Gestión de Calidad

Unidad 1: Fase 2 - Identificar los fundamentos de la calidad y seleccionar empresa

de estudio.

Jorge Luna Cód. 13993297

Grupo No 301104_10

Germán Gómez Solarte

Tutor

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

UNAD
2019
 Actividad Individual

Actividad 1 - Completar Barra de progreso: Actividad Individual. El estudiante

debe hacer una copia de la barra de progreso debidamente completada y agregarla
al informe de la actividad. Para ello debe ingresar al Entorno de Información Inicial
y acceder en el orden establecido, a los siguientes recursos:

a. Cómo navegar en el aula

b. Agenda del curso.
c. Presentación del curso.
d. Acuerdos del curso, los cuales deben ser aceptarlos para dar inicio al desarrollo
de las actividades del curso

Asegúrese de que la barra de progreso del curso, muestre que se han completadas
los cuatro pasos anteriores.

Actividad 2 - Actualizar el perfil individual del estudiante: Actividad Individual.

Cada estudiante debe actualizar la información de su perfil del campus virtual
asegurándose de cargar una imagen. La información de contacto requerida debe
contener el Centro (CEAD/CCAV/UDR) en el que usted está inscrito, el programa
matriculado, su cuenta de Skype, Correo electrónico y teléfono de contacto. Tome
una copia de pantalla de la actualización de su perfil y agréguela al informe de la
actividad.

Debe publicar un pantallazo de su actualización en el foro colaborativo de la

actividad inicial “Fase 2- Identificar los fundamentos de la calidad y seleccionar
empresa de estudio” ubicado en el entorno de aprendizaje colaborativo.
Actividad 3 - Presentación del estudiante: Actividad Individual.

3.1 Foro General del curso: Realizar la presentación individual en el Foro General,
dentro del entorno de información inicial, tema “Interacción social”, con un breve
saludo y escribiendo las expectativas que tiene frente su participación en este curso.
Tome una copia de pantalla de su presentación en el Foro General (Tema
interacción social) y agréguela al informe de la actividad.
3.2 Foro Colaborativo Fase 2: Cada estudiante realizará su presentación individual
y la publicará en el foro colaborativo de la actividad inicial “Fase 2- Identificar los
fundamentos de la calidad y seleccionar empresa de estudio” ubicado en el entorno
de aprendizaje colaborativo. La presentación debe incluir el nombre del estudiante,
el programa al que pertenece, correo electrónico, Skype, teléfono de contacto y
expectativas del curso.

Actividad 4. Control de lectura: Actividad Individual. Basados en las referencias

correspondientes del entorno de conocimientos, Unidad 1, que también están
disponibles en el Syllabus del curso, deben elaborar los siguientes mapas
conceptuales:
4.1 Línea de tiempo: Construir una línea de tiempo con la evolución de la norma ISO 9001
4.2 Infografía sobre los maestros de la calidad. Para ello debe enviar el link de
la infografía diseñada en el informe de la actividad.

Link https://view.genial.ly/5cb74a793b01cd0f575f2f13/vertical-infographic-list-
gestion-de-calidad
4.3 Análisis sobre los principios de la calidad. Actividad Individual. El
estudiante leerá comprensivamente sobre los principios de la calidad a partir de las
referencias de estudio ubicadas en el entorno de conocimientos y elaborará la
siguiente tabla que contiene la descripción de cada principio y la ilustración de cómo
se aplica cada uno basados en un ejemplo que el estudiante haya vivido en el
contexto laboral.

Nombre del estudiante: Jorge Luna

Principio de Qué quiere decir Cómo se aplica en una
calidad empresa
Las empresas dependen de sus clientes, y por lo tanto deben
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, Ofreciéndole alternativas de
satisfacer todos los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder a solución a las necesidades del
las expectativas de los empleados. cliente, mejor calidad de
servicio
Principio 1: La organización debe tener claro que las necesidades de sus clientes no
Enfoque al Cliente son estáticas, sino dinámica por lo que van cambiando a lo largo del
tiempo, además de ser los clientes cada vez más exigentes y cada vez se
encuentran más informados. La organización no sólo ha de esforzarse
por conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ha
de ofrécele diferentes soluciones mediante los productos y los servicios,
y gestionarlas e intentar superar las expectativas día a día.

Los líderes establecen la unidad de propósito y orientación de la

empresa. Deben crear y mantener un ambiente interno en el cual los Liderar acciones desde mi
empleados pueden llegar a involucrarse totalmente para conseguir los puesto de trabajo para que el
Principio 2: objetivos de la empresa. producto que ofrecemos sea de
Liderazgo calidad. Aportar desde mi
El liderazgo es una cadena que afecta a todos los directivos de una función hacia la permanencia de
empresa, que tienen personal a su cargo. Si se rompe un eslabón de dicha la calidad
cadena, se rompe el liderazgo de la empresa.

Principio 3: El personal es la esencia de la empresa y su total compromiso posibilita

Participación del que sus habilidades sean utilizadas para el beneficio de la empresa. Motivar a los compañeros para
personal ser cada dia mejores y dar lo
La motivación del personal es clave, así como que una empresa dispone mejor de nosotros en la empresa.
de un plan de incentivos y reconocimientos. Sin estas dos
acciones, difícilmente una empresa puede conseguir el compromiso del Mantener una actitud de
personal. optimismo

Principio 4: Un resultado deseado se consigue más eficientemente cuando las

Enfoque basado en actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.El Identificando cada uno de los
procesos cambio reside en la concepción de la empresa. Ha dejado de ser una procesos del producto su
empresa por departamentos o áreas funcionales para ser una empresa por importancia y el valor del
procesos para poder crear valor a los clientes. tiempo para cada proceso
 Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como El fin último que se persigue es
un sistema, contribuye a la eficiencia y eficacia de una empresa para el logro de los objetivos
Principio 5: conseguir sus objetivos. marcados. Para ellos será
Enfoque de necesario que la empresa detecte
sistema para la y gestione de forma correcta
gestión todos los procesos
interrelacionados.

La mejora continua del desempeño general de las empresas debe ser un .Aplicar el concepto de PHVA
objetivo permanente La mejora continua de los
Principio 6: procesos se consigue con el
Mejora continua ciclo PHVA (Planificar, Hacer,
Verificar y Actuar), para
mejorar.

Principio 7: Las decisiones se basan en el análisis de los datos y la información. Lo

Enfoque basado en que no se puede medir no puede ser controlado, y lo que no se puede Se debe tomar las decisiones y
hechos para la controlar es un caos. Esto no se nos puede ayudar. controlar los procesos.
toma de decisión

Principio 8: Una empresa y sus proveedores son interdependientes, y una relación

Relaciones beneficiosa para aumentar la capacidad de ambos para crear valor. Tener presente que los
mutuamente proveedores hacen parte de la
beneficiosas con el empresa son factores externos
proveedor que apoyan los precesos internos

4.4 Mapas conceptuales. Actividad Individual. Para finalizar la fundamentación

en calidad, cada estudiante, previo a la lectura de las referencias de estudio,
elaborará los siguientes mapas conceptuales:
4.4.1 Mapa conceptual sobre la estructura de la norma ISO 9001-2015
4.4.2 Mapa conceptual sobre la familia de normas ISO 9000
 Fase Colaborativa

Actividad 5. Reconocimiento de los integrantes del grupo colaborativo (Team project).

Actividad colaborativa. Consolidar en una sola tabla los datos de contacto de cada miembro
del grupo colaborativo, con el fin de tener a mano la información de contacto y mejorar la
interacción en esta y las fases siguientes del curso como equipo del proyecto de
implementación de sistema de gestión de calidad. Presentarán en el informe una sola tabla
como la que se muestra a continuación.

Nombre Programa Centro Correo Skype Teléfono

Estudiante 1 Ing. Ibagué jorgelunabonilla.unad@gmail jorgelunabonilla 310 4103339
Electrónica .com
Estudiante 2
Estudiante 3
Estudiante 4
Estudiante 5
Tutor de
grupo
Director de
curso
Actividad 6. Proponer Empresa para desarrollar proyecto de gestión de calidad del
curso. Actividad Individual

Cada integrante del grupo, debe proponer una empresa que NO esté certificada en ISO 9001
o proponer un escenario donde pueda asociar las actividades del curso a la mejora continua
del sistema de gestión de calidad. Compartirá en el foro colaborativo de la fase 2, la
información, básica de la empresa que se muestran a continuación:

 Nombre de la empresa
 Ubicación,
 Productos y/o servicios.
 Antecedentes en gestión de la calidad. Establecer qué experiencias ha tenido la empresa en
sistemas de calidad (obviamente no puede estar certificada, pero sí es posible que lo haya
estado en el pasado)
Actividad 7 Selección objetiva de la empresa del grupo colaborativo. Actividad
Colaborativa. Los integrantes de cada grupo colaborativo, deberán decidir objetivamente,
a partir de criterios definidos como, por ejemplo: el acceso a información, antecedentes en
gestión de calidad, resultados del diagnóstico, información general, que no cuente con la
certificación de SGC y otros que defina el grupo colaborativo; cuál de las empresas
presentadas por cada estudiante, es escogida como la empresa del grupo. Para la aplicación
de las siguientes actividades del curso (Enfoque basado en hechos y datos). Para esto se
requiere que el grupo establezca los siguientes elementos:
 Definir criterios de selección
 Establecer metodología de evaluación de los criterios
 Evaluar criterios
 Seleccionar empresa

Usar la plantilla o formato suministrada en la carpeta Anexos del Entorno de Aprendizaje

colaborativo de la fase 2, denominada: “Fase dos-1)Herramienta selección empresa” para
que cada estudiante califique y así seleccionen la empresa de estudio. No se debe seleccionar
con base en opiniones simples sino objetivamente.