Gestión de Calidad

Unidad 1: Fase 2 - Identificar los fundamentos de la calidad y seleccionar empresa

de estudio.

Jorge Luna Cód. 13993297

Grupo No 301104_10

Germán Gómez Solarte

Tutor

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

UNAD
2019
 Actividad Individual

Actividad 1 - Completar Barra de progreso: Actividad Individual. El estudiante

debe hacer una copia de la barra de progreso debidamente completada y
agregarla al informe de la actividad. Para ello debe ingresar al Entorno de
Información Inicial y acceder en el orden establecido, a los siguientes recursos:

a. Cómo navegar en el aula

b. Agenda del curso.
c. Presentación del curso.
d. Acuerdos del curso, los cuales deben ser aceptarlos para dar inicio al
desarrollo de las actividades del curso

Asegúrese de que la barra de progreso del curso, muestre que se han

completadas los cuatro pasos anteriores.

Actividad 2 - Actualizar el perfil individual del estudiante: Actividad

Individual. Cada estudiante debe actualizar la información de su perfil del campus
virtual asegurándose de cargar una imagen. La información de contacto requerida
debe contener el Centro (CEAD/CCAV/UDR) en el que usted está inscrito, el
programa matriculado, su cuenta de Skype, Correo electrónico y teléfono de
contacto. Tome una copia de pantalla de la actualización de su perfil y agréguela
al informe de la actividad.

Debe publicar un pantallazo de su actualización en el foro colaborativo de la

actividad inicial “Fase 2- Identificar los fundamentos de la calidad y seleccionar
empresa de estudio” ubicado en el entorno de aprendizaje colaborativo.
Actividad 3 - Presentación del estudiante: Actividad Individual.

3.1 Foro General del curso: Realizar la presentación individual en el Foro

General, dentro del entorno de información inicial, tema “Interacción social”, con
un breve saludo y escribiendo las expectativas que tiene frente su participación en
este curso. Tome una copia de pantalla de su presentación en el Foro General
(Tema interacción social) y agréguela al informe de la actividad.
3.2 Foro Colaborativo Fase 2: Cada estudiante realizará su presentación
individual y la publicará en el foro colaborativo de la actividad inicial “Fase 2-
Identificar los fundamentos de la calidad y seleccionar empresa de estudio”
ubicado en el entorno de aprendizaje colaborativo. La presentación debe incluir el
nombre del estudiante, el programa al que pertenece, correo electrónico, Skype,
teléfono de contacto y expectativas del curso.

Actividad 4. Control de lectura: Actividad Individual. Basados en las

referencias correspondientes del entorno de conocimientos, Unidad 1, que
también están disponibles en el Syllabus del curso, deben elaborar los siguientes
mapas conceptuales:
4.1 Línea de tiempo: Construir una línea de tiempo con la evolución de la norma ISO 9001
4.2 Infografía sobre los maestros de la calidad. Para ello debe enviar el link de
la infografía diseñada en el informe de la actividad.

Link https://view.genial.ly/5cb74a793b01cd0f575f2f13/vertical-infographic-list-
gestion-de-calidad
4.3 Análisis sobre los principios de la calidad. Actividad Individual. El
estudiante leerá comprensivamente sobre los principios de la calidad a partir de
las referencias de estudio ubicadas en el entorno de conocimientos y elaborará la
siguiente tabla que contiene la descripción de cada principio y la ilustración de
cómo se aplica cada uno basados en un ejemplo que el estudiante haya vivido en
el contexto laboral.

Nombre del estudiante: Jorge Luna

Principio de Qué quiere decir Cómo se aplica en
calidad una empresa
Las empresas dependen de sus clientes, y por lo tanto deben
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, Ofreciéndole alternativas de
satisfacer todos los requisitos de los clientes y esforzarse en solución a las necesidades
exceder a las expectativas de los empleados. del cliente, mejor calidad de
La organización debe tener claro que las necesidades de sus servicio
Principio 1:
clientes no son estáticas, sino dinámica por lo que van
Enfoque al
cambiando a lo largo del tiempo, además de ser los clientes cada
Cliente
vez más exigentes y cada vez se encuentran más informados.
La organización no sólo ha de esforzarse por conocer las
necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ha de
ofrécele diferentes soluciones mediante los productos y los
servicios, y gestionarlas e intentar superar las expectativas día a
día.
Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la
empresa. Deben crear y mantener un ambiente interno en el cual Liderar acciones desde mi
Principio 2: los empleados pueden llegar a involucrarse totalmente para puesto de trabajo para que el
Liderazgo conseguir los objetivos de la empresa. producto que ofrecemos sea
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de de calidad. Aportar desde mi
una empresa, que tienen personal a su cargo. Si se rompe un función hacia la permanencia
eslabón de dicha cadena, se rompe el liderazgo de la empresa. de la calidad
Principio 3: El personal es la esencia de la empresa y su total compromiso
Participación del posibilita que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de Motivar a los compañeros
personal la empresa. para ser cada dia mejores y
La motivación del personal es clave, así como que una empresa dar lo mejor de nosotros en
dispone de un plan de incentivos y reconocimientos. Sin estas la empresa.
dos acciones, difícilmente una empresa puede conseguir el
compromiso del personal. Mantener una actitud de
optimismo
Principio 4: Un resultado deseado se consigue más eficientemente cuando las
Enfoque basado actividades y los recursos relacionados se gestionan como un Identificando cada uno de los
en procesos proceso.El cambio reside en la concepción de la empresa. Ha procesos del producto su
dejado de ser una empresa por departamentos o áreas funcionales importancia y el valor del
para ser una empresa por procesos para poder crear valor a los tiempo para cada proceso
clientes.
 Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados El fin último que se persigue
como un sistema, contribuye a la eficiencia y eficacia de una es el logro de los objetivos
Principio 5: empresa para conseguir sus objetivos. marcados. Para ellos será
Enfoque de necesario que la empresa
sistema para la detecte y gestione de forma
gestión correcta todos los procesos
interrelacionados.

La mejora continua del desempeño general de las empresas debe .Aplicar el concepto de
ser un objetivo permanente PHVA La mejora continua de
los procesos se consigue con
Principio 6:
el ciclo PHVA (Planificar,
Mejora continua
Hacer, Verificar y Actuar),
para mejorar.

Principio 7: Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la

Enfoque basado información. Lo que no se puede medir no puede ser controlado, Se debe tomar las decisiones
en hechos para y lo que no se puede controlar es un caos. Esto no se nos puede y controlar los procesos.
la toma de ayudar.
decisión

Principio 8: Una empresa y sus proveedores son interdependientes, y una

Relaciones relación beneficiosa para aumentar la capacidad de ambos para Tener presente que los
mutuamente crear valor. proveedores hacen parte de
beneficiosas con la empresa son factores
el proveedor externos que apoyan los
precesos internos

4.4 Mapas conceptuales. Actividad Individual. Para finalizar la fundamentación

en calidad, cada estudiante, previo a la lectura de las referencias de estudio,
elaborará los siguientes mapas conceptuales:
4.4.1 Mapa conceptual sobre la estructura de la norma ISO 9001-2015
4.4.2 Mapa conceptual sobre la familia de normas ISO 9000
 Fase Colaborativa

Actividad 5. Reconocimiento de los integrantes del grupo colaborativo (Team project).

Actividad colaborativa. Consolidar en una sola tabla los datos de contacto de cada
miembro del grupo colaborativo, con el fin de tener a mano la información de contacto y
mejorar la interacción en esta y las fases siguientes del curso como equipo del proyecto de
implementación de sistema de gestión de calidad. Presentarán en el informe una sola tabla
como la que se muestra a continuación.

Nombre Programa Centro Correo Skype Teléfono

Estudiant Ing. Ibagué jorgelunabonilla.un jorgeluna 310
e1 Electrónic ad@gmail.com bonilla 4103339
a
Estudiant
e2
Estudiant
e3
Estudiant
e4
Estudiant
e5
Tutor de
grupo
Director
de curso
Actividad 6. Proponer Empresa para desarrollar proyecto de gestión de calidad del
curso. Actividad Individual

Cada integrante del grupo, debe proponer una empresa que NO esté certificada en ISO
9001 o proponer un escenario donde pueda asociar las actividades del curso a la mejora
continua del sistema de gestión de calidad. Compartirá en el foro colaborativo de la fase 2,
la información, básica de la empresa que se muestran a continuación:

 Nombre de la empresa
 Ubicación,
 Productos y/o servicios.
 Antecedentes en gestión de la calidad. Establecer qué experiencias ha tenido la empresa
en sistemas de calidad (obviamente no puede estar certificada, pero sí es posible que lo
haya estado en el pasado)
Actividad 7 Selección objetiva de la empresa del grupo colaborativo. Actividad
Colaborativa. Los integrantes de cada grupo colaborativo, deberán decidir objetivamente,
a partir de criterios definidos como, por ejemplo: el acceso a información, antecedentes en
gestión de calidad, resultados del diagnóstico, información general, que no cuente con la
certificación de SGC y otros que defina el grupo colaborativo; cuál de las empresas
presentadas por cada estudiante, es escogida como la empresa del grupo. Para la aplicación
de las siguientes actividades del curso (Enfoque basado en hechos y datos). Para esto se
requiere que el grupo establezca los siguientes elementos:
 Definir criterios de selección
 Establecer metodología de evaluación de los criterios
 Evaluar criterios
 Seleccionar empresa

Usar la plantilla o formato suministrada en la carpeta Anexos del Entorno de Aprendizaje

colaborativo de la fase 2, denominada: “Fase dos-1)Herramienta selección empresa”
para que cada estudiante califique y así seleccionen la empresa de estudio. No se debe
seleccionar con base en opiniones simples sino objetivamente.