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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
“MARKETING DIGITAL Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

EN LA EMPRESA CASAS & SUEÑOS SAC DEL DISTRITO DE
CARABAYLLO, 2018”
TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE

LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN
AUTOR:
TINOCO SALDAÑA, CÉSAR ALEXIS
ASESOR:
Dr. DÍAZ SAUCEDO, SEVERINO ANTONIO
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
MARKETING
LIMA – PERÚ
2018
1
2
DEDICATORIA
Mi tesis la dedico con todo mi amor y cariño a mis

padres, Alejandro Miguel Tinoco López y Eusevia
Saldaña de La Crúz, por darme una carrera para tener
un futuro con mejores oportunidades, por creer en mi
capacidad de superación, por haberme apoyado en todo
momento, por sus consejos y valores, por la motivación
constante que me han permitido ser una mejor persona,
pero más que nada, por su amor incondicional.
A mis queridas hermanas, Jennifer y Evelyn, quienes

con sus palabras de aliento no me dejaban decaer para
que siguiera adelante y siempre sea perseverante y
cumpla con mis ideales.
A mis sobrinos, Joshua, Eyleen, Alejandro y Jeremy,

por ser mis fuentes de motivación e inspiración para
poder superarme cada día más y así poder luchar para
que la vida nos depare un futuro mejor ya que los
considero como mis hijos.
A mis docentes, compañeros y amigos presentes y

pasados, quienes sin esperar nada a cambio
compartieron sus conocimientos, alegrías y tristezas; y
a todas aquellas personas que durante estos cinco años
estuvieron a mi lado apoyándome y lograron que este
sueño se haga realidad.
iii3
AGRADECIMIENTO
En primer lugar, agradezco a Dios y a todas aquellas

personas que contribuyeron con sus valiosas
sugerencias, críticas constructivas, apoyo moral e
intelectual para consolidar la presente tesis.
A mi asesor de tesis, Dr. Antonio Díaz Saucedo, por su

experiencia científica para el desarrollo del proyecto de
investigación.
A mi madre, Eusevia Saldaña De La Crúz, por velar y

cuidar de mí en cada momento y por brindarme
siempre su ayuda incondicional cuando más lo
necesito.
A mi padre, Alejandro Miguel Tinoco López, por

demostrarme su brillante ejemplo de trabajo y
superación, por su ayuda moral y económica, he
logrado cumplir satisfactoriamente uno de mis
objetivos.
A todos ellos,
infinitas gracias.
iv4
5
PRESENTACIÓN
Señores miembros del Jurado:

En cumplimiento del Reglamento de Grados y Títulos de la Universidad César Vallejo
presento ante ustedes la Tesis titulada “Marketing digital y comportamiento del consumidor
en la empresa Casas & Sueños SAC del distrito de Carabayllo, 2018”, la misma que someto
a vuestra consideración y espero que cumpla con los requisitos de aprobación para obtener
el título Profesional de Licenciado en Administración.
César Alexis Tinoco Saldaña
El Autor
vi
6
ÍNDICE
PÁGINA DEL JURADO .................................................................................................... ii

DEDICATORIA ................................................................................................................. iii
AGRADECIMIENTO ........................................................................................................ iv
DECLARATORIA DE AUTENTICIDAD ....................................................................... v
PRESENTACIÓN .............................................................................................................. vi
RESUMEN ........................................................................................................................... x
ABSTRACT ......................................................................................................................... x
I. INTRODUCCIÓN ...................................................................................................... 11
1.1. Realidad problemática .......................................................................................... 12
1.2. Trabajos Previos ................................................................................................... 13
1.2.1. Nacionales ..................................................................................................... 13
1.2.2. Internacionales ............................................................................................... 15
1.3. Teorías relacionadas al tema ................................................................................. 17
1.3.1. Marketing Digital .......................................................................................... 17
1.3.2. Comportamiento del Consumidor ................................................................. 19
1.4. Formulación del problema .................................................................................... 21
1.4.1. Problema General .......................................................................................... 21
1.4.2. Problemas Específicos ................................................................................... 21
1.5. Justificación del estudio ........................................................................................ 22
1.5.1. Teórica ........................................................................................................... 22
1.5.2. Metodológica ................................................................................................. 22
1.5.3. Práctica .......................................................................................................... 22
1.5.4. Razón Legal…………………………………………………………………………………………..….23
1.6. Hipótesis ............................................................................................................... 23
1.6.1. Hipótesis General .......................................................................................... 23
1.6.2. Hipótesis Específicas ..................................................................................... 23
1.7. Objetivos ............................................................................................................... 23
1.7.1. Objetivo General............................................................................................ 23
1.7.2. Objetivos Específicos .................................................................................... 24
II. MARCO METODOLÓGICO ................................................................................... 25
7
vii
2.1. Diseño de investigación ........................................................................................ 26
2.1.1. Tipo de investigación .................................................................................... 26
2.1.2. Nivel de Investigación ................................................................................... 27
2.2. Variables y Operacionalización ............................................................................ 27
2.2.1. Variables ........................................................................................................ 27
2.2.2. Operacionalización ........................................................................................ 28
2.3. Población y Muestra ............................................................................................. 30
2.3.1. Población ....................................................................................................... 30
2.3.2. Muestra .......................................................................................................... 30
2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad ........... 30
2.4.1. Técnicas de recolección de datos................................................................... 30
2.4.2. Instrumento de recolección de datos ............................................................. 30
2.4.3. Validez del instrumento ................................................................................. 30
2.4.4. Confiabilidad ................................................................................................. 31
2.5. Métodos de análisis de datos ................................................................................ 32
2.6. Aspectos éticos ..................................................................................................... 32
III. RESULTADOS ........................................................................................................... 34
IV. DISCUSIÓN................................................................................................................ 49
V. CONCLUSIONES ...................................................................................................... 53
VI. RECOMENDACIONES ............................................................................................ 55
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................................ 57
ANEXOS ............................................................................................................................ 61
MATRÍZ DE CONSISTENCIA ...................................................................................... 61
CUESTIONARIO ............................................................................................................ 62
VALIDACIÓN DE INSTRUMENTOS .......................................................................... 63
TURNITIN ....................................................................................................................... 69
8
viii
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 01: Variables a investigar…………………………………………………….. 28

Tabla 02: Operacionalización de variables…………………………………………. 29
Tabla 03: Validación de expertos……………………………………………………. 31
Tabla 04: Resumen de procesamiento de casos……………………………………… 31
Tabla 05: Estadísticas de fiabilidad…………………………………………………. 32
Tabla 06: Coeficientes del Alfa de Cronbach………………………………………... 32
Tabla 07: Marketing Digital…………………………………………………………. 35
Tabla 08: Comportamiento del Consumidor………………………………………… 36
Tabla 09: Redes Sociales…………………………………………………………….. 37
Tabla 10: Plataformas Audiovisuales………………………………………………... 37
Tabla 11: Sitios Web…………………………………………………………………. 38
Tabla 12: Aplicaciones Móviles……………………………………………………… 38
Tabla 13: Estilo de Vida……………………………………………………………... 39
Tabla 14: Percepción………………………………………………………………… 39
Tabla 15: Motivación de Compra……………………………………………………. 40
Tabla 16: Poder Adquisitivo…………………………………………………………. 40
Tabla 17: Tabla de rango de correlaciones…………………………………………. 42
Tabla 18: Correlación entre Marketing digital y Comportamiento del consumidor... 42
Tabla 19: Correlación entre Redes sociales y Motivación de compra………………. 44
Tabla 20: Correlación entre Plataformas audiovisuales y Percepción……………... 45
Tabla 21: Correlación entre Sitios web y Poder adquisitivo………………………... 46
Tabla 22: Correlación entre Aplicaciones móviles y Estilo de vida…………………. 48
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 01: Simbología del Diseño Correlacional…………………………………… 26

Figura 02: Marketing Digital………………………………………………………… 35
Figura 03: Comportamiento del Consumidor………………………………………... 36
ix9
RESUMEN
La investigación titulada “Marketing digital y comportamiento del consumidor en la empresa

Casas & Sueños SAC del distrito de Carabayllo, 2018”, tuvo como objetivo demostrar la
relación entre el Marketing Digital y el Comportamiento del Consumidor en la empresa
Casas & Sueños SAC del distrito de Carabayllo, 2018. La investigación realizada fue de tipo
aplicada, con un diseño no experimental, de corte transversal. La población estuvo
conformada por 40 clientes de la empresa, y la muestra fue de 40. Se utilizó un cuestionario,
conformado por 22 preguntas dirigidas de acuerdo a las 8 dimensiones y se utilizó como
técnica la encuesta. Los resultados nos demuestran que en la variable 1 Marketing digital,
de un total de 40 encuestados, 16 clientes que representan el (40%) mencionaron estar en
desacuerdo en cuanto a la gestión adecuada del marketing digital en la empresa Casas &
Sueños SAC, por otro lado, 10 clientes que representan el (25%) mencionaron estar
indiferentes en cuanto a la gestión adecuada del marketing digital en la empresa Casas &
Sueños SAC.
Palabras Clave: Marketing Digital, Comportamiento del Consumidor, Percepción.
ABSTRACT
The research entitled "Digital marketing and consumer behavior in the company Casas &
Sueños SAC of Carabayllo district, 2018", aimed to demonstrate the relationship between
Digital Marketing and Consumer Behavior in the company Casas & Sueños SAC in the
district of Carabayllo, 2018. The research carried out was of the applied type, with a non-
experimental, cross-sectional design. The population consisted of 40 clients of the company,
and the sample was 40. A questionnaire was used, consisting of 22 questions directed
according to the 8 dimensions and the survey technique was used. The results show us that
in the variable 1 Digital Marketing, of a total of 40 respondents, 16 clients representing the
(40%) mentioned disagreeing about the proper management of digital marketing in the
company Casas & Sueños SAC, by On the other hand, 10 clients who represent the (25%)
mentioned being indifferent in terms of the proper management of digital marketing in the
company Casas & Sueños SAC.
Keywords: Digital Marketing, Consumer Behavior, Perception.
10
x
I. INTRODUCCIÓN
11
1.1. Realidad problemática
Desde hace una década y media, la manera de hacer negocio y mostrar los productos que
una determinada compañía comercializa en el mercado ha cambiado drásticamente alrededor
de todo el mundo gracias a la evolución de la tecnología, especialmente de las TIC, ya que
ellas se han convertido en herramientas indispensables de toda empresa para obtener
información relevante en cuánto a gestión se refiere.
El marketing digital es un claro ejemplo de evolución tecnológica que con el paso del
tiempo ha ido abarcando más terreno en la funcionalidad de toda organización o persona
natural que desea dar a conocer todos sus productos a gran escala alrededor del mundo y de
esa manera conseguir una mayor posibilidad de compra por parte de consumidores
potenciales.
Por otro lado, el comportamiento del consumidor juega un papel muy importante para
las empresas, ya que de ello dependerá la decisión final de compra sea o no influenciada por
factores externos o internos como precio del producto, percepción, estilo de vida, cultura,
entre otros. Es por ello, que las organizaciones deben estar al tanto de todos esos detalles,
además de hacer un análisis constante de cada uno de esos componentes si se quiere mejorar
la gestión comercial de la compañía y por ende incrementar el porcentaje de ventas.
A nivel internacional, existen miles de compañías que hacen uso del marketing digital
cómo estrategia de mercado para abarcar a más consumidores y asegurar la rentabilidad de
sus negocios; tal como es el caso de la ciudad de Barcelona, la cual ha experimentado un
aumento significativo de las empresas dedicadas a los diferentes ámbitos del marketing
digital. Esto ha hecho que proliferen las agencias dedicadas a este tema, que presentan
estrategias y proporcionan herramientas para que esa publicidad llegue de forma efectiva a
los consumidores. (Medina, 2018)
Según datos de la Comisión Europea, el marketing digital experimentará un
crecimiento constante hasta el 2020, lo que aumentará, a su vez, el número de puestos de
trabajo en 70.000.
A nivel nacional, si bien es cierto, que la globalización ha logrado sobrepasar fronteras,
aún existen ciertos sectores, sobretodo en provincias, en dónde el marketing digital no ha
tenido lugar en cuestión de hacer negocio se refiere debido a la falta de conocimiento e
interés por parte de los mismos empresarios nacionales, los cuales tienen una forma muy
tradicional de manejar sus negocios manteniéndose dentro de su zona de confort.
12
Lamentablemente, a nivel local, específicamente en el distrito de Carabayllo, se repite
la misma situación que sucede en las provincias, ya que es una zona en donde el 99% de las
personas que habitan o emprenden un negocio en esa localidad son de procedencia
provinciana y por lo tanto se encuentran muy arraigadas a su cultura y estilo de vida
tradicional. Aunque tengan todas las ganas de ser emprendedores, no tendrán el éxito que
anhelan si no logran adaptarse a los cambios tecnológicos que los consumidores de hoy
demandan.
La empresa Casas & Sueños SAC es un claro ejemplo de lo que se mencionó
anteriormente ya que, gestiona sus actividades operacionales de manera poco eficiente al
mantener una forma de trabajo convencional y lenta, y a trabajadores no capacitados en
cuanto a temas de Marketing Digital, a pesar de, contar con ciertas herramientas digitales
que le permitirían mejorar considerablemente el alcance de más clientes si se administraran
adecuadamente.
Cabe recalcar que, según lo que menciona Pareja (2015) en su artículo “El Mercado
Ferretero Peruano. Una mirada al sector…”, existen más de 2.500 ferreterías en Lima y
superan este número las existentes en provincias (existen más de 6.000 negocios de ferretería
registrados al 2014) que mueven más de U$ 6.000 millones al año los cuales permiten al
sector desarrollar muchísima labor de marketing, gastos de publicidad y promociones y
asimismo, a los ferreteros alcanzar con una muy poca inversión, ventas que le permitan
consolidarse en el mercado local y expandirse geográficamente, algo similar a lo ocurrido
con el mercado de prendas de vestir, harto conocido en el Perú y su caso emblemático del
cluster de Gamarra, en el distrito de La Victoria.
Esto significa que, el sector ferretero es uno de los mercados más rentables para hacer
negocio, si es que se gestiona de manera adecuada, haciendo uso de diversas herramientas
digitales, las cuales permitan al empresario ganar una mayor porción de su target.
1.2. Trabajos Previos
1.2.1. Nacionales
En relación a los estudios nacionales, se muestran algunos hallazgos relevantes y estos son:
Lara (2017) “Marketing digital y el comportamiento del consumidor de Saga Falabella-
Chimbote, 2017”. Tesis para obtener el Título Profesional de Licenciado en Administración,
en la Universidad César Vallejo. El presente estudio tuvo como objetivo determinar la
relación entre el Marketing digital y el comportamiento del consumidor de Saga Falabella –
13
Chimbote - 2017. La presente investigación tiene un diseño no experimental y un nivel
correlacional. El autor concluye que, se obtuvo un nivel de promedio a malo en el nivel del
marketing digital de Saga Falabella-Chimbote-2017, lo cual implica que para la percepción
de los clientes se hace necesario mejorar las estrategias de marketing digital con la finalidad
de hacer más efectiva su contribución en el comportamiento de compra del consumidor.
Cisneros (2017) “El marketing digital y su influencia en la productividad de la empresa
Dermax S.A.C, Puente Piedra, 2017”. Tesis para obtener el Título Profesional de Licenciada
en Administración, en la Universidad César Vallejo. El presente estudio tuvo como objetivo
determinar la influencia del marketing digital en la productividad de la empresa Dermax
S.A.C, Puente Piedra – 2017. La presente investigación tiene un diseño no experimental y
un nivel explicativo – causal. El autor concluye que, Se ha determinado que existe influencia
positiva considerable del marketing digital en la productividad de la empresa Dermax S.A.C.
Herrera (2017) “Influencia del marketing digital en la rentabilidad económica de
MYPES de Lima Norte en el segmento de fabricación y comercialización de muebles de
madera”. Tesis para optar el Título Profesional de Licenciado en Administración de
Empresas, en la Universidad San Ignacio de Loyola. El presente estudio tuvo como objetivo
determinar la Influencia del Marketing Digital en la Rentabilidad Económica de MYPES de
Lima Norte en el segmento de Fabricación y Comercialización de Muebles de Madera. La
presente investigación tiene un diseño no experimental y un nivel descriptivo – correlacional.
El autor concluye que, de acuerdo con la encuesta aplicada, las Micro y Pequeñas Empresas
de Lima Norte en el Segmento de Fabricación y Comercialización de Muebles de Madera,
en su gran mayoría cuentan al menos con una computadora e Internet para el trabajo diario
del negocio, además dicen conocer los beneficios del uso de estas herramientas, por lo que
su posible utilización del Marketing Digital, tiene alta probabilidad de éxito.
Barja (2017) “El Comportamiento del Consumidor de los Productos Natura
Cosméticos en el Distrito de Trujillo, 2017”. Tesis para obtener el Título Profesional de
Licenciada en Administración, en la Universidad César Vallejo. El presente estudio tuvo
como objetivo determinar el comportamiento del consumidor de los productos Natura
cosméticos en el Distrito de Trujillo, 2017. La presente investigación tiene un diseño no
experimental y un nivel descriptivo. El autor concluye que, los factores que mayor influencia
tiene en el comportamiento del consumidor, son los factores personales y psicológicos, por
que muestran un nivel alto de influencia sobre los consumidores al momento de comprar los
productos de Natura Cosméticos.
14
Chacón (2017) “El comportamiento del consumidor digital de Calzado en el Distrito
de Trujillo Año 2017”. Tesis para obtener el Título Profesional de Licenciada en
Administración, en la Universidad César Vallejo. El presente estudio tuvo como objetivo
determinar el comportamiento del consumidor digital de calzado en el Distrito de Trujillo
Año 2017. La presente investigación tiene un diseño no experimental y un nivel descriptivo.
El autor concluye que, el comportamiento del consumidor digital de calzado hoy en día busca
mayores ofertas, diversidad de productos, comodidad y el ahorro de tiempo ya sea desde
precios cómodos como la facilidad y preferencia de obtener mejores resultados al momento
de adquirir los productos.
Salinas y León (2016) “Comportamiento de compra del consumidor de bares de
coctelería en la ciudad de Trujillo”. Tesis para optar el Título Profesional de Administrador
y Marketing, en la Universidad Privada Del Norte. El presente estudio tuvo como objetivo
determinar el comportamiento de compra del consumidor de bares de coctelería en la ciudad
de Trujillo. La presente investigación tiene un diseño no experimental y un nivel descriptivo.
El autor concluye que, los hábitos y preferencias de los consumidores de bares de coctelería
son disfrutar su tiempo libre saliendo fuera de casa y salir a un bar donde puedan conversar
con sus amigos.
1.2.2. Internacionales
En relación a los estudios internacionales, se muestran algunos hallazgos relevantes y estos

son:
Maridueña y Paredes (2015) “Plan de Marketing Digital 2014 para la empresa
Corporación de Servicios TBL S.A. de la ciudad de Guayaquil”. Tesis para obtener el Título
Profesional de Ingenieros Comerciales Mención Marketing, en la Universidad Politécnica
Salesiana. El presente estudio tuvo como objetivo diseñar un plan de marketing digital para
aumentar la participación de mercado y posicionar la marca TBL The Botton Line en
internet, el mismo que será desarrollado para la empresa Corporación de Servicios TBL S.A.
de la ciudad de Guayaquil en el año 2014. La presente investigación tiene un diseño no
experimental y un nivel exploratorio. El autor concluye que, la inversión en publicidad en el
2014 aumentó en un 26% consecuencia implementación de las estrategias propuestas en el
presente documento “Plan de Marketing digital 2014”.
Escobar y Reyes (2016) “Plan de Marketing Digital para el Centro Internacional de
Ferias y Convenciones”. Tesis para obtener el Título Profesional de Licenciado en Mercado
15
Internacional, en la Universidad de El Salvador. El presente estudio tuvo como objetivo
determinar los beneficios mercadológicos para el Centro Internacional de Ferias y
Convenciones que traería la implementación de un Plan de Marketing Digital enfocado en
la comunicación con sus clientes y usuarios. La presente investigación tiene un diseño no
experimental y un nivel descriptivo. El autor concluye que, CIFCO no cuenta con una
estrategia clara para el uso de herramientas de Marketing Digital. Debido a esto, actualmente
está desaprovechando la oportunidad de obtener beneficios mercadológicos que generen un
mayor volumen de utilidades, tales como:
- Ingresos por comisión de venta de boletos físicos y electrónicos.

- Publicidad digital dentro del recinto.
- Ingresos por ventas repetitivas generadas por la lealtad de sus clientes.
- Mejores canales de comunicación de ventas.
- Competitividad internacional en cuanto a facilidades tecnológicas.
Sánchez (2015) “Comportamiento del Consumidor en la búsqueda de información de
precios on – line”. Tesis para obtener el Grado de Doctor en Ciencias Económicas y
Empresariales, en la Universidad Autónoma de Madrid. El presente estudio tuvo como
objetivo diseñar y proponer un modelo que recoja las variables explicativas que influyen en
el proceso de búsqueda de información de precios en el contexto on – line. La presente
investigación tiene un diseño no experimental y un nivel explicativo. El autor concluye que,
la integración de las variables consideradas en el modelo propuesto han demostrado ser
válidas para la explicación del comportamiento de búsqueda de precios en el entorno on –
line, derivándose diversas implicaciones tanto desde el punto de vista académico como de
gestión.
Gómez (2014), “Comportamiento de los Clientes y Lealtad de Marca en las empresas
del Sector Ferretero del Municipio Maracaibo del Estado Zulia”. Tesis para optar el Título
Profesional de Licenciada en Administración de Empresas, en la Universidad Rafael
Urdaneta. El presente estudio tuvo como objetivo analizar el comportamiento de los clientes
y lealtad de marca de las empresas del sector ferretero del Municipio Maracaibo del Estado
Zulia. La presente investigación tiene un diseño no experimental y un nivel descriptivo. El
autor concluye que, se observó que éstos tienen un perfil particular de clientes, los cuales
reconocen su necesidad de compra de forma personal, buscan información de diferentes
fuentes siendo las personales las más impactantes, evalúan cada alternativa y opciones
detalladamente, determinando así su decisión de compra de forma racional y no intuitiva,
16
seguido a esto dichos clientes se consideran satisfechos y recomendarán la tienda a sus
amigos y familiares.
1.3. Teorías relacionadas al tema
1.3.1. Marketing Digital

A continuación, se presentan diversas definiciones sobre el Marketing Digital realizadas por
algunos estudiosos del tema:
Ladefoged y Blythe (2003) sostienen que: “el primer camino en el viaje del marketing
convencional al marketing virtual es entender que cuando se hace indicación al marketing
virtual se está tratando el desplazamiento de todas las características del marketing
convencional a la era virtual” (s.p.).
Rodríguez (2002) afirma que:
Es muy común que hoy en día, la gente hable de Internet con mucha confianza ya que
su manejo es cada vez más indispensable y comprensible para las grandes masas. El
desarrollo de la Internet ha cambiado la conducta en los hábitos de los internautas,
actualmente es fácil conseguir acceso a este en cualquier lugar, basta con dar clics. La
Internet ofrece libertad al comercio electrónico, sosteniéndose de presencia de la red y
tecnologías (p. 51).
De la Rica (2000) afirma que: “[…] en esta etapa virtual, los mercados son más y más
perfectos ya que el cliente adquiere en un abrir y cerrar de ojos la información y oportunidad
de contrastar precios entre ofertantes alrededor del planeta.” (p. 4).
Merodio (2010) sostiene que:

[…] las 4P del marketing 1.0 (producto, plaza, precio y promoción) han evolucionado
a través del tiempo constituyéndose el tan conocido marketing 2.0, mediante las 4C
que son Comunidad, Conexión, Contexto y Contenido debido a que los shoppers crean
cada vez más un mayor número de contenidos que acarrea un entorno específico que
lo lleva a establecer conexiones positivas entre masas de usuarios y que en definitiva
esto posibilita el origen de una poderosa colectividad digital (p. 7).
17
En ese mismo sentido, Merodio (2010) afirma que:
La inserción del marketing 2.0 ocasiona un quiebre con los medios convencionales.
Los mensajes del marketing se desplazan rápidamente de boca a boca o de boca a oreja
mediante los medios electrónicos; se genera de esta manera velozmente a un inmenso
número de personas gracias a las redes sociales y los novedosos servicios de telefonía
móvil.
Por otro lado, Castells y otros (2007) sostienen que:
Los consumidores digitales han pasado de ser simples beneficiarios a formar parte de
una gran comunidad virtual, la cual es responsable de la creación de un sinnúmero de
contenidos gracias a la manipulación y diversos usos que se les pueden dar a las
distintas plataformas virtuales que existen hoy en día, siendo entre ellas, las redes
sociales las más influyentes (p. 27).
1.3.1.1.Dimensión 1: Redes Sociales

Según Redondo (como se citó en Fonseca y otros, 2014), menciona que:
Una red social es un grupo formado por diversos agentes (personas, organizaciones u
otras entidades) unidas entre sí por uno o varios tipos de nexos, tales como el
compañerismo, la afinidad, los intereses comunes, los intercambios comerciales. Los
servicios de Red Social son softwares basados en la Web principalmente determinadas
a edificar y evidenciar las relaciones sociales entre personas; hoy por hoy, incluso
reflejan nuestra pertenencia a empresas y grupos, y nuestras aficiones. El
conglomerado de estos sistemas recibe la denominación de redes sociales, y forman
ya parte del día a día de cualquier internauta, e inclusive de un gran número de usuarios
de telefonía móvil avanzada (p. 31).
1.3.1.2.Dimensión 2: Plataformas Audiovisuales

De acuerdo con este tema, Castelló (2010), afirma que:
El desarrollo tecnológico ha posibilitado que, en un corto período, los videos se hayan

transformado en tema frecuente en Internet. Webs corporativas, portales (horizontales
y verticales), versiones online de cabeceras de prensa y cadenas de televisión y, más
aún, los espacios de la Web 2.0, todos ellos han asociado en sus contenidos el video
virtual, gracias a la tecnología streaming, que permite la reproducción de un archivo
18
audiovisual directamente en Internet y sin tener que descargarlo con anterioridad (p.
62).
En referencia con las plataformas audiovisuales, Celaya (como se citó en Castelló, 2010)
afirma que, “[…] dado las fortalezas de estas novedosas herramientas de interacción
audiovisual, las organizaciones deberían determinar la factibilidad de poner en práctica
acciones específicas en las mismas” (p. 65).
1.3.1.3.Dimensión 3: Sitios Web

Según Aubry (2012), sostiene que:
Hace algunos años, los sitios web se han transformado en un mecanismo de

comunicación indispensable para cada habitante de este planeta […]. Para muchos
particulares, asociaciones, autónomos y pequeñas empresas, concebir su propio sitio
web es un deseo incuestionable. Cada uno de nosotros quiere tener el suyo para darse
a conocer, para encontrar clientes potenciales o para que la humanidad conozca su
ocupación o intereses (p. 17).
1.3.1.4.Dimensión 4: Aplicaciones Móviles (App’s)

En relación con este apartado, Luna (2015), menciona que, “las aplicaciones móviles pueden
relacionarse con el consumidor haciendo empleo del espacio de almacenamiento del
dispositivo o integrándose con parte del hardware” (s.p.).
1.3.2. Comportamiento del Consumidor

A continuación, se presentan diversas definiciones sobre el Comportamiento del
Consumidor realizadas por algunos estudiosos del tema:
Arellano (2010) afirma que:
[…] el comportamiento del consumidor es la función que desempeña una persona o el

conjunto de personas, el cual puede ser moldeado por diversos factores ya sean
intrínsecos (fidelidad a la marca, interés de un bien, y la intervención psicológica por
la publicidad) o extrínsecos (buscando un bien y comprando presencialmente) que
19
determinan la preferencia o no de obtener algún producto o servicio con la finalidad
de satisfacer sus necesidades y/o deseos. (p. 78).
Por otro lado, Arellano (2010) sostiene que:

La teoría del Aprendizaje, sostiene que en un inicio el consumidor puede ser que se
comporte acorde al enfoque económico o el impulso sexual, sin embargo,
posteriormente, esta medida le permitirá la base para próximos procesos de transacción
con lo cual se crea el fenómeno de fidelización hacia el producto y su marca específica,
debido a que, el consumidor ha confiado un producto que cubre una necesidad
específica, difícilmente asumirá un riesgo en experimentar otro, aduciendo que el
usuario completamente no es reflexivo, puede darse mediante un inicio económico.
Las teorías mostradas previamente explican la satisfacción de las necesidades de los
individuos de acuerdo a los instintos y reacciones que este posee (p. 139).
1.3.2.1.Dimensión 1: Estilo de Vida

Según Arellano (como se citó en Guerrero, 2010), menciona que:
El estilo de vida a partir de un enfoque individualista es un patrón que cumple con dos
funciones: caracteriza a la persona y orienta su comportamiento, así que el conjunto
de modelos y prácticas comportamentales habituales del individuo tienen efectos
sustanciales en su existencia y particularmente en su formación, y puesto que el
desarrollo enseñanza-aprendizaje está correlacionado por el estilo de vida del sujeto
(s.p.).
1.3.2.2.Dimensión 2: Percepción
Según Vargas (como se citó en Vargas, 1994) afirma que:
La percepción es comprendida como el tipo de conducta que abarca el proceso de

clasificación y producción simbólica de la experiencia sensible, que poseen como
límites las capacidades biológicas humanas y el perfeccionamiento de la cualidad
innata del individuo para la creación de símbolos. Mediante la experiencia la
percepción asigna propiedades cualitativas a los objetos o circunstancias del ambiente
mediante referentes que se elaboran a partir de sistemas culturales e ideológicos
20
particulares edificados y reedificados por la comunidad, lo cual posibilita concebir
evidencias referentes a la realidad (p. 50).
1.3.2.3.Dimensión 3: Motivación de Compra

En relación a este apartado, Solé (2010) menciona que:
No es suficiente con que se genere una necesidad para que se origine la compra del
producto que la satisface. De hecho, los consumidores frecuentemente no son
conscientes de las necesidades que poseen. Y, si ese fuese el caso, la identificación de
la necesidad no lleva por sí mismo a la acción de compra. [Es por ello que] el potencial
consumidor ha de poseer no simplemente una necesidad, sino además un motivo, que
es el impulso que lo lleva de la necesidad a la compra, de manera que cada necesidad
[…] puede pertenecer a distintas maneras de motivaciones (p. 50).
1.3.2.4.Dimensión 4: Poder Adquisitivo

Según Canché (1999) sostiene que, “[el] poder adquisitivo [es] la capacidad real que posee
el sueldo o el efectivo para obtener [una] determinada suma de productos y servicios” (p.
66).
1.4. Formulación del problema
1.4.1. Problema General:

¿Qué relación existe entre el Marketing Digital y el Comportamiento del Consumidor en la
empresa Casas & Sueños SAC del distrito de Carabayllo, 2018?
1.4.2. Problemas Específicos:

a) ¿Qué relación existe entre las Redes Sociales y la Motivación de Compra del Consumidor
en la empresa Casas & Sueños SAC del distrito de Carabayllo, 2018?
b) ¿Qué relación existe entre las plataformas audiovisuales y la Percepción del Consumidor
en la empresa Casas & Sueños SAC del distrito de Carabayllo, 2018?
c) ¿Qué relación existe entre los sitios web y el Poder Adquisitivo del Consumidor en la
empresa Casas & Sueños SAC del distrito de Carabayllo, 2018?
d) ¿Qué relación existe entre las aplicaciones móviles y el estilo de vida del consumidor en
la empresa Casas & Sueños SAC del distrito de Carabayllo, 2018?
21
1.5. Justificación del estudio
1.5.1. Teórica:
Con la presente investigación se podría resolver las interrogantes de cómo la empresa Casas
& Sueños SAC del distrito de Carabayllo puede hacer para que el comportamiento de sus
clientes se oriente hacia la compra de sus productos gracias al adecuado uso del marketing
digital, partiendo desde la manera de como nos relacionamos con nuestros consumidores a
través de diferentes plataformas virtuales y que información se está mostrando en cada una
de ellas en relación a los items que se comercializan. La información que se obtenga ayudaría
a dicha organización a poner más énfasis en el marketing digital que realiza con sus clientes
y cómo éste se relaciona de manera favorable con el comportamiento de compra de los
mismos.
Además, los resultados que se obtengan servirán para conocer que a medida que se
mejore la calidad en el marketing digital, el comportamiento de los consumidores hacia los
productos comercializados tambien mejorará, de tal manera que los consumidores se sientan
fidelizados con la empresa hasta el punto de generarle a ésta un incremento importante en la
venta de sus productos.
1.5.2. Metodológica:
Para lograr el cumplimiento de los objetivos de estudio, se ha hecho uso del método
científico y la elaboración de un instrumento de medición para la variable 1 Marketing
Digital y su relación con la variable 2 Comportamiento del Consumidor. Éste instrumento
fue formulado y antes de su aplicación filtrado por el juicio de expertos para luego ser
tamizado mediante la confiabilidad y la validez. A través de la aplicación del instrumento de
medición y su procesamiento en el SPSS, se buscó conocer el nivel de relación entre las
variables. La presente investigación se ubicó en el diseño no experimental – transversal y en
el nivel correlacional.
1.5.3. Práctica:
Los resultados de la investigación se pondrán en consideración del Gerente General de la

empresa Casas & Sueños SAC y de su respectivo Jefe de Marketing, asimismo, al Supervisor
del Área Comercial de las misma. Ellos serán los responsables de tomar las decisiones
pertinentes a fin de mejorar las gestiones Comerciales y de Marketing, haciendo un buen uso
22
de las distintas herramientas que forman parte del Marketing Digital, las cuales les permitan
obtener un mayor nivel de ventas y un favorable comportamiento de compra de sus clientes
hacia los productos que comercializan. Por otro lado, este trabajo de investigación podrá ser
tomado como referencia por las personas u organizaciones que deseen conocer o aprender
más del tema, para ello este estudio podrá ser consultado para el desarrollo de nuevas
investigaciones.
1.5.4. Razón Legal:

La ley 30220 permite realizar el estudio para poder obtener el Título de Licenciado en
Administración.
1.6. Hipótesis
1.6.1. Hipótesis General:

El Marketing Digital se relaciona con el Comportamiento del Consumidor en la empresa
Casas & Sueños SAC del distrito de Carabayllo, 2018.
1.6.2. Hipótesis Específicas:

a) Las Redes Sociales se relacionan con la motivación de compra del consumidor en la
empresa Casas & Sueños SAC del distrito de Carabayllo, 2018.
b) Las Plataformas Audiovisuales se relacionan con la percepción del consumidor en la
c) Los sitios web se relacionan con el poder adquisitivo del consumidor en la empresa Casas
& Sueños SAC del distrito de Carabayllo, 2018.
d) Las aplicaciones móviles se relacionan con el estilo de vida del consumidor en la empresa
1.7. Objetivos
1.7.1. Objetivo General:

Demostrar la relación entre el Marketing Digital y el Comportamiento del Consumidor en la
23
1.7.2. Objetivos Específicos:
a) Determinar la relación entre las redes sociales y la motivación de compra del consumidor
en la empresa Casas & Sueños SAC del distrito de Carabayllo, 2018.
b) Determinar la relación entre las plataformas audiovisuales y la percepción del consumidor
c) Determinar la relación entre los sitios web y el poder adquisitivo del consumidor en la
d) Determinar la relación entre las aplicaciones móviles y el estilo de vida del consumidor
24
II. MARCO METODOLÓGICO
25
2.1. Diseño de investigación
La presente investigación se ubicó en el diseño no experimental y transversal. Fue no
experimental porque no se ha manipulado ninguna variable independiente para ver sus
efectos en la variable dependiente, tal como señala Kerlinger, (1988, p. 333), “lo que
hacemos en la investigación no experimental es observar fenómenos tal y como se dan en su
contexto natural, para después analizarlos”. Es transversal, porque se han recogido datos en
una sola medición según como menciona Hernández, Fernández y Baptista (2003, p.121):
Simbología:
O1
n r
O2
Figura 01. Simbología del diseño correlacional.
Donde:
n = Muestra
O1 = Marketing digital
O2 = Comportamiento del consumidor
r = Relación.
2.1.1. Tipo de investigación

La investigación es de tipo aplicada porque puede servir como base teórica en la toma de
decisiones para el mejoramiento en la aplicación del Marketing Digital y según Murillo
(como se citó en Vargas, 2009), menciona:
La investigación aplicada […] se singulariza ya que busca el empleo o utilización de

los saberes adquiridos, a la vez que se obtienen otros, luego de incorporar y estructurar
la práctica basada en investigación. La aplicación del conocimiento y los resultados de
26
investigación que da como respuesta una manera rigurosa, organizada y sistemática de
comprender el entorno (s.p.).
2.1.2. Nivel de Investigación

La presente investigación es de nivel relacional, ya que como menciona Hernández,
Fernández y Baptista (2003):
Es un modelo de investigación que tiene como intención determinar la relación que
existe entre dos o más concepciones, categorías o variables (en un entorno en
específico). Las investigaciones cuantitativas relacionales miden el nivel de relación
entre esas dos o más variables (cuantifican relaciones). En otras palabras, evalúan cada
variable presuntamente relacionada y luego además miden y analizan la correlación.
Dichas correlaciones se manifiestan en supuestos sometidas a comprobación (p. 121).
2.2. Variables y Operacionalización
2.2.1. Variables
2.2.1.1. Variable 1: Marketing Digital

Según Selman (2017), sostiene que:
El marketing digital se basa en todas las maniobras de mercadeo que desarrollamos en

la web para que un consumidor de nuestro sitio precise su visita realizando una acción
que nosotros hemos planeado de antemano. Va mucho más allá de los modelos
convencionales de ventas y de mercadeo que dominamos e incorpora estrategias y
técnicas demasiado diversas y pensadas específicamente para el mundo virtual. Se
origina de conocimientos variados referentes a la comunicación, mercado, publicidad,
relaciones públicas, computación y lenguaje (s. p.).
2.2.1.2.Variable 2: Comportamiento del Consumidor

De acuerdo con este apartado, Schiffman y Kanuk (2014), afirman que:
El comportamiento del consumidor se orienta en la manera en que las personas toman

decisiones para emplear sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en
productos vinculados con el consumo. Eso engloba lo que compran, por qué lo
compran, cuándo lo compran, dónde lo compran, con qué periodicidad lo compran,
27
cuán a menudo lo usan, cómo lo evalúan después y cuál es la influencia de tal
apreciación en compras posteriores, y cómo lo descartan (p. 8).
Tabla 01
Variables a investigar.
Variables
V1 Marketing Digital
V2 Comportamiento del Consumidor
Fuente: Elaboración propia
2.2.2. Operacionalización
A continuación, se mostrará la Tabla 2.2.2.1 de Operacionalización de las variables a
estudiar.
28
Tabla 02
Operacionalización de variables
MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN
Instru
Ítems
mento
Variables Dimensiones Indicadores
Ubicación de Número de
Escala de
ítems en ítems por
medición
cuestionario indicador
Facebook 1 1
Twitter 2 1
Redes Sociales
Instagram 3 1
WhatsApp 4 1
Plataformas 5 1
Marketing
YouTube
Digital Audiovisuales
Sitios Web
6 1
Dinámicos
Sitios Web
Blogs 7 1
Fluidez de la
8 1
Cuestionario Tipo Likert

Información
Aplicaciones
Móviles Usabilidad y Diseño 9 1
Ordinal
Valor Agregado 10 1
Aspecto Psicológico 11 1
Estilo de Vida
Aspecto Social 12 1
Preferencias
13 1
Personales
Percepción
Atributos del
14,15,16,17 4
Producto
Ofertas y
Comportamie 18 1
Motivación de Promociones
nto del Compra
Consumidor Servicio Post - Venta 19 1
Ingresos
20 1
Económicos
Poder
Adquisitivo Status Social 21 1
Necesidades 22 1
22
29
2.3. Población y Muestra
2.3.1. Población
En la investigación, el universo poblacional estuvo conformado por el número total de
clientes con los cuales trabaja la empresa distribuidora de productos ferreteros “Casas &
Sueños SAC”, el cual asciende a 40, según la base de datos que maneja la organización.
2.3.2. Muestra
El tamaño de la muestra para los casos de encuesta estuvo compuesto por 40 clientes de la
empresa distribuidora “Casas & Sueños SAC”, es decir, se trabajó con el 100% en relación
al universo poblacional. Esta clase de muestra se caracteriza por ser muestra censal.
2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad
2.4.1. Técnicas de recolección de datos

En el proceso de recopilación de datos, se empleó la técnica de encuesta dirigida a los
clientes de la empresa distribuidora de productos ferreteros “Casas & Sueños” del distrito de
Carabayllo, 2018 con el objetivo de evaluar sus respuestas.
En este mismo sentido, Bernal (2010) sostiene que, “la encuesta es una de las técnicas
de información más usadas, a pesar de que cada vez pierde mayor credibilidad por el sesgo
de las personas encuestadas” (p.194). Es por ello, que se aplicaron criterios éticos para evitar
cualquier tipo de sesgo y para que los resultados sean confiables al 100%.
2.4.2. Instrumento de recolección de datos

En el proyecto de investigación se empleó el instrumento denominado cuestionario, el cual
está elaborado por 22 preguntas, que serán diseñadas en base a las dimensiones e indicadores
de las variables Marketing Digital y Comportamiento del Consumidor.
2.4.3. Validez del instrumento

De acuerdo con lo mencionado por Hernández (2010), “La validez, en términos generales,
se refiere al grado en que un instrumento realmente mide la variable que pretende medir” (p.
201). Es por tal motivo que, la elaboración del instrumento será realizado de acuerdo a las
dimensiones e indicadores de cada variable, procurando obtener preguntas pertinentes y
objetivas, que brinden resultados reales.
30
El instrumento de la presente investigación fue evaluado y aprobado por un conjunto
de expertos del tema, los cuales se detallarán a continuación en la Tabla 2.4.3.1.
Tabla 03
Validación de expertos
Calificación
N°. Experto Especialidad
Instrumento
Experto 1 Dr. Alva Arce, Rosel César Aplicable Investigador
Experto 2 Dr. Tantalean Tapia, Iván Aplicable Investigador
Experto 3 Mg. Rosales Domínguez, Edith Aplicable Investigador
Fuente: Elaboración propia
2.4.4. Confiabilidad
Según Sampieri (1997), sostiene que:
El coeficiente desarrollado por Lee Joseph Cronbach requiere una sola administración
del instrumento de medición y produce valores que oscilan entre 0 y 1. Su ventaja
reside en que no es necesario dividir en dos mitades a los ítems del instrumento de
medición, simplemente se aplica la medición y se calcula el coeficiente (p. 199).
Es por tal motivo que, en el presente trabajo de investigación se analizaron los
resultados usando el alfa de Cronbach, mediante el ingreso de datos al programa SPSS
realizada a los 40 clientes con las cuales trabaja la empresa Casas & Sueños en el distrito de
Carabayllo.
Tabla 04
Resumen de procesamiento de casos

N %
Casos Válidos 40 100,0
Excluidos 0 ,0
Total 40 100,0
Fuente: Elaborado en base a los resultados de SPSS
31
Tabla 05
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
,965 22
Fuente: Elaborado en base a los resultados de SPSS
Según George y Mallery (2003, p. 231) indican las siguientes recomendaciones para
evaluar los coeficientes del Alfa de Cronbach:
Tabla 06
Valores Nivel
De -1 a 0 No es confiable
De 0,01 a 0,49 Baja confiabilidad
De 0,5 a 0,75 Moderada confiabilidad
De 0,76 a 0,89 Fuerte confiabilidad
De 0,9 a 1 Alta confiabilidad
Fuente: Elaborado por George y Mallery (2003, p.231).
En el proyecto de investigación, el Alfa de Cronbach tiene fiabilidad de 0,965 por lo

tanto, indica que, la prueba es altamente confiable, teniendo en consideración los datos
compilados y la formulación de preguntas.
2.5. Métodos de análisis de datos

En el proyecto, todo resultado obtenido, fue analizado aplicando la estadística descriptiva,
se empleó el programa SPSS versión 21 para procesar los datos, se recopiló la información
obtenida, luego se procedió a calcular y ordenar los resultados, el cual despejó los resultados
importantes para la investigación. Los cuales fueron presentados a través de tablas y figuras
que se generaron por cada dimensión.
2.6. Aspectos éticos

La presente investigación se desarrolló con autenticidad, debido a que, no se manipuló los
datos ni la información obtenida para el beneficio del investigador, dado que, se busca
mostrar resultados reales y objetivos.
32
La investigación se realizó con veracidad, se evitó toda manifestación de plagio en la
información, y además de ello, los aportes en los antecedentes y teorías se encuentran citados
con sus respectivos autores.
Este trabajo es realizado con transparencia y criterio por parte del investigador, que
cuenta con dichos valores y los ha llevado a la práctica al momento de buscar información y
analizar los resultados.
33
III. RESULTADOS
34
3.1. Análisis descriptivo de los resultados
TABLA 07: Tabla descriptiva de la variable Marketing Digital
Frecuencia Porcentaje Porcentaje Porcentaje

válido acumulado
En desacuerdo 16 40.0 40.0 40.0
Indiferente 10 25.0 25.0 65.0
Válidos
De acuerdo 14 35.0 35.0 100.0
Total 40 100.0 100.0
FIGURA 02. VARIABLE 1: Marketing Digital
INTERPRETACIÓN: Como se puede observar en la Tabla 07, así mismo en la Figura 02,
se evidencia que, de los 40 clientes encuestados, 16 clientes representados por el 40%,
mencionaron estar en desacuerdo en cuanto a la gestión adecuada del marketing digital, por
otro lado, 10 clientes representados por el 25%, mencionaron estar indiferentes en cuanto a
la gestión adecuada del marketing digital; y por último, 14 clientes representados por el 35%,
mencionaron estar de acuerdo en cuanto a la gestión adecuada del marketing digital.
35
TABLA 08: Tabla descriptiva de la variable Comportamiento del Consumidor

válido acumulado
En desacuerdo 10 25.0 25.0 25.0
Indiferente 17 42.5 42.5 67.5
Válidos
De acuerdo 13 32.5 32.5 100.0
Total 40 100.0 100.0
FIGURA 03. VARIABLE 2: Comportamiento del Consumidor
INTERPRETACIÓN: Como se puede observar en la Tabla 08, así mismo en la Figura 03,
se evidencia que, de los 40 clientes encuestados, 10 clientes representados por el 25%,
mencionaron estar en desacuerdo en cuanto al hecho de sentirse altamente influenciados por
adquirir algún producto de la empresa, por otro lado, 17 clientes representados por el 42.5
%, mencionaron sentirse indiferentes en cuanto al hecho de sentirse altamente influenciados
por adquirir algún producto de la empresa; y por último, 13 clientes representados por el
32.5%, mencionaron estar de acuerdo en cuanto al hecho de sentirse altamente influenciados
por adquirir algún producto de la empresa.
36
TABLA 09: Tabla descriptiva de la dimensión Redes Sociales

válido acumulado
En desacuerdo 16 40.0 40.0 40.0
Indiferente 14 35.0 35.0 75.0
Válidos
De acuerdo 10 25.0 25.0 100.0
Total 40 100.0 100.0
INTERPRETACIÓN: Como se puede observar en la Tabla 09, se evidencia que, de los 40

clientes encuestados, 16 clientes representados por el 40%, mencionaron estar en desacuerdo
en cuanto a la existencia de una adecuada gestión de las redes sociales, por otro lado, 14
clientes representados por el 35%, mencionaron sentirse indiferentes en cuanto a la
existencia de una adecuada gestión de las redes sociales; y por último, 10 clientes
representados por el 25%, mencionaron estar de acuerdo en cuanto a la existencia de una
adecuada gestión de las redes sociales.
TABLA 10: Tabla descriptiva de la dimensión Plataformas Audiovisuales

válido acumulado
En desacuerdo 10 25.0 25.0 25.0
Indiferente 14 35.0 35.0 60.0
Válidos
De acuerdo 16 40.0 40.0 100.0
Total 40 100.0 100.0

en cuanto a la buena calidad del contenido que se muestra en la plataforma audiovisual, por
otro lado, 14 clientes representados por el 35%, mencionaron sentirse indiferentes en cuanto
a la buena calidad del contenido que se muestra en la plataforma audiovisual; y por último,
16 clientes representados por el 40%, mencionaron estar de acuerdo en cuanto a la buena
calidad de contenido que se muestra en la plataforma audiovisual.
37
TABLA 11: Tabla descriptiva de la dimensión Sitios Web

válido acumulado
En desacuerdo 17 42.5 42.5 42.5
Indiferente 17 42.5 42.5 85.0
Válidos
De acuerdo 6 15.0 15.0 100.0
Total 40 100.0 100.0

clientes encuestados, 17 clientes representados por el 42.5%, mencionaron estar en
desacuerdo en cuanto a la implementación de sitios web, por otro lado, 17 clientes
representados por el 42.5%, mencionaron sentirse indiferentes en cuanto a la
implementación de sitios web; y por último, 6 clientes representados por el 15%,
mencionaron estar de acuerdo en cuanto a la implementación de sitios web.
TABLA 12: Tabla descriptiva de la dimensión Aplicaciones Móviles

válido acumulado
En desacuerdo 11 27.5 27.5 27.5
Indiferente 18 45.0 45.0 72.5
Válidos
De acuerdo 11 27.5 27.5 100.0
Total 40 100.0 100.0

clientes encuestados, 11 clientes representados por el 27.5%, mencionaron estar en
desacuerdo en cuanto a la importancia de implementar una aplicación móvil para la empresa,
por otro lado, 18 clientes representados por el 45%, mencionaron sentirse indiferentes en
cuanto a la importancia de implementar una aplicación móvil para la empresa; y por último,
11 clientes representados por el 27.5%, mencionaron estar de acuerdo en cuanto a la
importancia de implementar una aplicación móvil para la empresa.
38
TABLA 13: Tabla descriptiva de la dimensión Estilo de Vida

válido acumulado
En desacuerdo 12 30.0 30.0 30.0
Indiferente 22 55.0 55.0 85.0
Válidos
De acuerdo 6 15.0 15.0 100.0
Total 40 100.0 100.0

en cuanto a asignarle una gran importancia a los productos dentro de su estilo de vida, por
otro lado, 22 clientes representados por el 55%, mencionaron sentirse indiferentes en cuanto
a asignarle una gran importancia a los productos dentro de su estilo de vida; y por último, 6
clientes representados por el 15%, mencionaron estar de acuerdo en cuanto a asignarle una
gran importancia a los productos dentro de su estilo de vida.
TABLA 14: Tabla descriptiva de la dimensión Percepción

válido acumulado
En desacuerdo 10 25.0 25.0 25.0
Indiferente 21 52.5 52.5 77.5
Válidos
De acuerdo 9 22.5 22.5 100.0
Total 40 100.0 100.0

en cuanto a tener una buena percepción sobre los atributos que poseen los productos, por
otro lado, 21 clientes representados por el 52.5%, mencionaron sentirse indiferentes en
cuanto a tener una buena percepción sobre los atributos que poseen los productos; y por
último, 9 clientes representados por el 22.5%, mencionaron estar de acuerdo en cuanto a
tener una buena percepción sobre los atributos que poseen los productos.
39
TABLA 15: Tabla descriptiva de la dimensión Motivación de Compra

válido acumulado
En desacuerdo 16 40.0 40.0 40.0
Indiferente 14 35.0 35.0 75.0
Válidos
De acuerdo 10 25.0 25.0 100.0
Total 40 100.0 100.0

en cuanto a sentirse altamente motivados al momento de realizar la compra de algún
producto, por otro lado, 14 clientes representados por el 35%, mencionaron estar indiferentes
producto; y por último, 10 clientes representados por el 25%, mencionaron estar de acuerdo
producto.
TABLA 16: Tabla descriptiva de la dimensión Poder Adquisitivo

válido acumulado
En desacuerdo 10 25.0 25.0 25.0
Indiferente 10 25.0 25.0 50.0
Válidos
De acuerdo 20 50.0 50.0 100.0
Total 40 100.0 100.0

en cuanto a tener el poder adquisitivo necesario para adquirir los productos que requieren,
por otro lado, 10 clientes representados por el 25%, mencionaron estar indiferentes en cuanto
a tener el poder adquisitivo necesario para adquirir los productos que requieren; y por último,
20 clientes representados por el 50%, mencionaron estar de acuerdo en cuanto a tener el
poder adquisitivo necesario para adquirir los productos que requieren.
40
3.2. Prueba de las hipótesis de la investigación
Como las variables de la investigación son cualitativas, éstas producen datos cualitativos
(categorías), los mismos que son medidos por la escala de medición ordinal, pero como se
tiene que probar las hipótesis del trabajo, se escogerá el estadístico de prueba no paramétrico.
Se escogió la prueba no paramétrica “Rho de Spearman”, porque se está trabajando con datos
cualitativos, teniendo en cuenta además que el nivel de la investigación es relacional.
3.2.1. Prueba de la hipótesis general

HG: El Marketing Digital se relaciona con el Comportamiento del Consumidor en la empresa
Hipótesis Nula (Ho): El Marketing Digital no se relaciona con el Comportamiento del
Consumidor en la empresa Casas & Sueños SAC del distrito de Carabayllo, 2018.
Hipótesis Alternativa (H1): El Marketing Digital sí se relaciona con el Comportamiento del
Consumidor en la empresa Casas & Sueños SAC del distrito de Carabayllo, 2018.
Condiciones ideales:
-Nivel de significancia: P = 5%
-Nivel de aceptación: 95%
-Valor crítico: Z = 1.96
Regla de decisión:
a) Si la Sig. E < Sig. T, se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis
alternativa (H1).
b) Si la Sig. E > Sig. T, se acepta la hipótesis nula (Ho) y se rechaza la hipótesis
alternativa (H1).
41
TABLA 17: Tabla de rangos de correlaciones
RANGO RELACIÓN
-0.91 a -1.00 Correlación negativa perfecta
-0.76 a -0.90 Correlación negativa muy fuerte
-0.51 a -0.75 Correlación negativa considerable
-0.11 a -0.50 Correlación negativa media
-0.01 a -0.10 Correlación negativa débil
0.00 No existe correlación
+0.01 a +0.10 Correlación positiva débil
+0.11 a +0.50 Correlación positiva media
+0.51 a +0.75 Correlación positiva considerable
+0.76 a +0.90 Correlación positiva muy fuerte
+0.91 a +1.00 Correlación positiva perfecta
Fuente: Hernández Sampieri & Fernández Collado, 1998
TABLA 18
MARKETING COMPORTA
DIGITAL MIENTO DEL
CONSUMIDO
R
Coeficiente de correlación 1.000 .736**
MARKETING DIGITAL Sig. (bilateral) . .000
N 40 40
Rho de Spearman **
Coeficiente de correlación .736 1.000
COMPORTAMIENTO
Sig. (bilateral) .000 .
DEL CONSUMIDOR
N 40 40
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
INTERPRETACIÓN: Observando la Tabla 18, se tiene que la correlación Rho de

Spearman tiene como valor 0.736, que según la tabla de rango de correlaciones de Hernández
Sampieri & Fernández Collado, dicha correlación es positiva considerable, y directamente
proporcionales, es decir, nos muestra también que las variables del trabajo están
relacionadas.
42
Además, la significancia real encontrada es 0.000 que es menor a 0.05 que es la significancia
teórica (nivel de aceptación = 95%; 0.000 < 0.05; z = 1.96) lo que implica por la regla de
decisión que se rechaza la hipótesis nula (Ho); en consecuencia, se acepta como verdadera
la hipótesis alternativa (H1). En conclusión, se ha verificado la validez de la hipótesis general
planteada: El marketing digital se relaciona con el comportamiento del consumidor en la
3.2.2. Prueba de la hipótesis específica 1

HE1: Las Redes Sociales se relacionan con la motivación de compra del consumidor en la
Hipótesis Nula (Ho): Las Redes Sociales no se relacionan con la motivación de compra del
consumidor en la empresa Casas & Sueños SAC del distrito de Carabayllo, 2018.
Hipótesis Alternativa (H1): Las Redes Sociales sí se relacionan con la motivación de compra
del consumidor en la empresa Casas & Sueños SAC del distrito de Carabayllo, 2018.
Regla de decisión:
alternativa (H1).
alternativa (H1).
43
TABLA 19
REDES MOTIVACIÓ
SOCIALES N DE
COMPRA
REDES SOCIALES Sig. (bilateral) . .000
N 40 40
Rho de Spearman
Coeficiente de correlación .640** 1.000
MOTIVACIÓN DE
Sig. (bilateral) .000 .
COMPRA
N 40 40

relacionadas.
la hipótesis alternativa (H1). En conclusión, se ha verificado la validez de la hipótesis
específica planteada: Las Redes Sociales se relacionan con la motivación de compra del

HE2: Las Plataformas Audiovisuales se relacionan con la percepción del consumidor en la
Hipótesis Nula (Ho): Las Plataformas Audiovisuales no se relacionan con la percepción del
Hipótesis Alternativa (H1): Las Plataformas Audiovisuales sí se relacionan con la
percepción del consumidor en la empresa Casas & Sueños SAC del distrito de Carabayllo,
2018.
44
Regla de decisión:
alternativa (H1).
alternativa (H1).
TABLA 20
PLATAFORM PERCEPCIÓN
AS
AUDIOVISU
ALES
PLATAFORMAS
Sig. (bilateral) . .000
AUDIOVISUALES
N 40 40
Rho de Spearman
PERCEPCIÓN Sig. (bilateral) .000 .
N 40 40

relacionadas.
45
específica planteada: Las Plataformas Audiovisuales se relacionan con la percepción del

HE3: Los sitios web se relacionan con el poder adquisitivo del consumidor en la empresa
Hipótesis Nula (Ho): Los sitios web no se relacionan con el poder adquisitivo del
Hipótesis Alternativa (H1): Los sitios web sí se relacionan con el poder adquisitivo del
Regla de decisión:
alternativa (H1).
alternativa (H1).
TABLA 21
SITIOS WEB PODER

ADQUISITIV
O
SITIOS WEB Sig. (bilateral) . .000
N 40 40
Rho de Spearman
PODER ADQUISITIVO Sig. (bilateral) .000 .
N 40 40
46
Sampieri & Fernández Collado, dicha correlación es positiva muy fuerte, y directamente
relacionadas.
específica planteada: Los sitios web se relacionan con el poder adquisitivo del consumidor

HE4: Las aplicaciones móviles se relacionan con el estilo de vida del consumidor en la
Hipótesis Nula (Ho): Las aplicaciones móviles no se relacionan con el estilo de vida del
Hipótesis Alternativa (H1): Las aplicaciones móviles sí se relacionan con el estilo de vida
del consumidor en la empresa Casas & Sueños SAC del distrito de Carabayllo, 2018.
Regla de decisión:
alternativa (H1).
alternativa (H1).
47
TABLA 22
APLICACION ESTILO DE
ES MÓVILES VIDA
APLICACIONES
Sig. (bilateral) . .000
MÓVILES
N 40 40
Rho de Spearman
ESTILO DE VIDA Sig. (bilateral) .000 .
N 40 40

relacionadas.
específica planteada: Las aplicaciones móviles se relacionan con el estilo de vida del
48
IV. DISCUSIÓN
49
4.1. Discusión por objetivos
La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre el

marketing digital y el comportamiento del consumidor en la empresa Casas & Sueños SAC,
del distrito de Carabayllo, 2018.
Asimismo, la investigación tiene una semejanza con la realizada por Lara (2017) en su tesis
titulada “Marketing digital y el comportamiento del consumidor de Saga Falabella -
Chimbote, 2017”. (Tesis para obtener el título profesional de licenciado en administración
de la Universidad César Vallejo). Tiene como objetivo general determinar la relación entre
el Marketing digital y el comportamiento del consumidor de Saga Falabella – Chimbote -
2017.
Por otro lado, la investigación también guarda una semejanza con la realizada por Cisneros
(2017) en su investigación titulada “El marketing digital y su influencia en la productividad
de la empresa Dermax S.AC, Puente Piedra 2017”. (Tesis para obtener el título profesional
de licenciada en administración de la Universidad César Vallejo). Tiene como objetivo
general determinar la influencia del marketing digital en la productividad de la empresa
Dermax S.A.C, Puente Piedra – 2017.
4.2. Discusión por metodología
El método de la presente investigación es el hipotético-deductivo durante el cual se formulan

hipótesis para luego someterlas a estudios y conocer su aprobación. El tipo de investigación
es aplicada de nivel relacional. Así mismo el diseño es no experimental de corte transversal
ya que la recolección de los datos se hizo en un momento determinado.
Para obtener los resultados, la técnica que se utilizó para la recolección de datos fue la
encuesta, siendo 40 clientes con las cuales trabaja la empresa Casas & Sueños SAC. Para la
muestra se consideró la totalidad de la población, debido a que es una muestra censal.
Dicha metodología guarda una semejanza con la tesis de Herrera (2017), en su investigación
titulada, “Influencia del marketing digital en la rentabilidad económica de MYPES de
Lima Norte en el segmento de fabricación y comercialización de muebles de madera”,
realizada en Perú, para optar el título profesional de licenciado en Administración de
Empresas en la Universidad San Ignacio de Loyola. Tuvo como objetivo general determinar
la Influencia del Marketing Digital en la Rentabilidad Económica de MYPES de Lima Norte
50
en el segmento de Fabricación y Comercialización de Muebles de Madera. El tipo de
investigación que utilizó fue el Descriptivo Correlacional Causal, de diseño No
Experimental y de Corte Transversal. Utilizando como técnica la encuesta tipo escala
Ordinal.
Además, la metodología mencionada también guarda una semejanza con la tesis expuesta
por Barja (2017), en su investigación titulada, “El Comportamiento del Consumidor de los
Productos Natura Cosméticos en el Distrito de Trujillo, 2017”, realizada en Perú, para optar
el título profesional de licenciada en Administración en la Universidad César Vallejo. Tuvo
como objetivo general determinar el comportamiento del consumidor de los productos
Natura cosméticos en el Distrito de Trujillo, 2017. El tipo de investigación que utilizó fue el
descriptivo, de diseño No Experimental y de Corte Transversal. Utilizando como
instrumento el cuestionario tipo escala Ordinal.
4.3. Discusión por resultados
Basándonos en los resultados obtenidos en la parte estadística de nuestra investigación se ha

verificado que el Marketing Digital se relaciona con el Comportamiento del Consumidor en
la empresa Casas & Sueños SAC del distrito de Carabayllo, 2018; ya que la significancia
real encontrada es 0.000 que es menor a 0.05 que es la significancia teórica (nivel de
aceptación = 95%; 0.000 < 0.05; z = 1.96) lo que implica por la regla de decisión que se
rechaza la hipótesis nula (Ho); en consecuencia se acepta como verdadera la hipótesis
alternativa (H1).
Esto también es coherente con los resultados de Chacón (2017), en su investigación titulada
“El comportamiento del consumidor digital de Calzado en el Distrito de Trujillo Año
2017”, debido a que uno de los resultados que obtuvo, se pudo apreciar que el 21% de los
encuestados realizan compras online semanalmente, el 20% realiza compras online
quincenalmente, el 23% realiza compras online mensualmente, el 22% realiza compras
online trimestralmente, y por último el 14% realiza compras online semestralmente. Esto
quiere decir que, existe un mayor porcentaje de consumidores que realizan sus compras de
manera online más frecuentemente, reflejando finalmente, que el comportamiento de los
consumidores tiene un nivel alto de relación con el marketing digital.
51
4.4. Discusión por conclusiones
Podemos decir entonces, que el Marketing Digital es un factor imprescindible para orientar
de manera positiva el comportamiento del consumidor en cuanto a la adquisición del
producto de cualquier empresa, esto lo vemos reflejado en la investigación realizada por
Sánchez (2015) en su tesis doctoral titulada, “ Comportamiento del consumidor en la
búsqueda de información de precios on – line”, el cual concluye que el comportamiento
del consumidor ha experimentado cambios importantes con la introducción del contexto on-
line en los procesos de búsqueda del producto deseado, lo cual le ha permitido acceder a un
mercado con una gran amplitud de ofertas, permitiéndole realizar comparaciones de precios
de forma inmediata sin tener que incurrir en grandes costes de búsqueda.
52
V. CONCLUSIONES
53
5.1. Se establece que existe una correlación positiva considerable de 0.736 puntos entre el
Marketing Digital y el Comportamiento del Consumidor en la empresa Casas & Sueños
SAC del distrito de Carabayllo, 2018. Este resultado permite indicar que, a medida que
se mejore la gestión en cuanto al marketing digital de la empresa, el comportamiento
del consumidor se verá influenciado positivamente hacia la compra de los productos de
la misma.
5.2. Se determina que existe una correlación positiva considerable de 0.640 entre las redes
sociales y la motivación de compra del consumidor en la empresa Casas & Sueños SAC
del distrito de Carabayllo, 2018. Este resultado permite indicar que, las redes sociales
representan una vía importante que despierta el interés del consumidor y lo motiva a
adquirir algún producto o el conjunto de ella, ya que dentro de ellas existen elementos
que juegan con la parte psicológica del consumidor.
5.3. Se determina que existe una correlación positiva considerable de 0.695 entre las
plataformas audiovisuales y la percepción del consumidor en la empresa Casas &
Sueños SAC del distrito de Carabayllo, 2018. Este resultado permite indicar que, a
medida que las plataformas audiovisuales muestren contenidos interesantes y
entretenidos, la percepción del consumidor con respecto a ellos será cada vez mejor.
5.4. Se determina que existe una correlación positiva muy fuerte de 0.853 entre los sitios
web y el poder adquisitivo del consumidor en la empresa Casas & Sueños SAC del
distrito de Carabayllo, 2018. Este resultado permite indicar que, a medida que los sitios
web se administren y actualicen adecuadamente y de manera frecuente, el poder
adquisitivo del consumidor se verá beneficiado ya que tendrá varias opciones para
ahorrar dinero.
5.5. Se determina que existe una correlación positiva considerable de 0.570 entre las
aplicaciones móviles y el estilo de vida del consumidor en la empresa Casas & Sueños
SAC del distrito de Carabayllo, 2018. Este resultado permite indicar que, no siempre el
estilo de vida que lleva el consumidor hará que éste se vea interesado por algún
aplicativo móvil, ya que puede no estar instruido en cuanto a su uso.
54
VI. RECOMENDACIONES
55
6.1. Dentro de los resultados, se recomienda que se mejore la gestión en cuanto a las
herramientas del marketing digital con el propósito de conducir de manera favorable el
comportamiento de los consumidores de la empresa Casas & Sueños SAC hacia la
adquisición de sus productos.
6.2. Se recomienda a la empresa contratar a un especialista en community manager, el cual

esté en la capacidad de administrar correctamente y mantener actualizadas todas las
redes sociales con las cuales la empresa da a conocer sus productos a su público objetivo.
6.3. Se recomienda a la empresa capacitar constantemente a su personal encargado de

realizar los contenidos audiovisuales, ya que estos tienen que estar bien elaborados para
que la percepción de los consumidores sea positiva en cuanto a los atributos de cada uno
de los productos.
6.4. Se recomienda que la empresa utilice estrategias de marketing para dar a conocer a sus
consumidores la importancia que tiene la implementación de sitios web, ya que, a través
de ellos, los clientes podrán realizar compras de manera más directa, generándoles
beneficios como ahorro de tiempo y dinero.
6.5. Se recomienda que la empresa contrate un staff de especialistas en programación de

aplicativos móviles con el fin de generar uno que sea muy atractivo para los clientes en
cuanto a diseño y muy sencillo en cuanto a funcionalidad.
56
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60
ANEXOS
MATRÍZ DE CONSISTENCIA
MARKETING DIGITAL Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LA EMPRESA CASAS & SUEÑOS DEL DISTRITO DE CARABAYLLO, 2018
POBLACION Y
PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS VARIABLES DIMENSIONES MÉTODO
MUESTRA
GENERAL: GENERAL: GENERAL: HIPOTÉTICO -
Redes Sociales Población: 40 clientes
¿Cómo se relaciona el Marketing Demostrar la relación entre el El Marketing Digital se DEDUCTIVO
Digital con el Comportamiento del Marketing Digital y el relaciona con el Plataformas ENFOQUE de la empresa
Consumidor en empresas Comportamiento del Comportamiento del VARIABLE 1: Audiovisuales CUANTITATIVO distribuidora “Casas &
distribuidoras de productos Consumidor en la empresa Consumidor en la empresa Marketing TIPO Sueños SAC”.
ferreteros del distrito de Casas & Sueños SAC del distrito Casas & Sueños SAC del Digital Sitios Web APLICADA Muestra: 40 clientes de
Carabayllo, Lima 2018? de Carabayllo, 2018. distrito de Carabayllo, 2018. la empresa “Casas &
NIVEL Sueños SAC”.
Aplicaciones Móviles DESCRIPTIVO -
CORRELACIONAL
ESPECIFICOS: ESPECIFICOS ESPECIFICOS: TÉCNICAS
- ¿Qué relación existe entre las -Determinar la relación entre las -Las Redes Sociales se
Redes Sociales y la Motivación de redes sociales y la motivación de relacionan con la motivación de Estilo de vida Encuesta con escala tipo
Compra del Consumidor en la compra del consumidor en la compra del consumidor en la Likert
empresa Casas & Sueños SAC del empresa Casas & Sueños SAC empresa Casas & Sueños SAC
distrito de Carabayllo, 2018? del distrito de Carabayllo, 2018. del distrito de Carabayllo, 2018.
INSTRUMENTOS
- ¿Qué relación existe entre las -Determinar la relación entre las -Las Plataformas Audiovisuales
plataformas audiovisuales y la plataformas audiovisuales y la se relacionan con la percepción DISEÑO
Percepción del Consumidor en la percepción del consumidor en la del consumidor en empresas Percepción No experimental y de Cuestionario de 22 ítems
empresa Casas & Sueños SAC del empresa Casas & Sueños SAC distribuidoras de productos corte transversal
distrito de Carabayllo, 2018? del distrito de Carabayllo, 2018. ferreteros del distrito de VARIABLE 2:
- ¿Qué relación existe entre los -Determinar la relación entre los Carabayllo, Lima 2018. Comportamie
sitios web con el Poder sitios web y el poder adquisitivo -Los sitios web se relacionan nto del
Adquisitivo del Consumidor en la del consumidor en la empresa con el poder adquisitivo del Consumidor
empresa Casas & Sueños SAC del Casas & Sueños SAC del distrito consumidor en empresas Motivación de
distrito de Carabayllo, 2018? de Carabayllo, 2018 distribuidoras de productos compra
- ¿Qué relación existe entre las -Determinar la relación entre las ferreteros del distrito de
aplicaciones móviles con el estilo aplicaciones móviles y el estilo Carabayllo, Lima 2018.
de vida del consumidor en la de vida del consumidor en la -Las aplicaciones móviles se
empresa Casas & Sueños SAC del empresa Casas & Sueños SAC relacionan con el estilo de vida
distrito de Carabayllo, 2018? del distrito de Carabayllo, 2018. del consumidor en empresas
distribuidoras de productos Poder Adquisitivo
ferreteros del distrito de
Carabayllo, Lima 2018.
61
CUESTIONARIO
INSTRUCCIONES: Marque con una X la alternativa que usted considere

válida de acuerdo a la pregunta correspondiente en los casilleros siguientes:
EN DESACUERDO INDIFERENTE DE ACUERDO

1 2 3
ALTERNATIVAS
N° PREGUNTA
1 2 3
Considera usted que el fanpage de Facebook de la empresa le resulta atractivo.
1
La información que se muestra en la cuenta de Twitter de la empresa es
2 actualizada.
La cuenta de Instagram de la empresa muestra fotos de su interés sobre los
3 productos que comercializa.
Considera oportuno que la empresa haga uso del WhatsApp como parte de la
4 estrategia para generar pedidos y cotizaciones.
La página de YouTube de la empresa postea videos sobre la funcionalidad y
5 atributos de cada uno de sus productos.
Considera necesario que la empresa tenga una página web.
6
Le parecería interesante que la empresa aperture un blog.
7
Considera oportuno que la empresa tenga una aplicación móvil para la
8 información del producto.
Considera que, es de importancia que dicha aplicación móvil le resulte fácil de
9 usar y posea un diseño innovador.
Está de acuerdo que es indispensable que la aplicación móvil de la empresa se
10 diferencie de otras aplicaciones.
La adquisición de los productos de la empresa le proporciona bienestar y
11
comodidad.
Considera que, tanto la calidad como las distintas marcas que poseen los
12 productos de la empresa son indispensables para causar una buena impresión.
Al momento de percibir los productos de la empresa se deja llevar por sus
13 preferencias personales.
14 Los productos de la empresa evidencian un alto grado de durabilidad.
15 Considera relevante que los productos de la empresa sean flexibles.
Las marcas con las que trabaja la empresa, son decisivas para ejecutar su compra.
16
Los precios que maneja la empresa son muy elevados.
17
Considera atractivo que la empresa lance ofertas y promociones cada fin de mes.
18
El servicio pos – venta que la empresa le ofrece, resulta ser de calidad.
19
Su economía le permite comprar los productos que la empresa ofrece.
20
El producto adquirido le genera status social.
21
Considera que, los productos que comercializa la empresa cubren sus necesidades
22 de seguridad.
Gracias por su colaboración
62
VALIDACIÓN DE INSTRUMENTOS
63
64
65
66
67
68

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FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“MARKETING DIGITAL Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

TESIS PARA OBTENER EL TÍTULO PROFESIONAL DE

TINOCO SALDAÑA, CÉSAR ALEXIS

Dr. DÍAZ SAUCEDO, SEVERINO ANTONIO

Mi tesis la dedico con todo mi amor y cariño a mis

A mis queridas hermanas, Jennifer y Evelyn, quienes

A mis sobrinos, Joshua, Eyleen, Alejandro y Jeremy,

A mis docentes, compañeros y amigos presentes y

En primer lugar, agradezco a Dios y a todas aquellas

A mi asesor de tesis, Dr. Antonio Díaz Saucedo, por su

A mi madre, Eusevia Saldaña De La Crúz, por velar y

A mi padre, Alejandro Miguel Tinoco López, por

Señores miembros del Jurado:

César Alexis Tinoco Saldaña

PÁGINA DEL JURADO .................................................................................................... ii

Tabla 01: Variables a investigar…………………………………………………….. 28

Figura 01: Simbología del Diseño Correlacional…………………………………… 26

La investigación titulada “Marketing digital y comportamiento del consumidor en la empresa

Palabras Clave: Marketing Digital, Comportamiento del Consumidor, Percepción.

Keywords: Digital Marketing, Consumer Behavior, Perception.

1.2. Trabajos Previos

En relación a los estudios internacionales, se muestran algunos hallazgos relevantes y estos

- Ingresos por comisión de venta de boletos físicos y electrónicos.

1.3. Teorías relacionadas al tema

1.3.1. Marketing Digital

Rodríguez (2002) afirma que:

Merodio (2010) sostiene que:

1.3.1.1.Dimensión 1: Redes Sociales

1.3.1.2.Dimensión 2: Plataformas Audiovisuales

El desarrollo tecnológico ha posibilitado que, en un corto período, los videos se hayan

1.3.1.3.Dimensión 3: Sitios Web

Hace algunos años, los sitios web se han transformado en un mecanismo de

1.3.1.4.Dimensión 4: Aplicaciones Móviles (App’s)

1.3.2. Comportamiento del Consumidor

Arellano (2010) afirma que:

[…] el comportamiento del consumidor es la función que desempeña una persona o el

Por otro lado, Arellano (2010) sostiene que:

1.3.2.1.Dimensión 1: Estilo de Vida

La percepción es comprendida como el tipo de conducta que abarca el proceso de

1.3.2.3.Dimensión 3: Motivación de Compra

1.3.2.4.Dimensión 4: Poder Adquisitivo

1.4. Formulación del problema

1.4.1. Problema General:

1.4.2. Problemas Específicos:

Los resultados de la investigación se pondrán en consideración del Gerente General de la

1.5.4. Razón Legal:

1.6.1. Hipótesis General:

1.6.2. Hipótesis Específicas:

1.7.1. Objetivo General:

Figura 01. Simbología del diseño correlacional.

O2 = Comportamiento del consumidor

2.1.1. Tipo de investigación

La investigación aplicada […] se singulariza ya que busca el empleo o utilización de

2.1.2. Nivel de Investigación

2.2. Variables y Operacionalización

2.2.1.1. Variable 1: Marketing Digital

El marketing digital se basa en todas las maniobras de mercadeo que desarrollamos en

2.2.1.2.Variable 2: Comportamiento del Consumidor

El comportamiento del consumidor se orienta en la manera en que las personas toman

Cuestionario Tipo Likert

2.4. Técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y confiabilidad