Examen Final - Semana 8 - RA - SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO - (GRUPO1) PDF

16/2/2019 Examen final - Semana 8: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO1]
Examen final - Semana 8
Fecha límite 18 de feb en 23:59 Puntos 120 Preguntas 20

Disponible 15 de feb en 0:00-18 de feb en 23:59 4 días Tiempo límite 90 minutos
Intentos permitidos 2
Instrucciones
https://poli.instructure.com/courses/7406/quizzes/28901 1/17
Volver a realizar la evaluación
Historial de intentos
Intento Tiempo Puntaje

ÚLTIMO Intento 1 61 minutos 90 de 120
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 19 de feb en 0:00 al 19 de feb en 23:59.
Calificación para este intento: 90 de 120

Presentado 16 de feb en 20:18
Este intento tuvo una duración de 61 minutos.
Pregunta 1 6 / 6 ptos.
Una cadena de tiendas naturistas, cuenta con una auxiliar contable, un

administrador y un equipo de ventas. La rotación de personal en el
equipo de ventas es alta debido a la falta de claridad en cuanto a las
responsabilidades a realizar, lo que ha generado improvisación en la
contratacion de vendedores con poca experiencia reflejandose en una
baja en ventas. El administrador, sabe que debe hacer algo pero no sabe
cómo, sabe que si no actúa pronto las personas que trabajan allí, pueden
irse y esto le está saliendo muy costoso pues el reclutamiento, la
selección y el entrenamiento de las personas le toma mucho tiempo y le
hace perder mucho dinero. De acuerdo a lo anterior, Para que el
Administrador no pierda tanto dinero al tener que contratar
permanentemente personal ¿qué debería hacer?
Diseñar bien los cargos que necesita.
Hacer un mejor reclutamiento y selección
Especializar el cargo de vendedora.
Crear un plan de capacitación
Seleccione la palabra correspondiente a cada definición:
Es la medida de la mejora apalancamiento

de los resultados
conseguidos a partir de la
gestión de los distintos
recursos y actividades.
Proceso continuo de benchmarking

comparación de las
funciones, productos o
procesos de una
organización, con los de
las mejores organizaciones
en su género.
Forma sistemática de clasiﬁcación

analizar opciones
concretas para saber si
son adecuadas o se
ajustan a los factores que
se derivan del análisis
estratégico.
Proceso de jerarquización presupuestación

de los ingresos y gastos
previstos y su vinculación
con las metas.
Descripción paso a paso plan de negocios

de la manera en que una
empresa se propone
convertir las ideas en
realidades.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas?: 1 – Las cuatro

funciones de la administración son: planeación, organización, dirección y
control. 2 – Las empresas pequeñas y familiares no necesitan usar las
cuatro funciones de la administración. 3 – A todo nivel en la empresa, los
gerentes deben establecer metas, crear estrategias y planificar las
operaciones.
1 y 3 son correctas.
Ninguna es correcta.
Dentro de su proceso de gestión estratégica del talento humano, usted

identifica que el análisis de cargos es importante y debe dárselo a
entender a su junta directiva quienes no lo consideran así, entonces
usted les indica que este proceso es indispensable porque:
Se deben entender cuáles son los conocimientos, habilidades,

competencias y actitudes que requiere cada cargo.
Es necesario evaluar tanto las fuentes internas como externas de

candidatos durante las convocatorias para llenar vacantes laborales.
Se deben mantener actualizados en los veloces cambios tecnológicos y

las exigencias que éstos traen en la fuerza laboral para diseñar planes de
capacitación apropiados para la actualización de las competencias de los
trabajadores.
Es importante de basar todas las decisiones de gestión humana en

criterios relacionados solamente con los trabajos, evitando todo prejuicio
racial, de género o de cualquier otra índole
La Dirección como Función organizacional se encarga de establecer:
Controles hacia las áreas de la organización
Ninguna de las Anteriores
Habilidades para Liderar y motivar.
Staff de Apoyo
Incorrecto Pregunta 6 0 / 6 ptos.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para

realizar una vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se
realizó una visita para definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en
los cuales se determinó que se realizarían 1.200 metros de placa huella,
5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones. Igualmente se
observó que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía
dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las
obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se
encontraron con el problema de que las prioridades habían cambiado,
pues cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se
iniciaron las mismas entro el invierno en la zona por lo cual las
condiciones del clima variaron y se debieron realizar ya no 5 alcantarillas,
sino 8 y los metros de placa huella por este punto también debieron ser
cambiados ya que al construir más alcantarillas, se perdían 500 metros
de vía. La solución para el problema de las de las alcantarillas era

inminente, pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5
alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era
muy grave. ¿Qué estrategia preventiva se podría ejecutar para evitar que
la comunidad se queje por la reducción de los metros de placa huella, si
se hacen más alcantarillas?
Reducir los tiempos de entrega de la obra para que la comunidad quede

satisfecha.
Contratar a un grupo de trabajadores sociales para socializar la situación

con la comunidad.
Estudiar previamente las condiciones del clima y presupuestar más dinero

para construir más metros de carretera.
Contratar a un grupo de trabajadores sociales para que estudien las

características de la comunidad.
Según Taylor, simplificar al máximo el diseño de los cargos manuales

tiene las siguientes ventajas:
1 Admitir empleados menos calificados y más económicos
2 Minimizar los costos de entrenamiento
3 Reducir la posibilidad de errores
4 Disminuir la rotación de personal.
1-2-4
2-3-4
1-3-4
1-2-3
Una empresa de alimentos recibe una oferta de compra. Los dueños no

han decidido si venden o no. La secretaria escucho la propuesta, se
preocupó pues al ver a los oferentes en las oficinas, pensó que la venta
era un hecho y llamo a la secretaria de Gerencia, para comentarle su
preocupación y preguntarle si conocía del tema, a lo que respondió que
no tenía conocimiento, pero que de ser cierto la gerencia lo estaría
comunicando. Frente a esa respuesta, intuyo que algo le ocultaba, por lo
cual le pregunto a la secretaria de la Planeación que sabía del tema y
esta contesto, que tampoco tenía conocimiento y en un momento dado se
fue enterando toda la empresa de la posibilidad de venta de la empresa,
lo cual empieza a generar un clima de inseguridad y resistencia de los
trabajadores hacia la misma. El Gerente se encuentra preocupado, no
entiende que paso? ¿Por qué hay tanto ruido en la empresa? Como
asesor del Gerente que le recomendaría para frenar ese ruido?
Tomarse un tiempo para reunir suficiente información de la situación.
Hablar con los trabajadores y preguntarles que pasó y aclarar la situación

mediante una charla.
Enviara una circular a través de la intranet de la empresa para aclarar todo

el mal entendido.
Preguntarle a su secretaria que paso y de dónde provino todo este ruido.
Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para

realizar una vía terciaria de 1.200 metros. Previo al inicio de la obra se
realizó una visita para definir los puntos críticos de la vía a intervenir, en
los cuales se determinó que se realizarían 1.200 metros de placa huella,
5 alcantarillas, 2 muros de contención y 3 gaviones. Igualmente se
observó que en la vía había una empresa de flores a la cual se le debía
dejar habilitado para el ingreso de empleados. Una vez iniciadas las
obras y teniendo en cuenta los puntos previos que se definieron, se
encontraron con el problema de que las prioridades habían cambiado,
pues cuando se hizo la visita previa estaban en verano y una vez se
iniciaron las misma entro el invierno en la zona, por lo cual las
condiciones del clima variaron y se debieron realizar ya no 5 alcantarillas,
sino 8 y los metros de placa huella por este punto también debieron ser
cambiados ya que al construir más alcantarillas, se perdían 500 metros
de vía. La solución para el problema de las de las alcantarillas era
inminente, pues de no hacerlo cuando la vía estuviese lista si llovía con 5
alcantarillas se colapsaría el sistema de drenaje de la misma, lo cual era
muy grave. ¿Cuándo se hace control concurrente?
En el momento que fueron a hacer la supervisión y se percataron que el

invierno era muy fuerte.
En el momento en que deciden que no se realizarían 5 alcantarillas y sino

8.
En el momento en que se dan cuenta que 5 alcantarillas no son

suficientes.
En el momento en que se está construyendo la vía y se dan cuenta que el

sistema de drenaje no es suficiente.
Adoptar una filosofía de control que sea consistente con el estilo

gerencial, la cultura organizacional, y el profesionalismo de las persona,
no supone:
Socializar resultados
Evaluar intereses
Informar estándares
Discutir indicadores
En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando

los clientes llegan resulta que son cuatro personas, frente a esta situación
el encargado de la recepción informa a los clientes que lamentablemente
no hay más habitaciones disponibles, por lo cual los clientes piden hablar
con el administrador. Una vez llega el administrador éste frunce el ceño
insinuando al recepcionista que se ha equivocado y seguido le dice, esta
ya es la segunda vez en la semana que te equivocas y el empleado
responde, estoy seguro que la reservación del señor era para tres
personas. ¿El recepcionista cuando le llaman la atención está utilizando
su inteligencia emocional?
No, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió
de manera agresiva y grosera.
Si, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió
con calma y contundencia.
No, debido a que frente a una situación que considera injusta mostró
insubordinación con el administrador.
Sí, debido a que frente a una situación que considera injusta respondió
con honestidad e integridad.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – La

comunicación no verbal puede contener mensajes ocultos que influyen en
la comprensión de mensajes cara a cara. 2 – El comportamiento con
respecto al tiempo, como llegar tarde a una cita, se puede considerar
como un lenguaje no verbal. 3 – La tendencia al teletrabajo no se ha
vuelto tan popular ya que la gente prefiere la comunicación cara a cara. 4
– El concepto de trabajo virtual, antes limitado a trabajadores de bajo
nivel o técnicos, se está trasladando a los niveles ejecutivos.
2–3–4
1–2–4
1–3–4
1–2–3
Algunos de los beneficios de la planeación son: 1 – Se formaliza una ruta

para la empresa. 2 – Enfoca la visión de los gerentes y evita que se
distraigan en otras actividades diferentes de obtener los objetivos. 3 –
Mantiene a la empresa alerta a las oportunidades y amenazas. 4 –
Proporciona una herramienta para controlar los procesos el avance de la
empresa.
2–3–4
1–2–4
1–3–4
1–2–3
Acaba de obtener un informe sobre la matriz DOFA de una empresa que

reflejo 4 debilidades como ejemplo,¿cual de ellas, No es ejemplo de
debilidad de la empresa?:
la interceptación
la descoordinación
la desinformación
la incomunicación
El proceso administrativo involucra la planeación, organización, dirección

y control, cada función es indispensable para garantir el cumplimiento de
los objetivos de la organización. En este caso la organización permite a
las personas tengan una mejor visión de la institución, su misión, tareas y
procesos, y en particular con la departamentalización, los individuos y las
áreas tienen responsabilidades y actividades bien definidas lo que
permite a la entidad ser eficaz. La departamentalización es vertebral para
implementar la estrategia de la organización. Al hablar de una estructura
que promueve la especialización, se puede generar como desventaja una
pérdida de visión sistémica, para ello es importante crear mecanismos de
sentido de identidad global para mitigar esta desventaja. Para el cliente
es bueno por su excelente atención, sin embargo, al interior de la
empresa se crean islas. De acuerdo al contexto, ¿a cual de las
estructuras hace referencia?
Divisional por producto
Funcional
Divisional por regiones
Matricial
En una empresa las operaciones precisas para la obtención del producto

son numerosas y se necesitan personas especializadas para diferentes
tareas, que deberán ser coordinadas para que cada uno de ellos cumpla
con una actividad diferente y pueda llegar así a una finalidad que es la
obtención del producto. Si cada empleado tuviese que realizar él sólo
todas las operaciones, la producción se vería reducida. De acuerdo al
contexto hay una manifestación clara de una de las etapas del proceso
administrativo, ¿cuál es?:
Integración
Organización
Planeación
Control
Mantener a las personas que trabajan bajo su dirección moviéndose

hacia las metas y asignar tareas y responsabilidades a los miembros del
equipo, con base en sus competencias e intereses, son características de
una persona que esgrime la competencia de trabajo en equipo dado que
los gerentes que recurren a los equipos de trabajo:
Planean los equipos de trabajo, le crean un entorno de apoyo y manejan

su dinámica en forma apropiada
Idean planes y programas para lograr los objetivos con eficacia para su
consecución por medio de las personas.
Entiende la influencia de los antecedentes culturales de los miembros del

equipo y estableces lazos de empatía con quienes provienen de culturas
diferentes.
Informa a las personas sobre los hechos y actividades destacadas y tiene

habilidades para influir en sus superiores.
Elija cuál de los cinco principales enfoques de la administración

corresponde a cada descripción:
Sostiene que diferentes punto de vista de con n

situaciones requieren de
prácticas distintas
Enfatiza la satisfacción del punto de vista de la calid

cliente mediante el
suministro de bienes y
servicios de acuerdo con
sus expectativas.
Busca solucionar punto de vista de sistem

problemas dentro de un
marco que incluya
insumos, procesos de
transformación, productos
y retroalimentación.
Busca contribuir a que los punto de vista del compo

administradores manejen
eficazmente los aspectos
humanos de las
organizaciones.
Destaca el rol del punto de vista tradiciona

administrador en una
jerarquía estricta y se
centra en un desempeño
laboral eficiente y firme.
Los principios generales de la administración de propuestos por Henri

Fayol incluyen conceptos como:
1 burocracia
2 unidad de mando
3 centralización
4 jerarquía
1-2-3-4
1-3-4
2-3-4
1-2-3
Una PYME cuanta con 4 áreas y cada una de ellas con un Jefe. El jefe
de producción tiene bajo su supervisión a 20 operarios en planta, que
deben reportarle cada día el producto de sus actividades estamos
hablando de unas relaciones organizacionales de que tipo:
De la unidad de comando
Autoridad y la responsabilidad
Cadena de mando
Del alcance del control
Calificación de la evaluación: 90 de 120

Examen Final - Semana 8 - RA - SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO - (GRUPO1) PDF

Enviado por

Dados do documento

Descrição original:

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Examen Final - Semana 8 - RA - SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO - (GRUPO1) PDF

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

16/2/2019 Examen final - Semana 8: RA/SEGUNDO BLOQUE-PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO1]

Examen final - Semana 8

Fecha límite 18 de feb en 23:59 Puntos 120 Preguntas 20

Volver a realizar la evaluación

Intento Tiempo Puntaje

Calificación para este intento: 90 de 120

Una cadena de tiendas naturistas, cuenta con una auxiliar contable, un

Diseñar bien los cargos que necesita.

Hacer un mejor reclutamiento y selección

Especializar el cargo de vendedora.

Crear un plan de capacitación

Seleccione la palabra correspondiente a cada definición:

Es la medida de la mejora apalancamiento

Proceso continuo de benchmarking

Forma sistemática de clasiﬁcación

Proceso de jerarquización presupuestación

Descripción paso a paso plan de negocios

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas?: 1 – Las cuatro

Dentro de su proceso de gestión estratégica del talento humano, usted

Se deben entender cuáles son los conocimientos, habilidades,

Es necesario evaluar tanto las fuentes internas como externas de

Se deben mantener actualizados en los veloces cambios tecnológicos y

Es importante de basar todas las decisiones de gestión humana en

La Dirección como Función organizacional se encarga de establecer:

Controles hacia las áreas de la organización

Ninguna de las Anteriores

Habilidades para Liderar y motivar.

Incorrecto Pregunta 6 0 / 6 ptos.

Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para

de vía. La solución para el problema de las de las alcantarillas era

Reducir los tiempos de entrega de la obra para que la comunidad quede

Contratar a un grupo de trabajadores sociales para socializar la situación

Estudiar previamente las condiciones del clima y presupuestar más dinero

Contratar a un grupo de trabajadores sociales para que estudien las

Según Taylor, simplificar al máximo el diseño de los cargos manuales

Una empresa de alimentos recibe una oferta de compra. Los dueños no

Tomarse un tiempo para reunir suficiente información de la situación.

Hablar con los trabajadores y preguntarles que pasó y aclarar la situación

Enviara una circular a través de la intranet de la empresa para aclarar todo

Preguntarle a su secretaria que paso y de dónde provino todo este ruido.

Colvías, es una empresa contratista que ha ganado una licitación para

En el momento que fueron a hacer la supervisión y se percataron que el

En el momento en que deciden que no se realizarían 5 alcantarillas y sino

En el momento en que se dan cuenta que 5 alcantarillas no son

En el momento en que se está construyendo la vía y se dan cuenta que el

Incorrecto Pregunta 10 0 / 6 ptos.

Adoptar una filosofía de control que sea consistente con el estilo

Incorrecto Pregunta 11 0 / 6 ptos.

En un hotel llaman a hacer una reservación para tres personas, cuando

¿Cuáles de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – La

Algunos de los beneficios de la planeación son: 1 – Se formaliza una ruta

Acaba de obtener un informe sobre la matriz DOFA de una empresa que

Incorrecto Pregunta 15 0 / 6 ptos.

El proceso administrativo involucra la planeación, organización, dirección

Divisional por producto

Divisional por regiones

En una empresa las operaciones precisas para la obtención del producto

Mantener a las personas que trabajan bajo su dirección moviéndose

Planean los equipos de trabajo, le crean un entorno de apoyo y manejan

Entiende la influencia de los antecedentes culturales de los miembros del

Informa a las personas sobre los hechos y actividades destacadas y tiene

Elija cuál de los cinco principales enfoques de la administración