Título: Implantación metodología TOC

Organización:
Tema o Subcriterio EFQM:
Entorno
Lugar de Implantación:
Sponsor:

Grupos de interés:

Razón de ser de la BP:

Objetivos:
DESARROLLO

Metodología empleada:

Factores de Éxito:

Recursos empleados:

Sistema de medición
y evaluación:

Lecciones aprendidas:

Mejoras aplicables:
Replicabilidad:
OC
El Programa Nacional Cuna Mas
Gestión del cambio: delegar para crecer.
Lima
Dirección de Operaciones.
Personal de las distintas estructuras de la empresa y finalmente
el cliente (familias).

Mejorar el servicio al cliente e incrementar la eficacia y eficiencia

de los procesos.
• Reducir plazos de atencion
• Incrementar la productividad.
• Implantar una metodología útil para gestionar de manera
eficiente
• Implantar una metodología útil para gestionar la flexibilidad y
complejidad de los procesos.

1- Desarrollo de las línea estratégica y objetivos de CCZ.

2- Toma de decisión del proyecto
3- Selección consultora externa.
4- Comunicación Interna.
5- Creación de grupo de trabajo.
6- Formación continua.
7- Asignación de presupuesto.
8- Realización de pruebas.
9- Seguimiento y medición.

• Equipo directivo muy comprometido con el proyecto.

• Comunicación clara y transparente de los problemas de la
empresa al grupo de trabajo.
• Elección muy cuidada y estudiada del personal clave en el
equipo de trabajo, incluyendo desde el inicio a todas las personas
afectadas por el cambio.
• Buena selección del consultor experto externo.
• Equilibrio entre teoría y práctica.

Responsable de RR.HH.
Utilización de indicadores:
•Desarrollo infantil de niñas y niño
• Indice de participación de la comunidad orientados a la atención integral de la
primera infancia

• Imprescindible la involucración de todas las áreas y el refuerzo

de la comunicación interna.
• Objetivo bien definido y de acuerdo con las necesidades de la
organizacion Cuna mas
• Correcta definición del punto de partida, planificación realista.
• Medición de los avances.

Utilización de ratios de medida desde el principio

A todos los procesos de cambio.
Somos conscientes que este gran proyecto común que es ITVASA
tiene futuro si conseguimos unos resultados satisfactorios y equilibrados
para todos nuestros grupos de interés. Para ello es necesario
trabajar día a día mejorando y optimizando todos los procesos.
Las reuniones sistemáticas de gestión y coordinación son una actividad
que genera ideas, compromisos y adhesiones, vitales, para
las necesidades de una organización socialmente responsable.
Las herramientas puestas en marcha para compartir conocimiento
son claves para lograr una buena cohesión y unos buenos
resultados. La comunicación fluida, sin interferencias, transparente,
nos hace fuertes.
Las experiencias vividas han venido a ratificar nuestros enfoques
y estrategias empresariales. Debemos seguir en la línea de mejora
de procesos y tener en cuenta, la importancia de la implicación y
el compromiso adquirido por las personas, como elemento clave
para el buen desarrollo de la organización.
El reflejo de la organización son sus personas.