Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Aprendiz
Instructor
Gestión Logística
Bogotá
abril de 2019
Introducción.
4.Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que
puedan ser proveedores y haga un listado.
Respuesta
Para determinar el perfil de los clientes, se deben tener en cuenta cuatro aspectos
especiales: las características geográficas y sociales (perfil demográfico), las actitudes
y creencias que el cliente maneja (perfil sico-gráfico), el comportamiento general del
consumidor (perfil comportamental) y la reacción que puede tener hacia la publicidad.
Servientrega S.A
Geográfico
Tipo de clientes
Demográfico: adultos
Segmentación
Cliente interno: Hay que tener muy en cuenta que en esta organización y en muchas
más, el cliente interno es aquel que depende de la misma, son aquellas personas que
con su gestión pueden llevar acabo el levante de la organización, hoy en día
servientrega cuenta con más de 22.000 empleados o clientes internos con la
satisfacción de que gracias a ellos las utilidades del año 2017 fueron 35.000 millones de
pesos.
Satisfacción de cliente:
Nombre de la empresa.
Cargo de la empresa.
Ofertas enviadas.
Condiciones comerciales.
Referencia y comentarios.
El perfil de los proveedores debe llevarse a cabo de acuerdo con los siguientes
criterios:
Transporte de Documentos
Estos son algunos de los tipos de servicios de logística relacionada con el transporte de
documentos que ofrecemos en Servientrega:
regulador
5. TCC e interrapidisimo, son dos empresas muy importantes en Colombia que ofrecen
servicio de mensajería a nivel nacional, ambas cuentan con una cobertura muy amplia
en muchas regiones del país, y tienen valores muy arraigados, haciendo de ambos
unos muy buenos posibles candidatos para ser proveedores de la empresa.
Ficha de evaluación
¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en
cuenta las políticas de la organización?
R/. Los dos proveedores que se evaluaron, en general, son buenos, TCC tiene una
buena cobertura y presta sus servicios a nivel nacional, más sin embargo es menos
utilizada por los colombianos. Interrapidisimo tiene una imagen más positiva y en
términos de precio es una de las más económicas, y el cumplimiento y la rapidez es
muy buena.
¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los
procesos al interior de la compañía?