Para un cliente la primera impresión deja una huella imborrable, por esto es fundamental asumir

siempre una actitud que genere fidelidad.

Teniendo en cuenta lo anterior analice las situaciones planteadas a continuación:

El cliente ingresa a la empresa y no encuentra a alguien que lo oriente para resolver su

inquietud.

Momentos de verdad:
 Momento crítico: la atención inmediata y oportuna es la primera característica
para un momento brillante y esta es negativa en el planteamiento, pues uno
siempre necesita asesoría para realizar una buena compra.

 Aspectos de una actitud correcta:

En este planteamiento no se encuentra ningún aspecto correcto, ya que la atención que se
debería brindar no se le está brindando por eso es que la actitud es negativa porque no
hay contacto con el cliente. Ningún asesor esta realizando su trabajo

 Una colaboradora se da cuenta que un cliente lleva más de 10 minutos esperando

de pie, le saluda y le ofrece una silla.

Momentos de verdad:

 Momento crítico: la colaboradora se da de cuenta que

el cliente llega a la empresa 10 min después, se
muestra que no hay claramente diligencia de atender a
sus clientes, esta es la primera impresión que se lleva
de la empresa si bien es cierto que la colaboradora uso
empatía y amabilidad en atenderlo pero no lo hizo con
diligencia y de una forma rápida es por esto que en planteamiento no se puede considerar un
momento brillante, tiene momentos de ambos actos pero prima la diligencia. Adicional a eso no lo
ayuda con su inquietud.

Aspectos de una actitud correcta:

En este planteamiento se muestra claramente que la colaboradora:

Asumió una actitud amistosa

Realizo su labor con agrado
Genero empatía
Empleó expresiones de cortesía y agradecimiento como lo es brindarle la silla.

El cliente se acerca a un colaborador de la empresa para solicitar información sobre crédito,

quien escucha su solicitud y le brinda la información, le suministra folletos, le toma datos y le
expresa su disposición para aclarar sus dudas.

Momentos de verdad:

 Momento brillante: el planteamiento 3 es brillante ya que el

colaborador aplico todas las actitudes que debe tener para
tener un momento positivo con el cliente.

Aspectos de una actitud correcta:

En este planteamiento se muestra las siguientes actitudes:

 Asumir una actitud amistosa

 Realizar su labor con agrado
 Cuidar cada detalle en momento de verdad
 Brindar información veraz, clara y oportuna
 Asumir una actitud de escucha activa
 Generar empatía Emplear siempre expresiones de cortesía y agradecimiento.