ACTIVIDAD # 2.

LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y DESCRIPCIÓN DEL

PROCESO DE MARKETING.

Preguntas: Desarrollar el concepto de Investigación de mercados e identificar el proceso del

Marketing

Nrc: 4284

Corporación Universitaria Minuto de Dios

22 de Abril de 2018

Nota del Autor

ACTIVIDAD # 2. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Y DESCRIPCIÓN DEL
PROCESO DE MARKETING.

TABLA DE CONTENIDOS

INTRODUCCIÓN

OBJETIVOS

PREGUNTAS DEL CAPITULO DOS

CASO DE NIKE

MAPA MENTAL

CONCLUSIÓN

BIBLIOGRAFIA
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PROCESO DE MARKETING.

INTRODUCCIÓN

En esta presente actividad se tratara sobre el estudio de mercado ya que es un método que
le ayuda a conocer sus clientes actuales y a los potenciales. De una manera que al saber
cuáles son los gustos y preferencias de los clientes, así como su ubicación, clase social,
educación y ocupación, entre otros aspectos, podrá ofrecer los productos que ellos desean a
un precio adecuado. Lo anterior lo lleva a aumentar sus ventas y a mantener la satisfacción
de los clientes para lograr su preferencia.
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PROCESO DE MARKETING.

OBJETIVO

El objetivo de estos casos es poder a ayudar a entender y a realizar, con facilidad, una
investigación de mercado en el entorno global.
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PROCESO DE MARKETING.

PREGUNTAS DEL CAPITULO 2

1. ¿Cuál es el primer paso en un proyecto de investigación de mercados?
Rta: Primer paso: Invite al cliente a platicar del proyecto con el grupo.

2. ¿Por qué es importante definir adecuadamente el problema de investigación de

mercados?
Rta: De todas las tareas en un proyecto de investigación de mercados, ninguna es
más importante para la satisfacción de las necesidades del cliente que la definición
apropiada del problema de investigación.

3. ¿Cuáles son algunas razones de que la administración a menudo no tenga claro cuál
es el verdadero problema?
Rta: La administración se cuestiona como resolver el problema sin tener claro que
es lo que origina el problema. Prioriza más la acción que en obtener datos reales
basados en la investigación de las causas que generan el problema.
4. ¿Cuál es el papel del investigador en el proceso de definición del problema?
RTA: El papel del investigador en el proceso de definición del problema es ayudar y
tener Habilidad para apoyar a la administración e identificar y solucionar el
problema.
5. ¿Qué es una auditoría del problema?
Rta: Un examen exhaustivo de un problema de marketing para entender su origen y
naturaleza.
6. ¿Cuál es la diferencia entre un síntoma y un problema? ¿Cómo distingue un
investigador diestro entre ambos, e identifica un problema verdadero?
Rta: Un problema es una necesidad que requiere del diseño o aplicación de una
solución mientras que un síntoma son las señales que avisan la inesperada aparición
de un determinado problema.
7. ¿Cuáles son algunas diferencias entre un problema de decisión administrativa y uno
de investigación de mercados?
Rta: El problema de la decisión administrativa es que se encarga de preguntar o
informarse lo que debe de hacer el encargado de la toma de decisiones mientras que
el problema de la investigación de mercados es que se encarga de preguntar la
información que se necesita y cuál es la mejor solución para obtenerla.
8. ¿Cuáles son los tipos de errores que son comunes encontrar en la definición del
problema de investigación de mercados? ¿Qué puede hacerse para reducir la
incidencia de tales errores?
Rta: Los tipos de errores más comunes en la definición del problema son:
 El problema de investigación se define de forma demasiado amplia.
 La definición del problema de investigación de mercados es demasiado
estrecha.
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Para reducir la incidencia de los anteriores errores, se debe plantear el problema

de investigación de mercados en términos amplios y generales, e identificando
sus componentes específicos, los cuales se enfocan en los aspectos
fundamentales del problema y brindan directrices claras acerca de cómo
proseguir.

9. ¿Cómo se relacionan las preguntas de investigación con los componentes del

problema?
Rta: Se encuentran directamente relacionadas porque las preguntas de
investigación, provienen de un planteamiento perfeccionado de los componentes
específicos del problema. Los componentes definen el problema en términos
específicos pero las preguntas brindan un mayor detalle para desarrollar un enfoque
al definir el problema.
10. ¿Cuáles son las diferencias entre las preguntas de investigación y las hipótesis?
Rta: Las preguntas de investigación son un planteamiento perfeccionado de los
componentes específicos del problema y la Hipótesis es una afirmación o
proposición aún no demostrada acerca de un factor o fenómeno que es de interés
para el investigador.
Las hipótesis van más allá de las preguntas de investigación porque son
afirmaciones sobre las relaciones o proposiciones, más que meras preguntas para las
cuales se buscan respuestas. Mientras las preguntas de investigación son
interrogativas, las hipótesis son declarativas y susceptibles de someterse a prueba
empírica.
11. ¿Es necesario que cada proyecto de investigación tenga un conjunto de hipótesis?
¿Por qué?
Rta: Si es necesario, ya que varias hipótesis pueden brindar muchas posibles
respuestas a la pregunta de investigación y tener un mayor enfoque.

12. ¿Cuáles son las formas más comunes de modelos analíticos?

Rta:
 Formas más comunes de modelos analíticos:
 Modelos Verbales: dan una representación escrita de las relaciones entre las
variables.
 Modelos gráficos: ofrecen una imagen visual de las relaciones entre las
variables.
 Modelos matemáticos: describen de forma explícita las relaciones entre las
variables, por lo general en forma de ecuación.

13. Proporcione un ejemplo de un modelo analítico que incluya los tres tipos
principales.
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 Rta: Modelo Verbal: Philip Kotler, define la satisfacción del cliente como
"el nivel del estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el
rendimiento percibido de un producto o servicio con sus expectativas".
 Modelo Grafico:

 Modelo matemático:

14. Describa un programa de cómputo que ayude al investigador en la definición del

problema de investigación.
Rta: SPSS el investigador puede usar este software decisión time que se encarga de
analizar los pronósticos de la organización de las ventas de campaña y de y otras
variables imprescindibles.
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PREGUNTAS DEL CASO DE NIKE

1. ¿Nike debería cambiar del enfoque en las celebridades al enfoque en sus productos
para diseñar su publicidad? Analice el papel de la investigación de mercados para
ayudar a la administración de Nike a tomar esta decisión. ¿Qué tipo de investigación
tendría que realizarse?
RTA: En mi opinión, Nike se encuentra en el camino correcto al hacer estrategias
basadas en conceptos y experiencias más que centrarse en un producto o línea en
particular, esto porque los productos nuevos tienen relativamente poco tiempo
vigentes antes de que aparezcan nuevos productos de otras o de las mismas marcas,
en cambio, al hacer promoción proyectando une silo de vida o aspiraciones, esto se
queda registrado con mayor facilidad en la mente del consumidor. La campaña
apoyada en celebridades ya tuvo su tiempo y apoyo a Nike en el despegue, ahora
esta marca está posicionada y es necesario innovar en materia de comunicación, el
recurso de las celebridades siento que está agotado para Nike
2. ¿Cómo describiría la conducta de compra de los consumidores respecto del calzado
deportivo?
Rta: Considero que existe una fuerte influencia del aspecto aspiraciones, el comprar
más que un producto un estilo de vida, una imagen que nos es proyectada y uno
decide comprar.
3. ¿Cuál es el problema de decisión administrativa que enfrenta Nike en su intento por
conservar su posición de liderazgo?
Rta: El establecimiento de nuevas estrategias fuera de Estados Unidos y en
mercados emergentes, algo causado por la saturación de su mercado interno y por la
relevante importancia de las nuevas potencias, lo que los llevará a buscar estrategias
en naciones desconocidas lo que implica un esfuerzo adicional por entender nuevas
culturas. Desarrolle dos preguntas de investigación y elabore dos hipótesis de cada
una.
4. Defina el problema de investigación de mercados que enfrenta Nike, dado el
problema de decisión administrativa que usted identificó.
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Rta: Uno de sus problemas en que debe saber exactamente las preferencias del
consumidor de los estados Unidos sino a nivel mundial, hace poco Nike compro
muchos
5. Desarrolle dos buenas preguntas de investigación y elabore dos hipótesis para cada
una.
Rta: Pregunta 1 ¿Qué tipo de producto nuevo necesitan las personas de las
diferentes potencias emergentes?
Hipótesis:
Una breve idea puede ser que se requieren productos que vallan de acuerdo al estilo
de vida del país en cuestión, por ejemplo, en el sudeste asiático pueden ser de
utilidad zapatos deportivos más resistentes al agua o con materiales que no se dañen
por esta, debido al clima y a las temporadas de monzones, diferente a productos
desarrollados para el mercador uso cuyo clima extremo demanda modas más
abrigadoras y para las nuevas clases medias, por su parte, en India podrían
requerirse calzados más frescos y en materiales que sean fáciles de obtener en esa
parte del mundo, algo que no podría hacerse con pieles vacunas debido al aspecto
sacro que estas representan. Estas respuestas se pueden obtener de una investigación
regional.
Pregunta 2: ¿Cuáles son las aspiraciones que llevarían a comprar productos fuera
del mercado de EU, mayormente en mercados emergentes?
Hipótesis:
En estas naciones se cuenta con una floreciente clase media la cual le agrada verse
representada en un estilo de vida con poder adquisitivo, social y cada vez más
influyente.
6. ¿Cómo puede usarse Internet para ayudar a Nike a conducir la investigación de
mercados y en el marketing de sus productos?
Rta: El internet puede usarse para conseguir información de los consumidores así
como para hacer llegar nuevos mensajes de promoción, por ejemplo, por medio de
encuestas breves en su sitio web se pueden determinar gustos, aspiraciones,
preferencias y necesidades de nuevos productos, además es posible crear sitios web
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acerca de nuevos productos al mismo tiempo que ayudan a medir la respuesta a

estos.

Mapa Mental del Proceso de Marketing

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BIBLIOGRAFIA

 Malhotra, Nares K. (2008). Investigación de mercados. Quinta edición.

Pearson educación. México. Pag 920.