COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

EXAMEN FINAL 2018-02 M3

Profesor(a) : TODOS
Bloque : TODOS
Duración : 110 minutos

Indicaciones:

● No se permite el uso de material de consulta, ni de celulares, palm o laptop, en caso

requiera el uso de calculadora, esto no deberá ser programable.
● El desarrollo del examen deberá presentarse en la hoja proporcionada por la
universidad, utilizando exclusivamente LAPICERO AZUL O NEGRO.
● El uso de lápiz, lapicero de tinta borrable o corrector líquido, ANULA todo tipo de
reclamo.

I. Seleccione la respuesta correcta a las siguientes alternativas: (4

puntos)

1. Mencione cuál de las siguientes alternativas contiene únicamente

Variables Independientes desde el punto de vista del comportamiento
organizacional:

a) Edad de los trabajadores, Sexo, Nivel Educativo,

Productividad.
b) Estructura Organizacional, Clima Laboral, Género.
c) Edad de los trabajadores, Estructura Organizacional,
Género.
d) a y b son verdaderas.

2. NO es un error de la percepción:

a) El Efecto Halo.
b) El Efecto Mariposa.
c) Los Estereotipos.
d) El Efecto Contraste.

3. Señale la opción INCORRECTA

a) Los equipos requieren de un liderazgo fuerte, los grupos

funcionan mejor con un liderazgo compartido.
b) Los miembros de un grupo buscan una mejor producción
individual mientras que los de un equipo buscan una
producción colectiva.

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 c) Los grupos tienen reuniones más tranquilas, pero sin asumir
responsabilidad, los equipos tienen reuniones con mayores
discusiones en las que todos colaboran para resolver los
problemas.
d) Las 5 etapas del proceso de formación de grupos son:
Formación, Tormenta, Normatividad, Desempeño,
Dispersión.

4. Marque la opción CORRECTA:

a) Algunas de las consecuencias orgánicas del estrés son:

Úlceras, Disfunciones Sexuales, Cefaléas.
b) El estrés ayuda a que las personas se cansen menos
c) Las consecuencias del estrés son de tres tipos: orgánicas,
sociales y laborales
d) a y c son correctas.

II. Ejercicios aplicativos: (4 puntos)

5. Dé un ejemplo de su Reforzamiento Intermitente de Razón Fija y otro

ejemplo de Reforzamiento Intermitente de Intervalo Fijo.

6. Describa un ejemplo de filtración ASCENDENTE.

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 III. Responda las preguntas de cada uno de los casos: (12 puntos).

1. CASO 1: Steve Jobs

Steve Jobs fue dado en adopción cuando apenas era un bebé, aunque
tuvo ocasión de conocer a su padre biológico en la edad adulta. Su vida estuvo
fuertemente influenciada por la religión, era budista y la búsqueda de la
espiritualidad fue una constante en su día a día. Por otro lado, Steve Jobs
tenía un problema: padecía de dislexia, lo que le impedía expresarse
correctamente con sus compañeros de clase y de trabajo; sin embargo, nunca
le supuso una barrera para creer en sí mismo y luchar por sus sueños, por el
contrario, él siempre pensó que, a pesar de su dislexia, el poder estaba en él.
Frecuentemente Steve se dirigía a sus empleados elevando la voz e
insultándolos. Algunos de los trabajadores de Apple no aguantaron la presión y
decidieron marcharse, otros fueron despedidos por el propio Jobs, que no
cesaba en su búsqueda incansable de la excelencia.
Sin embargo, Steve Jobs tenía grandes aspiraciones, convenció al por
entonces director de marketing de Pepsi, John Sculley, para que trabajara con
él ofreciéndole “cambiar el mundo”.
Cuando fue despedido de su propia empresa, decidió emprender nuevamente y
creo PIXAR desde cero, su capacidad para ver más allá de lo evidente y de
plasmar estrategias era sorprendente y, sobretodo, daba resultados.
Luego de varios, años, Steve Jobs regresó a Apple para hacer el más grande
de las revoluciones: cambiar nuestra manera de comunicarnos y de entender el
mundo.

Pregunta 1: ¿Qué nivel de desarrollo considera Ud que Steve Jobs tiene en

cada una de las CINCO factores determinantes de las Personalidad vistas en
clase? (Ayuda: Considere neuroticismo, extroversión, aprendizaje, control y
tipo) (4 puntos)

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 2. CASO 2: EL LIDERAZGO DE ANTONIO

Antonio Romero es el jefe de un equipo de trabajo que se dedica a la

fabricación de puertas y ventanas de todo tipo de materiales, aunque se
nota que su preferencia es la metal mecánica. Es una persona que se ha
hecho a sí misma. Está contento con los resultados que obtiene, aunque
su jefe no piensa lo mismo que él.
No ve un buen clima en su equipo, aunque éstos ya tienen alguna
experiencia en el desempeño del trabajo, y ha observado que las
personas del equipo no progresan lo que debieran en el trabajo, hay
fallas en la calidad que han suscitado las quejas de algunos clientes. Se
lo han transmitido a Antonio pero éste le ha restado importancia a
dichos problemas. Él lo va a arreglar de manera inmediata.
Para solucionar el problema llamará a uno por uno dejándoles claro
cuales son sus obligaciones y responsabilidades y avisandoles de las
consecuencias de no seguir los procedimientos establecidos.
A partir de ahora le pondrá objetivos a cada uno que permitan llegar a
los cero defectos.
Asimismo les va a controlar muy de cerca para ver los resultados a corto
plazo. Si persisten las quejas de los clientes tomará medidas
disciplinarias que podrán llegar al despido. Transcurridos unos meses el
Jefe de Antonio le llamó a su despacho para preguntarle si era
consciente del estilo que estaba aplicando con los empleados y si

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 pensaba seguir con esos criterios de funcionamiento.
A lo cual Antonio respondió que sí. Siempre que había habido problemas
había actuado de esa manera, y que no la pensaba cambiar.
De esta manera, creo que soy íntegro conmigo mismo y sincero con
usted y cuando los colaboradores se dan cuenta que lo tienes claro se
someten perfectamente a las directrices y consiguen los objetivos más
altos.
Terminada la entrevista el Jefe de Antonio se quedó pensativo
reflexionando acerca de la actuación de Antonio. No estaba seguro que
sus métodos fueran los adecuados para liderar al personal.

Pregunta 1: Considerando el modelo de liderazgo de Hersey y Blanchard, ¿en

qué etapa considera Ud que Antonio está liderando?. (2 puntos)

Pregunta 2: ¿Considera Ud adecuado el estilo de liderazgo de Antonio?, ¿En

qué etapa del modelo de liderazgo Hersey y Blanchard se debería ubicar? (2
puntos)

3. CASO 3: Disney

En cualquier parte del mundo, cuando se habla de la atención y el servicio al

cliente, Walt Disney Company suele aparecer como un ejemplo a imitar por sus
buenas prácticas en estas áreas.
El liderazgo de Disney no tiene bases secretas ni misteriosas. Los principios de
su cultura organizacional, en la práctica, pueden ser imitados por cualquier

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empresa que desee cosechar la lealtad y la máxima rentabilidad de sus
clientes. Especialmente las organizaciones de servicio.
En Disney están convencidos de que la competencia es cualquier persona con
la que los clientes los compare. Cualquier persona que trabaje para obtener
parte del dinero que las personas disponen en diversiones, debe ser
considerada un competidor.
Disney establece en su cultura que todos en la empresa deben prestar
“exagerada atención” a todos los detalles en todas sus instalaciones. Su meta
cotidiana es hacer que cuando se abren las puertas de los parques cada día,
todo luzca como nuevo. Y esto sólo lo pueden lograr por dedicar un esmerado
esfuerzo en cuidar los detalles. No se trata de un eslogan corporativo sino de
una firme convicción de negocio.
Queremos distinguirnos por ser especialmente amistosos.
En los parques, cada invitado tiene en promedio 60 oportunidades de contacto
con los empleados. Así que Disney aspira darle a cada cliente un momento
mágico de atención y servicio, a través de un trato notorio y auténticamente
amistoso. El objetivo es influir positivamente en la experiencia de los clientes
dentro de los parques. Esa influencia es un pilar en la experiencia de cada
invitado.

Pregunta 1: Existen 7 características en la Cultura Organizacional. Menciona el

nivel que logra Disney en 4 de ellas. (2 puntos)

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Pregunta 2: ¿Qué estrategias usa Disney para fortalecer su Cultura
Organizacional?. (2 puntos)

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