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ESTUDIO DE CASO

Actividad De Aprendizaje OA 4

En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los Objetivos de
la calidad generada por Juan Rodríguez.

1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa verificación,
proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial.

• ALCANCE:

El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la norma

NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes interesadas.

No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001.

• POLÍTICA:

Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se compromete
con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y principios de la
honestidad y el liderazgo.

• OBJETIVOS DE LA CALIDAD:

Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son:

o Cumplir con la Norma NTC ISO 9001

o Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua
o Mejorar la cultura organizacional

2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada elemento
(Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y exponga cómo se da respuesta a
los mismos con su propuesta.

REQUISITOS
Las cuestiones externas e internas que son
pertinentes para el propósito y
direccionamiento estratégico de la
compañía
Requisitos exigidos por las diferentes partes
interesadas, efecto que estos requisitos
ALCANCE
RESPUESTA
La ubicación o espacios físicos propios y
contratados, donde la organización realiza
sus operaciones o aplica sus controles
Es importante la establecer la no
aplicabilidad de algunos requisitos de la
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pueden tener sobre la capacidad de la norma, pues al definir las exclusiones se

organización para proporcionar oportuna y
regularmente los productos y servicios
demandados
Los productos y servicios de la organización
que se encuentran cubiertos por el Sistema
de Gestión de Calidad.
limitan las expectativas y/o
requisitos de las partes interesadas
Determinar el alcance consiste en describir
de forma resumida la aplicación del Sistema
de Gestión de la Calidad y su naturaleza.

En teoría todos los requisitos de la Norma

NTC ISO 9001 son aplicables. Sin embargo,
dadas las particularidades de la compañía
se pueden excluir algunos elementos
POLÍTICA
REQUISITOS RESPUESTA
¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la Confeccionan prendas solo línea femenina.
compañía?

¿Cuál es el factor diferenciador? Confeccionar las prendas en materiales de

¿Quiénes son los clientes?
¿Cómo se cumple el direccionamiento
estratégico de la compañía?
¿Cuáles son los objetivos?
¿Cuál es el compromiso de la compañía?
alta calidad y durabilidad
Mujeres que deseen lucir prendas únicas.
A través de la entrega de productos
conformes con los requisitos del cliente y
los reglamentarios y ampliando la cuota del
mercado gracias a la buena reputación.
La disminución de los tiempos de entrega y
el mejoramiento de la calidad de los
materiales y diseños
Ofrecer diseños personalizados y a gusto de
cada cliente

¿Qué es la mejora continua para la Identificar los requisitos del cliente y

compañía? retroalimentar sobre el producto entregado
OBJETIVOS
REQUISITOS RESPUESTA
Sean coherentes con la política de la Deben estar entrelazados y coherentes con
calidad la política de calidad.
Sean medibles y permitan cuantificar el Los resultados me permiten medir y
progreso cuantificar el progreso de la empresa.
Sean pertinentes para la conformidad de Los productos son los que produce la
los productos y servicios. empresa.
Deben ser objeto de seguimiento El producto o servicio que la empresa
produce
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Deben ser comunicados a toda la Toda la organización debe conocer el

organización producto o servicio que ofrece la
Deben actualizarse según corresponda
Qué recursos se requerirán para el
cumplimiento de las metas asociadas a los
objetivos de la calidad
Quién será el responsable de ejecutar las
actividades y liderar el cumplimiento de las
metas
Cuando se finalizará la medición de los
objetivos
Cómo se evaluarán los resultados y con qué
frecuencia serán revisados para asegurar
su conveniencia, adecuación y eficacia
organización.
Según las exigencias de los clientes u
usuario final, el producto o servicio debe
mejorar la calidad del producto para ser
competitivo en el mercado.
Recursos, humanos, tecnológicos y
monetarios utilizados para producir un
producto de calidad.
La empresa como tal debe nombrar a una
persona responsable y encargada de
efectuar y/o este proceso.
Establecer fechas para medir resultados.
De acuerdo con el cronograma establecido,
se evaluarán los resultados obtenidos.

Confecciones S.A. es una empresa dedicada al diseño y confección de prendas de vestir

femeninas a la medida, elaboramos diseños personalizado: Utilizando materiales exclusivos para
todas aquellas mujeres que deseen lucir prendas únicas y de alta calidad, a través de la entrega
de productos conformes con los requisitos del cliente, los reglamentarios y ampliando la cuota
del mercado, la disminución de los tiempos de entrega y el mejoramiento continuo, la cultura
organizacional, los valores y principios de la honestidad, el liderazgo de la calidad de los
materiales y diseños personalizados.

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente, identificando sus requisitos y

aceptando la retroalimentación sobre el producto entregado. Así mismo gestionaremos los
recursos que sean necesarios para implementar acciones de mejora continua.

3. ¿Qué actividades debe realizar para actualizar los elementos anteriormente ajustados?

Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos efectuar actividades las cuales
me permiten desarrollar evaluaciones del SGC que estamos implementando con el propósito de
buscar constantemente el mejoramiento continuo y ofrecer un producto de óptima calidad:

 Ejecutar la medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los procesos, servicios y

la realización de las auditorias programadas.
 Registrar el control del producto y/o servicio no conforme
 Efectuar el análisis de datos de los resultados
 Realizar la revisión por la alta gerencia
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 Informe de pre-auditoria externa

 Informe de auditoría externa
 Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua

Estas actividades de control permiten tomar decisiones y medidas correctivas en el Sistema de

Gestión de la Calidad, con el propósito de la implementación de actividades de mejora continua
en los procesos de la empresa Confecciones S.A.