Você está na página 1de 9

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

CELSO FERNANDES DA CRUZ


FABIOLA FERREIRA DA MOTA OLIVEIRA
HUMBERTO EMANUEL TEODORO NASCIMENTO
LAÍS ALVES SILVA
LILIAN DE SOUSA PERES

CONHECENDO AS EMPRESAS RAIO DE SOL MODAS E


QUASITUDO NOVIDADES

Paracatu
2014
CELSO FERNANDES DA CRUZ
FABIOLA FERREIRA DA MOTA OLIVEIRA
HUMBERTO EMANUEL TEODORO NASCIMENTO
LAÍS ALVES SILVA
LILIAN DE SOUSA PERES

CONHECENDO AS EMPRESAS RAIO DE SOL MODAS E QUASITUDO


NOVIDADES

Trabalho de Produção Textual Interdisciplinar Individual


apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR,
como requisito parcial para a obtenção de média nas
disciplinas Marketing, Pesquisa de Mercado, Negociação
e Metodologia Científica.

Professores: Gisleine Fregoneze, Henry Nonaka, Marcos


Marques, Elisete Zampronio e Rodrigo Trigueiro.

Paracatu
2014
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3
2 DESENVOLVIMENTO 4
2.1 EMPRESA 1............................................................................................................4
2.1.1 Análise das informações coletadas ................................................................... 4
2.1.2 Identificação de problemas ................................................................................ 4
2.1.3 Plano de ação .................................................................................................... 5
2.2 EMPRESA 2............................................................................................................5
2.2.1 Análise das informações coletadas ................................................................... 5
2.2.2 Identificação de problemas ................................................................................ 6
2.2.3 Plano de ação .................................................................................................... 6
3 CONCLUSÃO 7
REFERÊNCIAS.............................................................................................................8
3

1 INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo a realização de entrevistas para o


desenvolvimento de um diagnóstico empresarial, colocando em prática os
conhecimentos teóricos e as técnicas abordadas nas disciplinas ministradas no
terceiro período do curso de Administração. Este trabalho terá como foco a área de
marketing das empresas entrevistadas.
4

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 EMPRESA 1

Identificação: Empresa: Raio de Sol Modas, Setor: Terciário, Porte:


Microempresa, Cidade: Paracatu - MG.

2.1.1 Análise das informações coletadas

A empresa entrevistada possui um banco de dados de clientes


através de sistema informatizado, no entanto, desenvolvem poucas atividades de
marketing, um dos pontos observados foi com relação à determinação dos preços
dos seus produtos, a empresa adota a metodologia de definição de preços a partir
de seus custos. Na formação de preços a empresa leva em consideração os custos
dos produtos juntos a seus fornecedores, os custos fixos e variáveis da empresa e o
percentual de quando pretende lucrar sobre determinado produto.
A empresa não realiza atividades de comunicação, no entanto já
trabalhou com propaganda volante e em rádios.
Foi constatado também que a empresa não faz o monitoramento de
seus concorrentes.
Em relação à pesquisa para identificação de satisfação de seus
clientes, a empresa adota o sistema de caixa de sugestões, não adotando nenhum
outro tipo de pesquisa de mercado.
Quando surgem os conflitos o método adotado pela empresa é o
diálogo. Tentando conversar de forma mais cordial possível, com muita paciência,
visando entender o cliente e ser entendido por ele a fim de chegar a um acordo.

2.1.2 Identificação de problemas

Falta de atividades de comunicação, falta de monitoramento dos


concorrentes, não aplica pesquisa satisfatória para identificar a satisfação dos
clientes, falta de pesquisa de mercado.
5

2.1.3 Plano de ação

Recomendamos que a empresa de acordo com seus objetivos e seu


orçamento financeiro realize algum tipo de comunicação seja ela, propaganda,
promoção de vendas, eventos, relações públicas, marketing direto ou a venda
pessoal. Que possa analisar seus principais concorrentes com vistas a ter melhores
argumentos diante seus clientes, com isso, apresentar seu diferencial na busca de
conquistar novos clientes. Com relação à pesquisa de satisfação dos clientes,
sugerimos que fosse introduzida nova metodologia de pesquisa, como a aplicação
de questionários, na busca de dados que possa melhor retratar a satisfação de seus
clientes. Sugerimos ainda, realizar pesquisas de mercado a fim de avaliar a loja, os
vendedores, a aceitação dos seus produtos comercializados e as necessidades do
seu público alvo.
O marketing eficiente posiciona a empresa na cabeça de seus
clientes, pode aumentar o faturamento e atrair novos clientes. Não basta
simplesmente garantir produtos de qualidade é necessário convencer os clientes e
mostrar seu diferencial diante da vasta concorrência encontrada no mercado.

2.2 EMPRESA 2

Identificação: Quasitudo Novidades, Setor: Terciário, Porte:


Microempresa, Cidade: Paracatu - MG.

2.2.1 Análise das Informações Coletadas

A empresa entrevistada possui um banco de dados de clientes


através de sistema informatizado, no entanto, praticamente não desenvolve
atividades de marketing, um dos pontos desenvolvidos observados foi com relação à
determinação dos preços dos seus produtos, a empresa adota a metodologia de
definição de preços a partir de seus custos. Na formação de preços a empresa leva
em consideração os custos dos produtos juntos a seus fornecedores, os custos fixos
e variáveis da empresa e o percentual de quando de quanto pretende lucrar sobre
determinado produto.
A empresa não realiza atividades de comunicação, nem mesmo o
6

monitoramento de seus concorrentes.


Em relação à pesquisa para identificação de satisfação de seus
clientes, a empresa não adota nenhuma pesquisa, nem mesmo outro tipo de
pesquisa de mercado.
A respeito dos conflitos, que surgem naturalmente e com diversas
causas a empresa trata-os através do dialogo de forma ética e sensata tentando
chegar a uma conclusão.

2.2.2 Identificação de Problemas

Verificamos que na empresa falta atividades de comunicação, possui


um banco de dados com informações dos clientes mais não utiliza de forma eficaz.
Falha na observação dos concorrentes, pois não faz seu monitoramento. Não aplica
pesquisa de satisfação dos clientes e pesquisa de mercado.

2.2.3 Plano de Ação

Visto que a empresa falha por não utilizar as atividades de


marketing, sugerimos que busque trabalhar essas atividades. Apresentamos o mix
de comunicação de marketing e a importância de adoção alguma forma de
comunicação como o uso da propaganda, a promoção de vendas, eventos e
experiências ou mesmo o marketing direto, com a finalidade de criar formas mais
eficientes de se relacionar com seus clientes e público alvo. Sugerimos ainda que,
realize pesquisa de mercado com a finalidade de conhecer melhor seus
concorrentes, apresentar tendências e conhecer as necessidades dos seus clientes.
Que faça pesquisa de satisfação de seus clientes, buscando conhecer o que pensa
seus clientes, o nível de satisfação em relação ao atendimento e aceitação de seus
produtos, bem como com o preço praticado, buscando identificar suas falhas e
trabalhar melhor seus pontos fracos a fim de evitar a perda e conquistar novos
clientes.
Orientamos que o marketing é um investimento cada vez mais
necessário, para que a empresa possa ser vista como uma opção para os
consumidores. É fundamental conhecer o seu público-alvo e despertar o desejo para
que eles possam se tornar seus clientes.
7

3 CONCLUSÃO

O estudo foi realizado abordando vários dos temas estudados em


sala de aula. Através deste trabalho foi possível um enriquecedor contato com o
mercado local. Segundo Kotler e Keller (2012, p. 162), “O objetivo do marketing é
atender e satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes-alvo melhor do que
os concorrentes.” foi verificado que nenhuma das empresas que entrevistamos
monitora seus concorrentes, o que deixa em desvantagem em relação aos seus
concorrentes que realiza esse monitoramento e procurar fazer melhor do que os
demais.
As organizações que abordamos não se diferem, são do mesmo
porte, trabalha no mesmo ramo de negocio e atualmente não utiliza nenhum tipo de
comunicação ou propaganda o que não quer dizer que não atinge os objetivos e que
não são eficazes.
8

REFERÊNCIAS

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14. ed. São
Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011.