COLMARMOL S.A.

KAREN ANDREA CASTRILLÓN BEJARANO

NATALIE GARCÍA NUÑEZ
ANDREA CAROLINA ZAPATA JIMENEZ

BEATRIZ HELENA HERNANDEZ ARIAS

SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD Y MEDIO AMBIENTTE

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA SECCIONAL PALMIRA

INGENIERÍA INDUSTRIAL
2017-02

Colmarmol S.A.S Palmira Valle del Cauca, Pisos para toda la vida
Carrera 34B # 42 - 101
 COLMARMOL S.A.S

BEATRIZ HELENA HERNANDEZ ARIAS

SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD Y MEDIO AMBIENTTE

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA SECCIONAL PALMIRA

INGENIERÍA INDUSTRIAL
2017-02

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INDICE
1. Introducción
2. Objetivos
2.1. Objetivo general
2.2. Objetivos específicos
3. Resumen
4. Lineamientos empresariales
4.1. Imagen corporativa
4.1.1. Logotipo
4.1.2. Slogan
4.2. Horizonte empresarial
4.2.1. Misión
4.2.2. Visión
4.3. Política de calidad
4.3.1. Laboratorios de certificación
4.3.2. Valores empresariales
5. Matriz DOFA
6. Actividad económica
7. Reseña histórica
8. Líneas de productos
8.1. Baldosa en grano de mármol
8.2. Losetas
8.3. Tabletas
9. Materia prima
10. Maquinaria
11. Método de producción
12. Medición
13. Mano de obra
14. Medio ambiente
15. Manegement
16. Descripción de clientes y proveedores
16.1. Clientes
16.2. Proveedores
17. Identificación de problemas de calidad
17.1. Diagrama de Pareto con problemas de calidad
17.2. Diagrama Causa-Efecto a los problemas de calidad más representativos
conjunto diagramas de Pareto de las causas reales de los problemas de
calidad fundamentales

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18. Toma de datos para realización de cartas de control por variables cuantitativas para la
variable de calidad más significativa.
18.1. Cálculo de los indicadores de capacidad de proceso e interpretación.
18.2. Calculo de probabilidad de generar artículos defectuosos para la variable
seleccionada
19. Plan de muestreo para inspección de materias primas y de producto terminado.
20. Propuestas de mejora concretas.
21. Cronograma
22. Bibliografía

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1. INTRODUCCIÓN

COLMARMOL S.A, es una industria dedicada a la producción de baldosas y losetas, situada

en el sector industrial de Palmira; en este trabajo nos encargamos de realizar un diagnostico
empresarial en donde conoceremos el proceso productivo actual, para comprender su
desarrollo y mejoramiento industrial atreves de visitas industriales donde podemos
evidenciar a través de diagramas de flujo, consideraciones de la ISO 9001 2000 y las políticas
ambientales algunos aspectos donde se debe mejorar, así como también el cuello de botella
y el mejoramiento continuo; aplicando nuevas propuestas en base a lo visto en el curso de
sistemas de gestión de la calidad.

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2. OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

Identificar las causas que generan un deficiente proceso de calidad en el
desarrollo de la cerámica, para una mejora de la calidad, disminuyendo
desperdicios y el posible rechazando de los productos dando asi una
disminución de costos.

2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Investigar las causas que se han producido para eliminarlas.

 Tomar la calidad definida por los clientes en función de sus necesidades y
deseos.
 Detectar la ocurrencia de la variabilidad referente a la calidad.
 Determinar un problema en el proceso elegido con sus causas basado en la
metodología de las 7M.
 Definir procedimiento de medición y control.
 Plantear una política de calidad.

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3. RESUMEN

Este documento tiene como objetivo mostrar la mecánica del control de calidad de los
sistemas de producción dentro de COLMARMOL S.A.S, mediante diferentes herramientas de
control para variables. Su aplicación permitiría identificar áreas de oportunidad e
implementar mejoras en la calidad de los productos.
Según su rendimiento temporal COLMARMOL S.A.S forma parte de la empresas que trabajan
por pedido, es decir, que su producción no es continua, la producción de baldosa inicia
después de que el cliente ha hecho una cotización del producto que requiere y si se siente
complacido decide comprar a la empresa; así como las compras de otras empresas para sus
instalaciones, como la papelería Marden, el colegio San Jose Campestre entre otros. La gama
de productos se define como simple, debido a que son procesos donde no se elabora
productos con las mismas características; su secuencia de actividades es bi-etapa pues en el
proceso de producción se puede diferenciar claramente la fabricación y el montaje, en este
se obtienen dos categorías de artículos; baldosas, tabletas y losetas; COLMARMOL S.A.S se
considera con un nivel de integración centralizado; pues la producción se realiza en una sola
planta; mas sin embargo el almacenamiento de estos se hace en otro lugar; la función
operativa del trabajo se puede observar en la medición, este se calcula también dependiendo
del grande del pedido.

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4. LINEAMIENTOS EMPRESARIALES

4.1. IMAGEN CORPORATIVA

4.1.1. LOGOTIPO

4.1.2. SLOGAN
“Pisos para toda la vida”

4.2. HORIZONTE EMPRESARIAL

4.2.1. MISIÓN
Somos una empresa con más de 30 años en el mercado, dedicada a la manufactura de
pisos, para satisfacer las necesidades de la construcción en general, mediante la
utilización de productos y aplicación de procesos de alta calidad, que satisfagan
oportunamente las necesidades de nuestros clientes a nivel Regional y Nacional..

4.2.2. VISIÓN
Nuestro reto es convertirnos en una empresa líder en el sector de la construcción en
general a nivel nacional, donde el compromiso, la calidad de nuestros productos y
procesos nos permitan responder las necesidades del cliente y del mercado. Certificarnos
en los sistemas de calidad para garantizar nuestro crecimiento y reconocimiento a nivel
nacional, involucrando al personal de todas las áreas de la compañía.

4.2.3. LABORATORIOS DE CERTIFICACIÓN

Cumplimos con las normas ICONTEC que son:

 Abrasión
 Impacto
 Fricción
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 Absorción
Laboratorios que certifican la calidad de COLMARMOL S.A:

 S.G. Ingeniería
 Concreseguros
 Universidad del Valle Sede Meléndez

4.2.4. VALORES EMPRESARIALES

 Responsabilidad
 Compromiso y responsabilidad social
 Calidad de vida
 Competencia

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5. DIAGNOSTICO DE LA SITUACION
Análisis DAFO
FORTALEZAS
1. Cuenta con maquinarias modernas para la producción de
baldosas, en este momento está buscando la
O implementación de nueva maquinaria más sofisticada.
R 2. Utiliza la tecnología como fuente de información de su
I empresa.
G 3. Colmarmol tiene una capacidad de producción de 500
E metros a 1000 metros.
N 4. Es considerado como un buen fabricante de baldosas.
5. Buena contabilidad de costes que nos ayuda a una
I mejora en las decisiones
N 6. Tiene una buena imagen antes los consumidores además
T de tener una buena calidad en su producto.
E 7. Su marca y su producto están bien valorados.
R 8. Proyección de internacionalizar.
N 9. Cuenta con buenas instalaciones para la producción.
O 10. Tiene una alta gama de diseños y personalizados para el
gusto de las personas.
11. Abundancia en materia prima, entonces no se encuentra
en escases de materia prima, y puede cumplir así con
cualquier pedido inmediato.
12. Buen cumplimiento en los pedidos.
13. Invierte el dinero en diferentes sectores.
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DEBILIDADES
1. Falta de marketing, para promocionar su empresa.
No hay una internacionalización.
2. Mal desarrollo de sus instalaciones.
3. Atraso en una buena dirección estratégica clara.
4. Falta motivación de los recursos humanos.
5. Productos sin características diferenciadoras.
6. La empresa no ha crecido como debería de haberlo
hecho en sus últimos años.
7. Falta de incentivos en su fabricación.
8. Falta de capacitación del personal.
9. Salarios bajos.
10. Aunque son bien valorados, tiene una débil imagen en el
mercado ya que no son muy reconocidos.
11. El personal no está motivado.
12. Las fuerzas de ventas no son las adecuadas.
13. Falta de compromiso de sus empleados.
14. No tienen una subordinación buena.
15. Bajas de costos fijos por épocas de mala producción.
16. Los trabajadores no se dignan a ayudar es decir no
tienen la disponibilidad de poder hacer otros trabajos
por el simple hecho de que no quieren.

OPORTUNIDADES
O
R 1. Conocer y entrar en nuevos mercados o segmentos
I 2. Tener un mayor crecimiento en el mercado.
G 3. Diversificar sus productos.
E 4. Tener una buena internacionalización.
N 5. Hacer conocer más su empresa mediante eventos o
publicidad.
E 6. Ampliar más la cartera de sus productos para nuevos
X mercados.
T 7. Ser más innovadores en su producción y en su producto
E final.
R 8. Mejorar su estándar de calidad.
N 9. Oportunidades de exportar sus productos.
O 10. Mejoramiento de los costos.
11. Adquirir mejores tecnologías de las que se obtienen
ahora.
12. Hacer conocer más sus productos y su calidad.
13. Estar preparados para cualquier evento que puede pasar.
14. Traer una nueva maquinaria que su calidad sea mayor,
con una mejor eficiencia que puede ser mejor que la de
las mejores empresas.
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AMENAZAS
1. Nuevos competidores con mejores productos.
2. Mejores precios en la competencia
3. Un crecimiento lento en el mercado
4. Modificación de las necesidades y gustos de los
compradores.
5. Aumento excesivo en las materias primas o transportes.
6. Nuevos mercados extranjeros con menores costos.
7. Los cambios demográficos.
8. Mayor calidad en las competencias.
9. El mercado se encuentra concentrado en pocos clientes.
10. Cambios de tecnologías más baratas para la fabricación
de baldosas.
11. Innovaciones en las demás empresas.
12. Diversificación y personalización en el diseño en las
empresas competidoras.
13. Los chinos están trayendo mejores productos en
menores precios.
14. Les estamos dando la oportunidad al equipo contrario
que se posicione en el mercado, sobre todo a la
competencia extranjera por falta de interés de los
funcionarios.
15. El porcelanato es traído de la china entonces la plata que
llega a china mediante el narcotráfico entre otras, en vez
de ser devuelta la plata de nuevo al país, china lo cambia
por porcelanato.
 10

FO

OPORTUNIDADES-
FOTALEZAS-F ESTRATEGIAS ACTIVIDAD
O

1. • Cuenta con maquinarias 1,2: mediante maquinarias

modernas para la producción de 1. • Conocer y modernas podesmor entrar a
baldosas, en este momento está entrar en nuevos 1,2: Empezar a implementar
nuevos mercados que necesiten de
buscando la implementación de nueva mercados o segmentos nuevas maquinas mejores
mayor calidad en su produccion y
maquinaria más sofisticada. para aumentar la calidad de
asi tener un mejor crecimiento en
sus productos ademas de
2. • Tener un mayor el mercado, utilizando la
2. • Utiliza la tecnología como aumentar eficiencia.
crecimiento en el tecnologia como una fuente
fuente de información de su empresa. direcra de informacion.
mercado.

3. • Colmarmol tiene una capacidad

3. • Diversificar sus
de producción de 500 metros a 1000
productos. 3,4,5: con la capacidad de
metros.
produccion que se tiene, se puede
4. • Tener una empezar a diversificar el producto 3,4,5: diversificar y ofrecer
4.• Proyección de internacionalizar. buena haciendo conocer mas la empresa nuevos productos que atraigan
internacionalización. ya que tiene variedad en al cliente, productos
productos y llegar a poder innovadores.
5. • Hacer conocer internacionalizarce y competir
5. • Buena contabilidad de costes
más su empresa con el mercado.
que nos ayuda a una mejora en las
mediante eventos o
decisiones
publicidad.

6.• Tiene una buena imagen antes 6. • Ampliar más la 6,7,8,9: la empresa cuenta con 6,7,8,9: poder implementar
los consumidores además de tener una cartera de sus productos una imagen valorada ante el una mejor pagina web de la
buena calidad en su producto. para nuevos mercados. consumidor, su marca es empresa para asi el

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7. • Ser más reconocida con la innovacion en consumidor estar mas atento

7.• Su marca y su producto están
bien valorados
8. • Es considerado como un buen
fabricante de baldosas.
innovadores en su
producción y en su
producto final.
8. • Mejorar su
estándar de calidad.
sus productos lo podemos llevar de las innovaciones, descuents,
nuevos mercados y hasta tener precios y cualquier otros
oportunidades de exportar. beneficios que se pueden
ofrecer.

9. • Oportunidades
9.• Cuenta con buenas instalaciones
de exportar sus
para la producción.
productos.

10. • Competividad con su 10. • Mejoramiento

competencia de los costos.

11. • Adquirir
11.• Tiene una alta gama de diseños 10,11,12: al tener una gama
mejores tecnologías de
y personalizados para el gusto de las diversa de productos se tiene una
las que se obtienen 10,11,12: implementar
personas. mejor competividad pero se puede
ahora. mejor maquinaria para tener
mejorar sus productos mediante
una mayor produccion y mejor
12. • Traer una nueva la implementacin de nueva
calidad en la fabricacion.
maquinaria que su maquinaria mejorando los costos
calidad sea mayor, con de produccion.
12. Estabilidad en sus procesos
una mejor eficiencia que
puede ser mejor que la
de las mejores empresas.

13. • Buen cumplimiento en los 13. • Estar

13,14: es una empresa que 13,14: implementar un
pedidos. cumple con el tiempo estimado y sofwart que cuente con el
preparados para
esto los hace estar preparados tiempo de entrega de los

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 12

cualquier evento que para cualquier evento que pueda pedidos para tener un mayor
puede pasar. pasar e invertir en otros sectores. control.

12• Hacer conocer

14• Invierte el dinero en diferentes
más sus productos y su
sectores.
calidad.

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DO

OPORTUNIDADES-
DEBILIDADES-D ESTRATEGIAS ACTIVIDAD
D

1. • Conocer y
1.• Falta de marketing, para
entrar en nuevos
promocionar su empresa.
mercados o segmentos
1,2,3: entrar en nuevos
1,2,3: encontrar nuevos
2. • Tener un mayor mercados teniendo un meyor
mercaodos como por ejemplo
2.• No hay una internacionalización. crecimiento en el creciemiento , podemos
centros comerciales, proyectos
mercado. internacionalizarnos y tener un
de conjuntos de casa.
mejor desarrollo
3. • Tener una
3.• El personal no está motivado. buena
internacionalización.

4.• Atraso en una buena dirección 4. • Diversificar sus

estratégica clara. productos.
4,5,6,7: ampliar la cartera de
5. • Hacer conocer productos ya que no tienen un 4,5,6,7: ofrecer nuevos
5. • Falta motivación de los recursos más su empresa carácter diferenciador de los productos para tener mayor
humanos. mediante eventos o demas competidores, motivar a variedad en la eleccion de
publicidad. sus empleados para mejorar su baldosas para cada gusto.
nivel de trabajo.
6. • Ampliar más la
6.• Productos sin características
cartera de sus productos
diferenciadoras.
para nuevos mercados.

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7. • Ser más
7. • La empresa no ha crecido como
innovadores en su
debería de haberlo hecho en sus
producción y en su
últimos años.
producto final.

8. • Falta de incentivos en su 8. • Mejorar su

fabricación. estándar de calidad.
8,9,10: continuar
8,9,10: capacitar al personal
capacitando al personal de la
9. • Oportunidades para mejorar su calidad de
9. • Falta de capacitación del empresa para tener un mejor
de exportar sus baldosas y asi tener mas
personal. procedimieno en los procesos,
productos. oportunidades de exportar sus
para tener una mayor
productos.
eficiencia.
10. • Aunque son bien valorados,
10. • Mejoramiento
tiene una débil imagen en el mercado
de los costos.
ya que no son muy reconocidos.

11. • Adquirir
11• Mal desarrollo de sus mejores tecnologías de
instalaciones. las que se obtienen
ahora.
12. • Traer una nueva
maquinaria que su
12. • Las fuerzas de ventas no son calidad sea mayor, con
las adecuadas. una mejor eficiencia que
puede ser mejor que la
de las mejores empresas.
11,12: mejorar su
posicionamieno de maquinaria,
adquirir e implementar nuevas
maquinas o formas de trabajo
para tener mayor fuerzas de
ventas.
11,12:Buscar una mejor
organización de la planta o
localizacion de nueva de
planta.

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13. • Los trabajadores no se dignan

13. • Estar
a ayudar es decir no tienen la
preparados para
disponibilidad de poder hacer otros 13,14; incentivar al trabajador
cualquier evento que 13,14: tener un sistema de
trabajos por el simple hecho de que no para tener una mejor calidad y
puede pasar. incentivos al trabajador para
quieren. estar preparados para nuevas
asi mejorar la calidad.
14• Hacer conocer oportunidades.
14.• Bajas de costos fijos por épocas
más sus productos y su
de mala producción.
calidad.

FA

FOTALEZAS-F AMENAZAS-A ESTRATEGIA ACTIVIDAD

1. • Cuenta con
maquinarias modernas para 1,2,3: con la capacidad de
1. •Nuevos
la producción de baldosas, en produccion , con las buenas
competidores con mejores
este momento está buscando instalaciones y con las
productos.
la implementación de nueva maquinarias sostificadas se 1,3,9-1,2,8,10:
maquinaria más sofisticada. necesitar ampliar la ampliar produccion
produccion para solucionar para estar a un
2. • Utiliza la tecnología
2. •Mejores precios la competencia con las otras mercado mas
como fuente de información
en la competencia empresas dejando asi en alto competitivo
de su empresa.
la imagen de la empresa
3. • Colmarmol tiene una como un gran prodcutor de
3. •Un crecimiento marmol
capacidad de producción de
lento en el mercado
500 metros a 1000 metros.

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4. •Modificación de las
4.• Proyección de
necesidades y gustos de los
internacionalizar. 2,4,11-7,9,11: poner en lo
compradores.
mas alto a la empresa con la
5. • Buena contabilidad de internacionalizacion por
11. •Innovaciones en medio de la tecnologia y 2,4,11-7,9,11:
costes que nos ayuda a una
las demás empresas. poniendo en internet su alta internacionalizar la
mejora en las decisiones
gama de diseños para asi empresa con ayudas
6.• Tiene una buena enfocar la mirada de los como la internet
imagen antes los 9. •El mercado se clientes y superar
consumidores además de encuentra concentrado en innovaciones de otras
tener una buena calidad en pocos clientes. empresas.
su producto.

7.• Su marca y su
7. •Los cambios
producto están bien
demográficos.
valorados
6,7,8-3,12: buscar un plus
para la solucion de tener un
mayor crecimiento en el 6,7,8-3,12: generar un plus
8. • Es considerado como mercado por medio de la ya sea por medio de diseños
8. •Mayor calidad en
un buen fabricante de valorizacion de la empresa y personalizados o entrega
las competencias.
baldosas. asi superar la diversificacion inmediata
de diseños de las demas
empresas
9.• Cuenta con buenas 6. •Nuevos mercados
instalaciones para la extranjeros con menores
producción. costos.

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14. •Les estamos

10. • Competividad con su
competencia
sobre todo a la competencia
11.• Tiene una alta gama
de diseños y personalizados
para el gusto de las personas.
dando la oportunidad al
equipo contrario que se
posicione en el mercado,
extranjera por falta de
interés de los funcionarios.
5. •Aumento excesivo
en las materias primas o
transportes.
5,14-4,5: buscar afondo
proveedores que garanticen
un producto de buena 5,14-4,5: buscar afondo
calidad a un menor precio proveedores que garanticen
para asi entrar a competir un buen crecimiento para la
contra el aumento excesivo empresa
de materias primas y
transportes

10,12,13-6,13,14,15: dar a
12. •Diversificación y conocer nuestra calidad y 10,12,13-6,13,14,15: dar a
12. Estabilidad en sus personalización en el diseño poner en comparacion el conocer nuestra calidad en
procesos en las empresas producto de nosotros con el comparacion la de los
competidoras. de los chinos para asi ganar extranjeros
clientes que esten interezados

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en el productor de calidad
13. • Los chinos están que ofrece nuestra empresa
13. • Buen cumplimiento
trayendo mejores productos
en los pedidos.
en menores precios.

10. •Cambios de
14• Invierte el dinero en
tecnologías más baratas para
diferentes sectores.
la fabricación de baldosas.

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DADA

DEBILIDADES-D AMENAZAS-A ESTRATEGIA ACIVIDAD

1.• Falta de marketing,

1. •Nuevos competidores
para promocionar su
con mejores productos.
empresa.

2.• No hay una 2. •Mejores precios en la 1,2,3,4: generar por el

internacionalización.
3.• El personal no está
motivado.
competencia medio de marketing un
mayor impacto para que las
1,2,3,4: generar mas
empresas extranjeras no se
marketing de la empresa
apoderen del mercado y asi
para un mayor impacto
poder generar una
3. •Los cambios internacionalizacion de la
demográficos. empresa

4. •Cambios de tecnologías
4.• Atraso en una buena
más baratas para la
dirección estratégica clara.
fabricación de baldosas.

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5. •Aumento excesivo
5. • Falta motivación de
en las materias primas o
los recursos humanos.
transportes. 5,6,7: generar una
motivacion para los
6.• Productos sin empleados con incentivos
6. •Mayor calidad en las 5,6,7: generar incentivos
características para no quedarnos atrás en
competencias. para una mayor motivacion
diferenciadoras. produccion acomparacion
de la competencia de las
7. • La empresa no ha otras empresas extranjeras
crecido como debería de 7. •Un crecimiento lento
haberlo hecho en sus últimos en el mercado
años.

8. •Nuevos mercados
8. • Falta de incentivos en
extranjeros con menores
su fabricación.
costos.
8,9,10,11: generar una
9. •El mercado se buena direccion para
9. • Falta de capacitación afrontar los cambios
8,9,10,11: tener una
encuentra concentrado en mejor direccion paraun
del personal. demograficos y las demas
pocos clientes. eficaz manejo de la empresa.
adversidades que se tienen en
10. • Aunque son bien el mercado
10.•Modificación de las
valorados, tiene una débil
necesidades y gustos de los
imagen en el mercado ya que
compradores.
no son muy reconocidos.

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11• Mal desarrollo de sus
instalaciones.
12. • Las fuerzas de ventas
no son las adecuadas.
13. • Los trabajadores no
se dignan a ayudar es decir
no tienen la disponibilidad de
trayendo mejores productos
poder hacer otros trabajos
por el simple hecho de que
no quieren.
21
11. •Innovaciones en las
demás empresas.
12. •Diversificación y
personalización en el diseño
en las empresas 12,13,14:tener una mayor
competidoras. capacitaciones para un
mayor rendimiento y asi 12,13,14: generar
mismo una mejor capacitaciones para los
produccion, tambien tener trabajadores, y tener un
un nuevo desarrollo en las mejor desarrollo de las
13. • Los chinos están instalaciones para asi instalaciones.
enfrentar las necesidades de
en menores precios. produccion.
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14. •Les estamos

dando la oportunidad al
14.• Bajas de costos fijos equipo contrario que se
por épocas de mala posicione en el mercado,
producción. sobre todo a la competencia
extranjera por falta de
interés de los funcionarios.

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6. LISTA DE VERIFICACIÓN

Aptdo REQUISITO SI NO
CAPITULO 4
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
La organización:
a. Identifica los procesos necesarios para el sistema de gestión X
de calidad y su aplicación a través de la organización
b.Determina la secuencia e interacción de estos procesos. X
c.Determina los métodos y criterios requeridos para asegurar el X
4.1 funcionamiento efectivo y el control de los procesos
d. Asegura la disponibilidad de recursos e información para X
apoyar el funcionamiento y seguimiento de los procesos
e. Mide, realiza seguimiento y analiza estos procesos X
f.Implanta las acciones necesarias para alcanzar los resultados X
previstos y la mejora continua de estos procesos
4.2.1 La documentación del sistema de gestión de calidad incluye:
a. Declaraciones documentadas de una política de calidad y X
objetivos de calidad
 El campo de aplicación del sistema de gestión de calidad, X
incluyendo detalles de, y justificación para cualquier
4.22 exclusión
 Una descripción de interacción entre los procesos incluidos X
en el sistema de gestión de calidad
El procedimiento documentado para el control de documentos
contempla que, entre otras, las disposiciones necesarias:
4.2.3  Para asegurar que las versiones pertinentes de los X
documentos aplicables se encuentren disponibles en los
puntos de uso
 Para asegurar que los documentos permanecen legibles y X
fácilmente identificables
 Para asegurar que se identifican los documentos de origen
extremo y que se controla su distribución
4.2.4 Los registros de calidad permanecen legibles, fácilmente X
identificables y recuperables

Aptdo REQUISITO SI NO
CAPITULO 4
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
La alta dirección proporciona evidencia de su comportamiento
para el desarrollo e implantación del sistema de gestión de calidad y
para la mejora continua de su eficacia por medio de :
a. Comunicar a la organización la importancia de satisfacer tanto X
5.1 los requisitos del cliente como los reglamentarios
b.Establecer la política de calidad X

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c.Llevar a cabo las revisiones por la dirección X

d. Asegurar la disponibilidad de recursos X
e. Asegurar que se establezcan objetivos de calidad X
5.2 ¿La alta dirección asegura que los requisitos del cliente se X
determinan y cumplen con el propósito de incrementar la
satisfacción del cliente?
La alta dirección asegura que la política de calidad:
a. Es adecuada al propósito de la organización X
b.incluye el compromiso de satisfacer los requisitos y de mejorar X
5.3 continuamente la eficacia del sistema de gestión de calidad
c.proporcionan un marco de referencia para establecer y revisar X
los objetivos
e. Se comunica y entiende dentro de la organización X
e. Se revisa para conseguir que se mantenga adecuada X
continuamente
¿los objetivos de calidad:
 Incluyen aquellos necesarios para satisfacer los requisitos del X
5.4.1 producto
 Son establecidos para todas las funciones y niveles X
relevantes dentro de la organización
 ¿Son medibles y coherentes con la política de calidad? X
¿el representante de la dirección:
 Asegura que se establece, implantan y mantienen los X
procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad
5.5.2  Informa a la alta dirección del funcionamiento del sistema de X
gestión de la calidad, incluyendo necesidades para mejora
 Asegura que se promueve la forma de conciencia de los X
requisitos de los clientes en todos los niveles de la
organización
5.6.2 La información para la revisión por la dirección incluye
información sobre:
 Resultados auditorios X
 Retroalimentación de los clientes X
 Funcionamiento de los procesos y conformidad del producto X
 Situación de la acciones correctivas y preventivas X
 Seguimiento de las acciones derivadas de las revisiones X
anteriores de la dirección
 Cambios planeados que podrían afectar al sistema de X
gestión de calidad
 Recomendaciones para la mejora X

Aptdo REQUISITO SI NO
CAPITULO 4
GESTION DE LOS RECURSOS

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 24

6.2.1 ¿se han definido requisitos de educación, formación, habilidades, X

prácticas y experiencia para asegurar la competencia del personal
que realiza las actividades que afecten la calidad del producto
¿se evalúa la efectividad de las acciones adoptadas para dotar de X
la competencia necesaria al personal de la organización que realiza
actividades que afectan la calidad del producto?

6.2.2
La organización determina, proporciona y mantiene las
infraestructuras necesarias para la conformidad de los requisitos del
6.3 producto:
 Edificios, espacio de trabajo e infraestructura X
 Equipos para los procesos, tanto hardware como software X
 Servicios de apoyo tales como transporte y comunicación X
6.4 La organización determina y gestiona las condiciones del X
ambiente de trabajo necesario para lograr la conformidad

Aptdo REQUISITO SI NO
CAPITULO 4
REALIZACION DEL PRODUCTO
La organización ha planificado y desarrollado los procesos
necesarios para la realización del producto
 Los objetivos de calidad y los requisitos del producto X
 La necesidad de establecer procesos y documentación y X
7.1 proporcionar recursos específicos para el producto
 Actividades requeridas de verificación y validación, X
seguimiento e inspección
 Los registros que sean necesarios para proporcionar X
evidencia de que los procesos de realización del producto
cumplen con los requisitos
7.2.1 ¿la determinación de los requisitos relacionados incluye:
 Los requisitos reglamentarios X
7.2.2 Se mantienen registros de los resultados de la revisión de los X
requisitos relacionados con el producto y las acciones
¿se han determinado e implantado disposiciones efectivas para la X
comunicación con los clientes:
7.2.3  Información del producto X
 Tratamiento de preguntas, gestión de contratos y pedidos, X
incluyendo las modificaciones
 Realimentación del cliente, incluyendo reclamaciones X
Durante la planificación del diseño y desarrollo de la organización
determina:
7.3.1  Las etapas de diseño y desarrollo X

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 La revisión, verificación y validación apropiada para cada X

etapa de diseño y desarrollo
 Las responsabilidades y autoridades para el diseño y X
desarrollo
7.3.4 Se mantienen registros de los resultados de las revisiones y las X
subsiguientes acciones necesarias
7.3.7 La revisión de los cambios del diseño y desarrollo incluye la X
evaluación del efecto de los cambios en las partes constructivas y em
el producto entregado
¿Se han definido los criterios para la selección y evaluación X
7.4.1 periódica de proveedores?
Se ha registrado el resultado de la evaluación X
¿Se han identificado los procesos que requieres ser validos? X
Se han establecido disposiciones que incluyan:
7.5.2  Criterios definidos para la revisión y aprobación de los X
procesos
 Aprobación de los equipos y cualificación del personal X
 Utilización de métodos y procedimientos específicos X
 Requisitos aplicables a los registros X
7.5.3 Identificación y trazabilidad:
 El producto es identificado a lo largo de la producción X
Propiedad del cliente: X
7.5.4  La organización identifica, verifica y protege la propiedad del X
cliente
Preservación del producto: X
7.5.5 El producto se preserva durante la producción y el despacho de X
acuerdo con los requisitos del cliente
La organización identifica los dispositivos de seguimiento y X
medición requeridos para segura la conformidad del producto
 Los dispositivos de seguimiento y medición con usados y X
controlados
7.6  Son calibrados periódicamente X
 Son ajustados o reajustados X
 Son identificados y se registra su estado de calibración X
 Son protegidos de los ajustes que puedan invalidad la X
calibración
 Son protegidos del daño y deterioro X

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7. ACTIVIDAD ECONÓMICA

2395 Fabricación de artículos de hormigón, cemento y yeso

Sección: D (Industrias manufactureras)

División: 26 (Fabricación de otros productos minerales no metálicos)
Grupo: 269 (Fabricación de productos minerales no metálicos ncp)
Clase: 2695
Descripción: Fabricación de artículos de hormigón, cemento y yeso

Esta clase incluye:

La fabricación de materiales y artículos prefabricados de hormigón, cemento, yeso o piedra
artificial utilizados en la construcción como losetas, losas, baldosas, ladrillos, planchas,
láminas, tableros, tubos, postes, etc.

La fabricación de componentes estructurales prefabricados para obras de construcción o

de ingeniería civil, de cemento, hormigón o piedra artificial.

La fabricación de otros artículos de hormigón, cemento y yeso tales como estatuas,

muebles, bajorrelieves y altorrelieves, jarrones, macetas, etc.

La fabricación de mezclas preparadas para la elaboración de hormigón y mortero

constituidas por arena, piedra, sustancia aglomerante (cemento) y agua.

La fabricación de materiales de construcción compuestos de sustancias vegetales (lana de

madera, paja, cañas, juncos) aglomeradas con cemento, yeso u otro aglutinante mineral.

La fabricación de artículos de asbesto-cemento, fibrocemento de celulosa o materiales

similares como láminas lisas y onduladas, tableros, losetas, tubos, tanques de agua,
cisternas, lavabos, lavaderos, cántaros; marcos para ventanas y otros artículos.

Fabricación de morteros en polvo.

La fabricación de mezclas preparadas y secas para hormigón y mortero.

Esta clase excluye:

La fabricación de cementos y morteros refractarios, y se incluyen en la Clase 2692
Fabricación de productos de cerámica refractaria.

La fabricación de hilados y tela de asbesto, y se incluye en la Clase 2699 Fabricación de

otros productos minerales no metálicos ncp.

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8. RESEÑA HISTÓRICA

La industria del mármol en Palmira inicia hace 80 años, donde el señor Sergio Saavedra
comienza la producción de baldosas de 20x20, las cuales era instaladas en casa antiguas o
coloniales de la época; también logra hacer grandes trabajos culturales como producir las
baldosas del piso de la iglesia de los Carmelos, que está ubicada en la carrera 27 con calle
31; trabajo que demuestra la calidad de la empresa; pues son pisos que llevan más de 80 años
de instalación.
COLMARMOL S.A.S se funda como industria formal en el año 1.987 en la cuidad de Palmira
, con el ánimo de ser el más seguro proveedor en servicio y atención; En el año 87 se hacen
las primeras baldosas de granito pulido para el Aeropuerto de Palmira, después de este trabajo
COLMARMOL S.A.S logra tener fuerza; en el año 92 se hace la importación de la maquinaria
automática con la tecnología italiana; desde entonces la empresa ha tenido gran acogida en
el municipio de Palmira, y otros lugares por dentro y fuera del departamento como Cauca,
Cali, Huila, eje Cafetero entre otros.

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9. LÍNEAS DE PRODUCTOS

9.1. BALDOSA EN GRANO DE MÁRMOL

Este material da una preciosa apariencia de poder y solidez; además resiste el desgaste y
el tráfico constante. De ahí su increíble larga vida Prefabricado en bicapa con una base
de hormigón y una capa con granos de mármol seleccionado y triturado

Dimensiones
30 x 30 x 2,5
40 x 40 x 3

Características
Belleza estética
Ecológico
Compatible con el medio ambiente
Práctico
Duradero

Pisos en baldosa de Grano de Mármol para uso interior o exterior.

9.2. LOSETAS
Producto ideal para andenes, tráfico peatonal, antideslizante y en variedad de colores

Dimensiones
40 x 40 x 6

Características
Alta durabilidad.
Señalización táctil sobre superficies peatonales. Útil para movilidad independiente y
segura de personas con limitación visual.
Por ser prefabricados llegan listos a la obra por lo tanto su calidad es controlada en
fabrica.
Debido a su apariencia, induce un cierto sentido de orden en la vía, además que se
pueden fabricar de diferentes colores.

Pisos en Losetas para uso exterior

9.3. TABLETAS

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Producto ideal para andenes, tráfico peatonal, antideslizante y en variedad de colores.

Dimensiones
40 x 40 x 3

Características
– Alta durabilidad.
– Excelentes acabados
– Por ser prefabricados llegan listos a la obra por lo tanto su calidad es controlada en
fabrica.
– Se pueden fabricar de diferentes colores y diseños.

Pisos en Tabletas para uso exterior.

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10. MATERIA PRIMA

Estas materias primas son especificadas en hojas de operaciones dentro del sistema de
producción y bajo un protocolo para mantener informe de la transformación de esta materia.

 Arena fina o arena de rio

La arena es un conjunto de partículas de rocas disgregadas. En geología se denomina
arena al material compuesto de partículas cuyo tamaño varía entre 0,063 y
2 milímetros (mm). Una partícula individual dentro de este rango es llamada
«grano de arena». Una roca consolidada y compuesta por estas partículas se
denomina arenisca (o psamita). Las partículas por debajo de los 0,063 mm y hasta
0,004 mm se denominan limo, y por arriba de la medida del grano de arena y hasta los
64 mm se denominan grava. (Wikipedia, (2015), Arena)

 Granito
El granito, también conocido como piedra berroqueña, es una roca
ígnea plutónica constituida esencialmente por cuarzo, feldespato y mica. Mientras el
término según los estándares de Unión Internacional de Ciencias Geológicas refiere
una composición estricta, el término granito es a menudo usado dentro y fuera de
la geología en un sentido más amplio incluyendo a rocas como tonalitas y sienitas de
cuarzo. Para el uso amplio de granito algunos científicos han adoptado el
término granito. (Wikipedia, (2015), Granito)

 Marmolina
Las marmolinas de COMACSA, son los polvos más finos derivados de mármol que
tenemos para ofrecer a nuestros clientes. De fina granulosidad y excelente calidad,
estas son un insumo ideal para el trabajo con terrazos en la construcción, la
formulación de adhesivos, y para generar efectos particulares en el trabajo textil.
Comacsa, (2016), Mineria agregados calcareos sa, Marmolinas,

 Cemento blanco
El cemento blanco es un tipo de cemento portland de un color gris muy claro
(blancura mayor del 85%), empleado tanto en piezas prefabricadas como en acabados
de suelos y albañilería en general. (Wikipedia, (2015), Cemento blanco)

 Polvillo de Cantera
Las canteras son las piedras grandes de las lomas, las cuales se le retira la parte vegetal
y se obtiene de esta una piedra grande llamada beta, la cual es triturada y tamizada
para la obtención del polvillo.

 Cemento gris
Diseñado para uso de mezclas de concreto o mortero, pega, pañete y acabados, para
ser utilizados en diversas estructuras y construcciones. (Argos, (2017), Cemento)

 Óxido de hierro

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 31

Los óxidos de hierro son compuestos químicos formados por hierro y oxígeno. Se
conocen 16 óxidos de hierro.
Estos compuestos son oxido (hematita, magnetita, maghemita), β-Fe2O3, ε-Fe2O3,
Wüstite), o hidróxidos y oxihidróxidos (gortita, lepidocrocita, akaganeita, feroxihita)
de alta presión, ferrihidrita, bernalita, Fe(OH)2). Algunos de estos óxidos son
utilizados en cerámica, particularmente en vidriados. Los óxidos de hierro, como los
óxidos de otros metales, proveen el color de algunos vidrios después de ser calentados
a altas temperaturas. También son usados como pigmentos en la producción de
baldosas. (Wikipedia, (2015), Oxidos de hierro)

 Balasto (Balastrillo)
Se denomina balasto a un tipo de árido de una granulometría variable entre 40 y 150
mm aproximadamente. Su utilización va desde la construcción hasta aplicaciones
industriales. Un uso extendido internacionalmente es en la construcción de vías
férreas. El balasto se utiliza generalmente como base de pavimentaciones, tanto de
pavimentos continuos como el aglomerado como de pavimentos por piezas, como el
adoquinado. De manera similar, el balasto de vía cumple la función de aportar
estabilidad a la vía férrea, haciendo que permanezca con la geometría dada durante su
construcción. Adicionalmente cumple otras dos funciones importantes: distribuye las
presiones que trasmite la vía al terreno, haciendo que sean admisibles para éste, y
permite el drenaje del agua de lluvia, evitando que se deteriore el conjunto.

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11. MAQUINARIA

 Pulidoras
Equipo de trabajo eléctrico empleado para pulir superficies de diferentes materiales
mediante movimientos rotatorios con un material abrasivo. (Construmatica, (2015),
Pulidora)

Pulidora Longinotti CR4 Y CR8

 Trituradoras de mandíbula
La trituradora de mandíbula se destina principalmente al uso de la maquinaria
de trituración de primer nivel o primaria (trituración gruesa y media), clasificada en el
modelo de oscilación sencilla, modelo de oscilación compleja y el modelo de
oscilación mixta.
La trituradora se clasifica generalmente en el tipo de oscilación compleja y la sencilla,
destinándose principalmente a la trituración gruesa y media. En los últimos años, ha
aparecido la trituradora de oscilación mixta, destinada a la trituración fina; así como
la trituradora fuerte de ferrocromo a microcarbono, que tiene alta intensidad de
trituración y alta dureza.

Trituradora Apolo de 9’x8’

 Prensa
Una prensa hidráulica es un mecanismo conformado por vasos
comunicantes impulsados por pistones de diferente área que, mediante pequeñas
fuerzas, permite obtener otras mayores.
Los pistones son llamados pistones de agua, ya que son hidráulicos. Estos hacen
funcionar conjuntamente a las prensas hidráulicas por medio de motores.
En el siglo XVII, en Francia, el matemático y filósofo Blaise Pascal comenzó una
investigación referente al principio mediante el cual la presión aplicada a un líquido
contenido en un recipiente se transmite con la misma intensidad en todas
direcciones. Gracias a este principio se pueden obtener fuerzas muy grandes utilizando
otras relativamente pequeñas. Uno de los aparatos más comunes para alcanzar lo
anteriormente mencionado es la prensa hidráulica, la cual está basada en el principio
de Pascal.
El rendimiento de la prensa hidráulica guarda similitudes con el de la palanca, pues se
obtienen fuerzas mayores que las ejercidas pero se aminora la velocidad y la longitud
de desplazamiento, en similar proporción.

Longinotti N2 200

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 33

 Banda transportadora
Una cinta transportadora o transportadora de banda es un sistema de transporte
continuo formado básicamente por una banda continua que se mueve entre dos
tambores.
Existen bandas transportadoras para uso ligero y uso pesado. La banda es arrastrada
por la fricción por uno de los tambores, que a su vez es accionado por un motor. Esta
fricción es la resultante de la aplicación de una tensión a la banda transportadora,
habitualmente mediante un mecanismo tensor por husillo o tornillo tensor. El otro
tambor suele girar libre, sin ningún tipo de accionamiento, y su función es servir de
retorno a la banda. La banda es soportada por rodillos entre los dos tambores.
Denominados rodillos de soporte. (Wikipedia, (2015), Cinta tansportadora)
Icobandas; Cali

 Mezcladoras
Máquina provista de un recipiente giratorio que sirve para mezclar los materiales con
los que se hace el concreto. (Google, (2015), Mezcladora)
Proyeccol

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12. MÉTODO DE PRODUCCIÓN

COLMARMOL S.A.S se resalta por su alta calidad de durabilidad pues son productos que
llevan instalados en la ciudad por más de ochenta años, como el caso es la iglesia de los
Carmelos o el aeropuerto internacional Alfonso Bonilla Aragón y su método es el siguiente:

 Selección del granito de distintos tamaños (4,5 – 3 – 2) Las cantidades tienen que
ser exactas para que la baldosa, o sea el producto no quede poroso, teniendo un
acabado de calidad profesional.
 Mezcla de los granitos, junto al cemento blanco, pata producir las baldosas en la
maquinaria; para la producción de losetas se mezcla cemento gris con balastrillo y el
polvillo de caldera la igual que para la fabricación del revés de las baldosa solo que
estas no llevan balastrillo.
 Fraguado, es decir mojar las baldosas, este proceso demora un día, estas son mojadas
con mangueras para mantener la humedad durante cierto tiempo, las baldosas no
perderán la dureza y serán más resistentes al momento de exponerlo en los pisos o
calles.
 Secado, colocarlas bajo el sol, poniéndoles un manto de plástico a las baldosas para
absorber el calor; las baldosa duran un día completo con la bolsa plástica para luego
ser retirada y secadas bajo la luz del sol.
 Pulido, pasan a las maquinas que pulen llamadas CR4 y CR8 de la marca longinotti
italiana, dentro de ellas se encuentran esmeriles que son las que pulen y les dan el
acabado a las baldosas o losetas, esta es una de las etapas finales del proceso.
 Finalización, las baldosas o losetas se acumulan en pacas de 92cm por 6 centímetros
en el caso de las losetas que son estándares; y de 92cm por 3,5 o 2,5 centímetros
dependiendo del grosor de la baldosa y el pedido, (baldosa 40x40, 3,5cm de grosor;
baldosa 30x30, 2,5 de grosor).

Referencia de
Pieza/producto Baldosas
Departamento/Unidad Productivo
Método Actual X Propuesto
Inicio en: Materia prima
Termina en: Zona de empaque
Unidad de tiempo: minutos
Fecha y Hora: 27/09/17 11:16am

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Tiempo Distancia
No. Actividad Otro Cantidad Observaciones
(min) (mt)

Son 6 materias primas las cuales son el

1 Sacar materia prima 1 15 6 mármol, cemento blanco, polvillo de
cantera, cemento gris, arena de rio.

Transportar el mármol a la
2 1 5 10
trituradora

el mármol se convierte en marmolina y

3 Triturar el mármol 1 20
granito de diferentes tamaños

Transportar materia prima de la cara

Transportar materia prima
4 1 10 33 visible que es marmolina, cemento blanco,
a el trompo (cara visible)
granito pequeño, media y grande

Mezclar materiales de cara

5 1 20
blanca (cara visible)

Transportar materia prima Transportar materia prima de la cara

6 a la mezcladora (cara 1 10 52 trasera que es polvillo de cantera, cemento
trasera) gris, arena de rio

Mezclar materiales de cara

7 1 20
gris (cara trasera)

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Colocar material de cara

8 gris en las bandas 1 5
transportadoras
Mediantes las bandas se transporta lo que
Llevar las materias primas
9 1 5 3 es la mezcla de la cara trasera y a mano se
a la máquina de prensado
transporta la mano visible de la baldosa

Primero colocar la cara visible de la

Juntar las materias primas
10 1 5 baldosa prensar y después colocar la cara
en la máquina de prensado
trasera de la baldosa y prensar

11 Marcar baldosas 10 Se marcan con fecha y ref.

La baldosas se cobren con bolsas para que

12 Fraguar la pieza 1 2880
ganen dureza (dos días bajo el agua)

13 Dejar secar la pieza 1 1440

Pulir la cara vista de la Las baldosas se brillan de acuerdo al

14 1 0,33
baldosa pedido

Inspeccionar la superficie
15 1 10
de la baldosa

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16 Se ubican en canastillas 20 Se le inserta el zuncho

17 Zuncahdo y arrumado 1 1 30

Apilar por cantidades requeridas por

18 Apilar 1 1 30
pedido

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Diagrama de recorrido.

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13. MEDICIÓN

La medición se refiere a las cantidades de las piezas fabricadas y al tiempo que se hace al
desarrollar los procesos en las organizaciones, de acuerdo a sus operaciones. A continuación
se enseñaran las mediciones:
1 turno (1 día) = 8 horas
1 maquina por 1 empleado

Para la elaboración de las baldosas se requieren 6 días para terminarla

Día 1: Se realiza la capa visible de la baldosa que se compone de marmolina. También se
realiza la segunda vista llamada “Hormigón” que es la parte trasera de la baldosa. Tras este
proceso se unen las dos capas para formar la baldosa
Día 2 y 3: Se dejan dos (2) días para el fraguado y endurecimiento de esta.
Día 4: Se pone las baldosas bajo el sol por un (1) día.
Día 5: Pasan a la pulidora, de acuerdo al tipo de pulidoras salen las cantidades, de la CR8- (2
esmeriles) Salen 500 m x 8 horas y de la CR4 – (1 esmeril) Salen 250 m x 8 horas
Día 6: Tras todo el proceso, las baldosas se empacan de acuerdo a lo siguiente:
Paca de losetas 92cm por 6cm; 15 unidades por paca
Baldosa 40x40; paca de 92cm por 3,5; 27 unidades por paca
Baldosa 30x30; 92cm por 2,5; 33 unidades por paca
Finaliza con el transporte: 1 transporte = 72 pacas

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14. MANO DE OBRA

La mano de obra es distribuida en 5 operarios, y retribuida económicamente por destajo, es

decir se paga por producción o tarea. Dependiendo del número de unidades producidas se es
remunerado, si es por cumplimiento de tarea merece una bonificación, teniendo en cuenta
prestaciones sociales
COLMARMOL S.A.S trabaja con dos tipos de mano de obra; mediante la utilización de las
máquinas y el personal es mano de obra directa; el trabajo administrativo de oficina es mano
de obra indirecta.

MANO DE OBRA

Salario $ 737.717,00
Aux. Transporte $ 83.140,00
Cesantías 8,33% $ 61.451,83
Intereses cesantías 100,00% $ 737.717,00
Prima 8,33% $ 61.451,83

Vacaciones 4,17% $ 30.762,80

$ 1.712.240,45

Valor hora $ 8.561,20

Horas diarias 8
Horas laboradas/mes 200
Minutos
laborados/mes 12.000,00

Valor día $ 68.489,62

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COSTEO DE MANO DE OBRA POR ACTIVIDAD

ACTIVIDAD PESOS MINUTOS HORAS
$
25 dias laborales
1.712.240,00 86.400,00 1.440,00

$
Sacar materia prima
1.783,58 90,00 1,50
Transportar materia prima a el trompo y a la $
mezcladora 1.189,06 60,00 1,00
$
Mezclar materiales
1.189,06 60,00 1,00
Colocar material de cara gris en las bandas $
transportadoras 1.189,06 60,00 1,00
Llevar las materias primas a la máquina de $
prensado 1.189,06 60,00 1,00
$
Marcar baldosas
4.161,69 210,00 3,50
$
Fraguar la pieza (humedecer las baldosas)
32.104,50 1.620,00 27,00
$
Dejar secar la pieza (Apilar las baldosas)
4.756,22 240,00 4,00
$
Pulir la cara vista de la baldosa
4.161,69 210,00 3,50
$
Inspeccionar la superficie de la baldosa
4.756,22 240,00 4,00
$
Se ubican en canastillas
3.567,17 180,00 3,00
$
Zuncahdo y arrumado
3.567,17 180,00 3,00
$
Apilar
4.161,69 210,00 3,50

TOTAL PARA UN TRABAJADOR EN 8 $

HORAS 67.776,17
TOTAL PARA 5 TRABAJADORES EN 8 $
HORAS 338.880,83
TOTAL PARA 5 TRABAJADORES EN 1 $
MES 8.472.020,83

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15. MEDIO AMBIENTE

COLMARMOL S.A.S no afecta en ningún sentido el medio ambiente en el sentido de la

palabra, ya que los residuos de carbonato de calcio que liberan las piedras son extraídos
y son vendidos a empresas como Italcol para la producción de alimento para animales; y
el agua es extraído de un aljibe además esta agua es reutilizada por ellos, por otro lado
las instalaciones en que trabajan los operarios son peligrosas ya que trabajan con
maquinaria pesada pero estas personan no utilizan lo que son los implementos de
seguridad unas de las causas son porque no les gusta y porque les causa mucho calor ya
que trabajan a la intemperie.

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16. Management

El management es una de las prácticas administrativas, una práctica, donde el trabajo básico
y los fundamentos, son siempre elaborados y dados por los prácticos y no por los académicos.
Sólo cuando una práctica está lo suficientemente madura, los académicos pueden realizar
contribuciones de importancia. Y sin práctica el académico no puede producir contribuciones
al management. Es decir que para dejar el concepto más claro hablamos de las directrices de
lideras de la empresa, esa función de una empresa que se ocupa de la dirección y control de
las diferentes actividades para lograr los objetivos del negocio, el management eficaz tiene
que partir de la realidad y no solamente de los supuestos, pues al ser practica se sabe que es
realmente lo que está sucediendo y las consecuencias de los actos mientras que las creencias
o los voluntarismos de los dirigentes no son exactos. Si no se estimula la participación y el
reconocimiento al personal laborar, al igual que el desarrollo de las personas, la empresa
perderá competitividad.

Entre los tipos de líderes que destaca el management están los tres tipos de lideres el
autócrata, el liberal y el participativo; Colmarmol compite con un líder partitivo; Diego
Fernando Saavedra, gerente y dueño es quien lidera la mayoría de procesos y cuando él no
está a cargo hace su hermana, se caracterizan como líderes participativos pues, utilizan la
consulta, para practicar el liderazgo. Trabajan de manera de que todo el personal de la
empresa se sienta en un grupo de trabajo; esto quiere decir que no delegan su derecho a tomar
decisiones finales y señalar directrices específicas a l personal, pero consulta sus ideas y
opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. Escuchan y tienen en cuenta ideas,
opiniones y sugerencias del personal, serán tomadas en cuenta siempre y cuando sean
eficaces y prácticas para la situación. Se cultiva la toma de decisiones del personal para que
sus ideas sean cada vez más útiles. Impulsándolos a tener una capacidad e autocontrol
incitándolos a asumir responsabilidades más pesadas para guiar sus propios esfuerzos.
Es entonces como Colmarmol define el management, como la acción de integrar y dirigir
las fuerzas del personal hacia un objetivo fijo bajo órdenes de un líder participativo e
incentivos de la misma empresa.

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17. DESCRIPCIÓN DE CLIENTES Y PROVEEDORES

17.1. CLIENTES
Se puede analizar por datos históricos, que COLMARMOL S.A.S tuvo y tiene clientes
potenciales que están en mercados de consumo, mercados industriales, mercados de
revendedores, y mercados de gobierno.

% DE INGRESOS POR CLIENTE EN EL

SEGUNDO SEMESTRE 2016

12% 11%
Sainc Sa de Angulo
La 14
16%
Jumbo
27%
Inter
12% Marden
D1
22%

17.2. PROVEEDORES
 Arena fina o arena de rio: Marmol de Villeta y Marmol Miranda
 Granito: Coralinos
 Marmolina: Marmol Huila
 Cemento gris y blanco: cemento argos, cemento el diamante, San Marcos
 Polvillo de Cantera: Mármol Vijes
 Oxido de hierro: Fayande
 Balasto (Balastrillo): Marmol de Sangil

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% DE CONSUMO DE MATERIA PRIMA POR

PROVEEDOR AÑO 2017

Marmol huila
12% Marmol de Villeta
22%
4% Coralinos
Marmol Vijes
9%
Marmol Miranda
9% Marmol de San Gil
8%
Fayande

12% 6% Cemento Argos

Cemento el diamante
10%
8%
San Marcos

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18. IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS DE CALIDAD

Los problemas de calidad se identificaron conjunto los operarios y el dueño de la empresa, y

se determinaron ciertos problemas a los que generalmente los operarios notan antes de hacer
entregas o almacenar; se revisó un lote de 1.000 metros cuadrados; es decir 4.000 baldosas,
baldosas de referencia 30X30X3mm con determinadas especificaciones, y dichos problemas
de manera general son:

A. Baldosa cuarteada
B. Grosor de la baldosa
C. Resistencia de las baldosas
D. Cráteres, poros y burbujas
E. Ondulaciones y depresiones superficiales
F. Defectos en la cara vista (estética)
G. Destonificación de piezas
H. Desintegración de la cara de hormigón
I. Desuniformidad de textura

18.1. DIAGRAMA DE PARETO CON PROBLEMAS DE CALIDAD

En este primer diagrama de Pareto se evidencia una lista de 9 problemas de calidad en el
proceso de producción de baldosas de referencia 30X30X3mm
Abrir: VINCULO1
Para ver: (PARETO GENERAL)

18.2. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO A LOS PROBLEMAS DE CALIDAD

MÁS REPRESENTATIVOS CONJUNTO DIAGRAMAS DE PARETO
DE LAS CAUSAS REALES DE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD
FUNDAMENTALES
De la lista de problemas anteriores decidimos centrarnos en las primeras tres causas; que
representan el 40% de nuestras causas, siendo el 33,33% de nuestros problemas; así mismo
realizamos los correspondientes diagramas causa-efecto mediante una mesa redonda de
votación en donde participaron los operarios y el dueño de la empresa y se identificaron las
causas reales de los problemas de calidad
Abrir: VINCULO2
Para ver: (HOJA B, H, A)

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19. TOMA DE DATOS PARA REALIZACIÓN DE CARTAS DE CONTROL POR

VARIABLES CUANTITATIVAS PARA LA VARIABLE DE CALIDAD MÁS
SIGNIFICATIVA

Se determinó que la variable a trabajar debía ser el grosor dela baldosa, ya que es la
variable más significativa después de desarrollar a través de diagramas de Pareto y
diagramas causa-efecto la identificación de los problemas; como se mencionó
anteriormente el lote estudiado es de referencia 30X30X3mm, en donde el grosor está
dado por 3mm de ancho, y sus especificaciones son de +/-1 mm.
Dado que es una variable cuantitativa se realizaron tres cartas de control diferentes, todas
para unidades defectuosas, siendo 147 baldosas con defectos de un lote de 4.000 baldosas;
con los datos recolectados se procedió a realizar la determinación de los límites de control
de cada carta, y sus debidas interpretaciones.
Abrir: VINCULO3
Para ver: (CARTA DE CONTROL, CARTA P, CARTA NP)

19.1. CÁLCULO DE LOS INDICADORES DE CAPACIDAD DE PROCESO

E INTERPRETACIÓN.
Abrir: VINCULO4
Para ver: (CARTA DE CONTROL)

19.2. CALCULO DE PROBABILIDAD DE GENERAR ARTÍCULOS

DEFECTUOSOS PARA LA VARIABLE SELECCIONADA
Abrir: VINCULO4
Para ver: (CARTA DE CONTROL)

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20. PROPUESTAS DE MEJORA CONCRETAS.

Dentro de los problemas de calidad identificados se pretende implementar un plan de

capacitación, evitando los problemas con el uso de la maquinaria o herramientas; además
de la revisión de la calidad de la materia prima.
Se pretende hacer más revisiones dentro de almacén, ya que es en donde se producen más
problemas de calidad. Con respecto a la materia prima se propone implementar la
herramienta de 7 preguntas del proveedor para así identificar con cual trabajar.
Para mejorar el problema de inexperiencia laborar además de implementar capacitación
se propone generar actividades en donde los operarios se vean recomenzados, para
generar motivación laborar, empezando con una matriz DOFA individual conjunto la
ventana de johari para el desarrollo personal del operario.
También se pretende hacer cambios en la planta, para hacer las rutas más accesibles en
el proceso de producción.

Ilustración 1 Ruta propuesta.

Con dichos cambios se plantea un nuevo diagrama de flujo, en donde se ahorran tiempos
y se mejora la distribución de la planta no solo permitiendo el aumento de la
productividad sino también evitar accidentes, que tengan consecuencias en la calidad de
los productos.

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PROCEDIMIENTO DE CONTROL Y MEDICIÓN

MUESTREO POR ATRIBUTOS (VARIABLE PESO)

Muestreo para la aceptación o inspección por atributos. Es una herramienta que permite
determinar que parte de una realidad en estudio (Población o universo) debe examinarse con la
finalidad de hacer inferencias sobre dicha población.

El método o inspección por Atributos consiste en examinar una unidad de producto o

característica y clasificarla como “buena” o “defectuosa”. La acción para tomar después de esto se
decide contando el número de defectuosas encontradas.

Clasificación de los defectos

 Mayores: Vuelven inútil el artículo

 Menores: Hacen el artículo menos útil de lo que debería ser pero no necesariamente inútil.
 Crítico: Vuelven al artículo no solamente inútil sino peligroso.

PLAN DE MUESTREO

Plan de muestreo sencillo

Consiste en un tamaño de muestra y un número de aceptación ambos fijados de antemano.

 El número de unidades que se deben inspeccionar deberá ser igual al tamaño de la muestra
dado por el plan (tabla)
 Si el número de defectos encontrados en la muestra es igual o menor que el número de
aceptación se debe considerar como aceptable el lote o producción unitaria.
 Si el número de defectivos es igual o mayor que el número de rechazo, el lote o producción
se debe rechazar.

Nivel de inspección

Define la relación del tamaño del lote y el tamaño de la muestra tamaño de lote grande, tamaño
de muestra mayor

 Existen tres niveles generales: I, II, III Nivel I se usa cuando se requiere menos desecho y
nivel III cuando se puede desechar una mayor cantidad.

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Nivel II será utilizado a menos que se indique otro nivel.

Nivel de calidad aceptable (NCA) o Average Quality Level (AQL)

Es el máximo porcentaje defectivo (unidades o defectos) que, para propósitos de inspección,

puede considerarse satisfactorio como una calidad promedio del proceso

Si la calidad promedio que está siendo producida es tan buena o por lo menos como el NCA, el
producto puede ser considerado como satisfactorio.

El NCA es un valor designado en porciento defectivo (o defectos por cada cien unidades), que el
consumidor indica que podrá aceptar en la mayoría de los casos por medio del plan de aceptación
que se vaya a emplear. Los planes de muestreo que se proporcionan en el se han arreglado de tal
forma que la probabilidad de aceptación para un determinado valor de NCA, dependerá del tamaño
de la muestra, siendo por lo general mayor para las muestras grandes que para las pequeñas, para un
determinado NCA

Especificaciones de los NCAs El NCA que se vaya a emplear se debe designar en el contrato o
por la autoridad responsable (usar guía ISO-9001). Se pueden emplear diferentes valores del NCA
para grupos de defectos. Puede ser designado un NCA para un grupo de defectos, además de los
valores de NCA para defectos particulares o para subgrupos de defectos dentro de cada grupo.

Tipos de inspección

 Normal: Se usa para asegurar una alta probabilidad de aceptación cuando la calidad del
proceso es superior al NCA y no hay porque sospechar que el proceso no tiene un nivel
aceptable.
 Rigurosa: Se usa cuando el criterio de aceptación es más estricto que en la inspección
normal. Se determina este, cuando la inspección de lotes anteriores consecutivos indica que
la calidad del proceso es inferior al NCA.
 Reducida: Cuando existe evidencia de que la calidad de la producción es mejor que el NCA
en forma consistente se pueden utilizar un plan de muestreo cuyo tamaño de muestra es de
2/5 partes del correspondiente a inspección normal. En el momento de encontrar un lote
rechazado se vuelve a la inspección normal.

APLICACIÓN DEL MUESTREO POR ATRIBUTOS EN LA EMPRESA

“CORMARMOL”

AQL=6,5%

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NIVEL DE INSPECCIÓN II

TAMA NIVEL DE TIPO DE TIPO DE TAMAÑO AC RE DEFECTU

ÑO LOTE INSPECCION II INSPECCIÓN MUESTREO DE OSOS
MUESTRA
150 F Simple Normal 20 3 4 8
300 H Simple Normal 50 7 8 13
100 F Simple Normal 20 3 4 6
200 G Simple Normal 32 5 6 11
506 J Simple Normal 80 10 11 18
200 G Simple Normal 32 5 6 13
300 H Simple Normal 50 1 2 16

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Referencia de Pieza/producto Baldosas

Departamento/Unidad Productivo
Método Actual Propuesto x
Inicio en: Materia prima
Termina en: Zona de empaque
Unidad de tiempo: Minutos
Fecha y Hora: 18/11/16 8:47am

No. Actividad Otro Tiempo Distancia Cantidad Obser

Son 6 materias primas las cuales

son la marmolina, cemento blanco,
1 Sacar materia prima 1 15 6
granitos, polvillo de cantera,
cemento gris, arena de rio.

Transportar materia
2 prima a el trompo y 1 1 15 23
a la mezcladora

3 Mezclar materiales 1 20

Colocar material de Mediantes las bandas se transporta

cara gris en las lo que es la mezcla de la cara trasera
4 1 1 5 2
bandas y a mano se transporta la mano
transportadoras visible de la baldosa

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Llevar las materias Primero colocar la cara visible de

5 primas a la maquina 1 1 5 2 la baldosa prensar y después colocar
de prensado la cara trasera de la baldosa y prensar

6 Marcar baldosas 1 10 Se marcan con fecha y ref.

La baldosas se cobren con bolsas

7 Fraguar la pieza 1 2880 para que ganen dureza (dos días
bajo el agua)

8 Dejar secar la pieza 1 1440

Pulir la cara vista de Las baldosas se brillan de acuerdo al

9 1 0,33
la baldosa pedido

Inspeccionar la
10 superficie de la 1 10
baldosa

Se ubican en
11 1 20
canastillas

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Zuncahdo y
12 1 1 30 Se le inserta el zuncho
arrumado

Apilar por cantidades requeridas

13 Apilar 1 1 30
por pedido

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21. BIBLIOGRAFÍA

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Wikipedia, (2015), Balastro, Wikipedia [Internet]: http://es.wikipedia.org/wiki/Balasto

Construmatica, (2015), Pulidora, Construmatica [Internet]:

http://www.construmatica.com/construpedia/Pulidora

Wikipedia, (2015), Trituradora de mandibula, Wikipedia [Internet]:

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Wikipedia, (2015), Prensa hidraulica, Wikipedia [Internet]:

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8#q=mezcladora+de+concreto+definicion

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