesos y estructuras para la toma de decisiones. En
Algunos casos, éstos son formales, complejos o incluso están sujetos a leyes y
regulaciones; en otros casos, son informales, arraigados en la cultura y los valores de la
organización.
Acciones y expectativas relacionadas
Detallando el contenido de la norma ISO 26000, puedo
destacar estas 4 acciones que demuestran ser uno de los importantes para ser
mencionados.
Demostrar compromiso y rendición de cuentas por parte de los líderes.
Crear un sistema de incentivos económicos y no económicos asociados al
desempeño en responsabilidad social.
Usar eficientemente los recursos financieros, naturales y humanos.
Equilibrar el nivel de autoridad, responsabilidad y capacidad de las personas que
toman decisiones en representación de la organización.
Recomendación para mejorar la visión
Para mejorar esta visión de la empresa BCP se necesita de
implementar un factor como a que se va a dirigir el sistema bancario, estableciendo sus
principios como empresa y en qué puede aportar a la RRSS en general.

Recomendación para mejorar la misión
En este proceso se puede analizar que la misión del BCP
está basado en pocos atributos que se deberían establecerse en una misión verdadera,
por ejemplo falta inferir su filosofía de la empresa, a qué tipo de clientes se dirige, su
autoestima de la empresa y la tecnología que usa.
Recomendación liderazgo social
En este aspecto , el BCP cuenta con un directorio
donde presenta ciertos líderes que representan la empresa, solo se enfoca en hablar
directamente con sus gerentes y estos que se comuniquen con los demás empleados,
pero como recomendación o propuesta, doy el inicio de que se establezca un blog, donde
los directorios puedan acceder y ver comentarios de todo tipo de trabajadores y ver qué
cambios puedan ocurrir y que los lideres estén al tanto con este sistema y se manifiesten
para todo tipo de colaboradores.
Relacionado al BCP
El BCP tiene una buena gobernanza de organización donde
implementa decisiones para sus beneficios e implicar a la responsabilidad social, donde
participan sus colaboradores, líderes ya que presentan la eficaz de lograr sus objetivos,
por lo cual propongo una mejora, que muy bien el BCP puede implementar un área de
captación de gobernanza, donde se implique un seguimiento o auditoria dentro de la
empresa y que evalúe a los agentes implicados como van en sus decisiones en la
responsabilidad social y que lo estén ejecutando de una buena forma sin beneficios
propios, ya sea también a los líderes y luego poder reportar su buena gestión de
gobernanza de organización.
CAPÍTULO III
EVALUACIÓN DE MATERIAS FUNDAMENTALES
6. Derechos Humanos
Los derechos humanos son inherentes, universales e
indivisibles que les corresponden a cualquier ser humano por el hecho de serlo, se
dividieron en dos categorías: la primera categoría está compuesta por los derechos civiles
y políticos, mientras que la segunda por derechos económicos, sociales y culturales.
6.1 Asunto 1: Debida diligencia
Descripción
Las empresas deben respetar los derechos humanos, así
como tiene la responsabilidad de prevenir los impactos reales o potenciales con respecto
a los derechos humanos y qué medidas tomar para mitigar esos impactos.
Diagnóstico
La empresa BCP está comprometido de forma permanente
apoyar los derechos humanos de sus trabajadores y prevenir los actos malos de sus
trabajadores o colaboradores.
Sugerencia de mejora
Es conveniente que la empresa realice capacitaciones a los
trabajadores de sus derechos humanos dentro de la empresa.
6.2 Asunto 2: Situaciones de riesgo para los derechos humanos
Descripción
La organización de la empresa debe destacar la importancia
de identificar las situaciones de riesgo para los derechos humanos (conflictos políticos,
pobreza extrema, corrupción y trabajo infantil).

Diagnóstico
El BCP rechaza y no apoya cualquier abuso o violación a los
derechos humanos, y por lo cual BCP ha puesto a sus trabajares a que denuncian de
manera directa de cualquier abuso y así poder detener y corregir de manera
El BCP debe crear una política, un lugar autorizado donde
los trabajares puedan ir a denunciar los abusos cometidos. En donde la empresa debería
asumir sus principales situaciones de riesgo.
6.3 Asunto 3: Evitar la complicidad
Descripción
La empresa tiene que ejercer sus actividades en algunas
jurisdicciones, aconseja de evitar cualquier acto o emisión que vulnere los derechos
humanos. La complicidad se da de tres maneras en la empresa: la complicidad directa,
complicidad beneficiosa o complicidad táctica.
Diagnóstico
La empresa de BCP está de acuerdo con esta política,
impulsa a que sus grupos de interés se comprometan a mejores y practicar la norma.
Crear una norma estructuralmente formal dentro de la
empresa para hacer cumplir esta política.
6.4 Asunto 4: Resolución de reclamaciones
Descripción
La organización considera que las actividades son
compatibles con los derechos humanos. La guía sugiere poner a la disposición a su grupo
interesado y tener relacionados mecanismos de reclamación, para que se puedan
denunciar posibles abusos, y exigir una compensación.
Diagnóstico
La empresa BCP ofrece diversos medios de comunicación
para ser una reclamación y ser recibidos en la unidad que corresponde y así poder
analizar mejor la reclamación. La reclamación en BCP pude ser de manera directa,
llamando al número que brinda o como también se por la página web.
La empresa debe contar con lugares autorizados donde los
clientes pueden ir hacer sus reclamaciones. A la vez el trabajador de brindarle información
al cliente y que tenga conocimiento de sus ventajas y desventajas de su producto o
servicio.
6.5 Asunto 5: Discriminación y grupos vulnerables
Descripción
Los motivos ilegítimos para la discriminación incluyen, entre
otros, los siguientes: raza, color, género, edad, idioma, propiedad, nacionalidad o país de
origen, religión, etnia o procedencia social, casta, motivos económicos, discapacidad,
embarazo, pertenencia a un pueblo indígena, afiliación a un sindicato, afiliación política u
opiniones políticas o de otro tipo.
Diagnostico
El BCP hace participación e inclusión totales y efectivas de
todos los grupos en la sociedad, incluidos los grupos vulnerables, ofrece y aumenta las
oportunidades de todas las organizaciones y de las personas. Es una de las bancas que
puso sus agentes en pueblos alejados del Perú para que tengan las ventajas en cuestión
de acceso y buen servicio, colabora con ayuda a nivel infraestructura con los colegios de
las localidades a donde llega. Porque apoyar la abolición de la discriminación en el
empleo y la ocupación con el Sistema de Denuncias a través de la página en Internet
www.credicorpnet.com
Sugerencia de Mejora
Incluir en sus procesos de selección a personas con alguna discapacidad.
6.6 Asunto 6: Derechos civiles y políticos
Descripción
Los derechos civiles y políticos incluyen derechos absolutos,
tales como el derecho a la vida, el derecho a una vida digna, de integridad para con las
personas, libertad de pensamiento e idea políticas y religiones, derecho a acceder a
servicios públicos y derechos a participaciones electorales.
Diagnostico
El BCP respeta todo deber civil o político que tengas sus
colaboradores como sus clientes, sin discriminación alguna por ello.
Deberían estar abiertos a audiencia justas en cuento se
presenten desacato y antes que se tomen medidas internas por ello, se podrá acceder a
una audiencia para hacer descargos.
6.7 Asunto 7: Derechos económicos, sociales y culturales
Descripción
Toda persona, como miembro de la sociedad, tiene derechos
económicos, sociales y culturales indispensables para su dignidad y desarrollo personal.
En ellos se incluyen el derecho a: la educación, un trabajo en condiciones favorables y

justas, la libertad de asociación, un nivel de salud adecuado, un nivel de vida adecuado
para la salud física y mental y el bienestar propio y el de su familia.
Diagnostico
El Comité Ejecutivo, Comité de Gobierno Corporativo y
Comité de Riesgos son los responsables de la toma de decisiones sobre cuestiones
económicas, sociales y ambientales. Salarios y beneficios sociales para colaboradores =
Remuneraciones + participación de utilidades de los colaboradores + seguro médico +
bonificaciones + otros beneficios (movilidad, refrigerio, entre otros). En el transcurso de
125 años, el Banco de Crédito del Perú ha acompañado la historia comercial, cultural y
económica del país.
Podría reforzar entre sus prácticas el respeto cultural y
promoverla a través de actividades culturales para sus colaboradores, clientes y las
comunidades en donde trabaja.
6.8 Asunto 8: Principios y derechos fundamentales en el trabajo
Descripción
Los principios y los derechos fundamentales en el trabajo se
centran en los asuntos laborales. La comunidad internacional los ha adoptado como
derechos humanos básicos y, como tales, se incluyen en la sección dedicada a los
derechos humanos ya que la OIT ha identificado los fundamentales derechos en el
trabajo.
Diagnostico
El BCP tiene una política para promover y asegurar los
principios y derechos fundamentales en el trabajo de sus colaboradores, este cuenta con
el Reglamento Interno de Trabajo, el cual determina los principales derechos y

obligaciones de los trabajadores y el Banco durante la subsistencia del vínculo laboral,
porque trabaja en contra del trabajo forzado y así mismo el trabajo infantil. La Política
Corporativa de Ética y Conducta representa la guía o marco de referencia obligatorio que
deben respetar todos los directores y colaboradores. En temas laborales, se hace
referencia a las condiciones generales de trabajo.
Sugerencia de Mejora
Deberían incrementar un programa de adhesión,
capacitación y difusión de tal manera que todos los integrantes del BCP puedan aplicar el
Código en sus funciones diarias.
7. Buen Gobierno Corporativo
El Sistema de Gobierno Corporativo, es un elemento
fundamental en el modelo de responsabilidad social corporativa; siendo uno de los
principales objetivos; puesto que constituye un elemento clave para aumentar la eficacia
económica y potenciar el crecimiento de un país, así como para fomentar la confianza de
los inversionistas, por lo que contribuye a fortalecer una verdadera cultura de buen
gobierno corporativo en el Perú, acorde con las exigencias del mercado, que promueva el
desarrollo empresarial y favorezca la generación de valor en la economía peruana. Los
accionistas son el más alto órgano de aprobación de la gestión del BCP, de ahí que es
importante mejorar la comunicación con ellos; también BCP cuenta con un Directorio y un
Comité de Gobierno Corporativo, cada quien con sus funciones para fortalecer la cultura
de buen gobierno en nuestra empresa.

Uno de los principales objetivos del BCP es la maximización
del valor de la inversión y la satisfacción de sus accionistas. Los accionistas son el más
alto órgano de aprobación de la gestión del Banco, de ahí que mejorar la comunicación
con ellos se ha convertido en un objetivo muy importante.
JUNTA DE ACCIONISTAS, DIRECTORIO Y COMITÉ DE GOBIERNO CORPORATIVO
El BCP y sus subsidiarias convocan anualmente a la Junta
General Ordinaria de Accionistas, para someter a su consideración el Balance General, el
Estado de Ganancias y Pérdidas del Ejercicio y el Informe y Dictamen de los Auditores
Externos. Los accionistas pueden llevar sus opiniones y recomendaciones al Directorio a
través de la Junta General Ordinaria de Accionistas, la página web del Banco y por medio
de la Gerencia de Relaciones con Inversionistas. La Ley General de Sociedades permite
al accionista solicitar que se convoque a una Junta cuando uno o más de ellos
representan no menos del 20% de las acciones suscritas con derecho a voto.
Conjuntamente con el Comité Corporativo, quien es el
máximo órgano que representa la voluntad social de crear una persona jurídica, cuyas
facultades están establecidas en los estatutos de la sociedad, a su vez son un órgano
nominado por la junta general de accionistas para la administración de la sociedad. Es la
instancia encargada de evaluar el grado de cumplimiento de los lineamientos básicos de
buen gobierno corporativo y de presentar el informe de gobierno corporativo.
Pilar I: derechos de los accionistas
Descripción
BCP tiene como objetivo primordial, la maximización del
valor de la inversión y la satisfacción de sus accionistas. Cuando el BCP pasó a formar

parte del grupo Credicorp, la mayoría de accionistas se convirtió en accionistas del
holding a través de una operación de intercambio de acciones.
Esta entidad, constituida bajo las leyes de Las Bermudas,
posee acciones listadas tanto en la Bolsa de Valores de Lima como en la Bolsa de
Valores de Nueva York; por este motivo, y dado que Credicorp controla el 97.66% de las
acciones del BCP, resulta importante divulgar las normas de gobierno corporativo del BCP
y las correspondientes a Credicorp, en función que los accionistas tengan información
constante de lo que sucede en BCP.
Diagnostico
Los accionistas de Credicorp y del BCP están
constantemente informados sobre los acontecimientos y cambios más relevantes que
afectan el desempeño del BCP, principalmente a través de la Memoria Anual y la página
web corporativas; en cumplimento con el Código de Buen Gobierno Corporativo de las
Sociedades Peruanas. El BCP cree firmemente en la transparencia como mecanismo
para generar confianza en sus accionistas y grupos de interés.
Principio de Paridad de Trato

BCP actúa como una empresa equitativa con trato igualitario
con cada uno de sus grupos de interés. Propone en su Código de Ética la igualdad entre
sus colaboradores y Accionistas, buscando la promoción de los derechos humanos según
el Pacto Mundial de los Derechos humanos al cual hace realce.
Principio participación de los accionistas

Hay una participación de consideración de voto en cada
Junta de Accionistas a la cual cada decisión en esta es crucial para el desarrollo integro
de la empresa.
Principio no diluciones en la participación en el capital social
En las reuniones del directorio se brinda un informe detallado
de lo concernido en estas con una opinión independiente de un asesor externo, quien
brinda la aceptación parcial o total, según sea el caso a los accionistas para dar la
correcta información interna del grupo.
Principio Información y comunicación a los accionistas

La empresa tiene una comunicación fluida y con respecto a
sus informes se hacen de manera anual; Incluyendo mecanismos de acceso permanente
para expresar su opinión sobre el desarrollo de la sociedad. Para la empresa es crucial
brindar un ambiente leal, con la transparencia y equidad que se puede identificar en su
Código de Conducta.
Principio participación en dividendos de la sociedad

La cual podemos resaltar la política de dividendos que
establece expresamente los criterios de distribución de utilidades, la cual se difunde entre
los accionistas, utilizando entre otros medios, su página web corporativa. Dicha política de
dividendos se encuentra sujeta a evaluaciones periódicos que busca verificar su ejecución
Tanto BCP cumple con sus accionistas en tal medida que son importantes dentro
de su círculo de influencias.
Así para tener el cumplimiento de cada uno de los derechos de sus accionistas
BCP tiene a su junta de accionista para hacer cumplimiento de sus normas
internas así como su Código de ética y Conducta.
BCP Debe implementar su participación con la población en la difusión de sus
Memorias con periodicidad constante a fin de que los Grupos de Interés y
Accionistas puedan reconocer el trato Transparente de la empresa.

Pilar II: junta general de los accionistas
Descripción
La Junta General de Accionistas es el órgano soberano y
supremo de la sociedad. El estatuto reconoce y atribuye con claridad las funciones de la
Junta General de Accionistas en el gobierno de la sociedad y en el control de los
administradores.
Diagnostico
Mediante la constitución de una Junta de Accionistas se
responde a la sociedad quien busca establecer mecanismos de convocatoria que
permitan establecer contacto con los accionistas, particularmente con aquellos que no
tienen participación en el control o gestión de la sociedad.
Principio Función y competencia

Se da en conocimiento las funciones exclusivas e
indelegables de la Junta General de Accionistas la aprobación de la política de retribución
del Directorio, la aprobación de los estados financieros y el nombramiento de los
miembros del Directorio.
Principio Reglamento de Junta General de Accionistas

Las condiciones y procedimientos relacionados con la
participación y el ejercicio de los derechos de los accionistas así como los procedimientos
tienen carácter vinculante y su incumplimiento conlleva responsabilidad, se especifican en
el Reglamento de la Junta General de Accionistas.
Principio: Mecanismos de convocatoria

Abarca la convocatoria en el que se da a conocer los puntos
de agenda, así como el lugar y hora de celebración de la Junta General de Accionistas; en
la que la sociedad tiene a disposición toda la información relativa a los puntos contenidos
en la agenda y las propuestas de los acuerdos planteados.

Principio Delegación de voto
Se pone a disposición de los accionistas un modelo de carta
de representación donde se incluyen los datos de los representantes, los temas para los
que el accionista delega su voto y, de ser el caso, el sentido de su voto para cada una de
las propuestas.
La sociedad debería establecer límites para la delegación de votos cuando se trata
de miembros del Directorio o de la Alta Gerencia.
La sociedad, debe realizar el seguimiento de los acuerdos adoptados a través de
un área o funcionario responsable.
Las sociedades son las que influyan como mecanismo para que permitan a los
accionistas ejercer el derecho de formular propuestas de puntos de agenda a
discutir en la Junta General de Accionistas.
Pilar III: el directorio y la alta gerencia
Descripción
El Directorio está compuesto por un número de miembros
que sea suficiente para un desempeño eficaz y participativo, y que posibilite la
conformación de los comités especiales que resulten necesarios. Está conformado por
personas con diferentes especialidades y competencias, con prestigio, ética,
independencia económica, disponibilidad suficiente y otras cualidades relevantes para la
sociedad.
Diagnostico
El Directorio cuenta con un plan de trabajo que contribuye a
la eficiencia de sus funciones, así también evalúa regularmente y de manera objetiva, al
menos una vez al año, su desempeño como órgano colegiado y el de sus miembros.
Principio Funciones del Directorio

El Directorio BCP tiene como función aprobar y dirigir la
estrategia corporativa de la empresa; establece objetivos, metas y planes de acción,
incluidos en los presupuestos anuales y los planes de negocios, por los que destaca.
Principio Operatividad del Directorio

El Directorio evalúa regularmente y de manera objetiva, al
menos una vez al año, su desempeño como órgano colegiado y el de sus miembros. Es
recomendable que en dicha evaluación se alterne la metodología de la autoevaluación
con la evaluación realizada por asesores externos.
Principio Código de Ética y conflictos de interés

BCP cuenta con un Código de Ética que es exigible a sus
directores, gerentes, funcionarios y demás colaboradores de la sociedad, el cual
comprende criterios éticos y de responsabilidad profesional, incluyendo el manejo de
potenciales casos de conflictos de interés.
Principio Operaciones con partes vinculadas

En el caso de operaciones de especial relevancia o
complejidad, BCP considera la intervención de asesores externos independientes para su
valoración.
Principio Funciones de la Alta Gerencia

La Alta Gerencia cuenta con autonomía suficiente para el
desarrollo de las funciones asignadas, dentro del marco de políticas y lineamientos
definidos por el Directorio, y bajo su control. La Alta Gerencia actúa según los mismos
principios de diligencia, lealtad y reserva que mantiene el Directorio.

BCP debe implementar un sistema de evaluación, donde el Directorio evalúe, con
periodicidad anual, el desempeño de la Gerencia General en función de
estándares bien definidos.
Creación de comités especiales que les permite decidir sobre la eventual
contratación de asesores externos
Pilar IV: riesgo y cumplimiento
Descripción
Se busca encontrar y supervisar periódicamente los riesgos
a los que se encuentra expuesta la empresa BCP e informar correspondientemente al
Directorio. El sistema de gestión integral de riesgos permite la identificación, medición,
administración, control y seguimiento de riesgos.
Diagnostico
Principio Entorno del sistema de gestión de riesgos

El Directorio aprueba una política de gestión integral de
riesgos de acuerdo con el tamaño y complejidad de la empresa; en el campo financiero
BCP necesita realizar un balance de riesgos, así como de supervisar su eficacia e
idoneidad.
BCP debería fomentar tanto las auditorías internas como externas para la
evaluación permanente de que toda la información financiera generada o
registrada por la empresa.

Estas deben realizar evaluaciones sobre la efectividad y operatividad de la
empresa en su conjunto para control interno, especialmente con el propósito de
evaluar el riesgo de que puedan existir errores en la información financiera de la
sociedad.
BCP mediante su Junta General de Accionistas, a propuesta del Directorio,
designa a la sociedad de auditoría o al auditor independiente, los que mantienen
una clara independencia con la sociedad.
Pilar V: transparencia de la información
Descripción
Incorpora dentro de la información que se difunde
regularmente debe contar como mínimo los Siguientes aspectos:
Los objetivos que mantiene, la política de endeudamiento que aplica, de ser el
caso.
Las transacciones que ha realizado con otras EPE, las cuales consigna como
parte de sus estados financieros.
Encargos recibidos de su sector o de otra entidad del Estado, los principales
factores de riesgo que enfrenta las políticas y normas que emita la matriz.
Diagnostico
El Directorio de BCP establece en el documento societario
respectivo una política de información para los accionistas, inversionistas, demás grupos
de interés y el mercado en general.
Principio Política de Información

La política de información abarca toda aquella que pudiera
influir en las decisiones económicas de sus usuarios, tales como los objetivos de la
sociedad, la lista de los miembros del Directorio y de la Alta Gerencia, la estructura

accionaria, la descripción del grupo económico al que pertenece y los estados financieros,
entre otros.
Principio Estados financieros y memoria anual

BCP revela la estructura de propiedad, considerando las
distintas clases de acciones y, de ser el caso, la participación conjunta de un determinado
grupo económico, y grupos de interés
Principio Informe de gobierno corporativo

BCP divulga los estándares adoptados en materia de
gobierno corporativo en un informe anual o memoria anual, de cuyo contenido es
responsable el Directorio, previo informe del Comité de Auditoría, del Comité de Gobierno
Corporativo, o de un consultor externo, de ser el caso.
Así como brinda una memoria Anual esta debe considerar indicar cuales son los
convenios o pactos entre accionistas. Para mayor alcance de la sociedad.
8. Prácticas laborales
Las organizaciones y las prácticas laborales
Todas las políticas y práctica relacionadas con el trabajo,
incluyen reclutamiento y promoción de trabajadores, transferencia y traslado de
trabajadores, finalización de la relación de trabajo, formación y desarrollo de habilidades,
y cualquier política o práctica que afecte a las condiciones de trabajo: jornada laboral y
remuneración
Prácticas laborales y responsabilidad social.

La creación de puestos de trabajo, así como los salarios y
otras compensaciones, se encuentran entre las contribuciones sociales y económicas
más importantes de una organización. Las prácticas laborales socialmente responsables
son esenciales para la justicia social, la estabilidad y la paz.
8.1 Asunto 1: trabajo y relaciones laborales
Descripción
Como empleados, una organización contribuye a mejorar el nivel de vida a través del
pleno empleo, de la estabilidad en ella y del trabajo decente. La relación laboral confiere
derechos e impone obligaciones, tanto a empleadores como a empleados, en beneficio,
tanto de la organización como de la sociedad.
Diagnostico
El BCP ha implementado políticas muy buenas para poder
relacionarse con sus colaboradores, incluyendo una propia red social en donde todos
ellos puedan interactuar.
Sugerencias de mejora
La propuesta de la red social de los colaboradores podría mejorarse si se adhiere
a ella la participación de la Alta Gerencia.
8.2 Asunto 2: condiciones de trabajo y protección
Descripción
Las condiciones de trabajo incluyen salarios y otras formas
de compensación. Las condiciones de trabajo afectan al desarrollo económico y social. La

protección social se refiere a todas las garantías jurídicas y políticas y prácticas de las
organizaciones, desempeña un rol fundamental en la preservación de la dignidad humana
y en el establecimiento de un sentido de equidad y justicia social.
Diagnostico
Como ya se había mencionado el BCP tiene muy buenas
políticas de trabajo para sus colaboradores, reforzando siempre la fidelización de ellos
hacia la Empresa, cuidando sus condiciones de trabajo y su protección
No hay mucho o casi nada por mejorar en este punto; ya que
se respeta todas las regulaciones de la ley, cuenta con horarios flexibles para todos sus
puestos de trabajo y proporcionan un salario por encima del mercado.
8.3 Asunto 3: dialogo social
Descripción
El Dialogo social incluye los diversos tipos de negociación,
consultas o intercambios de información entre gobiernos, empleadores y trabajadores, se
tiene como fundamento la libre opinión de los trabajadores al momento de elegir a sus
líderes o representantes. La finalidad del dialogo social eficaz viene a ser el desarrollo de
políticas y encontrar soluciones que tomen en cuenta las necesidades y prioridades de los
trabajadores.
Diagnostico
En BCP, se aprecia a todos los 13,915 colaboradores como
el activo más importante de la organización. Por ello, se enfoca constantemente el
esfuerzo en el desarrollo profesional y personal. Para lograrlo ellos se preocupan en
mantener un óptimo clima laboral dentro de la organización, desarrollas y explotar al

máximo el talento delos colaboradores, realizar efectivos seguimiento en su desempeño y
se brinda también facilidades para que disfruten una mejor calidad de vida. Asimismo, la
organización tiene el compromiso de contar con profesionales capacitados y aptos para
desarrollar las diversas funciones, además se está en el derecho de que cada trabajador
sea incentivado a través de capacitaciones y demás para poder incentivar a que estos
puedan sobresalir y progresar en la vida.
Propuestas de mejora
Brindar más capacitaciones para informar sobre los derechos de los trabajadores,
los deberes que esos deben cumplir y sobre todos las funciones y derechos de los
altos mandos, para así los trabajadores no sufran ninguna discriminación u otro
maltrato.
Brindar programas de capacitación para incentivar a los trabajadores a superarse
y mejorar su calidad de vida.
8.4 Asunto 4: Salud y Seguridad ocupacional
Descripción
La seguridad y la salud en un centro de trabajo son aspectos
muy importantes, ya que implica promover y mantener el alto bienestar físico, mental y
social de los trabajadores dentro de una empresa, lo que implica también prevenir daños
de la salud provocados en condiciones laborales.
Diagnostico
BCP se preocupa por sus trabajadores en los distintos
ámbitos primordiales como salud y seguridad, para ello se ha venido llevando a cabo
actividades como capacitaciones para prevenir los riesgos de accidentes y demás dentro
de las instalaciones, de igual manera se viene realizando inspecciones a la estructura de

la organización para certificar si se encuentra en aptas condiciones para que los
trabajadores puedan desempeñar su labor responsablemente.
En el aspecto de Salud BCP está en la obligación de verificar
que cada uno de sus trabajadores cuenten con un seguro de Salud, además que cada
trabajador tiene el derecho de al momento de ingresar a trabajar presentar un certificado
médico, para así se tenga en cuenta los malestares y más que este tiene. En el caso de
que se registre algún trabajador enfermo por accidente, infecciones, intoxicaciones y as
BCP está obligado a reportar a los enfermos para que estos sean atendidos con las
medidas suficientes en un Hospital y además dar a cada uno de estos trabajadores, días
libres de descanso más una indemnización extra.
Implementar y proporcionar más equipos de seguridad a los trabajadores, de igual
manera señalizar los lugares que sean peligrosos y sobre todo supervisar los
ambientes para que estos estén medidamente aptos para un ambiente bueno de
trabajo.
Implementar seguros médicos para cada uno de los trabajadores y familia de
manera equitativa, para así estar prevenidos en cuanto suceda algún accidente.
8.5 Asunto 5: Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo
Descripción
El desarrollo humano incluye el proceso de aumentar las
opciones de mejora en las capacidades y funciones humanas, permitiendo así que las
personas tengan un nivel de vida decente. Para ello las organizaciones pueden usar
políticas o iniciativas en los centros de trabajos, para obtener un mayor desarrollo
humano.
Diagnostico
BCP esta comprometida completamente con sus
trabajadores debido a que es un valor fundamental de la organización primordial es tomar
interés por los trabajadores para así haya un desempeño laboral bueno, para ello se ha
estado viniendo organizando diversas actividades tanto sociales y deportivas como
campeonatos deportivos, conmemorativos, Vacaciones Útiles, Día de la Mujer, Día de la
Madre, Aniversario BCP, Día Internacional del Niño, Almuerzo de Camaradería y Navidad
de la Familia BCP. Se desarrollan cenas y shows bailables, entrega de presentes, tarjetas
de felicitación o saludo de la gerencia según la celebración correspondiente, con la
finalidad de integrar más a los colaboradores con la organización.
Propuestas de mejora
Hoy en día BCP cuenta con un ambiente bueno para la salud y la seguridad, pero
una propuesta seria de ponerle mucha mayor importancia en este punto ya que es
un punto muy importante para que los trabajadores cumplan bien con su función y
realicen sus actividades de manera satisfactoria.
En el caso de los empleados despedidos BCP, debería de buscar una solución o
mostrar una ayuda a estos, de acuerdo a la situación que fue el despido, para así
no queden a la deriva y sin un ingreso para sus hogares y de esa manera mejorar
la imagen de la empresa.
BCP debe de organizar pequeños censos dentro de la empresa para ver de
manera estadística como está desarrollándose los temas de seguridad, salud y
bienestar de acuerdo a la opinión de sus trabajadores.
Las autoridades máximas deben de tener reuniones con los representantes de los
trabajadores para de esa manera estar en comunicación para así estos mostrarles
sus inquietudes y así fomentar el desarrollo de la empresa.

9. Medio Ambiente
A medida que la población cree y el consumo aumenta, estos
cambios en el medio ambiente son amenazan que crecen para la seguridad humana,
salud y bienestar de la sociedad. La responsabilidad ambiental es una condición previa
para la prosperidad de los seres humanos. La educación ambiental y la creación de
capacidades son fundamentales para promover el desarrollo de sociedades y estilos de
vida sostenible.
9.1 Asunto 1 sobre: prevención de la contaminación
Descripción
Una organización puede mejorar se desempeñó ambiental, a
través de la prevención de la contaminación.
Emisiones al aire: son realizadas por una organización de contaminantes.
Vertidos al agua: a través de vertidos directos, intencionados o accidentes
Gestión de residuos: busca la reducción en la fuente, la reutilización, tratamiento
Uso y disposición de productos químicos tóxicos y peligrosos.
Diagnostico
El BCP contribuye con el desarrollo ambiental en todas las
comunidades en las que opera, tiene una activa participación en La Hora del Planeta.
El BCP tiene implementado estrategias para el cuidado del
medio ambiente a lo largo de toda su cadena de valor, sin embargo a pesar de que los
vertidos de agua no incluyen sus actividades, podrían financiar o apoyar medidas que
eviten estos sucesos.
9.2 Asunto 2 sobre: uso sostenible de los recursos
Descripción
Asegurar la disponibilidad de los recursos en el futuro, es
necesario cambiar los patrones, usos y producción actuales para que puedan estar dentro
de la capacidad de absorción del planeta TIERRA.
Eficiencia energética
Conservación del agua, uso y acceso al agua
Eficiencia en el uso de materiales
Diagnostico
Tiene acciones para mantener la eficiencia en el uso de
energía y recursos, calcula e informa los resultados de la Huella de Carbono y diseña
programas ecoeficientes.
Mitigación del cambio climático:
El BCP como único método que usa que está regido a la
norma internacional es el Carbon Disclosure Project (CDP) desde el 2010. Aquí se
recopila información sobre los riesgos y oportunidades identificadas relativas al cambio
climático, los planes de reducción de emisiones y la transparencia de las actuaciones
corporativas para mitigar el cambio climático. Es para avanzar hacia una economía baja
en carbono.
Adaptación al cambio climático

Tenemos entendido que el BCP no cuenta con proyecciones
climáticas, pero está constantemente evaluando para la reducción de las mismas y año a
año minimiza los impactos que genera con sus servicios, solo cuenta con medida para
responder a impactos previos más no futuros.
9.3 Asunto 3: mitigación del cambio climático y adaptación del mismo
Descripción
Es reconocido que las emisiones de gases de efecto
invernadero procedentes de las acciones humanas, tales como dióxidos de carbonos
(CO2), metano (CH4) y dióxido de nitroso (N2O) como unas de las causas más probables
del cambio climático. Tenemos de dos tipos natural y humano
¿Cómo poder mitigar al cambio climático?
Ahora las empresas están actuando en forma responsable usando herramientas,
indicadores ya que esto se encuentra en su influencia y control de responsabilidad social.
Diagnostico
El BCP como único método que usa que está regido a la norma internacional es el
Carbon Disclosure Project (CDP) desde el 2010.
El BCP no cuenta con proyecciones climáticas, pero está constantemente
evaluando para la reducción de las mismas y año a año minimiza los impactos que
genera con sus servicios, solo cuenta con medida para responder a impactos
previos más no futuros.
Colaborar con ayudar a ONG que buscan mitigar el impacto
que genera la deforestación a manos de la minería informal.

9.4 Asunto 4 sobre: protección del medio ambiente, la biodiversidad y restauración de
hábitats naturales
Descripción
La demanda de recursos naturales ha tenido pérdida
sustancial e irreversible de hábitats y de la diversidad de la vida. Una organización puede
llegar a ser más socialmente responsable, en proteger el medio ambiente.
Valoración y protección de la biodiversidad
Valoración, protección y restauración de los servicios de los ecosistemas
Uso de la tierra y de los recursos naturales de manera sostenible
Fomento de un desarrollo urbano y rural ambientalmente solido
Diagnostico
El BCP está adherido a los Principios del Pacto Mundial de la
ONU desde el año 2009 para prevenir cualquier violación de los derechos humanos,
derechos laborales, proteger el medio ambiente y promover la lucha contra la corrupción.
Cuenta con la Política de RSE de Credicorp.
Se debería tomar medidas para preservar toda especie endémica, amenazada o
en peligro de extinción o hábitat que pueda verse afectado negativamente.
Adoptar prácticas sostenibles en agricultura, pesca, y silvicultura, relacionados con
el bienestar de los animales.

10. Prácticas justas de operación
Conducta ética de una entidad en sus transacciones con
otras organizaciones. Incluyen las relaciones entre instituciones y agencias
gubernamentales, así como entre organismos y sus socios, proveedores, contratistas,
clientes, competidores y las asociaciones de las cuales son miembros. Así mismo, se
debe capacitar y prever mecanismos para el uso de la influencia y la incidencia política, el
manejo de información y el combate activo contra la corrupción.
Importancia
El tema de implementación de prácticas justas de operación
es un componente esencial de la responsabilidad social: “Tener un comportamiento ético
es fundamental para establecer y mantener relaciones legítimas y productivas entre las
organizaciones. Por lo tanto, la observancia, promoción y fomento de normas de conducta
ética subyacen en todas las prácticas justas de operación”.
10.1 Asunto 1: Anticorrupción
Descripción
Abuso de poder con el objetivo de obtener una ganancia
privada.
Diagnostico
Cuenta con el sistema de Prevención del Lavado de Activos
y del Financiamiento del Terrorismo, este Sistema ratifica el compromiso del BCP con la
prevención de la corrupción
El BCP no solo debería evaluar para la prevención y la
anticorrupción sino debería ser evaluado empresa y contar con parámetros establecidos
del cumplimiento con respecto a este asunto
10.2 Asunto 2: Participación política responsable
Descripción
Apoyar procesos políticos y el apoyo de políticas públicas
para beneficiar a la sociedad.
Diagnostico
El BCP fue la primera entidad financiera que se acogió al
mecanismo de la Ley Obras por Impuestos, Ley N° 2923038. El Banco sigue trabajando
con diferentes gobiernos regionales y locales para la implementación de obras de
infraestructura social.
El BCP debería contar con un área exclusiva que se
encargue de evaluar el cumplimiento y la evolución de la participación política
responsable.
10.3 Asunto 3: Competencia justa
Descripción
Garantiza que todas las organizaciones tengan las mismas
oportunidades en el desarrollo de productos nuevos y mejores con el fin de mejorar el
crecimiento económico y el nivel de vida.

Diagnostico
El BCP cumple las normas de transparencia en la
información y de control de la competencia desleal que regulan la información que debe
brindar a los consumidores del sistema financiero.
Seguir constantemente con la transparencia y crear más
productos y servicios innovadores que cumplan con la transparencia el control de la
competencia desleal
10.4 Asunto 4: Promover la responsabilidad social en la cadena de valor
Descripción
Influir sobre otras organizaciones para que mediante el
liderazgo la cadena de valor adopte principios y prácticas de R.S
Diagnostico
El BCP al momento de elegir a sus proveedores que se
encuentran en la cadena de valor, tiene un serie de selección y filtrado que demuestre un
comportamiento ético y legal.
Seguir promoviendo la responsabilidad social, no solo con
sus proveedores, también con los demás como con sus clientes y el consumo
responsable que estos deben hacer; con sus trabajadores y los voluntariados que estos
realizan y con las comunidades, implementando charlas de educación ambiental.
10.5 Asunto 5: Respeto a los derechos de la propiedad

Descripción
El derecho a la propiedad abarca la propiedad física e
intelectual. Reconocerlos, fomenta la inversión, la seguridad física y económica.

11. Consumidores
Destaca una importancia de que las organizaciones tengan
que asumir algunas responsabilidades con sus consumidores, brindándole educación e
información veraz sobre las estrategias de marketing y contrataciones fomentando el
consumo responsable y sostenible. Prestando servicios que estén al alcance de todas las
personas.
11.1 Asunto 1: Practicas justas de marketing, información objetiva e imparcial y prácticas

justas de contratación.
Descripción
Mediante el uso de esta práctica, la guía da la importancia de
que el consumidor cuenta con toda la información necesaria para evaluar si el producto o
servicio satisface las necesidades.
Diagnostico
El compromiso del BCP con sus clientes es ayudarlos a
realizar sus planes y brindarles una excelente experiencia. Nos preocupamos
genuinamente por el bienestar de nuestros clientes, los asesoramos de acuerdo a sus
necesidades y buscamos proporcionar soluciones eficientes y rápidas. La filosofía es ser
un Banco para todos: accesible a los diferentes segmentos, con una variada oferta de
productos y con un servicio de calidad que los distinga. El BCP cumple las normas
vigentes sobre Protección al Consumidor, Transparencia de Información y Competencia
Desleal, las cuales regulan la información que se debe brindar a los consumidores del
sistema financiero. Es importante precisar que el BCP tiene como estándar ser proactivo
en proyectos relacionados a la protección al consumidor y no limitarse únicamente a las
exigencias legales. Para tal fin, el BCP busca permanentemente acercarse a sus clientes
para conocer sus necesidades de información, asesoría y educación. De manera

adicional, el BCP cumple con los lineamientos del Sistema de Relaciones con el
Consumidor de ASBANC, los cuales fueron trabajados por los bancos de manera gremial.
El objetivo es mejorar el acceso del usuario a la información y permitirle comparar los
productos y servicios financieros entre las ofertas de los distintos bancos, a fin de que
cuente con todos los elementos necesarios para tomar decisiones informadas.
Mejorar la guía mostrando más contenido y de esta manera
captar al cliente en sus informaciones necesarias para este asunto, ya sea en prácticas
justas de marketing y contratación.
11.2 Asunto 2: Protección de la salud y la seguridad de los consumidores
Descripción
La empresa invita a ofrecer productos y servicios que sean
seguros y saludables para los consumidores.
Diagnostico
El BCP ofrece planes de salud especiales orientados a
proteger, ante cualquier eventualidad médica, a: Jubilados, Practicantes, Cesados.
Beneficios para la protección del hogar y el auto, y para viajes: por medio del Seguro
Multi-hogar, ofrecemos a nuestros colaboradores la posibilidad de proteger su vivienda
contra todo riesgo. Asimismo, a través del Seguro de Autos de Pacífico Seguros, nuestros
colaboradores obtienen cobertura para sus vehículos; y, por medio del Seguro Multi-
viajes, acceden a cobertura ante cualquier imprevisto o emergencia durante sus viajes.
Implementar una propuesta de centro de seguridad de
protección al consumidor, para que determine como está el cliente y así pueda otorgar
diferentes tipos de servicios, dependiendo de su salud y obteniendo la seguridad para
ambos.
11.3 Asunto 3: Consumo sostenible
Descripción
La empresa recomienda promover patrones de consumo que
sean acordes con el desarrollo sostenible, fomentar algunos niveles de consumo que
garantice la satisfacción y las necesidades de las generaciones presentes con la
capacidad se satisfacer sus propias necesidades futuras.
Diagnostico
Ofrecer productos y servicios de calidad sostenibles.
Promover políticas de apoyo al crecimiento sostenible del sector empresarial. En un
esfuerzo por lograr un desarrollo sostenible, el BCP ha suscrito una serie de compromisos
cuyos principios inciden en la generación de valor para sus grupos de interés. Donde se
quiere que el cliente esté en el centro de nuestras decisiones y que viva una experiencia
de marca única. Por él renovamos nuestra imagen y nuestra promesa, y trabajaremos
hasta convertirnos en el “Banco más Enfocado en sus Clientes”.
Propongo que el nivel jerárquico con mayor poder, opte por
tener un control de consumo para que relacione al desarrollo del país, y que ambos estén
en un nivel sostenible y posteriormente reportar como anuncios en la empresa.
11.4 Asunto 4: Servicio de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y

controversias.
Descripción
La guía sugiere ofrecer mecanismos para los consumidores
para que puedan satisfacer sus necesidades tras haber podido adquirir un producto o
haber disfrutado mediante Certificado de garantía, soporte técnico y mantenimiento.

Diagnostico
BCP realiza visitas para verificar el cumplimiento de los
aspectos contenidos en el Reglamento de Transparencia de la Información y
Disposiciones Aplicables a la Contratación con Usuarios del Sistema Financiero, y
detectar oportunidades de mejora. En dichas visitas, se evalúa la existencia y vigencia de
algunos elementos, tales como afiches y folletos de nuestros productos, así como la
capacidad del personal de atención al cliente para responder las consultas de los
usuarios, los procedimientos de ventas de productos activos y pasivos, el conocimiento
sobre manejo de reclamos y los elementos físicos que garanticen al cliente el acceso a la
información acerca de las tasas, tarifas y características de nuestros productos y
servicios.
Se propone implementar un centro de quejas operativos,
donde el cliente es capaz de descargar todo su enojo y que sea fácilmente escuchado y
tener soluciones donde puedan salir satisfactorios.
11.5 Asunto 5: protección y privacidad de los datos de los consumidores
Descripción
La guía sugiere la importancia de proteger el derecho a la
privacidad y tener la confidencialidad de los datos de los consumidores.
Diagnostico
En el BCP la protección y privacidad de los datos personales
de nuestros usuarios. Por ello, garantizamos la absoluta confidencialidad de los mismos y
empleamos altos estándares de seguridad conforme a lo establecido en la Ley de
Protección de Datos Personales - Ley N° 29. Tratamiento y transferencia de tus datos
personales, el BCP están legalmente autorizados para usar tus datos personales, por
ejemplo, sobre tu situación personal, financiera y crediticia, con la finalidad de ejecutar la
relación contractual que mantienes con nosotros. También podemos usar y compartir tus
datos personales con autoridades y terceros autorizados por la ley con la finalidad de
cumplir con las obligaciones señaladas en normas peruanas o internacionales aplicables
al BCP, incluyendo las vinculadas al sistema de prevención de lavado de activos y
financiamiento del terrorismo.
Tratamiento de los datos personales de menores de edad, el BCP solo utiliza los datos
personales de menores de edad con el previo consentimiento de sus padres, tutores o
representantes legales. Si algún menor de edad ingresa sus datos personales a través de
nuestro sitio web, deberá solicitar el permiso correspondiente a sus padres, tutores o
representantes legales, quienes serán considerados responsables de todos los actos
realizados por los menores a su cargo.
Uso de cookies, este sitio web utiliza cookies, que son
pequeños archivos que se almacenan en las computadoras y que nos permiten recordar
características o preferencias de la navegación que tienes en nuestra web. Gracias a esto
podemos personalizar los ingresos a la web en futuras visitas, hacer más segura la
navegación y conocer tus preferencias para ofrecerte información de tu interés.
Se propone establecer un programa donde solo el banco
contenga esta información de cada consumidor y de esta manera no pueda ser infiltrada
por otras entidades, a esto le sirve como gran apoyo al consumidor para no tener
problemas con identidad.
11.6 Asunto 6: Acceso a servicios esenciales

Descripción
En el caso de que la organización presente un servicio
básico, y aun cuando estas incapaz de garantizar el derecho a aquellos servicios a una
parte de la población. La guía aconseja que tiene que contribuir o garantizar el acceso a
dichos servicios.
Diagnostico
El BCP cuenta con servicios esenciales para sus
consumidores las cuales se dividen en Gerencia Central de Banca Mayorista, que ofrece
servicios para clientes corporativos y grandes empresas que es la encargada de gestionar
y diseñar. Gerencia Central de Banca Minorista, encargada de diseñar y gestionar
servicios para las medianas y pequeñas empresas, y clientes individuales. Así mismo
Productos y servicios de alta calidad como la apertura y transparencia en las operaciones,
comportamiento ético, profesionalismo, satisfacción de las necesidades de los clientes,
acompañada de un trato amable y cordial, buena organización en el ámbito de la
Empresa.
Para este asunto se propone una mejora, en lo cual
como el BCP distribuye sus servicios en diferentes tipos de clientes, se
establecerá que estos servicios tengan los mismos requisitos para todo tipo de
cliente, así sea gestionado la empresa a un nivel equitativo o igual de clientes,
esto ayuda a que el BCP trate de conservar los clientes en un mismo nivel
jerárquico.
11.7 Asunto 7: Educación y toma de decisiones
Descripción
La empresa sugiriere desarrollar actividades que faciliten a
que los consumidores tengan conocimiento se su derechos y responsabilidades, lo que

también aporta que al poder apoderar al consumidor para que pueda tomar sus propias
decisiones con mayor libertad.
Diagnostico
El BCP implemento el programa de Educación Financiera
BCP dirigido a la población no bancarizada y cuyo objetivo es asegurar que los que
ingresen al sistema financiero en el futuro puedan hacer uso adecuado y responsable de
los servicios y productos financieros e incrementen así su bienestar. La metodología
empleada (edutainment) es el resultado de una fusión entre la educación y el
entretenimiento, así como de actividades participativas mediante las cuales se imparte
conceptos como sistema financiero formal, ahorro, presupuesto, crédito y seguro.
Incorporo la gestión ambiental en nuestras operaciones a
través del cálculo de la huella de carbono y con el diseño de proyectos que buscan un
mejor uso de recursos y reducir emisiones de C02. Los proyectos están relacionados con
eficiencia energética, uso de papel, gestión de residuos sólidos y transporte de
colaboradores. De manera transversal, se implementa una estrategia de comunicación
interna denominada Eco Lógica, cuyo objetivo es crear conciencia corporativa de
conceptos relacionados con la sostenibilidad.
La empresa propone optar por campañas de educación para
los consumidores clasificados, y optar tomas de decisiones de una buena forma para que
ambos mutuamente salgan satisfactorios.

12. Comunidad: Participación activa y desarrollo de la comunidad
El área y los grupos que componen una comunidad
dependen del contexto y especialmente del tamaño y naturaleza de los impactos de la
organización. Sin embargo, en algunas circunstancias, el término se puede definir y
comprender de manera más amplia, por ejemplo, una comunidad virtual interesada en un
asunto particular.
La participación activa de la comunidad para el BCP va más
allá de identificar a las partes interesadas en relación con los impactos de las operaciones
de nuestra organización e involucrarlas; también abarca el apoyo y la identificación con la
comunidad, en su desarrollo.
A su vez implica el reconocimiento del valor de la comunidad,
con una participación activa de la comunidad, quien debería surgir del reconocimiento que
BCP considera como intereses comunes con ella.
BCP puede contribuir a través de las inversiones sociales en la generación de
riqueza e ingresos mediante iniciativas de desarrollo económico local; la
ampliación de programas de educación y desarrollo de habilidades; la
preservación cultural; y proporcionan de servicios de salud a la comunidad.
12.1 Asunto 1: Participación activa de la comunidad
Descripción
Implica la ayuda proactiva de una organización a la
comunidad. Su objetivo es prevenir y resolver problemas, fomentando asociaciones con

organizaciones locales y partes interesadas, y aspirando a ser un buen ciudadano
organizacional de la comunidad.
Diagnostico
BCP es consciente de que existen muchos tipos de grupos,
formales e informales, que pueden contribuir al desarrollo, respeta los derechos
culturales, sociales y políticos de dichos grupos. Es importante para la empresa que las
acciones por lograr la participación activa de la comunidad mantengan el respeto por la
ley y por los procesos de participación que respetan los derechos y opiniones de otros.
BCP debe expandir su servicio en proactividad de las comunidades marginales,
brindándoles el apoyo necesario para actualizarlas en tecnología, educación,
salud, financiamiento y en el bienestar vivencial.
Participar en asociaciones locales mientras sea posible y adecuado, con el
objetivo de contribuir al bien público y a los objetivos de desarrollo de las
comunidades.
Contribuir a la formulación de políticas y al establecimiento, implementación,
seguimiento y evaluación de programas de desarrollo.
12.2 Asunto 2: Educación y cultura
Descripción
Busca la preservación y promoción de una cultura y la
promoción de una educación, compatibles con el respeto a los derechos humanos tienen
un impacto positivo sobre la cohesión social y el desarrollo.

Diagnostico
BCP alienta la incorporación de los niños a la educación formal y contribuye a la
eliminación de los obstáculos que impiden que los niños puedan obtener una
educación.
BCP busca promover actividades culturales, respetar y valorar las culturas locales
y las tradiciones culturales que sean coherentes con el principio de respeto a los
derechos humanos, mediante diferentes programas sociales.
BCP debería promover el uso del conocimiento tradicional y las tecnologías de las
comunidades indígenas, con mayor realce, apoyándose en sistemas
gubernamentales locales.
Así también en promover, en particular, las oportunidades de aprendizaje para
grupos vulnerables o discriminados.
12.3 Asunto 3: Creación de empleo y desarrollo de habilidades
Descripción
El desarrollo de habilidades es un componente esencial de la
promoción del empleo y de la ayuda a las personas a garantizar trabajos dignos y
productivos, y es primordial para el desarrollo económico y social.
Diagnostico
BCP considera la creación de programas nacionales y
locales de desarrollo de habilidades, incluidos los programas de aprendizaje de oficios,
programas centrados en grupos desfavorecidos concretos, programas permanentes de
aprendizaje y esquemas de reconocimiento de habilidades y de certificación.

BCP debería analizar el impacto de sus decisiones de inversión sobre la creación
de empleo y, cuando sea viable, económicamente, puede realizar inversiones
directas que alivien la pobreza a través de la creación de empleo.
BCP debe considerar el impacto que tiene en el empleo la elección de una
tecnología determinada, y, cuando sea viable, económicamente, en el largo plazo,
preferir tecnologías que maximicen las oportunidades de empleo.
12.4 Asunto 4: Desarrollo de tecnología
Descripción
Para ayudar a avanzar en el desarrollo económico y social,
las comunidades necesitan, entre otras cosas, un acceso seguro a las tecnologías
modernas; así como las tecnologías de la información y la comunicación caracterizan gran
parte de la vida contemporánea y son una base fundamental para muchas actividades
económicas.
Diagnostico
BCP adopta las variadas prácticas que permiten la
transferencia y la difusión tecnológica, cuando esta sea viable, económicamente. Cuando
sea aplicable, la organización establece términos y condiciones razonables para licencias
o transferencia de tecnología, con el fin de contribuir al desarrollo local.
BCP debería considerar contribuir al desarrollo de tecnologías de bajo coste que
se pueden replicar fácilmente y tengan un alto impacto positivo en la erradicación
de la pobreza y el hambre.
12.5 Asunto 5: Generación de riqueza e ingresos
Descripción
La generación de ingresos y riqueza también depende de
una distribución justa de los beneficios de la actividad económica. Los gobiernos
dependen de que las organizaciones cumplan con sus obligaciones tributarias para
obtener ingresos que permitan abordar los asuntos críticos del desarrollo.
Diagnostico
BCP contribuye con los programas y asociaciones en apoyo
a miembros de la comunidad, en especial a las mujeres, a establecer negocios y
cooperativas, mejorar la productividad, promover el espíritu emprendedor y fomentar el
uso eficiente de los recursos disponibles.
BCP debe considerar el dar preferencia a los productos y servicios de los
proveedores locales y contribuir a su desarrollo cuando sea posible y factible.
También nuestra organización debe considerar el ayudar a las organizaciones a
operar dentro de un marco jurídico adecuado.
12.6 Asunto 6: Salud
Descripción
La salud constituye un elemento esencial de la vida en
sociedad y es un derecho humano reconocido. Las amenazas a la salud pública pueden
tener efectos graves sobre las comunidades y pueden entorpecer su desarrollo. Por lo
tanto, todas las organizaciones, grandes y pequeñas, deberían respetar el derecho a la
salud y deberían contribuir, dentro de sus posibilidades, y según sea apropiado, a la
promoción de la salud mediante la prevención o, de ser necesario, la mitigación de
cualquier daño a la comunidad.

Diagnostico
BCP considera el aumento de la toma de conciencia acerca de las amenazas para
la salud y acerca de las principales enfermedades, como por ejemplo, el VIH/SIDA,
el cáncer, las enfermedades cardiacas, la malaria, la tuberculosis, la obesidad y su
prevención, de acuerdo a las circunstancias y prioridades locales
Nuestra empresa considera apoyar el acceso a servicios esenciales en materia de
salud y a agua potable y servicios sanitarios adecuados, como medio para
prevenir enfermedades.
BCP debería contribuir, cuando sea posible, a mejorar el acceso a los servicios de
salud. Incluso en países en las que es función del estado proporcionar un sistema
de salud público, todas las organizaciones pueden considerar hacer una
contribución a la salud en las comunidades.
12.7 Asunto 7: Inversión social
Descripción
La inversión social no excluye la filantropía (por ejemplo,
subsidios, voluntariado y donaciones). Estas acciones deberían estar, sin embargo, en
línea con los objetivos nacionales y locales de fortalecimiento de la capacidad, debiendo
estar el foco en el desarrollo de programas y proyectos.
Diagnostico
BCP toma en cuenta la promoción del desarrollo de la comunidad a la hora de
planificar los proyectos de inversión social. Todas las acciones dejan amplia las
oportunidades de los ciudadanos

BCP evita acciones que perpetúen la dependencia de la comunidad en las
actividades filantrópicas de la organización.
Cada empresa debe considerar la manera de contribuir a programas que
proporcionen acceso a alimentación y otros productos esenciales para los grupos
vulnerables o discriminados y para personas con bajos ingresos, teniendo en
cuenta la importancia de contribuir al incremento de sus capacidades, recursos y
oportunidades. Se debería prestar especial atención a la nutrición infantil.

CONCLUSIONES
Capítulo I
Una empresa que desee ser reconocida como socialmente responsable debe
introducir cambios en sus procesos y prácticas para mejorar sus impactos
económicos, sociales y ambientales, construyendo un sistema de gestión para
asegurar la permanencia de los cambios inducidos por la RSE.
Capítulo II
La gobernanza es el factor más importante para hacer que una organización se
responsabilice de los impactos de sus decisiones y actividades y para Integrar la
responsabilidad social en toda la organización y sus relaciones. En el contexto de la
responsabilidad social, por lo cual el BCP trata de manejar este factor para no optar
por problemas a futuro.
Capítulo III
El banco de crédito del Perú es una de las pocas empresas realmente
comprometidas con cada uno de sus grupos de interés. Gracias a este estudio
hemos podido identificar que es una empresa del rubro financiero cuyos objetivos
están firmemente alineados a un enfoque socialmente responsable, tomando en
cuenta tanto al grupo humano con que labora como al medio ambiente, a través de
sus programas de RSE y de los acuerdos firmados, como el pacto mundial y el
disclosure de carbono entre otros que ayudan pero sobre todo crea confianza
tanto dentro y fuera de la organización, provocando un impacto en la calidad de
sus servicios brindados.
El BCP, fiel a la tendencia e involucramiento a la aplicación de RSE ha ido
buscando durante este tiempo, apartarse de los paradigmas más tradicionales
como la filantropía y verse relacionado más al concepto de programas sostenibles
y de beneficio común, no por nada son la entidad a posicionarse como el número 1
en reputación. Así mismo, ha apostado de manera firme por la bancarización y por
la inclusión financiera, y ello ha rendido los frutos que hoy vemos.
BCP con sus informes anuales ratifica su compromiso con sus grupos de interés y
actúa como una empresa equitativa con un trato igualitario con cada una de sus
partes interesadas. En su Código de Ética promueve la igualdad entre sus
colaboradores y Accionistas, busca la promoción de los derechos humanos según
el Pacto Mundial de los Derechos humanos al cual pertenece; con sus acciones
proactivas y equitativas entre sus colaboradores tanto como en las comunidades
que labora.
Dentro de los pilares fundamentales de la política del BCP se destaca el impulsar
principios de ética, responsabilidad social y derechos humanos. Por este motivo, el
Banco cuenta con planes que minimizan el riesgo de vulneración de derechos
humanos y se establece que cumpla con las disposiciones que aseguren la
seguridad y salud en el trabajo, y protección para el medio ambiente, etc.

RECOMENDACIONES
Gobernanza
Las organizaciones deben enfocarse en una buena gobernanza, ya que con esto
se pueden desarrollar como buenas empresas que hacen buena gestión y así se
puede lograr tener un mejor desarrollo del país.
Capítulo III
Solo nos queda sugerir, que como banco, no se pierda en el camino al cual se
dirige, dado que por el mismo rubro que se dedica, podría apostar más por la
reducción de costos en cuanto a lo que respecta a la inversión social y es que, es
este tema precisamente, el cual la mayoría de empresas cae en confusión,
relacionando inversión social con gasto y sin ningún tipo de retorno, cuando en
realidad, por el contrario si genera aquella relación win to win y por consecuencia
hace que la empresa se vuelva más útil en el tiempo, cubriendo los intereses de la
mayoría de los stakeholders de la organización.
Plantear nuevos programas que vayan dirigidos no solamente a las personas o al
medio ambiente, sino también a la protección de los animales y a la
concientización de la vida en general ya que pudimos apreciar dentro de los tantos
proyectos que maneja, que no hay uno en especial, que cubra este tema, más
aun, cuando sabemos que hay muchas especies en peligro de extinción no solo
por el cambio climático sino también por la mano del hombre directamente. Es
muy importante que se involucre, a pesar de que no vaya con el core business de
la empresa, pero que estamos seguros, a sus clientes, como colaboradores
interesaría ampliamente.
Se busca que las empresas financieras promuevan el cumplimiento de la
declaración de los derechos humanos. No solo con la comunidad en el impulso de
sus actividades; sino también con cada uno de sus colaboradores y accionistas
que conforman la empresa.
El BCP es una de las bancas con mayor aportación en los derechos humanos, y
una de las recomendaciones que se le podría dar es implementar normas
internacionales que protegerían en un 100% a sus prioridades directos e indirectos
en su paso por un país el cual brinda un servicio que todos los peruanos
confiamos.
BIBLIOGRAFIA
BCP, G. (2014, 01). Reporte de Sostenibilidad 2014. Responsabilidad Social BCP. Obtenido 08,
2016, de http://responsabilidadsocialbcp.com/files/memoria_2014.pdf

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VICE RECTORADO DE

Mención en Responsabilidad Social

Curso: Gestión de la responsabilidad social

En nuestro país, el sistema financiero está regulado por la Ley

General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la

de regulación y supervisión al que se someten las empresas que operan en el sistema

financiero y se seguros, así como aquellas que realizan actividades vinculadas o

complementarias al objeto social de dichas personas. Así, nuestro sistema lo conforman

instituciones financieras, empresas e instituciones de derecho público o privado,

debidamente autorizadas por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP que operan en

la intermediación financiera, interpretada como la actividad habitual desarrollada por

empresas e instituciones autorizadas a captar fondos del público y colocarlos en forma de

Un sistema financiero nos ofrece servicios que son de carácter

primordial en una economía moderna. El empleo de un medio de intercambio estable

especialización en la producción. Los activos financieros con rendimiento atractivo, liquidez

y características de riesgo atractivas estimulan el ahorro en forma financiera.

variedad de instrumentos financieros permite a los agentes económicos mancomunar el

en la economía nacional; cambiando en 1941 su denominación a la de Banco de Crédito

la preferencia del mercado nacional.

Entre 1956 y 1968 se produjo su mayor expansión y se

registraron importantes modificaciones en el ámbito financiero, así como la mejora de sus

sistema de la banca comercial. Estos avances se lograron gracias a la cultura de calidad

construcción de un moderno edificio en la calle Centenario, en el distrito de La Molina.

coraje, que la institución permaneciera lejos de este intento de estatización.

Actualmente, el Banco está presente no sólo en las 25

de la instalación de Agentes BCP y cajeros automáticos. Al cierre del año 2014 ha

automáticos y 4,674 Agentes BCP. Paralelamente, continúa robusteciendo la

infraestructura tecnológica necesaria para atender una red de canales en franco

para dicho reconocimiento.

BCP valora las expectativas que cada uno de sus Grupos de

reconocimientos ganados por sus buenas practicas. En el siguiente trabajo se brinda la

La presente monografía está divida en tres capítulos la

primera: “Situación de la Responsabilidad Social en la Empresa”, la cual describe la

Capítulo: “Comprensión y Gobernanza de la Organización Evaluación de Principios”, la

reconocimiento de sus impactos, priorización de sus expectativas, como la empresa ha ido

decisiones en mejora del rendimiento y sostenibilidad de la empresa.

El tercer Capítulo: “Evaluación de Materias Fundamentales”

Se realiza un análisis general en cuanto a la Gestión de responsabilidad interna y externa

cumplimiento de los derechos humanos, en cumplimiento con su gobierno corporativo, Su

practicas laborables y justas de operación; se tomó en cuenta la evaluación que realiza el

partes o indicadores de evaluación.

Situación actual de la RS en el Perú

necesario primero entenderlo. La responsabilidad social es el compromiso, obligación y

deber que poseen los individuos o miembros de una sociedad o empresa,

responsabilidad social puede estar comprendida por acciones negativas y positivas, es

Dicho esto, En el Perú, el tema de la responsabilidad social debería estar incluido en la

La problemática respecto a este tema es que en el Perú no

tratando de crear estrategias de aplicación de políticas en esta materia. Por ejemplo,

en la obligación (que ya no solo sería moral) de beneficiar a las comunidades

circundantes o a la región donde realiza sus actividades.

Si bien es cierto, Algunas organizaciones han tomado

iniciativas interesantes, en el mantenimiento del medio ambiente, el acceso a servicios

empresarios y que debería ser solucionado con la creación de procedimientos más

Situación actual de la RS en el Sector Financiero

Conclusiones del Análisis comparativo de la responsabilidad social en el sector financiero:

Caso Perú Tostes, M; Chero, L (2010)

Aunque la RSE gana terreno en la región y muestra ser un

mecanismo eficaz para reducir costos y fortalecer la cuota de mercado en el mediano

prácticas de RSE, este concepto todavía aparece muy relacionado a la filantropía y a la

generosidad. Las cuatro entidades financieras analizadas en el Perú tienen clara la

importancia de contar con más información sobre iniciativas, experiencias y fundamentos

de responsabilidad social, pero su aplicación y su concordancia con la política institucional

contratada para eso» y no corresponde a una visión estratégica de sus hacedores de